流程管理制度

　　在生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家整理的流程管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

流程管理制度1

　　資金付款流程及計(jì)劃管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理制度，提高資金使用率，加大資金的流轉(zhuǎn)速度。同事避免公司各部門及客戶之間產(chǎn)生不必要的誤解，影響公司形象。根據(jù)公司實(shí)際情況，本著方便、可行、效率的原則，對(duì)付款流程及計(jì)劃管理作如下規(guī)定：

　　1 人員組織安排：

　　1.1財(cái)務(wù)總監(jiān)及融資計(jì)劃部從公司宏觀角度負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作和統(tǒng)籌調(diào)度，負(fù)責(zé)計(jì)劃的審批和計(jì)劃外資金的協(xié)調(diào)和有關(guān)批準(zhǔn)事項(xiàng)。

　　1.2融資部負(fù)責(zé)資金的具體計(jì)劃安排，具體落實(shí)公司資金管理政策，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　1.3財(cái)務(wù)部具體實(shí)施各種批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，辦理具體付款事宜，向融資部提供當(dāng)月的資金計(jì)劃使用和客戶欠款情況。

　　1.4 各資金用款部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部及融資計(jì)劃部，按時(shí)將當(dāng)月經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批的資金計(jì)劃單報(bào)財(cái)務(wù)部及融資計(jì)劃部。

　　2 審批內(nèi)容和審批權(quán)限 2.1 資金計(jì)劃的審批 資金計(jì)劃原則分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃（以年度計(jì)劃為準(zhǔn)則）、月度計(jì)劃（以季度計(jì)劃為準(zhǔn)則）和周計(jì)劃（以月度計(jì)劃為準(zhǔn)則）。年度計(jì)劃、季度機(jī)化和月度計(jì)劃是方向目標(biāo)性計(jì)劃，但周計(jì)劃必須是嚴(yán)密可執(zhí)行的計(jì)劃。

　　年度、季度、月度計(jì)劃必須由各分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理書面簽字并由總經(jīng)理報(bào)董事長(zhǎng)審批，周計(jì)劃根據(jù)需要由分管副總按月計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理簽字后由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)支付（原則上所有按月計(jì)劃支付項(xiàng)目在25號(hào)后支付）。財(cái)務(wù)部和相關(guān)用款部門依據(jù)批準(zhǔn)的計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)。

　　2.2 付款審批單 計(jì)劃內(nèi)資金項(xiàng)目在落實(shí)過程中，對(duì)于各用款部門按計(jì)劃提交的付款審批單，董事長(zhǎng)不在具體審批單（周計(jì)劃）上簽字。但部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和部門級(jí)負(fù)責(zé)人必須在付款審批單上簽字。

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)或其授權(quán)人和融資計(jì)劃部經(jīng)理須在具體付款審批單上簽字，特殊情況財(cái)務(wù)總監(jiān)審批簽字后，無融資計(jì)劃部經(jīng)理簽字或者有融資計(jì)劃部經(jīng)理簽字無財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字審批，付款審批單可直接交出納辦理，事后業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

　　總之，付款審批單必須由部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字，財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的人員和融資計(jì)劃部經(jīng)理或其授權(quán)的主管人員書面簽字。出納才能依據(jù)批準(zhǔn)手續(xù)齊備的付款審批單辦理付款。

　　2.3 計(jì)劃外的'付款的審批 單筆計(jì)劃外付款超過5萬元以上（包括5萬元），周累計(jì)超過10萬元上的（包括10萬元）必須由總經(jīng)理報(bào)董事長(zhǎng)并簽字后、通知財(cái)務(wù)部和融資計(jì)劃部資按手續(xù)予以及時(shí)辦理。

　　特殊緊急付款的可以由總經(jīng)理會(huì)同財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員安排付款，事后業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，否則財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員和出納承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　2.4 出差借款（包括備用金）的審批 借款必須由分管副總和財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員及總經(jīng)理在借款單簽字審批后方可借款。但不得超過10000元，超過后報(bào)董事長(zhǎng)審批后方可辦理。

　　所有的借款必須經(jīng)財(cái)務(wù)部主管根據(jù)制度進(jìn)一步審核。

　　特殊緊急借款的可以主管副總由財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員安排付款，事后業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，否則財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員和出納承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 2.5 其他費(fèi)用支付（非采購(gòu)和工程性支出）的審批 費(fèi)用審核人員首先按照公司制度和有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，審查單據(jù)合理性和合法性，由主管部門經(jīng)理及主管副總簽字審批，并由財(cái)務(wù)部審核簽字后交總經(jīng)理審批，出納在審查以上手續(xù)齊全后上予以支付。

　　3 付款流程 按照以上審批權(quán)限，規(guī)定的付款流程如下：

　　計(jì)劃外用款按按權(quán)限報(bào)總經(jīng)理和分管副總（包括其書面授權(quán)人員）審批 3.1 付款審批單流程 資金用款部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字審批 資金用款部門按批準(zhǔn)簽字后的月度及周計(jì)劃填寫申請(qǐng)單 各用款部門計(jì)劃員或客戶按完整手續(xù)領(lǐng)款 出納付款 根據(jù)權(quán)限和具體情況財(cái)務(wù)總監(jiān)或其書面授權(quán)人簽字 原則上資金處長(zhǎng)或其授權(quán)的主管人員簽字審批， 業(yè)務(wù)流程中每一步由資金使用部門資金計(jì)劃員負(fù)責(zé)傳遞 3.2 借款流程 財(cái)務(wù)部處指定專人審核人簽字 根據(jù)權(quán)限財(cái)務(wù)總監(jiān)或其書面授權(quán)人審批 出納付款 總經(jīng)理審批簽字（10000元以上董事長(zhǎng)簽字） 根據(jù)權(quán)限決定是否由分管副總簽字審批 借款人編制借款單 2222 3.3 其他費(fèi)用流程 部門主管簽字審批 業(yè)務(wù)經(jīng)辦人按規(guī)定提交費(fèi)用發(fā)票或其他單據(jù) 出納付款 會(huì)計(jì)處指定專人審核人簽字 總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽字 根據(jù)權(quán)限決定是否由分管副總簽字審批 4 資金付款計(jì)劃的編制 4.1 編制依據(jù) 各資金用款部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展需要和項(xiàng)目用款緊急程度，編制資金用款計(jì)劃，資金用款必須有主管副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字后提交給融資計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部。

　　根據(jù)以下資料編制資金付款計(jì)劃：

　　供應(yīng)部必須負(fù)責(zé)專人提供工程客戶和供應(yīng)商的最新欠款余額。

　　財(cái)務(wù)部出納提供最新帳戶余額。

　　銷售部門提交收款計(jì)劃。收款計(jì)劃必須由部門負(fù)責(zé)人及主管副總審批簽字后提交給總經(jīng)理及融資計(jì)劃部。

　　4.2 計(jì)劃編制時(shí)間 年度計(jì)劃：每年12月20日前，各資金用款部門提交下年度計(jì)劃。

　　季度計(jì)劃：每季度末所在的月25日前，各資金用款部門提交下季度計(jì)劃。

　　月度計(jì)劃：每月27日，各資金用款部門提交下月計(jì)劃。

　　周計(jì)劃：

　　每周星期四前，各資金用款部門提交下周計(jì)劃。

　　相關(guān)資金用款部門必須按照合同及其他文件，結(jié)合下期業(yè)務(wù)開展情況，認(rèn)真仔細(xì)編制付款計(jì)劃并經(jīng)批準(zhǔn)后，在規(guī)定的期限內(nèi)報(bào)送融資計(jì)劃部。逾期引起的一切相關(guān)責(zé)任由資金付款部門承擔(dān)。

　　融資計(jì)劃部會(huì)同財(cái)務(wù)部按計(jì)劃安排還所用資金，同時(shí)和資金付款部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)向客戶辦理付款安排事宜。

　　5 費(fèi)用付款審批報(bào)銷：

　　其他尚末涉及事項(xiàng)按公司借款管理制度、有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷制度和資金管理制度執(zhí)行。

　　6 責(zé)任 資金用款部門負(fù)責(zé)延報(bào)計(jì)劃引起的一切責(zé)任，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)填報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)，填報(bào)主觀失誤及部門審核失誤，將追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

　　融資計(jì)劃部負(fù)責(zé)資金籌集和統(tǒng)籌調(diào)度，承擔(dān)安排失誤及反饋延誤的責(zé)任。

　　財(cái)務(wù)部對(duì)編制計(jì)劃所需的并且由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供的資料負(fù)責(zé)，并對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。同時(shí)出納負(fù)責(zé)及時(shí)按計(jì)劃付款。

　　7 財(cái)務(wù)部及融資計(jì)劃部負(fù)責(zé)對(duì)本制度的解釋。以前與本規(guī)定的相悖的制度作廢。本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

流程管理制度2

　　員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。

　�。�1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；

　�。�2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；

　　（3） 無理拒絕的工作安排、指令；

　　（4） 收受任何種類的賂；

　�。�5） 利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；

　　（6） 偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄；

　　（7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的.任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；

　�。�8） 滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)；

　�。�9） 弄虛作假，違公司的管理規(guī)定；

　�。�10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

　�。�11）疏忽職守，使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等遭受不利；

　�。�12）違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；

　�。�13）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施；

　�。�14）在工作時(shí)間內(nèi)干私活；

　�。�15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；

　�。�16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已；

　�。�17）偷盜公司的財(cái)款、資源；

　　（18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等；

　�。�19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

　�。�20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；

　�。�21）其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

流程管理制度3

　　一、目的

　　XX公司制定本《供應(yīng)商管理制度》（以下簡(jiǎn)稱為“本制度”），旨在規(guī)范公司采購(gòu)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商管理流程，以建立統(tǒng)一的供應(yīng)商管理體系，確保供應(yīng)商管理的合理性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及授權(quán)審批的有效性。

　　二、適用范圍

　　XX公司采購(gòu)業(yè)務(wù)部門

　　三、供應(yīng)商分類

　　按照采購(gòu)策略，對(duì)供應(yīng)商分類

　　編號(hào)

　　供應(yīng)商類型

　　分類特征

　　1、戰(zhàn)略供應(yīng)商

　　與其有著長(zhǎng)期、廣泛合作或頻繁交易的正式供應(yīng)商，此類供應(yīng)商為公司提供核心技術(shù)產(chǎn)品或可能是唯一的供應(yīng)商，對(duì)公司的存在和發(fā)展極為重要且難以更換，或者更換的成本很高，其符合以下條件：

　　（1） 與其簽訂年度框架協(xié)議，明確規(guī)定有關(guān)付款條款、法律條款、采購(gòu)價(jià)格（或不固定價(jià)格）等內(nèi)容；

　�。�2） 當(dāng)每次采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)岢龊�，如框架協(xié)議中有確定的采購(gòu)價(jià)格時(shí)，則無需再進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)工作；

　　反之，仍必須進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)工作；

　�。�3） 向此類供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，可以直接向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單，無需再行簽訂采購(gòu)合同。

　　2、優(yōu)先供應(yīng)商

　　針對(duì)某一類產(chǎn)品或服務(wù)，與其有著長(zhǎng)期合作或頻繁交易的正式供應(yīng)商，此類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在其他供應(yīng)商處也可獲得，但其在價(jià)格、質(zhì)量、交付、提前期、反應(yīng)時(shí)間等綜合績(jī)效中有優(yōu)勢(shì)，總體績(jī)效較好，符合以下條件：

　�。�1） 與其簽訂價(jià)格備忘錄，以確定年度采購(gòu)價(jià)格；

　�。�2） 當(dāng)每次采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)岢龊螅�若申�?qǐng)采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格已包含在價(jià)格備忘錄中，則無需再對(duì)其進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)工作；反之，仍必須進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)工作；

　�。�3） 同時(shí)，根據(jù)采購(gòu)合同有關(guān)規(guī)定確定需要簽訂采購(gòu)合同時(shí)，需就該筆采購(gòu)簽訂單獨(dú)的采購(gòu)合同。

　　3、普通供應(yīng)商

　　與其有過合作或交易，但未簽訂任何框架協(xié)議或價(jià)格備忘錄的正式供應(yīng)商。需就每次采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行采購(gòu)詢價(jià)、比價(jià)，然后根據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂單獨(dú)的采購(gòu)合同。

　　4、臨時(shí)供應(yīng)商

　　在現(xiàn)有合格供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中，不存在采購(gòu)需求物料的供應(yīng)商；但是采購(gòu)緊急，沒有時(shí)間開發(fā)新的供應(yīng)商，執(zhí)行常規(guī)的詢價(jià)比價(jià)過程，而采用的供應(yīng)商。

　　5、淘汰供應(yīng)商

　　公司根據(jù)供應(yīng)商定期評(píng)估結(jié)果，確定不再與其進(jìn)行交易的供應(yīng)商。同時(shí)，在采購(gòu)系統(tǒng)中供應(yīng)商選擇時(shí)不允許選擇。

　　6、黑名單供應(yīng)商

　　公司根據(jù)供應(yīng)商定期評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有欺詐、舞弊或誠(chéng)信不佳的行為，確定需要提請(qǐng)采購(gòu)職能部門注意，不再與其進(jìn)行交易的淘汰供應(yīng)商。

　　四、供應(yīng)商管理流程

　　1、供應(yīng)商調(diào)查

　�。�1）采購(gòu)部實(shí)施采購(gòu)前，應(yīng)對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查工作，目的是了解供應(yīng)商的各項(xiàng)管理能力，以確定其可否列為合格供應(yīng)商名列。

　�。�2）由采購(gòu)部、工程部等相關(guān)部門人員組成供應(yīng)商調(diào)查小組，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施調(diào)查評(píng)估，并填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》。

　�。�3）評(píng)價(jià)結(jié)果由各部門做出建議，供總經(jīng)理核定是否準(zhǔn)予成為本公司之合格供應(yīng)商。

　　（4）未經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查認(rèn)可的廠商，除總經(jīng)理特準(zhǔn)外，不可成為本公司的供應(yīng)商。

　�。�5）對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查評(píng)估包括價(jià)格評(píng)估、技術(shù)評(píng)估、品質(zhì)評(píng)估等，所需考慮因素如下：

　　◆ 價(jià)格評(píng)估：對(duì)于供應(yīng)商所提供的物料價(jià)格，采購(gòu)部應(yīng)評(píng)價(jià)原料價(jià)格、加工費(fèi)用、估價(jià)方法和付款方式。

　　◆ 技術(shù)評(píng)估：對(duì)于供應(yīng)商的生產(chǎn)技術(shù)，技術(shù)部應(yīng)評(píng)價(jià)技術(shù)水準(zhǔn)、技術(shù)資料管理、設(shè)備狀況及工藝流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　◆ 品質(zhì)評(píng)估：對(duì)于供應(yīng)商的品質(zhì)，采購(gòu)部應(yīng)評(píng)價(jià)品質(zhì)管理組織與體系、品質(zhì)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法與記錄、糾正與預(yù)防措施等。

　　表 2 供應(yīng)商調(diào)查表模板

　　供應(yīng)商調(diào)查表

　　供應(yīng)商編號(hào)

　　供應(yīng)商名稱

　　調(diào)查時(shí)間

　　調(diào)查次數(shù)

　　調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目

　　得分

　　評(píng)分說明

　　調(diào)查評(píng)估者

　　備注

　　成本

　　材料價(jià)格

　　加工費(fèi)用

　　付款方式

　　質(zhì)量

　　技術(shù)水準(zhǔn)

　　資料管理

　　設(shè)備狀況

　　跟蹤服務(wù)

　　及時(shí)性

　　到貨及時(shí)性

　　到貨齊貨性

　　合計(jì)

　　2、供應(yīng)商定期評(píng)估

　�。�1）供應(yīng)商定期評(píng)估小組成員至少應(yīng)包括：采購(gòu)部采購(gòu)員及經(jīng)理、需求部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、合同管理部經(jīng)理或相應(yīng)部門的.經(jīng)理授權(quán)人。采購(gòu)部負(fù)責(zé)召集和領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商定期評(píng)估小組的工作。

　�。�2）除已淘汰供應(yīng)商外，供應(yīng)商評(píng)估至少每年進(jìn)行一次，具體的。除定期評(píng)估外，還可以在項(xiàng)目完成后進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。若供應(yīng)商的交貨期、品質(zhì)、價(jià)格或服務(wù)產(chǎn)生重大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)供應(yīng)商做出評(píng)估。

　　表 3 供應(yīng)商定期評(píng)估表模板

　　供應(yīng)商定期評(píng)估表

　　說明：

　　1：本評(píng)估表目的是對(duì)合作供應(yīng)商的績(jī)效的綜合評(píng)估，以持續(xù)提高供應(yīng)商

　　2：評(píng)估相關(guān)規(guī)定詳見供應(yīng)商管理制度，績(jī)效評(píng)估相關(guān)責(zé)任部門必須本著客觀公正進(jìn)行評(píng)估。

　　3：本表中，除特別注明“非必填項(xiàng)目”外，所有項(xiàng)目必須完整填寫。

　　4：對(duì)本評(píng)估表存在任何疑問和建議，可咨詢采購(gòu)部。 供應(yīng)商基本信息

　　供應(yīng)商名稱：

　　填寫供應(yīng)商全稱，必須與系統(tǒng)中供應(yīng)商名稱一致 供應(yīng)商編號(hào)：

　　填寫供應(yīng)商完整編號(hào)，必須與系統(tǒng)中供應(yīng)商名稱一致 供應(yīng)商所屬物料種類：

　　填寫供應(yīng)商主要所屬類別，與系統(tǒng)中保持一致，如建材類供應(yīng)商

　　供應(yīng)商目前等級(jí)：

　　目前在系統(tǒng)中所屬的級(jí)別，如A類供應(yīng)商 評(píng)估周期：

　　評(píng)估周期，如20xx年1月1日至20xx年12月31日 評(píng)估內(nèi)容

　　評(píng)分類別/權(quán)重

　　評(píng)分項(xiàng)目

　　得分(0-5分）

　　價(jià)格50%

　　· 價(jià)格下降率

　　· 價(jià)格彈性

　　每天報(bào)價(jià)時(shí)

　　· 價(jià)格透明度

　　評(píng)估其他說明：

　　非必填項(xiàng)目，如有需要單獨(dú)說明事項(xiàng)，可另做文字說明。

　　評(píng)估部門： 價(jià)格評(píng)估一般供應(yīng)商管理組 評(píng)估人： 評(píng)估人簽名 評(píng)估日期：填寫評(píng)估日期 付款條件20%

　　· 付款賬期

　　· 付款條款彈性

　　評(píng)估其他說明：

　　評(píng)估部門： 評(píng)估人： 評(píng)估日期： 交貨15%

　　· 供貨及時(shí)度

　　· 供貨完整性

　　· 送貨彈性

　　· 退貨難易度

　　評(píng)估其他說明：

　　評(píng)估部門： 評(píng)估人： 評(píng)估日期：

　　品質(zhì)及服務(wù) 15%

　　· 符合ISO等專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 · 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

　　· 問題處理的及時(shí)性

　　· 緊急應(yīng)對(duì)能力

　　· 增值服務(wù)

　　· 對(duì)祈福重視度

　　評(píng)估其他說明：

　　評(píng)估部門： 評(píng)估人： 評(píng)估日期：

　　誠(chéng)信

　　· 是否存在不誠(chéng)信記錄

　　評(píng)估其他說明：

　　評(píng)估部門： 評(píng)估人： 評(píng)估日期：

　　評(píng)估結(jié)論

　　評(píng)估結(jié)論： 審批人：

　　數(shù)據(jù)維護(hù)人：

　�。�3）供應(yīng)商定期評(píng)估及分類方法：首先，評(píng)估人員需確定具體評(píng)估指標(biāo)及其相應(yīng)的權(quán)重（％），權(quán)重之和為100％；

　　然后，評(píng)估人員給各個(gè)評(píng)估指標(biāo)打出考核分?jǐn)?shù)，分值為5分到0分的整數(shù)，參考標(biāo)準(zhǔn)詳見表4；其次，該供應(yīng)商的總得分=；最后，根據(jù)供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果對(duì)其進(jìn)行分類： 得分在幾分以上（含）的供應(yīng)商評(píng)為優(yōu)秀供應(yīng)商，采購(gòu)交易時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮，建議其所屬供應(yīng)商類型為框架協(xié)議供應(yīng)商或價(jià)格備忘錄供應(yīng)商；

　　考核總分在幾分（含）-幾分（不含）的供應(yīng)商評(píng)為符合要求供應(yīng)商，可以正常交易，建議其所屬供應(yīng)商類型為普通供應(yīng)商；

　　考核總分在幾分（含）-幾分（不含）的供應(yīng)商評(píng)為待整改供應(yīng)商，建議對(duì)其進(jìn)行訂單減量、各項(xiàng)稽查及改善輔導(dǎo)措施。 考核總分在幾分以下的供應(yīng)商評(píng)為淘汰供應(yīng)商，終止交易，供應(yīng)商信息在“采購(gòu)系統(tǒng)”中供應(yīng)商選擇時(shí)禁用。 評(píng)估過程中評(píng)為黑名單供應(yīng)商，終止交易。供應(yīng)商信息在“采購(gòu)系統(tǒng)”中供應(yīng)商選擇時(shí)禁用，并提示所有部門在以后的交易中不選擇該供應(yīng)商。

　　3、供應(yīng)商資料的維護(hù)和變更

　　（1）新增供應(yīng)商

　　采購(gòu)部篩選確定新增供應(yīng)商后，應(yīng)盡快在進(jìn)入正式交易談判之前獲取供應(yīng)商的如下相關(guān)資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（適用于法人供應(yīng)商）或身份證復(fù)印件（適用于個(gè)人供應(yīng)商）、最近財(cái)年的財(cái)務(wù)報(bào)表(適用于上市公司)、供應(yīng)商誠(chéng)信聲明函、公司銀行賬號(hào)說明（適用于法人供應(yīng)商）或個(gè)人簽字的收款銀行賬戶說明（適用于個(gè)人供應(yīng)商）、相應(yīng)的資質(zhì)證書或質(zhì)量認(rèn)證證書等。

　　采購(gòu)員將上述資料收集完整后，填寫《承辦商/供應(yīng)商資料表》并提交采購(gòu)部經(jīng)理審核，以建立供應(yīng)商檔案。在與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作過程中，采購(gòu)部就及時(shí)更新《承辦商/供應(yīng)商資料表》。

　　（2）供應(yīng)商信息變更情況主要包括：供應(yīng)商收款方名稱、開戶行及銀行賬號(hào)變更、供應(yīng)商名稱變更、供應(yīng)商地址變更、供應(yīng)商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò)方式變更、根據(jù)供應(yīng)商定期審核結(jié)果變更。

　　供應(yīng)商信息變更必須由供應(yīng)商提供的相應(yīng)的資料包括但不限于：

　　l 供應(yīng)商收款方名稱、開戶行、銀行賬號(hào)變更:加蓋其公章的收款公司銀行賬號(hào)說明（適用于法人供應(yīng)商）或個(gè)人簽字的收款銀行賬戶說明（適用于個(gè)人供應(yīng)商）；

　　l 供應(yīng)商名稱變更：加蓋其公章的供應(yīng)商名稱變更通知函、加蓋其公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

　　l 供應(yīng)商地址變更：加蓋其公章的供應(yīng)商地址變更通知函；

　　l 供應(yīng)商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò)方式變更：加蓋其公章的供應(yīng)商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò)方式變更通知函。

　　采購(gòu)員收集上述資料后，需填寫《供應(yīng)商信息變更清單》，以確認(rèn)供應(yīng)商資料收集的完整性，然后一并提交采購(gòu)部經(jīng)理審核。供應(yīng)商資料和信息的變更由采購(gòu)部經(jīng)理審批后，采購(gòu)員更新《承辦商/供應(yīng)商資料表》和《合格供應(yīng)商名錄》并予以存檔。

　　五、附則

　　本制度由公司采購(gòu)部制定，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽發(fā)，自20xx年幾月幾日起實(shí)施執(zhí)行，未盡事宜以采購(gòu)部發(fā)文為準(zhǔn)。本制度由采購(gòu)部負(fù)責(zé)解釋。

　　六、附件

　　附件2、供應(yīng)商信息變更清單

　　供應(yīng)商信息變更清單

　　供應(yīng)商名稱：

　　采購(gòu)類型：

　　序號(hào)

　　變更類型

　　資料名稱

　　是否已獲得（Y/N）

　　是否變更（Y/N）

　　備注

　　1供應(yīng)商收款公司名稱、開戶行、銀行賬號(hào)變更

　　供應(yīng)商收款公司銀行賬號(hào)開戶證明(法人供應(yīng)商) 個(gè)人簽字的收款銀行賬戶說明（適用于個(gè)人供應(yīng)商）

　　2 供應(yīng)商名稱變更

　　加蓋其公章的供應(yīng)商名稱變更通知函

　　3 加蓋其公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

　　4 加蓋其公章的稅務(wù)登記證復(fù)印件

　　5 加蓋其公章的法人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

　　6 待準(zhǔn)入考察供應(yīng)商資料提供檢查清單

　　7 供應(yīng)商地址變更

　　加蓋其公章的供應(yīng)商地址變更通知函

　　8 供應(yīng)商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò)方式變更

　　加蓋其公章的供應(yīng)商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò)方式變更通知函

　　附件3、合格供應(yīng)商名錄 合格供應(yīng)商名錄

　　序號(hào)

　　廠商編號(hào)

　　名稱 聯(lián)系方式 供應(yīng)材料 最后復(fù)查時(shí)間 備注

　　審批人簽字： 日期：

流程管理制度4

　　對(duì)外簽訂合同流程管理的規(guī)定

　　為了加強(qiáng)對(duì)外簽訂合同的管理，保證合同的合法有效，避免市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)，有效地防止和減少集團(tuán)公司的下屬公司在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)工程承包項(xiàng)目中可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失，特制定本規(guī)定，希各公司嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、簽訂合同前的準(zhǔn)備

　　1、公司經(jīng)辦人必須要求對(duì)方當(dāng)事人提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件進(jìn)行核實(shí)，并了解其誠(chéng)信、履約能力；對(duì)方是公民的，要求提供身份證及復(fù)印件進(jìn)行核實(shí)。

　　2、公司經(jīng)辦人請(qǐng)合同管理員在公司網(wǎng)絡(luò)上下載打印有關(guān)合同文本底稿，并結(jié)合對(duì)方當(dāng)事人提供的合同文本，與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商、修改、確認(rèn)合同條款。

　　3、合同一般應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　〔1〕當(dāng)事人的名稱、姓名和住所；

　　〔2〕標(biāo)的、數(shù)量；

　　〔3〕質(zhì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、異議期、質(zhì)保期；

　　〔4〕價(jià)款或者報(bào)酬；

　　〔5〕履行期限、地點(diǎn)和方式；

　　〔6〕違約責(zé)任；

　　〔7〕解決爭(zhēng)議的方法；一般情況下約定由公司住所地人民法院管轄。

　　4、與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商修訂合同中，必須注意以下事項(xiàng)：

　　〔1〕對(duì)方當(dāng)事人的名稱和住所必須準(zhǔn)確、清楚；

　　〔2〕合同對(duì)標(biāo)的的約定應(yīng)明確無誤。標(biāo)的物的名稱、型號(hào)、規(guī)格、品種、等級(jí)、花色、數(shù)量等要具體；對(duì)不易確定的無形財(cái)產(chǎn)（如商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密等）、勞務(wù)、工作成果等盡量描述準(zhǔn)確明白。

　　〔3〕質(zhì)量：國(guó)家有強(qiáng)制牲標(biāo)準(zhǔn)的，首先必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；其次按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)事人雙方也可以在合同中約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　合同中必須約定質(zhì)量保證期，一般不低于兩年；國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的適用國(guó)家行業(yè)規(guī)定。

　　合同中可以約定質(zhì)量檢驗(yàn)方法、質(zhì)量異議期，質(zhì)量異議期盡量延長(zhǎng)時(shí)間，力爭(zhēng)與質(zhì)量保證期一致。

　　〔4〕合同價(jià)款。在與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商修訂合同時(shí)，合同的價(jià)款應(yīng)得到公司核算員及有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

　　〔5〕合同履行期限、地點(diǎn)和方式應(yīng)當(dāng)具體明確。涉及到公司對(duì)外給付價(jià)款義務(wù)的，應(yīng)參照公司財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行，留有較充分的時(shí)間余地，盡量避免我公司違約。如因特殊情況，付款期限與公司財(cái)務(wù)規(guī)定不一的，應(yīng)事先征求財(cái)務(wù)部門意見，可適當(dāng)予以調(diào)整。

　　〔6〕違約責(zé)任是保證合同履行的重要條款，在合同中一般采用定金、違約金、賠償損失的責(zé)任形式，不應(yīng)采用罰款的形式。

　　合同中約定我公司違約責(zé)任的，可采用下列表述方式：

　　a、按銀行同期貸款利率償付違約金；

　　b、賠償對(duì)方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；

　　c、每天按合同總價(jià)款（或已付款額）萬分之1。84償付違約金；（依據(jù)銀行長(zhǎng)期貸款利率上浮30%計(jì)算）

　　d、每天按銀行同期同類貸款逾期罰息計(jì)算違約金。

　　〔7〕我公司是建設(shè)方主體，因苗木裁種、養(yǎng)護(hù)，或者室內(nèi)裝飾裝璜，或者鋪設(shè)路面、路牙、護(hù)欄等零星工程需雇傭勞務(wù)工人，我公司可與被雇傭人直接簽訂勞務(wù)用工協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；如我公司是承包方，除了簽訂上述勞務(wù)用工協(xié)議外，還可簽訂內(nèi)部工程承包協(xié)議，以規(guī)避轉(zhuǎn)包、分包的風(fēng)險(xiǎn)。

　　〔8〕如我公司與外公司合作，決定用某方名義投標(biāo)、承接建設(shè)工程，雙方應(yīng)簽訂聯(lián)營(yíng)協(xié)議。但聯(lián)營(yíng)協(xié)議中應(yīng)回避掛靠、借用資質(zhì)等違法表述，可采用互為母子公司等形式，防范可能的風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、經(jīng)與對(duì)方當(dāng)事人對(duì)合同主要內(nèi)容協(xié)商一致后，經(jīng)辦人擬定正式合同文本底稿，交各公司合同管理員登記編號(hào)備查。

　　各公司合同管理員應(yīng)建立登記制度（登記簿登記或電腦登記均可），登記內(nèi)容中應(yīng)明確經(jīng)辦人或合同履行監(jiān)督人。

　　二、合同的審查批準(zhǔn)和簽訂。

　　6、各公司合同管理員將合同登記編號(hào)后，依次將合同文本底稿報(bào)送公司分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理、集團(tuán)公司法務(wù)室審核、審批。房地產(chǎn)開發(fā)公司的合同底稿最終由董事長(zhǎng)審批簽發(fā)。

　　7、各公司的分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定第一部分的要求審核審批合同，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　8、公司法務(wù)室應(yīng)當(dāng)從法律的角度審核合同底稿，并提供法律建議，供各公司總經(jīng)理參考。對(duì)一些明顯不符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，但在當(dāng)前公司經(jīng)營(yíng)中又暫時(shí)無法避免的、可能無效的合同，法務(wù)室應(yīng)從維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，審核合同時(shí)盡量做到在法律允許的范圍內(nèi)避免或減少公司可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失；或以一較小的風(fēng)險(xiǎn)來回避更大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　9、合同管理員對(duì)法務(wù)室審核合同中提出的法律建議，應(yīng)報(bào)各公司總經(jīng)理決定是否采納、修改

　　。

　　10、合同底稿按程序?qū)徍藢徟�定稿后，合同管理員將合同底稿交還經(jīng)辦人；經(jīng)辦人制作正式合同文本，由雙方當(dāng)事人簽字蓋章，并將合同底稿交集團(tuán)公司內(nèi)勤存檔備案。各公司合同管理員應(yīng)留存一份合同復(fù)印件備查。

　　三、合同的履行。

　　11、合同經(jīng)雙方當(dāng)事人簽名蓋章生效后，應(yīng)由經(jīng)辦人或各公司總經(jīng)理指定的專人負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行；在合同履行期間，經(jīng)辦人或合同履行監(jiān)督人負(fù)有下列責(zé)任：

　　〔1〕收集保管合同履行中形成的所有書面文字、來往信函等資料；并在此項(xiàng)工作換人負(fù)責(zé)時(shí)，在各公司合同管理員處辦理合同材料交接手續(xù)；由合同管理人對(duì)更換經(jīng)辦人進(jìn)行變更登記，未辦變更登記手續(xù)的，經(jīng)辦人或接受人均可拒絕辦理交接手續(xù)。

　　〔2〕合同履行中發(fā)生違約行為或重大爭(zhēng)議時(shí)，及時(shí)向各公司總經(jīng)理匯報(bào)，并研究決定應(yīng)對(duì)措施。

　　〔3〕合同履行終結(jié)，應(yīng)將合同和履行中形成的所有文字材料按時(shí)間順序裝訂成檔案，交各公司合同管理員審核。

　　12、公司財(cái)務(wù)部門對(duì)合同中的付款義務(wù)具有監(jiān)督權(quán)和按合同付款的職責(zé)，盡可能地避免我公司逾期付款的違約責(zé)任。

　　13、公司將設(shè)立檔案室，指定專人兼管，負(fù)責(zé)接受和保管各公司合同管理員歸檔的合同檔案。

　　14、合同履行中，經(jīng)辦人或合同履行監(jiān)督人應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行：

　�。�1）合同生效后，發(fā)現(xiàn)合同對(duì)質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明的，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人補(bǔ)充協(xié)議。

　　（2）合同生效后，發(fā)現(xiàn)我公司對(duì)訂立的合同有重大誤解，或合同顯失公平，或?qū)Ψ疆?dāng)事人以欺詐、脅迫手段或者乘人之危簽訂合同的，應(yīng)在知道后一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。

　�。�3）合同約定對(duì)方當(dāng)事人應(yīng)先履行而未履行的，我公司有權(quán)拒絕其履行要求；合同約定雙方應(yīng)同時(shí)履行，對(duì)方未履行而要求我公司履行的.，我公司有權(quán)拒絕其履行要求；合同約定我公司應(yīng)先履行的，但有確切證據(jù)證明對(duì)方：a、經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化的，b、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金、逃避債務(wù)的，c、喪失商業(yè)信譽(yù)或者有可能喪失履行能力的，我公司可中止履行合同，并及時(shí)書面通知對(duì)方。對(duì)方提供擔(dān)保時(shí)，我公司應(yīng)恢復(fù)履行。

　�。�4）在合同履行期間，對(duì)方遲延履行主要債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，經(jīng)我公司書面催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，我公司應(yīng)按合同約定書面通知對(duì)方解除合同，并可追究對(duì)方的違約責(zé)任。

　�。�5）買賣合同約定檢驗(yàn)期的，我公司是買受人的，應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期內(nèi)檢驗(yàn)，并立即將標(biāo)的物的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。沒有約定檢驗(yàn)期間的，我公司應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期限內(nèi)或者收到標(biāo)的物后的兩年內(nèi)通知出賣人。對(duì)標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用兩年的規(guī)定。

　�。�6）以樣品作為買賣合同質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，我公司當(dāng)時(shí)不知道樣品有隱蔽瑕疵，對(duì)方交付的標(biāo)的物雖與樣品相同，我公司仍可主張對(duì)方交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合同種物的通常標(biāo)準(zhǔn)。

　　（7）勘察、設(shè)計(jì)合同，因質(zhì)量不符合要求或者未按照期限提交勘察、設(shè)計(jì)文件拖延工期給我公司造成損失的，我公司可以要求勘察、設(shè)計(jì)人繼續(xù)完善勘察、設(shè)計(jì)，減收或免收勘察、設(shè)計(jì)費(fèi)并賠償損失。

　　（8）集團(tuán)公司下屬公司之間簽訂的各類合同，也應(yīng)嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行。發(fā)生糾紛的，可由公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決；最終可上報(bào)集團(tuán)公司請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。

　�。�9）合同履行中與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)準(zhǔn)備完整的合同及履行資料和書面報(bào)告，向集團(tuán)公司法務(wù)室咨詢；法務(wù)室在研究資料的基礎(chǔ)上，及時(shí)地提供書面法律意見，為各公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

　�。�10）合同履行中遇有緊急情形，需立即采取措施的，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，邀請(qǐng)法務(wù)室人員參加會(huì)議，共同研究決定處理方案。

流程管理制度5

　　一、劃價(jià)

　　準(zhǔn)備：

　　收單：

　　查詢：

　　計(jì)價(jià)：

　　遞交：

　　注意事項(xiàng)：

　　1、熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。

　　2、關(guān)注病人對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，及時(shí)和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

　　3、這個(gè)工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。

　　二、收費(fèi)

　　1、準(zhǔn)備：足夠零錢、收費(fèi)本、發(fā)票、筆等；

　　2、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價(jià)單遞上來之后，認(rèn)真看一下姓名，項(xiàng)目和金額："xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項(xiàng)目共收費(fèi)xx。"聲音要足夠讓對(duì)方聽清楚，此時(shí)如果我們有誤，給病人會(huì)一個(gè)確認(rèn)校對(duì)的機(jī)會(huì)，可以防止我們的失誤。同時(shí)對(duì)收費(fèi)員本身也可以減少操作出錯(cuò)的幾率，因?yàn)檎f過一遍后就更容易記住。

　　3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時(shí)，伸手在底下接，因?yàn)楦跺X一定是手拿著錢在上面，收錢時(shí)手在底下是表示禮貌。仔細(xì)清點(diǎn)后："收到您---元錢"。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時(shí)用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)危?/p>

　　4、找零："找您---元錢，請(qǐng)您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)"。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對(duì)患者不禮貌的印象。

　　5、刷卡："如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。"提供刷卡機(jī)，演示刷卡方法。

　　6、開發(fā)票："如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。"注意填寫規(guī)范準(zhǔn)確。

　　收好收費(fèi)本，安全意識(shí)，注意隨手上鎖。

　　7、解釋道別："您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請(qǐng)導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見"。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

　　2、觀察病人潛在支付能力，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價(jià)值信息，減少跑單現(xiàn)象。

　　3、如果需要更改處方時(shí)，應(yīng)請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請(qǐng)醫(yī)生更改。

　　4、熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。

　　三、發(fā)藥

　　1、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺(tái)面；熟悉藥品的放置；

　　2、收方："阿姨，您好！您一共有3種藥。"

　　3、備藥："您稍候，我去拿藥。"

　　4、給藥：認(rèn)真查對(duì)后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。"xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請(qǐng)檢查一下。"同時(shí)交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去："這是你的藥"。

　　5、提示：將服法、用量、注意事項(xiàng)等交待清楚或"請(qǐng)您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。"

　　注意事項(xiàng)：

　　1、及時(shí)將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫(kù)存。

　　2、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。操作熟練，動(dòng)作要快。

　　四、化驗(yàn)

　　1、準(zhǔn)備：

　　2、取樣：取樣時(shí)要"穩(wěn)、準(zhǔn)、輕"，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對(duì)怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動(dòng)作粗暴。

　　3、化驗(yàn)：做操作態(tài)度要專心，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯(cuò)；要顯得專業(yè)、熟練。

　　4、出報(bào)告：出報(bào)告時(shí)間應(yīng)適度，最好在取樣時(shí)先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項(xiàng)目，可以先去做，呆會(huì)您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）。"之后就要按時(shí)給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

　　5、遞交：將報(bào)告單遞交給病人："xx小姐/阿姨，這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)您交給醫(yī)生（xx大夫），它會(huì)和您解釋的。"此時(shí)不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時(shí)重新取樣。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

　　2、當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問題明顯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。

　　五、輔查

　　1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，例如對(duì)檢查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更準(zhǔn)確。"遞上一紙杯開水。估計(jì)可以做檢查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做檢查了"。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。"請(qǐng)把上衣脫下來，好嗎？因?yàn)樯弦驴赡苡绊憴z查效果"。

　　注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。

　　3、檢查：檢查時(shí)應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。應(yīng)將檢查結(jié)果及時(shí)和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定。手術(shù)中與醫(yī)生配合時(shí)應(yīng)以眼神、手勢(shì)等進(jìn)行交流，應(yīng)營(yíng)造一種輕松、安全的氣氛。

　　如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠(chéng)歉意"對(duì)不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準(zhǔn)確檢查結(jié)果之前進(jìn)行治療。請(qǐng)您再配合一次好嗎？"這樣顯示我們對(duì)病人的健康負(fù)責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。

　　4、結(jié)束："阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時(shí)間，我們會(huì)把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？"告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、避免使用不良刺激型語言："啊呀，腫瘤好大"不要大驚小怪。

　　2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。

　　六、輸液：主要指輸液室護(hù)士

　　1、準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時(shí)整理輸液室；

　　2、接待確認(rèn)：主動(dòng)把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對(duì)規(guī)則，和患者一起核對(duì)藥品，再次向患者確認(rèn)，消除病人對(duì)用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對(duì)吧？"

　　3、配藥："好的，您稍候，我去配一下藥，呆會(huì)過來給您輸液/打針，好嗎？"

　　4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時(shí)可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時(shí)可以獲得病人一些信息。

　　特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時(shí)間嗎？"當(dāng)?shù)弥�病人有時(shí)間時(shí)，可以說："那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進(jìn)入血液，效果肯定比肌注好。"如果肌注病人認(rèn)為輸液費(fèi)貴，可以說："其實(shí)并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時(shí)間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。"

　　5、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視，不時(shí)詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。"感覺怎樣？累了嗎？來，換一個(gè)體位看看，應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要xx時(shí)間，不用急，我會(huì)經(jīng)常過來的，到時(shí)我會(huì)幫您換的。"讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時(shí)無刻在關(guān)注她。

　　可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣，她當(dāng)時(shí)...

　　6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會(huì)，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。"阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請(qǐng)您明天再過來，好嗎？"

　　注意事項(xiàng)：

　　1、在輸液過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、顯著療效，堅(jiān)定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。

　　2、杜絕"無聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

　　3、如果復(fù)診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動(dòng)和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時(shí)醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)問候病人，及時(shí)更換藥品，以免病人不滿。

　　4、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

　　七、治療：主要指治療室護(hù)士

　　1、準(zhǔn)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況

　　2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請(qǐng)把貴重物品交給您親屬/朋友保管"；③協(xié)助其上治療臺(tái)/治療床。

　　3、操作：對(duì)初診病人，在治療時(shí)要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準(zhǔn)備："不要緊張，放松些。""這樣可能不太舒服，我動(dòng)作會(huì)盡量輕些""現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸..."

　　對(duì)復(fù)診病人則要詢問目前情況，"今天感覺怎樣？舒服些了吧。"如果病人感覺很滿意，"還要堅(jiān)持，再做幾次效果更好。"如果病人對(duì)上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。"同時(shí)將治療效果及時(shí)告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動(dòng)問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。

　　在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強(qiáng)她堅(jiān)持治療的信心。"您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對(duì)這種疾病從用藥到輔助治療有她獨(dú)特的搭配，效果挺好的。"

　　對(duì)病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的`病人在治療時(shí)問"我這種情況要不要手術(shù)？"護(hù)士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時(shí)治療會(huì)繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長(zhǎng)期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會(huì)更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會(huì)考慮的，這一點(diǎn)您請(qǐng)放心。要不我?guī)湍�再問一下�?

　　4、結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。

　　注意事項(xiàng)

　　八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護(hù)士

　　1、準(zhǔn)備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒；④個(gè)人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般情況。

　　2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請(qǐng)把貴重物品交給您的親屬/朋友保管"；③引導(dǎo)："請(qǐng)跟我來"；按照引導(dǎo)行為規(guī)范進(jìn)行（參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)）。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹："不用緊張，這個(gè)手術(shù)時(shí)間不長(zhǎng)，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗(yàn)很豐富，你完全可以放心。"或者"我們這種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備…"

　　3、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。

　　當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時(shí)應(yīng)及時(shí)和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化

　　協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護(hù)士可以旁敲側(cè)擊的場(chǎng)合，可給醫(yī)生一個(gè)緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。

　　4、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時(shí)應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時(shí)應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

　　5、后續(xù)：送走病人后及時(shí)回到崗位，整理器械，手術(shù)臺(tái)面等。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。

　　注意事項(xiàng)：

　　整個(gè)過程應(yīng)該"樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況"

　　嚴(yán)禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對(duì)手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。

流程管理制度6

　　隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)張，路燈作為城市基礎(chǔ)設(shè)施也不斷發(fā)展。在路燈發(fā)展的過程中，如何更好地完成路燈工程的施工和施工中的安全管理，是我們城市照明同行面對(duì)的實(shí)際問題。以下是本人結(jié)合自己在路燈工程施工中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出路燈施工流程，并根據(jù)路燈施工流程圖談?wù)勅绾巫ズ檬┕ぶ械陌踩�管理�?/p>

　　一、路燈施工流程和安全要求

　　1、勘察設(shè)計(jì)：在勘察設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)要考慮以后路燈的維修安全。如：路燈附近有無高壓線、有無大樹，路燈的高度控制在多高合適等等。

　　2、施工定位：按設(shè)計(jì)要求到施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)路燈位置，一是人員的交通安全，二是要考慮施工安裝方便。

　　3、挖燈桿坑、澆砼基礎(chǔ)：開挖桿坑特別要注意的是不要挖壞地下管線，要事先做好管線調(diào)查。

　　4、專變報(bào)裝和安裝：在專變報(bào)裝負(fù)荷容量不宜太大，但要考慮周邊道路路燈的發(fā)展，預(yù)留負(fù)荷裕量，避免重復(fù)投資。還必須考慮線路的電壓降，盡量設(shè)置在道路中段的位置或十字交叉路口。專變周邊要用水泥鋪平，做好警示欄桿，防止雜草生長(zhǎng)造成漏電事故。

　　5、電纜敷設(shè)：主要是挖電纜溝前要勘測(cè)清楚原有其它管線，避免開挖損壞，電纜溝的深度要符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，并做好電纜防盜措施。

　　6、立桿裝燈：主要安全措施有：

　�。�1）、放施工牌、錐形樁，疏導(dǎo)交通；

　　（2）施工人員戴安全帽，穿反光衣；

　　（3）現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前要向各班組長(zhǎng)講清楚安裝技術(shù)要求和安全措施，各班組長(zhǎng)向施工人員布置安裝技術(shù)要求和安全措施，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，做好安全措施。

　�。�4）吊車施工配備專業(yè)安全人員負(fù)責(zé)指揮吊裝。

　　7、電纜接線：注意事項(xiàng)有：

　�。�1）電纜接頭連接要緊固，絕緣密封要好；

　�。�2）線路跳接處要注意跳相顏色，避免接錯(cuò)線，導(dǎo)致三相負(fù)荷不均勻；

　�。�3）接線井內(nèi)電纜接頭要做防水處理，避免漏電事故。并在電纜線上掛電纜型號(hào)、規(guī)格、回路號(hào)的電纜標(biāo)志牌。

　　8、配電箱安裝：要注意以下幾點(diǎn)：

　　（1）接地要牢靠，接地電阻小于10ω；

　　（2）電器連接要牢固；

　　（3）要做安全防護(hù)欄；

　　（4）懸掛電氣安全警示標(biāo)志；

　�。�5）箱內(nèi)要有控制回路圖和電纜標(biāo)志牌。

　　9、負(fù)荷調(diào)試：路燈調(diào)試要用萬用表、兆歐表檢測(cè)線路情況，相地線之間有無短路，相間有無短路等等；檢測(cè)完后再分相送電，確定安全送電無故障。

　　10、燈桿校正：調(diào)桿主要是各個(gè)方向均要垂直，使地腳螺絲受力均衡。

　　11、焊接地線和檢修門：焊接要牢固，焊接完后焊接處要涂防銹漆和銀粉漆，防止焊接處氧化。

　　12、封地腳螺絲：封地腳螺絲是用水泥將全部的螺絲和法蘭盤封起來，再加貼瓷片，要有坡度，避免積水。

　　13、工程驗(yàn)收：根據(jù)設(shè)計(jì)和工程施工及驗(yàn)收規(guī)程要求進(jìn)行驗(yàn)收工作。

　　二、路燈工程施工流程圖

　　路燈施工安全管理必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)施工人員安全生產(chǎn)意識(shí)，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)的管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理制度，配備專職或兼職安全檢查人員，有組織有領(lǐng)導(dǎo)地開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，做到生產(chǎn)與安全工作同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)和評(píng)比。主要抓以下幾個(gè)內(nèi)容：

　　1、人員管理

　�。�1）組織全體施工人員進(jìn)行安全技術(shù)教育和培訓(xùn)，熟知和遵守本工種的各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，防患于未然。

　　（2）特殊工種的人員要經(jīng)過專業(yè)安全技能培訓(xùn)，熟悉掌握各自機(jī)械（高架車）等的.安全操作技能，并持證上崗。

　�。�3）安全領(lǐng)導(dǎo)小組、專（兼）職安全員必須時(shí)刻對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　2、設(shè)備管理

　�。�1）所有施工機(jī)具和高空作業(yè)車輛等設(shè)備均應(yīng)作定期檢查，并有安全員的簽字記錄，保證其經(jīng)常處于完好狀態(tài)。

　　（2）施工用具、配套的安全防護(hù)設(shè)施、裝備必須按照規(guī)章制度管理要求保管、保養(yǎng)好、并定期檢測(cè)，確保安全使用。

　　3、安全措施管理

　�。�1）建立專職的安全管理機(jī)構(gòu)和健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，必須做到安全生產(chǎn)責(zé)任制人人有責(zé)。

　　（2）認(rèn)真進(jìn)行安全技術(shù)交底，安全生產(chǎn)措施不落實(shí)不準(zhǔn)動(dòng)工，發(fā)生任何人身、設(shè)備事故堅(jiān)持“三不放過”的原則，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

　�。�3）施工中采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料時(shí)，必須制定相應(yīng)的技術(shù)措施。

　�。�4）積極開展安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)突出的班組和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，凡有違反安全生產(chǎn)的班組和個(gè)人予以嚴(yán)厲處分和處罰。

　　通過實(shí)施各項(xiàng)施工安全管理措施，提高施工管理者的管理水平，使施工管理者能根據(jù)人員設(shè)備的實(shí)際情況，科學(xué)靈活安排施工，保證工程進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，確保施工安全，提高工程施工的效率，從而提高生產(chǎn)效益。

流程管理制度7

　　1、考勤制度

　　各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排，每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。

　　全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。

　　全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準(zhǔn)。晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元。無故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元。三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

　　如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，得到同意方可離開，強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，而應(yīng)事先通知銷售助理，并扣除當(dāng)日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者，需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無病假條則視作事假處理。

　　如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的，銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　銷售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。

　　2、新來訪客戶

　　為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定：

　　銷售員要明確客戶來電來訪目的，有無聯(lián)系過的銷售人員，只要客戶表明是購(gòu)房（非市調(diào)類）且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶，按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定。明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶，發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

　　注：違反規(guī)定者處以50—100元/次罰款，銷售主管100—200元/次，銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

　　3、成交原則及撞單處理原則

　�、懦山辉瓌t

　　銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出'獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得'原則�？蛻舸_認(rèn)制度，采用'公平競(jìng)爭(zhēng)原則' 、'友好協(xié)商原則'來處理各種'撞單'情況。

　　■公平競(jìng)爭(zhēng)原則：

　　1、從客戶打來第一個(gè)熱線電話，第一次走進(jìn)銷售部大門，銷售員按順序依次接待客戶，應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù)，同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶，直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

　　2、老客戶（無論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶未明確指定銷售人員的，則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待。若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

　　3、老客戶（無論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶與老客戶同來的，則無須再明確銷售人員，由原銷售員接待。

　　■友好協(xié)商原則：

　　銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單，公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

　　■友好合作原則：

　　銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，禁止銷售員為私人利益，說有損整體團(tuán)結(jié)的`話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

　　■客戶選擇原則：

　　如客戶投訴，視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待，原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

　�、茋�(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：

　　■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義，各種目的的抄房行為。

　　■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

　　■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭(zhēng)取客戶，暗示'可以拿到優(yōu)惠'，如客戶直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷售員投訴，將給予乙警告一次。

　　■甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如甲在深度接觸客戶，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　�、卿N售員撞單處理：

　　●如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買（通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)（或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象）成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)（或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象）成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　●無論在乙是否知情的情況下，客戶已在甲處正式成交

流程管理制度8

　　一、使用餐具必須按照一洗、二（清）沖、三消毒、四保潔的順序進(jìn)行操作，禁止使用未經(jīng)消毒的餐具。

　　二、使用紅外線消毒柜時(shí)，溫度應(yīng)控制在140℃以上，消毒時(shí)間40分鐘以上。

　　三、使用消毒液進(jìn)行消毒時(shí)，濃度應(yīng)嚴(yán)格按照消毒液的說明配置，消毒時(shí)間不少于10分鐘，器具應(yīng)全部浸泡在液體中，然后用清水清洗干凈，存放在專用的保潔柜中整齊存放，不得與其它雜物混放，防止重復(fù)污染。

　　四、保潔柜要定期進(jìn)行清洗、消毒，不得有污漬、油漬和灰塵。

　　五、使用的器具消毒劑，必須注明可用于食品消毒字樣，并注意有效期，不得使用失效的'消毒液。

　　六、清洗消毒后的餐飲具，感觀要保持光潔干凈，不得粘有肉眼可見物，要符合餐具、器具消毒的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

流程管理制度9

　　一 總則

　　為加強(qiáng) 采購(gòu) 工作的管理，提高 采購(gòu)工作的效率，制定本制度。所有的 采購(gòu) 人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二 采購(gòu) 部人員職責(zé)及管理制度

　　1. 熱愛本職工作，勤于學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，注意市場(chǎng)信息的積累。

　　2. 廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，勤儉節(jié)約，講究職業(yè)道德。

　　3. 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的 采購(gòu) 工作。

　　4. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、管理及維護(hù)工作。

　　5. 堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng) 采購(gòu) 工作制度及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6. 大項(xiàng)材料必須做招標(biāo)工作，其他材料詢價(jià)必須三家供應(yīng)商以上參與。

　　7. 積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗(yàn)收等實(shí)際情況，早知道，早處理。

　　8. 及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)照欠款數(shù)額或者合同要求安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行付款。

　　9. 做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，每年一審核。

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三 采購(gòu) 工作流程

　　采購(gòu)部作為一個(gè)職能部門，在項(xiàng)目的具體實(shí)施中擔(dān)負(fù)了不可推卸的重要責(zé)任， 采購(gòu)工作的好壞，直接影響了工程的質(zhì)量、工期、成本。建立高效、實(shí)用、完善的采購(gòu) 工作流程 是提高 采購(gòu)效率，較低成本最有效的方法。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中， 采購(gòu) 部需要生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等各個(gè)部門的大力支持才能順利的完成 采購(gòu)工作，每個(gè)部門之間的聯(lián)系需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃，來提升工作效率，減少工作失誤，為項(xiàng)目的順利實(shí)施做出各自的貢獻(xiàn)。

　　1. 在項(xiàng)目的初始運(yùn)作階段， 采購(gòu)部根據(jù)項(xiàng)目部、投標(biāo)部的具體要求，配合進(jìn)行投標(biāo)的材料報(bào)價(jià)，以更好的達(dá)到在以后的生產(chǎn)中控制成本的目的，更要避免發(fā)生投標(biāo)價(jià)低于實(shí)際采購(gòu)價(jià)的情況出現(xiàn)。

　　2. 項(xiàng)目正式運(yùn)作后， 采購(gòu) 部應(yīng)該在第一時(shí)間開始進(jìn)行所需材料的采購(gòu)準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)計(jì)劃部門依據(jù)工程合同和對(duì)比庫(kù)存后的實(shí)際需求，對(duì) 采購(gòu) 部下達(dá)《材料申購(gòu)單》(附表 1 )此單由申請(qǐng)人填寫，生產(chǎn)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后生效，一試三份，一份申請(qǐng)人留存，一份發(fā)往 采購(gòu)部，一份發(fā)往工廠或者生產(chǎn)基地。

　　3. 采購(gòu)部接到《材料申購(gòu)單》后，根據(jù)所需材料的規(guī)格，質(zhì)量要求，數(shù)量，生產(chǎn)地址等實(shí)際情況，向公司已經(jīng)確定的合格供應(yīng)商中的 3 家— 5 家發(fā)出《材料詢價(jià)單》(附表 2 )。供應(yīng)商根據(jù)要求確認(rèn)價(jià)格后對(duì)我司的《材料詢價(jià)單》簽字，蓋公章后回傳，簽字蓋章的《材料詢價(jià)單》會(huì)做為以后向供應(yīng)商付款的依據(jù)之一，需妥善保存。采購(gòu)部根據(jù)幾家供應(yīng)商的對(duì)比研究后確定其中的一家或者幾家進(jìn)行供貨。向其發(fā)出《材料訂購(gòu)單》(附表 3 )，同時(shí)向收貨的工廠或者生產(chǎn)基地發(fā)送傳真件通知其準(zhǔn)備收貨。

　　4. 供應(yīng)商根據(jù)《材料訂購(gòu)單》安排生產(chǎn)運(yùn)輸，各項(xiàng)具體要求以與我司簽訂的供貨合同為準(zhǔn)。隨貨攜帶各種合格證和材質(zhì)證明書。

　　5. 工廠和生產(chǎn)基地在所需材料到場(chǎng)后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量、數(shù)量檢查，檢查中必須將供應(yīng)商的送貨單與我司的《材料申購(gòu)單》和《材料訂購(gòu)單》相對(duì)照，質(zhì)量和數(shù)量都準(zhǔn)確無誤后才能進(jìn)行收貨，然后填寫《材料到貨單》(附表 4 )，相關(guān)責(zé)任人簽字后回傳 采購(gòu) 部。

　　6. 工廠或者生產(chǎn)基地完成生產(chǎn)任務(wù)后，及時(shí)通知采購(gòu) 部，由 采購(gòu)部根據(jù)貨物情況和送貨地址等安排物流公司進(jìn)行運(yùn)輸。建議物流公司相對(duì)固定，便于統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)約運(yùn)輸成本。

　　7. 項(xiàng)目完成后， 采購(gòu) 部根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的合同條款安排付款。付款時(shí)，采購(gòu)部填寫統(tǒng)一的《付款申請(qǐng)單》或者《支票領(lǐng)用單》，同時(shí)向財(cái)務(wù)部遞交此批次材料的《材料訂購(gòu)單》和《到貨確認(rèn)單》，如有需要， 采購(gòu)部有義務(wù)向財(cái)務(wù)部提供《材料訂購(gòu)單》以及各家供應(yīng)商簽字蓋章的《材料詢價(jià)單》。由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況安排付款額度。

　　8. 供應(yīng)商應(yīng)于付款前開具出相符的增值稅發(fā)票或者普通發(fā)票，財(cái)務(wù)部在收到發(fā)票后即向供應(yīng)商付款。

　　四 采購(gòu) 部發(fā)展規(guī)劃

　　原材料 采購(gòu)在任何一個(gè)公司都是決定生產(chǎn)、銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，早在幾年前，資深的管理專家就提出了：采購(gòu) 成本降低 5% 企業(yè)利潤(rùn)提升 10% 的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。但是時(shí)至今日，又有多少個(gè)公司能真正的做到這點(diǎn)呢?

　　降低 采購(gòu)成本不是一個(gè)短期的目標(biāo)，也不是短期內(nèi)就可以達(dá)成的目標(biāo)，而是一個(gè)公司必須要規(guī)劃、重視的'長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展策略，是需要長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)的積累和公司整體的采購(gòu)流程， 采購(gòu) 制度的規(guī)范化來支撐的。需要公司的各個(gè)部門精誠(chéng)合作，來完成這一共同目標(biāo)。

　　我們 采購(gòu)部的初步計(jì)劃如下，其中的時(shí)間和工作目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況會(huì)作出相應(yīng)調(diào)整，但是保證前進(jìn)的大方向永遠(yuǎn)不變

　　(一)在 3 個(gè)月內(nèi)完成 采購(gòu) 體系的建立，包括 采購(gòu)制度， 工作流程 ，供應(yīng)商管理等制度。進(jìn)行供應(yīng)商資格的初步審核，每種材料確定出 5 — 10 家候選供應(yīng)商。開始逐步實(shí)施 采購(gòu) 工作流程 。

　　(二)在 6 個(gè)月內(nèi)完善 采購(gòu)體系，修正具體工作中出現(xiàn)的問題。進(jìn)一步完善供應(yīng)商系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。讓 采購(gòu) 工作流程走入正軌，高效，準(zhǔn)確的運(yùn)行。

　　(三)在 1 年內(nèi)建立高效的 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，杜絕缺貨、少貨、次品、殘品、送貨不及時(shí)、報(bào)驗(yàn)不及時(shí)等工作失誤，不出現(xiàn)一起由于 采購(gòu) 工作失誤造成的公司損失，建立完善的采購(gòu)管理體系，能初步感受到 采購(gòu) 工作流程 高效、準(zhǔn)確帶來的便利，能看到 采購(gòu) 成本降低帶來的實(shí)際效果。

　　(四)在 2 年內(nèi)建立起相對(duì)固定的 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商隊(duì)伍。能切實(shí)看到由于 采購(gòu) 成本降低而帶來的公司利潤(rùn)上漲。

　　(五)大膽設(shè)想： 5 — 10 年后，公司以自主設(shè)計(jì)，自主研發(fā)牽頭，以符合科技進(jìn)步的產(chǎn)品、技術(shù)為主打，以完善的組織結(jié)構(gòu)，人員搭配為根基，以高效、先進(jìn)的管理體系為依托，建立一個(gè)集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、售后服務(wù)為主線，涉及鋼結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)、施工，通信工程設(shè)計(jì)、施工，物流，工業(yè)品貿(mào)易等跨行業(yè)的集團(tuán)公司。爭(zhēng)取到時(shí)候每個(gè)省份和各大城市都能有我們公司的供應(yīng)商，為公司的發(fā)展提供最大限度地支持。

　　目前起草的《 采購(gòu) 部管理制度和 工作流程 》與《供應(yīng)商管理辦法》只是依據(jù)原來在工程項(xiàng)目公司及生產(chǎn)廠家的 采購(gòu) 工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)做的一個(gè)現(xiàn)行的暫時(shí)性的文件。還需要在試行的過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，修改失誤，爭(zhēng)取在幾個(gè)月內(nèi)修改出一套完整的，適合公司具體情況的 采購(gòu) 系統(tǒng)體系。希望公司領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門同事在具體實(shí)施中，多提寶貴意見，指出我們工作中的不足，促進(jìn)我們 采購(gòu) 部工作的進(jìn)步，真正達(dá)到降低 采購(gòu) 成本，推動(dòng)公司發(fā)展的目標(biāo)

流程管理制度10

　　排水泵站工程管理目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

　　1 工期目標(biāo):

　　6個(gè)日歷月完成本工程。即20--年1月1日開工,20xx年6月30日竣工。

　　2 質(zhì)量目標(biāo):

　　單位工程一次驗(yàn)收合格率100%,優(yōu)良率80%以上,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

　　3 安全目標(biāo):

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行施工安全、規(guī)則,杜絕因公死亡事故;杜絕重大交通、機(jī)損、火災(zāi)、溺水、墜落事故。

　　4.創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃:

　　4.1 牢固樹立'百年大計(jì),質(zhì)量第一'的指導(dǎo)思想,強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%、優(yōu)良率達(dá)80%以上。

　　4.2 提出明確的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,副組長(zhǎng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目副經(jīng)理擔(dān)任,成員由項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員擔(dān)任。

　　4.3 建立創(chuàng)優(yōu)責(zé)任制,強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)工程工作管理、監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲機(jī)制,按照縱向到底、橫向到邊,責(zé)任到人的`原則層層落實(shí)建立逐級(jí)檢查、考核、評(píng)比制度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,強(qiáng)化管理。

　　4.4 加強(qiáng)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作,施工中認(rèn)真執(zhí)行'三檢',嚴(yán)格把好'五關(guān)'。'三檢'即施工前、施工中、竣工后檢查;'五關(guān)'為技術(shù)圖紙復(fù)核關(guān)、測(cè)量復(fù)核關(guān)、技術(shù)交底關(guān)、工程試驗(yàn)關(guān)、隱蔽工程檢查簽證關(guān)。

　　4.5 強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范、用工程試驗(yàn)及相關(guān)測(cè)試結(jié)果對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行量化評(píng)判,服從監(jiān)理工程師和政府質(zhì)檢人員的質(zhì)量監(jiān)督。

　　4.6 開展重點(diǎn)、難點(diǎn)工程的技術(shù)攻關(guān)和群眾性的qc小組活動(dòng),通過工序控制和工藝控制,推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),杜絕各類質(zhì)量通病,消除操作中的薄弱環(huán)節(jié),使創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

流程管理制度11

　　第一條 操作人員帶電作業(yè),必須持證上崗(華北電網(wǎng)工作網(wǎng)作業(yè)許可證或河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督局特種作業(yè)許可證)執(zhí)行發(fā)證機(jī)關(guān)制定的.相關(guān)安全條例,確保人身安全,泵站運(yùn)行要嚴(yán)格準(zhǔn)守操作規(guī)范,不許違章作業(yè)。

　　第二條 值班人員必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格遵守兩人值班,值班期間嚴(yán)禁飲酒。要保證隨時(shí)都能開泵排水,并定時(shí)檢查水位。交班時(shí)要交接清各種工具及各項(xiàng)設(shè)備儀表運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并要雙方簽字留存。

　　第三條 機(jī)電設(shè)備在運(yùn)行中,嚴(yán)禁站外人員進(jìn)入泵房。

　　第四條 泵站工作人員要按規(guī)定人數(shù)堅(jiān)持每天早、午、晚、夜對(duì)本站一切設(shè)備各巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和妥善處理;每日按相關(guān)要求填寫各項(xiàng)記錄。

　　第五條 汛期下雨排水期間,泵站人員必須全部到崗。

　　第六條 對(duì)于各項(xiàng)目安全防范實(shí)物設(shè)施,要經(jīng)常檢查,確保實(shí)效,定期檢查防火、防盜器具和設(shè)施的可靠性。

　　第七條 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持本站全面工作的安排布置以及站內(nèi)工作人員考勤,負(fù)責(zé)完成本站階段性工作和全年性工作總結(jié),負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。

流程管理制度12

　　一、倉(cāng)庫(kù)日常管理

　　1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分門別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片；財(cái)務(wù)部門與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機(jī)、返修電機(jī)應(yīng)分別建賬反映。

　　2、必須嚴(yán)格按MIS系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作。倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入MIS系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保MIS系統(tǒng)中物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。

　　3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件倉(cāng)管員必須定期對(duì)每種鑄件材料的單重新進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向事業(yè)部、財(cái)務(wù)部反映，以便及時(shí)調(diào)整。

　　4、各事業(yè)部、分廠必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫(kù)存量，有條件的單位逐步實(shí)行零庫(kù)存；倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員，各事業(yè)部對(duì)本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)加以處理。

　　二、入庫(kù)管理

　　1、物料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。

　　2、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的.物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

　　3、一切原材料的購(gòu)入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫(kù)報(bào)銷，無稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。

　　4、入庫(kù)材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉(cāng)管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并根據(jù)檢驗(yàn)單等有效單據(jù)及時(shí)填開貨到票未到收料單（在當(dāng)月票到的可不開），在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。

　　5、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫(kù)時(shí)間，鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。

　　6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回電機(jī)，必須由技術(shù)部相關(guān)人員填寫退回電機(jī)處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

　　三、出庫(kù)管理

　　1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計(jì)劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，行政各部門只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；倉(cāng)管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入賬。

　　2、成品電機(jī)發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨,并登記卡片。

　　04

　　四、報(bào)表及其他管理

　　1、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表等每月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。

　　3、庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需要報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)地用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

　　4、各事業(yè)部因客戶需要，要求在外設(shè)立倉(cāng)庫(kù)的，必須報(bào)經(jīng)股份公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作為庫(kù)存轉(zhuǎn)移，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案，其倉(cāng)庫(kù)管理納入所在事業(yè)部倉(cāng)庫(kù)管理；外設(shè)倉(cāng)庫(kù)必須由專人負(fù)責(zé)登記庫(kù)存商品收發(fā)存臺(tái)賬，并將當(dāng)月增減變動(dòng)及月末結(jié)存情況編成報(bào)表，定期進(jìn)行盤點(diǎn)清查，每月將各類報(bào)表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送相關(guān)事業(yè)部及財(cái)務(wù)人員。

　　5、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作必須嚴(yán)格按照6S要求、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。

　　五、倉(cāng)管員工作職責(zé)

　　1、準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的賬務(wù)工作。

　　2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗(yàn)收要求做好材料驗(yàn)收工作。

　　3、不合訂購(gòu)要求的或不合格的材料堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

　　4、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)季報(bào)、工程項(xiàng)目竣工材料決算表工作。

　　5、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)材料的分類擺放和保管工作。

　　6、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

　　7、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)發(fā)料工作。發(fā)料原則：憑工地主管簽名的領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)放；材料必須送至倉(cāng)庫(kù)門口交接（重物品除外）；先進(jìn)倉(cāng)的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。

　　8、認(rèn)真做好退料工作。退料原則：不合要求材料及時(shí)通知采購(gòu)員退回供貨商并報(bào)財(cái)務(wù)；工地完工的剩余材料及時(shí)回收倉(cāng)庫(kù)保管。

　　9、認(rèn)真做好各工地材料使用的監(jiān)控工作。避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費(fèi)。

　　10、認(rèn)真做好手動(dòng)工具和機(jī)具的借收登記工作。

　　11、有責(zé)任提出倉(cāng)庫(kù)管理的合理建議。

　　12、認(rèn)真配合各工地做好各項(xiàng)材料管理和保護(hù)工作。

　　六、倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)流程

　　1、各工地主管（水電和油漆主管）接新工地圖紙后認(rèn)真審閱，根據(jù)工地工程預(yù)算情況和實(shí)際工程進(jìn)展需求，提前5天列出材料需求計(jì)劃單，此單注明材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，包括性能、狀態(tài)、顏色（如果是非常用的材料，需設(shè)計(jì)師提供樣板或材料采購(gòu)的店名）等提交倉(cāng)庫(kù)。

　　2、倉(cāng)庫(kù)接各工地材料需求計(jì)劃單后，立即核查庫(kù)存情況，決定是否購(gòu)買或購(gòu)買量。如需購(gòu)買，開出訂購(gòu)單，報(bào)材料員審核。

　　3、材料員根據(jù)訂購(gòu)單認(rèn)真審核（包括到工地實(shí)際測(cè)量數(shù)量等）并與工地溝通后，提交訂購(gòu)單給采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)或通知供應(yīng)商送貨。

　　4、采購(gòu)員（供應(yīng)商）在接單2天內(nèi)必須按訂購(gòu)單的要求將材料購(gòu)回送到倉(cāng)庫(kù)。

　　5、材料到倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)管員必須嚴(yán)格按定單要求點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收、入庫(kù)、入賬。如不能確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的材料，應(yīng)及時(shí)通知材料員和工地主管到場(chǎng)驗(yàn)收以確保材料有效。

　　6、材料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員要按規(guī)定放好并及時(shí)通知工地到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料。倉(cāng)管員根據(jù)各工地開出的領(lǐng)料單的數(shù)量發(fā)貨給各工地并做好項(xiàng)目賬目。

流程管理制度13

　　目的：為加強(qiáng)成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范材料物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度。

　　一、倉(cāng)管員職責(zé)：

　　1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保管好公司倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資，對(duì)所收和發(fā)的貨物做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、收發(fā)迅速、服務(wù)周到。

　　2、負(fù)責(zé)公司的境內(nèi)外原材料、輔助材料、低值易耗品及固定資產(chǎn)等貨物的收發(fā)管理工作，負(fù)責(zé)公司的各類產(chǎn)成品、半成品以及客戶存放品的收發(fā)工作，倉(cāng)管員必須認(rèn)真填寫入庫(kù)單和領(lǐng)料單，做到字跡清晰并妥善保管，以便日后查閱。

　　3、熟練掌握各類存貨的品名、用途以及貨物的存放地點(diǎn)，運(yùn)用公司ERP系統(tǒng)建立原材料、半成品、產(chǎn)成品等明細(xì)帳，建立物料卡片，按照倉(cāng)庫(kù)的管理流程做到帳、卡、物一致。

　　4、月末倉(cāng)庫(kù)保管員在采購(gòu)部、PMC和財(cái)務(wù)部的協(xié)助下對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有物料進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤點(diǎn)表，對(duì)盤盈、盤虧的物料除合理的、自然的損耗外，其他物料都要進(jìn)行分析原因并查明原因，在未經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)的情況下倉(cāng)庫(kù)管理員絕對(duì)不得擅自處理。

　　5、積極配合采購(gòu)部、生產(chǎn)部和其他部門的工作，為公司的貨物進(jìn)出提供良好的服務(wù)，為公司的成本核算提供真實(shí)可靠的資料。

　　6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，倉(cāng)管員要學(xué)習(xí)和了解基本消防知識(shí)，懂得使用消防器材。

　　7、除領(lǐng)料員和有需要的相關(guān)人員外任何人員不得隨便進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和在倉(cāng)庫(kù)逗留，倉(cāng)管員要拒絕閑雜人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　　二、倉(cāng)庫(kù)日常管理：

　　1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類用公司管理系統(tǒng)建立相應(yīng)的明細(xì)賬和物料卡片；半成品、產(chǎn)成品也按照類型及規(guī)格型號(hào)用公司管理系統(tǒng)設(shè)立明細(xì)賬和產(chǎn)品卡片；逾期品、失效品、廢料也分別建賬。

　　2、必須嚴(yán)格按公司管理系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理制度進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入公司管理系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保公司管理系統(tǒng)中物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記卡片，及時(shí)查閱公司管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與卡片進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。

　　3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。

　　4、倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)常用的原材料、輔助材料及易耗品的庫(kù)存數(shù)量及時(shí)和采購(gòu)部溝通，做到有效的利用和控制常用物料，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)（生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)部），各事業(yè)部（生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)部）對(duì)本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)處理意見及時(shí)加以處理。

　　三、入庫(kù)管理：

　　1、物料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑采購(gòu)部的采購(gòu)訂單或采購(gòu)明細(xì)、送貨單、檢驗(yàn)報(bào)告辦理入庫(kù)手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)。

　　2、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員（采購(gòu)部）負(fù)責(zé)處理。對(duì)于境外來料物資倉(cāng)管員必須及時(shí)與采購(gòu)部或者報(bào)關(guān)員溝通，根據(jù)相關(guān)人員提供的資料進(jìn)行入庫(kù)手續(xù)。

　　3、對(duì)于境外客戶自來物料，無論是原材料還是成品或半成品，業(yè)務(wù)部都必須及時(shí)清點(diǎn)并做相應(yīng)記錄清單，由倉(cāng)庫(kù)擺放到統(tǒng)一位置，后加工領(lǐng)按需求領(lǐng)取。

　　4、收料單的填開必須正確完整，字跡清晰，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫(kù)時(shí)間，收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。

　　5、倉(cāng)管員必須見到品質(zhì)部相關(guān)人員檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回材料，必須由品質(zhì)部相關(guān)人員填寫退回材料處理單，并通知采購(gòu)部處理，倉(cāng)管員不得私自處理任何物料。

　　四、出庫(kù)管理：

　　1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主管或計(jì)劃員開具的.流程單或相關(guān)憑證（領(lǐng)料單）向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，所有物料只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批字后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；領(lǐng)料員必須在領(lǐng)料單上簽字，倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)開具的領(lǐng)料單登記入卡、入帳。

　　2、A、成品發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)（出貨單、報(bào)廢單），倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章或銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨，并登記卡片。

　　B、來料加工出貨，印刷完工后，由QC判定全檢或抽檢并點(diǎn)好數(shù)量，

　　移交印刷部打包或裝箱，由印刷部負(fù)責(zé)入倉(cāng)，倉(cāng)管員再次確認(rèn)物品名稱及數(shù)量，通知業(yè)務(wù)部開具銷售發(fā)貨單據(jù)（出貨單、），倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨，并登記卡片。

　　五、報(bào)表及其他管理：

　　1、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部做好物料進(jìn)出的銜接工作，各部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表：收發(fā)存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物料報(bào)表，每月30日前上報(bào)財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部，并確保其正確無誤，并對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)。

　　3、庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

　　4、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作必須嚴(yán)格按照6S要求、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及公司的具體規(guī)定執(zhí)行。

流程管理制度14

　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　為優(yōu)化人力資源配置，滿足企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人力資源需求，使招聘工作更加規(guī)范和有效，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條 招聘原則

　　1．公司招聘以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促成企業(yè)持續(xù)發(fā)展為根本目標(biāo)。

　　2．機(jī)會(huì)均等原則：當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，內(nèi)部員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。

　　3．公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取原則。

　　4．堅(jiān)持計(jì)劃性原則。

　　第四條 招聘職責(zé)劃分

　　1．在編制范圍內(nèi)，用人部門的招聘計(jì)劃由行政人事經(jīng)理審批。新增編制由公司總經(jīng)理審批。

　　2．公司的招聘工作由行政人事部統(tǒng)一管理。

　　3．在招聘工作具體的執(zhí)行過程中，行政人事部負(fù)責(zé)考核應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，用人部門負(fù)責(zé)考核應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能。重要崗位及管理人員崗位需總經(jīng)理親自復(fù)試。

　　第二章 招聘計(jì)劃的制訂

　　第五條 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理審批通過的各部門人員編制標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，以及各部門崗位的缺編狀況，制訂招聘計(jì)劃。

　　第六條 招聘計(jì)劃的制訂。

　　1．定期招聘

　�、� 行政人事部將在每年年底制訂下一年度的整體招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

　�、� 各用人部門于每季度末月的第一周向行政人事部提交下一季度的招聘計(jì)劃。

　　③ 對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的需求，要在定期招聘計(jì)劃中注明。

　　2．不定期招聘

　�、� 各部門因特殊原因急需招聘時(shí)，行政人事部可根據(jù)各部門的要求臨時(shí)招聘。

　�、� 為保證臨時(shí)招聘工作的順利開展，各部門應(yīng)提前一個(gè)月向行政人事部提出申請(qǐng)。

　　第七條 制定招聘計(jì)劃時(shí)，屬新增設(shè)招聘職位的，用人部門應(yīng)將職位概況、人員需求計(jì)劃表等相關(guān)資料一并上交行政人事部。

　　第三章 招聘工作的實(shí)施

　　第八條 招聘渠道的選擇

　　1．內(nèi)部招聘

　�、� 通過提拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員來填補(bǔ)中層管理職位的空缺。

　�、� 通過工作調(diào)換或工作輪換，為員工提供全面、廣泛地了解公司的`機(jī)會(huì)。

　　③ 重新聘用由于某種原因當(dāng)前不在職的公司員工，如長(zhǎng)期休假人員等。

　　2．外部招聘

　�、� 應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘，集中在每年的第一、四季度及畢業(yè)季進(jìn)行。

　�、� 非應(yīng)屆人員的招聘和臨時(shí)招聘，可根據(jù)用人需要，合理安排時(shí)間。

　�、� 外部招聘渠道遵循及時(shí)、高質(zhì)量和節(jié)儉的原則，合理選用招聘渠道。

　　第九條 初步篩選

　　行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行收集、整理，并初步篩選。

　　第十條 面試流程

　　1． 行政人事部按照各崗位選拔的需要，合理安排應(yīng)聘人員的面試工作。

　　具體操作流程如下：

　�、� 中高層管理人員

　　面試分初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，具體根據(jù)實(shí)際招聘崗位的需要而定。初試由行政人事部主持，復(fù)試由公司副總或總經(jīng)理參與面試。

　�、� 導(dǎo)購(gòu)

　　面試分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，初試由行政人事部進(jìn)行電話初試或現(xiàn)場(chǎng)初試，初試合格者，由分店店長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)試。

　�、� 其他部門

　　面試分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，初試由行政人事部進(jìn)行電話初試或現(xiàn)場(chǎng)初試，初試合格者，由用人部門進(jìn)行復(fù)試。

　　2．面試結(jié)束后，參與面試人員應(yīng)在應(yīng)聘表的評(píng)語欄填寫綜合評(píng)語和錄用意見，簽名后遞交行政人事部。

　　第十一條 錄用決策

　　行政人事部配合各用人部門，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)，并按照擇優(yōu)錄用的原則做出決策。

　　第四章 錄用程序

　　第十二條 錄用

　　1．在內(nèi)部候選人被決定錄用后，行政人事部應(yīng)及時(shí)向被錄用人發(fā)出任命通知，被錄用人員需辦理原部門工作交接手續(xù)后，到用人部門報(bào)到，正式上崗。

　　2．新員工的上崗時(shí)間由用人部門確定，行政人事部負(fù)責(zé)及時(shí)通知。

　　第十三條 報(bào)到手續(xù)

　　1．內(nèi)部員工錄用，需持有原部門主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的《人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》到行政人事部辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)，行政人事部負(fù)責(zé)做好人員調(diào)動(dòng)的檔案管理工作。

　　2．新員工根據(jù)錄用通知的要求，按時(shí)到行政人事部辦理各項(xiàng)入職手續(xù)后，由新員工所在的部門為其安排具體工作。新員工應(yīng)在行政人事部辦理以下手續(xù)：

　�、� 員工本人親筆詳細(xì)填寫《員工檔案信息表》，并提供個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、1寸照4張等個(gè)人資料備案；

　�、� 入職體檢證明報(bào)告一份，需由二級(jí)以上醫(yī)院出具；

　�、� 簽訂《勞動(dòng)合同書》，雙方約定試用期期限；

　　④ 離職證明單一份，需由上家工作單位加蓋公章；

　�、� 調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案及各類保險(xiǎn)手續(xù)；

　　以上所需員工提交的材料，員工本人必須保證向公司提供的資料真實(shí)無誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造的，TATA木門有權(quán)將其辭退。

　　第十四條 行政人事部需及時(shí)準(zhǔn)備新員工所需的相關(guān)辦公設(shè)備提前一天通知相關(guān)，并部門新員工入職事宜。

　　第十五條 試用期規(guī)定

　　1．新員工試用期為1~3個(gè)月，根據(jù)各崗位的實(shí)際需要及員工的工作表現(xiàn)而定。

　�、� 導(dǎo)購(gòu)

　　新入職員工在試用期內(nèi)，達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：訂單達(dá)6單且個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)?萬以上（含5萬）者，可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正；

　�、� 市場(chǎng)推廣及家裝

　　新入職員工，在試用期內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：訂單1單，即可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正；

　　2．試用期間，銷售部和市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)要安排好新員工的指導(dǎo)人，并做好相關(guān)績(jī)效考核記錄；其他部門則由部門經(jīng)理安排新員工工作內(nèi)容，并做好相關(guān)月度考核。

　　3．試用期滿前一周，填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書，經(jīng)部門主管人員簽字確認(rèn)，并遞交每月書面績(jī)效考評(píng)結(jié)果，經(jīng)辦公室副總或總經(jīng)理審批，同意轉(zhuǎn)正則由行政人事部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并存檔。

　　4．未通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的，經(jīng)行政人事部與員工本人溝通，可延長(zhǎng)試用期，最長(zhǎng)延遲期限不超過3個(gè)月；如不愿延長(zhǎng)試用期的，可直接解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

　　第五章 離職管理

　　第十六條 離職申請(qǐng)

　　1． 合同期內(nèi)員工離職，必須提前一個(gè)月向直屬經(jīng)理提交書面《員工離職申請(qǐng)表》 ；合同期滿而個(gè)人又無意續(xù)簽合同的員工離職，需在合同期滿前一個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提交書面《員工離職申請(qǐng)表》�！秵T工離職申請(qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部通知員工本人和所在部門，員工接到通知后方可辦理離職交接手續(xù)。對(duì)于在合同期滿，而未提出離職申請(qǐng)的，公司視為其自愿不續(xù)簽合同，在合同期滿日將終止與其構(gòu)成的勞動(dòng)合同關(guān)系，且公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償事宜。

　　2．由于員工工作表現(xiàn)不佳或公司業(yè)務(wù)調(diào)整而離職：合同期內(nèi)公司提出解聘或勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽的，由員工所在部門填寫《員工解聘審批單》，轉(zhuǎn)由行政人事部跟進(jìn)并經(jīng)總經(jīng)理最終審批后，提前三十日向員工發(fā)出《解聘通知書》或《勞動(dòng)合同終止通知書》，書面通知員工本人并確保有效溝通，到期辦理相關(guān)離職手續(xù)。

　　3．試用期內(nèi)，雙方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，但需提前三天告知對(duì)方。

　　4．勞動(dòng)者因意外死亡，或被法院宣告判刑、死亡或失蹤的，公司將自動(dòng)與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系，且公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償事宜。

　　第十七條 離職手續(xù)辦理

　　1．離職當(dāng)天，行政人事部需要約見離職員工進(jìn)行離職面談，做好面談?dòng)涗�，填寫《離職面談?dòng)涗洷怼凡�備案�?/p>

　　2．離職當(dāng)日，員工需持《員工離職會(huì)簽表》在各部門辦理完畢所有離職手續(xù)后方可離職。

　　3．核心骨干人員的《員工離職會(huì)簽表》需經(jīng)總經(jīng)理的最終審批，其他員工經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批即可。

　　4．員工離職的當(dāng)月薪資將由公司在雙方協(xié)議的發(fā)薪日通過銀行直接轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào)。

　　5．為了保證公司正常工作的延續(xù)性，避免不必要的損失，對(duì)未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的員工，公司有權(quán)在該員工辦好手續(xù)前暫停向其支付應(yīng)得的工資補(bǔ)助及補(bǔ)償，并視具體情況預(yù)扣一定款項(xiàng)彌補(bǔ)因此而給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，待員工按規(guī)定辦理完畢交接手續(xù)并對(duì)遺留工作進(jìn)行處理后，再予以發(fā)放相應(yīng)款項(xiàng)。

　　6．員工未按規(guī)定辦理離職手續(xù)，如果造成了相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)有權(quán)追究。

　　7．員工按規(guī)定辦理離職手續(xù)并積極配合后續(xù)工作處理的，公司將按期發(fā)放工資、報(bào)銷款、辦理保險(xiǎn)等的轉(zhuǎn)出手續(xù)，并正式開具《離職證明》。

　　第六章 附則

　　第十八條 本制度解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司行政人事部所有。

　　第十九條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

流程管理制度15

　　第一條采購(gòu)部門的劃分

　　1．生產(chǎn)原材料采購(gòu)：由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)辦理。

　　2．日常辦公用品采購(gòu)：由辦公室或辦公室指定的部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)辦理。

　　3．對(duì)于重要材料的采購(gòu)，必要時(shí)由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理采購(gòu)作業(yè)。

　　第二條采購(gòu)作業(yè)方式

　　一般情況，采購(gòu)部門依材料使用及采購(gòu)特性，選擇下列一種最有利的方式進(jìn)行采購(gòu)：

　　1．集中計(jì)劃采購(gòu)：凡具有共同性的材料，須以集中計(jì)劃辦理采購(gòu)較為有利，采購(gòu)前，先通知請(qǐng)購(gòu)部門依計(jì)劃提出請(qǐng)購(gòu)，采購(gòu)部門集中辦理采購(gòu)。

　　2．長(zhǎng)期報(bào)價(jià)采購(gòu)：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購(gòu)部門應(yīng)事先選定供應(yīng)廠商，議定長(zhǎng)期供應(yīng)價(jià)格，批準(zhǔn)后通知請(qǐng)購(gòu)部門依需要提出請(qǐng)購(gòu)。

　　3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應(yīng)商；如有更適合供應(yīng)商而需要替換原供應(yīng)商的，采購(gòu)部必須提交書面變更供應(yīng)商陳述材料，獲得書面批準(zhǔn)后方可變更。

　　4.詢價(jià)、議價(jià)結(jié)束后，需公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意方可定價(jià)，否則公司不予認(rèn)可價(jià)格；由此引起后果由責(zé)任人負(fù)全責(zé)。

　　5.采購(gòu)作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負(fù)責(zé)，否則視為無效。

　　6.毛領(lǐng)、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購(gòu)副總經(jīng)理以上級(jí)別人員辦理。

　　第三條采購(gòu)作業(yè)處理期限

　　采購(gòu)部門應(yīng)依采購(gòu)地區(qū)、材料特性及市場(chǎng)供需，分類制定材料采購(gòu)作業(yè)處理期限，通知有關(guān)部門以便參考，如果有變更時(shí)，應(yīng)立即修正。

　　采購(gòu)作業(yè)處理

　　第四條詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)

　　(一)經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)廠商的`報(bào)價(jià)資料進(jìn)行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價(jià)。

　　(二)凡是最低采購(gòu)量超過請(qǐng)購(gòu)量的，采購(gòu)經(jīng)辦人員在議價(jià)后，應(yīng)在請(qǐng)購(gòu)單中注明，經(jīng)主管簽字確認(rèn)后上報(bào)。

　　(三)采購(gòu)經(jīng)辦人員接到“材料采購(gòu)單”后應(yīng)依采購(gòu)材料使用時(shí)間的緩急，并參考市場(chǎng)行情及過去采購(gòu)記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的書面比價(jià)，經(jīng)分析后進(jìn)行議價(jià)，議價(jià)結(jié)果書面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(四)采購(gòu)部門接到請(qǐng)購(gòu)部門（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購(gòu)情況，主管應(yīng)立即指定經(jīng)辦人員先行詢價(jià)、議價(jià)，待接到請(qǐng)購(gòu)單后，按一般采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。

　　第五條審核及批準(zhǔn)

　　附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)該以“財(cái)產(chǎn)支出”批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行上報(bào)。

　　第六條訂購(gòu)

　　(一)采購(gòu)經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的“材料采購(gòu)單”后，應(yīng)以“訂購(gòu)單”向廠商訂購(gòu)，并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期，同時(shí)要求供應(yīng)商在“送貨單”上注明“請(qǐng)購(gòu)單編號(hào)”及“包裝方式”，材料需按款號(hào)標(biāo)明分包包裝。

　　(二)若屬分批交貨者，采購(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)在“材料采購(gòu)單”上署名“分批交貨”以供識(shí)別。

　　(三)采購(gòu)經(jīng)辦人員使用暫借款采購(gòu)時(shí)，應(yīng)在“材料采購(gòu)單”上署名“暫借款采購(gòu)”，以供識(shí)別。

　　第七條整理付款

　　1．面輔材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照已辦妥收料的入庫(kù)單單，經(jīng)與供應(yīng)商送貨核對(duì)無誤后，于第二日將原始單送會(huì)計(jì)部門。

　　2．缺交應(yīng)補(bǔ)足者，請(qǐng)購(gòu)部門應(yīng)依照實(shí)收數(shù)量，進(jìn)行整理付款。

　　3．超交應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)后，才能依照實(shí)收數(shù)量進(jìn)行整理付款，否則僅依訂貨數(shù)付款。

　　價(jià)格及質(zhì)量的復(fù)核

　　第八條價(jià)格復(fù)核與市場(chǎng)行情資料提供

　　1．采購(gòu)部門應(yīng)調(diào)查主要材料的市場(chǎng)與行情，并建立廠商資料，作為采購(gòu)及價(jià)格審核的參考。

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