酒店辦公管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒店辦公管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店辦公管理制度1

　　1、酒店的辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等均為酒店辦公而配備使用的，應(yīng)以服務(wù)于酒店為宗旨，不得挪為他用，不得轉(zhuǎn)借他人。酒店為員工配置合理辦公用品，員工有責(zé)任正確使用、維護(hù)、保管好辦公用品。若因個人原故造成遺失、損壞及損失，由其按價賠償。

　　2、一切辦公用品的添置均由部門按照節(jié)約、方便工作的實用原則報計劃給總辦，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理、酒店總經(jīng)理審批后由采購統(tǒng)一購置，由倉庫發(fā)放和管理。

　　3、辦公人員領(lǐng)用的所有辦公用具用品均需在領(lǐng)用單上簽字，若因故離開酒店應(yīng)如數(shù)交還。

　　4、財務(wù)部對配置在各辦公桌的辦公設(shè)備實行編號管理，任何人未經(jīng)辦公室的許可不得擅自調(diào)換。出現(xiàn)故障，必須申報維修，若自作主張予以更換或修理，辦公室、財務(wù)部將視其損壞程度責(zé)成當(dāng)事人賠償。

　　5、辦公用品原則上由各部門每月向采購部申購一次，部門根據(jù)工作實際需要，將申購辦公用品的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途及上次領(lǐng)用時間等填寫清楚后，統(tǒng)計好后交財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批，再報采購部，按采購計劃嚴(yán)格執(zhí)行。

　　6、采購回來的辦公用品全部入庫(嚴(yán)格按照品名、規(guī)格、數(shù)量和金額進(jìn)行登記，并分類妥善保管)。在指定領(lǐng)料時間領(lǐng)用時，由部門自行填寫領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字后，在倉庫領(lǐng)出，直接交由使用部門。

　　7、各部門員工應(yīng)本著節(jié)約的原則，按實際需要領(lǐng)用辦公用品，申請部門必須準(zhǔn)確填寫所需物品的`名稱、數(shù)量、用途、上次領(lǐng)用時間等，對于非初次申購或領(lǐng)用的物品，應(yīng)堅持“以舊換新”原則，對于濫領(lǐng)辦公用品者，如不能做出合理解釋，總辦和財務(wù)有權(quán)不予領(lǐng)用并視情節(jié)做出處理。

　　8、嚴(yán)格對復(fù)印紙、打印紙的管理，提倡節(jié)約，減少浪費(fèi)，對報廢紙張集中使用，可用做文件校對稿的打印，或剪裁成小方紙做便箋紙使用。

　　9、倉庫每月進(jìn)行一次小盤點(diǎn)，及時了解辦公用品的結(jié)存，對急需的辦公用品，應(yīng)報采購部及時采購，保證酒店辦公用品的正常供應(yīng)。

　　10、所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗、費(fèi)用。耐用辦公用品如有損壞，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的，辦理以舊換新手續(xù);使用不當(dāng)?shù)仍�因造成的損壞或丟失，由使用人負(fù)責(zé)賠償。

酒店辦公管理制度2

　　儀容儀表

　　1、制服必須整潔，熨燙平整，無松扣和掉扣現(xiàn)象;

　　2、常剪指甲，避免過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;

　　3、頭發(fā)著色必須是自然色，不準(zhǔn)染成其它顏色，不準(zhǔn)戴假發(fā);

　　4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀、簡潔、大方;

　　5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈?zhǔn)降娘椢?

　　6、不準(zhǔn)擦刺鼻或香味濃郁的香水;

　　7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

　　8、女員工頭發(fā)超過肩膀應(yīng)用發(fā)夾扎起，發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

　　工作紀(jì)律

　　上班時間穿著制服，方可進(jìn)入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當(dāng)班期間佩戴工牌;

　　保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章;

　　保持辦公室的安靜，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

　　不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關(guān)的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理;

　　不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;

　　對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理;

　　不準(zhǔn)利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重者給予簽單處理;

　　不得出入酒店正門，不得使用客人電梯;

　　遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴(yán)重者作開除處理;

　　不得搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)及酒店聲譽(yù);

　　不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;

　　員工不得隨意透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理;

　　當(dāng)班的員工要將手機(jī)保持關(guān)機(jī)或無聲狀態(tài);

　　員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并填寫換班申請單，違者簽警告單;

　　員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意;若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明;

　　16、遵守酒店的規(guī)章制度，違者警告，違反多次簽單處理。

　　工作崗位操作

　　1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應(yīng)事先向主管或其他同事說明情況，最遲不得超過規(guī)定上班時間，否則按遲到處理;

　　2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話，注意“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清晰;

　　3、上班前，仔細(xì)閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當(dāng)天房態(tài)及可賣房型的'信息;

　　4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點(diǎn)及房間價格，鼓勵客人預(yù)訂最好的房間，做到高價售房;

　　5、核對訂房及空房資料，是否超額預(yù)定，提前做好對策;

　　6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內(nèi))、團(tuán)體五分鐘(最遲10分鐘內(nèi))完成每一個預(yù)訂錄入;每個需回傳的訂房務(wù)必做到從接到預(yù)訂起10分鐘內(nèi)回傳給對方。

　　7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理;

　　8、當(dāng)班所發(fā)生的有關(guān)問題，未做詳細(xì)記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈�進(jìn)者，屢教不改者給予簽單處理;

　　9、結(jié)束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不可以擲電話，要輕拿輕放;

　　10、當(dāng)班時由于員工的工作態(tài)度而導(dǎo)致的投訴，給予簽單處理;

　　11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時，應(yīng)立即向預(yù)訂主管或am匯報。