公司管理制度[精選]

　　在現(xiàn)實社會中，制度起到的作用越來越大，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司管理制度1

　　1、目的

　　對消防安全進(jìn)行控制管理，保障企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司消防安全工作的組織管理、責(zé)任劃分、明火管理、電源電氣管理、消防器材管理、消防安全檢查、突發(fā)安全事件響應(yīng)等過程

　　3、制定依據(jù)

　　3.1《中華人民共和國消防法》

　　3.2國務(wù)院《危險化學(xué)品安全管理條例》

　　3.3《河南省消防條例》

　　3.4公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

　　4職責(zé)

　　4.1公司總經(jīng)理對消防安全工作全面負(fù)責(zé)；

　　4.2辦公室作為公司消防安全管理的歸口部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促各部門消防安全管理；

　　4.3人力資源部負(fù)責(zé)實施消防安全宣傳教育和培訓(xùn)；

　　4.4各部門、車間負(fù)責(zé)所管工作范圍內(nèi)的消防安全管理；

　　4.5安全科在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司消防安全的具體管理和監(jiān)督工作。

　　5、內(nèi)容

　　5.1方針和原則：消防安全管理以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為基本方針；實行“誰管理，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰維護(hù)”的原則。

　　5.2組織管理

　　5.2.1公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的消防安全責(zé)任制，各部門、車間、班組實行逐級消防安全責(zé)任制。

　　5.2.2公司應(yīng)當(dāng)建立、健全職工崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位的防火責(zé)任區(qū)和消防職責(zé)，簽訂《消防安全責(zé)任書》。

　　5.2.3公司應(yīng)當(dāng)對職工進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，普及消防知識，增強(qiáng)安全觀念。讓職工懂得本崗位有什么火災(zāi)危險，懂得預(yù)防措施，懂得滅火方法；會報警，會使用消防器材，會處理事故苗頭。

　　5.2.4公司應(yīng)建立義務(wù)消防隊，倉庫等防火重點部位的職工都應(yīng)參加義務(wù)消防隊，義

　　務(wù)消防隊要定期開展消防演練。

　　5.3消防安全責(zé)任

　　5.3.1公司總經(jīng)理作為公司消防安全第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

　　a、執(zhí)行消防法規(guī)，保障本公司消防安全符合規(guī)定，掌握本公司的消防安全情況。

　　b、統(tǒng)籌安排本公司的消防安全管理工作，為本公司的消防安全工作提供必要的經(jīng)費和組織保障。

　　c、逐級落實消防安全責(zé)任，組織開展消防安全檢查，督促落實安全隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。

　　5.3.2公司辦公室作為公司消防安全管理的歸口部門，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

　　a、組織實施日常消防安全管理工作。

　　b、擬訂消防安全資金投入及組織保障方案。

　　c、組織實施消防安全檢查和火險隱患整改工作。

　　d、組織實施對本公司消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)識的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

　　e、組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。

　　f、及時向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，報告涉及消防安全的重大問題。

　　g、公司消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作。

　　5.3.2人力資源部組織開展消防知識、消防操作技能的宣傳、教育和培訓(xùn)。

　　5.3.3安全科作為公司消防安全的直接管理部門，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

　　a、按照國家消防法律法規(guī)及其他消防安全相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合公司發(fā)展實際情況，制定完善公司消防安全管理相關(guān)規(guī)章制度；

　　b、督促各部門、車間落實消防安全責(zé)任制，明確消防安全職責(zé)；

　　c、監(jiān)督各部門、車間落實實施公司消防安全管理制度的'情況；

　　d、協(xié)助辦公室做好消防安全檢查和火險隱患整改工作。

　　e、督促各部門、車間做好消防設(shè)施設(shè)備和消防安全標(biāo)識的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保疏散通道和安全出口暢通。

　　f、協(xié)助辦公室做好滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。

　　g、及時向辦公室報告消防安全情況，報告涉及消防安全的重大問題。

　　h、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施設(shè)備的定點、統(tǒng)計、監(jiān)管工作；

　　i、負(fù)責(zé)公司消防器材的統(tǒng)一申報、采購和配置工作。

　　5.3.4各部門、車間的主要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

　　a、各部門、車間的主要負(fù)責(zé)人是各自主管區(qū)域的消防安全第一責(zé)任人，對管理區(qū)域內(nèi)的消防安全負(fù)有主要責(zé)任；

　　b、負(fù)責(zé)在其管理區(qū)域內(nèi)落實與實施消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任；

　　c、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防安全的自查與隱患整改工作；

　　d、對管理區(qū)域內(nèi)重大消防安全隱患應(yīng)及時上報安全科；

　　e、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防器材的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)禁將消防設(shè)施設(shè)備挪作他用；

　　f、及時將部門或車間內(nèi)損壞、失效、已使用的設(shè)施設(shè)備上報安全科備案，對已使用的器材設(shè)備要做出書面說明；

　　g、確保消防設(shè)施設(shè)備的整潔完好，確保消防通道的暢通。

　　5.3.5行政科負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施的維修和維護(hù)。

　　5.4明火管理

　　5.4.1車間因工作需要使用電焊、氣焊（割）時，必須事先報告工程部，由工程部派專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，必要時，應(yīng)采取相應(yīng)的消防安全措施。

　　5.4.2公司須根據(jù)生產(chǎn)特性、危險程度和建筑布局劃分禁火區(qū)域。因工作需要在禁火區(qū)域內(nèi)動用明火時，必須事先向總經(jīng)理辦理《動用明火審批表》，由專人監(jiān)護(hù)，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險源后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防安全保護(hù)措施。

　　5.4.3嚴(yán)禁在車間、倉庫、高配房等重點區(qū)域內(nèi)使用明火。

　　5.4.4公司生產(chǎn)區(qū)、庫區(qū)、易燃易爆物品作業(yè)場所，應(yīng)有明顯禁煙、火警標(biāo)志，嚴(yán)禁吸煙。

　　5.4.5外來單位或人員進(jìn)廠作業(yè)前，公司辦公室應(yīng)與其簽訂《外來作業(yè)人員消防安全協(xié)議》，規(guī)定其進(jìn)出廠區(qū)的路徑，保證施工或作業(yè)范圍內(nèi)的消防安全。

　　5.5電源電氣管理

　　5.5.1車間、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁擅自亂拉、亂接電源線路，不得隨意增設(shè)電器設(shè)備。如需改變或安裝線路，必須由持合格證的電工負(fù)責(zé)。

　　5.5.2車間、庫房的電源線路、電器設(shè)備應(yīng)保持清潔，配電箱、立式配電柜內(nèi)應(yīng)保持干燥，不得有灰塵堆積，不準(zhǔn)堆放物品。各電氣設(shè)備的導(dǎo)線、接點、開關(guān)不得有斷線、老化、裸露、破損。禁止使用不合格的保險裝置，電氣設(shè)施嚴(yán)禁超負(fù)荷運行。

　　5.5.3公司工程部負(fù)責(zé)公司電氣安全管理，合理安裝電氣設(shè)備，做到安全操作，經(jīng)常檢查，及時維修，保證用電安全。

　　5.5.4電氣線路、電器設(shè)備必須由持合格證的電工進(jìn)行安裝、檢查和維修保養(yǎng)，操作時必須嚴(yán)格遵守各項安全操作規(guī)程：

　　a、凡是能夠產(chǎn)生靜電引起爆炸或火災(zāi)的設(shè)備、電器，必須設(shè)置消除靜電的裝置。

　　b、凡電加熱設(shè)備應(yīng)落實專人負(fù)責(zé)操作和看管，離開時必須切斷電源。

　　c、車間設(shè)備負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常組織對電氣等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時清除粘附在設(shè)備上的花蓬、廢絲等易燃易爆物品。

　　d、車間內(nèi)使用汽油、煤油等清洗設(shè)備零部件，應(yīng)先審批后使用，落實專人負(fù)責(zé)，從嚴(yán)限制，并采取相應(yīng)的消防安全措施。

公司管理制度2

　　為保障施工作業(yè)人員的安全與健康，把安全生產(chǎn)貫穿于整個施工過程，做到全員、全面、全方位的安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及省市有關(guān)規(guī)定，采取切實可行的措施，促使安全管理目標(biāo)的實施、實現(xiàn)安全生產(chǎn)，特制定本辦法。

　　一、本辦法依據(jù)《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)規(guī)定制定。

　　二、本辦法適用于公司各工程項目及作業(yè)班組安全管理目標(biāo)的.考核。

　　三、安全管理目標(biāo)考核實行分級考核制度，即公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程項目經(jīng)理、項目部考核，工程項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對各施工作業(yè)班組考核。

　　四、安全管理目標(biāo)的考核采用日常考核與定期安全檢查考核相結(jié)合，即公司每季度、工程項目每月、班組每周進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果實行逐級審查，逐級上報。

　　五、考核結(jié)果分為：

　　1.傷亡指標(biāo)：低于指標(biāo)，超過指標(biāo)二個等級。

　　2.安全達(dá)標(biāo)，文明施工目標(biāo)考核分為：優(yōu)良、合格、不合格三個等級(同“建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)”)。

　　六、公司每季、工程項目每月公布安全管理目標(biāo)考核結(jié)果，工程項目部要利用黑板報或圖表在工地登記。

　　七、獎罰：

　　1.年度內(nèi)每次考核中傷亡控制指標(biāo)，低于指標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)、文明施工目標(biāo)達(dá)到合格(或優(yōu)良、雙優(yōu))工程項目，作業(yè)班組、項目經(jīng)理、班組長均可入圍先進(jìn)單位，先進(jìn)個人的評比、職務(wù)晉升、獎金的評定等等。

　　2.第一次考核不合格的工程項目及作業(yè)班組，要限期整改并達(dá)到目標(biāo)要求，如限期內(nèi)仍達(dá)不到目標(biāo)要求的工程項目，作業(yè)班組除要通報批評外，還要進(jìn)行扣發(fā)獎金或罰款等處罰。

　　3.第二次考核仍然不合格的工程項目經(jīng)理，作業(yè)班組長視情節(jié)輕重給予撤職、調(diào)換崗位、降級使用、扣發(fā)全年獎金或增倍罰款等。

　　八、在限期整改期內(nèi)或由于責(zé)任過失造成傷亡事故或重大經(jīng)濟(jì)損失者，除追究其個人責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰外，直至追究刑事責(zé)任。

　　九、本辦法與安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法結(jié)合執(zhí)行，本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

公司管理制度3

　　第一章總則

　　第一條目的：為維護(hù)公司安全，規(guī)范人員、車輛、物品出入的管理，特訂定本規(guī)定。

　　第二條適用范圍：人員、車輛、物品出入廠門時，應(yīng)遵守本規(guī)定，由門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理。

　　第二章人員出入管理

　　第三條本公司員工出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┥舷掳鄳�(yīng)穿著制服，出入廠門必須打卡。

　�。ǘ�）部門經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員，及因工作需要經(jīng)常出入廠人員經(jīng)批準(zhǔn)，可以隨時出入廠（門衛(wèi)處放置人名清單）。

　　（三）普通員工上班時間因公外出，須持外出通知單（或出門證）出門。

　　（四）員工于上班時間請假出廠時，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出廠。

　　（五）廠內(nèi)住宿人員，在勤務(wù)時間外，憑住宿證進(jìn)出工廠。

　　第四條其他企業(yè)人員出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　（一）洽公人員須于門衛(wèi)處出示相關(guān)身份證明，辦理入廠登記手續(xù)，發(fā)給來客出入公司登記單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待，不得任其進(jìn)入廠區(qū)。公事完畢，公司接待人員須在來客出入公司登記單上簽字，由來賓交還門衛(wèi)處。具體流程詳見行政系統(tǒng)流程管理中的出入公司管理流程。

　�。ǘ�）協(xié)作廠商長期派駐工廠人員，憑公司發(fā)給之識別證進(jìn)出工廠。

　　（三）政府機(jī)關(guān)、客戶、人民團(tuán)體或本廠區(qū)人員親友如有必要入廠參觀時，由經(jīng)辦人或申請人填具參觀申請登記單，經(jīng)核準(zhǔn)后通知各有關(guān)部門并派員引導(dǎo)參觀。入廠時門衛(wèi)應(yīng)在參觀申請登記單簽注入廠時間，參觀完畢出廠時簽注出廠時間。

　�。ㄋ模┍竟�司部門經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員陪同賓客參觀，事前可免辦申請手續(xù)，但應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)補填參觀申請登記單，由門衛(wèi)簽注入出廠時間。

　�。ㄎ澹﹨⒂^時間以日常上班時間為限，若遇到休假日，須事先來函核準(zhǔn)或經(jīng)當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。

　　第五條公司員工親屬或朋友來訪，門衛(wèi)應(yīng)要求其出示相關(guān)身份證件，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)該員工進(jìn)行接待。

　　第三章車輛出入管理

　　第六條外部廠商車輛出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　（一）交貨車輛應(yīng)填寫車輛出入證，并注明車號、隨車人數(shù)、裝運品名、事由、入廠范圍等事項，經(jīng)門衛(wèi)查對簽注時間后入廠。卸貨后空車出廠，車輛出入證須經(jīng)洽辦人簽章，并于出廠時交還門衛(wèi)。

　�。ǘ�）提運本公司各種貨品車輛，入廠時須填寫車輛出入證，經(jīng)門衛(wèi)查對簽注時間后入廠。裝貨出廠時，須交還經(jīng)洽辦人簽章的車輛出入證并出示送貨單或物品出門證等證明，經(jīng)門衛(wèi)審查后出廠。

　�。ㄈ�）非運貨車輛入廠必須在門衛(wèi)處領(lǐng)取停車證，憑此證在廠區(qū)內(nèi)指定區(qū)域行車、泊車，車輛出廠時必須返還停車證，否則，不允許出廠。

　　第七條本公司車輛出入廠門時憑車輛出入證不需進(jìn)行登記，但裝運各種貨品出廠時，也應(yīng)出示送貨單或物品出門證等證明，并經(jīng)門衛(wèi)審查后出廠。

　　第八條本公司員工的自行車不得進(jìn)入廠門，全部停放在公司門外的車庫中。公司內(nèi)部使用的自行車一般情況下不得出廠門，僅限公司廠區(qū)內(nèi)使用。對于在廠區(qū)內(nèi)住宿的`外地員工，經(jīng)部門相應(yīng)主管批準(zhǔn)后可以將公司自行車騎出廠外，但必須進(jìn)行登記，自行車如果在廠區(qū)外發(fā)生故障，由該員工負(fù)責(zé)修理費用。

　　第九條公司內(nèi)部使用的自行車不可騎入車間，只能在規(guī)定區(qū)域存放，以免發(fā)生安全事故。

　　第四章物品出入管理

　　第十條一般情況下，物品出廠均應(yīng)憑核準(zhǔn)的送貨單、出門證等證明經(jīng)門衛(wèi)核對無誤后放行。放行物品的分類（如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機(jī)械設(shè)備等）及授權(quán)核準(zhǔn)人員由公司相關(guān)部門制訂列表送門衛(wèi)執(zhí)行。

　　第十一條各協(xié)作廠商交貨時所隨帶他家廠商物品的運出，在進(jìn)廠時先由保安人員查驗登記，于離廠時再經(jīng)保安人員依原登記查對符合后才可放行。其他有關(guān)物品出入的管理參見保安人員執(zhí)勤準(zhǔn)則。

　　第五章附則

　　第十二條出入廠管理如有異常情形，門衛(wèi)應(yīng)即填報異常情況報告單（見附件），報告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十三條本準(zhǔn)則如有未盡事宜，可隨時以命令補充或修正。

　　第十四條本準(zhǔn)則由安保部制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后自發(fā)布之日起實施，修改時亦同。

　　第十五條本辦法實施之日起，既有的類似規(guī)章制度自行終止。

　　值班門衛(wèi)意見：xxxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日

　　安保部負(fù)責(zé)人意見：xxxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日

　　分管領(lǐng)導(dǎo)意見（必要時）：xxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日

公司管理制度4

　　服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶服務(wù)投訴電話;

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶投訴:

　　1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;

　　2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;

　　3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:

　　1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;

　　2.根據(jù)實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識,被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;

　　4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

　　5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。

　　2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進(jìn)行綜合評價。

　　3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;

　　2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;

　　3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;

　　5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

　　6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

　　八、服務(wù)投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;

　　2)在處理投訴時,必須控制自己的'情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;

　　3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;

　　4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽

　　a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;

　　b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';

　　c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點;

　　d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

　　e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;

　　f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';

　　g.適時給予回應(yīng),點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;

　　h.傾聽時,嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。

　　2)詢問

　　a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄;

　　b.詢問時,語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;

　　c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力;

　　b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。

　　c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;

　　c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

　　d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。

　　5)確認(rèn)

　　a.當(dāng)了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;

　　b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

　　c.如果客戶的投訴確實是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評客戶。

　　九、客戶投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

　　2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);

　　3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

　　4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;

　　5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;

　　6.對投訴事實拒不承認(rèn)者;

　　7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;

　　2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶者;

　　4.對投訴客戶進(jìn)行打擊報復(fù)者;

　　5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;

　　6.對客戶給予不實之承諾,導(dǎo)致公司聲譽受損失者。

公司管理制度5

　　1.為加強(qiáng)公司勞動管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。

　　2.日常考勤規(guī)定

　　2.1員工正常工作時間為每周一至周五上午9時至12時，下午2時至6時。(如果周末加班，那么就是上午九時30分至12時，下午2時至5時30分。)

　　2.2員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。

　　遲到：超過規(guī)定上班時間未到崗位為遲到。

　　早退：未到規(guī)定下班時間離開工作崗位為早退。

　　2.3員工日常考勤實行打卡制。

　　2.3.1公司員工一律實行上下班打卡制度，所有出勤員工每天(包括加班)須保證至少兩個考勤記錄;

　　2.3.2員工上下班需打卡，違反此規(guī)定者，給予雙方各書面警告一次并處以100元罰款;

　　2.3.3員工因公外出不能按時打卡，應(yīng)最晚于下一工作日內(nèi)填寫《未按時打卡說明書》，注明因公外出時間及原因，由授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字，報公司考勤員留存;

　　2.3.4公司考勤員：人事專干、文員;

　　2.3.5遲到早退的處罰：

　　考慮公司辦公地點比較偏遠(yuǎn)，目前公交車不太方便，員工在上班途中因不可抗拒原因(如電梯故障、交通堵塞等)而延遲到崗十五分鐘以內(nèi)，不處罰，但必須對考勤員說明遲到原因，但每月累計5次以上(含)9:00以后到崗的，給予口頭指導(dǎo)一次;每月累計10次以上(含)9:00以后到崗的，給予書面警告一次;單次遲到超過15分鐘不足1小時或早退一次按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰。

　　總經(jīng)理級：200元/次

　　部門經(jīng)理級：150元/次

　　部門主管級：100元/次

　　部門專員級：50元/次

　　部門文員級：40元/次

　　員工級：30元/次

　　2.4所有人員上班須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門主管說明外出理由，得到批準(zhǔn)后，方可外出，否則按外出辦私事處理。上班時間未辦請假手續(xù)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天工資的70%，并給予警告一次。

　　2.5缺勤：下列情形按曠工處理：

　　2.5.1不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者。

　　2.5.2請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。

　　2.5.3不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者。

　　2.5.4超過1小時未到(或離開)崗位，且無充分理由辦理補假手續(xù)者。

　　2.5.5請假原因不屬實者。

　　2.5.6曠工的處罰：按照月薪資標(biāo)準(zhǔn)÷28÷8×?xí)绻�時數(shù)×300%扣罰。年累計曠工達(dá)五天及其以上或連續(xù)曠工五天以上，解除勞動合同。

　　3.員工請假的規(guī)定

　　員工因各種原因需要離開工作崗位時，應(yīng)辦理請假手續(xù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位達(dá)一小時以上者，按曠工處理。

　　3.1員工因事、病、婚、喪、生育以及其他特殊原因需要離開工作崗位者，應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位;

　　3.2因突發(fā)事件或急病來不及事先請假的，可用電話、書信或帶口信等方式及時向部門主管報告，部門主管應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并應(yīng)于返回工作崗位的當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

　　3.3請假報批程序：

　　3.3.1請假二天以內(nèi)(含二天)，填制請假單,說明請假事由報部門主管簽字批準(zhǔn);

　　3.3.2請假二天以上者，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　4.假期計算及待遇：

　　4.1事假

　　4.1.1事假須提前一天辦妥請假手續(xù)，部門主管憑本人在請假單上說明的詳細(xì)事由準(zhǔn)假，如請假理由不充分或足以妨礙公司業(yè)務(wù)者，公司有權(quán)不準(zhǔn)假或縮短、暫緩準(zhǔn)假。

　　4.1.2公司員工事假天數(shù)原則上年累計不得超過15天，月累計不得超過3天。

　　4.1.3公司員工因特殊原因需超出上述假期時限的，須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，否則按曠工論處。

　　4.1.4員工請事假期間按事假時間扣除薪資。

　　4.2病假

　　4.2.1員工因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)，一天以內(nèi)的病休可以免附診斷證明;

　　4.2.2員工連續(xù)病休超過三天，但不超過三個月時，按本人日工資的70%計發(fā)病假工資，福利照發(fā)，獎金按實際休假天數(shù)扣除。

　　4.2.4病休連續(xù)三個月以上為長期病休，長期病休須憑醫(yī)院住院證明或醫(yī)師病假建議請假，并須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　4.2.5長期病休人員按政府規(guī)定的最低生活標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)給基本生活費。

　　4.3年假

　　4.3.1公司員工自入職之日起，工作滿一年后具備享受年假的資格，年假期間薪資照發(fā)。年假遇節(jié)假及公休順延。

　　4.3.2年假標(biāo)準(zhǔn)：員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假，1-10年可享受5天年假，10(含)-20年可享受10天年假，20(含)年以上可享受15天年假。

　　4.3.3每年元月一日為核定基準(zhǔn)日，核定下年度年假天數(shù)。在當(dāng)年度3月31日前(含)入職的員工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入職的員工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入職的員工下一年度無年假。

　　4.4公傷假

　　4.4.1員工因執(zhí)行公務(wù)受傷需休息時，須持省級醫(yī)院的休息證明，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理請假手續(xù)，才能休假。否則，病休一律無效;

　　4.4.2公傷假待遇，參照國家及地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.5婚假

　　4.5.1員工請婚假必須憑本人的結(jié)婚證明辦理請假手續(xù)，進(jìn)入公司前已領(lǐng)取結(jié)婚證的員工不可申請婚假，婚假需在結(jié)婚證書登記之日起12個月內(nèi)申請;

　　4.5.2員工婚假為七天，遇節(jié)假日順延，超過時間按事假處理;

　　4.5.3員工請婚假需連續(xù)一次申請完;

　　4.5.4婚假期間不扣除薪資。

　　4.6產(chǎn)假

　　4.6.1員工本人分娩憑醫(yī)院證明,按<<中華人民共和國勞動法>>規(guī)定準(zhǔn)假。

　　4.6.2員工配偶分娩憑醫(yī)院證明，準(zhǔn)假3天;

　　4.6.3妊娠三個月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)，憑醫(yī)院證明，按國家有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)假;

　　4.6.4產(chǎn)假在規(guī)定時間內(nèi)不扣除薪資。

　　4.7喪假

　　4.7.1員工直系親屬喪亡包括:父母(養(yǎng)、繼)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

　　4.7.2員工旁系親屬喪亡經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可以休假一天。

　　4.7.3員工喪假在規(guī)定時間內(nèi)，不扣除薪資。

　　4.7.4喪假需憑相關(guān)死亡證明。

　　5.加班的'規(guī)定：

　　5.1加班申請——由公司安排加班的，需由擬加班部門經(jīng)理(主管)提前填寫《加班申請表》，交人力資源部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可安排加班，加班申請表須交考勤員匯總;

　　5.2加班時數(shù)——原則上每月每人加班不允許超過16小時。

　　5.3申請調(diào)休——對于加班的員工，可以視情況安排員工調(diào)休。(調(diào)休限三個月內(nèi)有效，倒休申請單上需注明沖抵加班日期)

　　5.4加班工資：

　　凡員工加班不能安排調(diào)休的，可以按以下標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資：

　　5.4.1員工正常工作日延長工作時間兩小時以內(nèi)不計加班，延長工作時間兩小時以上的，加班工資=實際加班時數(shù)小時工資150%;員工小時工資=基本工資/20.92/8。

　　5.4.2周六、日和節(jié)假日的加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)：

　　周六、日加班工資=基本工資/20.92200%

　　法定節(jié)假日加班工資=基本工資/20.92300%

　　5.4.3加班工資月核發(fā)天數(shù)：全月累計不得超過2天，并需以“加班申請單”和考勤卡為依據(jù)，沒有打考勤卡，一律不得計為加班。

　　6.附則：本規(guī)定由人資部制訂并負(fù)責(zé)解釋，報總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行，修改或終止時亦同。

公司管理制度6

　　第一章總則

　　第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)項目施工現(xiàn)場管理，提高項目建設(shè)過程中的現(xiàn)場管理水平，結(jié)合公司實際，制定本制度。

　　第二條工程現(xiàn)場管理包括開工準(zhǔn)備、施工過程管理、工程驗收及移交等四個階段的工作。工程現(xiàn)場管理由工程部負(fù)責(zé)，代表建設(shè)單位對工程項目的施工現(xiàn)場進(jìn)行全過程、全方位的管理，在項目施工過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門、設(shè)計單位、造價管理部等部門的工作關(guān)系并對項目監(jiān)理的工作進(jìn)行監(jiān)管。

　　第二章工地會議

　　第三條工地會議包括施工進(jìn)場預(yù)備會、工程部例會、監(jiān)理例會、施工技術(shù)方案審查會、驗收會（中間驗收、預(yù)驗收、竣工驗收會）和工程專題協(xié)調(diào)會。其中施工進(jìn)場預(yù)備會、項目組例會、竣工驗收會由工程部項目組組織，監(jiān)理例會、施工技術(shù)方案審查會和預(yù)驗收會由項目監(jiān)理組織。

　　第四條施工進(jìn)度協(xié)調(diào)會根據(jù)具體內(nèi)容可由工程部或項目監(jiān)理組織。

　　施工進(jìn)場預(yù)備會由工程總監(jiān)組織，項目監(jiān)理、施工單位等參加，在預(yù)備會上由工程部總監(jiān)介紹甲方項目組成員及職責(zé)、權(quán)限，甲方委托的監(jiān)理單位總監(jiān)及對監(jiān)理單位的授權(quán)，由工程總監(jiān)宣布項目管理制度及項目總監(jiān)介紹項目監(jiān)理組成員分工職責(zé)及項目監(jiān)理工作制度，然后由施工單位介紹施工項目部機(jī)構(gòu)成員及分工。

　　第五條項目組例會

　　工程部例會定期召開，由工程總監(jiān)主持，項目組全體人員參加。項目組各專業(yè)工程師應(yīng)對項目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全文明施工情況進(jìn)行匯報，提出下階段工作計劃，并由工程總監(jiān)和工地代表的對下一步工作做出指示和意見。

　　第六條工程專題協(xié)調(diào)會

　　針對技術(shù)、設(shè)計、驗收、工期、質(zhì)安、糾紛等進(jìn)行協(xié)調(diào)討論并形成決議，由工程部不定期組織召開，并做好會議記錄。

　　第七條工程部人員應(yīng)參加由項目監(jiān)理組織召開的工程監(jiān)理例會、施工技術(shù)方案審查會、中間驗收和預(yù)驗收會、工程專題會議，并協(xié)調(diào)處理會議中提出的問題。

　　第三章施工項目管理

　　第八條工程部負(fù)責(zé)制定工程部人員工作職責(zé)和主持編制工程建設(shè)項目管理規(guī)劃、管理制度，經(jīng)工程總監(jiān)審批后生效。

　　第九條工程部負(fù)責(zé)辦理與現(xiàn)場施工有關(guān)的外部審批手續(xù)，做好與政府建設(shè)主管部門及其他相關(guān)部門的聯(lián)系工作。

　　第十條確定施工單位后工程部應(yīng)按工程項目總體進(jìn)度要求及時安排圖紙會審及技術(shù)交底工作。

　　第十一條開工前工程總監(jiān)代表建設(shè)單位簽署開工報告。

　　第十二條參加對施工組織設(shè)計文件和重要分部、分項工程的詳細(xì)施工方案或技術(shù)措施的審查，凡是會增加工程成本的方案、技術(shù)措施應(yīng)經(jīng)工程部批準(zhǔn)并填報工程成本增加審批表經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)分級審批后方能實施。

　　第十三條參加對重要結(jié)構(gòu)的`隱蔽驗收，組織監(jiān)理、設(shè)計部門對重要裝飾工程及采用新工藝、新材料施工的項目樣板確認(rèn)，并跟蹤檢查施工單位、監(jiān)理對照樣板的執(zhí)行情況，在竣工時應(yīng)按樣板的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。

　　第十四條工程部工程師在施工過程中應(yīng)跟蹤檢查重點部位、重點環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量，督促監(jiān)理組對材料、器具的選樣、進(jìn)場、檢測和隱蔽工程按規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行驗收，掌握工程現(xiàn)狀并向工地代表報告。重大問題和緊急情況工地代表應(yīng)向工程總監(jiān)報告。

　　第十五條現(xiàn)場發(fā)生設(shè)計或技術(shù)問題時，工程部工程師負(fù)責(zé)通知設(shè)計人員到場處理，并跟蹤辦理現(xiàn)場技術(shù)聯(lián)系單和設(shè)計變更的確認(rèn)手續(xù)。

　　第十六條工程部負(fù)責(zé)審查監(jiān)理組提交的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理簡報及對外報送的專題報告，并督促檢查監(jiān)理組規(guī)范化地開展監(jiān)理工作，做好“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”的控制和安全文明施工的管理。

　　第十七條工程部定期對監(jiān)理單位及施工單位進(jìn)行規(guī)范監(jiān)理、安全生產(chǎn)、文明施工方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即要求整改，重大問題給予通報批評，并責(zé)令整改。

　　第十八條工地代表代表建設(shè)單位負(fù)責(zé)審查和簽署增加工程現(xiàn)場簽證單，并按照公司的增加工程簽證管理程序辦理簽證的審批手續(xù)。

　　第十九條工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場總、分包單位的關(guān)系，確保工程施工的順利進(jìn)行。

　　第二十條工程部成員參加分部工程驗收和竣工預(yù)驗收，工程部負(fù)責(zé)組織工程竣工驗收。

　　第二十一條工程竣工后，由工地代表負(fù)責(zé)組織監(jiān)理、施工單位、物業(yè)接收方辦理項目移交手續(xù)。

　　第二十二條在移交過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，工程部應(yīng)責(zé)令施工單位限時整改，整改完畢后再次組織移交。

　　第四章質(zhì)量和安全事故處理

　　第二十三條發(fā)生質(zhì)量和安全事故時，施工單位應(yīng)立即啟動緊急預(yù)案措施，同時報告監(jiān)理及工程部，工程部應(yīng)及時進(jìn)行處理和向工程總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　第二十四條一般事故由項目監(jiān)理總監(jiān)、施工單位項目負(fù)責(zé)人、工地代表及有關(guān)方面人員共同分析原因，責(zé)成事故責(zé)任方寫出事故報告并提出處理方案，經(jīng)設(shè)計單位和安檢部門、監(jiān)理單位認(rèn)可后進(jìn)行處理。

　　第二十五條發(fā)生重大事故時項目組接到報告后，應(yīng)立即向工程總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　第二十六條事故處理后，責(zé)任方應(yīng)出具處理結(jié)果的書面文件，監(jiān)理公司負(fù)責(zé)檢查驗收并將結(jié)果報送項目組。

　　第五章工程現(xiàn)場資料管理

　　第二十七條工程部應(yīng)注意收集現(xiàn)場的第一手資料，并根據(jù)文件檔案資料性質(zhì)分類管理，重要資料原件交公司行政部歸檔。

　　第二十八條工程部應(yīng)對往來文件資料進(jìn)行收文、發(fā)文簽收。

　　第二十九條工程部應(yīng)建立項目管理日志，重大項目應(yīng)每月定期向工程總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)提交項目管理簡報。

　　第三十條工程資料應(yīng)安排專人保管并遵守保密規(guī)定。

　　第六章其他

　　第三十一條工程部成員應(yīng)保證到現(xiàn)場時間不少于工作時間的一半，并在節(jié)假日根據(jù)工程的需要安排相關(guān)專業(yè)工程師到現(xiàn)場值班，項目工程師離開現(xiàn)場須經(jīng)工地代表同意。

　　第三十二條零星工程管理參照本制度執(zhí)行。

　　第七章附則

公司管理制度7

　　1、熱愛公司、盡忠職守。

　　2、愛護(hù)公司財物，愛護(hù)公物，不浪費、不化公為私。

　　3、維護(hù)公司榮譽，維護(hù)公司聲譽，不作任何有損公司的行為。

　　4、準(zhǔn)時上班，對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延。

　　5、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司同事間的良好。關(guān)系。

　　6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映。

　　7、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的.各種好處及回扣。

　　8、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾，工作期間須穿公司工作服。

　　9、嚴(yán)禁用公司電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了。

　　10、需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。

　　11、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向公司請假。

　　12、職員辭職須提前一個月提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職，以保證公司的正常運行。

公司管理制度8

　　1.遵守公司的一切規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從分配,每次出車必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可出車,各部門用車,由部門領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,主管領(lǐng)導(dǎo)同意后直接通知司機(jī)。

　　2.必須熟知交通法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)了解國家有關(guān)法律法規(guī),服從交通指揮,接受交通檢查。開車時系好安全帶,確保生命財產(chǎn)的安全。否則因違章行車造成的一切后果由司機(jī)個人負(fù)責(zé)。

　　3.司機(jī)應(yīng)熟知所駕駛車輛各部件的`性能,對車輛要經(jīng)常進(jìn)行檢查和保管,保持車輛清潔衛(wèi)生,保持車輛良好技術(shù)狀態(tài),確保剎車靈敏有效和車輛安全運行。

　　4.車輛確需維修時,要先和領(lǐng)導(dǎo)打好招呼,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可修理,并實性行零件以舊換新,如果在定點維修站修理,并且不立即結(jié)帳的,要填品憑證單,在憑證單上寫清配件名稱、價格和功用,修理工簽字,憑證單帶回后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)結(jié)帳,無特殊情況未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自修車。

　　5.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)私自出車或外借他人,不許拉私活、中途捎腳帶客,不許酒后駕車,開車時不許用手機(jī)和朋友聊天,否則出現(xiàn)的一切后果司機(jī)本人負(fù)責(zé)。

　　6.開車時要精力集中,保證充分睡眠,保持良好的精神狀態(tài),不許超速行駛,不許強(qiáng)行超車和野蠻行車,在正常情況下,停車時不許急剎車,遇有路況較差要減速行駛,以免造成車輛損失,嚴(yán)禁無故繞行辦私事。

　　7.做好行車記錄,節(jié)約用油,加油時要有車人在場,沒有特殊情況兩日內(nèi)報銷,如發(fā)現(xiàn)燃油外流,扣發(fā)當(dāng)月工資并根據(jù)情況從重處罰。

　　8.妥善保管好隨車工具和各種證件,如有丟失由司機(jī)按價賠償和補辦。

　　9.車輛停運后,有閑余時間,司機(jī)在不影響本職工作情況下,要參加力所能及的勞動。

公司管理制度9

　　為了加強(qiáng)公司工程管理，確保公司各項業(yè)務(wù)施工項目的順利進(jìn)行，確保施工人員在施工現(xiàn)場進(jìn)行有序而有效的工作，確保工程質(zhì)量，結(jié)合公司的實際情況，特制定本條例。本條例適用于公司內(nèi)裝飾工程及所有相關(guān)人員。

　　一、施工前準(zhǔn)備：

　　1、 施工人員必須服從公司的安排，在事先征得業(yè)主同意后方可入住施工現(xiàn)場并積極地配合其他工種的`工作。

　　2、 進(jìn)駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、施工現(xiàn)場管理表格。并在醒目處配置合適的滅火器和沙箱。

　　3、施工人員在接到施工通知后應(yīng)及時熟悉施工環(huán)境并依據(jù)設(shè)計圖紙與設(shè)計師進(jìn)行現(xiàn)場放樣，合理有序地進(jìn)行現(xiàn)場施工。工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善。

　　4、為保證公司安全的正常工作，凡未經(jīng)同意辦理用工手續(xù)的人員，一律不得參加本公司的施工項目，不得隨意進(jìn)出現(xiàn)場。

　　二、施工期間：

　　1、 現(xiàn)場工程部負(fù)責(zé)人全權(quán)管理施工現(xiàn)場，統(tǒng)一安排，施工人員有事聯(lián)系現(xiàn)場工程部人員，若然聯(lián)系不上，可聯(lián)系現(xiàn)場質(zhì)檢員或其他管理層人員，不可擅自行動。

　　2、施工期間，施工人員嚴(yán)禁喝酒，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙，不得在施工現(xiàn)場打架斗毆。大小便到物業(yè)指定地點，不準(zhǔn)使用客戶潔具及其他一切用品，每日清掃，垃圾入袋。

　　3、工人員須保證施工現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生間保持清潔，不得有垃圾雜物、積水;材料擺放應(yīng)有條不紊，用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段，施工垃圾應(yīng)及時清理，外運到公司指定地點，每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。

　　4、材料按公司指定地點分類存放，嚴(yán)禁假冒偽劣材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，所有材料需為公司檢驗蓋章的材料;合理配用，列出詳細(xì)使用明細(xì);嚴(yán)禁一家材料挪作他家使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

　　5、施工時注意文明用語，應(yīng)維護(hù)本公司的文明形象，尊重業(yè)主的意見和建議，不得發(fā)生頂撞或沖突;愛護(hù)業(yè)主的設(shè)施，愛護(hù)成品物，不得損壞。不得向業(yè)主索要物品，不得向業(yè)主提出無理要求，更不得偷竊或私自使用客戶物品。

　　6、施工人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)漏項、錯項，嚴(yán)禁材料浪費，不得任意變更工程內(nèi)容，在圖紙與施工現(xiàn)場有偏差、誤差時應(yīng)及時與設(shè)計師聯(lián)系，嚴(yán)禁盲目施工。

　　7、 現(xiàn)場施工要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)施工工藝操作規(guī)范，絕不允許偷工減料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名并追究其相關(guān)責(zé)任。

　　8、 施工人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計施工，不得擅自改動。發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題應(yīng)盡快與現(xiàn)場管理人員或設(shè)計人員聯(lián)系，服從現(xiàn)場工程部負(fù)責(zé)人的指令。

　　9、施工期間，施工人員應(yīng)保持通訊暢通，嚴(yán)禁無故停工，嚴(yán)禁留有手尾工程，未經(jīng)公司同意嚴(yán)禁帶走施工現(xiàn)場任何材料。

　　10、施工人員應(yīng)注意安全用電和動火，要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電動工具、燒焊等操作規(guī)范，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁使用無插頭、插座連接施工機(jī)械的電源。

　　11、施工期間，現(xiàn)場管理層所有人員均應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，尤其是水電和煤氣管線的隱蔽工程，切要嚴(yán)格把關(guān)，萬萬不得麻痹大意，更不容許不負(fù)責(zé)任的野蠻施工。對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時整改，不得隱瞞、搪塞，并做好相應(yīng)的每天施工日志記錄和每周的施工安排計劃和施工材料安排計劃。

公司管理制度10

　　一、目的：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化地管理駐地監(jiān)理小組的工程資料。

　　二、收文處理程序：

　　來文→簽收→登記→傳閱→承辦→收集→歸檔

　　1、需簽核返回的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）審核簽字、蓋執(zhí)業(yè)注冊章→返回發(fā)文單位

　　2、需轉(zhuǎn)發(fā)的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）傳閱→項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）批準(zhǔn)→轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)單位

　　3、需簽核、蓋章返回的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）審核簽字、蓋執(zhí)業(yè)注冊章→公司蓋章→返回發(fā)文單位

　　4、只需簽核、簽閱和歸檔的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→歸檔

　　5、凡需要承辦或批示的文件必須立即辦理，若不能及時辦理需要研究處理的文件，應(yīng)以書面形式給予對方回復(fù)。

　　三、發(fā)文處理程序：

　　擬稿→編號→審稿→簽發(fā)→歸檔

　　1、會議紀(jì)要由項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）指定擬稿人；

　　2、監(jiān)理發(fā)文由提出人擬稿，并按本制度規(guī)定編號；

　　3、所發(fā)文件經(jīng)總監(jiān)蓋章簽字后，方可發(fā)出；

　　4、所發(fā)文件嚴(yán)禁涂改；

　　5、文件簽發(fā)后，由資料員作好發(fā)送登記，并歸檔。

　　四、收、發(fā)文登記：

　　1、收文和發(fā)文分開登記。

　　2、按資料分類，屬于同類編號的登記在一起。

　　3、經(jīng)濟(jì)簽證獨立登記。

　　4、工程變更獨立登記（總監(jiān)登記）。

　　5、多個單位工程的項目、多個分段的市政工程，項目總監(jiān)根據(jù)實際情況制定收、發(fā)文登記和歸檔方案。

　　五、資料編號：

　　1、城建檔案和公司統(tǒng)一規(guī)定資料編號為：A承建商類、B監(jiān)理類、C監(jiān)理內(nèi)部使用類、D勘察設(shè)計類、E業(yè)主類；

　　2、各工程項目發(fā)文統(tǒng)一編號如下：

　　發(fā)文編號采用MMi-Ni-XX形式；

　　MM:表示工程項目名稱漢語拼音的字頭。如“HW”表示“華為”，“i”表示棟號或區(qū)段號；

　　Ni:表示政府和公司統(tǒng)一管理的資料分類號。如“B4”表示“開工令”，“C2 ”表示“工程進(jìn)度跟蹤表”；

　　XX:表示流水號。如1，2，3，……N。

　　3、若項目有多個單位工程或區(qū)段，將資料按驗收棟號或區(qū)段分開后再編號。

　　六、資料歸檔：

　　1、按A、B、C、D、E分五大類分別歸檔；

　　2、每大類采用公司統(tǒng)一制作的樣板文件夾按分類編號分開；

　　3、上交檔案館的資料由公司資料員協(xié)助監(jiān)理組資料員按照檔案館的要求整理、歸檔。

　　七、向公司移交資料：

　　分類→裝訂→上交

　　1、資料分兩部分：一部分按月移交；另一部分在工程完工驗收前后移交。

　　2、按照城建檔案和公司的規(guī)定（詳見資料分類目錄）分別裝訂成冊，上交資料宜為原件，特殊情況可為復(fù)印件；

　　3、裝訂順序為：封面、資料目錄表、內(nèi)容；

　　4、總監(jiān)必須對上交公司資料的數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，并在“資料目錄表”簽字，蓋執(zhí)業(yè)注冊章；

　　5、移交檔案館的資料，按檔案館要求的資料目錄，將項目發(fā)生的資料原件按月上交公司獨立保管；

　　6、每月底最后三天內(nèi)須將本月資料整理好移交公司；

　　7、現(xiàn)場資料員向公司移交資料時，應(yīng)填好“資料目錄表”，并由接交人簽字。

　　八、監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)資料臨時移交：

　　1、監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員異動時，必須將所管理的`資料移交給資料員，辦理好書面移交手續(xù)，項目總監(jiān)確認(rèn)；

　　2、若資料員休假或公差外出時，總監(jiān)應(yīng)及時安排人員接任資料管理工作，并辦理書面交接手續(xù)。

　　九、向檔案館移交資料：

　　收集→整理→核查→裝訂→上交

　　1、資料員按檔案館的要求收集、整理資料；

　　2、檔案館要求掃描、錄制光盤的資料必須掃描、錄制光盤。（附檔案館文件材料目錄）

　　3、總工辦對照檔案館的要求進(jìn)行檢查；

　　4、按檔案館的要求進(jìn)行目錄分冊、排序、編頁碼；

　　5、資料員裝訂好上交檔案館；

　　6、掃描、錄制光盤的資料須上交公司一套。

　　十、城建檔案管理規(guī)定：

　　1、《統(tǒng)一用表》必須采用碳素黑色墨水填寫或黑色碳素印墨打印，采用復(fù)寫的應(yīng)使用單面碳素復(fù)寫紙，填寫或打印的首份用于上交城建檔案館；

　　2、填寫《統(tǒng)一用表》應(yīng)使用規(guī)范的語言、法定計量單位、公歷年月日；

　　3、簽署人簽名應(yīng)采用慣常筆跡親筆手簽。項目總監(jiān)或總監(jiān)代表和監(jiān)理工程師蓋執(zhí)業(yè)注冊章，單位簽署欄應(yīng)采用單位注冊全稱并加蓋公章；

　　4、《統(tǒng)一用表》表頭“編號”欄按本制度的規(guī)定編號。

　　十一、資料借閱：

　　項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員查閱資料必須征得資料員同意后方可查閱；

　　2、外單位查閱資料必須經(jīng)項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）的書面批準(zhǔn)方可查閱；

　　3、借閱資料只限于在辦公室查閱，要求及時歸還；

　　4、監(jiān)理工作人員確因工作需要必須帶離辦公室的，須經(jīng)項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）的書面批準(zhǔn)，且借閱時間不得超過三天；

　　5、借閱人不得拆卸、調(diào)換、污損所借資料，未經(jīng)許可不得復(fù)制；

　　6、不許在資料上圈點、劃線、涂改等做任何標(biāo)記。

　　十二、資料信息化管理：

　　1、能夠用計算機(jī)處理的資料均通過計算機(jī)完成；

　　2、通過計算機(jī)完成的資料都必須拷貝存盤，月底與資料一起上交公司；

　　3、資料統(tǒng)一按照A、B、C、D、E分類要求存盤，每一分類均設(shè)子目錄，子目錄名即為資料編號，并且軟盤上應(yīng)貼好標(biāo)簽及寫保護(hù)口，標(biāo)明工程名稱及上交月份；

　　4、要求掃描處理、錄制光盤的資料，還必須掃描處理、錄制光盤；在施工中有關(guān)重要工序需要拍照和數(shù)碼攝像的，都必須拍照和數(shù)碼攝像并錄制光盤。

　　十三、資料保管：

　　1.資料員負(fù)責(zé)好資料的保密、防盜、防腐、防丟、防潮工作；

　　2、保持資料的干凈、整潔；

　　3、監(jiān)理小組常用的資料，應(yīng)自留復(fù)印件或拷貝保存，以備查閱；

　　十四、失效資料處理：

　　1、工程竣工后項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）負(fù)責(zé)將剩余的資料上交公司；

　　2、項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）和資料員鑒定資料是否留存；

　　3、對不留存的資料經(jīng)總工辦批準(zhǔn)后銷毀。

　　十五、總監(jiān)、資料員的責(zé)任：

　　總監(jiān)對資料負(fù)監(jiān)督和管理責(zé)任；

　　資料員對資料的管理負(fù)直接責(zé)任。

　　十六、執(zhí)行制度的考核：

　　十七、相關(guān)制度：

　　監(jiān)理組行文管理制度。

　　十八、涉及的表格：

　　1、收/發(fā)文登記；

　　2、資料移交登記表；

　　3、資料目錄表；

　　4、監(jiān)理機(jī)構(gòu)發(fā)函數(shù)量統(tǒng)計表；

　　5、監(jiān)理人員發(fā)函明細(xì)表；

　　6、資料借閱登記表。

公司管理制度11

　　一、目的

　　根據(jù)國家有關(guān)勞動政策法規(guī)，為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動性，積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作績效，促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展，特制定本手冊。

　　二、適用范圍

　　本手冊適用于公司全體員工。

　　三、職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理室/總經(jīng)辦

　　負(fù)責(zé)建立健全公司內(nèi)部的控制機(jī)制，確保本手冊產(chǎn)生、修改、取消和管理的基本要求能夠有效地執(zhí)行。

　　3.2行政中心

　　負(fù)責(zé)審核本手冊，對全公司員工負(fù)有教育和監(jiān)督管理責(zé)任，確保本手冊的各項要求和規(guī)定在全公司能夠有效地執(zhí)行。

　　3.3人力資源部

　　1）負(fù)責(zé)制定、解釋、修訂此手冊，協(xié)助行政中心對員工進(jìn)行教育和監(jiān)督管理。

　　2）負(fù)責(zé)所有獎懲的資料備案管理。

　　3.4各部門主管

　　1）熟悉和執(zhí)行本手冊，確保本部門員工執(zhí)行本手冊；

　　2）對本部門的員工負(fù)有教育和監(jiān)督管理責(zé)任，對發(fā)生在本部門的異常事件應(yīng)立即上報，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行勸阻和制止，不得玩忽職守，放任不管。

　　3.5全體員工

　　了解、熟悉本手冊，講究職業(yè)道德，在工作中遵循和執(zhí)行本手冊的各項要求和規(guī)定。

　　四、管理內(nèi)容

　　4.1日�？记�

　　4.1.1工作時間

　　1)各中心/事業(yè)部/子公司可根據(jù)客戶或業(yè)務(wù)的情況做適當(dāng)調(diào)整。

　　2)公司因工作需要安排員工加班時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，員工也應(yīng)積極配合。

　　4.1.2打卡

　　1)員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不遲到，不早退，上下班必須親自到指定地點打卡，要求每天打四次。不得代同事打卡或委托同事打卡。

　　2)員工如因私因公未能打卡的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后向人力資源部報備。

　　4.2行為準(zhǔn)則

　　4.2.1儀表儀容

　　管理人員原則上要求穿職業(yè)裝（深色無條紋西服或CI職業(yè)裝），車間人員按崗位要求著工作服和勞保服，著裝總體原則為莊重、整潔、干凈、文雅、大方，保持清雅之儀容和安全性。

　　1）男性員工不得著無袖、無領(lǐng)汗衫，不得著短褲。紐扣須扣整齊，發(fā)型應(yīng)齊整、干練，不留長發(fā)和胡須，不剃光頭。

　　2）女性員工須清雅淡妝，禁止穿短裙、超短迷你裙、無袖衣裙，衣著及飾物不得夸張。

　　3）所有員工上班期間不得穿拖鞋、涼拖（孕婦及特殊崗位要求例外），不得赤腳。

　　4）參加集團(tuán)和公司重大活動和會議要求著職業(yè)裝。

　　5）本公司員工辦公期間必須佩帶胸卡或工作牌。

　　4.2.2工作紀(jì)律

　　1）保持辦公區(qū)安靜、禁止喧嘩。

　　2）辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

　　3）節(jié)約公司能源，確保安全，員工下班離開前，要關(guān)閉個人電腦、并對辦公桌進(jìn)行清理，保持整潔；并做到人離機(jī)關(guān)（用電設(shè)備：如計算機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等）、人離燈關(guān)、人離窗關(guān)、人離門鎖。

　　4）保持個人臺面的整潔，辦公設(shè)施擺放整齊，辦公臺面不宜擺放、張貼與辦公內(nèi)容無關(guān)的字畫或裝飾物，保持辦公室清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　5)工作時間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報部門負(fù)責(zé)人同意后到指定地點接待。接待公務(wù)來訪也應(yīng)在指定的洽談區(qū)進(jìn)行。

　　6)禁止攜帶小孩進(jìn)入廠區(qū)、車間，嚴(yán)禁擅自帶外人進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)參觀、拍照。

　　7)嚴(yán)禁利用公司電話辦私事，特別是撥打國內(nèi)及國際長途電話。

　　8)工作時間內(nèi)因公因私外出須向部門負(fù)責(zé)人報備并辦理出門手續(xù)，如部門負(fù)責(zé)人不在可在部門考勤處留言。

　　9)工作時間禁止串崗、睡覺、干私活、看書報雜志（非專業(yè)書籍）、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、吃零食等行為。

　　10)員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施，設(shè)備，工具，如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重，損壞大小賠償并罰款，情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控。

　　11)員工不得利用職權(quán)營私舞弊，假公濟(jì)私，打擊報復(fù)。

　　12)員工不得在公司工作時間內(nèi)買賣私人物品。

　　13)員工不得擅自標(biāo)貼及涂改公司各類通告。

　　14)員工不得在任何時間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動。

　　15)員工不得有損害公司財產(chǎn)，商譽，或貪污受賄等行為，知情員工應(yīng)立即上報，維護(hù)隱瞞或知情不報者，將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

　　16)員工不得煽動其他員工偷工怠懈，干擾日常工作。

　　17)員工不得擅自偽造涂改公司紀(jì)錄或文件，提供虛假商業(yè)情報。

　　18)員工不得違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán)，嚴(yán)禁對外評論公司各項政策及經(jīng)營狀況或?qū)⒐�司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助。

　　19)員工不得在工作時間內(nèi)擅自進(jìn)入其他員工工作區(qū)域逗留，窺視，翻看。

　　20)員工不得在公司電腦上隨意拷貝，刪除，篡改公司電腦資料，或?qū)⒐�司電腦軟件帶回家，更不得泄露公司電腦資料信息。

　　21)員工不得將公司文件遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)?地方，下班之前必須將所有文件資料歸檔。

　　22)辦公室內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。

　　23)員工應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的加班，調(diào)班，請假等規(guī)定，如有違反將按公司獎懲條例處理。

　　24)員工須處處維護(hù)公司形象，將公司利益放在第一位，不得做有損于公司形象的事，未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)、外人員描述、評論公司的各項政策及經(jīng)營手段。公司的各類文件、資料均屬公司的商業(yè)秘密，員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密。

　　25)除使用公司的名義辦理公務(wù)外，任何員工不得使用公司的名義作任何用途，濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外，還有可能會受到民事或刑事檢控。

　　26)工作時間內(nèi)，員工應(yīng)該絕對服從上司的工作分配，不得作出不服從上級合理的工作指示或不尊敬上司的行為，員工應(yīng)按時完成上司下達(dá)的任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作。

　　27)員工在確認(rèn)上級指令違法違紀(jì)時，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向更高層上級報備。

　　28)員工之間應(yīng)互相配合，共同努力，發(fā)揚團(tuán)隊精神，員工應(yīng)積極參加由公司或員工自行組織的各項活動，以增進(jìn)員工之間的友愛及信任并提高公司員工的整體團(tuán)隊精神。

　　29)不得因失職造成商品丟失或損毀，如有發(fā)生除將按照損失進(jìn)行賠償之外還要進(jìn)行必要的降職或罰款。

公司管理制度12

　　一、制定考勤管理制度的目的

　　建立和完善員工的各項考勤制度，通過對員工各項考勤情況的統(tǒng)計，為所員工月、年度績效考核提供依據(jù)，引導(dǎo)員工考勤行為與公司目標(biāo)保持一致，保證公司、所整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高公司所在監(jiān)理市場競爭環(huán)境中的競爭實力。

　　二、考勤管理的原則

　　考勤管理應(yīng)當(dāng)遵循“客觀、公正、人性、靈活、賞罰分明”的原則。

　　三、考勤管理制度適用范圍

　　本制度適應(yīng)監(jiān)理二所所有員工及由參與監(jiān)理二所主辦項目的其他所部員工。

　　四、考勤管理制度內(nèi)容

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　　依據(jù)公司相關(guān)文件精神，作息時間安排如下：

　�。�1）所一般實行每天8小時標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。

　�。�2）每周周日為公休日，

　�。�3）其他工作時間制度：根據(jù)項目實際情況所需，調(diào)整工作時間及安排加班。

　�。�4）法定節(jié)假日各項目根據(jù)公司統(tǒng)一安排的休息時間結(jié)合本項目實際情況酌情按排。

　�。�5）所屬各項目（含主辦項目）的加班情況必須在安排加班當(dāng)日的下午17時報至文員處進(jìn)行登記，由文員將加班情況報至公司人力資源部。如遇不確定加班情況，必須在加班后的次日報文員登記。除此之外，加班的起止時間必須在考勤表中注明。

　　每周由一名項目負(fù)責(zé)人對所屬各項目（含主辦項目）進(jìn)行抽查（每周抽查不得少于二至三個項目，每季度必須確保所有在建項目抽查一次）。

　　各項目考勤由項目負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人指定的專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。

　　各項目必須在每周六將周考勤表交至文員處登記，有文員進(jìn)行匯總。

　　所屬人員（含所主辦項目的其他合做所部的`人員）請假，請假1天的由項目總監(jiān)或項目負(fù)責(zé)人直接批準(zhǔn)，請假時間超過2天（含2天），需書面報所長批準(zhǔn)。請假未被批準(zhǔn)的，人員不能離崗，否則按曠工處理。

　　請假者，手機(jī)必須開機(jī)，以保證公司、所能隨時聯(lián)系上。

　�。ǘ�）所周例會簽到制

　　所屬人員（含合作項目人員）如無特殊原由，周例會必須參加并簽到（參加非本所主辦的合作項目，參建人員應(yīng)參加主辦所周例會），確屬無法參加的，應(yīng)向所屬項目負(fù)責(zé)人請假。無故不參加周例會的記缺席，記入當(dāng)月績效，缺席達(dá)到10次的記入當(dāng)年績效。

　�。ㄈ�）周報、月報制度

　　周報、月報的編制也列入到本制度。

　　所屬各項目（含主辦項目）必須在周六將形成正式文本的周報交至所文員處。

　　月報，必須每月按時編制，每月25日至次月2日為上交月報時間。

　　對周、月報逾期未交的項目部，記為缺勤。周報缺勤記入當(dāng)月績效，月報缺勤記入當(dāng)年年終績效。

　　各項目部可根據(jù)所監(jiān)項目的實際情況適當(dāng)調(diào)整周、月報的編制時間，并報文員備案，未審請調(diào)整的項目一律按上述時間安排執(zhí)行。

　　所可根據(jù)項目的實際要求增加日報和旬報的編制時間，時間安排依照項目情況確定，由文員登記備案。

　�。ㄋ模�學(xué)習(xí)簽到制

　　將所組織的各項學(xué)習(xí)簽到納入到考勤制度。

　　每次學(xué)習(xí)前，由所擬定出參加學(xué)習(xí)的人員名單，由文員通知到個人。參加學(xué)習(xí)的人員無特殊事由不得缺席，參加人員必須簽到，參加未簽到者一律視為缺席，記入月績效考核。

　　五、獎懲制度

　　（一）遲到、早退

　　以上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)，以公司制式考勤表時間為依據(jù)，超過上班時間十分鐘視為遲到，提前十分鐘下班視為早退，遲到、早退超過30分鐘且沒有向部門負(fù)責(zé)人請假者，按曠工一天處理。遲到、早退一次處罰人民幣10元，一個月累計遲到、早退3次，扣除當(dāng)月全勤獎。

　�。ǘ�）曠工

　�。�1）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)而擅自不到崗者，以曠工論處。

　　（2）偽造出勤記錄者，一旦查明以曠工論處，并追查考勤記錄者與總監(jiān)/項目負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。

　�。�3）曠工一天罰款100元。超過七日者扣發(fā)一個月的工資，所部視情節(jié)輕重對當(dāng)事人予以警告、辭退、除名等處罰。

　�。ㄈ�）缺席

　　對無故不參加所周例會、學(xué)習(xí)的行為，視為缺席。缺席一次處罰人民幣10元，一個月周例會、學(xué)習(xí)累計達(dá)3次，扣除當(dāng)月全勤獎。

　�。ㄋ模┤鼻�

　�。�1）周報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣10元，月累計達(dá)2次，扣除當(dāng)月全勤獎。

　�。�2）月報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣20元，年度累計達(dá)3次，年終績效獎扣10%。

公司管理制度13

　　1、為使公司把辦公用品管理規(guī)范化及節(jié)約經(jīng)費開支，特制定本制度。

　　2、辦公用品是指文具、表格、賬本、秏材及其他印刷物品。

　　3、辦公用品由辦公室統(tǒng)一購置和管理，并設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。

　　4、所有入庫的辦公用品，都必須建立臺帳。

　　5、各部門所需辦公用品，要在“領(lǐng)用記錄卡”登錄。以控制領(lǐng)用狀況。

　　6、所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗、節(jié)省費用。

公司管理制度14

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司有關(guān)各項規(guī)章制度，特制訂本公司管理制度。

　　一、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚團(tuán)隊合作和團(tuán)隊創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的`凝聚力和向心力。

　　三、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　四、實行“崗薪制”記時記件制的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會;公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

公司管理制度15

　　第一條為健全公司內(nèi)部組織管理機(jī)制，逐步完善員工的行為規(guī)范準(zhǔn)則，不斷提高員工遵守制度的自覺性，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營各項工作的正常有序進(jìn)行，同時提高經(jīng)濟(jì)效益以增進(jìn)福利，調(diào)和勞資關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理，特制定本制度。

　　第二條遵守國家法令和公司各項規(guī)章制度，服從指揮，聽從安排，認(rèn)真做好本職工作。

　　第三條戴好廠牌，準(zhǔn)時上下班、按時作息。上班期間，未經(jīng)許可不準(zhǔn)會客。隨帶物品進(jìn)出廠區(qū)，應(yīng)主動出示，經(jīng)門衛(wèi)檢查后，方可通行。違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

　　第四條注重儀表，講究禮貌，熱情待人，文明用語，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。

　　第五條互相學(xué)習(xí)，取長補短，努力學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技術(shù)，共同進(jìn)步，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　第六條講求良好職業(yè)道德，上下一心，富于團(tuán)隊精神，高效發(fā)揮全廠整體優(yōu)良素質(zhì)的效應(yīng)。

　　第七條視廠為家，勤儉節(jié)約，反對浪費;在廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁一切煙火;不允許有爭吵、斗毆、大聲喧嘩等現(xiàn)象發(fā)生，勸告不聽者，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門并開除出廠。

　　第八條按時、按質(zhì)、按量、按耗完成各項工作任務(wù)，積極主動改進(jìn)方法，提出良好的.合理化建議，在工作中堅持客觀、公正、務(wù)實、高效的原則，以主人翁姿態(tài)全面開展工作。弄虛作假，玩忽職守者從嚴(yán)處罰。

　　第九條在生產(chǎn)作業(yè)中樹立“安全第一”的觀念，集中精力，認(rèn)真操作，避免不必要的意外事故或?qū)Υ蠹疑硇挠形：Φ默F(xiàn)象發(fā)生，做到增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約。

　　第十條堅守崗位，不得擅離職守。如因病或其它特殊情況，應(yīng)執(zhí)行請假制度，待批準(zhǔn)后方可離去，否則根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　第十一條尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)。如有不同見解，可向公司提出建設(shè)性意見和合理化建議，共同研討。

　　第十二條勇于開拓創(chuàng)新，樹立“質(zhì)量=客戶滿意=品牌=利潤=回報”的觀念，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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