地產公司銷售部管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的地產公司銷售部管理制度，希望能夠幫助到大家。

地產公司銷售部管理制度1

　　第一章銷售部職能部門名稱:

　　銷售部直接上級:

　　總經理下屬部門:

　　售樓處

　　部門本職:

　　組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成

　　一、主要職能:

　　1、進行年度銷售預測報告打電報總經理

　　2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施

　　3、管理、督導銷售部正常工作運轉、正常業(yè)務動作

　　4、設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉

　　5、開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉

　　6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

　　7、合理進行銷售部的預算控制

　　8、研究掌握售樓員的需求，充分調協(xié)積極性

　　9、制訂業(yè)務人員行動計劃，并予以檢查控制

　　10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格

　　11、配合總工室作好項目方案(產品定位)及調整、修改

　　12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷

　　13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

　　14、收集市場信息

　　15、預測市場危機，并呈報處理

　　16、配合財務部，統(tǒng)計、催收和結算房款

　　17、作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系

　　18、組織、完成種類物業(yè)銷售

　　19、調整、修改產品

　　20、收集市場信息

　　二、銷售部管理架構銷售經理內務主管售樓員

　　統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員

　　三、銷售部職務說明書: A:銷售部經理直接上級:總經理直接下級:內務主管

　　本職工作:完成銷售目標和回款目標直接責任:

　　1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批

　　2、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施

　　3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備

　　4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調整、修改建議

　　5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約

　　6、關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理

　　7、編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用

　　8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

　　9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失

　　10、指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

　　11、定期向直接上級述職

　　12、向直屬下級授權，布置工作

　　13、負責直屬下級任用提名

　　14、報直接上級批準后，根據(jù)需要調配直屬下級的`崗位，轉人事部門

　　15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行

　　16、制訂直接下級的職務說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍

　　17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理

　　18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決

　　19、負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查

　　20、填報直接下級過失單和獎勵單

　　21、參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議

　　22、處理緊急突了事件領導責任:

　　1、對銷售部工作目標的完成負責

　　2、對銷售機構設置、人員結構合理性負責

　　3、對公司商譽負責

　　4、對銷售指標的制訂和分解的合理性負責

　　5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負責

　　6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責

　　7、對銷售部預算開支的合理分配負責

　　8、對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責

　　9、對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責

　　10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:

　　1、有銷售部的代表權

　　2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權

　　3、有向總經理報告權

　　4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權

　　5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權

　　6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權

　　7、對所屬下級的工作爭議的裁決權

　　8、對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利

　　9、對預算內銷售經費的支配權

　　10、有代表公司與政府相關部門和其他企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權

　　11、一定范圍內的價格優(yōu)惠權

　　12、一定范圍內的換房、退房的審批權

　　B:內務主管負責銷售部的內務管理工作，對經理負責

　　負責各項目的銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負責銷售工具的領取、發(fā)放和控制

　　負責頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理

　　負責銷售信息的收集與整理

　　主持經理例會、經理特別會議、銷售方案討論會

　　C:售樓員直接上級:內務主管

　　本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責任:

　　1、嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售

　　2、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務

　　3、對個人洽談的顧客，負責售后服務

　　4、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項

　　5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經理處理

　　6、作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格

　　7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令

　　第二章銷售部人事管理

　　一、銷售人員的招聘

　　二、銷售人員的培訓

　　1、試用期員工培訓

　　1)踩盤

　　2)房地產知識

　　3)銷售技巧

　　4)項目培訓

　　5)公司、銷售部管理制度培訓

　　2、在職培訓

　　1)踩盤

　　2)技巧交流

　　3)考察

地產公司銷售部管理制度2

　　為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

　　一、檔案歸檔范圍

　　1、銷售合同

　　(1)預定書(認購書)原件;

　　(2)買賣合同原件;

　　(3)換、退房申請;

　　(4)房型修改申請;

　　(5)其他合同之補充協(xié)議。

　　2、客戶資料檔案

　　(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。

　　(2)簽約客戶檔案

　　基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等; 辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料; 其他客戶提交之資料。

　　3、內部管理檔案

　　(1)銷售部內部管理檔案:各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件

　　(2)銷售管理檔案

　　(3)各日、周、月統(tǒng)計表及報表;

　　(4)早晚會會議記錄。

　　4、內部往來文件

　　(1)發(fā)往各部門間的日常函件;

　　(2)收到公司各部門的往來文件。

　　5、公司對外宣傳資料

　　(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;

　　(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

　　(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

　　(4)各類宣傳活動的錄影帶及照片。

　　6、房地產相關信息

　　(1)房地產相關法律、法規(guī)、政策、資料;

　　(2)各樓盤樓書;

　　(3)房地產相關信息剪報;

　　(4)各項目對外宣傳廣告剪報。

　　7、對外合同合約

　　(1)戶外宣傳制作合同復印件;

　　(2)媒體制作合同;

　　(3)其他與銷售部有關的合同合約。

　　二、歸檔及保管要求

　　1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理;

　　2、檔案資料分類應清晰、全面;

　　3、檔案接收時要認真點、驗收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

　　4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

　　5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

　　三、檔案的借閱

　　檔案的借閱應有嚴格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

　　1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負責人許可簽字;

　　2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負責人簽字;

　　3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;

　　4、按期歸還,愛護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關規(guī)定進行處理,造成重大損失者當追究責任;

　　四、檔案的保管

　　1、檔案接收時要認真清點、驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗收必須符合要求的.,辦理交接手續(xù)方可入檔;

　　2、各類檔案材料,應按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內上柜保管;

　　3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時、醒目,便于查找;

　　4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理,核對以保管單位為基礎,做到賬物相符,對破損或載體變質情況要及時采取有效措施補救。

　　五、檔案的剔除和銷毀

　　1、在整理檔案的過程中,對檔案材料要仔細甄別,對無保存價值的資料及時剔除,必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示;

　　2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導,經部門批示后銷毀。

地產公司銷售部管理制度3

　　一、輪班及值班制度

　　1、銷售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經銷售經理同意后方可調換;

　　2、銷售員每天分兩組進行工作：一組負責接待現(xiàn)場來訪客戶,由一名銷售主管負責管理;一組負責接聽現(xiàn)場來電,客戶追蹤及簽約準備，由另外一名銷售主管負責管理。兩組每天進行一次工作輪換;銷售員每天的工作時間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：

　　3，由兩個值班人員值班;

　　4、每晚設兩名值班代表,值班時間為１7：30-1９：30;負責晚間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶,接聽咨詢電話等；

　　5、現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經理負責編排工作及休息時間表,經銷售主管認可后實行；周六、周日、周一所有工作人員上班。

　　6、銷售員應嚴格按照統(tǒng)一安排進行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時間，不得私自調換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款5０元,如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負連帶責任。

　　8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過來,銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應立即趕到樓面。有客戶等待,接電人員要做好上崗準備,順序按已接過電話的順序上前接待。

　　9、接電人員按照人員順序接聽電話,在接電時,每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。

　　10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶,則要聽取客戶意見,如客戶不愿意等待,則由當時輪班末位接訪人員接待；

　�。�1、在有展會期間及售樓處搞活動時,所有銷售員聽從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經銷售經理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定,如違反負相應責任。

　�。保�、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.

　　1４、樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正�？蛻籼幚恚�不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。

　　二、客戶確認制度

　　1、銷售員接待客戶采取首席接待制;

　　2、確認客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表;

　　3、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認制度處理；

　　4、如果銷售員之間不能協(xié)調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。

　　三、公共設備管理制度

　　1、銷售現(xiàn)場的辦公設備及用品包括：電腦、影音設備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等;銷售員自覺愛護售樓處一切財物,以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電;

　　2、辦公設備及用品采取責任到人，專人管理制度�？傌撠熑藶殇N售經理；電腦、影音設備、報刊書籍由銷售文秘負責管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負責管理；電話由銷售經理專項管理;具體管理者為當日接聽電話的一組人員;

　�。场�銷售現(xiàn)場設置六部服務電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當日負責接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯(lián)系使用；

　　４、電腦、影音設備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經濟責任,保管人負連帶責任；

　　５、報刊書籍應擺放整齊,放置在固定地點。銷售員閱讀或瀏覽應注意保持清潔、完好,閱讀完應馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責任監(jiān)督銷售員閱讀并及時更新及整理；

　　6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代表應經常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時應將缺少物品及時告之銷售文秘,如急需物品單獨領取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領取，每月銷售員應將本月所需辦公用品計劃報到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領導同意后由公司統(tǒng)一采買.

　　四、會議制度

　　1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆,認真做會議記錄；

　　2、每周一下午5點，銷售經理主持全體工作人員周例會，總結本周銷售工作中出現(xiàn)的問題,下達新的銷售工作安排,由銷售文秘做會議紀要，并編號存檔;每天早上,銷售主管理根據(jù)需要召開銷售員日例會,解決處理當天工作中出現(xiàn)的問題,收集應上交的`銷售報表，對客戶檔案進行編號,錄入存檔,做好會議紀要；

　　3、每天上午１0點,項目經理主持管理人員例會，分析客戶資料,制定銷售計劃；管理人員每周一遞交書面的周報,對一周工作狀況進行總結，對下周工作列出計劃;

　　4、每月月底最后一個工作日召開月例會。檢查當月任務完成狀況,并制定下月工作計劃，對銷售員進行考核評比；

　　5、每季季末召開一次季例會,做銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)評比；

　　6、公司或部門工作會議要求全體人員按時參加,禁止遲到、早退或未經批準缺席;

　　7、會議期間保持會場安靜，不得大聲喧嘩、說笑、聊天,不得做與會議無

　　8、關的事情,手機鈴聲一律調成振動或關機；

　　9、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內容之一;

　　10、會議形成的決議，布置的工作應盡快落實完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式主動匯報工作;會議一定要有結論，所作的決定必須付諸行動。

　　11、相關負責人重要會議結束后下發(fā)會議紀要,列出時間表和責任歸屬,督促各相關人員準時、高質量地完成工作。避免會而不議,議而不覺，決而不定,定而不行。

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