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網(wǎng)絡維護管理制度
在現(xiàn)在社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡維護管理制度，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡維護管理制度1
一、網(wǎng)絡通信設備、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)及應用軟件的維護管理
1、根據(jù)網(wǎng)絡的使用情況及時檢測、調(diào)整網(wǎng)絡通信設施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡通信設施處于最佳運行狀況。
2、對于網(wǎng)絡通信設施的一般性調(diào)整(局部性)，由網(wǎng)絡通信設施管理人員自行實施，在調(diào)試完畢后，務必保存現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。
3、對于網(wǎng)絡通信設施的重大調(diào)整，必須報分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實施，實施務必保存調(diào)整前運行配置及現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。
4、對于改動的運行調(diào)整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。
5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負責運行狀況的監(jiān)測、記錄，負責完成一般性調(diào)整工作，及時向各管理負責人報告值班期內(nèi)重大事件，請示處理意見，并參與實施。
6、運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的`協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時調(diào)整網(wǎng)絡狀況。
7、詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。
8、及時安排處理用戶報修的網(wǎng)絡通斷問題，保證網(wǎng)絡設備及線路的暢通。
9、維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網(wǎng)管中心主任批準并通知用戶，再進行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。
二、用戶管理
1、熱情為用戶服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。
2、及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關(guān)資料。
3、加強對用戶的宣傳培訓工作，提高用戶上網(wǎng)時的遵章守法意識，提高用戶在上網(wǎng)時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。
4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務。
5、用戶服務應作好服務記錄。
網(wǎng)絡維護管理制度2
第一條 為保證現(xiàn)實班組工作現(xiàn)場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
第二條 班組現(xiàn)場管理需要要遵循“7s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（secui6ty）、節(jié)約（saving）。
第三條 為加強辦公室的管理，維持正常工作次序的`工作環(huán)境，樹立網(wǎng)絡維護中心員工的良好形象，故依照公司相關(guān)規(guī)定辦公室管理制度:
（一）上班時間：上午8：00—12：00，下午15：00—18：00。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批準后方可請假和外出。
（二）上班之前要打掃衛(wèi)生，整理辦公臺面。
（三）工作期間員工應穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內(nèi)。
�。ㄋ模┺k公室內(nèi)工作用品、資料、財務應排放整齊，不準推放私人物品。
�。ㄎ澹┩砩瞎ぷ魅藛T無特殊情況，不得在辦公室逗留22：00
第四條為了做好現(xiàn)場維護工作的精細化管理，使基站現(xiàn)場維護工作走上日�；�、正規(guī)化，確保基站現(xiàn)場維護工作進一步規(guī)范，特定制維護人員現(xiàn)場管理制度。
�。ㄒ唬⿷凑漳甓取⒃露茸鳂I(yè)計劃的規(guī)定，按時對基站現(xiàn)場維護工作。
�。ǘ┩獬鲞M行基站維護應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，必須佩戴工號牌。
�。ㄈ┚S護人員進去基站，首先應在機房出入登記本上按要求進行登記，然后才開始工作。
�。ㄋ模┚S護人員進入機房，首先應觀察機房的基礎環(huán)境有無異常，填好記錄。
�。ㄎ澹┚S護人員對基站進行巡視巡檢時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了，必須將問題記錄，以便問題匯總后部門處理，并跟蹤處理。
第五條 考核
（一）為違法辦公室管理制度的員工予以考核。
�。ǘ⿲υ诠�、部門或班組的現(xiàn)場管理巡檢時發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。
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