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房地產(chǎn)公司銷售部管理制度（通用11篇）
現(xiàn)如今，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)公司銷售部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 1
一、輪班及值班制度
1、銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換；
2、銷售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場來訪客戶，由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理；一組負(fù)責(zé)接聽現(xiàn)場來電，客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換；銷售員每天的工作時間為：上午8：00-12：00，下午13：30—1７：30，中午12：00—13：00。
3、由兩個值班人員值班；
4、每晚設(shè)兩名值班代表，值班時間為17：30-19：30；負(fù)責(zé)晚間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶，接聽咨詢電話等；
5、現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時間表，經(jīng)銷售主管認(rèn)可后實行；周六、周日、周一所有工作人員上班。
6、銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時間，不得私自調(diào)換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。
7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利，將排到最后，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元，如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負(fù)連帶責(zé)任。
8、遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶等待，接電人員要做好上崗準(zhǔn)備，順序按已接過電話的順序上前接待。
9、接電人員按照人員順序接聽電話，在接電時，每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。
10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶，則要聽取客戶意見，如客戶不愿意等待，則由當(dāng)時輪班末位接訪人員接待；
11、在有展會期間及售樓處搞活動時，所有銷售員聽從公司統(tǒng)一安排。
12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進(jìn)入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定，如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
13、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班，如果通知上班不能推諉。
14、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項目情況，由末位接電人員按正常客戶處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內(nèi)部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。
二、客戶確認(rèn)制度
1、銷售員接待客戶采取首席接待制；
2、確認(rèn)客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表；
3、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認(rèn)制度處理；
4、如果銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級上報，由公司管理層予以解決。
三、公共設(shè)備管理制度
1、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等；銷售員自覺愛護(hù)售樓處一切財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電；
2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專人管理制度�？傌�(fù)責(zé)人為銷售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報刊書籍由銷售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負(fù)責(zé)管理；電話由銷售經(jīng)理專項管理；具體管理者為當(dāng)日接聽電話的一組人員；
3、銷售現(xiàn)場設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯(lián)系使用；
4、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管，如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟責(zé)任，保管人負(fù)連帶責(zé)任；
5、報刊書籍應(yīng)擺放整齊，放置在固定地點。銷售員閱讀或瀏覽應(yīng)注意保持清潔、完好，閱讀完應(yīng)馬上放回原處，不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱，保管人有責(zé)任監(jiān)督銷售員閱讀并及時更新及整理；
6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù)；
7、易損耗材主要指辦公用品，平時應(yīng)將缺少物品及時告之銷售文秘，如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計劃報到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買
四、會議制度
1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆，認(rèn)真做會議記錄；
2、每周一下午5點，銷售經(jīng)理主持全體工作人員周例會，總結(jié)本周銷售工作中出現(xiàn)的問題，下達(dá)新的銷售工作安排，由銷售文秘做會議紀(jì)要，并編號存檔；每天早上，銷售主管理根據(jù)需要召開銷售員日例會，解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的'問題，收集應(yīng)上交的銷售報表，對客戶檔案進(jìn)行編號，錄入存檔，做好會議紀(jì)要；
3、每天上午10點，項目經(jīng)理主持管理人員例會，分析客戶資料，制定銷售計劃；管理人員每周一遞交書面的周報，對一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對下周工作列出計劃；
4、每月月底最后一個工作日召開月例會。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況，并制定下月工作計劃，對銷售員進(jìn)行考核評比；
5、每季季末召開一次季例會，做銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)評比；
6、公司或部門工作會議要求全體人員按時參加，禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席；
7、會議期間保持會場安靜，不得大聲喧嘩、說笑、聊天，不得做與會議無
8、關(guān)的事情，手機鈴聲一律調(diào)成振動或關(guān)機；
9、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一；
10、會議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式主動匯報工作；會議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動。
11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會議結(jié)束后下發(fā)會議紀(jì)要，列出時間表和責(zé)任歸屬，督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時、高質(zhì)量地完成工作。避免會而不議，議而不覺，決而不定，定而不行。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 2
一、目的：
有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；
2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議、締結(jié)合同；
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解，指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真負(fù)責(zé)地填寫各類表格
6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成，及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的'問題，并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決；
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；
2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 3
為了維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。
2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。
3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的'辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 4
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分�？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如：吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外)，當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位。
7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計A位接待名次。
二、現(xiàn)場銷售管理
1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10：10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會項目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?/p>
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的'售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09：00----晚上10：00之間不能關(guān)機，其他時間可以關(guān)機，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。
28、進(jìn)行手簽合同時，要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。
32、當(dāng)項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12：00―13：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 5
一、總則
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
三、制度細(xì)則
1、管理體系
2、管理制度
3、銷售人員素質(zhì)要求
4、崗位職責(zé)
5、工作流程
6、例會制度
7、行為規(guī)范
8、合同管理制度
9、檔案管理制度
四、制度細(xì)則資料
管理體系
�。ㄒ唬┲笓]系統(tǒng)
1、銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、指揮的原則
（1）服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2）一個上級的原則：每個崗位、每個人僅有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
�。�3）逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮（特殊情景除外）。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。
3、指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書面指揮
�。�3）經(jīng)過會議指揮。
不管采取何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
�。ǘ┞�(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1、加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3、要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4、正式的'聯(lián)絡(luò)主要經(jīng)過工作流程來實現(xiàn)。
5、非正式的聯(lián)絡(luò)經(jīng)過舉辦一些活動、民主生活會等來實現(xiàn)。
6、創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫忙的氛圍。
管理制度
1、進(jìn)取工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、營銷部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關(guān)制度處理。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。
7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
8、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情景保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
9、以部門利益為重，進(jìn)取為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10、學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，進(jìn)取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 6
一、目的
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售任務(wù)
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績效提成制度：
1、提成結(jié)算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績達(dá)成率底于50%不給予考核績效工資。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額
4、銷售績效提成比率：
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的`競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵方法：
1、周銷售冠獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠，給予xx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之一）；
2、月銷售冠獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠，給予xx元獎勵；
3、季度銷售冠獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠，給予xx元獎勵；
4、年度銷售冠獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠，給予xx元獎勵；
5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 7
一、總則
第一條目的為標(biāo)準(zhǔn)公司電話銷售治理工作，保證電話銷售效勞質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員治理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌治理。
二、電話銷售效勞標(biāo)準(zhǔn)
第四條效勞意識
1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報公司名稱，詢問客戶的詳細(xì)需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，急躁具體的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客效勞的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應(yīng)留意保持平衡，以免聽不清晰或過大造成誤會。
第五條時間要求
1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并留意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿心情。
3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶賠禮，解除客戶的心情問題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話長度應(yīng)掌握好，時間不宜過長，只要雙方溝通清晰業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可完畢通話，不要過于閑聊偏離了主題。
第六條語義要求
1、首先應(yīng)當(dāng)自報單位、部門、姓名，說明來意，確�？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的狀況下賜予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確�？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶承受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，仔細(xì)清晰記錄通話內(nèi)容和客戶狀況，要求簡潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清晰，以便以后跟進(jìn)。
三、電話銷售過程掌握
1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必需做好客戶信息的具體資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應(yīng)采納簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不行以進(jìn)展強勢的推銷行為。
2、電話銷售人員可敏捷借用曾經(jīng)的`目標(biāo)消費者聯(lián)系過，來消退電話障礙。
3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避開過多使用術(shù)語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清晰客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。
5、對于溝通中消失的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為時機，不行消極應(yīng)對。
第九條電話銷售總結(jié)工作
1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call狀況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。
2、有意向客戶需定時跟進(jìn)，并反應(yīng)給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。
第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟識公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、把握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，擅長開掘潛在需求客戶。
五、附則
第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 8
第一章總則
第1條為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。
第2條本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會等內(nèi)容，各項目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。
第二章銷售策略、計劃的制定
第3條擬開發(fā)項目之初，營銷管理中心應(yīng)派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。
第4條根據(jù)項目開發(fā)進(jìn)展，營銷管理中心應(yīng)及時進(jìn)行全程營銷策劃，包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條營銷管理中心應(yīng)根據(jù)項目施工進(jìn)度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。
第6條銷售管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況，及時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。
第三章樓盤銷控管理
第7條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時間通知銷售管理部經(jīng)理。
第8條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
第9條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。
第10條售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
第11條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
第12條銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
第13條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理（或銷售管理部經(jīng)理）匯報。
第四章認(rèn)購管理
第14條定金與尾數(shù)
�。�1）售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。
�。�2）如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認(rèn)購。
�。�3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條收款、收據(jù)與《臨時認(rèn)購書》
（1）售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
�。�2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的'，只能簽訂《臨時認(rèn)購書》。
�。�3）客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書，并收回《臨時認(rèn)購書》。
�。�4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
第16條《認(rèn)購書》
�。�1）《認(rèn)購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。
（2）《認(rèn)購書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。
�。�3）售樓員填寫完《臨時認(rèn)購書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。
第17條樓盤簽約程序規(guī)定
�。�1）售樓員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
�。�2）售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。
�。�3）《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
�。�4）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)管理部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。
�。�5）財務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
�。�6）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
�。�7）將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計。
�。�8）客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。
第五章客戶確認(rèn)管理
第18條搶單及其處罰
�。�1）搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。
第20條企業(yè)實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(zhǔn)（第一時間保留時限為兩個月），該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條接待上門客戶或熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。
第22條客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關(guān)。
第23條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。
第24條售樓員不允許私運單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個售樓員。
第26條如果客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實，銷售管理部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。
第六章客戶跟蹤規(guī)范
第28條接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條售樓員必須于每日上班開始后半小時，根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。
第30條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
第31條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動考核。
第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)。
第七章銷售例會管理
第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議，總結(jié)當(dāng)周本項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排。
第34條銷售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓處經(jīng)理召開會議，了解各項目的銷售情況，對下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。
第36條遇到緊急情況，應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議，及時處理銷售中的問題。
第八章附則
第37條本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
第38條本制度報營銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 9
1.目的
規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作，確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
無
4.職責(zé)
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。
4.2營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.3各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.4各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議
a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：
――通報各方面、各組別的主要工作實施情況；
――提出需要協(xié)助的問題、困難；
――布置下一周的各項工作；
――總結(jié)上一周的工作實施情況；
b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：
――有明確的解決問題目標(biāo)；
――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員；
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；
――有結(jié)果。
c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：
――有書面通知；
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；
――有結(jié)果。
d)各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。
6.內(nèi)部培訓(xùn)制度
6.1營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的`員工培訓(xùn)計劃，報行政部審批。
6.2員工培訓(xùn)計劃必須符合以下列要求：
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；
b)有具體的實施時間；
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
d)有明確的培訓(xùn)范圍；
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
6.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4培訓(xùn)內(nèi)容包括：
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境；
b)營銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要；
c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序；
d)考核，新員工入職結(jié)束后，參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核，新員工考核合格后方可安排正式上崗，不合格者辭退處理。
7.部門報表管理制度
7.1營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核，2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核，8日前上交財務(wù)部審核。
7.3營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核，5日前上交財部審核。
7.4營銷部日報表須在每日5：30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外)，如遇節(jié)假日或星期天可于次日9：30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版，經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎罰制度
8.1根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。
8.2營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。
8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。
9.相關(guān)文件
略
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 10
1、目的：
為規(guī)范集團(tuán)項目儲備運作和管理，為集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展提供項目儲備的支撐，拓寬項目信息獲取渠道，規(guī)范總部及各公司項目拓展部門與項目中介溝通過程中的工作，特制定本制度。
2、范圍：
2.1適用范圍：
總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門。
2.2發(fā)布范圍：
總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門。
3、名詞解釋：
項目儲備包括土地儲備和在建房地產(chǎn)項目儲備。
3.1項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源，能在我方與項目所有方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的個人或單位。
3.3項目所有方是指土地使用權(quán)人、房地產(chǎn)在建項目中土地使用權(quán)人和房屋所有權(quán)人形成的共同體。
3.4項目拓展部門是指總部發(fā)展中心項目拓展部及各項目公司負(fù)責(zé)項目拓展的部門或項目公司下屬項目部負(fù)責(zé)項目拓展的工作人員。
3.5項目責(zé)任人是指獲取中介項目信息的第一人、拓展項目小組的牽頭人。
3.6項目備案是指各項目公司拓展項目達(dá)到備案標(biāo)準(zhǔn)后，向總部發(fā)展中心進(jìn)行項目信息、項目資料及項目初步分析報告的備案，并留存項目資料。
4、職責(zé)：
4.1總部發(fā)展中心：
4.1.1負(fù)責(zé)督促各項目公司項目拓展部門對拓展項目及項目中介信息進(jìn)行備案；
4.1.2審定中介服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容；
4.1.3負(fù)責(zé)已簽訂中介服務(wù)協(xié)議的備案工作。
4.2項目公司主管領(lǐng)導(dǎo)/發(fā)展中心拓展部經(jīng)理：
4.2.1負(fù)責(zé)督促拓展部門項目責(zé)任人及時進(jìn)行項目備案；
4.2.2協(xié)助拓展部門項目責(zé)任人進(jìn)行項目的溝通和談判。
4.2項目公司拓展部門項目責(zé)任人/發(fā)展中心拓展項目責(zé)任人：
4.2.1負(fù)責(zé)厘清項目關(guān)系，認(rèn)定所拓展項目的中介；
4.2.2負(fù)責(zé)向總部發(fā)展中心及時進(jìn)行項目備案及中介信息的備案；
4.2.3及時通報項目中介變更或變動的信息；
4.2.4負(fù)責(zé)解釋與項目中介有關(guān)的信息和情況；
4.2.5依制度中的中介服務(wù)協(xié)議范本，草擬中介服務(wù)協(xié)議書。
5、作業(yè)內(nèi)容：
5.1項目中介的分類：
5.1.1一類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源，能在我方與項目所有方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的，且對拓展項目合作能夠起關(guān)鍵性作用（能根據(jù)我方要求，對項目進(jìn)行全程溝通）的個人或單位。
5.1.2二類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源，能在我方與項目所有方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，且對拓展項目合作能夠起輔助性作用的個人或單位。
5.1.3三類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源，但不具備溝通和協(xié)調(diào)能力及資源的個人或單位。
5.2項目中介的認(rèn)定：
5.2.1可提供土地或在建房地產(chǎn)項目信息，并提供項目基礎(chǔ)資料及相關(guān)法律文件，達(dá)到總部發(fā)展中心項目備案標(biāo)準(zhǔn)的，即可認(rèn)定其為該項目的中介；
5.2.2不能提供項目所有方信息并進(jìn)行切實溝通和協(xié)調(diào)的，不能認(rèn)定其為該項目的中介；
5.2.3提供項目信息不完整或有明顯不真實的不能認(rèn)定其為該項目的中介；
5.2.4項目中介以項目為單位，就同一項目而言，項目中介只有一個；中介為多人或多級時，視為一個中介團(tuán)體；
5.2.5拓展項目在總部發(fā)展中心進(jìn)行項目備案時，信息來源屬項目中介的，須同時對該項目中介備案，項目中介信息由該拓展項目實際負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核實并解釋。
5.2.6項目責(zé)任人要保留項目中介在項目談判過程中起到中介服務(wù)作用的憑證，要在談判大綱、談判紀(jì)要等談判過程記錄文件中體現(xiàn)，作為最終確定該項目中介認(rèn)定結(jié)果的重要依據(jù)。
5.2.7若同一項目出現(xiàn)多個中介時，可視如下不同情況進(jìn)行選擇：
5.2.7.1同一項目拓展部門內(nèi)，若針對同一項目出現(xiàn)多個中介，且多個中介互無關(guān)系時，選擇能夠提供較詳盡資料和信息的'，溝通和協(xié)調(diào)能力強的；
5.2.7.2同一項目拓展部門內(nèi)，若針對同一項目出現(xiàn)多個中介，且多個中介同屬一個服務(wù)機構(gòu)時，視其為一個中介團(tuán)體；
5.2.7.3不同項目拓展部門間，針對同一項目出現(xiàn)不同多個中介，以項目備案時間先后為準(zhǔn)，確定項目歸屬及項目中介，或以上級領(lǐng)導(dǎo)意見確定為準(zhǔn)。
5.3項目備案標(biāo)準(zhǔn)：
5.3.1項目簡介清楚明確，應(yīng)包含如下內(nèi)容：項目座落、四至范圍、占地面積、規(guī)劃建筑面積、規(guī)劃容積率、各類建設(shè)產(chǎn)品及其規(guī)劃面積、地塊現(xiàn)狀、項目所有方的基本情況及意向轉(zhuǎn)讓價格。
5.3.2項目法律文件，應(yīng)有以下法律文件中的一個或多個：立項批復(fù)、土地使用權(quán)證或土地出讓合同、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地許可證、建筑工程施工許可證等；
5.3.3項目中介信息的備案內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡(luò)方式及通訊地址等基本信息。
5.4項目中介接洽過程的工作原則：
5.4.1尊重第三方及其工作成果，承認(rèn)項目中介方的信息提供、溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和作用；
5.4.2注重接洽工作時的個人儀表，樹立良好的公司形象，詳細(xì)內(nèi)容參見《員工手冊》及《拓展項目談判管理制度》；
5.4.3在我方與項目所有方進(jìn)行溝通前，要求項目中介提供公開的項目資料，原則上項目拓展工作人員不應(yīng)以任何名義簽訂保密協(xié)議。若確有必要簽訂保密協(xié)議的，須經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同意并授權(quán)執(zhí)行人，方可執(zhí)行；
5.5項目拓展人員不應(yīng)向中介方承諾給付中介費用的額度；中介費用額度的最終審定權(quán)歸集于集團(tuán)副總級別以上人員；
5.5.1與項目中介接洽過程中，要注意保守公司機密，不得泄露公司機密。中介服務(wù)報酬及費用：中介服務(wù)報酬的給付以項目中介提供中介服務(wù)，使我方與項目所有方的合作達(dá)成，且合作協(xié)議正式生效為前提；
5.5.2若項目成交總額款項是分期給付的，則相應(yīng)的，項目中介服務(wù)報酬也同比例分期給付；
5.5.3三類項目中介的信息服務(wù)報酬付費區(qū)間為：1――10萬元人民幣；二類項目中介的中介服務(wù)報酬按市場標(biāo)準(zhǔn)以項目成交合同額的1—3%（含稅）累時比例額度給付，該中介服務(wù)報酬須中介費出具正規(guī)發(fā)票；
5.5.4項目中介付費標(biāo)準(zhǔn)項目成交總價10億元以上，8―10億元，5―8億元，2―5億元。
5.5.5付費標(biāo)準(zhǔn)0.10%，0.15%，0.20%，0.25%，2億元以下0.30%一類項目中介的中介服務(wù)報酬參照二類項目中介的付費標(biāo)準(zhǔn)，上浮30―50%，或視項目具體情況，由雙方協(xié)商另行商定，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定；
5.5.6中介服務(wù)報酬額度中已包含項目中介應(yīng)繳納的各項稅費，我方不負(fù)責(zé)代繳任何稅費；
5.5.7無論項目合作達(dá)成與否，項目中介在服務(wù)期間內(nèi)所發(fā)生的費用自行承擔(dān)，我方不予負(fù)擔(dān)；
5.5.8若項目中介方發(fā)生如下情形，視情節(jié)輕重，予以核減中介費給付額：
5.5.8.1在合作過程中溝通協(xié)調(diào)不利的；
5.5.8.2在合作過程中有弄虛作假情節(jié)的；
5.5.8.3在合作過程中發(fā)現(xiàn)有意向我方工作人員進(jìn)行賄賂的；
5.5.8.4在合作過程中泄露我方公司機密的。
5.6從項目中介渠道獲取項目信息的操作流程：前期接洽中介認(rèn)定獲取項目信息資料及法律文件項目中介完成初步分析報告初步可行獲取詳細(xì)資料項目中介中介備案項目備案溝通協(xié)調(diào)與項目所有方接觸、溝通、談判項目中介簽訂合作協(xié)議簽訂中介服務(wù)協(xié)議
5.7中介服務(wù)協(xié)議：
5.7.1中介服務(wù)協(xié)議的簽訂以我方與項目所有方簽訂合作協(xié)議為前提；
5.7.2中介服務(wù)協(xié)議的簽訂須經(jīng)由集團(tuán)審批方生效，任何以個人名義簽訂的中介服務(wù)協(xié)議均屬無效。
5.7.3中介服務(wù)協(xié)議內(nèi)容參照本制度附件之中介服務(wù)協(xié)議范本執(zhí)行；
6、獎懲條例：
6.1對于引薦項目中介并達(dá)成項目協(xié)議的公司拓展人員的獎勵辦法，相關(guān)內(nèi)容詳見《土地儲備獎勵制度》；
6.2與中介接洽過程中不得接受他方人員的賄賂或回扣，否則將按公司相關(guān)制度給予懲處；
7、與中介接洽過程中泄露公司機密的，按公司相關(guān)制度給予懲處。
房地產(chǎn)公司銷售部管理制度 11
第一條為規(guī)范公司員工招聘管理工作，依據(jù)國家勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，制訂本制度。
第二條本公司各級員工的招聘和任用，以思想、品德、學(xué)歷、能力、經(jīng)驗、體格及工作的需要為原則。
第三條有下列情況之一的，公司不予錄用：
與其他公司未解約者（特約兼職人員除外）；
公司員工直系親屬或二次進(jìn)公司者（董事長、總經(jīng)理特批者除外）；
患有精神病、傳染病及身體狀況不良影響工作者；
品行惡劣，被其他機構(gòu)或組織開除者；
有違法犯罪行為及記錄者；
未滿18周歲者；
無居民身份證和戶口本者；
曾有貪污受賄、私挪公款受到處罰者。
曾有嚴(yán)重瀆職行為者。
偽造學(xué)歷、年齡、資質(zhì)、職務(wù)及其他形式的弄虛作假者。
第四條公司聘用員工以公開招考為原則。具體程序為：
各部門因工作需要，需錄用（增補）人員時，以部為單位，提出“人員錄用（增補）申請書”交綜合管理部，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公會核準(zhǔn)后，由綜合管理部對外發(fā)布招聘啟事。
應(yīng)聘者應(yīng)先在綜合管理部登記，符合應(yīng)聘條件者，允許參加公司考試。
公司考試分為筆試和面試，筆試合格者，依成績的先后及專業(yè)的需要通知參加面試。
面試由用工部門的.部長組織有關(guān)人員進(jìn)行，綜合管理部人事主管陪試，必要時總經(jīng)理或副總經(jīng)理也陪試。
凡考試成績優(yōu)良、符合應(yīng)聘條件者，由用人部門部長申請錄用后，交由綜合管理部按考試成績先后順序通知報到試用。符合條件但本次崗位已滿者，列入公司“后備人員庫”，下次在同職（崗）位招聘時免試并在同等條件下給予優(yōu)先考慮。
第五條試用期一般為1——2個月，公司根據(jù)《勞動合同法》和企業(yè)實際情況適當(dāng)調(diào)整。
第六條試用人員一般不宜擔(dān)任公司要害部門或重要崗位的工作，也不宜安排具體重要工作。
第七條新進(jìn)人員于試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定：
如有受記過以上處分者，應(yīng)予以辭退。
非特殊情況的事假達(dá)3天者，應(yīng)予以辭退。
試用期病假達(dá)7天者，應(yīng)予以辭退或延長其試用期間予以補足。
有曠工記錄兩次或連續(xù)兩天或遲到3次者應(yīng)予以辭退。
第八條試用期滿，試用員工成績合格者，由各部門負(fù)責(zé)人呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)正式任用，試用不合格者，試用期內(nèi)可隨時解雇。
第九條凡通過本公司考試任用的新進(jìn)員工，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦理報到手續(xù)，過期取消資格。
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