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市場部考核制度（通用11篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的市場部考核制度，希望能夠幫助到大家。
市場部考核制度 1
一、總 則
為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。
二、考核范圍
凡市場部員工均需考核，適于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。
3、市場部經(jīng)理會負(fù)責(zé)對市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。
四、考核目的
1、使改進(jìn)工作，提高工作績效。
2、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。
3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。
5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時(shí)間
1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、年度考核及專項(xiàng)考核四種。
2、每月5日之前對市場部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。
3、市場部于每年1月1日-15日內(nèi)對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。
4、考核時(shí)間若逢節(jié)假日，依次順延。
5、公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。
六、考核機(jī)構(gòu)
市場部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標(biāo)管理考核。
七、考核內(nèi)容
1、工作指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的40%，是對工作任務(wù)結(jié)果的評價(jià)，由直接屬上級對下屬員工進(jìn)行考核。直屬上級根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值，并隨時(shí)對員工提供績效輔導(dǎo)，對員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。
2、行為指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的30%，主要對員工工作過程和方式及日常綜合表現(xiàn)的評價(jià)。主要考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、組織行為、環(huán)境維護(hù)、團(tuán)隊(duì)意識和職業(yè)素養(yǎng)6個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)分值5分。
3、公司經(jīng)營業(yè)績考核：占考核權(quán)重的40%，根據(jù)公司當(dāng)月經(jīng)營銷售任務(wù)完成情況對全體進(jìn)行打分，計(jì)算方法為：當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績/當(dāng)月計(jì)劃銷售任務(wù)×100%×40分=當(dāng)月經(jīng)營業(yè)績考核得分。本部員工考核根據(jù)全國分公司總完成業(yè)績比例評分，各分公司根據(jù)所在分公司完成業(yè)績比例進(jìn)行評分。
對行為考核內(nèi)容評分一律為1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀評為5分，不能達(dá)到要求的最低評為1分），考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。
每周必須有工作總結(jié)，每月必須做工作總結(jié)。有效的績效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：
A、直屬上級必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。
B、在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。
C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。
D、激勵員工，使員工朝著經(jīng)理及公司對他們的要求方向發(fā)展。
E、建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項(xiàng)目的目標(biāo)和發(fā)展方向。
F、業(yè)績與獎勵（薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會）相結(jié)合。
八、考核形式
1、各類考核形式有：
A、自我評定與總結(jié)；
B、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公正性；
C、直接上級評核。
2、各類考核辦法有：
A、查詢記錄： 對員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；
B、書面報(bào)告： 部門，員工提供總結(jié)報(bào)告；
C、重大事件。
D、所有考核辦法最終反映在考核表上。
九、考核程序
1、按照預(yù)定計(jì)劃，明確考核時(shí)間、周期及考核對象，員工月度考核通常在5日前完成對上月的工作考核。
2、被考核者提交書面自我總結(jié)與評定。
3、直屬上級通過與被考核者進(jìn)行面談，對直屬下級工作指標(biāo)進(jìn)行評核并進(jìn)行打分。
4、人事部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對員工行為指標(biāo)進(jìn)行評分
5、各項(xiàng)意見最后要求被考核者作口頭述職報(bào)告該評分為最終得分。
6、全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考核。
7、考核結(jié)果存入人事部員工檔案。
8、目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn)：
A、個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；
C、工作計(jì)劃與具體措施，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；
D、對公司發(fā)展的建議；
E、目標(biāo)管理考核結(jié)果跟進(jìn)由人事部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
十、試用考核
1、新進(jìn)員工試用期至少1-3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2、試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用；
3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；
4、本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會同行政部考核定案；
5、試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長試用的，最多不超過30天。
十一、考核結(jié)果及效力
1、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果具有的效力：
A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)；
B.員工每月績效工資及專項(xiàng)獎懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資；
C.決定對員工的獎勵與懲罰；
D.決定是否對員工予以解聘、續(xù)約或晉升。
3、考核評定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C較差（69分以下）三個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計(jì)算方法為：實(shí)際考核得分×100%×績效工資總額；
4、績效工資總額由部門統(tǒng)一控制。
5、員工的.年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：A. 月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，A優(yōu)秀：2分；B合格：1分；C較差：0分。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對該員工的綜合評判。
B. 累計(jì)分?jǐn)?shù)≥等于18分者，年度為A；C. 累計(jì)分?jǐn)?shù)＜18分，≥12分者，年度為B；D. 累計(jì)分?jǐn)?shù)＜12分者，年度為“C”；E. 年度考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)秀：a、請假（不包括公假）合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者；b、有曠工記錄者；c、本年度受警告以上處分未抵消者。
十二、年度考核
1、有下列情況者不得參加年度考核。
A.試用人員；B.復(fù)職未滿3個(gè)月或停薪留職者；C.當(dāng)年被記過以上處分者。
2、員工每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo)；
3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%，民主測評占25%；直屬上級測評占25%（附《年度考核表》）；
4、員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整：A.連續(xù)9個(gè)月超過10個(gè)月考核結(jié)果為A，可申請加薪；B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為C，予以降職、降薪或解聘；
5、年度優(yōu)秀評選：
A.每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評選，總共評選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評為優(yōu)秀員工），除通報(bào)表揚(yáng)外，當(dāng)月予以一次行性加薪獎勵；
B.每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優(yōu)秀員工（評選辦法另定），除通報(bào)表揚(yáng)外，公司予以一次性獎勵。
6、年度考核效力：
A.全公司同級別崗位人員年度考核得分排在第一名者，可申請加薪；
B.公司全體人員年度考核總分在50分以下的，予以解雇；
C.總監(jiān)/副總監(jiān)崗位年度考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續(xù)二年年度考核得分排倒數(shù)第二名者，予以降職或解雇；
D.全公司普通員工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。
7、考核獎懲另見公司《公司獎懲條例》
十三、考核申訴
對考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至人事部，由人事部予以答復(fù)，總經(jīng)理辦公會為仲裁機(jī)構(gòu)。
市場部考核制度 2
一、績效考核對象：
商業(yè)公司市場部經(jīng)理、主管及員工
二、績效考核時(shí)間：
每月1號之前，部門績效考核小組進(jìn)行部門經(jīng)理、主管的績效考核。考核結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核。以上工作在每月發(fā)工資之前（每月5號）完成。
三、績效考核指標(biāo)及分值：
�。ㄒ唬┯残钥己酥笜�(biāo)分值100分：
�。�1）部門費(fèi)用控制情況：每月部門產(chǎn)生的運(yùn)營成本。（成本的合理預(yù)算、分配、控制）30分
�。�2）每月DM、多多卡、促銷70分
�。ǘ┸浶钥己酥笜�(biāo)：
�。�1）員工流失率：本部門員工在滿編情況下，員工的非正常離職和流失。
�。�2）員工違紀(jì)：部門員工違反公司相關(guān)行政規(guī)定的行為。
�。ㄈ┯残灾笜�(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）部門費(fèi)用控制情況：根據(jù)總經(jīng)辦實(shí)際下發(fā)數(shù)額執(zhí)行
�。�2）每期DM商品促銷情況：每月DM投入后營業(yè)額應(yīng)上漲15%
a、主題的合理化符合季節(jié)促銷需要，能夠帶動季節(jié)性商品銷量增長15%
b、符合主題的分類商品及數(shù)量合理化。此類商品占比應(yīng)達(dá)到整體商品的2%
c、DM海報(bào)的印刷情況。費(fèi)用不變乃至壓縮情況下商品銷量比率增加或不降低
d、DM促銷的`評估及改進(jìn)方案。針對每期DM發(fā)放后的情況不斷總結(jié)銷量帶動率
E、多多卡投放拉動銷售率
�。ㄋ模┸浶灾笜�(biāo)分值：
�。�1）部門員工違紀(jì)：每月不超過5次
�。�2）部門員工流失率：每季度不超過2人
�。ㄎ澹┛己朔椒ǎ�
被考核人員每月考核后所得平均分值換算后比率對應(yīng)其當(dāng)月績效工資百分比。
如某員工工資為1000元，（崗位工資為800元+績效工資為200元），而其當(dāng)月績效考核分值為110分，因而其當(dāng)月工資為：800+200times；110%=1020元
�。�1）硬性指標(biāo)考核方法為：
1、部門費(fèi)用控制：部門費(fèi)用和運(yùn)營成本的控制。
2、符合主題的分類商品及數(shù)量的合理性每一個(gè)類別商品不合主題的一個(gè)單品扣除主管10元。
3、單品數(shù)量不適合兩次100元。
4、DM海報(bào)印刷情況：印刷中發(fā)現(xiàn)錯誤價(jià)格及標(biāo)識的一次主管50元，版面設(shè)計(jì)存在問題的一處10元。
DM促銷評估未能及時(shí)完成一次扣除主管50元，分析錯誤一次扣除100元。
5、部門員工的工作失職、失誤給公司造成負(fù)面影響和重大損失的扣除當(dāng)月工資并賠償損失。
6、若硬性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。
7、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。
�。�2）軟性指標(biāo)考核方法：
1、員工違紀(jì)：當(dāng)月部門員工違紀(jì)達(dá)5次的除按照公司相關(guān)規(guī)定處理外加一倍處理，主管每次扣10元
2、員工流失率：超出每季度2人的主管降級。
3、若軟性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。
4、各項(xiàng)績效考核指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加5分。
市場部考核制度 3
為進(jìn)一步強(qiáng)化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性，公司本著與員工“互惠互利”的管理原則，以提高經(jīng)營工作效率為宗旨，在執(zhí)行公司行政制度的同時(shí)，對市場部特補(bǔ)充以下制度：
1、嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密，不出賣，不轉(zhuǎn)讓公司信息，不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項(xiàng)目.否則公司除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設(shè)計(jì)師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時(shí)間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單，一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。
3、遵守公司價(jià)格管理規(guī)定，不做公司價(jià)格規(guī)定外的任何承諾。否則，由此給公司造成損失的，負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任，并處罰金100元。
4、服從安排，及時(shí)完成公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)，對不服從者，一次處罰金20元。
5、時(shí)刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的`各項(xiàng)活動內(nèi)容和范圍，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，以便作出臨時(shí)性的計(jì)劃和調(diào)整。
6、時(shí)刻維護(hù)公司設(shè)立展位形象，愛護(hù)公物，因現(xiàn)場市場人員工作失誤導(dǎo)致公司財(cái)物損失，由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。
7、保持電話暢通，早7:30---晚9:00鐘之間開機(jī)，保持通話暢通，如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準(zhǔn)時(shí)參加公司，部門招集的各類會議，無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時(shí)間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天)，出勤率與基本工資掛勾，未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴(yán)守自己崗位，服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點(diǎn)、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負(fù)責(zé)人會定時(shí)或不定時(shí)對市場部人員進(jìn)行查崗。
(3)、遲到和早退者，均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據(jù)員工年度，個(gè)人業(yè)績和工作表現(xiàn)，并結(jié)合工齡長短等因素，春節(jié)年終等總結(jié)會上，由部門經(jīng)理評選先進(jìn)個(gè)人獎，由公司考核后發(fā)年終獎金，本制度為參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章，生效后實(shí)施。
市場部考核制度 4
一、總則
第一條為加強(qiáng)和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作積極性，制定此考核制度。
第二條績效考核針對員工的工作表現(xiàn)。
第三條本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。
二、考核方法
第四條對部門經(jīng)理以上人員的考核，采取自我述職報(bào)告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評判。具體見表。
第五條對外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核，采取自我述職報(bào)告和上級主管考核綜合評判的方法，每個(gè)季度考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評判，具體見表。
第六條自我述職報(bào)告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn)：
年度綜合評判為"A"者，在下一年將得到10%工資(不包括工齡工資)的增長；
年度綜合評判為"B"者，在下一年將得到5%工資(不包括工齡工資)的增長；
年度綜合評判為"C"者，其薪資待遇保持不變；
綜合評判兩個(gè)為"D"者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。
第七條對操作層面員工的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。具體見表。
1.月度業(yè)績考核為A者，本月工資增加3%；
2.月度業(yè)績考核為B者，本月工資保持不變；
3.月度業(yè)績考核為C者，本月工資減少5%；
4.月度業(yè)績考核為D者，本月工資減少12%；
5.月度業(yè)績考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加5%；
6.月度業(yè)績考核為10個(gè)A，2個(gè)B者，其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加2%；
7.月度業(yè)績考核有6個(gè)D者，公司將辭退該員工。
第八條操作層面員工的`年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：
1.月度業(yè)績考核結(jié)果相應(yīng)的分值A(chǔ)：0.5；B：0.0；C：-0.3；D：-0.5。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對該員工的綜合評判。
2.累計(jì)分?jǐn)?shù)大于等于5分者，年度為"A"；
3.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于5分，大于等于3分者，年度為"B"；
4.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于3分，大于等于0分者，年度為"C"；
5.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于0分者，年度為"D"；
三、考核時(shí)間
第九條經(jīng)理人員考核時(shí)間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日；外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時(shí)間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作層面的員工考核時(shí)間為每月的十四日至十六日，若逢節(jié)假日，依次順延。
四、績效考核面談
第十條年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談�？冃Э己嗣嬲剳�(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報(bào)行政人事部備案。
市場部考核制度 5
市場部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
�。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳�(bào)機(jī)構(gòu)
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；
4、參與公司網(wǎng)站建設(shè)。
�。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機(jī)構(gòu)
1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；
3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4、新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃；
5、參與制定產(chǎn)品價(jià)格；
6、為重大投標(biāo)活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
�。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)
1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)
1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；
2、制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；
3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；
4、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）；
5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。
1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。
2、在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
3、在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。
二、市場部各崗位職責(zé)
本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：
1、全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作；
2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；
3、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)市場、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算計(jì)劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；
5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級市場開發(fā)計(jì)劃和市場推廣活動計(jì)劃；
8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；
9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決公司的.產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；
10、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并分解、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標(biāo)和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。
13、調(diào)查本行業(yè)的各項(xiàng)市場調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對本公司人員的培訓(xùn)，對醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。
15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)
1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤培訓(xùn)效果；
2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃；
3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；
4、指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。
5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；
7、正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；
8、對公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄈ┱{(diào)研企劃專員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；
2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；
3、收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄋ模┛蛻舴⻊�(wù)專員的職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；
2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見；
4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；
5、客戶資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
市場部考核制度 6
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時(shí)，可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào)，獲取上級領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照執(zhí)行；
3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài)，以便能及時(shí)取得聯(lián)系；
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)
1、市場人員與客戶洽談時(shí)，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；
2、市場人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導(dǎo)；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。
四、工作報(bào)告制度
1、市場人員每天的.工作結(jié)束后填寫工作日報(bào)表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計(jì)劃。
五、獎懲制度
�。ㄒ唬ⅹ剟钜�(guī)定
1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議，并被院方采納實(shí)施者，獎勵200元；
2、按計(jì)劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚(yáng)者，獎勵50元；
4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場地，并實(shí)施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者，獎勵50元/人；
6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額，作為年終獎勵依據(jù)。
8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費(fèi)30%獎勵市場部；
�。ǘ土P規(guī)定
1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽(yù)者，予以辭退。
以上規(guī)范請嚴(yán)格執(zhí)行，特殊情況要報(bào)備直接主管上級領(lǐng)導(dǎo)�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應(yīng)于績效獎金發(fā)放上。
市場部考核制度 7
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為動身點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠懇守信、品德高尚、熱誠效勞、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息治理。
3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實(shí)施。
三、治理范圍
1、完善市場治理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、聘請、培訓(xùn)。
3、營銷網(wǎng)絡(luò)的`維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。
市場部考核制度 8
一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作
確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調(diào)查
是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。
三、市場調(diào)查分類
1—1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。
1—2、臨時(shí)調(diào)查：
1—3、資料收集：
四、市場調(diào)查方式
1、對小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。
2、組織人員進(jìn)行客戶訪問，每年進(jìn)行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報(bào)告。
3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會，征詢客戶意見，收集時(shí)常信息，寫出書面匯報(bào)。
4、搜集客戶日常來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題及時(shí)反饋。
5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。
五、市場調(diào)查的`對象范圍
1、市場占有率調(diào)查。
2、客戶成交動機(jī)或理由調(diào)查。
3、客戶反映意見調(diào)查。
4、客戶對本公司評價(jià)（知名度）調(diào)查。
5、客戶類型收入狀況調(diào)查。
六、實(shí)施市場調(diào)查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。
2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。
3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。
4、確定適宜的調(diào)查期限，費(fèi)用預(yù)算。
七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明
1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。
2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
市場部考核制度 9
市場部的職能：
一、作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝、賣點(diǎn)、宣傳、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場調(diào)研，掌握經(jīng)銷商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；
4、全面參與和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)推廣。
二、作為公司的參謀機(jī)構(gòu)
1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；
3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4、新產(chǎn)品上市規(guī)劃；
三、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)
1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售中的協(xié)調(diào)工作。
四、作為公司的'公關(guān)推廣機(jī)構(gòu)
1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；
"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個(gè)企業(yè)的金名片，是一個(gè)企業(yè)形象、個(gè)性、素質(zhì)、風(fēng)格和實(shí)力的集中表現(xiàn)。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴(kuò)張力的。品牌象征著財(cái)富，標(biāo)志著品質(zhì)，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅(jiān)持將品牌戰(zhàn)略進(jìn)行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！
2、制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；
3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；
4、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
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一、日常管理資料
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員務(wù)必對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。
4、上班時(shí)務(wù)必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。
9、補(bǔ)休、事假務(wù)必提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假務(wù)必出示醫(yī)生假條。
10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休。
11、完成公司或部門交辦的.其他工作。
二、資料管理資料
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天務(wù)必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律職責(zé)。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部考核制度 11
日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則：
1、每日按時(shí)上班報(bào)到，對于遲到者，實(shí)行累計(jì)罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類推；
2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰，連續(xù)礦工3日以上，視為自動離職處理；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告，不按時(shí)上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的'周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
8、同事之間，不能相互的搶客戶；
9、不能做私單，若發(fā)現(xiàn)并核實(shí)后直接給予開除。
二、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；
4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；
三、業(yè)務(wù)管理：
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；
5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；
6、洽談后對設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；
四、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
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