(推薦)公司管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的公司管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司管理制度1
人力資源管理制度
第一部分總則
第一條為了規(guī)范四川xx建筑設計咨詢有限公司（以下統(tǒng)稱公司）人力資源管理工作，明確公司勞動用工管理、人力資源管理工作的原則、方式、流程，特制定此制度。
第二條本制度適用于xx設計。
第二部分勞動用工管理制度
一、考勤制度
1、按國家規(guī)定，八小時內(nèi)，辦公員工必須準時上下班，
每周星期一至星期五為工作日，上午9:00上班,下午18:00下班,
午休時間為12:00至14:00(不針對出差人員及加班到22:00后下班人員)。
2、員工每日到公司上班必須先打卡報到，有事需外出的必須在行政部填寫《員工外出登記》或提交釘釘外出申請，事假及調(diào)休最小請假單位為1小時，不足1小時按1小時計；年假最小請假單位為半天,不足半天按半天計，審批通過后方可外出，下班時打好卡方可離開,遲到或早退30分鐘以內(nèi)，樂捐50元；遲到或早退30分鐘以上（含），按曠工一天處理，扣除日工資的2倍（基本工資21.75天*2）扣除5分鐘內(nèi)（不包括5分鐘）不算遲到。
3、事假需提前一天填寫事假請假單或提交釘釘申請，請假1天（含）經(jīng)部門主管簽字同意，請假超過1天以上3天（含）以內(nèi)需經(jīng)部門主管、行政人事經(jīng)理審批通過后準假，3天以上需經(jīng)部門主管、行政人事經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后準假，按事假天數(shù)扣除當事人日工資（基本工資/21.75天×事假天數(shù)）。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。
4、員工生病應及時通知部門主管及行政人事部，請假三天及以上需提交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，補填病假請假單，請假審批流程同事假。病假按天數(shù)扣除當事人日工資的一半（基本工資/21.75天×病假天數(shù)/2）。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。
5、外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，并填寫《員工外出登記表》或釘釘提交外出申請。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管及人事部報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并遞交簽批后的請假手續(xù)，方可外出，否則作曠工處理。主管以上職務因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。
6、如未能按上述第3、4、5條執(zhí)行，則視為曠工。曠工一天扣除當事人二倍日工資（2×基本工資/21.75天），無故曠工三天以上者視為自動離職。
7、員工在試用期內(nèi)可隨時提出辭職，公司也可隨時提出辭退。
二、工資制度
1、公司實行以下發(fā)薪制度，即每月15號發(fā)放上月基礎工資＋崗位工資＋績效工資＋加班工資+補貼+獎金。
正式員工工資構成：基本工資＋崗位工資＋績效工資＋獎金＋社保+補貼。
2、員工試用期為一個月（表現(xiàn)突出者可視情況而定），在此期間只發(fā)放基本工資，不享受各種福利補貼（特別獎除外）。
3、員工領工資時及時核對金額，不允許隨意交流個人收入金額。
第三部分員工的福利管理制度
一、假期類型
(一)無薪假
1、所有事假均為無薪假，連續(xù)事假不得超過5天，全年累積事假不得超過30天。
2、年薪人員無薪假，每天扣款基數(shù)：基準年薪/12/21.75。
3、月薪人員無薪假，每天扣款基數(shù)：月薪/21.75。
(二)有薪假
1、病假：
�、賳T工因病請假，需提供正規(guī)醫(yī)院出具的病歷本、收費單等原件，且與請假時間相符)，視為病假。全年病假天數(shù)不超過24天。
�、诓〖僖惶�(含)以內(nèi)，發(fā)放日薪的50%；病假超過一天，五天(含)以內(nèi)，發(fā)放日薪的40%；連續(xù)病假超過五天，按醫(yī)療期相應待遇處理。
2、醫(yī)療期
�、賳T工因患病或非因工負傷停止工作住院治療的，按《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》執(zhí)行。
�、卺t(yī)療期結(jié)束后，員工仍不能正常工作的，公司與員工協(xié)商一致，按調(diào)崗、調(diào)薪、解除勞動合同關系等方式處理。
③在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)，員工收入按當年成都市最低工資標準的80%為基數(shù)計算。
3、工傷假：
凡符合國家有關規(guī)定屬于工傷的情形，經(jīng)申報批準后可做工傷處理。傷者入住當?shù)厣鐣ｋU管理機構指定的醫(yī)院，并持醫(yī)院證明方可進行休假。工傷期間待遇，按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
4、婚假：
根據(jù)國家規(guī)定享受有薪婚假3天。四川省外員工可增加2天路程假，員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。
5、產(chǎn)假：
產(chǎn)假期限根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。20xx年產(chǎn)假規(guī)定為女員工生育假期可享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天;難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假，給予男方護理假15天。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。
6、喪假：
員工直系親屬（指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬）死亡可享受有薪喪假。喪假期限為5天。
7、陪護假：
�、倌行詥T工屬于晚育的，且生育第一胎的，在配偶生育前或后可一次性享受10天陪護假(含節(jié)假日)。
�、谂阕o假需報人力資源部審核，并出示員工結(jié)婚證、準生證及出生醫(yī)學證明等材料。
�、叟阕o假為帶薪假。
8、哺乳假、接送假：
女性員工育有13周歲（含）以下的小孩，工作日每天可享受1小時的哺乳、接送假。哺乳、接送假為帶薪假。哺乳假、接送假不能累加使用。
9、學習假：
員工在考取注冊執(zhí)業(yè)資格證、職稱證后，并注冊用于公司的，可持有效憑證補請學習假(一年內(nèi)假期不超過5天)，學習假為帶薪假。
10、年假：
與公司正式簽訂勞動合同并在公司工作滿一年的正式員工，從第二年起可享受帶薪年假，司齡每滿一年派發(fā)一次。
年假天數(shù)
司齡
年假天數(shù)
1~2年
5天
3~4年
6天
以后每增加1年,年假增加1天,最長不超15天.
員工有下列情形之一的，不享受當年的年假或者沖抵休假天數(shù)：
�、偎君g滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的不享受當年的年假。
�、谒君g滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的不享受當年的`年假。
�、鬯君g滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的不享受當年的年假。
�、苷埵录龠B續(xù)超過5天或全年累計超過30天以上的，不享受當年的年假。
�、萑赀B續(xù)曠工超過3天或全年累計曠工超過5天，不享受當年的年假。
�、蘼毠ひ严硎墚斈甑哪昙伲甓葍�(nèi)又出現(xiàn)本條上述五種情形之一的，不享受下一年度的年假。
3)年假使用
�、倌昙倏捎杀救松暾�，也可由公司根據(jù)實際工作情況統(tǒng)一安排。如由本人提出申請，公司根據(jù)實際工作情況可對員工的年假申請進行調(diào)整。
�、谠瓌t上年假要求在本年度內(nèi)休完。公司在每年3至8月份有計劃安排員工休年假，其余月份根據(jù)工作情況，不批準連續(xù)年假。因工作需要，而不能在年度內(nèi)休完年假的，經(jīng)總經(jīng)理批準，可將剩余年假延期至下年度累加使用。
11、國家法定節(jié)日：
國家規(guī)定的法定節(jié)日為帶薪假。
12、六一兒童節(jié)：
育有13周歲以內(nèi)兒童的員工可帶薪休假半天。
13、三八婦女節(jié)
女員工在“三八婦女節(jié)”可帶薪休假半天。
14、保險：員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加成都市社會保險福利。
15、生日福利：轉(zhuǎn)正員工在生日當天可獲得公司贈送的生日福利一份。
16、全勤獎：為加強公司日常管理，提高工作效率，公司特設立全勤獎：
①員工要嚴格遵守作息時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不隨意請假。
②月末根據(jù)考勤打卡記錄統(tǒng)計確認后，一次性每月給予全勤獎勵。
三、假期規(guī)定
1、婚假、年假及三天以上的國家公布的長假（含調(diào)休）相互間不能連續(xù)休假。
2、三天以上的國家公布的長假（含調(diào)休）前后各一天不得請事假和調(diào)休。
四、人事管理制度
1、公司按法律規(guī)定禁止錄用以下人員：
�、傥礉M法定工作年齡者；
②經(jīng)醫(yī)療機構證明的患有傳染病、精神病及其它不適合工作的疾病者；
�、郾粍儕Z公民權利尚未恢復者；
�、芡ň冊诎福形唇Y(jié)案者；
�、菰袊乐貫^職行為者；
�、拊蜇澪凼苜V、私挪公款受到處罰者；
�、咂渌`反國家禁止性法律法規(guī)者。
2、員工入職辦理：
�、傩聠T工到部門辦公室報到，提交各類相關材料。如畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證原件及復印件等。
②新員工填寫入職登記表，辦理入職。
�、坌聠T工入職后，由部門安排辦公位置等，并介紹部門人員及其他部門相關人員，由直接負責人向新員工介紹其崗位職責與工作說明。
�、茉囉棉D(zhuǎn)正：新員工工作滿試用期時，由部門主管安排進行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進行自評，由直接主管對其進行評估,填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂聘用合同，簽訂合同前提條件：能勝任本崗位工作，充分理解合同條款并誠實履行合同義務。合同期由入職本公司之日起計。
類別
合同期限
試用期限
主創(chuàng)及以下級別設計師/其它崗位基礎員工
三年
3個月
資深設計師及以上/中層以上管理崗位
三年
6個月
中級以下設計師
一年
1-3個月
試用期間表現(xiàn)特別突出或為公司做出突出貢獻者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
五、加班
1、非工作日因工作需要加班的，經(jīng)方案組長或項目設總或中心副總組織，由總經(jīng)理簽批確認，記為加班。加班確認手續(xù)需在加班后二個工作日內(nèi)完成并交行政前臺備案，逾期則不記為加班。
2、特殊情況，因工作需要由總經(jīng)理簽批認可的在公司的集中加班，視為加班。
3、加班考勤以加班確認手續(xù)為依據(jù)（包含釘釘打卡記錄）。
4、方案組長、項目設總、中心副總對加班考勤的真實性和準確性負責。
5、加班時間，按月統(tǒng)計并公布。
六、加班紀律
1、公司各級部門及員工應合理安排工作，杜絕不必要的加班。
2、如因工作需要，必須加班的，員工需無條件服從，不可拒絕。
七、加班補助
1、加班工作餐：在公司工作到20：00以后的、非工作日集中加班，公司提供加班工作餐(用餐標準按公司規(guī)定執(zhí)行)。
2、加班交通車：非工作日在公司集中加班超過21:00后的，公司安排交通車送加班員工至相應公交車站或換乘地點。
3、自帶車輛員工非工作日在公司集中加班拼車的、或因加班額外產(chǎn)生的停車費，給予車輛補助(按公司現(xiàn)行車輛補助規(guī)定執(zhí)行)。
八、晉降級：
1、定期：
①公司每年進行一次晉降級評定工作，參加人員為司齡超過一年的員工。按照公司管理體系標準對符合要求的員工上一年度工作業(yè)績進行績效考核，經(jīng)公司綜合評定后確定晉降級。
�、谛逻M員工在轉(zhuǎn)正滿半年后，參加一次評級工作。
2、不定期：在平時工作中，對表現(xiàn)優(yōu)異、對公司有特殊貢獻的員工或表現(xiàn)惡劣，無法勝任本崗位工作者，由用人部門提名，報各中心副總及總經(jīng)理核準后，向董事長提請晉降級批準。
九、崗位調(diào)整:
1、員工可根據(jù)自身能力及公司崗位空缺的情況申請崗位變動。
2、公司可根據(jù)發(fā)展需要、員工個人能力及公司崗位空缺的情況對員工調(diào)整崗位。
3、凡需要進行崗位調(diào)整的人員均須填寫《員工崗位調(diào)整申請表》，并報本部門、調(diào)入部門、人力資源部、公司領導審批。崗位調(diào)整以人力資源部出具《崗位調(diào)整通知書》后方生效。員工崗位調(diào)整時，應填寫《工作物品移交表》，并在三個工作日內(nèi)交接工作、物品，結(jié)清相關帳務，并經(jīng)調(diào)出部門負責人簽字后方可到新崗位入職。
4、員工離職辦理：
�、賳T工離職，須提前15-30天提交離職審批表，向本部主管提出書面或釘釘申請，人事部簽字，轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字。
�、谠诩滓译p方商定的期限內(nèi)，雙方進行工作交接，乙方交還公司財物。
�、蹎T工辦理完所有離職手續(xù)后，到財務部進行各種款項的交割結(jié)算，包括各種借款、物品扣款、工資、福利等結(jié)算。
5、合同解除：
甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管會同財務部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。
6、有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：
�、僭谠囉闷诒蛔C明不符合錄用條件的；
�、趪乐剡`反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作的；
�、蹏乐厥殹I私舞弊、私吞公司財產(chǎn)、泄露公司商業(yè)機密、未經(jīng)公司允許擅自幫助其他品牌或人員等對公司利益造成重大損害的；
�、懿环䦶墓ぷ靼才�，頂撞上級、出言不遜或發(fā)生打架斗毆事件等行為，嚴重影響公司品牌形象的。
7、試用期內(nèi)，離職人員以約定的工資標準以其實際勞動時間給予工資。
十、財務制度
�。ㄒ唬﹫箐N制度：
1、各部門員工每周把要報銷的票據(jù)統(tǒng)一交到主管部門審核后交財務部，由財務部統(tǒng)一交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
2、日常費用報銷須嚴格遵循以下步驟：
�、俳�(jīng)辦人認真填寫費用報銷單
�、诓块T主管簽字-（審核費用合理性）
�、圬攧詹恐鞴芎炞�-（審核票據(jù)真實性并符合財務制度）
④總經(jīng)理簽字-(審批簽發(fā))
�、莸截攧詹砍黾{處領款。
3、填制報銷單時，應按報銷單的格式填寫所在部門、時間、報銷內(nèi)容、金額、經(jīng)手人，并把原始發(fā)票附在報銷單后面。如原始發(fā)票丟失，必須寫明原因，經(jīng)財務部上報總經(jīng)理，不經(jīng)批準，不允許隨便替票。堅決禁止補票、假票行為的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予嚴懲。
4、將填寫粘貼好的報銷單按審批程序交有關經(jīng)理簽字和財務部審核后，交出納報銷領款。
第四部分員工的培訓計劃
公司人力資源部根據(jù)目前公司發(fā)展需要，結(jié)合公司實際情況采用多種方式開展培訓實施。例如開展內(nèi)部員工當任講師、聘請專業(yè)講師，購買在線視頻培訓、采購專業(yè)培訓課程等。
批準與解釋
1、本制度自審批完成之日起生效執(zhí)行。
2、本制度未提及事宜,按公司其他有關規(guī)定執(zhí)行，與本制度有沖突的公司的其他規(guī)定,自本規(guī)定執(zhí)行日起廢止。
公司管理制度2
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，保障園區(qū)管理，特制定本制度。
第一條 電視監(jiān)控室必須晝夜24小時由經(jīng)過專業(yè)培訓的人員值班。值班人員應堅守崗位，認真履行崗位職責，嚴格落實各項規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。
第二條 監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真負責安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
第三條 監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行查看，發(fā)現(xiàn)有異�，F(xiàn)象或員工亂收費現(xiàn)象，及時保存錄像片段，并作好標記，以備查用。
第四條 值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得保衛(wèi)科長的同意并在有人頂崗時方可離開。
第五條 監(jiān)控人員須愛護和管理好監(jiān)控室的.各項裝配和設施，嚴格操作流程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
第六條 無關人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室，外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和及觀訪者參觀，必須經(jīng)保衛(wèi)科長上報分管副總，同意后方可進入監(jiān)控室。
第七條 不準在監(jiān)控室聊天、會友、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，嚴禁在監(jiān)控值班期間打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)章制度嚴厲處分。
第八條 公司領導定期到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時匯報監(jiān)控情況。
第九條 保持監(jiān)控室設備的清潔衛(wèi)生，堅持每月進行系統(tǒng)維護，確保機器設備的正常運作。
第十條 監(jiān)控設備系統(tǒng)發(fā)生故障時，應及時聯(lián)系維修人員進行維修，并做好登記。
第十一條 監(jiān)控人員必須保守公司監(jiān)控秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關監(jiān)控錄像的內(nèi)容。
第十二條 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自關閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運行。
第十三條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司管理制度3
第一章總則
第一條為保護貸款公司、客戶的合法權益，規(guī)范貸款公司的行為，加強監(jiān)督管理，保障貸款公司穩(wěn)健運行，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國公司法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條貸款公司是指經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依據(jù)有關法律、法規(guī)批準，由境內(nèi)商業(yè)銀行或農(nóng)村合作銀行在農(nóng)村地區(qū)設立的專門為縣域農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供貸款服務的非銀行業(yè)金融機構。
貸款公司是由境內(nèi)商業(yè)銀行或農(nóng)村合作銀行全額出資的有限責任公司。
第三條貸款公司是獨立的企業(yè)法人，享有由投資形成的全部法人財產(chǎn)權，依法享有民事權利，并以全部法人財產(chǎn)獨立承擔民事責任。
貸款公司的投資人依法享有資產(chǎn)收益、重大決策和選擇管理者等權利。
第四條貸款公司以安全性、流動性、效益性為經(jīng)營原則，自主經(jīng)營，自擔風險，自負盈虧，自我約束。
第五條貸款公司依法開展業(yè)務，不受任何單位和個人的干涉。
第六條貸款公司應遵守國家法律、行政法規(guī)，執(zhí)行國家金融方針和政策，依法接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的監(jiān)督管理。
第二章機構的設立
第七條貸款公司的名稱由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，其中行政區(qū)劃指縣級行政區(qū)劃的名稱或地名。
第八條設立貸款公司應當符合下列條件：
(一)有符合規(guī)定的章程;
(二)注冊資本不低于50萬元人民幣，為實收貨幣資本，由投資人一次足額繳納;
(三)有具備任職專業(yè)知識和業(yè)務工作經(jīng)驗的高級管理人員;
(四)有具備相應專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗的工作人員;
(五)有必需的組織機構和管理制度;
(六)有符合要求的營業(yè)場所、安全防范措施和與業(yè)務有關的其他設施;
(七)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他條件。
第九條設立貸款公司，其投資人應符合下列條件：
(一)投資人為境內(nèi)商業(yè)銀行或農(nóng)村合作銀行;
(二)資產(chǎn)規(guī)模不低于50億元人民幣;
(三)公司治理良好，內(nèi)部控制健全有效;
(四)主要審慎監(jiān)管指標符合監(jiān)管要求;
(五)銀監(jiān)會規(guī)定的其他審慎性條件。
第十條設立貸款公司應當經(jīng)籌建和開業(yè)兩個階段。
第十一條籌建貸款公司，申請人應提交下列文件、材料：
(一)籌建申請書;
(二)可行性研究報告;
(三)籌建方案;
(四)籌建人員名單及簡歷;
(五)非貸款公司設立地的投資人應提供最近兩年資產(chǎn)負債表和損益表以及該投資人注冊地銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的書面意見;
(六)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他材料。
第十二條貸款公司的籌建期最長為自批準決定之日起6個月�；I建期內(nèi)達到開業(yè)條件的，申請人可提交開業(yè)申請。
貸款公司申請開業(yè)，申請人應當提交下列文件、材料：
(一)開業(yè)申請書;
(二)籌建工作報告;
(三)章程草案;
(四)法定驗資機構出具的驗資報告;
(五)擬任高級管理人員的備案材料;
(六)營業(yè)場所所有權或使用權的證明材料;
(七)公安、消防部門對營業(yè)場所出具的安全、消防設施合格證明;
(八)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他資料。
第十三條貸款公司的籌建申請，由銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局受理，銀監(jiān)局審查并決定。銀監(jiān)局自收到完整申請材料或自受理之日起4個月內(nèi)作出批準或不予批準的書面決定。
貸款公司的開業(yè)申請，由銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局受理、審查并決定。銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局自受理之日起2個月內(nèi)作出核準或不予核準的決定。
第十四條貸款公司可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，在縣域內(nèi)設立分公司。分公司的設立需經(jīng)籌建和開業(yè)兩個階段。
貸款公司分公司的籌建方案，應事先報監(jiān)管辦事處備案。未設監(jiān)管辦事處的.，向銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局備案。貸款公司在分公司籌建方案備案后即可開展籌建工作。分公司的開業(yè)申請，由銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局受理、審查并決定，銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局自受理之日起2個月內(nèi)作出核準或不予核準的決定。
第十五條經(jīng)核準開業(yè)的貸款公司及其分公司，由決定機關頒發(fā)金融許可證，并憑金融許可證向工商行政管理部門辦理登記，領取營業(yè)執(zhí)照。
第三章組織機構和經(jīng)營管理
第十六條貸款公司可不設立董事會、監(jiān)事會，但必須建立健全經(jīng)營管理機制和監(jiān)督機制。投資人可委派監(jiān)督人員，也可聘請外部機構履行監(jiān)督職能。
第十七條貸款公司的經(jīng)營管理層由投資人自行決定，報銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局備案。
第十八條貸款公司章程由投資人制定和修改，報銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局審查并核準。
第十九條貸款公司董事會負責制訂經(jīng)營方針和業(yè)務發(fā)展計劃，未設董事會的，由經(jīng)營管理層制訂，并經(jīng)投資人決定后組織實施。
第二十條經(jīng)銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局批準，貸款公司可經(jīng)營下列業(yè)務：
(一)辦理各項貸款;
(二)辦理票據(jù)貼現(xiàn);
(三)辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓;
(四)辦理貸款項下的結(jié)算;
(五)經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他資產(chǎn)業(yè)務。貸款公司不得吸收公眾存款。
第二十一條貸款公司的營運資金為實收資本和向投資人的借款。
第二十二條貸款公司開展業(yè)務，必須堅持為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務的經(jīng)營宗旨，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
第二十三條貸款公司發(fā)放貸款應當堅持小額、分散的原則，提高貸款覆蓋面，防止貸款過度集中。貸款公司對同一借款人的貸款余額不得超過資本凈額的10%;對單一集團企業(yè)客戶的授信余額不得超過資本凈額的15%。
第二十四條貸款公司應當加強貸款風險管理，建立科學的授權授信制度、信貸管理流程和內(nèi)部控制體系，增強風險的識別和管理能力，提高貸款質(zhì)量。
第二十五條貸款公司應按照國家有關規(guī)定，建立審慎、規(guī)范的資產(chǎn)分類制度和資本補充、約束機制，準確劃分資產(chǎn)質(zhì)量，充分計提呆賬準備，真實反映經(jīng)營成果，確保資本充足率在任何時點不低于8%，資產(chǎn)損失準備充足率不低于100%。
第二十六條貸款公司應建立健全內(nèi)部審計制度，對內(nèi)部控制執(zhí)行情況進行檢查、評價，并對內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)進行糾正和完善，確保依法合規(guī)經(jīng)營。
第二十七條貸款公司執(zhí)行國家統(tǒng)一的金融企業(yè)財務會計制度，按照國家有關規(guī)定，建立健全貸款公司的財務、會計制度。
第二十八條貸款公司應當真實記錄并全面反映其業(yè)務活動和財務狀況，編制年度財務會計報告，并由投資人聘請具有資質(zhì)的會計師事務所進行審計。審計報告須報銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局備案。
第二十九條貸款公司應當按規(guī)定向銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局報送會計報告、統(tǒng)計報表及其他資料，并對報告、資料的真實性、準確性、完整性負責。
第三十條貸款公司應當建立信息披露制度，及時披露年度經(jīng)營情況、重大事項等信息。
第四章監(jiān)督管理
第三十一條貸款公司開展業(yè)務，依法接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機構監(jiān)督管理，與投資人實施并表監(jiān)管。
第三十二條銀行業(yè)監(jiān)督管理機構依據(jù)法律、法規(guī)對貸款公司的資本充足率、不良貸款率、風險管理、內(nèi)部控制、風險集中、關聯(lián)交易等實施持續(xù)、動態(tài)監(jiān)管。
第三十三條銀行業(yè)監(jiān)督管理機構根據(jù)貸款公司資本充足狀況和資產(chǎn)質(zhì)量狀況，適時采取下列監(jiān)管措施：
(一)對資本充足率大于8%，且不良貸款率在5%以下的，可適當減少檢查頻率，支持其穩(wěn)健發(fā)展;
(二)對資本充足率低于8%、大于4%，或不良貸款率在5%以上的，要加大非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查力度，并督促其限期補充資本、改善資產(chǎn)質(zhì)量;
(三)對資本充足率降至4%以下，或不良貸款率高于15%的，適時采取責令其調(diào)整高級管理人員、停辦所有業(yè)務、限期重組等措施;
(四)對限期內(nèi)不能實現(xiàn)有效重組、資本充足率降至2%以下的，應責令投資人適時接管或由銀行業(yè)監(jiān)督管理機構予以撤銷。
第三十四條銀行業(yè)監(jiān)督管理機構依據(jù)有關法律、法規(guī)對貸款公司的資本充足狀況、資產(chǎn)質(zhì)量以及內(nèi)部控制的有效性進行檢查、評價，督促其完善資本補充機制、貸款管理制度及內(nèi)部控制，加強風險管理
第三十五條銀行業(yè)監(jiān)督管理機構有權要求投資人加強對貸款公司的監(jiān)督檢查，定期對其資產(chǎn)質(zhì)量進行審計，對其貸款授權授信制度、信貸管理流程和內(nèi)部控制體系進行評估，有權根據(jù)貸款公司的運行情況要求投資人追加補充資本，確保貸款公司穩(wěn)健運行。
第三十六條貸款公司違反本規(guī)定的，銀行業(yè)監(jiān)督管理機構有權采取風險提示、約見談話、監(jiān)管質(zhì)詢、責令停辦業(yè)務等措施，督促其及時進行整改，防范資產(chǎn)風險。
第三十七條貸款公司及其工作人員在業(yè)務經(jīng)營和管理過程中，有違反國家法律法規(guī)行為的，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機構依照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及有關法律、行政法規(guī)實施處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十八條貸款公司及其工作人員對銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的處罰決定不服的，可依法提請行政復議或向人民法院提起行政訴訟。
第五章機構變更與終止
第三十九條貸款公司有下列變更事項之一的，需經(jīng)銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局批準：
(一)變更名稱;
(二)變更注冊資本;
(三)變更住所;
(四)修改章程;
(五)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他變更事項。
第四十條貸款公司有下列情形之一的，應當申請解散：
(一)章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn);
(二)股東決定解散;
(三)因分立、合并需要解散。
第四十一條貸款公司解散的，由其投資人按照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國公司法》及有關行政法規(guī)的規(guī)定實施。
第四十二條貸款公司因解散、被撤銷而終止的，應當向發(fā)證機關繳回金融許可證，并及時到工商行政管理部門辦理注銷登記，并予以公告。
第六章附則
第四十三條本規(guī)定所稱農(nóng)村地區(qū)，是指中西部、東北和海南省縣(市)及縣(市)以下地區(qū)，以及其他省(區(qū)、市)的國定貧困縣和省定貧困縣及縣以下地區(qū)。
第四十四條外資金融機構在農(nóng)村地區(qū)設立貸款公司，參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十五條本規(guī)定未盡事宜，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國公司法》等法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第四十六條本規(guī)定由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會負責解釋。
公司管理制度4
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，特制定本公司管理規(guī)章制度。
�。ㄒ唬┕救w員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
�。ǘ┕境珜F結(jié)、互助、奮發(fā)思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
�。ㄈ┕就ㄟ^發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
�。ㄋ模┕咎岢w員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工團隊。
�。ㄎ澹┕竟膭顔T工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
�。┕緦嵭小皪徯街啤钡姆峙渲贫龋瑸閱T工提供收入保證，并隨著公司效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
（七）公司提倡求真務實的工作作風，提供工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力。
�。ò耍﹩T工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
一、考勤制度
1.按國家規(guī)定，實行7小時工作制。每周一至周六為工作日，上午9:00上班，下午18:00下班。中午休息時間為12:00至14:00。
2.員工必須如實指紋打卡簽到。
3.事假需提前一天向部門經(jīng)理申請，經(jīng)同意后向行政部備案，按事假天數(shù)扣除當事人日工資（基本工資/26天*事假天數(shù)）。
4.員工生病應及時通知公司，病假兩天以上的必須持有醫(yī)院開具的病假單方能生效。病假2天內(nèi)不扣除工資。3天以上，按事假標準扣除工資。
5.如未能按上述第
3、4條執(zhí)行，則視為曠工。曠工一天扣除當事人三倍日工資，無故曠工三天以上者視為自動離職，自動離職者視為放棄已工作部分工資，工資不予發(fā)放；
6.當月無遲到、早退、病假、事假、曠工者給予全勤獎，50元/月（試用期內(nèi)的員工不享受此待遇）。連續(xù)6個月全勤的員工除給予表揚外，一次性獎勵100元，或帶薪調(diào)休一天，連續(xù)12個月全勤的員工一次性獎勵300元，或帶薪調(diào)休三天，調(diào)休時間安排向行政部報批。
7.各部門員工因工作需要加班應向部門經(jīng)理申請，20:00以后開始計算加班時間，加班可享受10元晚餐補助。
8.合同期內(nèi)的部門經(jīng)理或員工自動離職須提前30天向行政部提交書面申請，上報行政部主管審核，總經(jīng)理批準后，并及時辦理交接手續(xù)及清算財務單據(jù)。
9.部門經(jīng)理或員工因違反公司制度或工作業(yè)績不佳被，自總經(jīng)理批準之日起，一周內(nèi)辭退。
10.員工在試用期內(nèi)可隨時提出辭職，公司也可隨時提出辭退。
二、工資制度
公司根據(jù)經(jīng)濟效益，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績調(diào)整工資金額。
工資結(jié)構：基本工資+崗位津貼+全勤獎+午餐補助+工齡工資+通訊補助+月績效；
工資發(fā)放：當月10日發(fā)放員工上月工資，如發(fā)薪日是節(jié)假日，工資提前發(fā)放。
工資領�。簡T工領取工資時必須本人當面點清金額并簽字確認，不允許代領。
三、福利待遇
1.公司正式員工每年發(fā)放防暑降溫費100元。
2.節(jié)日補助：勞動節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦分別100元/人（試用期員工不享受此待遇）。
3.每位公司員工在生日當天可獲得公司贈送的生日蛋糕一份。
4.按季度評選各部門優(yōu)秀職員，給予通報表揚及物質(zhì)獎勵100元/人。
5.每年年終公司將評選年度最佳員工，同時將獲得公司的'額外嘉獎。
6.經(jīng)常加班的員工，由部門經(jīng)理安排調(diào)休，得到批準后報行政部備案。
四、崗位制度
1.保質(zhì)、按時完成領導交給的各項工作，認真填寫工作日志。
2.熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。
3.維護公司設備、財產(chǎn)的安全，保障正常使用。
4.及時備份客戶文檔、資料，確保不丟失。因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。
5.及時向部門經(jīng)理匯報工作進程及客戶業(yè)務。
6.工作由部門經(jīng)理分派，如完成時間有困難，應盡早提出，如客戶急需，應主動加班完成。
7.禁止用公司電話聊與工作無關的事。
8.公司采取逐級責任制管理。
五、員工檔案
公司認為，對人事檔案進行恰當?shù)墓芾硎种匾驗樗w現(xiàn)了公司對每個雇員的重視。為此，每位員工都有責任，在雇傭開始時，真實地填寫員工資料卡。提供不正確或虛假情況者，視為違反誠信方針，這也可以作為被解雇的理由。除業(yè)務所需，不得私下打聽他人情況。
六、員工離職
雇傭終止時，員工須填寫“員工離職申請表”，將資料交于相關人員，并由行政主管，總經(jīng)理簽字后，在財務部領取最后一個月工資。屬于公司的一切財產(chǎn)必須退還給相關部門，包括文具，桌柜鑰匙以及文件資料等。
七、公司紀律
1.嚴禁各種形式或手段向客戶行賄；泄露公司機密；弄虛作假欺騙領導；危害公司利益及從事第二職業(yè)等行為。違反者，予以開除。
2.嚴禁工作時間上網(wǎng)聊天，打游戲及與工作無關的事情，在崗期間不穿工作服，不帶工作牌。違反者，扣除當月工資100元。
八、辦公用品管理制度
1、辦公用品的申請、耗材（打印紙、墨、光盤、標簽）應提前記錄、隨時查看。
2、節(jié)約成本，養(yǎng)成好習慣（打印紙雙面使用），不得用公司耗材做與工作無關的事。
九、資料管理制度
1、設計作品確認后，隨時歸類收存。需刻盤的，標注清楚。
2、定時刪除電腦中的垃圾文件。
3、定時查看公司電子郵件并及時處理。
十、后勤管理制度
1、鑰匙管理
公司鑰匙為專人管理，管理者做好鑰匙的登記、領用、收回工作。
2、門、窗、水、電、氣管理
�。�1）每位員工應節(jié)約水、電的使用，用完后及時關閉。
�。�2）下班時應檢查門、窗、燈、電腦等設施是否關閉，是否安全。
3、衛(wèi)生管理
（1）保持辦公區(qū)域、用餐區(qū)域、衛(wèi)生間的整潔。
�。�2）定期擦拭電腦顯示器及設備，保持其潔凈、整齊。
�。�3）定期為花澆水。
十一、安全保衛(wèi)制度
1、員工應有安全防范意識。上班期間鎖好公司大門。
2、謝絕推銷或與工作無關的人員入內(nèi)。
十二、保密制度
1、專業(yè)書籍、圖庫、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。
2、公司重要會議紀要，競爭策略，計劃，設計技術資料。合同、報價、提案不得泄露或傳播。
3、不看不說與己無關的秘密，員工應保守公司秘密，忠于職守，增強保密觀念，造成損失，本人承擔責任。
為了培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。本規(guī)定是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本規(guī)范。
公司管理制度5
一、公司管理制度設計要點
�。ㄒ唬┲贫润w系的覆蓋面
（二）制度體系內(nèi)容
�。ㄈ┲贫润w系修訂、調(diào)整
二、公司管理制度設計原則
�。ㄒ唬┲贫扔^合理
制定的制度應與企業(yè)發(fā)展目標及企業(yè)所倡導的價值觀念相一致，并在企業(yè)的日常管理中嚴格地貫徹落實。
（二）規(guī)章制度應以正激勵為主，與文化管理理念相符
員工需求按照馬斯洛需要層次可分為：生理、安全、社交、自尊與自我實現(xiàn)五個層級，所以制定規(guī)章制度要以員工需要為出發(fā)點，充分考慮員工更高層次的需求；規(guī)章制度的落實要考慮獎罰明晰及執(zhí)行落地，讓員工好的行為得到及時鼓勵和強化，調(diào)動員工多擔責任的主動性以及工作的積極性。
（三）規(guī)章制度執(zhí)行到位，塑造嚴肅性
規(guī)章制度制定目的明確，內(nèi)容合理，可操作性強。執(zhí)行不偏私，不例外，保證規(guī)章制度本身的嚴肅性。
三、公司組織行為準則
（一）友愛平等、相互尊重
1、公司充分尊重員工，對任何員工嚴禁有歧視性的語言和行為；
2、為公司工作的所有員工應該是平等的，不應該有貴族階層。
�。ǘ┚毠芾�、降低成本
1、建立部門間的監(jiān)督和制約機制；
2、實行全面預算管理，進行經(jīng)濟活動分析，找出問題，分析原因，采取措施。
�。ㄈ┻m當授權、例外管理
1、權責對等，適當授權；
2、各級管理者在自己權限范圍內(nèi)，自行決策；
3、上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預。
（四）團結(jié)協(xié)作、真誠服務
1、部門之間應團結(jié)協(xié)作，不能相互推諉；
2、樹立內(nèi)部顧客及服務意識，特別是管理部門要樹立服務觀；
（五）效率與效果并重
1、公司要建立快速、高效的反應機制，以適應公司業(yè)務擴張；
2、注重過程控制，保證正確結(jié)果。
�。┙y(tǒng)一指揮
1、正常情況下，上級領導不能越級指揮；
2、管理人員的職責劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面。
�。ㄆ撸┕礁偁�
1、在提拔、晉級和培訓等方面，管理制度和選拔程序要公開；
2、人員篩選的標準和過程要透明；
3、以業(yè)績論英雄，在業(yè)績面前人人平等。
�。ò耍┝钚薪�
1、管理制度一旦制定必須嚴格執(zhí)行，不適合的制度要及時廢除；
2、在制度面前人人平等，各級領導應該率先垂范。
（九）即時激勵
1、以正面激勵為主，以懲罰措施為輔；
2、無論獎勵或懲罰，都要及時兌現(xiàn)；
3、年終考評與即時激勵相結(jié)合。
四、公司全體員工行為準則
�。ㄒ唬┗舅仞B(yǎng)
1、具有強烈的進取心和創(chuàng)新精神，勤于學習，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技術能力；
2、具有強烈的責任感，為股東、企業(yè)和顧客負責；
3、具備服務意識：上游為下游服務，部室為基層服務，全員為顧客服務；
4、具備團結(jié)精神，把個人恩怨和哥們關系放在公司利益之下；
5、愛崗敬業(yè)，腳踏實地。
�。ǘ┞殬I(yè)道德
1、維護公司利益，不做損害公司利益的事；
2、潔身自愛，不做損害他人的事；
3、不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化；
4、不可詆毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功。
�。ㄈ┭孕信e止
1、嚴格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時間佩戴胸卡；
2、坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅；
3、使用禮貌用語，嚴禁說臟話；接電話時首先說“您好”；
4、接待客人要熱情、耐心、有禮貌；
5、員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語相向。
（四）工作準則
1、認真對待工作，按時完成任務；
2、遇見問題及時匯報，虛心求教；
3、到完成期限，無論工作完成與否，都要主動回復完成情況；
4、工作中不能因個人恩怨而消極協(xié)作，也不能因哥們關系而喪失原則；
5、各級領導要關心員工，主動與員工溝通，及時了解員工的思想動態(tài)。
五、公司管理制度的概念
公司管理制度是公司為了規(guī)范自身建設，加強企業(yè)成本控制、維護工作秩序、提高工作效率、增加公司利潤、增強企業(yè)品牌影響力，通過一定的程序所制定出的管理公司的依據(jù)和準則。
公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責任制度側(cè)重于規(guī)范責任、職權和利益的界限及其關系。一套科學完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。
多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。
不少企業(yè)設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。
首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。
比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。新的一些網(wǎng)絡游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。
另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關等等相關設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴格統(tǒng)一要求。
六、公司管理制度的方法
�。�1）借鑒學習
作為新建企業(yè)在借鑒學習其他企業(yè)先進的管理制度時，要巧學活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實際，學習同行同業(yè)先進企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學到的、借到的科學管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認識，使全體員工的思想觀念、工作作風合乎自身企業(yè)發(fā)展前進的要求，主動參與管理、配合支持管理。
�。�2）不斷總結(jié)
任何事物的先進與落后與否都是相對的。作為管理者，應當清晰的認識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信：“適合自己的才是最好的”。因此，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應當結(jié)合自身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不怕挫折，認真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修正來提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。
�。�3）循序漸進
新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復雜，從困難到容易的順序進行的，所以循序漸進原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進的管理原則，要求做到：一是管理制度設計者要按照管理的系統(tǒng)工程進行編制，不能想當然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實際臺階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和時效性；三是管理制度要貫徹執(zhí)行到企業(yè)各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務制度等等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責、權、利的有效結(jié)合。
（4）特色管理道路
正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對的模式，但有相同的框架。長松咨詢的專家認為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到員工的普遍認同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行；二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應當有一個正確的認識和評估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學的客觀公正的態(tài)度對待它；三是對制度進行適時修改和完善，舊的管理觀念一旦進入管理者的潛意識，就容易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因地制宜的適時進行修改和完善制度是一個正常的必要的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。
針對性和實效性
現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)針對性和實效性，注重責、權、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領導管理風格決定企業(yè)的管理整體水平和效果；二是中層管理隊伍的管理藝術和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力；三是職工對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運。
七、企業(yè)管理制度的規(guī)范性
�。�1）管理制度具有規(guī)范性
1、企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。
企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機構設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類文件。企業(yè)因為生存和發(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準則，就是要求員工在職務行為中按照企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理相關的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運行下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、一個具體的專業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標準、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、獎懲等因素組合而成的，在很多場合或環(huán)境里，規(guī)則=規(guī)范+程序。從一個具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來講：企業(yè)管理制度主要由編制企業(yè)管理制度的目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實施程序、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關系等因素組成的，其中屬于規(guī)范性的因素有：管理制度中的編制目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的構成等；屬于規(guī)則性的因素有：構成管理制度實施過程的環(huán)節(jié)、管理制度實施的具體程序、控制管理制度實現(xiàn)或達成期望目標的方法及程序；形成管理制度的過程，完善或修訂管理制度的過程，管理制度生效的時間、與其他管理制度之間的關系。
3、規(guī)范實施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境或條件的：
第一，編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理科學原理和企業(yè)行為涉及到的每一個事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的；
第二，實施規(guī)范性的制度全過程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務行為或工作程序是規(guī)范的；只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運作才有可能是規(guī)范的，否則將導致管理制度的實施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài)。
�。�2）穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一中呈現(xiàn)
企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動態(tài)的統(tǒng)一的，長年一成不變的規(guī)范不一定是適應的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也無一定是好規(guī)范，應該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實現(xiàn)相對的穩(wěn)定和動態(tài)的變化。在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)管理制度應是具有相應的穩(wěn)定周期與動態(tài)的時期，這種穩(wěn)定周期與動態(tài)時期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個人因素等相關因素綜合影響的。企業(yè)應該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動態(tài)性。導致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動態(tài)變化時的因素一般有三種情況：
1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的，這些因素的變化相應會引發(fā)組織結(jié)構、職能部門、崗位及其員工隊伍、技能的變化，繼而會導致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。
2、產(chǎn)品結(jié)構、新技術的應用導致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序相關的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進行修改、完善。
3、因為發(fā)展戰(zhàn)略及競爭策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場份額，當原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時，就有必要重塑企業(yè)機制，改進原有企業(yè)管理制度中不適應的規(guī)范、規(guī)則、程序。
�。�3）規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應的創(chuàng)新結(jié)果：
企業(yè)管理制度的動態(tài)變化需要企業(yè)進行有效的創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)管理制度的具有相對的`穩(wěn)定性、規(guī)范性，合理、科學、把握好或利用好時機的創(chuàng)新是保持企業(yè)管理制度規(guī)范性的最佳途徑或唯一途徑。
1、企業(yè)管理制度是企業(yè)管理制度的規(guī)范性實施與創(chuàng)新活動的產(chǎn)物，通俗的講：企業(yè)管理制度=規(guī)范+規(guī)則+創(chuàng)新；這是因為：一方面，企業(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來編制，企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講，是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)管理制度創(chuàng)新過程就是企業(yè)管理制度文件的設計、編制，這種設計或創(chuàng)新是有其相應的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，企業(yè)管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合企業(yè)實際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實施創(chuàng)新的方法或原則，進行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。
2、企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間的關系是一種互為基礎、互相作用、互相影響的關系。良性的循環(huán)關系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進的關系，非良性的關系則是兩者割裂甚至矛盾的關系。作為企業(yè)來講，應該努力使企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間的關系呈良性關系，也就是：規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物，現(xiàn)行的企業(yè)管理制度里規(guī)范性的因素是前期企業(yè)管理制度創(chuàng)新的目標，同時，又是下一輪創(chuàng)新的基礎。只有這樣，企業(yè)管理制度才能在規(guī)范實施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進企業(yè)發(fā)展的作用。
八、企業(yè)管理制度的實踐者
企業(yè)管理制度的執(zhí)行，是企業(yè)管理的實踐者。他們既有聯(lián)系又有區(qū)別：制度是文件，是命令；執(zhí)行是落實，是實踐；制度是執(zhí)行的基礎，執(zhí)行是制度的實踐，沒有制度就沒有執(zhí)行；沒有執(zhí)行，制度也只是一只空殼。所以要想貫徹落實企業(yè)管理制度還需做到以下幾個方面：
（1）加強透明度
員工是企業(yè)管理制度落實到位的主要對象。如果員工連遵守什么、怎樣遵守都不明白或不完全明白，就是沒有目的或目的（目標）不明確，后果將導致公司制定的管理制度流產(chǎn)。企業(yè)管理制度是員工在工作中不可或缺的一部分，制度遵守得好壞，取決于員工的工作態(tài)度和責任心。如果員工把平時的工作表現(xiàn)和制度執(zhí)行的好壞程度分開來衡量自己是不恰當?shù)�。因為制度和工作在性質(zhì)上不可分，是相互聯(lián)系和依存的。制度遵守得好，工作起來就好，就順心，沒有壓力；反過來，工作上的每一次過失和失誤，大多是不遵守制度、遵守制度不徹底而引起的。因此，遵守企業(yè)管理制度雖然提倡自覺性，但同時不能忽略強制性，對少數(shù)員工實行罰款、辭退、開除等執(zhí)行措施是很有必要的。
�。�2）自掃門前雪
管理人員有宣傳公司管理制度的義務和責任，制度的擬定者和執(zhí)行者都應把心態(tài)放正，不要滲雜個人感情在制度中。同時要杜絕一問三不知。在企業(yè)管理制度的執(zhí)行上對執(zhí)行者要做到相互監(jiān)督，落實，要防止陷進“一根煙、一杯酒、你我大家是朋友”的工作怪圈，這非常不利于企業(yè)管理制度的執(zhí)行。
企業(yè)管理制度執(zhí)行本身就具有強制性的特征。沒有過硬的強化手段，有些剛建立的企業(yè)管理制度就是一紙空文。一般地講，制度的制定，來自于基層，也適應于基層，為基層服務。因此，建立持久的強化執(zhí)行方案是完成管理制度最有效的方法。當一種企業(yè)管理制度，經(jīng)過一定階段強化執(zhí)行后，它就逐漸形成了一種習慣，甚至可以成為一種好的企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)揚下去。
公司管理制度6
一、根據(jù)《企業(yè)會計制度》，結(jié)合我公司的具體核算體系，以《企業(yè)會計制度》及國家其他有關法律法規(guī)為基礎，特制訂本財務管理制度。
二、內(nèi)部財務管理制度對公司和各部門的財務作了具體規(guī)定，希望各財務人員結(jié)合自己的具體工作照此執(zhí)行，并提出建議性意見，不斷改進和完善本公司的財務管理和會計核算工作。
第一章總則
一、為了加強企業(yè)的會計工作，維護集體和股東的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國會計法》及國家其他有關法律法規(guī)制訂本制度。
二、本辦法以《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計原則》以及國家有關法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合本公司的.具體情況以保證本公司的財務工作有序進行。
第二章固定資產(chǎn)管理
一、公司所擁有和控制的使用年限為一年以上，單位價值在2000元以上的房屋、建筑物、通訊設備、辦公設備以及其他與經(jīng)營有關的設備等均列入固定資產(chǎn)，入帳管理。
二、公司一切固定資產(chǎn)數(shù)公司所有，各部門的固定資產(chǎn)管理應按公司要求定期檢查和維護，以提高使用效率。
三、應設專人對固定資產(chǎn)加強管理，并設置固定資產(chǎn)總帳和明細帳進行核算。
第三章貨幣資金及往來核算的管理
一、現(xiàn)金的管理
（一）現(xiàn)金的開支范圍：
1、支付職工工資、津貼、獎金、支付各種個人勞動報酬。
2、各種勞保、福利費用以及同意規(guī)定的對個人的其他現(xiàn)金支出。
3、出差人員必然隨身攜帶的差旅費。
4、結(jié)算起點以下的零星支出及確需支付的其他支出。
�。ǘ﹪栏駡�(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線的規(guī)定，收入的現(xiàn)金應于當日存銀行，不得坐支。
二、銀行存款的管理
（一）嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，不得出租、出借帳戶，及時掌握存款情況，不得簽發(fā)空頭支票或遠期支票。
�。ǘ┿y行支票必須專人管理，若未按規(guī)定填寫而被涂改、冒領的都由簽發(fā)人負責。
�。ㄈ╊I用支票限期收回，嚴格領用手續(xù)，建立領用登記、注銷制度。
第四章財務報銷制度
一、差旅費開支
嚴格控制出差，凡需出差人員須將事由及行程報公司領導批準，同時，途中不得隨意變更行程，否則，財務部門不予報銷。
二、因出差、購物、辦理公務向財務部借款，須遵守下列規(guī)定：
1、借款人據(jù)實填寫《借款單》；
2、借款須經(jīng)過批準：
a、根據(jù)用款情況須經(jīng)領導批準；
b、各種借款應在使用結(jié)束后及時憑有效單據(jù)到財務部報銷。
三、職工個人因各種原因被有關部門處罰的罰款，一律不得向公司報銷。
四、各種有效憑證的報銷時間，一律不得超過憑證制單后兩個月，逾期不再報銷。
公司管理制度7
一、考勤管理
1、公司辦公室人員上班時間不得遲到、早退和不請假離開工作崗位，不得出現(xiàn)曠工現(xiàn)象（包括開會、業(yè)余時間學習、公司安排其他活動等）及擅自離崗。每遲到、早退一次按C類扣罰標準進行扣罰（A、B、C、D類扣罰標準見本守則第十七條，下同），超過30分鐘作曠工半天處理（無法及時通知等特殊原因除外）；
2、凡上班時間需要中途離崗、離廠，必須向所屬單位負責人請假，否則，半小時內(nèi)按早退處理，超過半小時按曠工處理。因離崗、離廠造成損失的視情節(jié)輕重予以相應處罰；
3、公司員工因病、因事或其他特殊原因不能按時上下班的`應請假，未經(jīng)批準而不按時上下班的作曠工處理。
二、辦公室管理
1、員工上班時間，未經(jīng)主管領導同意批準，不得接待私人探訪，對工作造成嚴重影響的視具體情況按A類—C類扣罰標準進行扣罰；
2、工作時間辦公室內(nèi)不準吃食物，違者按D類扣罰標準進行扣罰；
3、不準使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用自己與親友長時間電話聊天，違者視情節(jié)輕重按B類—C類扣罰標準進行扣罰；
4、工作時間不得閱讀與工作無關的書報雜志、買賣保險以及干與工作無關的事，違者按C類扣罰標準進行扣罰；
5、不得在上班時間利用電腦上網(wǎng)玩游戲，上網(wǎng)做與工作無關的任何事情。凡發(fā)現(xiàn)每次按A類扣罰標準進行扣罰；不得在上班時間上網(wǎng)從事非工作范圍活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按B類扣罰標準進行扣罰；
6、不得利用網(wǎng)絡做自己個人的其它生意。不得向朋友透露公司商業(yè)機密。凡發(fā)現(xiàn)每次按A類扣罰標準進行扣罰；不得在上班時間上網(wǎng)從事非工作范圍活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按B類扣罰標準進行扣罰；
7、上班要自覺樹立企業(yè)形象，時常保持辦公環(huán)境整潔，辦公臺面文件擺放整齊。不準躺或坐在辦公臺上，違反者按C類扣罰標準進行扣罰。
8、辦公桌上私人物品不得超過三件（茶具、手機、其它）
9、辦公室內(nèi)一律禁止吸煙，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按A類扣罰標準進行扣罰。
10、員工不得在辦公室進行午餐，午餐必須到飯?zhí)镁筒汀?/p>
11、各辦公室、會議室沒有人工作時，應自覺做到人離熄燈，并關上空調(diào)（或風扇）等電源開關；關閉電腦電源、打印機、復印機等辦公設施在一小時內(nèi)不使用時要關閉電源；
12、使用完衛(wèi)生間后，要關閉水籠頭等水源設施。凡違反者將視其浪費程度按A類—C類扣罰標準進行扣罰處理；附則
公司管理制度8
保衛(wèi)科在分管副總及上級公安機關的指導下，維護公司及園區(qū)的治安秩序，保障公司日常管理的正常運行。為加強園區(qū)保衛(wèi)工作，特制定本制度。
第一條 加強對保安和門衛(wèi)工作的領導，維護公司治安秩序。
第二條 保衛(wèi)科負責公司及園區(qū)“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理等工作。
第三條 嚴格落實公司各項安全保衛(wèi)措施，確保園區(qū)的正常運營，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管副總請示，匯報。
第四條 加強防火、防盜、防破壞、防事故災害的“四防”教育，定期進行演習，落實整改措施；
第五條 積極做好園區(qū)的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
第六條 加強園區(qū)內(nèi)車輛管理及調(diào)度工作，非停車地點嚴禁停車；
第七條 做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長、領導的'安全；
第八條 全面負責公司值夜班以及監(jiān)控室管理工作；
第九條 完成領導安排的其他工作任務。
公司管理制度9
第一條 為規(guī)范公司司的利潤分配行為,特制定本制度。
第二條 公司應按照公司章程規(guī)定制定具體利潤分配辦法。
第三條 公司利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益和營業(yè)外凈收益。
第四條 營業(yè)利潤是主營業(yè)務利潤(主營業(yè)務收入扣除主營業(yè)務成本、主營業(yè)務稅金及附加后的差額)加其他業(yè)務利潤,減去管理費用、營業(yè)費用及財務費用的差額。
第五條 投資凈收益是指投資收益扣除投資損失后的差額。
第六條 營業(yè)外凈收益是指營業(yè)外收入扣除營業(yè)外支出后的差額。
第七條 公司集中統(tǒng)一進行利潤分配,各分公司無權進行利潤分配。
第八條 公司年度利潤分配方案應由董事會制定,報股東大會審議批準。公司董事會應在每年年底結(jié)賬后,根據(jù)當年繳納所得稅后的利潤,提出年度利潤分配方案。
第九條 公司繳納所得稅后的利潤,應按照下列順序進行分配:
(一)沒收的財物損失,支付各項稅收的滯納金和罰款。
(二)彌補稅前不能彌補的以前年廢虧損。
(三)提取法定盈余公積金。法定盈余公積金按照稅后利潤扣除前兩項后的10%提取,盈余公積金達到注冊資金50%時可不再提取。
(四)提取公益金。公益金應按照稅后利潤扣除前兩項后的5%至10%提取。
(五)支付優(yōu)先股股利。
(六)提取任意盈余公積金。任意盈余公積金按照公司章程或者股東會決議提取和使用。
(七)支付普通股股利。
第十條 公司使用公積金(包括法定盈余公積金、公益金和任意盈余公積金)必須符合規(guī)定用途并經(jīng)過董事會批準。
第十一條 法定盈余公積金和任意盈余公積金可用于彌補虧損、轉(zhuǎn)增資本,但必須符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十二條 公司用公積金轉(zhuǎn)增資本必須經(jīng)股東大會批準,并依法辦理增資手續(xù),取得合法的增資文件。
第十三條 公司用公積金彌補虧損必須按董事會批準的.數(shù)額轉(zhuǎn)賬。
第十四條 公益金只能用于集體福利設施,不得挪作他用。
第十五條 公司應根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢、公司發(fā)展規(guī)劃和近幾年的盈利狀況制訂適當?shù)墓衫�。公司可選擇的股利政策主要有:
(一)剩余股利政策;
(二)固定股利支付率政策;
(三)固定或持續(xù)增長的股利政策;
(四)低正常股利加額外股利政策。
第十六條 股利政策應由董事會制訂,報股東大會審議通過。
第十七條 本制度由公司財務部擬定,報公司董事會批準后執(zhí)行,其解釋權、修改權歸公司董事會。
公司管理制度10
服務投訴管理制度
一、目的:
為維護公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對本公司服務人員所提供相關服務的服務態(tài)度、服務效率、服務專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務投訴電話;
2、微信公眾號;
四、接受客戶投訴:
1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:
1.被投訴部門負責人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人;
2.根據(jù)實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負責人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達成共識,被投訴部門負責人指定投訴處理責任人負責推進投訴解決方案;
4.投訴處理責任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進解決;非緊急的一般情況應在兩天內(nèi)解決。)完成推進投訴解決方案;
5.投訴處理責任人在完成推進投訴解決方案的當天內(nèi)對投訴客戶進行回訪,確認投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負責人當天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;
2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的.不良情緒;
3.反應迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;
5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關注,讓客戶重新感受周到的服務。
八、服務投訴原則與技巧:
1.處理原則
1)在接受投訴的過程中,必須以維護公司利益為準則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;
2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;
3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';
c.接聽投訴電話時須預備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關信息與要點;
d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認真傾聽,準確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;
f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';
g.適時給予回應,點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;
h.傾聽時,嚴肅并流露出非常關注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關注程度。
2)詢問
a.當客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進行詳細詢問及修正記錄;
b.詢問時,語速保持適中,并作詳細的投訴記錄;
c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學會轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。
c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'
4)解釋
a.無論是否我方的原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責任;
d.在解釋過程中,應盡力維護公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認
a.當了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;
b.必須向客戶核準你的記錄,以便保證客戶陳述的準確性;可以采用的確認話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的,要耐心解釋和對客戶進行勸導,禁止批評客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:
1.接待客戶服務態(tài)度冷淡,服務效率低下;
2.對業(yè)務工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務;
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;
4.利用職務之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;
6.對投訴事實拒不承認者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴重的予以辭退或開除,并通報全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進一步惡化者;
2.接到投訴或預見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對投訴客戶進行打擊報復者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;
6.對客戶給予不實之承諾,導致公司聲譽受損失者。
公司管理制度11
考勤制度
一、行政部人員每天上午8：30—12：00，下午13：30—17：30考勤、打卡；
二、市場部及業(yè)務部員工每天上午8：30、下午18：30考勤、打卡；
三、所有員工實行事假審批制度。請假一天以下由常務副總審批，二天以上由總經(jīng)
理審批。事后請假一律按曠工處理；
四、凡員工每月遲到或早退一次罰款貳拾元，遲到或早退兩次罰款肆拾元，遲到或
早退三次則按自動離職處理，當月工資扣發(fā)；
五、工作時間不做與工作無關的任何事，如：吃東西、玩電腦、會客、串崗、聽音
樂、閑談、睡覺、打牌、賭博等；
六、每月月底做好月度工作總結(jié)和下月工作計劃安排，交至總經(jīng)辦。
員工獎罰條例
一、嚴格打卡和考勤制度，遲到或早退一次罰款貳拾元，遲到或早退兩次罰款肆拾元，遲到或早退三次按自動離職處理，當月工資扣發(fā)。無故曠工一次罰款伍拾元；
二、上班必須穿工作服，不穿工作服者一次罰款伍拾元；
三、受到客戶投訴，給公司造成不良影響者，罰款伍拾元，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，罰款壹佰元；
四、值班未做好值班記錄或交接班不清的，一次罰款伍拾元；
五、上班時間不做與工作無關的私事，如：在辦公室吃東西、吸煙、打私人電話、玩電腦、串崗、聽音樂、閑聊、睡覺等，違反其中任何一條罰款壹佰元；
六、無公司經(jīng)理批準，非工作人員進入監(jiān)控中心罰款壹佰元；
七、無公司經(jīng)理批準，擅自改動計算機系統(tǒng)的硬件和軟件罰款壹佰元；
八、無公司經(jīng)理批準，隨意調(diào)出或打印計算機內(nèi)的`數(shù)據(jù)資料，罰款壹佰元；
九、以上規(guī)章制度，一月內(nèi)違反三次者，公司予以辭退，當月工資扣發(fā)；
十、設優(yōu)秀員工獎。公司每月評選出一名各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，獎勵壹佰元；
十一、設突出貢獻獎。公司每月評選出一名對公司做出突出貢獻的員工，獎勵壹佰元；十二、設冠軍獎。獎勵市場部、業(yè)務部超額完成當月任務的冠軍，獎勵壹佰元。
員工規(guī)范用語
一、您好，您請坐！
二、您好，烽火臺衛(wèi)星科技，請問能幫助您什么嗎？
三、您好，請問有什么需要我服務的嗎？
四、您好！請問您找哪位？請稍候？請問有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？讓您久等了！
五、請問您有什么問題需要我們幫助嗎？
六、我們的工程人員已在去往您處的路上，請您稍等。
七、非常感謝！可以留下您的聯(lián)系方式嗎？
八、對不起，請您大聲些好嗎？
九、對不起，您所提出的要求不符合我公司規(guī)定，恐怕不能幫到您。
十、對不起，您咨詢的內(nèi)容暫時沒有記錄，給您造成不便，敬請原諒。
十一、對不起，我公司暫無此項服務，我們會將您所提出的要求轉(zhuǎn)交相關部門，希望不久的將來會滿足到您。
十二、對不起，請您慢慢說好嗎？我一定會幫您解決的。
十三、對不起，給您造成不便，敬請原諒。
十四、謝謝您對我們的支持，再見！
十五、謝謝您的咨詢，歡迎下次再來！
十六、請走好，再見！
員工保密制度
一、公司員工有責任和義務保守公司的秘密；
二、在符合安全的存放場所保存公司資料和客戶資料；
三、公司員工都有責任維護保密設施，不準將公司資料向外泄露；
四、積極開展保密宣傳教育，嚴禁將公司秘密帶出公司；
五、員工未經(jīng)領導批準，嚴禁將他人帶入監(jiān)控中心；
六、忠于職守，有高度的事業(yè)心和責任心，把保密工作做好；
七、公司財務室、文檔室、監(jiān)控中心是公司重點保密單位；
八、公司部門負責人是本部門保密工作第一責任人；
九、抓好上班前和下班前，例行安全檢查的監(jiān)督；
十、凡泄露公司秘密者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律辭退，造成后果者，按情節(jié)輕重追究其責任，直至追究其刑事責任。
公司管理制度12
為加強公司財務管理，根據(jù)國家相關法律、法規(guī)及財務制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第一條 財會人員應嚴格遵守財經(jīng)紀律，貫徹“勤儉辦企業(yè)”的`方針，以提高公司經(jīng)濟效益、壯大公司經(jīng)濟實力為宗旨，制止鋪張浪費，降低消耗，增加積累，把財務工作做好。
第二條 財會人員要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其責，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督公司各項經(jīng)濟活動。
第三條 記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。
第四條 財會人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對違反財經(jīng)紀律和公司財務制度的款項，應拒絕支付、并及時上報分管領導、總經(jīng)理。
第五條 建立穩(wěn)定的財會人員隊伍。財會人員調(diào)動或因故辭職，應與接替人員辦理交接手續(xù)，未辦完交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會計工作。
第六條 一切現(xiàn)金往來，須憑據(jù)收付。
第七條 正常的辦公費用開支報銷，必須用正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)辦人簽名，經(jīng)分管領導、總經(jīng)理、董事長簽字后方能報銷付款。
第八條 嚴禁將公款存入私人帳戶，違者將視情節(jié)輕重移交司法部門處理。
第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。
公司管理制度13
一、公司組織架構
二，工作職責及崗位說明書
（一）總經(jīng)理的主要職責與工作任務：
1、領導執(zhí)行、實施董事的各項決議；對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。
2、根據(jù)董事長會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施。
3、建立良好的溝通渠道：定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、及其他重大事宜；
4、主持公司日常經(jīng)營工作：負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員；主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動；負責簽署日常行政、業(yè)務文件、負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報、負責辦理由董事會授權的其它重要事項。
5、領導財務部、人力資源部等分管部門開展工作：領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出；領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
權力和責任：
權力：
對公司經(jīng)營方針和重大事項的決策權
對董事經(jīng)營目標的建議權
對副總經(jīng)理、財務的人事任免建議權及其它員工的人事任免權
對公司各項工作的監(jiān)控權
對下級之間工作爭議的裁決權
對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權
董事會預算內(nèi)的財務審批權
責任：
對公司年度經(jīng)營計劃、費用預算及計劃和預算的實施結(jié)果負全面責任
對因經(jīng)營管理失誤造成的重大損失負領導責任
對公司經(jīng)營決策失誤造成的損失負責
對提交的報告、報表、決定的準確性、及時性負責
對所簽署的合同、協(xié)議負責
公司違法經(jīng)營所應承擔的相應責任
考核指標：
營業(yè)額、利潤、市場占有率、應收賬款、重要任務完成情況、預算控制、關鍵人員流失率、計劃與執(zhí)行能力。
（二）業(yè)務主管的主要職責與工作任務：
1、根據(jù)市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助上級進行市場分析、制定銷售預測和業(yè)務開展計劃；
2、協(xié)助上級制定部門銷售任務指標、計劃與策略、確保部門業(yè)務的有效拓展；
3、全面負責公司產(chǎn)品的銷售，制定該業(yè)務的'階段性目標和總體控制計劃，確保業(yè)務目標實現(xiàn)；
4、協(xié)助上級做好客戶的開發(fā)與維護，保證與客戶保持長期友好的合作關系；
5、制定定期銷售分析報告，保證公司對主營業(yè)務所需采購的信息來源；
6、公司及競爭對手促銷活動的調(diào)查、分析、銷售預測及銷售信息的反饋；
7、共同協(xié)調(diào)、相關企業(yè)及主管部門各種關系；
8、公司各類銷售數(shù)據(jù)分析、基礎資料收集整理工作。
9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要開發(fā)潛在客戶；
考核指標：
銷售額，業(yè)務計劃達成率，客戶投訴滿意率，客戶滿意度，實際回款率，新客戶實現(xiàn)率。
特種設備管理制度大全
1、設備進場前實行檢驗制度：每臺設備進場均需提供本臺設備出廠合格證（在有效期內(nèi)）或檢測、檢驗證明，各工區(qū)必須組織有經(jīng)驗的管理人員對進場設備進行檢查并認真填寫“進場機械設備驗收記錄”，對不滿足使用、有安全隱患的設備堅決給予清退出場。
2、實行設備登記制度：對每臺進場設備均登記并做好臺賬。調(diào)配設備做好折舊記錄，租賃設備做好租金支付記錄。
3、實行操作人員崗前培訓制度：設備進場對其操作人員進行設備安全施工的培訓工作，主要是安全操作，機械保養(yǎng)、故障識別、施工現(xiàn)場的互相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮、高壓線路周邊的機械操作等，培訓后頒發(fā)培訓合格上崗證，不合格的操作人員堅決給予清退。
4、特種設備管理制度：如起重設備、鍋爐等，須經(jīng)過常州、無錫兩地特種設備檢驗研究院安檢合格后方可使用。
5、制定設備操作規(guī)程，完全按操作規(guī)程使用設備。每臺設備均在明顯位置設立此設備的操作規(guī)程，挖機、鏟車等可掛在駕駛室內(nèi)，便于司機學習掌握。并定期對操作人員檢查對不熟悉操作規(guī)程的操作人員培訓。
6、實行執(zhí)證上崗制度：所有大型設備的操作人員均執(zhí)證上崗，上崗證必須是國家權威部門頒發(fā)的、在有效期內(nèi)的證件，同時操作證上的機械和實際的操作的機械應相符。
7、實行維修保養(yǎng)制度：每一臺設備的操作人員詳細填寫《設備維修保養(yǎng)記錄》和《司機交接班記錄》將設備的管理責任到人，增強設備管理的可追溯性，避免了由于相互推委造成的安全事故。
8、實行機械設備施工前安全檢查制度：根據(jù)機械設備隱含或表現(xiàn)出的異常磨損、裂痕、變形、斷裂等情況，聯(lián)系機械設備的結(jié)構、工作原理判斷出設備的安全隱患，及時給予正確、有效的處理，使其更趨合理有效并可安全施工。
9、既有線施工設備實行加固措施。加固方式采用￠16鋼絲繩做為纜風繩，纜風繩一端加固在設備頂距離地面2/3處，一端加固在放置在地面的地錨上。地錨埋入地下1。5米深，地錨混凝土塊或方木等按標準尺寸加工，保證地錨可靠性。
10、既有線施工設備移位實施方式：當設備移動時松開固定在地錨上的纜風繩，松開纜風繩一米后固定，設備可移動一米，如此類推（此項根據(jù)現(xiàn)場實際情況而定，但不可無纜風繩固定而移動設備）。設備移動到指定位置后在重新進行加固纜風繩。設備移位應有工區(qū)副職以上領導在場，并做好記錄。
11、每臺大型機械設備工區(qū)必須和操作人員簽訂“設備包保責任狀”。對設備維修保養(yǎng)、安全使用等落實到個人。
12、每臺大型機械設備均噴涂字樣及標識，并做好設備編號，便于管理。
交接班制度
1、交接班制度是機械設備安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，必須嚴肅認真，一絲不茍。
2、接班人員應提前十五分鐘進入施工現(xiàn)場，了解工作內(nèi)容及工作環(huán)境，并對設備進行檢查，認真查閱運行日志，詢問當班人員設備的運行情況。
3、交班者應主動向接班者介紹設備運行情況，必須實事求是，不得隱瞞，否則發(fā)生事故由交班者承擔。
4、接班者在檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應由交班者處理，如接班者愿意接受處理，可由接班者接班后繼續(xù)處理，一時處理不好的應在交接班記錄本上作詳細說明并報告上級相關領導。
5、接班者不得扳弄不屬于檢查范圍內(nèi)的設備。
6、在開、停機和處理事故以及倒閘操作時不得進行交接班，接班者應主動離開現(xiàn)場，如交班者邀請接班人員幫助處理事故和操作，在接班者愿意下可以協(xié)助交班者處理。
7、交班者在交班前應對機械設備進行維護，運行日志、工具等物品擺放整齊以便接班人員的查驗。
8、交班者應在雙方簽字后離開作業(yè)現(xiàn)場。
9、機械動力設備履歷書、機械設備司機手冊、司機交接班記錄必須及時如實填寫。
定期檢查制度
1、工區(qū)日常檢查：工區(qū)現(xiàn)場旁站員、專職安全員、物資設備部、工區(qū)總工程師、工區(qū)長根據(jù)安全管理責任體系分工，對本項目施工過程中設備實施日常檢查考核。
2、根據(jù)工區(qū)自身情況，組織定期檢查和重點抽查，并進行考核。幫助整改設備存在的安全問題，提升工區(qū)設備管理能力。
3、工區(qū)日常檢查：
�。�1）工區(qū)施工現(xiàn)場旁站人員每天跟班作業(yè)，對現(xiàn)場施工設備實施24小時不間斷檢查，檢查及整改結(jié)果記入當班旁站員記錄。
�。�2）工區(qū)專職安全員、每天對本工區(qū)施工現(xiàn)場機械設備進行不定時隨機檢查，檢查及整改情況記入安全質(zhì)量檢查整改記錄本。
（3）物資設備部每周至少全面檢查一次，檢查情況記入設備檢查記錄。
�。�4）工區(qū)長每半月必須組織本工區(qū)各作業(yè)班設備安全管理進行一次檢查考核評比，按檢查考核結(jié)果實施工區(qū)獎罰規(guī)定。
4、安全檢查整改的要求
�。�1）每次機械設備檢查考核后要召開總結(jié)會議，會議上公布檢查總結(jié)和檢查發(fā)現(xiàn)問題，參加人員要簽到。
�。�2）在機械設備檢查中發(fā)現(xiàn)好的典型事例，要及時給予表揚獎勵，總結(jié)推廣，以點帶面。
（3）對查出的事故苗頭或隱患，要立即整改，一時整改不了的要填發(fā)《設備安全監(jiān)察通知書》或《安全監(jiān)察指令書》，做到邊查邊改，做好跟蹤驗證。
（4）如果各級安全監(jiān)察人員在檢查中該說未說，該改未改，工作不細致、不全面，今后凡發(fā)生事故，均要追究到個人。
5、項目部每周不少于三次，對施工現(xiàn)場設備進行抽查，對抽查發(fā)現(xiàn)的問題，以文件形式發(fā)到郵箱，并督促工區(qū)整改，并根據(jù)整改情況復檢。
6、項目部每晚夜間巡查，對設備的安全性能進行抽查。
公司管理制度14
檔案的建立與管理,包括:作業(yè)計劃、作業(yè)記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。
一、作業(yè)計劃
計劃制定者:經(jīng)營管理部主任及現(xiàn)場主管
作業(yè)計劃依據(jù):根據(jù)雙方所簽訂的清潔承包合同內(nèi)所規(guī)定的清潔范圍,由計劃制定者現(xiàn)場實地察看并結(jié)合甲方的建議,將所有清潔范圍內(nèi)的清潔區(qū)域形成書面計劃,并落實作業(yè)人與監(jiān)督人,由現(xiàn)場主管安排作業(yè),并將作業(yè)計劃上交至甲方相關管理人。
表格支持:《定期清潔工作安排表》
作業(yè)計劃的作用:使現(xiàn)場各項清潔工作安排更加合理化、科學化;
使現(xiàn)場各項清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責任人及監(jiān)督人。
二、作業(yè)記錄
作業(yè)記錄的填寫:現(xiàn)場主管及清潔員工
作業(yè)記錄的監(jiān)督:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》
作業(yè)記錄的作用:使現(xiàn)場各項清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責任人及監(jiān)督人;
能有效的監(jiān)督清潔員工的勞動效率及作業(yè)合格率;
提前發(fā)現(xiàn)各項清潔工作的不足之處,及時有效進行整改。
三、抱怨記錄:
抱怨記錄的填寫者:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
抱怨記錄的來源:甲方相關清潔工作的監(jiān)督人、清潔員工、對清潔工作的結(jié)果有抱怨的人。
表格支持:《來人來電(投訴)記錄表》
抱怨記錄的作用:使現(xiàn)場的各項清潔工作有全面的質(zhì)量反饋渠道;
能使現(xiàn)場的各項清潔工作有及時整改的機會;
提供了一個良好的溝通與監(jiān)督的`平臺;
四、其他服務記錄及檔案
糾正與預防措施的填寫者:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
糾正與預防措施的作用:能及時有效的檢討各項清潔工作中的不足之處;
及時總結(jié)各種工作經(jīng)驗,規(guī)避不良工作;
對各項清潔工作起到了良好的監(jiān)督作用;
表格支持:《糾正與預防措施要求單》
經(jīng)營管理部樣板分部的各種記錄:
公司管理制度15
經(jīng)董事長批準，現(xiàn)將《XXXXX科技有限公司管理制度》予以印發(fā)，請認真學習，貫徹落實。
1、為了規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據(jù)《勞動法》及其配套法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。
2、本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括各級管理人員、專業(yè)技術人員和普通員工（含試用期員工和臨時工），特殊崗位制度另行規(guī)定。
員工編織：公司各部門用人實行定崗、定編、定責、定員、定薪管理辦法。
各部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合本部門用人需求情況，部門需要增加用人的，必須填寫增編計劃或補員申請，經(jīng)公司領導逐級審批后，交報辦公室人事部門備案，再進行統(tǒng)一招聘。公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則進行。各部門用人應嚴格控制在編制范圍內(nèi)，出現(xiàn)空缺崗位時原則上首先在本公司內(nèi)部進行公開招聘，對公司內(nèi)符合招聘職位要求的員工，優(yōu)先選拔、晉升，如不能滿足崗位要求再進行社會招聘。
由人事管理部門負責，將批準的補員（增編）計劃進行分類，開始設計招聘方案，撰寫招聘簡章并發(fā)布招聘信息。招聘簡章內(nèi)容應包括公司簡介、招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求、聯(lián)系方式等，必要時應寫明薪資待遇。
人事管理部門對招聘統(tǒng)籌安排，對符合條件者集中安排面試，填寫《應聘人員登記表》，面試測評分為初試和復試：初試由人事管理部門負責對應聘者進行綜合素質(zhì)考核；對初試合格者，人事管理部門將入選的復試人員名單及相關資料送交用人部門，由用人部門負責復試，進行專業(yè)考核。
人事管理部門和申請聘用部門依據(jù)候選人測評綜合結(jié)果共同進行篩選，并確定待聘人選。
新聘員工由人事部辦理入職報到手續(xù)，上崗當日均須如實填報《員工錄用審批表》，并提供所有必須的證明材料，以備審查。若員工提供虛假的個人信息，公司有權按相關規(guī)定進行處理。公司將保存員工最新的家庭地址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、健康狀況、子女等相關資料，在上述內(nèi)容發(fā)生變化時，員工須在一星期內(nèi)通知人力資源專員就相關材料進行及時修正。
員工應在試崗當日向人事部門提交相關人事資料，具體報備材料如下：
③學歷證書、學位證書、職稱證書、技能證書等原件及復印件（復印件由人事部歸檔）
公司員工的錄用和調(diào)配等相關工作均由公司各部門負責人全權執(zhí)行。新員工直屬上級領導負責指導培訓新員工的業(yè)務，教會新員工制定周工作計劃以及考評。
員工試用期滿須填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，交由直屬上級領導進行逐級審批。轉(zhuǎn)正員工審批通過后，由人事部填寫《員工轉(zhuǎn)正通知單》通知該員工轉(zhuǎn)正并做員工轉(zhuǎn)正全體通告。如待轉(zhuǎn)正員工未通過考核，人事部門可根據(jù)實際情況提出辭退或延長試用期申請，由人事部辦理相應手續(xù)。
如果新進員工在試用期內(nèi)事假超過3天（含3天），其轉(zhuǎn)正時間自動順延；若事假超過10天，作自動離職處理。原則上試用期員工的試用期為一至三個月，最長不得超過半年。
試用期合格，經(jīng)雙方同意簽訂正式《勞動合同》，簽約后員工將可享受公司為正式員工所提供的各項福利待遇；合同期滿，如員工與公司雙方一致同意，可對《勞動合同》進行續(xù)簽。
勞動合同式樣統(tǒng)一使用當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T印制的勞動合同文本。公司高管由董事長安排組織簽訂，公司部門主管及普通員工由行政部組織簽訂。
員工與公司簽訂勞動合同的前提條件是必須保證與其他單位不再有任何勞動關系。
公司與員工協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更的內(nèi)容須以書面形式重新簽訂。
員工不能勝任本職工作，公司可變更勞動合同中約定的崗位和待遇。變更的內(nèi)容以書面形式重新簽訂。
員工勞動合同的解除和終止，嚴格按《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定執(zhí)行。
勞動合同文本的存檔由行政部負責保存。勞動合同文本存入員工檔案長期保存。
有下列情況之一者，公司有權隨時解除勞動合同，并不作任何補償：
3)經(jīng)培訓、指導后，仍不符合公司要求或不服從公司安排的；
1)員工考核分為新員工試用期滿錄用考核、月度業(yè)績考核、年度業(yè)績考核、專業(yè)技能等考核。
試用期滿考核內(nèi)容為理論知識、實際學習能力、公司制度、責任心、執(zhí)行力等；
月度業(yè)績考核內(nèi)容為工作完成量化標準、工作執(zhí)行力、創(chuàng)造能力、解決問題能力等；
年度業(yè)績考核內(nèi)容為主要工作目標完成情況、作完成量化標準、工作執(zhí)行力、創(chuàng)造能力、解決問題能力等；
專業(yè)技能等級考核內(nèi)容為：理論知識、實際工作能力、平時工作表現(xiàn)、責任心等。
3）考核管理體系為：直接領導考核下屬員工，直接領導的上級領導對考核結(jié)果予以審核。
5)公司所有考核結(jié)果作為公司人力資源管理的可靠資料，用于調(diào)動、晉升、提薪、獎金分配、培訓、續(xù)聘、解聘等方面作為參考。
①試用期間不合格人員；
�、诳己瞬缓细駟T工；
�、蹎T工對所承擔的工作不能勝任的；
④不服從公司領導工作安排的；
⑤在工作中出現(xiàn)多次失誤的；
⑥搬弄是非，不能與員工和睦相處的；
�、咧櫫R領導，打架斗毆的；
�、嗥渌袨楣菊J為應該辭退的。
2）員工有下列行為之一的，予以開除，給公司造成經(jīng)濟損失的追究相關責任：
�、僖蚬ぷ魇毥o公司造成嚴重損失的；
�、谄溲孕袚p害公司形象的；
③偷竊公司財、物的；
�、芷返聬毫拥�；
�、菸菊撸�
�、奁渌袨楣菊J為應該開除的。
3)在合同期間，員工因特殊情況需要辭職時，應該提前30天以書面形式報部門主管和總經(jīng)理，核準后應該立即辦理工作移交手續(xù)；重要崗位應該提前30天以書面形式報部門主管和總經(jīng)理核準；公司高層管理人員應60天以書面形式報請總經(jīng)理核準。離職員工根據(jù)公司規(guī)定時間領取工資。
4）員工離職不辦理離職手續(xù)或不配合交接以及交接不清的，公司有權要求離職員工承擔全部責任和損失。
5）員工擅自離職，公司將不發(fā)給任何證明；若因缺崗給公司造成損失的，公司有權予以追究。
員工在職期間必須維護公司名譽，不得從事任何有損公司名譽的活動。
1、鑒于公司的實際運營需要，公司實行八小時標準工作制度，各部門、各崗位根據(jù)崗位實際情況制定工作時間，特殊部門除外。
一般夏秋季節(jié)為8:30-12:0014:00-17:30，冬春季節(jié)為8:30-12:0013:30-17:30�？头繉嵭忻恐軉涡葜贫�，每月可倒休4天。其余部門實行每周雙休。
員工早晨上班如在8：30分到達公司，出勤考核均以打卡為準。
忘打卡、無指紋打卡記錄且無請假單據(jù)的，必須填寫《未按時打卡說明書》，由部門領導簽字同意，否則視為曠工。
因公外出或約見客戶應在外出前打卡；外出歸來后再次打卡，若無法回公司打卡，應提前向本部主管或經(jīng)理請示，并于24小時內(nèi)填報有關表格或?qū)戨娮余]件出書面說明，說明書上需要上級主管或部門經(jīng)理簽字。
員工每月有三次機會不記為遲到，但如果該月第四次8：30后到達公司，則直接記為遲到一次。時間均以打卡為準。
員工遲到/早退在10分鐘以內(nèi)的，記遲到一次，一次扣30元。
遲到/早退10分鐘—30分鐘以內(nèi)的，一次扣60元。
超過30分鐘的，記為曠工半天；如確實由于員工自身不可控的`原因造成遲到30分鐘以上的，員工應立即電話告知直接上級主管，到達公司后應立即填寫請假單，部門主管簽字認可后，交人資部備案，作為月底核算工資依據(jù)，否則視為曠工。
員工曠工1-2天的，每天按2天工資扣發(fā)，并給予警告處分；連續(xù)曠工3-5天的，扣發(fā)半月工資，并給予嚴重警告處分；連續(xù)曠工6-10天的，扣發(fā)1個月的工資，并給予記大過處分；全年累計曠工11-14天的，扣發(fā)1個月工資并予以解聘。
公司根據(jù)員工從事工作的職位、責任、能力、貢獻確定薪資標準，正式員工工資不低于石家莊市最低工資標準，并按月計發(fā)，員工應對個人工資狀況予以保密。
如實際運營需要，公司可要求員工做超時工作（即加班），員工須予合作。
公司統(tǒng)一安排的加班由辦公室負責統(tǒng)一通知并統(tǒng)計相應員工考勤；特殊情況的部門加班應填寫《加班申請單》，后提交上級主管領導逐級審批簽字。屬于加班的，可在當月其他工作時間安排調(diào)休。不能在正常公休日和法定假日休息的，將在其他正常工作日調(diào)休。
鑒于公司營銷部門的實際運營需要，執(zhí)行輪值請假休息程序。
員工因有私事必須親自處理者可請事假，請假應提前一天申請并填寫《員工請假單》，由本部門經(jīng)理簽字批準并向人事部報備。一天以內(nèi)請假須經(jīng)部門經(jīng)理批準，二天(含二天)以上請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。部門主管（經(jīng)理）請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。所有請假條須應在本部門考勤員處存管，次月5號前同考勤匯總表一并上交至人事部。
遇突發(fā)事件無法及時請假，應先電話告知，回公司當日提出補假申請，經(jīng)部門領導或人事部人員查明屬實后可準予補假。
員工因病不能上班，須提前通知部門經(jīng)理或上一級主管領導，并在辦公室備案后方可執(zhí)行。員工病假扣發(fā)當日工資。
遵守國務院有關放假規(guī)定，由行政部安排后通知執(zhí)行。（特殊情況除外）員工享受國家法定節(jié)假日，國家法定節(jié)假日薪資及津貼照付。
當員工通過試用期后，屬首次結(jié)婚的，可以享受帶薪婚假。
婚假可與公休假、法定節(jié)假日連休；不可補休�；榧倨陂g遇有公休日，則不再重復計算。
員工的直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母、同胞兄弟姐妹）去世時，員工可享受4天帶薪喪假。
凡在公司簽訂勞動合同，連續(xù)工作滿18個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假。
按照《女職工勞動保護特別規(guī)定》國家法定的產(chǎn)假天數(shù)為98天，晚育增加30天，難產(chǎn)增加15天，多胞胎增加15天。
無論是休什么假，對自己手頭的工作均需有安排或交接，部門領導負有監(jiān)管和重新調(diào)整安排的責任。員工計劃休假，須提前一周向直接主管及人事管理部門申報擬休假的種類和時間，以便根據(jù)工作情況安排休假具體事宜。任何人不得強行休假。
公司范圍內(nèi)所有設施、設備、用品、器具、貨品等都是公司的公共財物，都需各級員工加以愛護。
公司范圍內(nèi)員工工作區(qū)域內(nèi)、外的衛(wèi)生均屬于公司的公共衛(wèi)生范疇，都需要各級員工定期系統(tǒng)地維護和清潔。衛(wèi)生區(qū)的劃分、設備用品的提供和定期的檢查工作由辦公室負責完成。
各部門辦公區(qū)域和區(qū)域內(nèi)的走廊及階梯，須每日輪值清掃保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。
各辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁隨地吐痰，辦公地面隨時保持清潔，洗手臺、廁所及其他衛(wèi)生設施，必須保持清潔。
�、俟舅墟i具均登記造冊，鑰匙分發(fā)保管，實行專人負責制；
�、诠矃^(qū)域下班前，由當日值班人員檢查門窗是否關緊、鎖閉，電源是否關閉，有否易燃隱患或危險品，辦公室內(nèi)是否留存大量現(xiàn)金或貴重物品，重要文獻資料是否歸檔入柜，區(qū)域內(nèi)其他用品遺留等，如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知責任人或其部門負責人到場解決，直接責任人擔負相應責任；
�、郯l(fā)現(xiàn)陌生人進入工作區(qū)域，公司所有人員均有責任進行必要的安全盤查和合理應對；
辦公設備、用品以部門為單位，每月25日以前提出下月度需求申請，并報辦公室統(tǒng)一備案，經(jīng)總經(jīng)理批準后統(tǒng)一進行購置并驗貨。各部門按實際需要領用，辦公室建立領用備查登記。
公司辦公用品只能用于辦公使用，不得移作他用私用。所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。
辦公電話、傳真要有所屬部門人員負責保管，不得個人隨意使用，任何人未經(jīng)電腦保管人同意不得使用他人的電腦，使用人在離開前應退出系統(tǒng)程序或關機。除電腦保管人或硬件維護的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的電腦或相關的電腦設備。要求各電腦保管人采取必要措施，確保所用的電腦及外部設施始終處于整潔和良好的狀態(tài)，各使用人必須經(jīng)常檢查所用的電腦及外部設施的狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
1)公司公章、合同專用章、法人印章由公司辦公室指定專人保管并負責日常的使用登記管理。
2)財務專用章由財務部保管，財務部應指定人管理，非財務人員不得使用。
3)公司《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》等資質(zhì)由財務部統(tǒng)一保管。
4）使用印章應嚴格履行審批程序。由業(yè)務經(jīng)辦人員認真填寫《印章使用審批表》，部門經(jīng)理審批同意后，連同需用印章的文件一并交印章管理人員。
5）因工作需要必須將印章帶出公司辦理有關業(yè)務手續(xù)的，要由印章管理人員隨同前往或詳細登記外出和印章歸還時間，事前事后均按要求辦理，防止印章管理失控。
6）任何人嚴禁在空白紙張和空白介紹信上加蓋公司印章。
�、俳杩钊税匆�(guī)定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額(大小寫須完全一致，不得涂改)、支票或現(xiàn)金。
�、圬攧崭犊睿航杩顟{審批后的《借款單》到財務部辦理領款手續(xù)。
�、俪霾罱杩睿撼霾钊藛T憑審批后的《借款單》按批準額度辦理借款，出差返回5個工作日內(nèi)辦理報銷還款手續(xù)。
�、谄渌R時借款，如業(yè)務費、輔助材料費、辦公費、周轉(zhuǎn)金等，借款人員應及時報帳，除周轉(zhuǎn)金外其他借款原則上不允許跨月借支。
③各項借款金額超過3000元應提前3—5天通知財務部備款。
�、芙杩顚嵭小扒翱畈磺澹罂畈唤琛痹瓌t，員工在財務部有借款余額或上次借款尚未歸還或核銷的，除非有特殊情況（總經(jīng)理特別批準），否則不允許再次借款；費用報銷時，應先歸還借款，當年12月31前的借款尚未核銷的，如無特殊情況，一律從工資或獎金中扣回。
�、僭紗螕�(jù)必須合法、真實、有效，且發(fā)票背面或單據(jù)背面必須有經(jīng)辦人簽名。
�、谠紗螕�(jù)不得涂改、挖補、大小寫金額必須相符，字跡清楚。發(fā)現(xiàn)發(fā)票有誤，應當退回重開。
③原始單據(jù)用膠水分類、整齊地粘貼在報銷粘貼單上，防止原始憑證在傳遞過程中丟失。
�、茉紗螕�(jù)抬頭與公司名稱應一致，并具有規(guī)定印章（公章或財務專用章或發(fā)票專用章等）。
�、葚攧詹块T有權拒收不合法不合規(guī)的票據(jù)，應當扣留虛假票據(jù)，并及時通報相關責任人。
�、趫箐N事項的內(nèi)容、用途說明必須清晰準確，并注明費用歸屬（屬于哪個單位或項目，便于分類核算或轉(zhuǎn)賬），必要時附清單詳細說明。
�、鄯彩琴M用需要在公司和各單位之間分攤或工程項目之間分攤的，報銷人應該根據(jù)原始憑證抬頭與費用歸屬關系，分別歸集后，填寫相應的報銷憑證，確不能歸集應給予適當分配比例。
④施工或生產(chǎn)過程中需要的輔助材料，需事先按實際需要情況報告項目負責人并遞交《材料申請單》交采購部核實后統(tǒng)一購買，特殊情況可自行先墊資購買，但自行購買無報告無申請單的，財務部有權不予報銷。購買后的材料申請單應留底一份財務部，以便核實。
�、菰瓌t上不允許報銷項目負責人與工人的就餐費用，需征得總經(jīng)理批準方能辦理報銷手續(xù)。
�、迗箐N金額大小寫必須一致，不得涂改，不得使用鉛筆、圓珠筆、紅色墨水筆填寫。
⑦財務在審核時按相關制度規(guī)定有權去除不符合要求的票據(jù)（如白條、不符合要求的發(fā)票等），可以核銷報銷金額；審核金額超過原報銷金額時，應退回經(jīng)辦人重填或按申報金額報銷。
�、凵暾埾扔晒绢A付支票的，經(jīng)辦人應在5個工作日內(nèi)拿回相應發(fā)票按此報銷流程辦理簽字核銷手續(xù)，否則視同個人借款，按相關規(guī)定處理。
�、俳�(jīng)辦人：根據(jù)本單位實際業(yè)務需要，在費用事項發(fā)生后，按照報銷流程管理要求分類粘貼原始憑證，填寫報銷單，交部門負責人審核；經(jīng)辦人對其發(fā)生費用的真實、合理、合法、完整性負責，嚴禁虛報、假公濟私。
�、诓块T負責人：按管理及責任權限對本部門發(fā)生費用的真實性、合理性負責審核并簽字，對費用是否符合部門計劃、預算承擔責任。對審核不通過的予以退回。
�、圬攧詹块T負責人：財務部門負責人（或授權主辦會計）對報銷憑證的相關內(nèi)容，根據(jù)財務制度要求、標準進行審核，并復核報銷的金額、是否有備用金或其他借款，是否從報銷款中扣回相關借款；根據(jù)本單位的各項具體管理制度對票據(jù)的合法、合規(guī)性負責審核簽字，對審核不通過的予以退回。
�、艹黾{：審核報銷單是否完成上述簽字流程，是否本人簽字，對審批簽字手續(xù)不全的堅決予以退回。對報銷金額再次復核，復核金額（付款金額）只能小于等于報銷人申報金額，對復核金額大于申報金額的，予以退回給經(jīng)辦人重新辦理（或按申報金額辦理）。報銷費用沖抵借款的部份，出納應開具收據(jù)；收回多余的現(xiàn)金，收據(jù)中的一聯(lián)應作為憑證附件。
為了協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的業(yè)務工作安排，方便員工費用報銷，財務部將報銷時間具體安排如下：
�、儇攧請箐N：公司財務部每周三全天、周六上午為財務報銷日。若當月的最后一個報銷日在該月的28日以后，為了便于財務部集中時間月末結(jié)賬，該報銷日停止財務報銷。
�、谌魡T工為本單位其他職員代為辦理報銷或借款手續(xù)，報銷人應填被代辦人，并按被代辦人的職別進行審批，同時在報銷單上注明由代辦人代辦。員工借款在領款時必須由本人親筆簽字確認領款。
1）為保守公司的商業(yè)秘密，維護公司和客戶的權益，特制定本制度。
2）公司的商業(yè)秘密是關系公司以及客戶的權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
商業(yè)秘密包括但不限于：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道等。
4）公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
5）對保守、保護公司的商業(yè)秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
技術研發(fā)信息包括但不限于現(xiàn)有的以及正在開發(fā)或構思之中的產(chǎn)品設計及相關技術文檔、技術方案、技術指標、研究開發(fā)報告、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果等。
3）公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；
4）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄；
6）公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開是各類信息；
7）公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料和其他經(jīng)公司確定應當保密的事項；
8）一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。
1）絕密級是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益受特別嚴重的損害；
2）機密事重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益受到嚴重損害；
3）秘密事一般的公司秘密，泄露會使公司的權利和利益遭受損害。
1）公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級；
公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級；
3）公司人事檔案、合同、協(xié)議、工資收入或尚未公開的各類信息為秘密級。
1）屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由公司總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密須加密處理。
2）對于機密文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：
公司研發(fā)人員從事研發(fā)活動記錄的相關文字信息整理歸檔，統(tǒng)一存放，無需保存的文字內(nèi)容、保存電子文檔的信息在沒有存檔必要時同意銷毀，不得直接丟棄。
公司員工不準攜帶秘密文件到與工作無關的場所，不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。
非經(jīng)運營總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄；
收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應采取必要的安全措施。
3）在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
1）公司員工在司期間，必須遵守和履行公司的保密制度。公司的保密制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，公司員工亦應本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護并保持公司的商業(yè)秘密。
2）不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。
3）受約束的保密義務人在未經(jīng)許可的情況下，不可將商業(yè)秘密透露給任何第三方或用于經(jīng)營目的的用途；
4）保密義務人不可在對外接受訪問或與任何第三方交流時涉及公司商業(yè)秘密的內(nèi)容；
5）不相關的員工不可接觸或了解商業(yè)機密；
公司員工承諾，在離職后仍然有對悉屬公司或者雖屬于他人但公司承諾有保密義務的公司機密信息的保密義務。
本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：
使公司秘密被不應知悉者知悉的；
使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。
2）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以5000元的罰款：
泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；
已泄露公司秘密但采取補救措施的。
3）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。
故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；
違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；
利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。
4）因本保密制度而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權提起訴訟。雙方同意，選擇公司住所地的、符合級別管轄規(guī)定的人民法院作為雙方糾紛的第一審管轄法院。
上述約定不影響公司請求知識產(chǎn)權管理部門對侵權行為進行行政處理。
根據(jù)公司實際運營以及相關規(guī)章制度對員工進行獎懲，獎懲工作由員工的直接上級或相應管理部門按照本辦法執(zhí)行。
公司對員工的獎勵分為嘉獎、記功、授予榮譽稱號和晉級等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎勵，直至晉升工資。獎勵工作由公司根據(jù)實際情況分階段進行。
�、俾殬I(yè)品行、操守一貫良好，足為同仁表率，并有具體事跡的；
�、谄渌欣诠净蚬娎娴男袨�，有事證或經(jīng)總經(jīng)理提名的；
�、賹窘�(jīng)營管理、服務質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者；
�、趽闻R時重要任務，不畏艱險，不惜犧牲個人利益，克服困難，如期完成，并達到公司預期目標者；
�、郯l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大意外事件或變故發(fā)生，為公司挽回重大經(jīng)濟損失或利益者；
�、転楣緺幍脴s譽，獲市級以上榮譽稱號或被市級以上媒體報道者；
�、俟芾砘驑I(yè)務能力一貫表現(xiàn)突出，長期為公司創(chuàng)效業(yè)績卓著者；
�、塾捎趥�人特殊貢獻，使公司贏得市級以上或行業(yè)內(nèi)榮譽稱號者；
員工在工作時間、工作范圍內(nèi)一切不依照公司規(guī)章制度的行為和一切有損于公司利益的行為都屬過失行為。過失行為分為：輕度過失行為、較嚴重過失行為和嚴重過失行為三種；公司對不同的過失行為進行相應的處罰，處罰分為：警告、記過、降職、開除四種。
1上班遲到、早退或不按照假事規(guī)定操作之行為；
2工作時間或在工作地點不按要求著裝、佩證或衣冠不整、言語不雅、行為不端，有損公司形象，但未造成嚴重后果之行為；
3對同事不禮貌，在工作區(qū)域內(nèi)喧嘩、口角之行為；
4帶與工作無關的人進入工作區(qū)域，未給公司產(chǎn)生損失之行為；
5帶眷屬、小孩在工作時間、工作區(qū)域有礙正常秩序之行為；
6未在指定區(qū)域吸煙或在工作區(qū)域內(nèi)隨地亂拋雜物或隨地吐痰之行為；
8不愛惜公司財物，損壞花木、公共設施，未造成嚴重后果之行為；
9工作時間內(nèi)看與工作無關的報紙、雜志和相關電子信息之行為；
10不聽從指揮或不按照操作規(guī)范操作，造成一般后果之行為；
11工作馬虎、不認真，使工作內(nèi)容出錯，造成一般后果之行為；
13對犯“較嚴重過失”者知而不報、報而不罰、視而不見；
5對直接領導的工作指令有不同意見，未予合理說明，而擅自不服從、不執(zhí)行之行為；
6對本職工作不負責，延誤工作或使工作發(fā)生偏差和出錯，使公司受損之行為；
7工作不認真，馬虎從事，使工作內(nèi)容出錯，造成嚴重后果之行為；
9丟失公司物品、資料，未產(chǎn)生嚴重后果之行為；
10在公司內(nèi)賭博或進行有傷風化、不道德之行為；
12不遵守保密規(guī)定，造成公司或個人資料失密、泄密，未造成嚴重后果之行為；
13不遵守公司防火、防盜、防竊、值班等保安制度，造成危險隱患之行為；
14傳閱黃色圖片、照片、書刊、光碟或電子信息之行為；
15不按照公司規(guī)定的工作流程運轉(zhuǎn)，造成較嚴重后果之行為；
16指揮不當或督導不周，致使下屬工作發(fā)生較大錯誤，使公司蒙受損失之行為；
17工作時間或班間時間飲酒或飲含酒精成分的飲品以及酒后上崗之行為；
18對犯“嚴重過失”者知而不報、報而不罰、視而不見；
1無故曠工兩日以上，或一個月累計曠工三次以上之行為；
4不按照公司規(guī)定的程序運作，造成嚴重后果之行為；
5向外泄漏公司機密以及違反公司競業(yè)禁止條例規(guī)定之行為；
6未經(jīng)公司允許，私設、私挪公司設備、物品、商品以及款項之行為；
8利用職務便利作交易，為私接收任何禮品、禮金或貴重物品之行為；
9未經(jīng)公司許可，動用公司運輸工具，機械設備等造成嚴重后果之行為；
10具有不誠實或欺騙行為，包括呈交偽造的假事單、報銷單之行為；
11擅自偽造、涂改公司記錄或文件，提供虛假商業(yè)情報之行為；
12體外循環(huán)、虛假退貨以及違反公司銷售管理之行為；
13私留商品，私留、截留、冒領促銷獎券、獎品、贈券之行為；
14在公司范圍內(nèi)亂涂亂畫，影響公司形象之行為；
15利用公司名義，在外招搖撞騙，損害公司形象和利益之行為；
①嘉獎一次，予以100元現(xiàn)金獎勵；記功一次，予以200元現(xiàn)金獎勵；授予榮譽稱號一次，予以500元現(xiàn)金獎勵。
②輕度過失行為，將被處以警告處罰，予以20元以上、50元以下罰金；較嚴重過失行為，將處以記過或降職處罰，必要時可以并處，并根據(jù)實際情況處以50元以上、200元以下罰金；嚴重過失行為，將處以開除處罰（無補償解除合同），并根據(jù)實際情況處以500元以上、1000元以下罰金，同時根據(jù)其給公司造成的損失情況追究其相應的責任。
③各級管理人員嚴格按照公司規(guī)章制度對下屬員工進行管理；員工的輕度過失行為和較嚴重過失行為，處罰通過《獎訴單》完成，經(jīng)公司綜合辦公室復核判定后提交營銷總監(jiān)確認后執(zhí)行。
員工對其領導的工作指令或處罰不滿或認為受到不公正待遇，可按照以下途徑投訴：
書面形式向公司分管領導投訴；
員工入職后，先要認真學習公司制度，作為入職后的第一個企業(yè)培訓內(nèi)容；在職員工每一年都要再次學習公司制度，并參加相應的企業(yè)內(nèi)部考試，合格后方可繼續(xù)崗位供工作，不合格要繼續(xù)學習，參加補試直至合格，兩次補試不合格公司將不予繼續(xù)錄用。
所有員工在上崗（含新上崗、調(diào)職、升值等）前都必須接受不同程度地上崗培訓，培訓不合格不得上崗。培訓工作由部門經(jīng)理負責組織，每一名管理人員都是其下屬的培訓師，通過專題專業(yè)培訓、業(yè)務技能培訓、練兵、比賽等形式對員工進行在崗培訓和學習。
根據(jù)實際運營和發(fā)展的需要，公司不定期組織在崗員工參加外聘專業(yè)講師授課或公司統(tǒng)一階段性外出拓展訓練等形式的培訓。
所有培訓成績將作為員工在公司工作期間的一項工作記錄在案，同時也是任用、晉級、加薪等項工作的重要依據(jù)之一。
【公司管理制度】相關文章：
裝修公司公司管理制度04-03
公司管理制度07-18
公司管理制度07-18
（經(jīng)典）公司管理制度07-23
公司管理制度[精選]07-15
公司管理制度07-17
公司管理制度07-17
公司管理制度07-17
公司管理制度07-17
公司管理制度07-17