【推薦】門店管理制度
在不斷進步的時代，越來越多人會去使用制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的門店管理制度，希望能夠幫助到大家。
門店管理制度1
一、門店日常工作流程：
1、門店每日對所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有職責(zé)。
2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。
3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。
4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。
8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部
11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。
二、門店退貨流程：
退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨
申請表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。
5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。
三、門店補貨流程：
上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。
3、物流部在確認(rèn)收到〈補貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。
四、店長、助店每一天工作流程：
（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、營業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。
檢查項目：
�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
�、跈z查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的'對口及時安排同事補滿、整改。
③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。
3、收銀準(zhǔn)備工作：①開電腦、清點備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場）
�、跍�(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
�、垲A(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣
�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。
③根據(jù)周/月目標(biāo)、實際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。
�、芟逻_、分析公司新的文件、新的政策。
�、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。
⑥根據(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業(yè)。
�。ǘ┑赇侀_店營業(yè)中工作（開店—閉店）：
1、巡視貨場：◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓(xùn)：◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場實地進行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時給予改正
◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標(biāo)
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點
◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌
◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補貨、調(diào)貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位
◆定時跟進銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事
◆不斷跟進賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整
5、溝通：及時和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>
6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。
�。ㄈ┋B班交接：
1、帳數(shù)檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
�。ㄋ模┩戆嗫磮鲋貜�(fù)第二大點
1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。
2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。
3、了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚
9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。
�。ㄎ澹┫掳酄I業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場
4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)
5、填寫交接班記錄
6、由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門店導(dǎo)購員工作流程：
�。ㄒ唬I業(yè)前的準(zhǔn)備：
1、進店
導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進店，不得遲到。
2、換裝
3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋
◆聽從店長分配當(dāng)日的工作計劃和工作重點
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標(biāo)的進度，訂立對策，向目標(biāo)邁進
5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運行正常。
6、清潔
◆導(dǎo)購人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；
C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；
E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準(zhǔn)備�？芍谱黝A(yù)備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個性是一元和五元的。
9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。
10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標(biāo)簽進行逐個檢查，對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。
�。ǘI業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時的待客方法：
當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當(dāng)前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客�？稍诮哟�(dāng)前顧客同時，招呼下位顧客�；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時的工作：
暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時清點及補貨：當(dāng)客流較少時，要及時清點商品，當(dāng)有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）
3、收貨：當(dāng)有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
（三）營業(yè)結(jié)束：
1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。
晚會資料：
向店長匯報當(dāng)日成績。
對當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。
對當(dāng)日工作進行自我點評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。
門店管理制度2
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)店長職責(zé)及管理
1、行政管理
�。�1）將目標(biāo)傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（8）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的'精神，及時溝通，達成共識。
�。�9）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（12）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
�。�19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（20）負(fù)責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
門店管理制度3
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區(qū)門店牌匾設(shè)置管理和統(tǒng)一設(shè)置規(guī)范，根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店業(yè)主（企事業(yè)單位、個體工商戶）在其經(jīng)營、辦公場所或建筑物控制范圍內(nèi)，設(shè)置與依法核準(zhǔn)登記的名稱相符的標(biāo)牌、標(biāo)志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。
第二章許可管理
第三條設(shè)置門店牌匾，應(yīng)當(dāng)事先報市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設(shè)置人憑核準(zhǔn)的《市區(qū)門店牌匾設(shè)置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設(shè)置許可證》進行設(shè)置。
第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)管理單位，應(yīng)當(dāng)協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對各出租戶的門店牌匾進行統(tǒng)一管理，門店出售、出租前，房屋開發(fā)或產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置門店牌匾支架，由各承租方申報在預(yù)設(shè)的支架上設(shè)置門店牌匾。
第五條設(shè)置門店牌匾可能對他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的，申請設(shè)置前應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人書面同意。
第六條門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)安全、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，有利于美化市容景觀、城市文明建設(shè)和方便人民生活，并不得有下列情形：
�。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
�。ǘ┻`反城市管理有關(guān)規(guī)定、城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、戶外廣告設(shè)置規(guī)劃的；
�。ㄈ┓恋K他人生產(chǎn)經(jīng)營或者影響居民生活的；
�。ㄋ模┓恋K交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；
�。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒�、通風(fēng)、消防等正常功能的；
�。├霉苍O(shè)施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；
（七）形象丑陋或者有不良文化內(nèi)容的；
第七條每個門店原則上只允許設(shè)置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設(shè)置區(qū)適當(dāng)增加。
第八條經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置的門店牌匾，設(shè)置者因歇業(yè)、解散或注銷的，應(yīng)當(dāng)停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。
第九條需要變更門店牌匾的設(shè)置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報。
第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設(shè)置小廣告、小招牌。
確需設(shè)置的，經(jīng)批準(zhǔn)可在一樓立柱上方設(shè)置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。
第十一條采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作，且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為1年。
設(shè)置期限屆滿時該設(shè)置仍然符合有關(guān)規(guī)定和安全要求的，可申報繼續(xù)使用該門店牌匾。否則，按無證設(shè)置處理。
第三章品質(zhì)控制
第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設(shè)置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。
除全國統(tǒng)一的牌匾、商標(biāo)、標(biāo)識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統(tǒng)老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工，保持傳統(tǒng)文化特色。
門店牌匾的支架，應(yīng)當(dāng)符合《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設(shè)置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設(shè)置負(fù)有安全責(zé)任。門店牌匾應(yīng)當(dāng)由相當(dāng)設(shè)計資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進行設(shè)計、制作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應(yīng)當(dāng)形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風(fēng)格。
第四章規(guī)格控制
第十五條門店牌匾的設(shè)置規(guī)格，必須與建筑物相協(xié)調(diào)，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。
在臨街建筑物一樓設(shè)置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；
簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統(tǒng)一平面。
第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設(shè)置者應(yīng)當(dāng)報請市城市管理綜合行政執(zhí)法局進行現(xiàn)場踏勘，確定門店牌匾設(shè)置的技術(shù)條件要求，經(jīng)許可后方可設(shè)置：
需要在臨街建筑物上設(shè)置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；
需要在臨街建筑物上設(shè)置懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設(shè)置門店牌匾的。
第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。
第五章內(nèi)容控制
第十八條門店牌匾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與工商部門核準(zhǔn)的名稱相一致，具體內(nèi)容為名稱、標(biāo)志、色彩。
門店牌匾的名稱、標(biāo)志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實施。
設(shè)置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設(shè)規(guī)范漢字副牌。
門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。
第十九條如需設(shè)置經(jīng)營服務(wù)性文字、圖案和電話號碼的，按經(jīng)營性戶外廣告收費許可。
第六章色調(diào)控制
第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、夜間營業(yè)的`門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與夜景照明設(shè)施同步設(shè)計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。
第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設(shè)置，要達到底色協(xié)調(diào)、簡潔明快，體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。
第二十二條門店牌匾的色彩處理應(yīng)根據(jù)行業(yè)范圍不同而定，底板色彩可按照以下規(guī)定配色（黑色、白色除外）：
（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍(lán)色、綠色、灰色、黃色色相。
�。ǘ┦称�、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
�。ㄈ⿻r裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
�。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍(lán)色、深灰色、深紅、深棕色色相。
�。ㄎ澹┬羌夛埖辍⑿姓髽I(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍(lán)色、灰棕色色相。
（六）銀行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范，如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。
�。ㄆ撸┎枞~飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
（八）中國傳統(tǒng)經(jīng)營行業(yè)、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。
（九）房地產(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當(dāng)強調(diào)應(yīng)用對比色，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。
（十）其他未盡類別不設(shè)立詳細(xì)規(guī)定，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的應(yīng)按照其規(guī)范用色。
門店管理制度4
1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的'食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
14）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。
門店管理制度5
1、目的：為了規(guī)范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù)：《藥品分類管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、范圍：門店藥品陳列質(zhì)量過程管理。
4、責(zé)任部門：門店工作人員。
5、內(nèi)容：
5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)完好無損，保持清潔衛(wèi)生、整齊，營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開；
5.1.1、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置待驗區(qū)（黃底白字）、退貨區(qū)（黃底白字）、不合格品區(qū)（紅底白字）三個區(qū)域，標(biāo)志要明示。
5.2、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如：溫濕度計（常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只）空調(diào)等；
5.3、經(jīng)營需冷藏藥品的門店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備；
5.3.1、藥品陳列時應(yīng)根據(jù)貯藏條件的要求，分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2-8C）、陰涼區(qū)（0-20C）、常溫區(qū)（10-30C）相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對濕度為35%-75%之間。
5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列；內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類標(biāo)識；
5.5、每個柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對集中擺放，根據(jù)各門店自身實際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標(biāo)志醒目，每個藥品應(yīng)對應(yīng)放置標(biāo)價簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；
5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；
5.7、門店必需設(shè)置拆零專柜，凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標(biāo)簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；
5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；
5.9、門店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)（庫），在室內(nèi)溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時，只能用空包裝陳列展示；
5.10、門店陳列藥品都應(yīng)附有說明書，并且說明書與藥品數(shù)應(yīng)相符；
5.11、凡有質(zhì)量疑問的'藥品，一律不得上柜陳列和銷售。
5.12、每月對藥品陳列環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
6、《中華人民共和國藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語的含義：
6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；
6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進入；
6.3、密封：指將容器密封，以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進入；
6.4、陰涼處：指不超過20C；
6.5、涼暗處：指避光并不超過20C；
6.6、冷處：指2-8C；
6.7、常溫：10-30C。
門店管理制度6
一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的`工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。
將當(dāng)天的客戶資料整理好。
整理當(dāng)日試穿過的衣物。
清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負(fù)責(zé)。
四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯，按數(shù)賠償。
八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。
門店管理制度7
“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：
店內(nèi)物品的管理
店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護。
超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的.`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
人員管理制度
f超市人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛崗敬業(yè)
2、嚴(yán)以律己
3、以誠待人
4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
f超市員工行為守則
遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律;
講究誠信、好學(xué)上進、追求卓越;
愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進取;
講究禮貌、注重儀表、尊重他人;
追求理想、淡泊名利、無私奉獻;
崇尚道德、包容意見、團隊協(xié)作。
f超市員工文明規(guī)范
著裝整齊、方得體、配戴胸卡;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。
f超市員工儀表儀容
為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。
1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型
2、臉部：清潔無異物。
3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。
4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領(lǐng)帶不松散。
5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。
6、行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。
2、超市管理規(guī)章制度
為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：
1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行）。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
門店管理制度8
一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù)，若臨時請假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。
二、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。
�。�3）對視露笑：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對視時，應(yīng)面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務(wù)的'過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。
�。�7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。
�。�8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當(dāng)日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準(zhǔn)由他人代替，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負(fù)責(zé)。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。
八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。
十、除班組長組織學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成績納如當(dāng)月績效考核），員工應(yīng)及時認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學(xué)習(xí)而造成的過失，有本人自行負(fù)責(zé)。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現(xiàn)一次未開機當(dāng)月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
門店管理制度9
一、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)護人員，對庫存、陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，以保證藥品質(zhì)量。
二、從事藥品養(yǎng)護工作的人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。
三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。
四、對在冷藏柜存放的`藥品要進行單獨養(yǎng)護，注意冷藏柜的溫度報警，如發(fā)現(xiàn)報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度
五、每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量管理部門進行復(fù)查處理。
六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度10
一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗，電器設(shè)備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標(biāo)準(zhǔn)，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時間與考勤：
1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準(zhǔn)的`按曠工處理。請假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負(fù)責(zé)，提升門店業(yè)績
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通c負(fù)責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當(dāng)月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀(jì)律
按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會場紀(jì)律
會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
門店管理制度11
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的`工資;2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件：1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)。
門店管理制度12
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
�。ǘ┛蛻艄芾�
1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜�(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績效管理
�。ㄒ唬╀N售計劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟�、處罰
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的`塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
（一）差旅費
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財務(wù)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫捹M，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。
門店管理制度13
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點進行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決;
5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;
6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟損失;
8、每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨;
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;
10、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的.效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;
13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認(rèn)可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;
15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門店管理制度14
前言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，加強服務(wù)意識，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)團隊文化，創(chuàng)新團隊風(fēng)格，增強團隊凝聚，通過規(guī)范化管理，使全體員工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新道德時尚，特制定本制度。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針：
拉大框架，加強服務(wù)，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標(biāo)：
建一流品牌，帶一流隊伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。
團隊風(fēng)格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，
愛崗敬業(yè)，榮譽與共，團結(jié)奮進。
服務(wù)宗旨：
一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。
公司準(zhǔn)則：
銷售無小事，事事必認(rèn)真。
第一章 機構(gòu)設(shè)置
一、財務(wù)部
二、銷售部和售后部
三、安裝組
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條：重儀表
保持儀容、儀表整潔，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第五條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動謙讓，與客人同行要禮讓客人先行。
第六條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第七條：講站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦。
第八條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格�？腿诉M門要說“您好，歡迎光臨”，與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一只不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第九條：守機密
在與客戶與外人交談中，不談?wù)摫竟镜腵一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，所有員工必須對本人工資進行保密，不允許相互告知。
第十條：保廉潔
不圖私利，饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十一條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
門店管理制度15
1、清洗噴油嘴時應(yīng)注意快速接頭連接是否可靠
2、檢查底盤或拆油、水管自我保護，拆油管和油箱時注意燃油泄漏。
3、系領(lǐng)帶和穿著寬松衣服時盡量遠(yuǎn)離發(fā)動機蓋打開且已著車的車輛。
4、搬運較重零部件盡量使用手推車
5、燒焊、點焊時注意周圍是否有油氣
6、地板上有油漬和水漬立即擦干
7、禁止車間內(nèi)吸煙
8、車間作業(yè)用電安全
9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起
10、過夜車輛放在舉升機上沒有落到安全位置
11、站內(nèi)每個人知否都知道滅火器擺放位置
12、車輛升起到定位后，應(yīng)將放置在安全保險位上
13、升車放車前，無論車下是否有人都必須養(yǎng)成提醒的習(xí)慣
14、分解減震器總成時，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時切勿晃動
15、車間內(nèi)限速5KM，禁止開快車、急轉(zhuǎn)彎、急剎車
16、禁止打鬧，拋工具或備件
17、啟動發(fā)動機前應(yīng)作提醒動作
18、維修作業(yè)不按操作規(guī)程，造成車輛損失擴大、操作人員受到傷害
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