流程制度管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的流程制度管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

流程制度管理制度1

　　一、工程部在接到工程施工任務(wù)后,與設(shè)計(jì)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,交流現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)方案存在的出入,出圖、并出勘察紀(jì)要,以備設(shè)計(jì)整改。

　　二、提交施工組織設(shè)計(jì)方案,進(jìn)行內(nèi)部交底,施工方案應(yīng)包括工期進(jìn)度安排、材料準(zhǔn)備、施工流程、設(shè)備安裝量表、工期質(zhì)量材料保障措施,內(nèi)部交底后確定工程解決方案。

　　三、對(duì)甲方進(jìn)行施工技術(shù)交底,交底內(nèi)容以設(shè)計(jì)思路為輔,施工方案為主,交底后編寫可行的施工組織設(shè)計(jì)。

　　四、向監(jiān)理報(bào)審施工組織設(shè)計(jì),打開工報(bào)告,準(zhǔn)備施工資料,施工資料包括:

　　1)落實(shí)水、電、庫房、辦公場(chǎng)地

　　2)倉庫管理須配備專職倉管員,倉管員須對(duì)施工中設(shè)備材料的進(jìn)出倉做好登記、在設(shè)備開箱時(shí)對(duì)設(shè)備的'外觀、型號(hào)進(jìn)行檢查作好記錄、設(shè)備材料堆放有續(xù)倉庫內(nèi)須做好防潮放火工作。

　　2)施工隊(duì)伍安全文明施工教育,施工隊(duì)伍施工交底,落實(shí)施工隊(duì)伍安全管理制度。

　　3)設(shè)備材料報(bào)甲方認(rèn)質(zhì),報(bào)監(jiān)理材料審驗(yàn)。

　　4)向公司提交人員、資金、材料計(jì)劃。

　　五、工程實(shí)施階段:

　　1)安全管理,對(duì)于危險(xiǎn)、超高、易燃、易爆、高壓等環(huán)境做好保障措施。

　　2)進(jìn)度管理,合理安排工作計(jì)劃,按工程整體進(jìn)度表進(jìn)行規(guī)劃,月底前報(bào)下月進(jìn)度計(jì)劃,包括資金、材料、人員的使用,報(bào)本月完成工作量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

　　3)質(zhì)量控制,按照規(guī)范檢查工作,控制成本,現(xiàn)場(chǎng)變更及時(shí)得到甲方及監(jiān)理確認(rèn)。

　　4)同甲方、監(jiān)理方定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),會(huì)后填寫會(huì)議紀(jì)要

　　4)施工資料及時(shí)整理積累,做好施工日志。

　　5)催要階段工程款。

　　六、組織工程自檢,發(fā)現(xiàn)工程中存在的問題及時(shí)解決。

　　七、協(xié)同甲方、監(jiān)理共同進(jìn)行工程驗(yàn)收。

　　八、竣工資料整理,資料內(nèi)部存檔。

　　九、寫工程總結(jié)報(bào)告

流程制度管理制度2

　　一、總則

　　第一條為了使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，依據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司的一些詳細(xì)狀況，特訂本規(guī)定。

　　第二條倉庫管理工作的任務(wù)：

　�。�1）依據(jù)本規(guī)定做好物資出庫和入庫工作，并使物資儲(chǔ)存、供應(yīng)、銷售各環(huán)節(jié)平衡連接。

　�。�2）做好物資的保管工作，照實(shí)登記倉庫實(shí)物賬，常常清查、盤點(diǎn)庫存物資，做到賬、卡、物相符。

　�。�3）樂觀開展廢舊物資、生產(chǎn)余料的回收、整理、利用工作，幫助做好積壓物資的處理工作。

　�。�4）做好倉庫平安保衛(wèi)工作，確保倉庫和物資的平安。

　　第三條本規(guī)定適用于本公司所屬的各級(jí)公司，包括全資公司和控股公司。

　　第四條倉庫管理人員納入其所在企業(yè)的財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，倉庫保管員由總公司財(cái)務(wù)委員會(huì)統(tǒng)一支配和調(diào)配。

　　二、倉庫物資的入庫

　　第五條外購物資（包括外購材料、商品等）到達(dá)后，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人填制“商品驗(yàn)收單”一式四份（經(jīng)倉管員簽字后的“商品驗(yàn)收單”，一聯(lián)由業(yè)務(wù)部門留底，一聯(lián)交統(tǒng)計(jì)，一聯(lián)由業(yè)務(wù)部門交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交倉庫作為開具“入庫單”依據(jù)），倉管員依據(jù)“商品驗(yàn)收單”填寫的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)，將實(shí)物點(diǎn)驗(yàn)入庫后，在“商品驗(yàn)收單”上簽名，并依據(jù)點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果照實(shí)填制“入庫規(guī)格單”一式三份，送貨人須就貨物與入庫單的.相應(yīng)項(xiàng)目與倉庫員核對(duì)，確認(rèn)無誤后在“入庫單”上簽名，做到貨、單相符，倉管員憑手續(xù)齊全的“商品驗(yàn)收單（倉庫聯(lián)）”和“入庫單”的存根登記倉庫實(shí)物賬，其余一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門，一聯(lián)交業(yè)務(wù)部門。

　　第六條企業(yè)自身生產(chǎn)的產(chǎn)成品入庫，須有質(zhì)量管理部門出具的產(chǎn)品質(zhì)量合格證，由專人送交倉庫，倉管員依據(jù)入庫狀況填制“入庫單”一式三份，雙方相互核對(duì)無誤后須在“入庫單”上簽名，簽名后的入庫單一聯(lián)由倉庫作為登記實(shí)物賬的依據(jù)，一聯(lián)交生產(chǎn)車間做產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)依據(jù)，一聯(lián)交財(cái)部作為成本核算和產(chǎn)品核算的依據(jù)。

　　第七條托付加工材料和產(chǎn)品加工完后的入庫手續(xù)類比外購物資入庫手續(xù)進(jìn)行辦理，但在“入庫單”上注明其來源，并在“發(fā)外加工登記簿”上予以登記。

　　第八條因生產(chǎn)需要而直接進(jìn)入生產(chǎn)車間的外購物資或已完工的托付加工材料，應(yīng)同時(shí)辦理入庫手續(xù)和出庫手續(xù)，以精確 反映公司的物資量。

　　第九條來料加工戶所供應(yīng)的材料類比外購物資入庫辦理手續(xù)，但不登記倉庫實(shí)物賬，而設(shè)“來料加工材料登記簿”，以作備查。

　　第十條車間余料退庫應(yīng)填制紅字領(lǐng)料單一式三份，并在備注欄內(nèi)具體說明緣由，如系月底的假退料，則在辦理退料手續(xù)的同時(shí)，辦理下月領(lǐng)料手續(xù)。

　　第十一條對(duì)于物資驗(yàn)收入庫過程中所發(fā)覺的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符的現(xiàn)象，倉管員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)并視其程度報(bào)告業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門和公司經(jīng)理處理。

　　三、倉庫物資的出庫

　　第十二條公司倉庫一切商品貨物的對(duì)外發(fā)放，一律憑蓋有財(cái)務(wù)專用章和有關(guān)人士簽章的“商品調(diào)撥單（倉庫聯(lián)）”，一式四份，一聯(lián)交業(yè)務(wù)部門，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門，一聯(lián)交倉庫作為開具“出庫單”依據(jù)，一聯(lián)交統(tǒng)計(jì)。由公司業(yè)務(wù)員辦理出庫手續(xù)，倉管員依據(jù)“商品調(diào)撥單”開具業(yè)務(wù)承辦人，一聯(lián)由倉庫作為登記實(shí)物賬的依據(jù)，一聯(lián)由倉管員定期交財(cái)務(wù)部。

　　第十三條生產(chǎn)車間領(lǐng)用原料、工具等物資時(shí)，倉管員憑生產(chǎn)技術(shù)部門的用料定額和車間負(fù)責(zé)人簽發(fā)的領(lǐng)料單發(fā)放，倉管員和領(lǐng)料人均須在令料單上簽名。領(lǐng)料單一式三份，一聯(lián)退回車間作為其物資消耗的考核依據(jù)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部作成本核算依據(jù)，一聯(lián)由倉庫作為登記實(shí)物賬的依據(jù)。

　　第十四條發(fā)往外單位托付加工的材料，應(yīng)同樣辦理出庫手續(xù)，但須在出庫單上注明，并設(shè)置“發(fā)外加工登記簿”進(jìn)行登記。

　　第十五條來料加工客戶所供應(yīng)的材料在使用時(shí)，應(yīng)類比生產(chǎn)車間領(lǐng)用辦理出庫手續(xù)，但須在領(lǐng)料單上注明，且不登記實(shí)物賬，而是在“來料加工材料登記簿”上予以登記。

　　第十六條對(duì)于一切手續(xù)不全的提貨、領(lǐng)料事項(xiàng)，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視其程度報(bào)告業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門和公司經(jīng)理處理。

　　四、倉庫物資的保管

　　第十七條倉庫設(shè)商品材料實(shí)物保管賬（簡稱“倉庫實(shí)物賬”）和實(shí)物登記卡，倉庫實(shí)物賬按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算，只記數(shù)量，不記金額，同時(shí)，在每一商品材料存放點(diǎn)設(shè)置商品材料實(shí)物登記卡，跟入庫單、出庫單和領(lǐng)料單等準(zhǔn)時(shí)登記倉庫實(shí)物賬及實(shí)行卡，保證賬、卡、物相符。

　　第十八條每月必需對(duì)庫存的商品材料進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)一次，財(cái)務(wù)人員予以抽查或監(jiān)盤，并由倉管員填寫制盤點(diǎn)表一式三份，一聯(lián)倉庫留存，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并將實(shí)物盤點(diǎn)數(shù)與倉庫實(shí)物賬核對(duì)，如有損耗或升溢應(yīng)在盤點(diǎn)表中相關(guān)欄目內(nèi)填列，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核實(shí)，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可作調(diào)賬處理，以保證財(cái)務(wù)賬、倉庫實(shí)物賬、實(shí)物登記卡和實(shí)物相符合。

　　第十九條倉庫物資的計(jì)量工作應(yīng)按通用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，對(duì)不同物資采納不同的計(jì)量方法，確保物資計(jì)量的精確 性。

　　第二十條做好倉庫與供應(yīng)、銷售環(huán)節(jié)的連接工作，在保證生產(chǎn)供應(yīng)等合理儲(chǔ)備的前提下，力求削減庫存量，并對(duì)物資的利用、積壓產(chǎn)品的正確處理等提出建議。

　　第二十一條倉庫物資的保管要依據(jù)各種物資的不同種類及其特性，結(jié)合倉庫條件，采納不同方法分別存放，既要保證物資免受各種損害，又要保證物資的進(jìn)出和盤點(diǎn)便利。

流程制度管理制度3

　　1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。

　　2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會(huì)讓顧客覺得壓力大、過小折會(huì)讓顧客覺得沒誠意）：“您好，歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問候，如：“早上好，新年快樂”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？

　　3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思，然后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！”）。

　　4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的.東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵(lì)顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái)，被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。

　　5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上，一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不滿意及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

　　6.若柜臺(tái)暫無顧客，立即清理柜臺(tái)，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品）

流程制度管理制度4

　　財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，相互配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)齊全、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬實(shí)相符。

　　財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、必須拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

　　財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員力求穩(wěn)定，不得隨便調(diào)動(dòng)。

　　財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦理交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等工作。出納員不得監(jiān)管會(huì)計(jì)檔案保管和債務(wù)賬目的登記工作。

　　完成本職工作以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　會(huì)計(jì)核算

　　公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和帳簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。

　　記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。一切會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

　　公司以單價(jià)20xx元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

　　1、房屋及其他建筑物；

　　2、機(jī)器設(shè)備；

　　3、電子設(shè)備（如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；

　　4、運(yùn)輸工具；

　　5、其他設(shè)備。

　　各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

　　1、房屋及建筑物年；

　　2、機(jī)器設(shè)備年；

　　3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具年；

　　4、其他設(shè)備年。

　　固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。

　　購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。

　　固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。

　　資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理

　　財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。建立和健全《現(xiàn)金日記賬》薄，出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支賬目，并每天結(jié)出余額核對(duì)庫存。做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。

　　所有現(xiàn)金收支由出納負(fù)責(zé)。

　　銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套取現(xiàn)金。

　　銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

　　銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

　　銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

　　根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。

　　庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

　　任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批，因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，需填寫借款單，經(jīng)余總簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來或借款后一周內(nèi)向出納還款或報(bào)銷，借款清單在報(bào)銷完畢后退還借款人。

　　對(duì)所有報(bào)銷內(nèi)容，應(yīng)符合報(bào)銷憑證的使用范圍及性質(zhì)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人必須就其合理性及必要性進(jìn)行審核后，按費(fèi)用的報(bào)銷流程辦理報(bào)銷，報(bào)余總批準(zhǔn)。

　　出納嚴(yán)格資金使用審核手續(xù)，對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理，否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

　　辦公用具、用品購置與管理

　　所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。

　　所有用具必須統(tǒng)一專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。

　　個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　其他事項(xiàng)

　　按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。

　　配合公司業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　自覺接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政、稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度、改進(jìn)工作。

　　本制度中未做出規(guī)定的，按照公司的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　工作流程

　　由于部分客戶反映收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不配套，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)缺少配件，配件上有中文字體的現(xiàn)象（外貿(mào)），以及發(fā)貨前相關(guān)人員在確認(rèn)單據(jù)時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示余總審批、簽字，給公司造成一定損失，情節(jié)嚴(yán)重，公司現(xiàn)要求涉及各個(gè)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對(duì)每批次每件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，請(qǐng)各相關(guān)部門引起重視。

　　具體流程如下：

　　成品倉庫：華燕紅協(xié)調(diào)和監(jiān)督倉庫相關(guān)人員的.工作安排，并且做好每日的成品配發(fā)貨，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量等相關(guān)工作。月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)統(tǒng)計(jì)好，每月初1號(hào)至5號(hào)配合出納、會(huì)計(jì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。

　　采購部：根據(jù)訂單要求進(jìn)行采購，要確認(rèn)所購商品交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題請(qǐng)立即和辦公室跟單人員溝通。月底必須把當(dāng)月簡易房和陶瓷類發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)統(tǒng)計(jì)好，每月初1號(hào)至5號(hào)配合出納、會(huì)計(jì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。

　　總公司、佳芬潔具：總公司和分公司辦公室文員、會(huì)計(jì)和出納月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、金額統(tǒng)計(jì)好，每月初1號(hào)至5號(hào)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。（總公司和分公司文員必須確認(rèn)每批單子要蓋有現(xiàn)金收訖章方可發(fā)貨）

　　辦公室：跟單人員在收到訂單后，做出初步審核，再交余總審批后才能執(zhí)行。制成銷售訂單，交給采購部、生產(chǎn)部或生產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)員（張金明）。蔣玲妹月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、金額（包括現(xiàn)金賬）統(tǒng)計(jì)，以及每月月底各業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)值的明細(xì)表統(tǒng)計(jì)，每月初1號(hào)至5號(hào)配合出納、會(huì)計(jì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。關(guān)于業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)值明細(xì)確認(rèn)無誤后，交業(yè)務(wù)總監(jiān)審核，余總審批后交財(cái)務(wù)計(jì)算工資。訂單表格現(xiàn)已修改，辦公室文員必須按照新表格執(zhí)行，要及時(shí)去財(cái)務(wù)部門確認(rèn)客戶款是否到公司賬戶，嚴(yán)格按照公司規(guī)定款到發(fā)貨執(zhí)行。對(duì)于一些客戶款部分到賬或樣品需要打折扣的，必須余總審批簽字后，財(cái)務(wù)才能同意蓋章，同時(shí)財(cái)務(wù)對(duì)金額要核實(shí)無誤后，方可放行。

　　配件倉庫：根據(jù)采購單的相關(guān)要求，做好配件、輔料的確認(rèn)工作，數(shù)量核對(duì)無誤后入庫，配件、輔料的擺放要求必須和常規(guī)的配件、輔料區(qū)分開。

　　二車間：車間主任指定清理和包裝人員到倉庫領(lǐng)取配件，領(lǐng)取時(shí)必須按照訂單的具體要求執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不能判定的時(shí)候，請(qǐng)及時(shí)和品檢員項(xiàng)月忠溝通處理；包裝人員在包裝封箱前一定要通知辦公室跟單人員，及時(shí)安排項(xiàng)月忠等人配合抽檢，確認(rèn)是否配套、是否缺少配件以及是否有質(zhì)量問題等。確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行包裝封箱。

　　生產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)員：根據(jù)訂單要求進(jìn)行跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，要確認(rèn)交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題請(qǐng)立即和辦公室跟單人員溝通。

　　生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、入庫：方為芳要及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的型號(hào)和包裝紙箱的型號(hào)、數(shù)量，必須按照要求執(zhí)行，并做好每日各工段日常統(tǒng)計(jì)工作，確認(rèn)無誤后，填寫日?qǐng)?bào)表并通知成品倉庫張燕及時(shí)安排人員擺放到倉庫指定地方，并根據(jù)交接日?qǐng)?bào)表核對(duì)型號(hào)、數(shù)量等明細(xì)，確認(rèn)無誤后做好入庫等工作。

　　以上事項(xiàng)請(qǐng)相關(guān)責(zé)任人按照要求執(zhí)行！如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一律按公司的相關(guān)制度處理，情節(jié)嚴(yán)重的賠償后開除處理！

流程制度管理制度5

　　敬告：當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入成品倉庫時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀《進(jìn)入成品倉庫須知》之規(guī)定。凡進(jìn)入成品倉庫者，或違規(guī)被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并理解《進(jìn)入成品倉庫須知》之一切規(guī)定。

　　一。原則上，任何人員未經(jīng)倉庫管理人員允許，不得擅自進(jìn)入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。

　　二。所有進(jìn)入成品倉庫人員，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品，非倉庫管理人員嚴(yán)禁隨意開關(guān)用電設(shè)備。違者每人每次處罰100元。

　　三。盜竊行為認(rèn)定：成品未辦理出庫手續(xù)（即出庫單）而被帶出倉庫大門，即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對(duì)所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的`權(quán)利。

　　四。未經(jīng)倉庫管理人員允許時(shí)，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動(dòng)成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。

　　五。入庫工人和裝車工人，在入庫或者裝車結(jié)束后，不得在成品庫內(nèi)閑坐休息。違者每人每次處罰50元。

　　六。倉庫管理人員對(duì)可能違規(guī)的人員及行為應(yīng)立即制止；對(duì)已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰，對(duì)不聽勸阻故意違規(guī)。惡意違規(guī)的人員，能夠加倍處罰。

　　所有處罰以現(xiàn)金收繳送達(dá)財(cái)務(wù)部。凡有拒交罰金的，倉庫管理人員應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室主任，請(qǐng)保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。

　　倉庫管理人員對(duì)以上違規(guī)行為不予制止的，或違規(guī)后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對(duì)倉庫管理人員每人每次處罰20元。

流程制度管理制度6

　　為了提高餐飲部員工的工作樂觀性，促進(jìn)員工在服務(wù)操作中的推銷力量，特?cái)M定以下相關(guān)制度：

　　一、瓶蓋費(fèi)的執(zhí)行制度：

　　1。各服務(wù)員在每日營業(yè)中，必需樂觀推銷酒吧各種酒水飲料，并做到對(duì)客人一視同仁，不得強(qiáng)加推銷；并在每天營業(yè)結(jié)束后，將本人所推銷的酒水飲料的瓶蓋上交到樓面經(jīng)理處，并作相關(guān)登記。

　　2。樓面經(jīng)理必需嚴(yán)格根據(jù)酒店的.規(guī)章制度與供應(yīng)商供應(yīng)的回收品種來進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與收集；并在每月2日前，將上月收集的全部瓶蓋匯總到酒吧領(lǐng)班，由酒吧領(lǐng)班依據(jù)上月的銷售數(shù)量與樓面經(jīng)理核算，并報(bào)餐飲部經(jīng)理核審。

　　3。餐飲部經(jīng)理必需在每月5日前，將餐飲部員工推銷酒水飲料的人員名單與各品種數(shù)量報(bào)副總經(jīng)理審核。

　　4。由副總經(jīng)理與供應(yīng)商商定時(shí)間來調(diào)換瓶蓋；由餐飲部經(jīng)理依據(jù)酒店的相關(guān)制度細(xì)列人員名單發(fā)放。

　　5。啤酒瓶蓋是按份量稱的，其余酒水瓶蓋或部分酒水的瓶子與紙箱需要回收的必需分別存放。

　　6。供應(yīng)商每月有送貨的人員到酒店，商定時(shí)間交予送貨人員帶回供應(yīng)商公司，由其再次清點(diǎn)相關(guān)品種與數(shù)量，與餐飲部核對(duì)，如無誤，將于次月將相關(guān)瓶蓋費(fèi)用交予財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)部核對(duì)發(fā)放至餐飲部員工。

　　二、瓶蓋費(fèi)的安排制度：

　　1。餐飲部的全部瓶蓋費(fèi)安排比例是：（餐具損耗從其中費(fèi)用中扣除）

　　推銷服務(wù)員占70%；

　　傳菜人員占10%；

　　酒吧、收銀輸單人員占10%；

　　管理人員占8%；

　　餐飲部基金占2%；（員工生活用品、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等）

　　2。 每月發(fā)放瓶蓋費(fèi)提成，將嚴(yán)格根據(jù)以上安排比例執(zhí)行，并將員工在每次領(lǐng)取后的具體名單張貼在員工園地的張貼欄中；并將每三個(gè)月餐飲部基金的相關(guān)費(fèi)用的使用狀況在員工園地內(nèi)張貼，做到經(jīng)濟(jì)明細(xì)化。

流程制度管理制度7

　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　為優(yōu)化人力資源配置，滿足企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人力資源需求，使招聘工作更加規(guī)范和有效，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條 招聘原則

　　1．公司招聘以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭力、促成企業(yè)持續(xù)發(fā)展為根本目標(biāo)。

　　2．機(jī)會(huì)均等原則：當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，內(nèi)部員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。

　　3．公平競(jìng)爭、擇優(yōu)錄取原則。

　　4．堅(jiān)持計(jì)劃性原則。

　　第四條 招聘職責(zé)劃分

　　1．在編制范圍內(nèi)，用人部門的招聘計(jì)劃由行政人事經(jīng)理審批。新增編制由公司總經(jīng)理審批。

　　2．公司的招聘工作由行政人事部統(tǒng)一管理。

　　3．在招聘工作具體的執(zhí)行過程中，行政人事部負(fù)責(zé)考核應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，用人部門負(fù)責(zé)考核應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能。重要崗位及管理人員崗位需總經(jīng)理親自復(fù)試。

　　第二章 招聘計(jì)劃的制訂

　　第五條 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理審批通過的各部門人員編制標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，以及各部門崗位的缺編狀況，制訂招聘計(jì)劃。

　　第六條 招聘計(jì)劃的制訂。

　　1．定期招聘

　　① 行政人事部將在每年年底制訂下一年度的整體招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

　�、� 各用人部門于每季度末月的第一周向行政人事部提交下一季度的招聘計(jì)劃。

　�、� 對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的需求，要在定期招聘計(jì)劃中注明。

　　2．不定期招聘

　�、� 各部門因特殊原因急需招聘時(shí)，行政人事部可根據(jù)各部門的要求臨時(shí)招聘。

　�、� 為保證臨時(shí)招聘工作的順利開展，各部門應(yīng)提前一個(gè)月向行政人事部提出申請(qǐng)。

　　第七條 制定招聘計(jì)劃時(shí)，屬新增設(shè)招聘職位的，用人部門應(yīng)將職位概況、人員需求計(jì)劃表等相關(guān)資料一并上交行政人事部。

　　第三章 招聘工作的實(shí)施

　　第八條 招聘渠道的選擇

　　1．內(nèi)部招聘

　�、� 通過提拔公司內(nèi)部優(yōu)秀人員來填補(bǔ)中層管理職位的空缺。

　�、� 通過工作調(diào)換或工作輪換，為員工提供全面、廣泛地了解公司的機(jī)會(huì)。

　�、� 重新聘用由于某種原因當(dāng)前不在職的公司員工，如長期休假人員等。

　　2．外部招聘

　�、� 應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘，集中在每年的第一、四季度及畢業(yè)季進(jìn)行。

　�、� 非應(yīng)屆人員的.招聘和臨時(shí)招聘，可根據(jù)用人需要，合理安排時(shí)間。

　�、� 外部招聘渠道遵循及時(shí)、高質(zhì)量和節(jié)儉的原則，合理選用招聘渠道。

　　第九條 初步篩選

　　行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)收到的簡歷進(jìn)行收集、整理，并初步篩選。

　　第十條 面試流程

　　1． 行政人事部按照各崗位選拔的需要，合理安排應(yīng)聘人員的面試工作。

　　具體操作流程如下：

　　① 中高層管理人員

　　面試分初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，具體根據(jù)實(shí)際招聘崗位的需要而定。初試由行政人事部主持，復(fù)試由公司副總或總經(jīng)理參與面試。

　�、� 導(dǎo)購

　　面試分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，初試由行政人事部進(jìn)行電話初試或現(xiàn)場(chǎng)初試，初試合格者，由分店店長進(jìn)行復(fù)試。

　�、� 其他部門

　　面試分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，初試由行政人事部進(jìn)行電話初試或現(xiàn)場(chǎng)初試，初試合格者，由用人部門進(jìn)行復(fù)試。

　　2．面試結(jié)束后，參與面試人員應(yīng)在應(yīng)聘表的評(píng)語欄填寫綜合評(píng)語和錄用意見，簽名后遞交行政人事部。

　　第十一條 錄用決策

　　行政人事部配合各用人部門，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)，并按照擇優(yōu)錄用的原則做出決策。

　　第四章 錄用程序

　　第十二條 錄用

　　1．在內(nèi)部候選人被決定錄用后，行政人事部應(yīng)及時(shí)向被錄用人發(fā)出任命通知，被錄用人員需辦理原部門工作交接手續(xù)后，到用人部門報(bào)到，正式上崗。

　　2．新員工的上崗時(shí)間由用人部門確定，行政人事部負(fù)責(zé)及時(shí)通知。

　　第十三條 報(bào)到手續(xù)

　　1．內(nèi)部員工錄用，需持有原部門主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的《人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》到行政人事部辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)，行政人事部負(fù)責(zé)做好人員調(diào)動(dòng)的檔案管理工作。

　　2．新員工根據(jù)錄用通知的要求，按時(shí)到行政人事部辦理各項(xiàng)入職手續(xù)后，由新員工所在的部門為其安排具體工作。新員工應(yīng)在行政人事部辦理以下手續(xù)：

　　① 員工本人親筆詳細(xì)填寫《員工檔案信息表》，并提供個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、1寸照4張等個(gè)人資料備案；

　�、� 入職體檢證明報(bào)告一份，需由二級(jí)以上醫(yī)院出具；

　�、� 簽訂《勞動(dòng)合同書》，雙方約定試用期期限；

　　④ 離職證明單一份，需由上家工作單位加蓋公章；

　　⑤ 調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案及各類保險(xiǎn)手續(xù)；

　　以上所需員工提交的材料，員工本人必須保證向公司提供的資料真實(shí)無誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造的，TATA木門有權(quán)將其辭退。

　　第十四條 行政人事部需及時(shí)準(zhǔn)備新員工所需的相關(guān)辦公設(shè)備提前一天通知相關(guān)，并部門新員工入職事宜。

　　第十五條 試用期規(guī)定

　　1．新員工試用期為1~3個(gè)月，根據(jù)各崗位的實(shí)際需要及員工的工作表現(xiàn)而定。

　�、� 導(dǎo)購

　　新入職員工在試用期內(nèi)，達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：訂單達(dá)6單且個(gè)人業(yè)績?cè)?萬以上（含5萬）者，可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正；

　�、� 市場(chǎng)推廣及家裝

　　新入職員工，在試用期內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：訂單1單，即可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正；

　　2．試用期間，銷售部和市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)要安排好新員工的指導(dǎo)人，并做好相關(guān)績效考核記錄；其他部門則由部門經(jīng)理安排新員工工作內(nèi)容，并做好相關(guān)月度考核。

　　3．試用期滿前一周，填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書，經(jīng)部門主管人員簽字確認(rèn)，并遞交每月書面績效考評(píng)結(jié)果，經(jīng)辦公室副總或總經(jīng)理審批，同意轉(zhuǎn)正則由行政人事部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并存檔。

　　4．未通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的，經(jīng)行政人事部與員工本人溝通，可延長試用期，最長延遲期限不超過3個(gè)月；如不愿延長試用期的，可直接解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

　　第五章 離職管理

　　第十六條 離職申請(qǐng)

　　1． 合同期內(nèi)員工離職，必須提前一個(gè)月向直屬經(jīng)理提交書面《員工離職申請(qǐng)表》 ；合同期滿而個(gè)人又無意續(xù)簽合同的員工離職，需在合同期滿前一個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提交書面《員工離職申請(qǐng)表》�！秵T工離職申請(qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部通知員工本人和所在部門，員工接到通知后方可辦理離職交接手續(xù)。對(duì)于在合同期滿，而未提出離職申請(qǐng)的，公司視為其自愿不續(xù)簽合同，在合同期滿日將終止與其構(gòu)成的勞動(dòng)合同關(guān)系，且公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償事宜。

　　2．由于員工工作表現(xiàn)不佳或公司業(yè)務(wù)調(diào)整而離職：合同期內(nèi)公司提出解聘或勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽的，由員工所在部門填寫《員工解聘審批單》，轉(zhuǎn)由行政人事部跟進(jìn)并經(jīng)總經(jīng)理最終審批后，提前三十日向員工發(fā)出《解聘通知書》或《勞動(dòng)合同終止通知書》，書面通知員工本人并確保有效溝通，到期辦理相關(guān)離職手續(xù)。

　　3．試用期內(nèi)，雙方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，但需提前三天告知對(duì)方。

　　4．勞動(dòng)者因意外死亡，或被法院宣告判刑、死亡或失蹤的，公司將自動(dòng)與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系，且公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償事宜。

　　第十七條 離職手續(xù)辦理

　　1．離職當(dāng)天，行政人事部需要約見離職員工進(jìn)行離職面談，做好面談?dòng)涗�，填寫《離職面談?dòng)涗洷怼凡�備案�?/p>

　　2．離職當(dāng)日，員工需持《員工離職會(huì)簽表》在各部門辦理完畢所有離職手續(xù)后方可離職。

　　3．核心骨干人員的《員工離職會(huì)簽表》需經(jīng)總經(jīng)理的最終審批，其他員工經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批即可。

　　4．員工離職的當(dāng)月薪資將由公司在雙方協(xié)議的發(fā)薪日通過銀行直接轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào)。

　　5．為了保證公司正常工作的延續(xù)性，避免不必要的損失，對(duì)未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的員工，公司有權(quán)在該員工辦好手續(xù)前暫停向其支付應(yīng)得的工資補(bǔ)助及補(bǔ)償，并視具體情況預(yù)扣一定款項(xiàng)彌補(bǔ)因此而給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，待員工按規(guī)定辦理完畢交接手續(xù)并對(duì)遺留工作進(jìn)行處理后，再予以發(fā)放相應(yīng)款項(xiàng)。

　　6．員工未按規(guī)定辦理離職手續(xù)，如果造成了相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)有權(quán)追究。

　　7．員工按規(guī)定辦理離職手續(xù)并積極配合后續(xù)工作處理的，公司將按期發(fā)放工資、報(bào)銷款、辦理保險(xiǎn)等的轉(zhuǎn)出手續(xù)，并正式開具《離職證明》。

　　第六章 附則

　　第十八條 本制度解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司行政人事部所有。

　　第十九條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

流程制度管理制度8

　　排水泵站工程管理目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

　　1 工期目標(biāo):

　　6個(gè)日歷月完成本工程。即20--年1月1日開工,20xx年6月30日竣工。

　　2 質(zhì)量目標(biāo):

　　單位工程一次驗(yàn)收合格率100%,優(yōu)良率80%以上,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

　　3 安全目標(biāo):

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行施工安全、規(guī)則,杜絕因公死亡事故;杜絕重大交通、機(jī)損、火災(zāi)、溺水、墜落事故。

　　4.創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃:

　　4.1 牢固樹立'百年大計(jì),質(zhì)量第一'的指導(dǎo)思想,強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%、優(yōu)良率達(dá)80%以上。

　　4.2 提出明確的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,副組長由技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目副經(jīng)理擔(dān)任,成員由項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員擔(dān)任。

　　4.3 建立創(chuàng)優(yōu)責(zé)任制,強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)工程工作管理、監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲機(jī)制,按照縱向到底、橫向到邊,責(zé)任到人的'原則層層落實(shí)建立逐級(jí)檢查、考核、評(píng)比制度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,強(qiáng)化管理。

　　4.4 加強(qiáng)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作,施工中認(rèn)真執(zhí)行'三檢',嚴(yán)格把好'五關(guān)'。'三檢'即施工前、施工中、竣工后檢查;'五關(guān)'為技術(shù)圖紙復(fù)核關(guān)、測(cè)量復(fù)核關(guān)、技術(shù)交底關(guān)、工程試驗(yàn)關(guān)、隱蔽工程檢查簽證關(guān)。

　　4.5 強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范、用工程試驗(yàn)及相關(guān)測(cè)試結(jié)果對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行量化評(píng)判,服從監(jiān)理工程師和政府質(zhì)檢人員的質(zhì)量監(jiān)督。

　　4.6 開展重點(diǎn)、難點(diǎn)工程的技術(shù)攻關(guān)和群眾性的qc小組活動(dòng),通過工序控制和工藝控制,推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),杜絕各類質(zhì)量通病,消除操作中的薄弱環(huán)節(jié),使創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

流程制度管理制度9

　　萬和城銷售接待流程管理制度

　　一、來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

　　2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓,以便接待過程中對(duì)客戶稱謂;

　　3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位;

　　4、就餐時(shí)間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

　　5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

　　6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或b級(jí)卡中;

　　7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;

　　8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。

　　二、售樓處前臺(tái)接待制度

　　1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

　　2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

　　3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

　　4、a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

　　5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

　　6、如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

　　7、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍;

　　三、來電接聽

　　1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”

　　3、耐心地聽對(duì)方把話說完,并記錄重點(diǎn);

　　4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

　　5、對(duì)于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

　　6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請(qǐng)對(duì)方留言,事后通知到對(duì)方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

　　7、道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

　　8、電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的.工作報(bào)告中。

　　四、接聽電話要領(lǐng)

　　1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號(hào)碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

　　2、簡單地互致問候;

　　3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式;

　　4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中;

　　5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

　　五、工作報(bào)告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;

　　2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處;

　　3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷售經(jīng)理;

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān);

　　5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

　　6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題,并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。

流程制度管理制度10

　　目的：為加強(qiáng)成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范材料物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度。

　　一、倉管員職責(zé)：

　　1、遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保管好公司倉庫的庫存物資，對(duì)所收和發(fā)的貨物做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、收發(fā)迅速、服務(wù)周到。

　　2、負(fù)責(zé)公司的境內(nèi)外原材料、輔助材料、低值易耗品及固定資產(chǎn)等貨物的收發(fā)管理工作，負(fù)責(zé)公司的各類產(chǎn)成品、半成品以及客戶存放品的收發(fā)工作，倉管員必須認(rèn)真填寫入庫單和領(lǐng)料單，做到字跡清晰并妥善保管，以便日后查閱。

　　3、熟練掌握各類存貨的品名、用途以及貨物的存放地點(diǎn)，運(yùn)用公司ERP系統(tǒng)建立原材料、半成品、產(chǎn)成品等明細(xì)帳，建立物料卡片，按照倉庫的管理流程做到帳、卡、物一致。

　　4、月末倉庫保管員在采購部、PMC和財(cái)務(wù)部的協(xié)助下對(duì)倉庫所有物料進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤點(diǎn)表，對(duì)盤盈、盤虧的物料除合理的、自然的損耗外，其他物料都要進(jìn)行分析原因并查明原因，在未經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)的情況下倉庫管理員絕對(duì)不得擅自處理。

　　5、積極配合采購部、生產(chǎn)部和其他部門的工作，為公司的貨物進(jìn)出提供良好的服務(wù)，為公司的成本核算提供真實(shí)可靠的資料。

　　6、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，倉管員要學(xué)習(xí)和了解基本消防知識(shí)，懂得使用消防器材。

　　7、除領(lǐng)料員和有需要的相關(guān)人員外任何人員不得隨便進(jìn)入倉庫和在倉庫逗留，倉管員要拒絕閑雜人進(jìn)入倉庫。

　　二、倉庫日常管理：

　　1、倉庫保管員必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類用公司管理系統(tǒng)建立相應(yīng)的明細(xì)賬和物料卡片；半成品、產(chǎn)成品也按照類型及規(guī)格型號(hào)用公司管理系統(tǒng)設(shè)立明細(xì)賬和產(chǎn)品卡片；逾期品、失效品、廢料也分別建賬。

　　2、必須嚴(yán)格按公司管理系統(tǒng)和倉庫管理制度進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入公司管理系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保公司管理系統(tǒng)中物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記卡片，及時(shí)查閱公司管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與卡片進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。

　　3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。

　　4、倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，倉庫管理員對(duì)常用的原材料、輔助材料及易耗品的庫存數(shù)量及時(shí)和采購部溝通，做到有效的利用和控制常用物料，對(duì)存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)（生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)部），各事業(yè)部（生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)部）對(duì)本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，倉庫保管員根據(jù)處理意見及時(shí)加以處理。

　　三、入庫管理：

　　1、物料進(jìn)倉時(shí)，倉庫管理員必須憑采購部的采購訂單或采購明細(xì)、送貨單、檢驗(yàn)報(bào)告辦理入庫手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫。

　　2、入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的.數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員（采購部）負(fù)責(zé)處理。對(duì)于境外來料物資倉管員必須及時(shí)與采購部或者報(bào)關(guān)員溝通，根據(jù)相關(guān)人員提供的資料進(jìn)行入庫手續(xù)。

　　3、對(duì)于境外客戶自來物料，無論是原材料還是成品或半成品，業(yè)務(wù)部都必須及時(shí)清點(diǎn)并做相應(yīng)記錄清單，由倉庫擺放到統(tǒng)一位置，后加工領(lǐng)按需求領(lǐng)取。

　　4、收料單的填開必須正確完整，字跡清晰，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時(shí)間，收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。

　　5、倉管員必須見到品質(zhì)部相關(guān)人員檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫手續(xù)。因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回材料，必須由品質(zhì)部相關(guān)人員填寫退回材料處理單，并通知采購部處理，倉管員不得私自處理任何物料。

　　四、出庫管理：

　　1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主管或計(jì)劃員開具的流程單或相關(guān)憑證（領(lǐng)料單）向倉庫領(lǐng)料，所有物料只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批字后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；領(lǐng)料員必須在領(lǐng)料單上簽字，倉管員應(yīng)根據(jù)開具的領(lǐng)料單登記入卡、入帳。

　　2、A、成品發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)（出貨單、報(bào)廢單），倉庫管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章或銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨，并登記卡片。

　　B、來料加工出貨，印刷完工后，由QC判定全檢或抽檢并點(diǎn)好數(shù)量，

　　移交印刷部打包或裝箱，由印刷部負(fù)責(zé)入倉，倉管員再次確認(rèn)物品名稱及數(shù)量，通知業(yè)務(wù)部開具銷售發(fā)貨單據(jù)（出貨單、），倉庫管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨，并登記卡片。

　　五、報(bào)表及其他管理：

　　1、倉管員在月末結(jié)賬前要與生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部做好物料進(jìn)出的銜接工作，各部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表：收發(fā)存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物料報(bào)表，每月30日前上報(bào)財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部，并確保其正確無誤，并對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)。

　　3、庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

　　4、倉庫現(xiàn)場(chǎng)管理工作必須嚴(yán)格按照6S要求、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及公司的具體規(guī)定執(zhí)行。

流程制度管理制度11

　　職工安全職責(zé)

　　一、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全制度,自覺遵守不違章。

　　二、隨時(shí)檢查自己使用的機(jī)器設(shè)備、工具、車輛等,要經(jīng)常保持良好,安全可靠。

　　三、認(rèn)真做好交接班工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告站長。

　　四、發(fā)現(xiàn)不安全因素要采取應(yīng)急措施,排除故障并報(bào)告站長。

　　五、發(fā)生任何事故,要保留現(xiàn)場(chǎng),提供情況,及時(shí)報(bào)告,參加分析。

　　安技員崗位職責(zé)

　　安技員在主管領(lǐng)導(dǎo)下,共同完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作。其具體職責(zé)是:

　　一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動(dòng)供熱生產(chǎn)中的安全工作,督促檢查勞動(dòng)保護(hù)法令、制度以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況。

　　二、匯總安全技術(shù)措施計(jì)劃,參加新建、擴(kuò)建、改建、大修和挖潛、革新、改造工程項(xiàng)目的驗(yàn)收、試運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,組織、推動(dòng)供熱安全生產(chǎn),會(huì)同有關(guān)部門做好專業(yè)、季節(jié)、假日的安全檢查,對(duì)安全供熱生產(chǎn)規(guī)章制度、安全裝置、安全操作每月、每季度分片進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),積極協(xié)助解決。

　　四、對(duì)職工進(jìn)行安全供熱生產(chǎn)的宣傳教育。

　　五、督促有關(guān)部門按規(guī)定及時(shí)分發(fā)和合理使用個(gè)人防護(hù)用品、防暑降溫的工作。

　　六、進(jìn)行傷亡事故、鍋爐事故的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。

　　(一)值班人員管理制度

　　1、值班人員要堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁脫崗、睡覺、打牌、閑談、喝酒等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為發(fā)生,否則,因此所產(chǎn)生的一切后果,由責(zé)任者自負(fù)。

　　2、操作人員要經(jīng)常巡視,觀察儀表、設(shè)備是否正常,發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象及時(shí)處理,并上報(bào)站長,對(duì)出現(xiàn)異�，F(xiàn)象的原因及處理結(jié)果做好記錄。

　　3、操作人員要做到熟知現(xiàn)場(chǎng),清楚各路閥門所起的作用,以便在出現(xiàn)問題時(shí),妥善處理。

　　4、操作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)基本操作規(guī)程,掌握電控柜、控制箱的開關(guān)使用方法,電控柜、控制箱出現(xiàn)問題,要及時(shí)通知站長。

　　5、計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng),由專人負(fù)責(zé),其他人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作。

　　6、站內(nèi)設(shè)備、管路出現(xiàn)問題時(shí),由站長組織處理,其他人員要服從安排。

　　7、值班人員要采取掛牌上崗,以便隨時(shí)檢查當(dāng)班人員的工作情況。

　　8、當(dāng)班人員交班接時(shí),要做好站內(nèi)衛(wèi)生,否則接班人員可拒絕接班。

　　9、值班人員要按記錄表所包括內(nèi)容做好記錄,交接班人員要在記錄表上簽字。

　　(二)維護(hù)保養(yǎng)清潔制度

　　各運(yùn)行人員應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)設(shè)備的性能及維護(hù)保養(yǎng)的要求。

　　設(shè)備要保持清潔,每班前要擦拭干凈,注油后要擦去油污,保持設(shè)備完好,對(duì)責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要經(jīng)常清掃。

　　供熱站的設(shè)備及各種閥門應(yīng)無滴漏。

　　水泵的油位應(yīng)保持正常,油質(zhì)清潔。

　　(三)事故報(bào)告制度

　　各崗操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,加強(qiáng)巡查、及時(shí)處理隱患,嚴(yán)防事故發(fā)生。

　　對(duì)發(fā)生的各類事故,除及時(shí)處理外,要認(rèn)真填寫事故報(bào)告單,逐級(jí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),不許瞞報(bào)、假報(bào)。

　　在處理事故時(shí)要判斷準(zhǔn)確,處理果斷。

　　4、對(duì)發(fā)生的事故做到“三不放過”

　　(1)事故原因不清不放過。

　　(2)職工沒有受到教育不放過。

　　(3)沒有防范措施不放過。

　　(四)交接班制度

　　供熱站的工作人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　交班人員必須在交班前做到三清:

　　(1)設(shè)備運(yùn)行狀況底數(shù)清。

　　(2)當(dāng)班記錄填寫清。

　　(3)設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生打掃清。

　　3、接班人員必須提前10分鐘到崗位接班。

　　4、交接班人員必須共同巡視,否則出現(xiàn)的問題,由接班人員負(fù)責(zé)。

　　5、檢查中發(fā)現(xiàn)的一切故障,接班人員應(yīng)協(xié)助交班人員共同處理和排除,并應(yīng)做好記錄。

　　6、接班人員未到崗位,當(dāng)班人員不得下崗。

　　7、交接班人員要認(rèn)真填寫交接班記錄,并簽字。

　　(五)巡回檢查制度

　　為確保供熱站設(shè)備安全運(yùn)行,各崗位人員必須按崗位責(zé)任制的要求進(jìn)行檢查。

　　在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告站長,并采取相應(yīng)的解決措施,同時(shí)做好記錄。

　　巡查的時(shí)間應(yīng)一小時(shí)一次。

　　(六)考勤管理制度

　　1、考勤是?量職工勞動(dòng)態(tài)度的重要標(biāo)志,安排專人負(fù)責(zé)本供熱站的考勤,實(shí)行公開考勤群眾監(jiān)督,必須嚴(yán)格履行自己的職責(zé),實(shí)事求是按月匯總考勤,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字后按時(shí)交到財(cái)務(wù)部。

　　2、工作時(shí)間為12小時(shí)為一班,二班進(jìn)行輪換。要求全體職工自覺提前到崗,做好工作前的準(zhǔn)備工作.

　　3、職工因事、因病需提前請(qǐng)假。來不及請(qǐng)假的,必須在上班時(shí)補(bǔ)辦手續(xù),職工請(qǐng)假按天計(jì)算扣發(fā)工資。

　　4、為保障職工身體健康,應(yīng)嚴(yán)格控制加班加點(diǎn),需加班加點(diǎn)的,應(yīng)安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或計(jì)發(fā)工資,如職工在本月倒休超過5天應(yīng)首先減除加班工資天數(shù)。

　　5、勞動(dòng)紀(jì)律管理是維護(hù)企業(yè)正常工作和生產(chǎn)秩序的主要措施,是實(shí)現(xiàn)安、穩(wěn)、優(yōu)生產(chǎn)的重要保證。各部門要加強(qiáng)管理,并做到“十不”即:不脫崗、不睡崗、不串崗、不吃零食、不干私活、不閑談聊天、不打逗嬉鬧、不違章操作、不看與生產(chǎn)無關(guān)的書刊雜志、不搞娛樂性活動(dòng)。

　　6、職工請(qǐng)假一天提前跟站長請(qǐng)假,并經(jīng)站長批示同意,方可休假。供熱期期間無特殊情況,不允許請(qǐng)假或利用倒休歇班。

　　(七)衛(wèi)生管理制度

　　所有工作人員,應(yīng)按要求做好本崗范圍及負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作,增強(qiáng)公共衛(wèi)生意識(shí),為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,特制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度如下:

　　1、按照劃分衛(wèi)生區(qū)域,各班要安排值日人員輪流值日,負(fù)責(zé)清除垃圾及環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、臨時(shí)活動(dòng)區(qū)域要由站長指定專人安排清潔工作 。

　　3、要自覺清理室外環(huán)境,努力消滅臟亂死角,在工作地點(diǎn)隨干隨清保持環(huán)境衛(wèi)生和整潔。

　　4、各班將室內(nèi)物品擺放整齊,對(duì)衛(wèi)生區(qū)定期進(jìn)行大掃除(每月一次),并適時(shí)的開展檢查評(píng)比活動(dòng)。

　　5、各班要對(duì)室內(nèi)外及周邊環(huán)境衛(wèi)生自覺保護(hù),注意養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,嚴(yán)禁亂仍煙頭、碎紙屑和隨地吐痰等行為。要做到窗明地凈,確保無塵無垢。為大家創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境。

　　(八)安全教育制度

　　一、凡新來的'職工、臨時(shí)工、合同工、代培人員等,進(jìn)入供熱生產(chǎn)崗位前必須嚴(yán)格執(zhí)行安全供熱生產(chǎn)教育。

　　二、對(duì)特殊工種人員的安全教育,如電工、電、焊等工人,除了安全教育外還必須經(jīng)過專業(yè)安全技術(shù)的培訓(xùn),考試合格后才能獨(dú)立操作。

　　三、增添新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的部門,必須制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施和安全操作規(guī)程,經(jīng)考試合格后方可獨(dú)立操作。

　　四、站長對(duì)職工每月必須進(jìn)行一次安全供熱生產(chǎn)教育,貫徹安全生產(chǎn)方針和安全供熱生產(chǎn)管理制度,學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程。

　　附:教育內(nèi)容

　　一級(jí)教育內(nèi)容:

　　1、安全供熱生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)和意義;

　　2、供熱站概況;

　　3、供熱站的主要安全規(guī)章制度;

　　4、一般安全知識(shí)和注意事項(xiàng);

　　5、本站過去發(fā)生的重大事故及教訓(xùn)。

　　二級(jí)教育內(nèi)容:

　　1、各部門供熱生產(chǎn)工藝流程中電器、機(jī)械等設(shè)備和特點(diǎn)及注意事項(xiàng);

　　2、各部門的安全規(guī)章制度;

　　3、各部門有哪些危險(xiǎn)場(chǎng)處及預(yù)防方法;

　　4、各部門曾發(fā)生的事故及教訓(xùn)。

　　三級(jí)教育內(nèi)容:

　　1、解說設(shè)備安全操作規(guī)程;

　　2、設(shè)備的性能及安全裝置;

　　3、曾發(fā)生的事故原因、教育及預(yù)防辦法;

　　4、發(fā)生緊急情況下的操作程序和急救方法;

　　(九)安全生產(chǎn)檢查制度

　　由站長負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)設(shè)備及運(yùn)行情況進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　檢查內(nèi)容:

　　1、檢查各項(xiàng)安全規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

　　2、檢查各項(xiàng)安全技術(shù)措施的執(zhí)行和落實(shí)。

　　3、檢查供熱生產(chǎn)設(shè)備安全防護(hù)設(shè)置是否齊全,靈敏可靠。

　　4、檢查職工是否正確使用防護(hù)用品。

　　5、檢查消防器材的保管使用情況。

　　6、根據(jù)不同季節(jié),檢查安全用電、易燃、易爆及受壓容器設(shè)備的保管和維修情況。

　　7、檢查本部門各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

　　8、檢查各設(shè)備的安全防護(hù)裝置是否齊全、靈敏可靠。

　　9、檢查易燃、易爆、有毒物品的使用、儲(chǔ)存是否合乎要求,有無安全措施。

　　10、檢查工作場(chǎng)所衛(wèi)生是否清潔,物品放置是否整齊有序,道路是否通暢。

　　11、檢查消防器材是否完好無損。

　　12、檢查設(shè)備的同時(shí)必須檢查安全防護(hù)裝置。將查出問題交有關(guān)人員或設(shè)備廠商檢修并做好記錄。

　　13、檢查交接班情況和記錄,交接班時(shí)必須檢查各機(jī)臺(tái)設(shè)備的安全防護(hù)裝置是否齊全、靈敏可靠,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失有權(quán)不予接班。

　　14、檢查職工是否正確使用防護(hù)用品,易燃易爆、有毒物品的使用、存放是否正確合理。

　　15、檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程情況及生產(chǎn)工具是否良好。

　　16、對(duì)新工藝、新設(shè)備的安裝、老設(shè)備的改進(jìn),在投運(yùn)前應(yīng)按規(guī)定檢查驗(yàn)收,合格后方可投入運(yùn)行。

　　(十)安全防火責(zé)任制

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)和上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示,切實(shí)將安全防火工作納入日常工作當(dāng)中去。

　　2、布置和檢查本單位防火安全工作情況,每月召開一次會(huì)議,研究解決防火安全工作的有關(guān)問題,保證安全生產(chǎn)。

　　3、布置和組織本單位的消防安全宣傳教育工作,普及消防知識(shí)。

　　4、負(fù)責(zé)貫徹監(jiān)督本單位的逐級(jí)防火責(zé)任制、崗位防火責(zé)任制和各項(xiàng)防火安全制度的落實(shí)情況。

　　5、負(fù)責(zé)組織防火檢查,主持研究整改火險(xiǎn)隱患,親自督促重大火險(xiǎn)隱患的整改。

　　6、加強(qiáng)消防管理教育,給予必要的生產(chǎn)工作條件保證。

　　7、指導(dǎo)對(duì)消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　8、加強(qiáng)車輛的防火安全工作,對(duì)分管工作范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　9、對(duì)新進(jìn)站職工進(jìn)行上崗前的防火安全教育和法制教育,督辦落實(shí)崗前責(zé)任制,普及消防知識(shí)。

　　10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好防火安全工作。

流程制度管理制度12

　　1、目的

　　規(guī)范住戶報(bào)事、報(bào)修及公司內(nèi)部報(bào)事處理工作,保證報(bào)事處理工作得到有效的處理。

　　2、適用范圍

　　適用于金科物業(yè)管理有限公司各物業(yè)管理處業(yè)主家庭及各部門報(bào)事以及上門服務(wù)處理工作。

　　3、職責(zé)

　　3.1管理處主任、物業(yè)助理監(jiān)督各承接部門對(duì)報(bào)事處理工作的組織、實(shí)施。

　　3.2管理處前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)事內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至服務(wù)部門,并跟蹤、督促服務(wù)部門工作按時(shí)完成。

　　3.3報(bào)事承接部門負(fù)責(zé)報(bào)事內(nèi)容的確認(rèn)及承接組織、監(jiān)督工作。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1住戶報(bào)事處理內(nèi)容

　　4.1.1如為一般性的報(bào)事、報(bào)修或特約服務(wù):

　　4.1.1.1前臺(tái)服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄報(bào)事內(nèi)容,并及時(shí)輸入電腦,通過電腦開據(jù)《報(bào)事處理單》,一式二聯(lián),落實(shí)處理部門或處理人:

　　a)較急報(bào)事,應(yīng)在接到報(bào)事5分鐘內(nèi)將《報(bào)事處理單》二聯(lián)一起交給工程維修人員進(jìn)行安排處理,并要求服務(wù)人員處理結(jié)束后交被服務(wù)對(duì)象簽字認(rèn)可。

　　b)一般報(bào)事,在接到報(bào)事15分鐘內(nèi)把《報(bào)事處理單》二聯(lián)一起交給處理部門負(fù)責(zé)人安排處理,并要求服務(wù)人員處理結(jié)束后交被服務(wù)對(duì)象簽字認(rèn)可。

　　4.1.1.2如住戶報(bào)事內(nèi)容屬特約服務(wù)項(xiàng)目,管理處前臺(tái)應(yīng)先將費(fèi)用明細(xì)填入《報(bào)事處理單》中,住戶繳費(fèi)后,服務(wù)人員上門服務(wù),報(bào)事單處理同4.1.1.1。

　　4.1.1.3報(bào)事處理后,服務(wù)人員將《報(bào)事處理單》第一聯(lián)返回管理處前臺(tái),前臺(tái)服務(wù)人員按編號(hào)歸存,并在月末匯總后交相關(guān)管理人員存檔,《報(bào)事處理單》第二聯(lián)交處理部門主管,由各部門主管統(tǒng)計(jì)后歸存,并作為操作層員工的考評(píng)依據(jù)。

　　4.1.1.4對(duì)工程維修人員不能在15分鐘內(nèi)上門服務(wù),及時(shí)告之前臺(tái),由前臺(tái)工作人員委派其他人員或協(xié)助聯(lián)系業(yè)主預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間,并通知持《報(bào)事處理單》的上門服務(wù)人員。

　　4.1.1.5對(duì)于當(dāng)天無法處理的報(bào)事,管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)未返回的《報(bào)事處理單》對(duì)報(bào)事實(shí)施的工作及時(shí)跟進(jìn)處理過程,及時(shí)回復(fù)客戶處理辦法和處理時(shí)間,并作相應(yīng)記錄。

　　4.1.1.6管理處前臺(tái)服務(wù)人員采用上門、電話等方式進(jìn)行回訪,回訪主要針對(duì)較重點(diǎn)報(bào)事,了解客戶對(duì)報(bào)事處理結(jié)果的滿意情況,回訪率達(dá)100%,并將回訪內(nèi)容分別記錄于《報(bào)事處理單》和輸入電腦。若業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意,工作人員應(yīng)再次填寫報(bào)事處理單,并分發(fā)到責(zé)任部門繼續(xù)處理,直至滿意。

　　4.1.2如是業(yè)主房屋保修期內(nèi)質(zhì)量問題報(bào)事:

　　a)管理處前臺(tái)服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄報(bào)事內(nèi)容,并及時(shí)輸入電腦,通過電腦開據(jù)《報(bào)事處理單》,一式二聯(lián),把《報(bào)事單處理單》二聯(lián)一起交給管理處工程助理派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,查看原因確認(rèn)房屋質(zhì)量后,由維修人員將業(yè)主簽字確認(rèn)的《報(bào)事處理單》按要求分別返回管理處前臺(tái)和管理處工程維修部。

　　b)管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)返回的.《報(bào)事處理單》內(nèi)容準(zhǔn)確填寫《房屋整改記錄表》,一式兩聯(lián),然后將整改內(nèi)容填寫于《房屋整改記錄匯總表》中。

　　c)管理處前臺(tái)服務(wù)人員將《房屋整改記錄表》第一聯(lián)交給建筑公司工程部負(fù)責(zé)人,并要求負(fù)責(zé)人在《房屋整改記錄匯總表》中簽字確認(rèn),將《房屋整改記錄表》

　　d)第二聯(lián)交給管理處工程維修部主管,由其安排人員記錄維修過程并督促其整改進(jìn)度。管理處前臺(tái)服務(wù)人員不定期地對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管,協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門,隨時(shí)作好業(yè)主回訪工作,并將回訪結(jié)果記錄于《房屋整改記錄匯總表》中。

　　e)建筑公司整改結(jié)束后,將《房屋整改記錄表》第一聯(lián)簽上整改人員名字返回管理處前臺(tái),由管理處前臺(tái)通知管理處工程助理安排維修人員檢查后,由業(yè)主簽字認(rèn)可,將二聯(lián)一并交于管理處前臺(tái)。

　　f)管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)整改后的內(nèi)容及時(shí)回訪業(yè)主并在《房屋整改匯總表》上注明,然后存放于業(yè)主檔案袋。

　　4.2公共設(shè)備、設(shè)施及內(nèi)部報(bào)事、報(bào)修處理:流程與住戶報(bào)事、報(bào)修相同。

　　4.3報(bào)事的受理率要達(dá)到100%,處理率要達(dá)到98%,回訪率要達(dá)到100%。

　　4.4報(bào)事處理流程(附后)

　　4.5管理處前臺(tái)服務(wù)人員每周對(duì)各類報(bào)事情況進(jìn)行匯總、分析,并于次周一上交公司信息中心客戶部。管理處物業(yè)助理每月對(duì)各類報(bào)事情況進(jìn)行匯總、分析,提出糾正措施和合理化改進(jìn)建議,于當(dāng)月30日前上交公司信息中心客戶部。

　　4.6資料保存:《報(bào)事處理單》第一聯(lián)由管理處保存,保存期兩年;第二聯(lián)服務(wù)人員交給被服務(wù)對(duì)象保存;第三聯(lián)由各承接部門保存,保存期兩年�！斗课菡�改匯總表》由管理處保存,保存期為兩年,《房屋整改記錄表》由管理處放入業(yè)主檔案袋中保存。

　　4.7本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5、記錄

　　jk-qp6.3.c-f6《報(bào)事處理單》

　　qpi-gl-c-f001《房屋工程整改記錄表》

　　qpi-gl-c-f023《房屋工程整改匯總表》

　　qpi-gl-c-f028《周報(bào)事統(tǒng)計(jì)表》

　　qpi-gl-c-f029《月報(bào)事統(tǒng)計(jì)表》

流程制度管理制度13

　　酒店車輛管理工作流程

　　項(xiàng)目工作規(guī)范

　　車輛安排

　　酒店各部門用車應(yīng)提前一天辦理用車手續(xù)，填寫用車單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，作出用車計(jì)劃安排。必須確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車。各部門遇有突發(fā)事件或業(yè)務(wù)急需用車，也應(yīng)填寫用車單。按緊急情況用車處理。夜間用車由值班經(jīng)理審批。車輛出境，必須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　車輛使用

　　駕駛員憑辦公室用車單出車，領(lǐng)取車輛鑰匙，用車結(jié)束，由駕駛員填寫行車記錄，連同用車單及時(shí)交還。駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。駕駛員如遇裝卸酒店貨物，應(yīng)協(xié)助隨車工作人員一起裝卸貨物。車輛應(yīng)停放在指定、安全可靠的地點(diǎn)，夜間一律不準(zhǔn)在外停放過夜，如確因工作需要，須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。車輛使用情況，按月向酒店總經(jīng)理報(bào)告。

　　車輛的`維護(hù)保養(yǎng)

　　車輛建檔立卡，做到“一車一卡”。按計(jì)劃進(jìn)行年檢和維護(hù)保養(yǎng)。做好車輛登記卡。駕駛員堅(jiān)持“一天一查”工作制度。用車前和接班時(shí)按車輛日常維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行檢查；下班前和用車后要檢查和及時(shí)補(bǔ)充油料、水、電和冷卻液，清潔車輛和煙灰盒，鎖好門窗及尾蓋；由專人定期對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行抽查。

　　油料、物料的領(lǐng)用與保管

　　油料、物料、工具和車輛零件要有專人保管，并負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)。油料、工具、物料和車輛零件的購進(jìn)與發(fā)放要建立帳冊(cè)，領(lǐng)用要填寫領(lǐng)用單。

　　特殊情況的處理

　　車輛如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)迅速與辦公室取得聯(lián)系，及時(shí)派出人員，采取措施進(jìn)行處理。

流程制度管理制度14

　　資金付款流程及計(jì)劃管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理制度，提高資金使用率，加大資金的流轉(zhuǎn)速度。同事避免公司各部門及客戶之間產(chǎn)生不必要的誤解，影響公司形象。根據(jù)公司實(shí)際情況，本著方便、可行、效率的原則，對(duì)付款流程及計(jì)劃管理作如下規(guī)定：

　　1 人員組織安排：

　　1.1財(cái)務(wù)總監(jiān)及融資計(jì)劃部從公司宏觀角度負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作和統(tǒng)籌調(diào)度，負(fù)責(zé)計(jì)劃的審批和計(jì)劃外資金的協(xié)調(diào)和有關(guān)批準(zhǔn)事項(xiàng)。

　　1.2融資部負(fù)責(zé)資金的具體計(jì)劃安排，具體落實(shí)公司資金管理政策，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　1.3財(cái)務(wù)部具體實(shí)施各種批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，辦理具體付款事宜，向融資部提供當(dāng)月的資金計(jì)劃使用和客戶欠款情況。

　　1.4 各資金用款部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部及融資計(jì)劃部，按時(shí)將當(dāng)月經(jīng)總經(jīng)理、董事長審批的資金計(jì)劃單報(bào)財(cái)務(wù)部及融資計(jì)劃部。

　　2 審批內(nèi)容和審批權(quán)限 2.1 資金計(jì)劃的審批 資金計(jì)劃原則分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃（以年度計(jì)劃為準(zhǔn)則）、月度計(jì)劃（以季度計(jì)劃為準(zhǔn)則）和周計(jì)劃（以月度計(jì)劃為準(zhǔn)則）。年度計(jì)劃、季度機(jī)化和月度計(jì)劃是方向目標(biāo)性計(jì)劃，但周計(jì)劃必須是嚴(yán)密可執(zhí)行的計(jì)劃。

　　年度、季度、月度計(jì)劃必須由各分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理書面簽字并由總經(jīng)理報(bào)董事長審批，周計(jì)劃根據(jù)需要由分管副總按月計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理簽字后由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)支付（原則上所有按月計(jì)劃支付項(xiàng)目在25號(hào)后支付）。財(cái)務(wù)部和相關(guān)用款部門依據(jù)批準(zhǔn)的計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)。

　　2.2 付款審批單 計(jì)劃內(nèi)資金項(xiàng)目在落實(shí)過程中，對(duì)于各用款部門按計(jì)劃提交的付款審批單，董事長不在具體審批單（周計(jì)劃）上簽字。但部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和部門級(jí)負(fù)責(zé)人必須在付款審批單上簽字。

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)或其授權(quán)人和融資計(jì)劃部經(jīng)理須在具體付款審批單上簽字，特殊情況財(cái)務(wù)總監(jiān)審批簽字后，無融資計(jì)劃部經(jīng)理簽字或者有融資計(jì)劃部經(jīng)理簽字無財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字審批，付款審批單可直接交出納辦理，事后業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

　　總之，付款審批單必須由部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字，財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的人員和融資計(jì)劃部經(jīng)理或其授權(quán)的主管人員書面簽字。出納才能依據(jù)批準(zhǔn)手續(xù)齊備的付款審批單辦理付款。

　　2.3 計(jì)劃外的付款的審批 單筆計(jì)劃外付款超過5萬元以上（包括5萬元），周累計(jì)超過10萬元上的（包括10萬元）必須由總經(jīng)理報(bào)董事長并簽字后、通知財(cái)務(wù)部和融資計(jì)劃部資按手續(xù)予以及時(shí)辦理。

　　特殊緊急付款的可以由總經(jīng)理會(huì)同財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員安排付款，事后業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，否則財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員和出納承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　2.4 出差借款（包括備用金）的審批 借款必須由分管副總和財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員及總經(jīng)理在借款單簽字審批后方可借款。但不得超過10000元，超過后報(bào)董事長審批后方可辦理。

　　所有的借款必須經(jīng)財(cái)務(wù)部主管根據(jù)制度進(jìn)一步審核。

　　特殊緊急借款的可以主管副總由財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的.其他人員安排付款，事后業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，否則財(cái)務(wù)總監(jiān)及其書面授權(quán)的其他人員和出納承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 2.5 其他費(fèi)用支付（非采購和工程性支出）的審批 費(fèi)用審核人員首先按照公司制度和有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，審查單據(jù)合理性和合法性，由主管部門經(jīng)理及主管副總簽字審批，并由財(cái)務(wù)部審核簽字后交總經(jīng)理審批，出納在審查以上手續(xù)齊全后上予以支付。

　　3 付款流程 按照以上審批權(quán)限，規(guī)定的付款流程如下：

　　計(jì)劃外用款按按權(quán)限報(bào)總經(jīng)理和分管副總（包括其書面授權(quán)人員）審批 3.1 付款審批單流程 資金用款部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字審批 資金用款部門按批準(zhǔn)簽字后的月度及周計(jì)劃填寫申請(qǐng)單 各用款部門計(jì)劃員或客戶按完整手續(xù)領(lǐng)款 出納付款 根據(jù)權(quán)限和具體情況財(cái)務(wù)總監(jiān)或其書面授權(quán)人簽字 原則上資金處長或其授權(quán)的主管人員簽字審批， 業(yè)務(wù)流程中每一步由資金使用部門資金計(jì)劃員負(fù)責(zé)傳遞 3.2 借款流程 財(cái)務(wù)部處指定專人審核人簽字 根據(jù)權(quán)限財(cái)務(wù)總監(jiān)或其書面授權(quán)人審批 出納付款 總經(jīng)理審批簽字（10000元以上董事長簽字） 根據(jù)權(quán)限決定是否由分管副總簽字審批 借款人編制借款單 2222 3.3 其他費(fèi)用流程 部門主管簽字審批 業(yè)務(wù)經(jīng)辦人按規(guī)定提交費(fèi)用發(fā)票或其他單據(jù) 出納付款 會(huì)計(jì)處指定專人審核人簽字 總經(jīng)理或董事長簽字 根據(jù)權(quán)限決定是否由分管副總簽字審批 4 資金付款計(jì)劃的編制 4.1 編制依據(jù) 各資金用款部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展需要和項(xiàng)目用款緊急程度，編制資金用款計(jì)劃，資金用款必須有主管副總、總經(jīng)理、董事長審批簽字后提交給融資計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部。

　　根據(jù)以下資料編制資金付款計(jì)劃：

　　供應(yīng)部必須負(fù)責(zé)專人提供工程客戶和供應(yīng)商的最新欠款余額。

　　財(cái)務(wù)部出納提供最新帳戶余額。

　　銷售部門提交收款計(jì)劃。收款計(jì)劃必須由部門負(fù)責(zé)人及主管副總審批簽字后提交給總經(jīng)理及融資計(jì)劃部。

　　4.2 計(jì)劃編制時(shí)間 年度計(jì)劃：每年12月20日前，各資金用款部門提交下年度計(jì)劃。

　　季度計(jì)劃：每季度末所在的月25日前，各資金用款部門提交下季度計(jì)劃。

　　月度計(jì)劃：每月27日，各資金用款部門提交下月計(jì)劃。

　　周計(jì)劃：

　　每周星期四前，各資金用款部門提交下周計(jì)劃。

　　相關(guān)資金用款部門必須按照合同及其他文件，結(jié)合下期業(yè)務(wù)開展情況，認(rèn)真仔細(xì)編制付款計(jì)劃并經(jīng)批準(zhǔn)后，在規(guī)定的期限內(nèi)報(bào)送融資計(jì)劃部。逾期引起的一切相關(guān)責(zé)任由資金付款部門承擔(dān)。

　　融資計(jì)劃部會(huì)同財(cái)務(wù)部按計(jì)劃安排還所用資金，同時(shí)和資金付款部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)向客戶辦理付款安排事宜。

　　5 費(fèi)用付款審批報(bào)銷：

　　其他尚末涉及事項(xiàng)按公司借款管理制度、有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷制度和資金管理制度執(zhí)行。

　　6 責(zé)任 資金用款部門負(fù)責(zé)延報(bào)計(jì)劃引起的一切責(zé)任，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)填報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)，填報(bào)主觀失誤及部門審核失誤，將追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

　　融資計(jì)劃部負(fù)責(zé)資金籌集和統(tǒng)籌調(diào)度，承擔(dān)安排失誤及反饋延誤的責(zé)任。

　　財(cái)務(wù)部對(duì)編制計(jì)劃所需的并且由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供的資料負(fù)責(zé)，并對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。同時(shí)出納負(fù)責(zé)及時(shí)按計(jì)劃付款。

　　7 財(cái)務(wù)部及融資計(jì)劃部負(fù)責(zé)對(duì)本制度的解釋。以前與本規(guī)定的相悖的制度作廢。本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

流程制度管理制度15

　　酒店夜間運(yùn)行管理工作流程

　　項(xiàng)目工作規(guī)范

　　接班

　　掌握當(dāng)日酒店經(jīng)營管理情況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦的工作事項(xiàng)。閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見，了解需要進(jìn)一步辦理的工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。

　　巡視酒店

　　隨身攜帶傳呼機(jī)，隨時(shí)與電話總機(jī)保持聯(lián)系。檢查各部門工作進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和處理。對(duì)難以當(dāng)場(chǎng)解決的問題做好記錄，報(bào)總經(jīng)理批示后作出處理。

　　接待重要客人

　　根據(jù)大堂副理或總服務(wù)臺(tái)報(bào)告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導(dǎo)有關(guān)部門按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)處理重要客人提出的費(fèi)用優(yōu)惠要求，超過職權(quán)范圍的應(yīng)先辦理，然后報(bào)總經(jīng)理審批。遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見記錄在案，第二天報(bào)總經(jīng)理。

　　酒店發(fā)生停電事故的處理

　　迅速與工程、保衛(wèi)及有關(guān)部門溝通聯(lián)系。督導(dǎo)工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速與供電部門取得聯(lián)系。督導(dǎo)保衛(wèi)部門工作人員嚴(yán)守崗位，加強(qiáng)巡邏與控制，防止壞人乘機(jī)搗亂和其他不測(cè)事件的發(fā)生。督導(dǎo)前廳、客房、餐飲等各營業(yè)部門，迅速向客人做出解釋，穩(wěn)定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。督導(dǎo)電話總機(jī)經(jīng)常保持和溝通各部門聯(lián)系，掌握信息，及時(shí)報(bào)告。迅速將停電事故和處理情況向總經(jīng)理報(bào)告。

　　停水事故的處理

　　督導(dǎo)酒店工程部立即與地區(qū)供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的'另一路進(jìn)水管道，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速打開另一路進(jìn)水閥門。如酒店兩路進(jìn)水管均受影響，應(yīng)迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節(jié)水措施和辦法。如予期停水時(shí)間較長，應(yīng)督導(dǎo)客房部在適當(dāng)時(shí)間向客人進(jìn)行解釋，說明停水原因及酒店采取的措施，請(qǐng)求客人諒解。如酒店內(nèi)水管爆裂，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導(dǎo)前臺(tái)部門迅速轉(zhuǎn)移和安置爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問和歉意。立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告停水原因及采取的措施。

　　火警事故的處理

　　立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)察看火情，立即判斷是否向119報(bào)警。立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告。按火警處理預(yù)案進(jìn)行處理。

　　盜竊案件的處理

　　率領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。督導(dǎo)保衛(wèi)部派人保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并向報(bào)案人了解案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過及可疑的人、事、物。督導(dǎo)保衛(wèi)部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。督導(dǎo)有關(guān)部注意保密，防止擴(kuò)散，盡量不驚動(dòng)其他客人。迅速向酒店總經(jīng)理報(bào)告。

　　醫(yī)療急救事故的處理

　　迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，視情指揮急救。督導(dǎo)大堂副理（或總臺(tái)）聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。督導(dǎo)客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。護(hù)送客人應(yīng)盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿足病員合理要求。向酒店總經(jīng)理報(bào)告。

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