設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書[合集]

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，協(xié)議的使用頻率呈上升趨勢(shì)，簽訂協(xié)議可解決或預(yù)防不必要的糾紛。那么什么樣的協(xié)議才是有效的呢？以下是小編為大家整理的設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書，希望能夠幫助到大家。

設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書1

　　甲方（制造商）：__________________

　　住所：___________________________

　　電話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

　　乙方（經(jīng)銷商）：__________________

　　住所：___________________________

　　電話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

一、甲方責(zé)任

　　1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

　　2．甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

　　3．甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

　　4．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5．甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的'處理方案。

　　6．對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

　　7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

　　8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

　　二、乙方責(zé)任

　　1．乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓��?wù)工作。

　　2．乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　4．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

　　5．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

　　1．所需更換的零配件費(fèi)用

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。

　�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

　�、郾Ｐ奁谕�，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

　　2．返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

　　保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

　　3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

　　①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

　�、诒Ｐ奁谕�，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

　　四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

　　六、爭(zhēng)議的解決

　　1．本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束。

　　2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

　�、偬峤籣_____________仲裁委員會(huì)仲裁；

　�、谝婪ㄏ騙_____________人民法院起訴。

　　七、甲方的售后服務(wù)專線電話：________________。

　　甲方：___________________

　　乙方：___________________

　　代表人：_________________

　　代表人：_________________

　　日期：___________________

　　日期：___________________

設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書2

　　甲方：

　　乙方：

　　雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

　　2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

　　二、乙方的責(zé)任與權(quán)利必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　2、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的`維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

　　4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

　　5、當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫保修卡，每銷售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門，郊縣叫修48小時(shí)提供上門服務(wù)。

　　6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

　　7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　8、接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　9、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

　　三、保修范圍凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

　　2、對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

　　四、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

　　2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

　　3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

　　五、產(chǎn)品維修配件的提供

　　甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

　　七、質(zhì)量信息反饋乙方在每月____日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

　　2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

　　3、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

　　八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

　　2、甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

　　甲方：

　　乙方：

　　________年____月____日

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