小區(qū)管理制度集合15篇
在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的小區(qū)管理制度，希望對大家有所幫助。
小區(qū)管理制度1
一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、小區(qū)道路每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。
3、小區(qū)內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、小區(qū)內(nèi)內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時按指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴(yán)禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、小區(qū)內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持小區(qū)內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。
12遺留現(xiàn)象。
二、責(zé)任范圍：
1每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)行警告、處罰。
3、小區(qū)住戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。
4、衛(wèi)生管理人員，要負(fù)責(zé)好小區(qū)衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
小區(qū)管理制度2
1.業(yè)主本人及其直系親屬居住本大廈，免費(fèi)卡二房送二張，三房送三張。如需申領(lǐng)的ic卡數(shù)量超出以上的部分，每張收5元工本費(fèi)。公司購房、業(yè)主購房用作辦公或員工居住的.，申領(lǐng)ic卡按本條例規(guī)定辦理。
2.人員如有業(yè)主書面證明其為業(yè)主親屬的(非直系親屬)申領(lǐng)ic卡免收押金，每張只收取5元工本費(fèi)。
3.業(yè)戶租住本小區(qū)用于自住(本人或員工)或辦公，申領(lǐng)ic卡時，每張應(yīng)收取5元押金及5元工本費(fèi)。
4.業(yè)戶來管理處辦理入住手續(xù)時，管理處辦公室應(yīng)當(dāng)促請業(yè)戶及時辦理門禁ic卡。
5.大堂值班人員未經(jīng)許可，不得擅自動用門禁系統(tǒng);發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有故障，應(yīng)及時向管理處報(bào)告。
6.原則上由業(yè)戶自己刷卡開門，對未成年人及業(yè)戶手提重物不便刷卡、忘記帶卡時，值班人員應(yīng)當(dāng)為業(yè)戶提供方便，開啟門禁系統(tǒng)。
7.對新近入住的業(yè)戶，大堂值班人員應(yīng)當(dāng)及時促請業(yè)戶在到管理處辦理入住手續(xù)時辦理ic卡。
8.值班人員發(fā)現(xiàn)刷卡人使用同住的其他人員的卡時，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)戶使用自己的卡;刷卡人若使用本棟其他人員(包括在住或遷出后)的卡時，值班人員應(yīng)當(dāng)予以沒收，并報(bào)告管理處進(jìn)行處理。
9.對大堂門禁系統(tǒng)的管理，大堂值班員既要堅(jiān)持原則，具體操作時，又要有一定的靈活性，不能因此和業(yè)戶產(chǎn)生爭執(zhí)，影響與業(yè)戶的關(guān)系。
1.對于已經(jīng)辦理了ic卡而后又遷出或不再居住本小區(qū)的人員，大堂值班人員應(yīng)當(dāng)及時向管理處報(bào)告注銷登記的ic卡。
11.遺失ic卡需要補(bǔ)辦ic卡時，每張需收取5元工本費(fèi)。
小區(qū)管理制度3
1.0地下停車場管理規(guī)定
1.1地下停車場按月/季/年出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月30日前收繳下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金按合同規(guī)定執(zhí)行。
1.2進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M(jìn)口處領(lǐng)取《車輛出入卡》，方可進(jìn)入地下停車場停車。
1.3出場車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲龀隹诮换亍盾囕v出入卡》，車管員在對車輛、司機(jī)、停車證、查驗(yàn)無誤碼后方可放行。
1.4車場停車證由車主在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。
1.5凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。
1.6車主不得把貴重物品放的車內(nèi)，要關(guān)好車門、車窗，做到車停人走。
1.7車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報(bào)告。
1.8車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明，并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。
2.0地面停車場管理規(guī)定
2.1地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費(fèi)，超過半小時按深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.2長期使用地面車位的.用可購買月/季/年卡或臨時停車卡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。
2.3車輛進(jìn)入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。停車期間由車管員打卡計(jì)時。
2.4停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門(窗)，防止車內(nèi)物品丟失。
3.0其他
3.1除公司領(lǐng)導(dǎo)、管理部工作人員和管理處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
3.2如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時搜集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
小區(qū)管理制度4
一、實(shí)行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，嚴(yán)格交接班手續(xù)，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。
三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進(jìn)入小區(qū)的外來與暫住人員進(jìn)行查詢。
四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。
五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的'行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。
六、認(rèn)真做好難以投遞的報(bào)刊、雜志、信件、電報(bào)等收件登記，及時處理。
七、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
小區(qū)管理制度5
一、目的
加強(qiáng)停車場管理，確保業(yè)主車輛停放安全。
二、適用范圍
適用于小區(qū)車庫、露天停車場及其車輛的管理。
三、職責(zé)
1、車管員負(fù)責(zé)車庫及其停放車輛的安全。
2、安保部主管負(fù)責(zé)對車庫管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指正處理，并對車管員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
3、安保部主管負(fù)責(zé)車庫管理工作的日常檢查，對查出的違紀(jì)現(xiàn)象、安全隱患等及時進(jìn)行處理、報(bào)告。
4、安保部主管負(fù)責(zé)組織本規(guī)定的實(shí)施和車庫管理的全面監(jiān)控。
四、管理規(guī)定
1、對車管員的要求
�。�1）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)。保證車輛安全，維護(hù)車庫良好行車秩序。
�。�2）車輛入庫時，應(yīng)認(rèn)真檢查，掌握車主的姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、車型、車牌號、座號等，并作好記錄。車輛進(jìn)庫后，應(yīng)引導(dǎo)車主在指定位置停車。確保車輛在車庫內(nèi)排列整齊，不阻塞通道。發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)立即處理。不能處理時應(yīng)及時向上級報(bào)告。
�。�3）在車庫內(nèi)停車為有償服務(wù)，車管員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。做到錢/票相符，日清日結(jié)。
�。�4）如發(fā)現(xiàn)擬入庫車輛載存有易燃、易爆或有毒、有害物品時應(yīng)堅(jiān)決阻止，令其離開，以免發(fā)生意外。否則，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
�。�5）車管員交接必須認(rèn)真交接，并詳細(xì)填寫車輛交接班記錄表。
2、車庫標(biāo)識標(biāo)牌管理
（1）車庫安全標(biāo)識標(biāo)牌由所在管理處經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管、維護(hù)，每周對車庫（道）標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保標(biāo)識標(biāo)牌完好無損。
�。�2）車庫進(jìn)出口的`停車庫標(biāo)識、行車路線指示、柱網(wǎng)警示線及車位號、禁鳴、減速標(biāo)識，由車管員每日檢查一次，保持標(biāo)識清潔完好。如有被其他物體遮擋或埋壓的標(biāo)識、已壞、已脫落的標(biāo)識，應(yīng)作好登記，及時向管理處報(bào)告。
3、車庫消防設(shè)施管理
�。�1）車管員每日對車庫內(nèi)的滅火器材、自動噴淋等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施被損壞、遮擋、埋壓或有不合格時，應(yīng)立即與管理處、保衛(wèi)部聯(lián)系處理。
�。�2）當(dāng)工程維修人員對車庫消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)時，樓盤保衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)予以配合。
�。�3）管理處每周、保衛(wèi)部每月應(yīng)對車庫消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即采取整改措施。
4、車輛入庫操作程序
�。�1）車庫入口值班人員對進(jìn)入車庫的車輛應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，如有下列情況之一，不得讓該車輛進(jìn)入車庫：
a、車輛有明顯損傷，未通知駕駛員或車主簽字認(rèn)可或車主拒絕簽字；
b、無牌照，漏油、漏水、帶泥；
c、載有易燃、易爆或有毒、有害物品等危險(xiǎn)或不明物品；
d、裝有貨物，未逐一登記或無法清點(diǎn)清楚。
e、汽車超高超寬。
f、三輪車
�。�2）經(jīng)確認(rèn)可以入庫的車輛，入口值班人員應(yīng)詳細(xì)填寫《停車登記表》。
�。�3）車管員針對不同車輛，按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。向駕駛員發(fā)放《停車庫車輛停車證》或停車票據(jù)，同時開啟擋車器。
（4）車管員每天核對票據(jù)與金額是否相符。并于17：00時前將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交給管理處。
（5）車輛通過入口后，值班人員應(yīng)立即放下?lián)踯嚻鳌?/p>
（6）車庫不準(zhǔn)乘客進(jìn)入，并謝絕參觀。
5、車輛停放、管理
�。�1）車庫無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
�。�2）入庫停好后，應(yīng)請車主關(guān)好車窗、調(diào)好警備狀態(tài)，并將車內(nèi)貴重物品必須帶走，不得在車上過夜。
�。�3）嚴(yán)禁在場加放燃油、保養(yǎng)或清洗車輛，如必要時，須經(jīng)車管員同意，并加強(qiáng)安全措施。
�。�4）車管員應(yīng)每小時巡查一次，密切注意庫內(nèi)車輛的安全和停車、行車秩序，防止其亂停亂放、超速行駛或撞壞公司財(cái)物。對不按指定車位停放的車輛應(yīng)勸其立即改正。并在《車庫值班記錄表》上作好巡邏記錄。
�。�5）禁止在車庫內(nèi)學(xué)車、修車、洗車。
�。�6）車管員遇車主不配合時經(jīng)過耐心勸解無效或因不予配合造成責(zé)任事故，可采取適當(dāng)措施對車輛駕駛員進(jìn)行控制，保護(hù)好現(xiàn)場。并立即向上級報(bào)告，等待來人處理。
6、車輛出庫操作程序
（1）車庫出口值班人員檢查出庫車輛駕駛員或車主交回的停車證，如有下列情況之一者，不得放行，并立即通知所在保衛(wèi)部。
a、無停車證；
b、交回的停車證與停車證存根號碼不一致；
c、交回的停車證與該車輛不相符；
d、駕車入庫的駕駛員出庫時，如換開另一輛車出庫，無正當(dāng)理由；
e、載貨車輛所載貨物與該車輛的進(jìn)場登記情況不致；
f、車庫內(nèi)車輛原駕駛員另派他人前來取車時，無車輛行車證和原停車證，或拒不出示取車人《身份證》進(jìn)行詳細(xì)登記者；
g、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi)。
�。�2）檢查核對無誤后，開啟擋車器放行。
�。�3）車管員等發(fā)現(xiàn)有偷車嫌疑時，對嫌疑人可采取以下措施；
a、立即通知所在人安保部主管，情節(jié)嚴(yán)懲時應(yīng)通知警方。
b、記下被盜車輛車牌號、顏色及車型。
c、記下偷車嫌疑人人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器、車輛行駛方向。
d、安保人員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)立即控制局面，采取相應(yīng)措施進(jìn)行阻止，經(jīng)初步確認(rèn)后將嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理。
e、安保部作好相應(yīng)治安案件記錄。
�。�4）車輛駛出后，車庫出口值班人員慶立即放下?lián)踯嚻�，并將駛出車輛車號和駛出時間記載于《停車登記表》上。
7、車輛被盜、被損事件的處理
（1）當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)訓(xùn)內(nèi)的車輛被盜或損壞時，應(yīng)立即通知車主或其駕駛員，并報(bào)告保衛(wèi)部經(jīng)理。
�。�2）如停車、出車時發(fā)生車損事故，車管員不得放行肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知受損車主或其駕駛員。
（3）如因車庫內(nèi)建筑物或施工方拋物砸壞車輛，車管員應(yīng)立即制止，保護(hù)好現(xiàn)場。并通知責(zé)任方及相關(guān)人員，對造成的車輛被損情況進(jìn)行確認(rèn)、賠償。
�。�4）車庫內(nèi)各種車車無論何種原因造成實(shí)效或損壞時，車管員均應(yīng)認(rèn)真填寫《車庫值班記錄表》，如實(shí)寫明車輛進(jìn)入時間，車位號，發(fā)生事故的經(jīng)過、時間、責(zé)任人及其聯(lián)系電話等。
（5）車輛被盜
，經(jīng)保衛(wèi)部確認(rèn)后，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
（6）車輛被盜被損事故發(fā)生后，應(yīng)提醒被保險(xiǎn)人立即通知保險(xiǎn)公司。
（7）保衛(wèi)隊(duì)配合所在管理處撰寫事故報(bào)告。組織事故原因分析、調(diào)查，擬定處理方案和糾正預(yù)防措施。并組織實(shí)施。操作程序：
a、收集事故記錄，通知車輛投保的保險(xiǎn)公司到場處理。對車輛事故、糾紛的原因進(jìn)行調(diào)查。
b、根據(jù)職責(zé)權(quán)限對發(fā)生的車輛事故糾紛進(jìn)行妥善處理、調(diào)解，并撰寫《事故報(bào)告》。
小區(qū)管理制度6
為加強(qiáng)小區(qū)寵物豢養(yǎng)管理，確保業(yè)主的人身安全和健康，維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)丹東市城市管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特制定以下規(guī)定：
一、本規(guī)定中所指寵物為住戶合法飼養(yǎng)的狗、貓、鳥類等，不得飼養(yǎng)家禽、家畜，如雞、鴨、鵝、羊豬、兔、牛、馬等。
二、凡本小區(qū)飼養(yǎng)犬類的養(yǎng)犬人必須持有動物防疫站出具的（動物健康免疫證）；必須到公安機(jī)關(guān)辦理登記注冊，領(lǐng)取養(yǎng)犬登記證，并保證每年檢查一次。
三、養(yǎng)犬人須持有（動物健康免疫證）、養(yǎng)犬登記證，到物業(yè)公司進(jìn)行登記備案，否則視為無證豢養(yǎng)。對無證犬、無登記犬，物業(yè)公司有權(quán)收繳并將其逐出本小區(qū)或向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
四、園區(qū)內(nèi)每戶只準(zhǔn)豢養(yǎng)一條觀賞犬（體長標(biāo)準(zhǔn)：成年犬一般不超過5cm），禁止飼養(yǎng)具有攻擊性的烈性犬合大型犬，且養(yǎng)犬人需具有完全民事行為能力。
五、為放置意外事件的發(fā)生，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁遛犬。
六、合理飼養(yǎng)和管理所養(yǎng)寵物，避免飼養(yǎng)犬只狂吠影響他人的'工作、生活及休息，家中無人時，應(yīng)妥善安置。對于不采取措施的，物業(yè)公司由權(quán)采取強(qiáng)制手段或向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
七、養(yǎng)犬人攜犬出戶時應(yīng)加以束縛（如束犬鏈、犬口罩等），并由完全民事行為能力人牽領(lǐng)、看管。不得在樓道內(nèi)或大堂區(qū)域內(nèi)遛犬。
八、養(yǎng)犬人應(yīng)文明攜犬出戶，并攜帶垃圾袋，及時清除犬只所排泄的糞便，不得任其在公共區(qū)域內(nèi)隨地便溺。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)由飼養(yǎng)戶自行清理，或由物業(yè)公司代為清理并收取相關(guān)保潔費(fèi)用（每次2元）。
九、養(yǎng)犬人不得攜犬進(jìn)入兒童游樂場所和居民休閑活動區(qū)等公共場所，應(yīng)避讓老年人、殘疾人、孕婦及兒童。
十、如飼養(yǎng)人所養(yǎng)寵物侵?jǐn)_他人時，物業(yè)公司將以書面形式責(zé)令整改，有權(quán)采取強(qiáng)制措施或通過公安機(jī)關(guān)予以制止。
十一、如所養(yǎng)寵物傷害他人時，飼養(yǎng)人應(yīng)及時將傷者送往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用、賠償責(zé)任以及法律責(zé)任。
十二、業(yè)主應(yīng)為所養(yǎng)寵物定期注射疫苗，預(yù)防傳染病，并保存相關(guān)證明以備檢查。
十三、寵物死亡時，飼養(yǎng)人需及時與畜牧獸醫(yī)部門聯(lián)系，并在其指導(dǎo)下對寵物尸體進(jìn)行處理。嚴(yán)禁隨意丟棄或在小區(qū)內(nèi)火化、深埋。
十四、如遇禽流感、狂犬病等流行病發(fā)生時期，須按省、市政府有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理執(zhí)行。
十五、凡違反本規(guī)定的住戶，一次警告、二次則由物業(yè)公司會同業(yè)主委員會討論，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公告，接受廣大業(yè)主監(jiān)督，及督促其加速整改，對屢教不改者將呈報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)肅處理。
小區(qū)管理制度7
為了維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障車輛、行人安全，制定本制度；
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
2、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
3、非業(yè)主車輛不得在小區(qū)內(nèi)停放過夜，若臨時滯留必須停放在指定位置。
4、非機(jī)動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)等隨意停放。
5、凡不遵守小區(qū)內(nèi)車輛停放規(guī)定及管理人員的指揮，發(fā)生一切事故，后果自負(fù)。
6、本小區(qū)車輛出入小區(qū)要出示出入證，外部車輛出入小區(qū)時，由值班人員履行登記手續(xù)，并服從本小區(qū)管理人員指揮。
7、車輛進(jìn)入小區(qū)，司機(jī)必須減速慢行，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。
8、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品必須隨身帶走。
9、進(jìn)入本小區(qū)車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品在本小區(qū)停留。
10、不準(zhǔn)在本小區(qū)任何場地試車、修車、練車。
11、不準(zhǔn)碾壓綠化帶，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施。
12、不準(zhǔn)在人行道上、車行道、消防通道停放車輛（非機(jī)動車必須服從管理人員指定的停放位置）。
13、出租車接送小區(qū)住戶，上下客后必須馬上駛離，不得在小區(qū)內(nèi)招攬客人。出租車司機(jī)屬來訪客人，必須正常辦理探訪手續(xù)。
14、車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)的證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶登記簽字放可放行。
15、除執(zhí)行任務(wù)的`車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。
16、本小區(qū)車位首先滿足在本小區(qū)長期居住的業(yè)主停放車輛，非本小區(qū)業(yè)主的車輛，不管與其小區(qū)業(yè)主任何關(guān)系不予提供車位。
17、本小區(qū)車位在滿足本小區(qū)業(yè)主停放的情況下，有多余車輛可以安排臨時車輛停放，停放費(fèi)按本物業(yè)規(guī)定收取。
小區(qū)管理制度8
1.電梯安裝結(jié)束,取得質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)督部門發(fā)給的電梯準(zhǔn)用證后,方可投入運(yùn)行。
2.物業(yè)公司的電梯工須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓(xùn),并取得電梯操作員資格后(年審有效期內(nèi)),方可上崗操作。
3.電梯按規(guī)定的時間運(yùn)行。在保證服務(wù)的'前提下,合理配置資源。
4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項(xiàng)目展開工作,保證最佳外觀狀態(tài)和使用效果。
5.電梯管理應(yīng)按《電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)范》操作,以達(dá)到安全舒適的運(yùn)行要求。
6.電梯實(shí)行客貨分開,大堂保安應(yīng)引導(dǎo)搬運(yùn)貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運(yùn)貨物,乘客搬運(yùn)貨物時應(yīng)避免損壞電梯,乘客若搬運(yùn)大量貨物需專梯服務(wù)時,可通知電梯工現(xiàn)場配合,保潔人員運(yùn)送垃圾嚴(yán)禁使用客梯。
7.電梯出現(xiàn)困人、水浸等緊急故障,電梯工應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(上班時間內(nèi)電梯工10分鐘內(nèi);外委公司30分鐘內(nèi))采取救援辦法,及時安全地把人救出。
8.電梯機(jī)房按《電梯機(jī)房管理制度》進(jìn)行管理,以符合設(shè)備正常運(yùn)行的需要。
9.物業(yè)公司電梯工檢查、監(jiān)督外委工作的執(zhí)行,其評估結(jié)果作為付費(fèi)和續(xù)約憑證。
10.電梯大、中維保后,3天之內(nèi)將記錄表整理成冊存檔,長期保存。
11.相關(guān)記錄:《電梯巡視記錄表》
小區(qū)管理制度9
1.0目的:正確的使用錄像機(jī),充分發(fā)揮錄像功能,保證發(fā)生意外時有案可查。
2.0適用范圍:適用于監(jiān)控中心的管理。
3.0職責(zé):通過監(jiān)控系統(tǒng)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及小區(qū)的重點(diǎn)位置進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控。
4.0基本內(nèi)容
4.1使用規(guī)定
4.1.1無特殊情況,必須保證24小時錄像。
4.1.2愛惜錄像機(jī),經(jīng)常性對錄像機(jī)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告班長進(jìn)行處理,嚴(yán)禁私自拆裝及修理。
4.1.3正確操作錄像機(jī),按照規(guī)定對小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵瘛?/p>
4.1.4按時更換錄像帶,對錄像帶進(jìn)行妥善保管,每個錄像區(qū)域的錄像需保留7天。
4.2火災(zāi)報(bào)警控制器操作流程
4.2.1正常監(jiān)控下進(jìn)入功能菜單無信息(火警、故障)時,顯示處于屏保狀態(tài),此時除按:'設(shè)備啟停'鍵、'esc'之外任意鍵,屏幕彈出'密碼對話框',正確輸入密碼,屏幕彈出功能表。
4.2.2火警、故障聯(lián)動信息顯示及查詢有事件發(fā)生時,畫面自動轉(zhuǎn)換為相應(yīng)(火警、聯(lián)動、故障)信息窗口,此時可按相關(guān)(火警查看、聯(lián)動查看、故障查看)窗口,將詳細(xì)顯示編碼地址,實(shí)際位置、類別、時間,此時值班人員應(yīng)及時核實(shí)并采取相應(yīng)措施,若控制器處于手動狀態(tài),在核對真實(shí)情況后,按'火警確認(rèn)'鍵,啟動相關(guān)聯(lián)動設(shè)備,并通過消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散,同時向'119'報(bào)警。
4.3設(shè)定操作在功能顯示表中按f1選擇設(shè)定,f2確定即進(jìn)入設(shè)定菜單,在此菜單中,手動/自動功能用來設(shè)定火警時已編輯聯(lián)動設(shè)備的動作方式,打印設(shè)定中,按相應(yīng)數(shù)字鍵1---8確定選擇或取消。
4.4復(fù)位、關(guān)機(jī)非火警信息核實(shí)查明原因并記錄、上報(bào),現(xiàn)場處理正常后,方可復(fù)位。關(guān)機(jī)相當(dāng)于計(jì)算機(jī)冷啟動(線路短路時,不能復(fù)位或冷啟動,否則易燒壞回路板)。
4.5查看操作:包括三部分:事件記錄、回路地址、曲線顯示
4.5.1設(shè)備故障記錄為系統(tǒng)運(yùn)行性能狀態(tài)的主要查詢依據(jù)之一。
4.5.2曲線顯示:通過對具體地址曲線追蹤,可及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題及隱患,作好防范措施達(dá)到及時解決的目的.。
4.5.3系統(tǒng)由專人24小時全天候值班管理不允許非法操作,按鍵應(yīng)有節(jié)奏。
4.5.4系統(tǒng)作業(yè)密碼僅限于相關(guān)人員知道。
4.6緊急廣播操作程序
4.6.1開啟
1)打開總電源開關(guān)。
2)打開power電源開關(guān)。
3)打開baose(功放)電源開關(guān)。
4)將調(diào)音臺上四個紅色的音量推桿推至最高音量處。
5)打開話筒開關(guān),推動調(diào)音臺上第4個白色的標(biāo)有'緊急廣播'字樣的音量推桿,上下調(diào)節(jié)音量大小。
4.6.2關(guān)閉時按照開啟的相反程序操作。
5.0支持性文件和記錄:
5.1《報(bào)警記錄表》wg-ss-13-01
小區(qū)管理制度10
一、目的與適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了交通管理的職責(zé)和方法,以保證交通管理符合規(guī)范的要求。
適用于封閉式小區(qū)的交通管理實(shí)施。
二、職責(zé)
1、保安大隊(duì)是交通管理的歸口管理部門,負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定,監(jiān)督并協(xié)助執(zhí)行。
2、管理處負(fù)責(zé)交通管理的`具體實(shí)施,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)有關(guān)交通標(biāo)志的檢修、管理。
三、實(shí)施規(guī)范
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的交通管理標(biāo)識。
(1)、小區(qū)入口處設(shè)置小區(qū)交通平面圖。小區(qū)內(nèi)路口、轉(zhuǎn)彎處以及道路設(shè)置交通部門統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)志。
�、佟⒔谷雰�(nèi)的地段設(shè)置'禁入標(biāo)志'。
�、�、限制載重車輛入內(nèi)的地段設(shè)置車輛限重標(biāo)志。
③、指定停車場或停車地方設(shè)置停車標(biāo)志或禁止停車標(biāo)志
(2)、停車場設(shè)置'停車須知'。
2、巡邏保安員對路面路況進(jìn)行不定時巡查,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營,阻礙交通情況及時記錄并報(bào)告管理處,管理處及時作出處理,嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告保安大隊(duì)。
3、小區(qū)內(nèi)車輛管理
(1)、小區(qū)業(yè)主、住戶以外的特殊車輛停放應(yīng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)。
(2)、住戶車輛憑卡(包括臨卡、月卡)停放。
(3)、車輛停放,保管依收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
(4)、車輛保安員實(shí)行崗位責(zé)任制。
(5)、車場停車的其他方面工作參照《車場停車管理實(shí)施規(guī)范》
4、有效處理意外事件,確保小區(qū)交通暢通,行人安全。
四、文件和記錄
1、車場停車管理實(shí)施規(guī)范
2、保安巡邏值班記錄
3、機(jī)動車輛臨時出入登記表
小區(qū)管理制度11
一、小區(qū)機(jī)動車輛管理制度
為加強(qiáng)對小區(qū)機(jī)動車輛的管理，充分利用和合理配置停車資源，確保車輛遵章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個優(yōu)美、寧靜的環(huán)境，特制定本規(guī)定：
1、小區(qū)設(shè)定專職車輛管理員，對小區(qū)業(yè)主(使用人)的車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案(含：業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛型號、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等)，對登記備案的業(yè)主(使用人)車輛，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)給出入大門通行證，通行證每年度換發(fā)一次。
2、小區(qū)機(jī)動車輛泊位分為地下車庫、地面車庫、地下車位和地面車位。對已出售給業(yè)主(使用人)的車庫或車位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費(fèi);對無出售或不能出售的車位，實(shí)行有償租用，地下車庫或車位的月租費(fèi)，根據(jù)市場價(jià)核定，不另收管理費(fèi);
3、對已出租的車位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)做出已出租的標(biāo)識，并設(shè)有專人管理，阻止和勸解其它車輛占用此車位。地面可出租的車位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。
4、已購置車庫的業(yè)主，應(yīng)自覺將車輛停入庫內(nèi);臨時進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛，應(yīng)按車管員指定的地點(diǎn)停放;所有車輛均不得在小區(qū)道路上隨意停放;尤其禁止車輛在道路交叉口停放。對外來臨時進(jìn)入小區(qū)的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問登記工作，發(fā)放臨時出入證，必要時還應(yīng)及時與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
5、擁有車庫的業(yè)主(使用人)在車輛入庫后，應(yīng)及時關(guān)閉車庫門;停放在停車場的車輛，業(yè)主(使用人)離開后，須及時關(guān)閉車門、車窗，不要將貴重物品遺留在車內(nèi)。車管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時通知車主，以防止車內(nèi)物品失竊。物業(yè)社區(qū)微信，停車場僅提供停車場地，并要求車管員和保安員加強(qiáng)巡視檢查，如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車主查找并提供其它幫助，但不負(fù)賠償責(zé)任。
6、對業(yè)主(使用人)的車輛，車輛管理員應(yīng)堅(jiān)持對其車輛的門、窗及外表狀況實(shí)行日常檢查和每月大檢查相結(jié)合的方式實(shí)施，并做好必要的記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知業(yè)主(使用人)。
7、小區(qū)道路和停車場嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車，不得無故使用車載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨意鳴喇叭。
8、對進(jìn)入小區(qū)載有業(yè)主的出租車須換證通行，對載有外來人員的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。夜間22：00后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。
9、對從小區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車輛，執(zhí)勤門崗有權(quán)進(jìn)行檢查或要求做出說明。
10、大型貨車、客車原則上不容許隨意進(jìn)入小區(qū)，如遇特殊情況需進(jìn)入，因提前申請并征得小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。
11、物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)應(yīng)設(shè)立機(jī)動車輛行駛標(biāo)識，包括：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等，業(yè)主(使用人)須遵章執(zhí)行，出入大門應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。
12、車輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無亂停、亂放車輛的現(xiàn)象。對隨意亂�；蚯终家奄�(租)車庫、車位業(yè)主利益的車輛，實(shí)行廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、保安管制和社區(qū)交警共同管理的方法進(jìn)行。
13、對所有進(jìn)出小區(qū)的非業(yè)主車輛和出租車實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，執(zhí)勤門崗必需在卡上注明車輛進(jìn)出的時間、車牌號、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門崗姓名，并應(yīng)妥善保管好出入卡，不得丟失。
二、摩托車和非機(jī)動車的管理
1、小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主(住戶)必須按規(guī)定有序地停放車輛。
2、自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。
3、外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。
4、小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。
5、業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。
三、地下車庫(位)管理規(guī)定
為確保地下車庫交通安全、道路暢通，車輛遵章行使、有序停放，特制定本規(guī)定：
1、嚴(yán)格遵守市交通管理規(guī)定，遵守各項(xiàng)車輛管理制度，確保“安全第一”的原則。
2、車庫通道內(nèi)禁止停放任何車輛。
3、車庫通道、消防通道內(nèi)禁止堆放任何雜物，確保車庫通道和消防通道暢通。
4、車庫內(nèi)必須配備各種安全設(shè)施和標(biāo)志、配備消防器材。
5、禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入地下車庫。
6、禁止任何外來車輛、閑雜人員進(jìn)入地下車庫。
7、嚴(yán)禁任何貨車、卡車、大型車輛進(jìn)入地下車庫。
8、車輛出入地下車庫時，必須按規(guī)定的指示標(biāo)識行使。
9、車輛進(jìn)入地下車庫后，必須停放到自己的車庫(位)內(nèi)，嚴(yán)禁占道停放，私占他人車庫(位)，嚴(yán)禁壓線停放。
10、車庫內(nèi)禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車庫停車標(biāo)識，禁止涂改或覆蓋車庫內(nèi)原有停車的標(biāo)識和號碼。
11、車輛進(jìn)入地下車庫停放后，必須關(guān)好車輛和車庫門窗。
12、嚴(yán)禁在車庫內(nèi)清掃、清洗車輛及進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)工作。
13、定時對車庫進(jìn)行清掃，定時打開車庫內(nèi)風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)換氣。
14、定時對車庫進(jìn)行巡邏檢查，對停放不到位、占道停放等車輛進(jìn)行糾正。
15、因過失損壞他人車輛、公共設(shè)施等行為的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。
四、小區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案
(一)目的規(guī)范小區(qū)車輛停放服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護(hù)車主和公司正常權(quán)益。避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來損失。
(二)范圍適用于小區(qū)車輛停放中突發(fā)事件的`處理。
(三)突發(fā)事件的類型
1、小區(qū)車輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理;
2、小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件的處理;
3、小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理;
4、車輛封堵大門突發(fā)事件處理;
5、車輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理;
6、突發(fā)停電事件的處理。
五、處理方法與過程控制
1、車輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理
(1)物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識、減速帶與反光鏡等車輛行駛標(biāo)識系統(tǒng)，完善車輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。
(2)秩序維護(hù)部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場了解情況，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長匯報(bào)。
(3)秩序部隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場，針對車輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對車輛事故現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)識與事故現(xiàn)場拍照，如有人員傷害應(yīng)急時拔打120進(jìn)行救護(hù)，處依據(jù)事故車輛的車牌號與車場入口外來車輛登記表信息，及時其家人與朋友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。
(4)如事故車輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場使用點(diǎn)火器材，并做好現(xiàn)場滅火準(zhǔn)備。
(5)在事故處理過程中其它車輛需要行駛通過交通事故現(xiàn)場，秩序部隊(duì)長應(yīng)臨時安排巡邏人員指揮車輛行駛，確保小區(qū)內(nèi)車輛行駛秩序正常。
(6)秩序部隊(duì)長應(yīng)引導(dǎo)交通事故車主盡快對事故處理達(dá)成一致，當(dāng)事故雙方無法達(dá)成一致時應(yīng)引導(dǎo)車主按照交通事故處理程序處理。
(7)當(dāng)小區(qū)車輛行駛交通事故導(dǎo)致其它車輛無法通行時，秩序部隊(duì)長應(yīng)及時組織人員依據(jù)小區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路，在車輛行駛路口設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)其它車輛從其他道路行駛。
(8)事故處理結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時安排人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理清潔。
(9)事故處理結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長填寫《突發(fā)情況登記表》。
2、小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件處理程序
(1)秩序維護(hù)人員在巡查過程中，應(yīng)對進(jìn)入或停放在小區(qū)的車輛外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時告知車主并請車主。物業(yè)社區(qū)微信。
(2)巡查人員在在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,應(yīng)立刻向當(dāng)班班長報(bào)告，班長對車輛停放現(xiàn)場、車場監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查，了解車輛停放過程中出現(xiàn)車輛損壞的原因，并將有關(guān)情況向秩序維護(hù)部隊(duì)長報(bào)告。
(3)客戶服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車輛損傷的信息后應(yīng)及時通知秩序維護(hù)部隊(duì)長，并詳細(xì)記錄業(yè)主提到的信息。
(4)秩序部隊(duì)長迅速趕到現(xiàn)場，對車輛損環(huán)情況進(jìn)行拍照，向門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車輛進(jìn)入小區(qū)停放過程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評估車輛損傷情況。
(5)秩序部隊(duì)長與車主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)車主向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。
小區(qū)管理制度12
為了加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活交通秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。2噸以上的卡車未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡(原小區(qū)配發(fā)的門卡)，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取停車管理服務(wù)費(fèi)。
3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償(每卡30元)。
5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。
6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的'管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。
9、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
10、原則上非業(yè)主車輛不得停放在小區(qū)過夜，若確須停放應(yīng)該停在指定位置。
11、非機(jī)動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
12、機(jī)動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15公里，摩托車時速不得超過20公里，嚴(yán)禁超車。
13、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
14、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車，修車、練車、洗車。
15、不準(zhǔn)在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。
小區(qū)管理制度13
為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 "會所"顧名思義即為"聚會的場所",它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化,體育生活,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
xx下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會員消費(fèi)
第三條 小區(qū)會所實(shí)行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。
第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。
第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi),而后享受會員的待遇(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。
第六條 前來會所消費(fèi)娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費(fèi)完畢回總臺結(jié)完帳時,再交還本人。(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。)
第七條 會員在會所娛樂消費(fèi)時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。
第八條到本會所消費(fèi)的會員,年齡不小于十二周歲,不大于六十五周歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費(fèi)。
第九條 會員前來會所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條 會員在消費(fèi)期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。
第十一條 會員在會所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價(jià)格賠償。
第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)
第十二條 會所管理人員的素質(zhì)要求:
1、較高的政治思想素質(zhì)
會所管理人員必須正直、誠實(shí),具有完善而高尚的人格;堅(jiān)持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德;嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任;對工作充滿信心。
2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能
能有效利用和控制會所人、財(cái)、物等資源,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
會所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項(xiàng)目的活動規(guī)則、要求、原理,并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、具有經(jīng)營意識
會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識,建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。
第十三條 會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求:
1、敬業(yè)勤奮,精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)
2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力。
2、熱情周到為客人提供服務(wù)會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項(xiàng)目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。
4、有一定的應(yīng)變能力。
在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局;善于用各種形式解決問題。
第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。
第四章 工作紀(jì)律
第十五條 考勤:正常上班時間為14:00~22:00,周末和節(jié)假日為10:00~23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請,經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。
第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時,部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。
第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊,空氣清新。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。
第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。
第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。
第二十條 職責(zé):各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會所負(fù)責(zé)人報(bào)告,便于索賠。若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。
第二十一條 會所員工須嚴(yán)格遵守《會所員工行為規(guī)范》。
第二十二條 會所員工須嚴(yán)格遵守:
1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時間外不得在會所滯留(值班員工除外)。
2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。
3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到應(yīng)許后,方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話,即便有意外情況,通話時間也以三分鐘為限。
6、會所員工及親朋好友不得在會所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下,有顧客邀請指點(diǎn)切磋時,不得越崗進(jìn)行陪客,不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。
7、上班時間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。
8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排,接受主管的指正批評,不得當(dāng)面與主管爭吵或強(qiáng)詞狡辯。
9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。
10、嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。
第五章 服務(wù)流程
第二十三條 迎客:由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客,道歡迎詞:"歡迎光臨!", 身體微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前臺。
第二十四條 開票:前臺小姐站立迎客,道歡迎詞:"歡迎光臨!"、"您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂項(xiàng)目"而后詢問顧客是否會員(憑住戶卡或住戶附卡),采用那種消費(fèi)方式(一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等),若一次消費(fèi),則開一式三聯(lián)的票,把顧客聯(lián)交付顧客,若以卡消費(fèi),則查看核對卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規(guī)定辦理(留下卡在總臺,等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客),后由部長把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。
第二十五條 消費(fèi):各消費(fèi)點(diǎn)的.服務(wù)員站立門口迎客,致辭:"歡迎光臨",后接過總臺開出的消費(fèi)單(顧客聯(lián)),把顧客引消費(fèi)點(diǎn),對器材的使用方法作簡短的解說,根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。
第二十六條 驗(yàn)單:顧客每次消費(fèi)完畢離開前,各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對器材進(jìn)行驗(yàn)收,若有損壞,按會所管理規(guī)定給予賠償。
第二十七條 結(jié)帳:晚十點(diǎn)半,負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況,確認(rèn)無顧客后,由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺結(jié)帳,并在日收入帳上簽字,再由負(fù)責(zé)任核實(shí),在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。
第六章 設(shè)施、設(shè)備管理
第二十八條 會所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).
第二十九條 會所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。
第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求,制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度,提高設(shè)備的使用效率,保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全,延長使用壽命,降低經(jīng)營成本。
第七章 安全管理
第三十一條 會所應(yīng)每周定期對設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。
第三十二條 在配置設(shè)備時應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì),并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。
第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全,同時必須注意安全接地。
第三十四條 要了解、檢查設(shè)備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置,如跑步機(jī)的緊急制動連線,攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。
第三十五條 對任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂項(xiàng)目,必須有明顯、完好的安全說明牌,告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng),并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動,監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂活動方式。
第三十六條 會所的消防管理工作,要貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員,形成一個全員管理的局面。貫徹落實(shí)國家有關(guān)部門"公共娛樂消防安全管理規(guī)定",切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識,加強(qiáng)安全管理,每半年對電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。
第三十七條 每天營業(yè)結(jié)束后,會所工作人員應(yīng)對工作場所進(jìn)行全面的檢查,注意煙頭等安全隱患,按規(guī)定切斷電源。
小區(qū)管理制度14
為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔和美觀,請住戶和進(jìn)入本小區(qū)的人員共同遵守以下規(guī)定:
1、嚴(yán)禁亂倒垃圾。各住戶生活垃圾應(yīng)袋裝并封口,放置在垃圾桶內(nèi)。
2、自覺遵守公共衛(wèi)生秩序,不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭,不隨地吐痰,不往室外拋物和倒水。
3、小內(nèi)公共部位一律不得私自占用或堆放、吊掛雜物。
4、業(yè)主裝修垃圾必須實(shí)行袋裝并放置于管理處指定的地點(diǎn),嚴(yán)禁隨處拋灑。
5、小區(qū)內(nèi)任何公共場所不得亂涂亂畫亂貼及亂樹標(biāo)志、廣告牌等,違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或支付相關(guān)清理費(fèi)用,如屬未成年人所為,由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)全責(zé)。
6、避免在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,中午和晚上休息時間應(yīng)停止喧鬧的娛樂活動并調(diào)低視聽電器的.音量,以免妨礙鄰居休息。
7、飼養(yǎng)寵物必須遵守政府有關(guān)規(guī)定。攜帶寵物到戶外活動必須防止污染環(huán)境,排泄的糞便應(yīng)及時清理。
違反上述規(guī)定者,管理處有權(quán)視情況給予批評教育、責(zé)令恢復(fù)原狀或要求賠償損失。
小區(qū)管理制度15
一、門衛(wèi)人員24小時堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，并認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。
二、按時按需開關(guān)大門，嚴(yán)格控制車輛、人員在小區(qū)出入，對進(jìn)入小區(qū)的外來與暫住人員進(jìn)行查詢。
三、認(rèn)真做好外來車輛的進(jìn)出登記，對外出的.車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。
四、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
五、代收報(bào)刊、函件等應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，并做好登記，要做到及時準(zhǔn)確，不積壓、不私拆。
六、加強(qiáng)夜間人員、車輛出入控制，夏季晚11:3 0，冬季晚10:30要鎖好大門。
七、每天不定期巡邏本小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，或撥打匪警110、火警119。
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