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業(yè)主管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)主管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)主管理制度1
第一章總則
第一條根據(jù)《南京市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》“第四十八條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體由全體業(yè)主承擔(dān)”的規(guī)定，其經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用辦法由花園業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。
第二條財(cái)務(wù)管理主要任務(wù)：
�。ㄒ唬┮婪ǘ嗲阑I集資金，合理編制業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算實(shí)施全過(guò)程控制和管理。
�。ǘ┖侠砼渲眯^(qū)資源，努力節(jié)約開(kāi)支，加強(qiáng)核算，提高資金使用效益，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止業(yè)主共有資產(chǎn)的流失，并使其保值增值。
�。ㄈ┙⒔∪珮I(yè)委會(huì)內(nèi)部管理制度，如實(shí)反映業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)狀況。
（四）依法對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)合法權(quán)益。
（五）接受業(yè)主監(jiān)督，每半年在小區(qū)范圍內(nèi)公示業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)收支情況。
第二章經(jīng)費(fèi)的籌集方法
第三條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)采取以下方式進(jìn)行籌集：
�。ㄒ唬I(yè)主共用部位、共有設(shè)施（如停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等）的收入；
�。ǘI(yè)主或其他方面的自愿捐贈(zèng)收入；
�。ㄈ┙�(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的其他方式。
第四條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)不足或遇到特殊情況時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)全體委員一致通過(guò)并經(jīng)小區(qū)內(nèi)公告7天無(wú)30%以上業(yè)主反對(duì)的，可以按照實(shí)際的需要籌集使用。
第三章經(jīng)費(fèi)的使用范圍
第五條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則按需使用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。為提高經(jīng)費(fèi)使用效率，業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁超范圍使用。業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)使用范圍主要包括專(zhuān)項(xiàng)維修資金和工作經(jīng)費(fèi)二大類(lèi)。
第六條專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用。
第七條業(yè)委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支包括以下幾類(lèi)：
（一）辦公設(shè)備類(lèi)：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等辦公設(shè)備開(kāi)支。
�。ǘ┺k公經(jīng)費(fèi)類(lèi)：包括日常辦公開(kāi)支、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。
（三）會(huì)議經(jīng)費(fèi)類(lèi)：主要是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議專(zhuān)用開(kāi)支等。
�。ㄋ模┤藛T津貼類(lèi)：包括主任、副主任、委員的工作補(bǔ)貼等，主要采用包干制。
�。ㄎ澹┳稍�?nèi)藛T類(lèi)：包括聘專(zhuān)職秘書(shū)、會(huì)計(jì)和中介咨詢費(fèi)。
�。┙M織活動(dòng)類(lèi)：包括為豐富廣大業(yè)主業(yè)余精神文化生活，在小區(qū)內(nèi)組織的相關(guān)文體活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。
�。ㄆ撸┢渌�(lèi)別：經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)同意使用的其他費(fèi)用。
第四章經(jīng)費(fèi)的管理
第八條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行主任審批負(fù)責(zé)制，所有經(jīng)費(fèi)的使用必須經(jīng)主任簽字并加蓋業(yè)委會(huì)公章后方可使用。
第九條賬戶管理：業(yè)委會(huì)設(shè)會(huì)計(jì)一名，負(fù)責(zé)管理業(yè)委會(huì)日常賬務(wù)登記和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；賬戶開(kāi)設(shè)人一名（出納），負(fù)責(zé)在業(yè)委會(huì)指定的銀行開(kāi)設(shè)業(yè)委會(huì)專(zhuān)用賬戶�，F(xiàn)金管理：日常庫(kù)存現(xiàn)金限額為5000元，現(xiàn)金必須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，超額部分及時(shí)存入銀行；建立現(xiàn)金賬簿，逐筆記載現(xiàn)金收付，做到日清月結(jié)；嚴(yán)禁截留、私分、公款私存，不得挪作他用，不準(zhǔn)從現(xiàn)金收入中直接支付款項(xiàng)（即坐支）。
第十條財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，確保資金安全。
第十一條所有經(jīng)費(fèi)使用憑單收支，會(huì)計(jì)憑證按月裝訂成冊(cè)。
第十二條財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每季度向業(yè)委會(huì)匯報(bào)一次經(jīng)營(yíng)收支情況，每半年度向業(yè)主大會(huì)書(shū)面報(bào)告，在小區(qū)內(nèi)公示。
第十三條依據(jù)小區(qū)發(fā)展計(jì)劃編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、量入為出，收支平衡”的`原則。
第十四條業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司對(duì)小區(qū)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理。物業(yè)管理公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)需經(jīng)業(yè)委會(huì)審核備案，雙方應(yīng)依據(jù)約定分配比例分享經(jīng)營(yíng)收入。
第十五條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限：
（一）當(dāng)一次性支出在人民幣500元以下時(shí)，由業(yè)委會(huì)主任審批簽字、經(jīng)辦人簽名、財(cái)務(wù)審核并在賬戶憑證上加蓋公章后支出或報(bào)銷(xiāo)。
�。ǘ┊�(dāng)一次性支出超過(guò)人民幣500元以上時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)過(guò)半數(shù)以上委員討論通過(guò)并在《經(jīng)費(fèi)會(huì)審單》簽名，由業(yè)委會(huì)主任簽字、經(jīng)辦人簽名、財(cái)務(wù)審核并在賬戶憑證上加蓋公章后支出或報(bào)銷(xiāo)。
第十六條專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用規(guī)定：
（一）物業(yè)管理公司申請(qǐng)動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，業(yè)委會(huì)應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理公司對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，確認(rèn)屬于維修資金動(dòng)用范圍的，按照規(guī)定格式對(duì)申請(qǐng)維修資金使用情況在物管區(qū)域醒目位置及主要出入口進(jìn)行公示，公示期為一周。
（二）物業(yè)管理公司選擇施工單位時(shí)應(yīng)采取公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等形式擇優(yōu)選用，業(yè)委會(huì)應(yīng)參與全過(guò)程監(jiān)督。物業(yè)管理公司與施工單位簽訂的維修工程合同書(shū)時(shí)需經(jīng)業(yè)委會(huì)審核備案，施工單位應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)范的工程預(yù)、結(jié)算書(shū)。
�。ㄈ⿲�(duì)維修工程符合下列情況之一的，應(yīng)按規(guī)定委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)工程造價(jià)咨詢單位進(jìn)行項(xiàng)目審價(jià)：維修項(xiàng)目涉及整個(gè)物管區(qū)域的；單項(xiàng)維修費(fèi)用超過(guò)5000元的；一次性使用維修資金總額超過(guò)15000元項(xiàng)目。
�。ㄋ模┚S修工程施工結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)會(huì)同業(yè)委會(huì)共同參加竣工驗(yàn)收工作，必要時(shí)可以邀請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)（如街道辦事處、居委會(huì)、派出所等）和業(yè)主、使用人代表列席驗(yàn)收會(huì)議，并認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)未經(jīng)業(yè)委會(huì)驗(yàn)收簽證的維修工程不予撥付工程款。
第十七條業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)不得向任何單位及個(gè)人借款或?yàn)槿魏蔚谌教峁⿹?dān)保。
第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)本著量入為出的財(cái)務(wù)原則，盡量避免發(fā)生財(cái)務(wù)超支現(xiàn)象的發(fā)生。如果在財(cái)務(wù)結(jié)算年度內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的資金使用有節(jié)余時(shí)，自動(dòng)累積到下一年度；如果當(dāng)業(yè)委會(huì)的資金發(fā)生不足時(shí)，可以使用業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)帳上往年節(jié)余的資金，但不能透支下一年度的經(jīng)費(fèi)。
第十九條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每三年委托第三方中介審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)上一屆業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行離任審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果進(jìn)行公布，公布應(yīng)當(dāng)以書(shū)面的形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)指定的公告位置公告，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。
第二十條當(dāng)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉時(shí)，上屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將財(cái)務(wù)帳戶以及公章及時(shí)移交給新當(dāng)選的業(yè)主委員會(huì)。
第五章附則
第二十一條本制度在在小區(qū)內(nèi)公告7天，無(wú)30%業(yè)主反對(duì)的，即生效。
第二十二條本辦法由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)修改和解釋?zhuān)怨贾掌鹫綄?shí)施。
業(yè)主管理制度2
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，是根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)(以下統(tǒng)稱(chēng)業(yè)主大會(huì))從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)核準(zhǔn)登記，在實(shí)施物業(yè)管理工作中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的非法人組織。其合法權(quán)益受?chē)?guó)家法律保護(hù)。
第二條 本業(yè)主委員會(huì)接受市物業(yè)管理行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行國(guó)家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條 業(yè)主委員會(huì)的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的`環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生及職責(zé)
第四條 本業(yè)主委員會(huì)由本住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，接受業(yè)主大會(huì)及物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會(huì)，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì)實(shí)行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會(huì)自選舉成立15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理登記。
(一)成立業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書(shū);
(二)業(yè)主委員會(huì)委員名單;
(三)業(yè)主委員會(huì)章程。
第六條 本業(yè)主委員會(huì)設(shè)委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書(shū)，負(fù)責(zé)處理本會(huì)日常事務(wù)。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任從業(yè)主委員會(huì)委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督下，履行下列職責(zé)：
(一)召集和主持業(yè)主大會(huì)，報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定;
(三)修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程;
(四)采用招標(biāo)或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五)審議物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及使用辦法;
(六)審議年度管理工作計(jì)劃，年度費(fèi)用概預(yù)算。;
(七)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八)監(jiān)督公用建筑、公共設(shè)施的合理使用，負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九)聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);
(十)監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;
(十一)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三章 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議
第八條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認(rèn)為有必要時(shí)，可召開(kāi)特別會(huì)議。
第九條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的召開(kāi)應(yīng)由召集人提前7天將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書(shū)面委托代理人參加，包括會(huì)議日期、地點(diǎn)和議題，并代其行使表決權(quán)。
第十條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持，可邀請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會(huì)議。
第十一條 會(huì)議決定問(wèn)題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會(huì)半數(shù)以上通過(guò)有效。
第四章 業(yè)主委員會(huì)委員
第十二條 本業(yè)主委員會(huì)委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內(nèi)，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì)確認(rèn)。
第十三條 業(yè)主委員會(huì)委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的成年人擔(dān)任。但有下列情形的人員不得擔(dān)任委員，已擔(dān)任的須停任，并由下次業(yè)主大會(huì)確認(rèn)：
(一)個(gè)人已宣告破產(chǎn)或擔(dān)任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的;
(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)的能力;
(三)無(wú)故缺席會(huì)議3次以上;
(四)已不是業(yè)主;
(五)有違法犯罪行為被司法部門(mén)認(rèn)定或正在接受調(diào)查的;
(六)已以書(shū)面形式辭職的;
(七)業(yè)主大會(huì)已將其罷免的。
(八)其他不適宜擔(dān)任本會(huì)委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會(huì)委員的權(quán)利義務(wù)
(一)委員有下列權(quán)利
1、參加業(yè)主委員會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng);
2、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
3、參與業(yè)主委員會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策;
4、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的建議和批評(píng)權(quán)。
(二)委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會(huì)章程;
2、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決議，完成交辦的任務(wù);
3、參加業(yè)主委員會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng)和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會(huì)委員停任時(shí)，須在停任后1周內(nèi)，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會(huì)的資料、財(cái)務(wù)等移交給業(yè)主委員會(huì)。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，有下列情形之一的，可以組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。
(一)有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二)業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)和義務(wù)的;
(三)因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四)2個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個(gè)的;
(五)法院判決必需改選的;
(六)因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)被解散時(shí)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)，按首屆業(yè)主委員會(huì)成立辦法組織實(shí)施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會(huì)在30日內(nèi)將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。
第二十條 業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展活動(dòng)所需費(fèi)用，由全體業(yè)主分擔(dān)。
第二十一條 本章程的解釋權(quán)屬業(yè)主委員會(huì)。
第二十二條 本章程若與有關(guān)法律法規(guī)不符時(shí)，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效。
業(yè)主管理制度3
第一章總則
第一條【目的及依據(jù)】為了進(jìn)一步理順本市住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)中各方主體的法律關(guān)系,明確業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方主體的權(quán)利和義務(wù),保證物業(yè)服務(wù)資金、物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)收益等屬于業(yè)主共有資金的安全,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章,制定本暫行辦法。
第二條【共用部分】本辦法所稱(chēng)共用部分是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主專(zhuān)有部分以外,按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。
第三條【業(yè)主共有資金】本辦法所稱(chēng)業(yè)主共有資金是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),由全體業(yè)主共同所有的資金。主要包括:
(一)物業(yè)服務(wù)資金;
(二)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(三)物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)收益;
(四)業(yè)主依據(jù)管理規(guī)約約定或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用;
(五)業(yè)主大會(huì)的其他合法收入。
第四條【適用范圍】住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)依法成立后,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分自行管理、委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人管理的,適用本辦法。
第二章業(yè)主共有資金和物業(yè)共用部分管理
第五條【共用部分管理權(quán)利主體】業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),全體業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部分實(shí)施管理的業(yè)主自我管理組織。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主大會(huì)交納管理物業(yè)共用部分所需的物業(yè)服務(wù)資金和其它分?jǐn)傎M(fèi)用。
第六條【管理合同締約主體】業(yè)主共同決定對(duì)共用部分委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人實(shí)施管理的,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人簽訂書(shū)面合同。
業(yè)主共同決定對(duì)共用部分自行管理的,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂專(zhuān)業(yè)服務(wù)買(mǎi)賣(mài)合同。
第七條【管理規(guī)約約定】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)在管理規(guī)約中約定物業(yè)共用部分管理方式、業(yè)主大會(huì)的權(quán)利義務(wù)、業(yè)主與業(yè)主大會(huì)的法律關(guān)系、業(yè)主共有資金管理等內(nèi)容。
第三章業(yè)主共有資金賬戶
第八條【共有資金賬戶的開(kāi)立】住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)成立并登記后,可以到銀行開(kāi)立業(yè)主共有資金賬戶, 分類(lèi)存儲(chǔ)業(yè)主共有資金。
第九條【物業(yè)服務(wù)資金】本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)資金是指由業(yè)主向業(yè)主大會(huì)交納的,用于支付住宅區(qū)內(nèi)共用部分維修、養(yǎng)護(hù)、管理,環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用的資金。
物業(yè)服務(wù)資金的交納和使用由管理規(guī)約和全體業(yè)主共同決定。管理規(guī)約未約定或者全體業(yè)主未決定的,可參照《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(試行)》(京發(fā)改[20xx]2662號(hào))的有關(guān)規(guī)定。
第十條【專(zhuān)項(xiàng)維修資金】住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于支付住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費(fèi)用。
住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的`交存、使用和監(jiān)督管理適用建設(shè)部、財(cái)政部《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》和《北京市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定。
第十一條【物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)收益和業(yè)主大會(huì)的其他合法收入】業(yè)主大會(huì)可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,將物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)收益和業(yè)主大會(huì)的其他合法收入納入業(yè)主共有資金賬戶,用于支付下列費(fèi)用:
(一) 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的辦公費(fèi)用及人員工資、津貼、福利費(fèi)用等;
(二) 財(cái)務(wù)、審計(jì)、承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理等費(fèi)用;
(三)業(yè)主共同決定支付的超出年度預(yù)算的支出;
(四) 業(yè)主共同決定支付的其他合理費(fèi)用。
第十二條【業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用】物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)收益和業(yè)主大會(huì)的其他合法收入不足以支付第十一條所列費(fèi)用的,不足部分由業(yè)主分?jǐn)?并存入業(yè)主共有資金賬戶。
業(yè)主分?jǐn)偳翱钯M(fèi)用的比例,管理規(guī)約或業(yè)主大會(huì)決議有約定的,按照約定;沒(méi)有約定或約定不明確的,按照業(yè)主專(zhuān)有部分面積占專(zhuān)有部分面積總和的比例確定。
第四章 業(yè)主共有資金交存
第十三條【資金交納】住宅區(qū)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定向業(yè)主大會(huì)交納物業(yè)服務(wù)資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用。
業(yè)主可以按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,定期將物業(yè)服務(wù)資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用存入業(yè)主一卡通,由業(yè)主大會(huì)按照約定通過(guò)銀行從業(yè)主一卡通中劃轉(zhuǎn)。使用業(yè)主一卡通劃轉(zhuǎn)資金的,銀行、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。
第十四條【資金催繳】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用的,業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)催繳。
業(yè)主拖欠專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主大會(huì)開(kāi)戶銀行負(fù)責(zé)催繳。
全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)在管理規(guī)約中確定業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金、專(zhuān)項(xiàng)維修資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用的追繳辦法,以及欠費(fèi)業(yè)主名單公示、共同管理權(quán)利限制、收取滯納金等懲戒措施和具體實(shí)施主體。
第十五條【催繳措施】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用的,業(yè)主大會(huì)可以按照管理規(guī)約的約定,向欠費(fèi)業(yè)主發(fā)出欠費(fèi)繳納通知單,在住宅區(qū)顯著位置公示欠費(fèi)業(yè)主名單、門(mén)牌號(hào)及欠費(fèi)金額。
欠費(fèi)繳納通知單應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式作出。一般包含欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、滯納金計(jì)算方法、繳費(fèi)帳戶、繳費(fèi)方法、相關(guān)后果等內(nèi)容。
第十六條【滯納金】業(yè)主大會(huì)可以依照管理規(guī)約的約定,向拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用的業(yè)主收取滯納金。
業(yè)主大會(huì)向欠費(fèi)業(yè)主收取的滯納金歸全體業(yè)主共有。
第十七條【業(yè)主共同管理權(quán)利限制】業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定,限制欠費(fèi)業(yè)主行使下列共同管理權(quán)利:
(一)被選舉為業(yè)主委員會(huì)委員;
(二)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決權(quán);
(三)業(yè)主大會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)限制的其它共同管理權(quán)利。
第十八條【欠費(fèi)債務(wù)轉(zhuǎn)移】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金、專(zhuān)項(xiàng)維修資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用的,轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)結(jié)清。
房屋買(mǎi)受人與房屋出賣(mài)人可以在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中約定房屋出賣(mài)人欠交物業(yè)服務(wù)資金、專(zhuān)項(xiàng)維修資金和分?jǐn)傎M(fèi)用向房屋買(mǎi)受人的債務(wù)轉(zhuǎn)移。
房屋買(mǎi)受人在購(gòu)買(mǎi)業(yè)主出賣(mài)的房屋時(shí),可以向業(yè)主大會(huì)索取相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清的書(shū)面確認(rèn)文件。房屋買(mǎi)受人向業(yè)主大會(huì)索取房屋出賣(mài)人相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清的書(shū)面確認(rèn)文件的,業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)提供。
第十九條【欠費(fèi)起訴】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分?jǐn)傎M(fèi)用的,業(yè)主大會(huì)可以向人民法院提起訴訟。
第五章業(yè)主共有資金管理
第二十條【財(cái)務(wù)管理】業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的有關(guān)規(guī)定,建立專(zhuān)門(mén)的業(yè)主共有資金財(cái)務(wù)管理制度,保證資金安全。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主共有資金財(cái)務(wù)檔案,并指定專(zhuān)人保
管。管理人員變更的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交保管的財(cái)務(wù)檔案。
第二十一條【財(cái)務(wù)人員】業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的規(guī)定和管理規(guī)約的約定,聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)管理人員管理資金。
第二十二條【收益管理】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)收益和業(yè)主大會(huì)的其他合法收入,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)財(cái)務(wù)管理人員按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定存入業(yè)主共有資金賬戶,嚴(yán)禁任何人截留、私分、私存或挪作他用。
第二十三條【擔(dān)保和經(jīng)營(yíng)】業(yè)主大會(huì)不得向任何單位及個(gè)人借款或?yàn)槿魏蔚谌教峁⿹?dān)保,或者未經(jīng)業(yè)主共同決定利用業(yè)主共有資金對(duì)外投資。
第二十四條【年度預(yù)算、決算】業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主共有資金年度預(yù)算、決算制度。業(yè)主大會(huì)可以授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)起草年度預(yù)算、決算方案,由業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議后確定。
業(yè)主共有資金應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照年度預(yù)算使用。在會(huì)計(jì)年度終結(jié)時(shí),業(yè)主共有資金節(jié)余部分,自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一年度;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生超出業(yè)主共有資金年度預(yù)算的支出時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決議。
第二十五條【資金使用監(jiān)督】業(yè)主大會(huì)可以按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約的約定,設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)監(jiān)督業(yè)主共有資金的使用。監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審查下列事項(xiàng):
(一) 是否按年度預(yù)算使用業(yè)主共有資金;
(二) 使用業(yè)主共有資金是否符合相應(yīng)程序;
(三)超出預(yù)算使用業(yè)主共有資金,是否經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議;
(四) 業(yè)主共有資金使用中其他需要審查的事項(xiàng)。
業(yè)主大會(huì)未設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)的,可以推選業(yè)主代表履行前款職責(zé)。
第二十六條【年度公示】業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)定期與業(yè)主共有資金開(kāi)戶銀行核對(duì)本住宅區(qū)業(yè)主共有資金帳目,并于每年一季度向業(yè)主公示下列情況:
(一)業(yè)主共有資金交存、使用、增值受益和結(jié)存的數(shù)額;
(二)發(fā)生列支的項(xiàng)目、費(fèi)用和分?jǐn)偳闆r;
(三)業(yè)主分戶帳(業(yè)主一卡通)中業(yè)主共有資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額;
(四)其他有關(guān)業(yè)主共有資金使用和管理的情況。
業(yè)主對(duì)公示情況提出質(zhì)詢時(shí),業(yè)主大會(huì)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
業(yè)主對(duì)公示情況有異議的,可以要求復(fù)核或者委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。
第二十七條【資金查詢】業(yè)主共有資金的開(kāi)戶銀行應(yīng)當(dāng)建立住宅區(qū)共有資金查詢制度,接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主對(duì)其分戶帳(業(yè)主一卡通)中住宅區(qū)業(yè)主共有資金使用、增值收益和帳面余額的查詢。
第二十八條【業(yè)主大會(huì)法律責(zé)任】業(yè)主大會(huì)及其工作人員不得侵占、挪用本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主共有資金;侵占業(yè)主共有資金的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。受侵害的業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟。
第六章附則
第二十九條【參照?qǐng)?zhí)行】非住宅區(qū)物業(yè)共用部分和業(yè)主共有資金的管理參照本辦法。
業(yè)主管理制度4
為了規(guī)范投訴處理工作,提高投訴處理的及時(shí)率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),特制定本制度。
第一章 總則
第一條 客戶服務(wù)部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計(jì)的主要責(zé)任部門(mén)。
第二條 客戶服務(wù)部調(diào)度中心負(fù)責(zé)本制度的考核,督導(dǎo)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。
第三條 本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的一切投訴處理工作。
第二章 投訴的受理與接待
第四條 當(dāng)班人員在接待投訴人來(lái)訪時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定。
附則:未按《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行接待的,每次扣罰責(zé)任人20元;引起投訴的,每次扣罰責(zé)任人50元,調(diào)度主管20元。
第五條 當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄投訴項(xiàng)目,包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式以及接單人等。調(diào)度主管必須每天審核調(diào)度中心的投訴記錄并簽名。
附則:投訴記錄缺項(xiàng)或記錄不準(zhǔn)確、不詳細(xì)的',每項(xiàng)扣罰責(zé)任人30元;由此導(dǎo)致投訴處理工作不及時(shí)或不準(zhǔn)確的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任主管50元。調(diào)度主管未按時(shí)審核投訴記錄的,每次扣罰50元。
第六條 當(dāng)班人員在接聽(tīng)來(lái)電時(shí),必須使用規(guī)范用語(yǔ)。對(duì)于投訴人提出的問(wèn)題,必須做好詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。
附則:未按規(guī)定用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話的,每次扣罰責(zé)任人20元;因解釋工作不到位,引起投訴人誤解的,每次扣罰責(zé)任人50元。
第三章 投訴的處理與回訪
第七條 當(dāng)班人員在接到投訴后,必須在首報(bào)五分鐘內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,并同時(shí)向投訴人做好解釋和安撫工作。
附則:未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人30元。當(dāng)班人員對(duì)某項(xiàng)投訴置之不理或不處理,引起投訴人再次投訴的,每次扣罰責(zé)任人100元,調(diào)度主管50元。
第八條 當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)合理地安排人員處理投訴,并將投訴事項(xiàng)詳細(xì)告知投訴處理人。
附則:對(duì)于因調(diào)度失誤或者交代不清等原因,影響投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人50元,調(diào)度主管30元。引發(fā)嚴(yán)重后果的,作專(zhuān)題處理。
第九條 投訴處理人在接到調(diào)度安排后,必須服從調(diào)度安排,及時(shí)有效地處理投訴。
附則:投訴處理人不服從調(diào)度安排的,每次扣罰責(zé)任人200元。
第十條 投訴處理人應(yīng)在接單后12小時(shí)內(nèi)完成投訴的處理工作。對(duì)于12小時(shí)內(nèi)未完成的,必須每24小時(shí)將處理情況和處理進(jìn)度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時(shí)間的,以約定時(shí)間為準(zhǔn)。
附則:未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理并反饋調(diào)度中心的,每次扣罰責(zé)任人50元;當(dāng)班人員未跟進(jìn)投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人50元。
第十一條 首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成投訴處理的,必須按照《投訴處理流程》的相關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào),同時(shí)對(duì)投訴人做好安撫和解釋工作。
附則:首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成投訴處理的且不上報(bào)的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任主管50元,責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人30元。
第十二條 公司員工應(yīng)當(dāng)遵守投訴處理'首問(wèn)責(zé)任制',接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當(dāng)積極接待,并于當(dāng)天反饋至調(diào)度中心,跟進(jìn)投訴處理的情況和結(jié)果。
附則:員工對(duì)業(yè)主投訴問(wèn)題進(jìn)行推諉,或未將投訴在當(dāng)天反饋至調(diào)度中心的,或未跟進(jìn)投訴處理情況和結(jié)果的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人50元。
第十三條 投訴處理完畢后,投訴處理人必須將處理結(jié)果在完成的當(dāng)天反饋至調(diào)度中心。
附則:投訴處理人未按時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋至調(diào)度中心的,每次扣罰責(zé)任人50元。
第十四條 已經(jīng)完成的投訴,::調(diào)度主管必須在三天內(nèi)組織完成電話回訪。必要時(shí),調(diào)度中心應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理在24小時(shí)內(nèi)或與業(yè)主約定的時(shí)間進(jìn)行上門(mén)回訪,回訪應(yīng)當(dāng)有書(shū)面的記錄或回執(zhí)。
附則:調(diào)度主管未組織安排電話回訪的,每次扣罰50元;調(diào)度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門(mén)回訪的,每次扣罰責(zé)任人30元;未按規(guī)定進(jìn)行回訪的,每次扣罰責(zé)任人50元,責(zé)任主管30元。
第四章 投訴處理的監(jiān)督和檢查
第十五條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)歸屬各自部門(mén)的投訴。
附則:部門(mén)負(fù)責(zé)人未親自跟進(jìn)投訴處理的,每次扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人100元。
第十六條 督導(dǎo)中心每月必須至少兩次對(duì)調(diào)度中心的投訴處理情況進(jìn)行抽查。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月25日必須將調(diào)度中心本月的投訴處理情況月報(bào)表報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)中心。
附則:客戶服務(wù)部未按時(shí)報(bào)送報(bào)表的,扣罰調(diào)度主管200元,部門(mén)負(fù)責(zé)人100元。每延遲一天,責(zé)任人加扣50元;如報(bào)表中有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),扣罰調(diào)度主管和部門(mén)負(fù)責(zé)人各50元。
第五章 附則
第十七條 以上扣罰均從責(zé)任
人當(dāng)月的獎(jiǎng)金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第十八條 本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
業(yè)主管理制度5
1、監(jiān)督設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)工作，努力保持設(shè)計(jì)的'權(quán)威性和準(zhǔn)確性。
2、參與施工單位和監(jiān)理單位的招投標(biāo)工作，組織現(xiàn)場(chǎng)勘察。
3、完善修改施工合同和監(jiān)理合同，特別是對(duì)工程進(jìn)度控制提出詳細(xì)的規(guī)定和要求，真正實(shí)現(xiàn)合同管理。
4、進(jìn)行技術(shù)交底，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位處理問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求。
5、協(xié)調(diào)項(xiàng)目所在鎮(zhèn)政府、村委、受益群眾代表進(jìn)行工程建設(shè)管理監(jiān)督，在項(xiàng)目管理費(fèi)中給予一定的補(bǔ)助。
6、與設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位聯(lián)合確定聯(lián)檢工程，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量聯(lián)檢制度。
7、正規(guī)管理，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目業(yè)主管理監(jiān)理單位，監(jiān)理單位監(jiān)理施工的制度，通知做好記錄、要求使用文字樣式。
8、項(xiàng)目管理車(chē)輛實(shí)行公車(chē)保障和社會(huì)租用車(chē)輛相結(jié)合，社會(huì)租用車(chē)輛所需資金在項(xiàng)目管理費(fèi)中列支。
9、項(xiàng)目管理工作人員實(shí)行下鄉(xiāng)補(bǔ)助制度，從項(xiàng)目管理費(fèi)中列支下鄉(xiāng)補(bǔ)助和工作用餐補(bǔ)助。
10、督促施工單位與出工單位建立合同，并監(jiān)督合同的執(zhí)行。
業(yè)主管理制度6
(20xx年x月x日業(yè)委會(huì)會(huì)議通過(guò))
第一條所有檔案資料,由業(yè)主委員會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。
第二條各種檔案資料應(yīng)分類(lèi)進(jìn)行登記、編號(hào),妥善保管。
第三條檔案室設(shè)在物業(yè)樓二層。
第四條檔案資料主要包括:
(一)各類(lèi)會(huì)議記錄、紀(jì)要;
(二)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定等書(shū)面材料;
(三)各屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生、備案的材料;
(四)山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊(cè)及業(yè)主聯(lián)系方式;
(五)訂立的物業(yè)管理服務(wù)合同;
(六)山莊標(biāo)識(shí),有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)往來(lái)文件;
(七)業(yè)主和使用人的書(shū)面意見(jiàn)、建議書(shū);
(八)維修資金收支情況清冊(cè);
(九)會(huì)議錄音、錄像、照片等;
(十)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(十一)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(十二)物業(yè)工程驗(yàn)收和質(zhì)量保修文件,物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(十三)物業(yè)管理所必需的'其他資料,包括物業(yè)交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)支統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)服務(wù)人員花名冊(cè)等;
(十四)其它有關(guān)材料。
第五條委員因工作需要須查閱檔案資料,并認(rèn)真填寫(xiě)檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。
第六條業(yè)主查閱檔案資料,須經(jīng)兩名業(yè)委會(huì)委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。
第七條查閱檔案的委員和業(yè)主應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán),依法保守秘密,若泄密依法承擔(dān)全部責(zé)任。
第八條因管理不當(dāng),發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償由此產(chǎn)生的損失。
第九條本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過(guò),按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
業(yè)主管理制度7
業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
為了規(guī)范金鑰匙服務(wù)中心對(duì)業(yè)主收樓及返修問(wèn)題的處理，保證業(yè)主家的收樓及返修問(wèn)題得到及時(shí)的解決，建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。
2、適用范圍
適用于小區(qū)業(yè)主的`收樓及返修工作。
3、職責(zé)
3.1、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的具體安排與統(tǒng)籌工作。
3.2、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進(jìn)工作。
3.3、工程服務(wù)中心工程師和金鑰匙服務(wù)助理一起陪同業(yè)主去驗(yàn)收樓宇。
4、程序要點(diǎn)
4.1、收樓流程說(shuō)明
4.1.1、業(yè)主收樓工作需要由銷(xiāo)售經(jīng)理陪同業(yè)主來(lái)金鑰匙服務(wù)中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認(rèn)書(shū)和身份證復(fù)印件兩份。
4.1.2、由金鑰匙服務(wù)助理引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)的收樓資料，如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書(shū)》等。
4.1.3、服務(wù)助理聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工程服務(wù)中心工程師，一同前往業(yè)主單元驗(yàn)收樓宇。
4.1.4、如無(wú)工程問(wèn)題，業(yè)主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。
4.1.5、如有工程問(wèn)題，服務(wù)助理和現(xiàn)場(chǎng)工程師認(rèn)真填寫(xiě)《返修意見(jiàn)書(shū)》。具體見(jiàn)工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)整改。完成后再次通知業(yè)主驗(yàn)收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。
4.1.6、服務(wù)助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)。
4.1.7、服務(wù)助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。
4.2、收樓流程圖
業(yè)主收樓流程圖
4.3、返修流程詳見(jiàn)返修流程圖
業(yè)主返修流程圖
5、記錄
5.1、《業(yè)戶登記表》
5.2、《房屋交接備忘錄》
5.3、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書(shū)》
6、相關(guān)文件
6.1、工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（附后）
業(yè)主管理制度8
1目的:
及時(shí)掌握顧客的意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)水平,提高顧客滿意率。
2范圍:
適用xx嘉園管理處對(duì)顧客意見(jiàn)調(diào)查和回訪的處理。
3職責(zé):
3.1管理處負(fù)責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開(kāi)展。
3.2客服中心負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開(kāi)展。
4工作要求:
4.1管理處每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對(duì)以下方面的滿意程度:
1.供電管理
2.供水管理
3.消防治安管理
4.衛(wèi)生管理
5.綠化管理
6.公共設(shè)施管理
7.維修服務(wù)
8.服務(wù)態(tài)度
4.2管理處對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主/用戶對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的`意見(jiàn))等統(tǒng)計(jì)后書(shū)面報(bào)告管理處總主任。
4.3對(duì)存在的問(wèn)題,管理處總主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。
4.4對(duì)業(yè)主/用戶的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
4.5業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。
4.6相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主/用戶進(jìn)行回訪。
4.7回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。
4.8回訪中,對(duì)業(yè)主/用戶的詢問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
業(yè)主管理制度9
1、目的
規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴(yán)格控制業(yè)主/住戶的裝修過(guò)程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責(zé)
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)外立面裝修申請(qǐng)的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,并組織相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報(bào)以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負(fù)責(zé)制定《建筑裝飾裝修管理手冊(cè)》,負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動(dòng)裝修方案的審批,并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取、扣繳、退還。
4、程序內(nèi)容
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請(qǐng)時(shí),物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修施工申請(qǐng)表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖(指平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶自請(qǐng)裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書(shū);
4.1.4確認(rèn)業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請(qǐng)審批
4.2.1裝修申請(qǐng)的審批。
4.2.1.1無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無(wú)結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無(wú)防水層的`破壞等),物業(yè)中心可進(jìn)行審批;
4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,需審查如下事項(xiàng):審查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞;裝修是否存在嚴(yán)重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報(bào)物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請(qǐng)通知業(yè)主/住戶,對(duì)需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計(jì)的,應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改;
4.2.1.5裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。
業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)主/住戶委托);
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書(shū)》。《房屋裝修協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項(xiàng)、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定,違約責(zé)任及其他需要約定的事項(xiàng)等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開(kāi)通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時(shí)并告知業(yè)主/住戶可進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.5裝修施工過(guò)程管理
4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴(yán)格按人員進(jìn)出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對(duì)施工人員進(jìn)行管理;
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;
4.5.5超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國(guó)家相關(guān)的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項(xiàng)提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí),物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗(yàn)收
4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申請(qǐng);
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收;
4.6.3竣工驗(yàn)收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署'初驗(yàn)合格',并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi);
4.6.6裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后,物業(yè)中心應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題,由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署'復(fù)驗(yàn)合格'后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
4.7.2批評(píng)教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書(shū)》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》,對(duì)裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改;
4.7.5停水停電(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn));
4.7.6要求賠償損失(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn))。
4.7.7裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財(cái)務(wù)內(nèi)勤按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序?yàn)?
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再?gòu)臉I(yè)主/住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣。
扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗(yàn)收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財(cái)務(wù)內(nèi)勤
退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過(guò)驗(yàn)收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。
對(duì)裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
業(yè)主管理制度10
第一章總則
第一條為規(guī)范水利水電工程施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核管理,保障水利水電工程施工安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《水利工程建設(shè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,制定本辦法。
第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事水利水電工程施工活動(dòng)的施工企業(yè)管理人員以及實(shí)施水利水電工程施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核管理的,必須遵守本規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人,是指對(duì)本企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)、有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的人員,包括企業(yè)法定代表人、經(jīng)理、企業(yè)分管安全生產(chǎn)工作副經(jīng)理等。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,是指由企業(yè)法定代表人授權(quán),負(fù)責(zé)水利水電工程項(xiàng)目施工管理的負(fù)責(zé)人。
專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員,是指在企業(yè)專(zhuān)職從事安全生產(chǎn)管理工作的人員,包括企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人及其工作人員和施工現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)職安全員。
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員以下統(tǒng)稱(chēng)為“安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員”。
第四條安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員安全生產(chǎn)考核實(shí)行分類(lèi)考核。
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不得同時(shí)參加專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核。
第五條考核分為安全管理能力考核(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“能力考核”)和安全生產(chǎn)知識(shí)考試(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“知識(shí)考試”)兩部分。
能力考核是對(duì)申請(qǐng)人與所從事水利水電工程活動(dòng)相應(yīng)的文化程度、工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)等資格的審核。
知識(shí)考試是對(duì)申請(qǐng)人具備法律法規(guī)、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)情況的測(cè)試。
第六條安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員必須經(jīng)過(guò)水行政主管部門(mén)組織的能力考核和知識(shí)考試,考核合格后,取得《安全生產(chǎn)考核合格證書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核合格證書(shū)”),方可參與水利水電工程投標(biāo),從事施工活動(dòng)。
考核合格證書(shū)在全國(guó)水利水電工程建設(shè)領(lǐng)域適用。
第二章考核管理
第七條安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員考核按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的原則實(shí)施。
水利部負(fù)責(zé)全國(guó)水利水電工程施工企業(yè)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作的統(tǒng)一管理,并負(fù)責(zé)全國(guó)水利水電工程施工總承包一級(jí)(含一級(jí))以上資質(zhì)、專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)施工企業(yè)以及水利部直屬施工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員的考核。
省級(jí)水行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)水利水電工程施工總承包二級(jí)(含二級(jí))以下資質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)承包二級(jí)(含二級(jí))以下資質(zhì)施工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員的考核。
第八條水利部和省級(jí)水行政主管部門(mén)應(yīng)建立水利水電工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員安全生產(chǎn)考核管理制度,并向社會(huì)公布安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員的考核情況。
水利部建立“水利水電工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員信息管理系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理系統(tǒng)”),用于水利部負(fù)責(zé)考核的安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員的申請(qǐng)受理、培訓(xùn)考試、崗位登記、考核審查、信息查詢和系統(tǒng)管理等。水利部負(fù)責(zé)考核的企業(yè)須登錄“管理系統(tǒng)”,在線填報(bào)相關(guān)信息。
各省(自治區(qū)、直轄市)可參照水利部安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員“管理系統(tǒng)”,建立本行政區(qū)域的安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員安全生產(chǎn)考核管理系統(tǒng)。
第九條安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員考核申請(qǐng)、證書(shū)延期與變更等事項(xiàng)由施工企業(yè)統(tǒng)一組織申報(bào),具有管轄權(quán)限的水行政主管部門(mén)不接受個(gè)人申請(qǐng)。施工企業(yè)對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第十條施工企業(yè)申請(qǐng)考核,應(yīng)向水行政主管部門(mén)提交以下信息材料:
(一)企業(yè)出具的申請(qǐng)函;
(二)企業(yè)施工資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件;
(三)個(gè)人考核申請(qǐng)表及考核申請(qǐng)匯總表(見(jiàn)附錄1、附錄2);
(四)企業(yè)聘用勞動(dòng)合同復(fù)印件或勞動(dòng)人事部門(mén)出具的勞動(dòng)人事關(guān)系證明;
(五)申請(qǐng)人的有效身份證件及學(xué)歷證書(shū)或職稱(chēng)證書(shū)等復(fù)印件,并附申請(qǐng)人1寸免冠彩色正面照片1張。
第十一條能力考核應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(一)具有完全民事行為能力,身體健康。
(二)與申報(bào)企業(yè)有正式勞動(dòng)關(guān)系。
(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,年齡不超過(guò)65周歲;專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員,年齡不超過(guò)60周歲。
(四)申請(qǐng)人的學(xué)歷、職稱(chēng)和工作經(jīng)歷應(yīng)分別滿足以下要求:
1.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人:法定代表人應(yīng)滿足水利水電工程承包企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求。除法定代表人之外的其他企業(yè)主要負(fù)責(zé)人,應(yīng)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上技術(shù)職稱(chēng),且具有3年及以上的水利水電工程建設(shè)經(jīng)歷;
2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,應(yīng)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上技術(shù)職稱(chēng),且具有3年及以上的水利水電工程建設(shè)經(jīng)歷;
3.專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員,應(yīng)具有中專(zhuān)或同等學(xué)歷且具有3年及以上的水利水電工程建設(shè)經(jīng)歷,或大專(zhuān)及以上學(xué)歷且具有2年及以上的水利水電工程建設(shè)經(jīng)歷。
(五)在申請(qǐng)考核之日前1年內(nèi),申請(qǐng)人沒(méi)有在一般及以上等級(jí)安全責(zé)任事故中負(fù)有責(zé)任的記錄。
(六)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求。
能力考核通過(guò)后,方可參加知識(shí)考試。
第十二條對(duì)于申請(qǐng)材料不齊或者不符合申報(bào)要求的,水行政主管部門(mén)應(yīng)告知申報(bào)企業(yè)予以補(bǔ)充。未補(bǔ)充或補(bǔ)充后仍不符合要求的,將不予受理。
第十三條知識(shí)考試由有考核管轄權(quán)的水行政主管部門(mén)或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)具體組織。知識(shí)考試采取閉卷形式,考試時(shí)間180分鐘。
第十四條申請(qǐng)人知識(shí)考試合格,經(jīng)公示后無(wú)異議的,由相應(yīng)水行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)證機(jī)關(guān)”)按照考核管理權(quán)限在20日內(nèi)核發(fā)考核合格證書(shū)。考核合格證書(shū)有效期為3年。
第十五條考核合格證書(shū)有效期滿后,可申請(qǐng)2次延期,每次延期期限為3年。施工企業(yè)應(yīng)于有效期截止日前5個(gè)月內(nèi),向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延期申請(qǐng)。有效期滿而未申請(qǐng)延期的考核合格證書(shū)自動(dòng)失效。
考核合格證書(shū)失效或已經(jīng)過(guò)2次延期的,需重新參加原發(fā)證機(jī)關(guān)組織的考核。
第十六條安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員在考核合格證書(shū)的每一個(gè)有效期內(nèi),應(yīng)當(dāng)至少參加一次由原發(fā)證機(jī)關(guān)組織的、不低于8個(gè)學(xué)時(shí)的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育。發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)繼續(xù)教育情況進(jìn)行建檔、備案。
第十七條申請(qǐng)考核合格證書(shū)延期的,由施工企業(yè)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
(一)企業(yè)出具的延期申請(qǐng)函;
(二)個(gè)人延期申請(qǐng)表及延期申請(qǐng)匯總表(見(jiàn)附錄3、附錄4);
(三)個(gè)人參加企業(yè)組織的年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)證明和發(fā)證機(jī)關(guān)組織的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育證明;
(四)原考核合格證書(shū);
(五)考核合格證書(shū)有效期內(nèi),企業(yè)如發(fā)生過(guò)生產(chǎn)安全責(zé)任事故,提供有關(guān)部門(mén)出具的事故認(rèn)定報(bào)告或者處罰、通報(bào)文件等。
第十八條在考核合格證書(shū)有效期內(nèi),安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員有下列情況之一的,不予延期:
(一)本人受到水利部或省級(jí)水行政主管部門(mén)及各級(jí)安全監(jiān)管行政主管部門(mén)處罰或者通報(bào)批評(píng)的;
(二)未參加本企業(yè)組織的年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)或未參加原發(fā)證機(jī)關(guān)組織的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育的;
(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年滿65周歲的,專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員年滿60周歲的。
第十九條安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員因所在施工企業(yè)名稱(chēng)、施工企業(yè)資質(zhì)、個(gè)人信息改變等原因需要更換證書(shū)或補(bǔ)辦證書(shū)的.,應(yīng)由所在企業(yè)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出考核合格證書(shū)變更申請(qǐng)。
(一)施工企業(yè)名稱(chēng)變更
因施工企業(yè)名稱(chēng)變更需要更換證書(shū)的,應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
1.企業(yè)出具的變更申請(qǐng)函和變更申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄5);
2.企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于企業(yè)名稱(chēng)變更的批復(fù)文件或者工商行政管理部門(mén)出具的變更核準(zhǔn)通知書(shū)等相關(guān)證明材料復(fù)印件;
3.企業(yè)新的施工資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。
4.原考核合格證書(shū)。
(二)施工企業(yè)資質(zhì)變更
施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)變更需要更換證書(shū)的,應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
1.企業(yè)出具的變更申請(qǐng)函和變更申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄5);
2.施工企業(yè)資質(zhì)變更的有效證明文件復(fù)印件;
3.原考核合格證書(shū)。
(三)個(gè)人信息變更
個(gè)人信息變更需要更換證書(shū)的,應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
1.企業(yè)出具的變更申請(qǐng)函和變更申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄5);
2.變更信息的有效證明文件復(fù)印件;
3.原考核合格證書(shū)。
(四)個(gè)人工作單位調(diào)動(dòng)
個(gè)人工作單位調(diào)動(dòng)需要更換證書(shū)的,應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
1.新企業(yè)出具的變更申請(qǐng)函和變更申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄5、附錄6);
2.原企業(yè)解聘證明文件、新企業(yè)聘用或者任用證明文件等復(fù)印件。
3.原考核合格證書(shū)。
(五)考核合格證書(shū)污損
考核合格證書(shū)污損需要更換證書(shū)的,應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
1.企業(yè)出具的污損補(bǔ)辦申請(qǐng)函和變更申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄5);
2.原考核合格證書(shū)。
(六)考核合格證書(shū)遺失
考核合格證書(shū)遺失需要補(bǔ)辦證書(shū)的,應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交以下材料:
1.企業(yè)出具的遺失補(bǔ)辦申請(qǐng)函和變更申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄5);
2.水利部負(fù)責(zé)考核的安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員,應(yīng)由申請(qǐng)人所在企業(yè)通過(guò)“管理系統(tǒng)”在水利安全監(jiān)督網(wǎng)上登載遺失作廢聲明;省級(jí)水行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)考核的安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員,申請(qǐng)人應(yīng)在省級(jí)媒體上登載遺失作廢聲明。
第三章證書(shū)管理
第二十條考核合格證書(shū)采用建設(shè)行政主管部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一樣式�？己撕细褡C書(shū)加蓋發(fā)證機(jī)關(guān)公章及專(zhuān)用鋼印。
第二十一條考核合格證書(shū)采用統(tǒng)一的編號(hào)規(guī)則。
水利部頒發(fā)的考核合格證書(shū)編號(hào)規(guī)則為:水安+管理類(lèi)別代號(hào)+證書(shū)頒發(fā)年份+證書(shū)頒發(fā)當(dāng)年5位流水次序號(hào)。
省級(jí)水行政主管部門(mén)頒發(fā)的考核合格證書(shū)編號(hào)規(guī)則為:省(自治區(qū)、直轄市)簡(jiǎn)稱(chēng)+水安+管理類(lèi)別代號(hào)+證書(shū)頒發(fā)年份+證書(shū)頒發(fā)當(dāng)年5位流水次序號(hào)。
其中,管理類(lèi)別代號(hào)分為a(企業(yè)主要負(fù)責(zé)人)、b(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)、c(專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員)三類(lèi)。
第二十二條經(jīng)審核準(zhǔn)予延期的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)在考核合格證書(shū)上加蓋公章。
第二十三條因信息變更和證書(shū)污損換發(fā)的考核合格證書(shū),有效期不變,證書(shū)編號(hào)不變,原證書(shū)收回。因遺失補(bǔ)發(fā)的考核合格證書(shū)編號(hào)更新,其他信息不變。
第二十四條施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員的上崗登記和離崗核銷(xiāo)管理。
對(duì)由水利部負(fù)責(zé)考核的施工企業(yè),工程開(kāi)工前,施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)在“管理系統(tǒng)”中將參與工程建設(shè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行上崗登記。工程結(jié)束后或上述兩類(lèi)人員離崗時(shí),應(yīng)在“管理系統(tǒng)”中進(jìn)行評(píng)價(jià)并核銷(xiāo)。從業(yè)記錄將作為考核合格證書(shū)延期審查的依據(jù)。
第二十五條水利部和省級(jí)水行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員崗位登記情況以及履行安全管理職責(zé)情況的監(jiān)督檢查,做好安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員的違法違規(guī)行為或者受到其他處罰的信息管理和公開(kāi)工作。
任何單位或個(gè)人均有權(quán)舉報(bào)安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員違法違規(guī)行為。
第二十六條有下列情形之一的,發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)收回證書(shū)并重新考核:
(一)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人所在企業(yè)發(fā)生1起及以上重大、特大等級(jí)生產(chǎn)安全事故或2起及以上較大生產(chǎn)安全事故,且本人負(fù)有責(zé)任的;
(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所在工程項(xiàng)目發(fā)生過(guò)1起及以上一般及以上等級(jí)生產(chǎn)安全事故,且本人負(fù)有責(zé)任的;
(三)專(zhuān)職安全管理人員所在工程項(xiàng)目發(fā)生過(guò)1起及以上一般及以上等級(jí)生產(chǎn)安全事故,且本人負(fù)有責(zé)任的。
第二十七條在施工各項(xiàng)活動(dòng)中偽造、仿冒安全生產(chǎn)合格證書(shū)的,發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)吊銷(xiāo)安全生產(chǎn)合格證書(shū),2年內(nèi)不得重考,構(gòu)成犯罪的,依照有關(guān)規(guī)定追究其法律責(zé)任。
第四章附則
第二十八條各省級(jí)水行政主管部門(mén)可根據(jù)本辦法結(jié)合本地實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。
第二十九條各省級(jí)水行政主管部門(mén)應(yīng)在每年12月31日前向水利部報(bào)告本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員考核、培訓(xùn)情況,安全生產(chǎn)管理三類(lèi)人員的違法違規(guī)行為或者受到其他處罰的情況等。
第三十條本辦法由水利部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自發(fā)布之日起施行。水利部《關(guān)于印發(fā)<水利水電工程施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核管理暫行規(guī)定>的通知》(水建管[20xx]168號(hào))及水利部辦公廳《關(guān)于做好水利水電工程施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核合格證書(shū)有效期滿延期工作的通知》(辦建管[20xx]77號(hào))同時(shí)廢止。
業(yè)主管理制度11
為加強(qiáng)服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主排憂解難,并不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來(lái)訪投訴和回訪工作制度。
1)一般性投訴規(guī)程
(1)服務(wù)中心認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所投訴的內(nèi)容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應(yīng)的記錄,如當(dāng)時(shí)能解答的,客服助理直接給予解答,如當(dāng)時(shí)不能解答的,須留下業(yè)主的聯(lián)系電話,稍候再給其答復(fù)。
(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門(mén)配合的,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)確認(rèn)情況后,及時(shí)給予業(yè)主答復(fù)。
(3)如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的,須及時(shí)反饋給客服主管,由客服主管上門(mén)進(jìn)行解決/答;如事務(wù)也無(wú)法得到解決的,須形成書(shū)面的報(bào)告,上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。
(4)所有的投訴,服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認(rèn),并做好相應(yīng)的回訪工作。
(5)一般的,需當(dāng)天進(jìn)行回訪,當(dāng)天不能解決的`,當(dāng)天須將跟進(jìn)情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進(jìn)完成后,再做回訪。
(6)由客服主管以上級(jí)出面解決的,由相應(yīng)級(jí)別的人員進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄。
(7)重點(diǎn)業(yè)主需由服務(wù)中心定期進(jìn)行維護(hù)。
(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進(jìn)行審核,并簽署意見(jiàn)。
(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2)投訴內(nèi)容為對(duì)管理服務(wù)
(1)管理服務(wù)一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人上門(mén)解決投訴問(wèn)題,并做好上門(mén)記錄,投訴解決后,相關(guān)處理人員回復(fù)服務(wù)中心,客服助理及時(shí)做好回訪工作,并有記錄。
(2)業(yè)主認(rèn)為是管理責(zé)任,但其實(shí)為其他相關(guān)政府部門(mén)解決的,如噪音等,客服助理可以將相關(guān)部門(mén)的電話告之業(yè)主,也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴,如由服務(wù)中心代為投訴的,須做好記錄,并及時(shí)將信息反饋給業(yè)主。
3)接待來(lái)訪投訴工作的方法
(1)接待來(lái)訪投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負(fù)責(zé),服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,方便業(yè)主來(lái)訪、投訴。
(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),應(yīng)認(rèn)真解釋,曉之以理、動(dòng)之以情,讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。
(3)對(duì)業(yè)主投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,并盡快進(jìn)行走訪、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)服務(wù)中心責(zé)任部門(mén)和主管;不能解決的,要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理決定處理辦法。
(4)當(dāng)業(yè)主主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由主管領(lǐng)導(dǎo)決定采取或制定整改計(jì)劃。
(5)責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和客戶服務(wù)中心,做到事事有著落、件件有回音。
(6)全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務(wù),盡量減少業(yè)主的投訴、批評(píng),將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。
4)回訪工作
(1)回訪要求
回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
回訪中,對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。
回訪后,對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決�；卦L處理率達(dá)100%。
(2)回訪時(shí)間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門(mén)回訪1~2次。
每季度召開(kāi)一次業(yè)主座談會(huì),征求意見(jiàn)。
利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主x等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主發(fā)放'業(yè)主調(diào)查問(wèn)卷',作專(zhuān)題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
業(yè)主管理制度12
第一條為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會(huì)公章使用管理,防止錯(cuò)用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條業(yè)委會(huì)公章必須按本章程嚴(yán)格管理,嚴(yán)禁違章使用。
第三條業(yè)委會(huì)公章由業(yè)委會(huì)委派專(zhuān)人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設(shè)立公章使用登記冊(cè),建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì)秘書(shū)應(yīng)該對(duì)所有蓋章文件進(jìn)行編號(hào)存檔,隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒,專(zhuān)人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì)半數(shù)以上委員討論通過(guò)并實(shí)行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)使用公章的,必須由全體業(yè)委會(huì)委員議事表決通過(guò),超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn),并逐項(xiàng)登記使用情況。例如業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主對(duì)外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對(duì)物業(yè)維修基金的申請(qǐng)使用和支出對(duì)外簽署的報(bào)告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì)委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對(duì)外同政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢、協(xié)商的.往來(lái)函件等不涉及法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的,必須經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn),并逐項(xiàng)登記使用情況。
第六條嚴(yán)格控制開(kāi)具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開(kāi)具者,必須經(jīng)業(yè)委會(huì)半數(shù)以上委員討論通過(guò),并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后,必須報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷(xiāo)。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對(duì)其產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
第七條嚴(yán)禁將公章隨意扔放,無(wú)人看管;嚴(yán)禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)方可帶出。
第八條公章保管人對(duì)公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報(bào)告業(yè)委會(huì)并采取補(bǔ)救措施。
第九條違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重者,提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)取消業(yè)委會(huì)成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)造成損失必須全額賠償,否則將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。
本屆業(yè)委會(huì)公章保管人:(業(yè)委會(huì)委員)
zz業(yè)主委員會(huì)
業(yè)主管理制度13
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),破壞與業(yè)主之間的良性關(guān)系。為此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。
對(duì)于業(yè)主投訴我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)中心設(shè)置客戶服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:
一、投訴受理
業(yè)主可通過(guò)電話、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式投訴,客戶服務(wù)中心值班人員按投訴的'內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)主的有效投訴,由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》,并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,重大投訴向管理處物業(yè)主管匯報(bào),由管理處物業(yè)主管按權(quán)限處理。
二、投訴處理
為實(shí)現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對(duì)于維修方面的有效投訴,我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)處理,急修不過(guò)夜,同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對(duì)于其他方面的投訴,我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門(mén),并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日),暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋,普遍性投訴問(wèn)題由管理處在項(xiàng)目公告欄集中公告解決措施。
三、投訴回訪
業(yè)主有效投訴處理完畢后,由客戶服務(wù)中心組織以電話或上門(mén)的形式回訪,以征求業(yè)主意見(jiàn),同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄,我們要求回訪率為100%。
業(yè)主管理制度14
小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。
4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。
4.2工程遺留問(wèn)題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;
4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。
4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準(zhǔn)備工作
5.1入住資料準(zhǔn)備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;
5.1.2《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類(lèi)入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;
5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.5開(kāi)發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的`按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明**物業(yè)管理中心字樣;
5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。
5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺(jué);
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:
5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。
5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。
5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗(yàn)證
內(nèi)勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:
6.1.1《購(gòu)房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū);
6.1.5檢查無(wú)誤后,客戶服務(wù)專(zhuān)員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費(fèi)用
客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。
6.2.1有線電視初裝費(fèi)
屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。
6.2.2水電押金
實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。
6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。
6.2.5管理費(fèi)
以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。
7、驗(yàn)房收樓
7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。
7.3.1開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;
7.3.2整改完畢后,由客戶服務(wù)專(zhuān)員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問(wèn)題,客戶服務(wù)專(zhuān)員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用;
7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》
7.5.1客戶服務(wù)專(zhuān)員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;
7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》;
7.5.3客戶服務(wù)專(zhuān)員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:
7.6.1《住戶手冊(cè)》;
7.6.2《住戶指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》;
7.6.5《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
7.6.6《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
7.7開(kāi)通水電
7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關(guān)表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;
8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
業(yè)主管理制度15
為協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，對(duì)于發(fā)生車(chē)輛剮蹭、財(cái)物侵權(quán)、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的事件時(shí)，規(guī)范業(yè)主查看相關(guān)監(jiān)控的行為，現(xiàn)將某小區(qū)制定的《關(guān)于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財(cái)物損失（失竊、被盜以或遭受侵權(quán)等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個(gè)人需向所在地公安部門(mén)報(bào)案，持公安部門(mén)介紹信或有公安部門(mén)人員陪同，方可申請(qǐng)調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個(gè)人查詢監(jiān)控錄像資料時(shí)，需如實(shí)填寫(xiě)《調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請(qǐng)表》（以下稱(chēng)申請(qǐng)表），對(duì)查閱資料的.人員信息、調(diào)取區(qū)域和時(shí)間段、查閱視頻原因等做好詳細(xì)登記，經(jīng)公司保安部門(mén)審批后，方能進(jìn)入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進(jìn)行調(diào)取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、調(diào)取監(jiān)控資料前，必須履行相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)《申請(qǐng)表》，出示申請(qǐng)人本人的身份證件，仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)人的真實(shí)身份，嚴(yán)禁非本小區(qū)的以外的人員調(diào)取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的調(diào)取范圍和時(shí)間段進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超范圍調(diào)取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機(jī)密重地，嚴(yán)禁任何新聞媒體、記者進(jìn)入監(jiān)控室。嚴(yán)禁非崗位工作人員入內(nèi)，未經(jīng)允許任何人嚴(yán)禁對(duì)視頻資料進(jìn)行拍照、攝像。
7、允許申請(qǐng)人（當(dāng)事人）本人持申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)進(jìn)入監(jiān)控室，杜絕任何非當(dāng)事人本人的其他陪同人員進(jìn)入監(jiān)控室。
8、凡公司有關(guān)部門(mén)因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時(shí)，應(yīng)征得保安隊(duì)長(zhǎng)的同意，由監(jiān)控工作人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關(guān)信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調(diào)取視頻資料限時(shí)規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進(jìn)入監(jiān)控室調(diào)取資料的人員在監(jiān)控室滯留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，需要延時(shí)的，需經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。
11、在調(diào)取錄像的過(guò)程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權(quán)終止任何人調(diào)取視頻資料。
12、對(duì)未嚴(yán)格履行調(diào)取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對(duì)未嚴(yán)格審查或把關(guān)，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關(guān)機(jī)密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責(zé)任。
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