供暖管理制度（通用9篇）

　　現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的供暖管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　供暖管理制度 1

　　1.目的:

　　為使供暖設(shè)備正常運(yùn)行，確保住戶室溫達(dá)到市政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(不低于16℃)。

　　2.適用范圍:

　　適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。

　　3.引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

　　3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

　　4.職責(zé):

　　4.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，維修計(jì)劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。

　　4.2工程維修部負(fù)責(zé)冬季供暖的組織，維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定，供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào)，維修工作的檢查驗(yàn)收，測溫儀器的效驗(yàn)管理，緊急情況處理，維修人員技術(shù)培訓(xùn)，供暖工作的總結(jié)匯報(bào)等具體工作。

　　4.3維修班負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外，管道設(shè)備的'維修，保養(yǎng)檢查，室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項(xiàng)記錄的填寫。

　　5.工作程序:

　　5.1供暖準(zhǔn)備工作。

　　5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份)，工程維修部對小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計(jì)劃安排，并組織維修人員實(shí)施，做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。

　　5.1.2每年供暖上水前，工程維修部負(fù)責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系，確定準(zhǔn)確上水日期派專人在住戶單元門上，張貼上水通知。

　　5.1.3正式上水時(shí)，工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線，分段逐樓，進(jìn)行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時(shí)通知鍋爐房停止上水，并作好漏點(diǎn)標(biāo)記。

　　5.1.4維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系，確認(rèn)已停止上水后，打開泄水閥門放水，然后根據(jù)漏點(diǎn)位置進(jìn)行修理。修理完畢及時(shí)通知鍋爐房繼續(xù)上水，檢查步驟同上，直至整個(gè)小區(qū)上滿水為上。

　　5.1.5對于因住戶裝修改動暖氣的，上水前要及時(shí)通知裝修施工隊(duì)派人協(xié)助檢查。

　　5.2日常維修工作:

　　5.2.1供暖試運(yùn)行期間，維修人員要對整個(gè)小區(qū)，住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管，暖氣片進(jìn)行檢查，是否有不熱現(xiàn)像，檢查結(jié)果及時(shí)作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報(bào)。

　　5.2.2工程維修部依據(jù)《檢查記錄》，匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因，提出解決方法，并組織安排維修人員徹底解決。

　　5.2.3供暖期間，維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試，實(shí)事求是，認(rèn)真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦，春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示，增加測溫次數(shù)。

　　5.2.4到住戶家測溫，維修人員要佩帶胸卡，穿好鞋套，用經(jīng)檢驗(yàn)合格的測溫表，在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫，對住戶講話要用文明用語，住戶提的問題要耐心解釋，測試結(jié)果要請住戶認(rèn)可簽字。

　　5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，維修人員要及時(shí)分析原因，加以處理。如遇維修人員解決不了的問題，要及時(shí)匯報(bào)工程維修部。工程維修部匯同有關(guān)技術(shù)人員研究分析加以解決，確保住戶室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16℃以上。

　　5.2.6維修班長，每周要對小區(qū)外線管道溝，進(jìn)戶閥門檢查一次，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時(shí)通知鍋爐房，派人修理。

　　5.2.7每年供暖結(jié)束后(每年4月份)，工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問題，做出維修計(jì)劃上報(bào)公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示，組織安排維修。

　　5.2.8供暖結(jié)束后，維修班要對整個(gè)小區(qū)室內(nèi)外閥門進(jìn)行維修保養(yǎng)，更換盤根，加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。

　　5.2.9由工程維修部對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　5.3測溫表的管理及效驗(yàn)。

　　5.3.1測溫表由工程維修部負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、效驗(yàn)，每年供暖前，由維修班長領(lǐng)取，供暖結(jié)束后交回工程部。

　　5.3.2維修人員要正確使用測溫表，愛護(hù)測溫表，不得損壞，如使用不當(dāng)，損壞測溫表，由本人負(fù)責(zé)賠償。

　　5.3.3每年供暖前，工程維修部指派專人將測溫表交國家認(rèn)證的校驗(yàn)部門校驗(yàn)，將校驗(yàn)合格標(biāo)識貼于測溫表上。

　　5.4緊急情況處理:

　　5.4.1供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水，閥門管件意外損壞大量漏水，暖氣片嚴(yán)重漏水等，接到報(bào)急電話，維修班長應(yīng)迅速組織人員，視嚴(yán)重程度組織人員搶修或及時(shí)通知鍋爐房采取緊急措施，進(jìn)行搶修同時(shí)匯報(bào)工程維修部。搶修時(shí)要注意保護(hù)好住戶的財(cái)產(chǎn)。搶修完畢，要把現(xiàn)場清掃干凈，并認(rèn)真填寫《緊急情況處理報(bào)告》。

　　5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水，以及鍋爐設(shè)備出現(xiàn)故障影響供暖時(shí)，維修班應(yīng)及時(shí)與鍋爐房取得聯(lián)系，同時(shí)派人通過電話向住戶通報(bào)，做好解釋工作，取得諒解。

　　5.4.3供暖恢復(fù)后，維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。

　　5.4.4維修班長負(fù)責(zé)定期對維修人員的維修保養(yǎng)工作，進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在相應(yīng)記錄上簽字。

　　6.支持文件與記錄

　　6.1《供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo)》ej-wi-qp4.10-01

　　6.2《供暖緊急情況處理指導(dǎo)》ej-wi-qp4.10-02

　　6.3《測溫表效驗(yàn)、發(fā)放記錄》ej-qp7.1

　　6.4《測溫記錄表》ej-qr-qp4.10-01

　　6.5《供暖設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》ej-qr-qp4.10-02

　　6.6《供暖值班維修記錄》ej-qr-qp4.10-03

　　6.7《緊急情況處理記錄表》ej-qr-qp4.10-04

　　6.8《每周外線檢查記錄》ej-qr-qp4.10-05

　　6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》ej-rq-qp4.10-06

　　供暖管理制度 2

　　物業(yè)園區(qū)制冷、供暖系統(tǒng)的管理與維修培訓(xùn)

　　1、制冷、供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容

　　(1)熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法，制定相應(yīng)的操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(2)定期巡查、記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，使設(shè)備的潤滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。

　　(3)機(jī)組運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi)，如果不正常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整，必要時(shí)可關(guān)機(jī)，以防止事故發(fā)生。

　　(4)定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無雜音、振動、滲水情況，并定時(shí)加潤滑油、定時(shí)檢修。

　　(5)定期檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況，磨損太大時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。

　　(6)定期巡查各管網(wǎng)有無裂縫或漏水以及堵塞，有問題及時(shí)排除，保證水管暢通。

　　(7)定期檢查清理過濾器中積存的塵埃和雜物，對風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查，防止卡死。

　　(8)根據(jù)鍋爐用水量，定期清洗、保養(yǎng)鍋爐，軟化用水裝置。

　　(9)定期清除鍋爐燃燒室及煙道的炭灰，防止積存過多。

　　(10)每年停爐期間對鍋爐進(jìn)行全面保養(yǎng)，徹底清除水垢及雜質(zhì)，對安全閥、轉(zhuǎn)動機(jī)械及其附屬設(shè)備進(jìn)行檢修。

　　(11)做好空調(diào)、鍋爐等設(shè)備耗電的計(jì)量、記錄及收費(fèi)工作。

　　2、制冷機(jī)供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)的基本制度

　　(1)空調(diào)系統(tǒng)工作制度

　　①空調(diào)共對當(dāng)班空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任。領(lǐng)辦必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度，定時(shí)對外界及空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)視，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工作情況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合要求的數(shù)值范圍。

　�、趪�(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。

　�、蹐�(jiān)守工作崗位，任何時(shí)間都不得無人值班或擅自離崗，值班時(shí)間不做與本崗位無關(guān)的事。

　�、茇�(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修。

　�、葜蛋嗳藛T必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，并及時(shí)處理，且在工作日記上做好詳細(xì)記錄。

　�、拗蛋嗳藛T違反制度或使之造成設(shè)備損壞的，將追究其責(zé)任。

　　⑦認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)。

　　(2)空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)定

　　準(zhǔn)備工作:

　�、贆z查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開啟;

　　②檢查冷水泵、冷水泵進(jìn)出水泵是否全部開啟;

　　③檢查分水管上的閥，根據(jù)樓層的空調(diào)需要，決定是否開啟或關(guān)閉;

　�、軝z查回水總管兩端的閥是否開啟;

　　⑤檢查系統(tǒng)里的水壓，以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn);

　�、迿z查加熱器，油溫必須大于50攝氏度，并檢查油位是否到液位，電源電壓、閥門位置是否正常;

　　⑦啟動手動油泵，運(yùn)行時(shí)間不得少于1分鐘，并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。

　　機(jī)組啟動

　�、儆^看控制屏，屏上要顯示機(jī)組準(zhǔn)備啟動;

　�、趩�動冷卻塔、冷凍水泵，并要保持進(jìn)出冷凍機(jī)的冷卻水的壓差;

　�、廴魶]有問題，按鍵啟動機(jī)組(注意電流變化狀態(tài))，此時(shí)控制中心即置機(jī)組于運(yùn)行狀態(tài)，注意顯示器上現(xiàn)實(shí)的信息，觀看機(jī)組是否有故障顯示。

　　機(jī)組運(yùn)行:

　�、贆C(jī)組運(yùn)行時(shí)，應(yīng)檢查油泵指示燈是否亮著;

　　②檢查油泵顯示情況;

　�、圩⒁鈾C(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常，風(fēng)頁是否打開，把風(fēng)頁換到自動控制檔;

　�、茏龊脵C(jī)組運(yùn)行記錄(每小時(shí)將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來)。

　　關(guān)機(jī)程序:

　　①先停冷凍機(jī)組;

　�、谠谕＠鋬鏊�泵、冷卻水泵;

　�、矍袛嗫傠娫础�

　　(3)鍋爐系統(tǒng)工作制度

　�、儇�(fù)責(zé)鍋爐系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作及運(yùn)行記錄，根據(jù)各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行要求，對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

　�、谪�(fù)責(zé)鍋爐及其所屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修。

　�、蹏�(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的.安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。

　�、軋�(jiān)守工作崗位，任何時(shí)間都不得無人值班或私自離崗，值班時(shí)間內(nèi)不做與本崗位無關(guān)的事。

　�、菝堪嘀辽贈_水位計(jì)及排污一次，并認(rèn)真做好水質(zhì)處理和水質(zhì)分析工作。

　�、耷跈z查、勤調(diào)節(jié)，保持鍋爐燃燒情況的穩(wěn)定，做好節(jié)能工作。

　�、哒J(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，精益求精，不斷提高運(yùn)行管理水平。

　　(4)鍋爐操作規(guī)程。

　　由于鍋爐是特種高壓高溫設(shè)備，所以，操作運(yùn)行人員必須有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和過硬的理論知識及操作技術(shù)，否則，極易造成重大的設(shè)備損壞和人身傷亡事故。

　　為確保鍋爐安全運(yùn)行，操作人員必須嚴(yán)格遵守下列操作規(guī)程。

　　啟動前檢查:

　�、贆z查所有的設(shè)備是否完好，如油泵、軟管泵、給水泵、離子交換器、閥門等;

　　②電源電壓是否正常;

　�、燮�水系統(tǒng)、供油系統(tǒng)的所有閥門是否處于應(yīng)處工作位置，鍋爐本體儀表是否正常，水位計(jì)水位是否正常(1/3--1/2處);

　�、苄贡�門手動是否完好;

　�、萑沼糜拖涫欠裼杏�;

　�、蕹�氧器水位、壓力及溫度，軟水箱水位;

　�、卟榭唇唤影嘤涗�。

　　啟動及運(yùn)行:

　　①鍋爐機(jī)器設(shè)備送電;

　�、诖蜷_煙道風(fēng)門，并確認(rèn)完全打開;

　�、鄞祾�3-5分鐘后點(diǎn)火，點(diǎn)火時(shí)負(fù)荷調(diào)節(jié)開關(guān)處于一級火位置;

　�、軝n壓力升至2.0×105帕?xí)r，應(yīng)首先向除氧器供氣加熱，并同時(shí)沖洗水位表，當(dāng)壓力升至所需的壓力后，方可向負(fù)載供汽;

　�、莨┢麜r(shí)首先排放分汽包凝結(jié)水，并緩緩打開主蒸汽閥，當(dāng)分汽包壓力與鍋壓平衡后才可緩緩打開供汽閥;

　�、薏�爐時(shí)，并爐爐壓應(yīng)小于運(yùn)行爐壓(3--5)×104帕;

　�、唿c(diǎn)火時(shí)應(yīng)密切注意點(diǎn)火狀態(tài)，如經(jīng)二次點(diǎn)火仍點(diǎn)不起，應(yīng)重新吹掃后方可進(jìn)行第三次點(diǎn)火，在點(diǎn)不起應(yīng)停止進(jìn)行點(diǎn)火，檢查原因并排除故障;

　　⑧運(yùn)行時(shí)應(yīng)密切注意爐爐膛火焰，水位計(jì)水位、鍋爐壓力表;

　�、岢�氧氣壓力、溫度、水位，軟水箱水位，日用油箱有微機(jī)其它運(yùn)行設(shè)備的工作情況;

　�、庠谟捅霉ぷ髌陂g應(yīng)密切注意日用油箱間，防止溢油管溢油;

　　11.運(yùn)行時(shí)一般不允許對帶有壓力、高溫的設(shè)備進(jìn)行維修，必須維修時(shí)應(yīng)事先做好完全措施，并有旁人監(jiān)護(hù)。

　　停爐:

　�、訇P(guān)閉供汽閥、主蒸汽閥;

　�、谪�(fù)荷調(diào)節(jié)開關(guān)調(diào)制一

　　級火位置;

　�、坳P(guān)閉燃燒控制開關(guān)，使其處于停止位置上;

　　④水位表水位應(yīng)處于1/2位置;

　�、蓍L時(shí)間停爐(5小時(shí)以上)應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油閥、回油閥、回油網(wǎng)，但禁止關(guān)閉快門閥;

　�、耷袛噱仩t電源;

　�、咤仩t全部停止運(yùn)行后，應(yīng)切斷油泵電源、軟水泵電源、鍋爐電源;

　�、噱仩t全部停止運(yùn)行后，禁止向除水器進(jìn)水。

　　維修保養(yǎng):

　�、倜咳涨鍜�、擦洗所有設(shè)備及工作場所，否則接班人員有權(quán)拒絕接班;

　�、诿堪鄾_洗水位計(jì)一次;

　�、勖堪喽ㄆ谂潘�一次;

　　④每日定期手動安全閥一次;

　�、菝堪嘧鰻t火、軟水及離子交換器化驗(yàn)一次，離子交換器水硬度≥0.02時(shí)應(yīng)2-3小時(shí)化驗(yàn)一次，當(dāng)水硬度>0.025時(shí)應(yīng)再生;

　�、弈�結(jié)水排放管應(yīng)每天日班排放一次并檢查水質(zhì)清潔度，化驗(yàn)水指標(biāo);

　　⑦每周檢查給水濾網(wǎng)、油過濾器、濾汪一次;

　�、鄬λ�有有跑、冒、漏問題的閥及時(shí)修復(fù);

　�、釋λ�有泵閥(軟水、污水)、軟水箱等附屬設(shè)備進(jìn)行年大修及清洗。

　　注意事項(xiàng):

　�、偃艄┯拖到y(tǒng)不完善，運(yùn)行人員應(yīng)時(shí)時(shí)注意日用油箱的液位控制器的工作狀況及送排風(fēng)及的工作狀況;

　�、跓o關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入鍋爐房;

　　③嚴(yán)禁在工作場所動用名火和吸煙;

　�、芘潘疁蟽�(nèi)如有柴油流入，應(yīng)用水沖洗干凈，并用排物泵排凈;

　�、莨ぷ鳜F(xiàn)場保持整潔，不得有油漬等;

　　供暖管理制度 3

　　為了加強(qiáng)鍋爐安全運(yùn)行管理，杜絕事故，確保供暖，特制訂本制度:

　　一、遵紀(jì)守法，持證上崗。司爐人員必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，服從學(xué)校管理，切實(shí)履行職責(zé)。

　　二、規(guī)范操作，確保供暖。司爐人員必須按規(guī)范程序操作，嚴(yán)禁機(jī)器無人監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)堅(jiān)持誰值班誰維護(hù)的原則，經(jīng)�？催\(yùn)轉(zhuǎn)、聽聲音，檢查所有螺絲，螺栓、閥門、儀表、電流電壓是否正常，并及時(shí)補(bǔ)水、排氣、加油，若發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，處理不了的，斷開電源，關(guān)閉閥門，報(bào)告管理人員，以保證及時(shí)維修，正常供暖。

　　三、堅(jiān)守崗位，按時(shí)供暖。按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間供暖，若天氣過冷，全天供暖，否則，凍壞設(shè)備，照價(jià)賠償，并處以20至50元罰款。若推遲供暖半小時(shí)或早停半小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的`工資，超過2小時(shí)，予以解聘。

　　四、注意安全，講究衛(wèi)生。以人為本，安全第一，自我保護(hù)，規(guī)范操作，嚴(yán)防火災(zāi)、觸電等一切不安全事故的發(fā)生。及時(shí)清理爐渣、爐灰和設(shè)備上面的灰塵，以保持衛(wèi)生清潔。管好煤場燃煤，防止丟失。

　　五、檢測熱網(wǎng)，定期維護(hù)。對室外熱網(wǎng)閥門、室內(nèi)暖氣包等設(shè)備，每周必須檢查一次，若有漏水現(xiàn)象，立即維修，不得推辭。

　　六、簽好日志，準(zhǔn)時(shí)交班。每天要填寫好值班日志，清點(diǎn)工具，上午10時(shí)由管理人員親自監(jiān)督辦理交接班手續(xù)。

　　供暖管理制度 4

　　1、交接班要求：操作人員必須持證上崗，身體健康，無不良愛好。接班后每日清掃、擦洗所有設(shè)備及工作場所，否則接班人有權(quán)拒絕接班。

　　2、每班沖洗水位計(jì)一次。

　　3、每班定期排水一次。

　　4、每日定期手動安全閥一次。

　　5、每班作爐水、軟水及離子交換器化驗(yàn)一次，離子交換器水硬度大于0.02時(shí)應(yīng)2到3小時(shí)化驗(yàn)一次，當(dāng)水硬度大于0.025時(shí)應(yīng)再生。

　　6、凝結(jié)水排放應(yīng)每天日板排放一次并檢查水質(zhì)清潔度，化驗(yàn)水指標(biāo)。

　　7、檢查給水濾網(wǎng)、油過濾器濾網(wǎng)一次。

　　8、對所有跑冒滴漏的閥門及時(shí)修復(fù)。

　　9、對所有泵閥、軟水箱等附屬色杯進(jìn)行年大修及清洗。

　　10、每年9月份對鍋爐、及附屬設(shè)備進(jìn)行大修。對鍋爐房泵閥進(jìn)行保養(yǎng)。

　　供暖管理制度 5

　　1認(rèn)真執(zhí)行公司、部門的各項(xiàng)規(guī)定。

　　2嚴(yán)格按照運(yùn)行記錄表的內(nèi)容填寫數(shù)據(jù)。

　　3對供暖期間發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，認(rèn)真記錄，隨時(shí)報(bào)告。

　　4按時(shí)巡視，如實(shí)填寫運(yùn)行記錄，保證記錄真實(shí)有效。

　　5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，對本班發(fā)現(xiàn)的.問題，做到不處理完不交班。

　　6遇惡劣天氣時(shí)，要增加巡視密度，適當(dāng)提高供暖溫度，保證大廈設(shè)備安全正常。

　　7非本專業(yè)人員，嚴(yán)禁操作設(shè)備。

　　供暖管理制度 6

　　為了加強(qiáng)鍋爐安全運(yùn)行管理，杜絕事故，確保供暖，特制訂本制度:

　　一、遵紀(jì)守法，持證上崗。司爐人員必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，服從學(xué)校管理，切實(shí)履行職責(zé)。

　　二、規(guī)范操作，確保供暖。司爐人員必須按規(guī)范程序操作，嚴(yán)禁機(jī)器無人監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)堅(jiān)持誰值班誰維護(hù)的原則，經(jīng)�？催\(yùn)轉(zhuǎn)、聽聲音，檢查所有螺絲，螺栓、閥門、儀表、電流電壓是否正常，并及時(shí)補(bǔ)水、排氣、加油，若發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，處理不了的`，斷開電源，關(guān)閉閥門，報(bào)告管理人員，以保證及時(shí)維修，正常供暖。

　　三、堅(jiān)守崗位，按時(shí)供暖。按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間供暖，若天氣過冷，全天供暖，否則，凍壞設(shè)備，照價(jià)賠償，并處以20至50元罰款。若推遲供暖半小時(shí)或早停半小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的工資，超過2小時(shí)，予以解聘。

　　四、注意安全，講究衛(wèi)生。以人為本，安全第一，自我保護(hù)，規(guī)范操作，嚴(yán)防火災(zāi)、觸電等一切不安全事故的發(fā)生。及時(shí)清理爐渣、爐灰和設(shè)備上面的灰塵，以保持衛(wèi)生清潔。管好煤場燃煤，防止丟失。

　　五、檢測熱網(wǎng)，定期維護(hù)。對室外熱網(wǎng)閥門、室內(nèi)暖氣包等設(shè)備，每周必須檢查一次，若有漏水現(xiàn)象，立即維修，不得推辭。

　　六、簽好日志，準(zhǔn)時(shí)交班。每天要填寫好值班日志，清點(diǎn)工具，上午10時(shí)由管理人員親自監(jiān)督辦理交接班手續(xù)。

　　供暖管理制度 7

　　一、供暖設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃的制定

　　工程部管理組通過對過去一年設(shè)備運(yùn)行情況記錄的總結(jié)，結(jié)合運(yùn)行組與維修組的意見，負(fù)責(zé)組織制定《供暖設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃》，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核該計(jì)劃并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。供暖設(shè)備設(shè)施維修組具體負(fù)責(zé)該計(jì)劃的實(shí)施，公共事務(wù)部負(fù)責(zé)通知有關(guān)用戶關(guān)于停止供熱的情況。

　　二、鍋爐房內(nèi)燃燒機(jī)的'維修養(yǎng)護(hù)

　　燃燒系統(tǒng)內(nèi)的電機(jī)、風(fēng)機(jī)、油泵、點(diǎn)火電機(jī)、噴嘴光電探測器，點(diǎn)火變壓器、電磁閥，控制器等每季度進(jìn)行一次維修養(yǎng)護(hù)，其具體內(nèi)容如下:

　　1.電動機(jī)及風(fēng)機(jī)

　　檢查電動機(jī)接線是否銹蝕或松弛，檢查電動機(jī)電容是否已變形膨脹或開裂，檢查電動機(jī)與風(fēng)機(jī)聯(lián)軸器是否牢固可靠，對電動機(jī)軸承、風(fēng)機(jī)加注潤滑油，絕緣電阻如果低于0.2mω則應(yīng)進(jìn)行處理，清潔電動機(jī)、風(fēng)機(jī)上的污物、灰塵。

　　2.油泵

　　檢查油泵與電動機(jī)的聯(lián)軸器是否牢固可靠，油泵進(jìn)、出油管是否漏油，用壓力表測試出油壓力，最高不允許超過2mpa，然后清洗進(jìn)油油濾，清潔油泵外表。

　　3.點(diǎn)火電極

　　檢查點(diǎn)火電極燒蝕是否嚴(yán)重，如是則應(yīng)更換同規(guī)格點(diǎn)火電極，調(diào)整到合理位置并清潔。

　　4.噴嘴

　　清除噴嘴上的碳化物、污物，若噴嘴磨損嚴(yán)重，則應(yīng)更換。

　　5.光電探測器、點(diǎn)火變壓器

　　檢查其是否已老化，若是則應(yīng)更換同規(guī)格光電探測器、點(diǎn)火變壓器。

　　6.電磁閥

　　用干凈柴油清洗電磁閥，以免堵塞，如已老化或損壞，則應(yīng)更換。

　　7.控制器

　　用干布擦拭(或用空氣吹)來清潔控制器，如控制器損壞則應(yīng)更換。

　　三、鍋爐本體的維修養(yǎng)護(hù)

　　鍋爐本體的維修養(yǎng)護(hù)每半年進(jìn)行一次，常用的保養(yǎng)方法有濕法保養(yǎng)和干法保養(yǎng)，一般在鍋爐停運(yùn)時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。

　　1.濕法保養(yǎng)

　　首先將熱水鍋爐內(nèi)的水放凈，清除鍋內(nèi)的水垢污物，關(guān)閉鍋爐的所有閥門、孔門，將軟化水注入鍋爐，并將配制好的氫氧化鈉或磷酸三鈉溶解注入鍋爐;然后在微火下把鍋爐水加熱到100℃，讓水中氣體排出爐外，當(dāng)鍋爐水從空氣閥冒出時(shí)，關(guān)閉空氣閥、給水閥、爐門及擋板，將鍋爐密封好。堿性溶液配制的一般方法為每噸水加入氫氧化鈉5~8kg或磷酸三鈉10~12kg。鍋爐水應(yīng)每周定期取樣化驗(yàn)一次，以保證水中有過剩的堿度。若堿度降低時(shí)，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)充堿液。嚴(yán)寒地區(qū)不適于采用濕法保養(yǎng)。

　　2.干法保養(yǎng)

　　熱水鍋爐停爐時(shí)間較長時(shí)，宜采用干法保養(yǎng)。

　　首先將鍋爐內(nèi)的水放凈，清除鍋內(nèi)的水垢污物后，將軟化水注入鍋爐，并將鍋爐用微火升壓至0.1mpa后停止燃燒;當(dāng)爐膛溫度及壓力降低后，再打開排污閥將鍋爐水放凈、利用鍋爐的余熱將鍋爐烘干;然后在鍋筒集箱式爐膛內(nèi)放置干燥劑，關(guān)閉所有閥門、孔門，并將鍋爐密封好。

　　干燥劑一般用生石灰或硅膠，生石灰用量為每立方米體積放2~3kg，硅膠每立方米體積放1~3kg。干燥劑應(yīng)盛在敞口容器內(nèi)，放置要均勻;以后每隔1~2個(gè)月檢查一次，硅膠失效后可重新烘干再用。

　　四、鍋爐附屬裝置維修保養(yǎng)要領(lǐng)

　　鍋爐附屬裝置的維修保養(yǎng)一般每季度進(jìn)行一次。

　　1.水泵機(jī)組

　　維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)對水泵軸承加注潤滑油，磨損比較嚴(yán)重的應(yīng)更換。檢查水泵壓盤根處是否漏水成線，如是則應(yīng)重新加壓盤根。檢查聯(lián)軸器是否牢固可靠，旋轉(zhuǎn)水泵軸，若有卡住、碰撞現(xiàn)象則需更換葉輪。

　　2.電氣控制系統(tǒng)

　　消除水位控制電極、熱電阻上污垢，并模擬超低水位、超溫試驗(yàn)，檢查動作是否靈敏，檢查電控箱里的各元件是否動作可靠，接線頭有無松動，號碼管是否清晰脫落。對于附屬閘閥，儲油箱、熱水箱、閘閥是否漏水，開關(guān)是否靈活，清除儲油箱里的污物和積水，清除熱水箱里的污物。

　　五、室內(nèi)外供熱管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)

　　室外供熱管網(wǎng)每半年維修保養(yǎng)一次，應(yīng)仔細(xì)檢查保溫層是否有脫落，是否有漏水現(xiàn)象，地溝內(nèi)通風(fēng)、照明設(shè)施是否完善正常，管道上閥門開啟是否靈活，伸縮器是否動作可靠，地溝蓋板是否斷裂，出現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)。

　　室內(nèi)供熱系統(tǒng)一般采暖期到來之前試暖時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)問題，由用戶報(bào)修、維修人員依程序進(jìn)行維修處理。

　　供暖管理制度 8

　　一、總則

　　目的：為確保辦公樓內(nèi)供暖系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。

　　適用范圍：本制度適用于 [辦公樓名稱] 內(nèi)所有區(qū)域的供暖管理，包括供暖設(shè)備設(shè)施、供暖運(yùn)行、維護(hù)維修及相關(guān)人員管理等。

　　管理原則：以保障供暖質(zhì)量為核心，堅(jiān)持安全第一、節(jié)能高效、科學(xué)管理的原則，確保供暖工作順利進(jìn)行。

　　二、供暖時(shí)間與溫度設(shè)定

　　供暖時(shí)間：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件及相關(guān)規(guī)定，每年供暖時(shí)間自 [具體日期] 起至次年 [具體日期] 止。如遇特殊天氣情況，可根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)調(diào)整供暖時(shí)間，調(diào)整決定需提前通知辦公樓內(nèi)各單位及人員。

　　溫度設(shè)定：辦公區(qū)域室內(nèi)供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)為 18℃ - 22℃，應(yīng)確保在正常供暖時(shí)段內(nèi)，各區(qū)域溫度達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)范圍。特殊功能區(qū)域（如機(jī)房、檔案室等）可根據(jù)設(shè)備運(yùn)行要求或物品存儲條件，經(jīng)相關(guān)部門評估后，另行確定適宜的供暖溫度。

　　三、供暖設(shè)備設(shè)施管理

　　設(shè)備設(shè)施清單：建立詳細(xì)的供暖設(shè)備設(shè)施清單，包括但不限于鍋爐、換熱器、水泵、閥門、管道、散熱器等，記錄設(shè)備設(shè)施的型號、規(guī)格、安裝位置、購置時(shí)間、生產(chǎn)廠家等信息，以便于管理和維護(hù)。

　　日常巡檢：安排專業(yè)人員每日對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、壓力溫度指標(biāo)、管道有無泄漏、閥門開合是否正常等，并做好巡檢記錄。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　定期維護(hù)保養(yǎng)：制定供暖設(shè)備設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的清潔、潤滑、調(diào)試、檢修等工作，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄。

　　設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、運(yùn)行狀況及技術(shù)發(fā)展情況，適時(shí)制定設(shè)備更新改造計(jì)劃，提高供暖系統(tǒng)的安全性、可靠性和節(jié)能性。更新改造項(xiàng)目需經(jīng)過充分論證和審批后實(shí)施。

　　四、供暖運(yùn)行管理

　　運(yùn)行值班制度：設(shè)立供暖運(yùn)行值班崗位，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。值班人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，熟悉供暖系統(tǒng)運(yùn)行流程，能夠及時(shí)處理運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，認(rèn)真填寫值班記錄。

　　運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控：通過自動化監(jiān)控系統(tǒng)或人工巡查，實(shí)時(shí)監(jiān)控供暖系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)，如供水溫度、回水溫度、壓力、流量等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保供暖系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。當(dāng)運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常波動時(shí)，應(yīng)立即分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。

　　節(jié)能管理：積極推行節(jié)能措施，根據(jù)天氣變化和室內(nèi)溫度需求，合理調(diào)整供暖系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)，避免能源浪費(fèi)。鼓勵采用智能控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供暖系統(tǒng)的精準(zhǔn)調(diào)控和節(jié)能運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)人員的節(jié)能宣傳教育，倡導(dǎo)隨手關(guān)閉門窗、合理設(shè)置空調(diào)溫度等節(jié)能行為。

　　五、維護(hù)維修管理

　　報(bào)修流程：辦公樓內(nèi)各單位及人員如發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施出現(xiàn)故障或問題，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門報(bào)修。報(bào)修時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明故障現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)等信息。物業(yè)管理部門接到報(bào)修后，應(yīng)立即記錄并安排維修人員前往現(xiàn)場處理。

　　維修響應(yīng)時(shí)間：對于一般供暖故障，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后 xx 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；對于影響較大的緊急故障，維修人員應(yīng)在 xx 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并采取臨時(shí)措施確保供暖安全，同時(shí)盡快組織搶修，恢復(fù)正常供暖。

　　維修質(zhì)量保證：維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)及時(shí)通知報(bào)修人進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫維修記錄，注明維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員等信息。如維修后在質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，維修人員應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行再次維修。

　　六、費(fèi)用管理

　　費(fèi)用收�。喊凑债�(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)向辦公樓內(nèi)各單位及人員收取供暖費(fèi)用。收費(fèi)工作由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，可采用銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、現(xiàn)金繳納等多種方式，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向用戶開具正規(guī)發(fā)票。

　　費(fèi)用使用與管理：供暖費(fèi)用應(yīng)�？顚Ｓ�，主要用于供暖設(shè)備設(shè)施的購置、維護(hù)、運(yùn)行、維修以及能源消耗等方面。物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全供暖費(fèi)用收支賬目，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理、透明。

　　七、安全管理

　　安全教育培訓(xùn)：定期組織供暖工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急處理技能等，提高工作人員的安全意識和操作技能。同時(shí)，通過宣傳欄、電子屏等方式，向辦公樓內(nèi)各單位及人員宣傳供暖安全知識，增強(qiáng)用戶的安全意識。

　　安全設(shè)施配備：在供暖設(shè)備設(shè)施區(qū)域配備必要的.安全防護(hù)設(shè)施和消防器材，如滅火器、消火栓、防火門、安全警示標(biāo)識等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。

　　安全檢查與隱患排查：加強(qiáng)對供暖系統(tǒng)的安全檢查和隱患排查工作，定期組織專業(yè)人員對供暖設(shè)備設(shè)施、管道、電氣線路等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)建立隱患臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患整改到位。

　　應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定完善的供暖安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高工作人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在發(fā)生供暖安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。

　　八、投訴與處理

　　投訴渠道：設(shè)立專門的供暖投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱、意見箱等，并向辦公樓內(nèi)各單位及人員公布。同時(shí)，在物業(yè)管理部門設(shè)立投訴接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待用戶投訴。

　　投訴處理流程：接到用戶投訴后，物業(yè)管理部門應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并在 xx 小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴具體情況。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)當(dāng)場給予解決；對于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的問題，應(yīng)在 xx 個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向投訴人反饋處理結(jié)果。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至投訴人滿意為止。

　　投訴處理監(jiān)督：建立投訴處理監(jiān)督機(jī)制，定期對投訴處理情況進(jìn)行回訪和檢查，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。對投訴處理不及時(shí)、敷衍了事的工作人員，應(yīng)進(jìn)行批評教育，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　九、附則

　　制度修訂：本制度應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策變化以及實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度需經(jīng)過相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

　　解釋權(quán)：本制度由 [辦公樓物業(yè)管理部門名稱] 負(fù)責(zé)解釋。

　　生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。此前與本制度相抵觸的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。

　　供暖管理制度 9

　　一、總則

　　目的：為加強(qiáng)住宅小區(qū)供暖管理，保障居民冬季正常供暖，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)供暖設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，根據(jù)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。

　　適用范圍：本制度適用于 [小區(qū)名稱] 內(nèi)的供暖運(yùn)行、維護(hù)管理以及小區(qū)居民、物業(yè)管理單位和供暖企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　管理原則：堅(jiān)持以人為本、安全第一、質(zhì)量優(yōu)先、節(jié)能環(huán)保的原則，確保供暖工作安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為小區(qū)居民提供舒適、溫暖的居住環(huán)境。

　　二、供暖時(shí)間與溫度標(biāo)準(zhǔn)

　　供暖時(shí)間：按照當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定的供暖期執(zhí)行，一般為每年 [開始日期] 至次年 [結(jié)束日期]。如遇極端天氣或其他特殊情況，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，可適當(dāng)調(diào)整供暖時(shí)間，并提前向小區(qū)居民公告。

　　溫度標(biāo)準(zhǔn)：在正常供暖條件下，居民室內(nèi)溫度應(yīng)保持在 18℃±2℃，即室內(nèi)溫度不低于 16℃，不高于 20℃。供暖企業(yè)應(yīng)采取有效措施，確保小區(qū)內(nèi)各住戶室內(nèi)溫度達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。如因房屋結(jié)構(gòu)、保溫性能等原因?qū)е聜�(gè)別住戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，供暖企業(yè)應(yīng)協(xié)助查找原因并采取相應(yīng)措施解決。

　　三、供暖設(shè)施設(shè)備管理

　　設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任劃分：

　　小區(qū)紅線內(nèi)（即小區(qū)規(guī)劃用地范圍內(nèi)）的供暖一次管網(wǎng)（從熱源到小區(qū)換熱站的管網(wǎng)）及換熱站設(shè)備設(shè)施，由供暖企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

　　小區(qū)紅線內(nèi)的供暖二次管網(wǎng)（從換熱站到居民用戶室內(nèi)的管網(wǎng)）及樓內(nèi)公共供暖設(shè)施（如立管、閥門等），由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

　　居民用戶室內(nèi)的供暖設(shè)施（如暖氣片、溫控閥等），由用戶自行負(fù)責(zé)維護(hù)管理。但用戶不得擅自改動室內(nèi)供暖設(shè)施，如需改動，應(yīng)提前向物業(yè)管理單位和供暖企業(yè)申請，經(jīng)同意后由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行施工。

　　設(shè)施設(shè)備巡檢與維護(hù)：

　　供暖企業(yè)應(yīng)建立健全供暖設(shè)施設(shè)備巡檢制度，定期對一次管網(wǎng)和換熱站設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，每周至少巡檢 xx 次，并做好巡檢記錄。在供暖期前，應(yīng)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢修和調(diào)試，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

　　物業(yè)管理單位應(yīng)按照規(guī)定對二次管網(wǎng)和樓內(nèi)公共供暖設(shè)施進(jìn)行巡檢，每周至少巡檢 xx 次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理管網(wǎng)漏水、閥門損壞等問題。在供暖期前，應(yīng)組織對二次管網(wǎng)進(jìn)行注水、試壓，檢查管網(wǎng)的密封性和安全性。

　　居民用戶應(yīng)定期檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)供暖設(shè)施漏水等緊急情況，應(yīng)立即采取措施關(guān)閉閥門，并通知物業(yè)管理單位和供暖企業(yè)進(jìn)行維修。

　　設(shè)施設(shè)備更新改造：對于達(dá)到使用年限或存在安全隱患的供暖設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。更新改造方案由相關(guān)責(zé)任單位提出，經(jīng)論證后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施。更新改造費(fèi)用按照 “誰負(fù)責(zé)維護(hù)管理，誰承擔(dān)費(fèi)用” 的原則進(jìn)行分擔(dān)。如涉及公共部位的供暖設(shè)施設(shè)備更新改造，費(fèi)用可從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

　　四、供暖運(yùn)行管理

　　供暖企業(yè)職責(zé)：

　　供暖企業(yè)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，合理組織供暖運(yùn)行，確保供暖質(zhì)量。在供暖期內(nèi)，應(yīng)保證熱源穩(wěn)定供應(yīng)，根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整供暖參數(shù)，確保用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

　　建立 24 小時(shí)值班制度，配備足夠的值班人員和應(yīng)急搶修隊(duì)伍，及時(shí)處理供暖運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和問題。設(shè)立服務(wù)熱線，接受用戶咨詢、投訴和報(bào)修，服務(wù)熱線應(yīng)保持 24 小時(shí)暢通，對用戶反映的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并處理。

　　定期對供暖系統(tǒng)的能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采取節(jié)能措施，降低能耗，提高能源利用效率。加強(qiáng)與物業(yè)管理單位的溝通協(xié)調(diào)，共同做好小區(qū)供暖管理工作。

　　物業(yè)管理單位職責(zé)：

　　協(xié)助供暖企業(yè)做好小區(qū)供暖管理工作，配合供暖企業(yè)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備巡檢、維修和改造等工作。在供暖期前，負(fù)責(zé)組織小區(qū)居民做好室內(nèi)供暖設(shè)施的自查和報(bào)修工作，并將報(bào)修情況及時(shí)反饋給供暖企業(yè)。

　　加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)供暖管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供暖企業(yè)進(jìn)行處理。對樓內(nèi)公共部位的供暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，防止被人為損壞或擅自改動。

　　做好小區(qū)供暖相關(guān)信息的宣傳和解釋工作，及時(shí)向居民傳達(dá)供暖政策、供暖時(shí)間、溫度標(biāo)準(zhǔn)等信息，解答居民的疑問。對居民反映的供暖問題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)供暖企業(yè)解決，并跟蹤處理結(jié)果。

　　居民用戶職責(zé)：

　　按照規(guī)定按時(shí)繳納供暖費(fèi)用，不得拖欠。如對供暖費(fèi)用有異議，可向供暖企業(yè)或相關(guān)部門咨詢反映。

　　愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的供暖設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝、遷移室內(nèi)外供暖設(shè)施，不得在供暖管道上懸掛重物或堆放雜物。如因用戶原因?qū)е鹿┡�設(shè)施設(shè)備損壞或影響供暖效果，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。

　　積極配合供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位進(jìn)行供暖設(shè)施設(shè)備的巡檢、維修和改造等工作，在維修人員進(jìn)行上門維修時(shí)，應(yīng)給予必要的協(xié)助。如發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或故障，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理單位和供暖企業(yè)報(bào)告。

　　五、費(fèi)用管理

　　供暖費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：供暖費(fèi)用按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)供暖成本、能源價(jià)格等因素適時(shí)調(diào)整，調(diào)整方案需經(jīng)聽證程序后由物價(jià)部門批準(zhǔn)實(shí)施。

　　費(fèi)用收取方式：供暖企業(yè)可委托物業(yè)管理單位代收供暖費(fèi)用，也可通過銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等方式直接向用戶收取供暖費(fèi)用。采用委托代收方式的，供暖企業(yè)應(yīng)與物業(yè)管理單位簽訂委托代收協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。物業(yè)管理單位應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定及時(shí)將代收的供暖費(fèi)用足額上繳給供暖企業(yè)，不得截留、挪用。

　　費(fèi)用催繳與欠費(fèi)處理：對于未按時(shí)繳納供暖費(fèi)用的用戶，供暖企業(yè)或其委托的物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可采用電話通知、短信提醒、上門送達(dá)催繳通知書等。經(jīng)多次催繳仍未繳納的，供暖企業(yè)可按照相關(guān)規(guī)定采取限制供暖或停止供暖等措施。同時(shí)，用戶欠費(fèi)期間應(yīng)按照規(guī)定支付違約金。如用戶對供暖費(fèi)用有爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。在爭議解決期間，供暖企業(yè)不得停止對用戶的供暖服務(wù)。

　　六、安全管理

　　安全宣傳教育：供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)居民的供暖安全宣傳教育，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦安全知識講座、在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄等方式，向居民普及供暖安全知識，提高居民的安全意識和自我保護(hù)能力。

　　安全設(shè)施設(shè)備配備：在供暖設(shè)施設(shè)備區(qū)域，如換熱站、管道井等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施，防止人員誤入造成安全事故。供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防器材和應(yīng)急照明設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。

　　安全檢查與隱患排查治理：供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位應(yīng)定期對供暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，每月至少進(jìn)行 xx 次全面安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患整改到位。在供暖期前，應(yīng)對供暖系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全檢查和調(diào)試，確保供暖系統(tǒng)安全運(yùn)行。

　　應(yīng)急預(yù)案制定與演練：供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位應(yīng)制定完善的供暖安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，每年至少演練 xx 次，通過演練檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。在發(fā)生供暖安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，最大限度減少事故損失和影響，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

　　七、投訴處理

　　投訴渠道設(shè)立：供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位應(yīng)分別設(shè)立投訴渠道，方便小區(qū)居民進(jìn)行投訴。投訴渠道可包括投訴電話、電子郵箱、微信公眾號等，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布。

　　投訴處理流程：居民對供暖服務(wù)有投訴的，可向供暖企業(yè)或物業(yè)管理單位進(jìn)行投訴。投訴受理單位應(yīng)在接到投訴后 xx 小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和回復(fù)。對于一般投訴，應(yīng)在 xx 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)投訴人；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在 xx 個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案，并向投訴人反饋處理進(jìn)度，直至問題解決。

　　投訴處理監(jiān)督與考核：建立投訴處理監(jiān)督與考核機(jī)制，上級主管部門或行業(yè)協(xié)會應(yīng)對供暖企業(yè)和物業(yè)管理單位的投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對投訴處理工作進(jìn)行考核評價(jià)。對投訴處理及時(shí)、用戶滿意度高的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵；對投訴處理不及時(shí)、敷衍了事、用戶滿意度低的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　八、附則

　　制度修訂：本制度可根據(jù)國家法律法規(guī)、政策變化以及小區(qū)供暖管理實(shí)際情況進(jìn)行修訂。修訂后的制度需經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過，并報(bào)有關(guān)部門備案后實(shí)施。

　　解釋權(quán)：本制度由 [小區(qū)業(yè)主委員會名稱] 和 [供暖企業(yè)名稱] 共同負(fù)責(zé)解釋。

　　生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。如有與本制度相抵觸的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。

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