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述職報(bào)告述職報(bào)告綠化生產(chǎn)
述職報(bào)告述職報(bào)告綠化生產(chǎn)一：
根據(jù)組織分工，我負(fù)責(zé)溫室、苗圃的生產(chǎn)管理、綠化工程、鮮花工程、基建和機(jī)關(guān)后勤等工作。作為一名副職，近年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，工作中緊緊圍繞市委、市政府“一申四創(chuàng)”工作目標(biāo)和我站的工作重點(diǎn)，與班子其它成員密切配合，分工協(xié)作，積極發(fā)揮指導(dǎo)管理和督促作用，建全制度，狠抓管理，園林生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理等方面一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階，分管工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)管理任務(wù)�，F(xiàn)將幾年的工作情況向大家匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，努力提高自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，自覺維護(hù)了班子的團(tuán)結(jié)。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，工作之余，我自覺加強(qiáng)自身的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)，先后有重點(diǎn)地深入學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)中，我能著重在掌握理論的科學(xué)體系上下功夫，在掌握基本原則及精神實(shí)質(zhì)上下功夫，特別是在學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想過(guò)程中，我注意圍繞主題，把握靈魂，掌握精髓，不斷加深自己對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政、社會(huì)主義建設(shè)、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，提高科學(xué)判斷形勢(shì)的能力，駕馭局面的能力，分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。工作中，做為一名副職，我注意擺正自己的位置，顧大局，識(shí)大體，始終堅(jiān)持以大局為重，不講名譽(yù)地位，不計(jì)個(gè)人得失，注意處理好自己與正職與其他班子成員之間的關(guān)系，做到不越權(quán)、不越位，切實(shí)履行自己的職責(zé)，努力完成分管的工作，并經(jīng)常進(jìn)行換位思考，為一把手分憂，積極配合其他班子成員開展工作，自覺維護(hù)了班子的團(tuán)結(jié)。
2、組織科研攻關(guān)，不斷提高生產(chǎn)效益。
在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我更注重園林專業(yè)知識(shí)的積累，不斷更新充實(shí)自己的專業(yè)理論。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷的學(xué)習(xí)與探索，理論與實(shí)踐相結(jié)合，逐漸具備了承擔(dān)研究重要課題的能力，并能夠解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵性技術(shù)難題，主持完成了《宿根花卉引種栽培與推廣應(yīng)用研究》，使理論真正的結(jié)合實(shí)踐，推廣面積達(dá)萬(wàn)畝，并榮獲省建設(shè)廳科研成果三等獎(jiǎng);不僅如此，在主持完成的花卉生產(chǎn)技術(shù)工作中，引進(jìn)新品種50多種，采用新的技術(shù)，累計(jì)組織生產(chǎn)繁育苗木19萬(wàn)余株，花卉90萬(wàn)余盆。諸如此類，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)以致用，有多篇論文，分別發(fā)表在《中國(guó)森林病蟲》、《花木盆景》及全國(guó)園林植保論文集，并在國(guó)家、省、市級(jí)專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議宣讀交流，獲獎(jiǎng)二十多個(gè)。
3、加強(qiáng)技術(shù)推廣，努力提高園林生產(chǎn)的科技含量
一是開展技術(shù)指導(dǎo)，重點(diǎn)指導(dǎo)花圃班技術(shù)人員做好種子、種球的采收、培育、養(yǎng)護(hù)，指導(dǎo)技術(shù)人員對(duì)花卉、苗木進(jìn)行病蟲害防治及預(yù)防工作，做到治早、治小，避免造成人、財(cái)、物的浪費(fèi);二是開展園林科研，搞好技術(shù)推廣，先后開展了綠化樹種梓樹、烏桕栽培的推廣應(yīng)用的研究、球根花卉引種與推廣應(yīng)用的研究、園林植物信息管理系統(tǒng)園林形態(tài)特征及病蟲害防治等三項(xiàng)科研課題的研究，并組織開展了形式多樣的職工技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)比武，通過(guò)工作實(shí)際，增強(qiáng)了新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)推廣及應(yīng)用。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立科學(xué)的管理機(jī)制
公共游園是我市的休閑娛樂場(chǎng)所，同時(shí)也是我市的窗口行業(yè)。因此，如何提高園林綠化和管理水平，綠化美化我市的市容市貌，向社會(huì)展示良好的“窗口”形象，是擺在我們面前的新課題。面對(duì)這一新課題，在班子其他成員的協(xié)助下，提出了制度化管理的思路，逐步形成了靠制度管人理事的工作機(jī)制，保證了游園建設(shè)的順利進(jìn)行。
1、強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制，全面推行目標(biāo)管理。
長(zhǎng)期以來(lái)，職工養(yǎng)成了一種行業(yè)優(yōu)越感，沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、缺乏緊迫感和危機(jī)感，針對(duì)這種現(xiàn)象，我在生產(chǎn)管理上，全面推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行了每月以書面的形式下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)技術(shù)管理通報(bào)，將生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)到班、組，責(zé)任到人，遇有緊急任務(wù)，如綠地施工、花展布置等階段性生產(chǎn)任務(wù)，及時(shí)調(diào)整，調(diào)配生產(chǎn)計(jì)劃和人員，將各生產(chǎn)任務(wù)量化、細(xì)化，同時(shí)嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律和生產(chǎn)管理考核，明確生產(chǎn)任務(wù)和獎(jiǎng)懲辦法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而極大的增強(qiáng)了職工的責(zé)任心和事業(yè)心。
2、嚴(yán)格生產(chǎn)考核，確保生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到位。
隨著城市框架的不斷拉大，綠地面積不斷增加，生產(chǎn)管理任務(wù)越來(lái)越重，人均管養(yǎng)的綠地已由94年的人均3畝，到現(xiàn)在的人均八十畝左右，為了使生產(chǎn)管理真正步入規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，促進(jìn)游園的發(fā)展，充分發(fā)揮園林綠化效益，我根據(jù)季節(jié)的不同，調(diào)整工作重點(diǎn)，做到重點(diǎn)地段重點(diǎn)管理，把驗(yàn)收考核作為生產(chǎn)管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容和生產(chǎn)職能部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。同時(shí)，為保證各項(xiàng)制度的落實(shí)，我又先后補(bǔ)充制定了《生產(chǎn)管理班班長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《生產(chǎn)科管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》等一系列標(biāo)準(zhǔn)、辦法和制度，針對(duì)管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題和漏洞都作了詳盡的處理規(guī)定來(lái)加大考核力度，提高生產(chǎn)質(zhì)量和管理水平。工作中，我們加大考核力度，把每月兩次的定期考核與兩次以上不定期作為一項(xiàng)工作制度固定下來(lái)，嚴(yán)格按照?qǐng)@容衛(wèi)生、植物材料養(yǎng)護(hù)、修剪整形、病蟲害防治、建筑小品、游園設(shè)施維修、看護(hù)及園容的景觀效果等九大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的分項(xiàng)量化指標(biāo)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分評(píng)定、驗(yàn)收考核;根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)期所制定下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)、管理重點(diǎn)，對(duì)植物材料的修剪整形、特別是大型苗木的起挖栽植、盆花養(yǎng)植、病蟲害防治等有側(cè)重地進(jìn)行重點(diǎn)或單項(xiàng)考核，并記入職工技術(shù)考核檔案;在考核中，帶領(lǐng)生產(chǎn)科堅(jiān)持做到嚴(yán)格、認(rèn)真、合理、公正、公開，真正起到了以考促管的作用。
3、 精心組織
4、 嚴(yán)格管理
5、 樹立公共游園良好窗口形象
在我任副主任以來(lái)，能做到帶領(lǐng)全站職工緊緊圍繞我市園林綠化水平和“三綠”指標(biāo)的提高，堅(jiān)持做到綠化前進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃、精心的準(zhǔn)備，綠化中依照整體規(guī)劃嚴(yán)格把好對(duì)材料的配植、苗木的栽培、養(yǎng)護(hù)和對(duì)綠地的修整等環(huán)節(jié)，做到精心布置、精心施工、精心養(yǎng)護(hù)，力求體現(xiàn)綠化的質(zhì)量和水平，突出環(huán)境的特點(diǎn)和綠化風(fēng)格。截止目前，不僅以較高的質(zhì)量完成新辟綠地、新建游園的建設(shè)，還對(duì)原有游園、綠地進(jìn)行補(bǔ)植、調(diào)配和綠化改造。為廣大居民提供了多處集休息、娛樂、健身、游覽場(chǎng)所。
四、狠抓生產(chǎn)、勇于奉獻(xiàn)，全面推動(dòng)“一申四創(chuàng)”的順利進(jìn)行
“一申四創(chuàng)”的確立，使園林綠化成為了社會(huì)各界關(guān)注的“熱點(diǎn)”，媒體報(bào)道的“焦點(diǎn)”，通過(guò)公共游園這個(gè)“窗口”的展示，讓安陽(yáng)了解園林，讓外界了解安陽(yáng)，良好的形象已成為必然。因此，我以前所未有的毅力和干勁支持著“一申四創(chuàng)”的順利進(jìn)行。
1、搞好市級(jí)工程，促進(jìn)“一申四創(chuàng)”
近兩年是我站建站以來(lái)工作任務(wù)最重、勞動(dòng)強(qiáng)度最大的兩年，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在帶領(lǐng)干部、職工，圓滿完成各項(xiàng)市級(jí)任務(wù)的時(shí)候，作為主管領(lǐng)導(dǎo)，我首先能做到率先垂范和職工奮戰(zhàn)在第一線，在對(duì)殷墟、王陵區(qū)、匯芳園、溢華園等地進(jìn)行綠化栽植工作中， 一絲不茍，精心組織，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。例如：在組織完成的溢華園綠化工程中，任務(wù)大、氣溫高、時(shí)間緊、質(zhì)量要求高(屬市委綠化工程)，其綠化質(zhì)量的好壞，水平的高低，不僅代表園林部門的綠化水平，更直接代表著我市的綠化水平，在綠化栽植過(guò)程中是時(shí)值炎熱的夏季，氣溫高達(dá)37 ℃，我們?nèi)砸愿哂诰饭こ�、重點(diǎn)工程的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，從場(chǎng)地清理、回填土方、平整土地以及綠化工程中的挖坑、起土球、運(yùn)輸、栽植、澆水等每一道工序我都嚴(yán)格監(jiān)督按照操作程序進(jìn)行，做到精益求精。現(xiàn)在的溢華園綠草如茵，管理精細(xì)，一派生機(jī)盎然的園林景象。溢華園任務(wù)的圓滿完成受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，為游園站，為園林處爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為我市的“一申四創(chuàng)”做出了貢獻(xiàn)。
2、搞好鮮花工程，扮靚古都安陽(yáng)
按照?qǐng)@林處“鮮花工程”的安排要求，組織對(duì)花壇、花帶、進(jìn)行彩化，為確保花壇鮮花常開不敗，圖案新穎，對(duì)每次換花的時(shí)間、方案設(shè)計(jì)、所需鮮花品種、顏色搭配、抗廢氣品種，年初進(jìn)行研究制定，確定換花時(shí)間和次數(shù)，并對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行認(rèn)真研究，做到三季有花、四季觀葉、常換常新的感覺。用高質(zhì)量的盆花擺放出設(shè)計(jì)新穎的圖案，極大的豐富了街景與園內(nèi)景觀，為節(jié)日增添了喜慶氣氛，受到了市民的好評(píng)。
3、強(qiáng)化溫室、苗圃管理，提供充足的苗源
溫室擔(dān)負(fù)著為全站提供全年生產(chǎn)所需花卉的繁重任務(wù)，為此，我必須做到組織人員嚴(yán)把花卉和苗木生產(chǎn)培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從播種、繁殖、倒盆、施肥到病蟲害防治等方面，采用多種技術(shù)，精細(xì)組織生產(chǎn)，控制花期，以確保節(jié)日用花的需求，每年都培育盆花12萬(wàn)余盆株。并在1999年國(guó)慶花展培育中，獲市城管局授予“國(guó)慶花展花卉品種獎(jiǎng)”和“國(guó)慶花展花卉培育獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。并多次獲國(guó)慶花展一等獎(jiǎng)。
述職報(bào)告述職報(bào)告綠化生產(chǎn)二：
2011年以來(lái)，在處部和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務(wù)分工，認(rèn)真履職、用心學(xué)習(xí)，努力工作，完成了全年所轄各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)技能、工作水平、分管業(yè)務(wù)管理等方面都有了一定的提高和進(jìn)步，保證了自己所管的各項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)指令傳達(dá)、執(zhí)行到位，落實(shí)效果較好，現(xiàn)將本人2011履職情況匯報(bào)如下:
一、工作指標(biāo)完成情況：
1、物業(yè)服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過(guò)3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 2011年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。
⑵ 2011年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測(cè)評(píng)考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。
2、綠化服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。
⑵ 2011年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率2011年已達(dá)36.77%，較2010年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。
3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：
⑴ 供水指標(biāo)：年度計(jì)劃供水159萬(wàn)立方米，實(shí)際供水143.86萬(wàn)立方米，與計(jì)劃相比節(jié)余15.14萬(wàn)方，與往年同期相比下降6.06萬(wàn)立方米。(2010年實(shí)際149.92);
⑵ 供電指標(biāo)：年度計(jì)劃轉(zhuǎn)供電1266萬(wàn)度，實(shí)際轉(zhuǎn)供電1255.84萬(wàn)度，與計(jì)劃相比節(jié)余10.16萬(wàn)度，與往年同期相比下降506.03萬(wàn)度。(2010年實(shí)際1761.87);
⑶ 供氣指標(biāo)：年度計(jì)劃供應(yīng)液化氣408噸，實(shí)際供應(yīng)液化氣405.1噸，與計(jì)劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(2010年實(shí)際568.74);
⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬(wàn)噸，實(shí)際耗煤3.776萬(wàn)噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬(wàn)噸，與往年同期相比上升0.06萬(wàn)噸。(2010年實(shí)際3.8);
⑸ 全年未發(fā)生"水、電、暖"Ⅰ類非計(jì)劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：
1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員管
家工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)2次，參加科室學(xué)習(xí)活動(dòng)6次，負(fù)責(zé)起草撰寫科室各類月度、年度總結(jié)、會(huì)議匯報(bào)總結(jié)材料25篇，負(fù)責(zé)撰寫科室宣傳報(bào)道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類工作照片2000余張，通過(guò)宣傳報(bào)道，有力及時(shí)的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績(jī)及科室人員的工作精神風(fēng)貌。
2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績(jī)考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對(duì)基層單位對(duì)應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。
3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。
4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。
一是3月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì)。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會(huì)議。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì)上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開展進(jìn)行了階段性總結(jié);2011年底參與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部2011年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。
5、綠化管理服務(wù)工作。
一是編制了處部2011年綠化工作方案、2011年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部2011年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是經(jīng)過(guò)前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對(duì)陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽(yáng)市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。
三是4月份組織安排來(lái)自機(jī)關(guān)部門科室、各基層服務(wù)站主管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦負(fù)責(zé)人、綠化主辦人員及有關(guān)綠化公司人員，共34人參與完成了處部2011年春季綠化安排暨施工招標(biāo)會(huì)。4月21日參與組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區(qū)開展了 “百人綠化會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)”，來(lái)自處機(jī)關(guān)干部職工、各基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人與崗位員工及綠化公司120余名人員參
與了當(dāng)日的綠化義務(wù)植樹活動(dòng)。
四是在綠化施工工作結(jié)束后，與相關(guān)部門及人員組織參與完成了綠化工作初次預(yù)驗(yàn)收及二次正式驗(yàn)收及綠化養(yǎng)護(hù)工作交接，參與組織召開了綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作交流總結(jié)會(huì)議2次，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量提供了服務(wù)效果依據(jù)，并提出了下步養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作要求;期間，上傳2011年綠化施工合同5份;負(fù)責(zé)起草完成處部2011年度綠化工作總結(jié)及綠化先進(jìn)集體個(gè)人評(píng)選材料工作安排，收集整理上報(bào)了各單位的全年綠化集體及個(gè)人先進(jìn)評(píng)選材料。
五是在2011年春季綠化施工期間，我先后12次前往基層單位對(duì)各單位綠化施工質(zhì)量及工作開展進(jìn)度進(jìn)行了督促指導(dǎo)及檢查，并收集整理基層單位的綠化日?qǐng)?bào)，同時(shí)向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部綠化年報(bào)及我處綠化施工與綠化效果照片;完成了處部2011年綠化工作量明細(xì)及綠化年報(bào)、支援地方綠化建設(shè)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作;完成了2011年綠化施工及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)預(yù)算審核及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算手續(xù)辦理工作。今年全處各單位共計(jì)新栽種70多個(gè)品種的各類喬木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全處綠化面積已經(jīng)達(dá)到290858平方米，處部綠化覆蓋率已經(jīng)到達(dá)36.77%，圓滿完成了處部2011年綠化建設(shè)工作。
6、參與組織安排完成了處部2011年至2013年綠化管護(hù)工作商務(wù)談判會(huì)，上傳了綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)合同2份，協(xié)助同事完成各類有關(guān)合同的資料收集匯總及掃描。
7、參與完成了礦區(qū)事業(yè)部上半年滿意度測(cè)評(píng)及2011年
度全年滿意度及綜合服務(wù)測(cè)評(píng)考核工作，制訂測(cè)評(píng)迎檢工作實(shí)施方案2篇，完成了我處2011上半年、2011年下半年物業(yè)服務(wù)、住戶座談會(huì)匯報(bào)材料9篇，期間協(xié)同配合測(cè)評(píng)組順利較好的完成了第一、第三、第四物業(yè)服務(wù)站各小區(qū)的住戶滿意度考評(píng)工作。礦區(qū)測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)后，對(duì)礦區(qū)測(cè)評(píng)結(jié)果提出相關(guān)涉及單位的存在問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行收集匯總上報(bào)。
8、安排基層單位每月28日上報(bào)對(duì)三個(gè)專業(yè)化外包服務(wù)隊(duì)伍的月度檢查考核表，對(duì)各單位考核結(jié)果進(jìn)行及時(shí)收集整理及填寫匯總，并報(bào)送科室主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，向相關(guān)考核部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)送。期間共收集基層各單位對(duì)專業(yè)化服務(wù)考核表216份，填寫統(tǒng)計(jì)匯總表12份;并向基層站下發(fā)礦區(qū)業(yè)務(wù)外包管理辦法討論稿，并對(duì)各單位討論意見結(jié)果及時(shí)收集整理匯總上報(bào)礦區(qū)物業(yè)服務(wù)部。
9、按照要求每季度與科室領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)基層單位的綜合服務(wù)工作及對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)服務(wù)工作進(jìn)行了考核落實(shí)，完成了考核檢查結(jié)果的收集、匯總、評(píng)比、上報(bào)工作。
10、5月下旬參與了處部赴蘭州申報(bào)全國(guó)“綠色幼兒園”工作，隨后參與了處部第一批西安世園會(huì)調(diào)研考察活動(dòng)的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛配屬及酒店住宿、考察人員的行程安排、拍照服務(wù)等，并在陜西紅河谷森林公園負(fù)責(zé)了團(tuán)隊(duì)趣味文體活動(dòng)的組織及主持。
11、一是經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意，配合離退休管理科完成了離退休春節(jié)社火演出活動(dòng)的組織與節(jié)目主持及宣傳報(bào)道;二是配合黨群工作科開展了處部“三八”節(jié)日系列活動(dòng)、慶“五
一、五四”卡拉ok歌曲比賽活動(dòng)的主持;三是2月份協(xié)助進(jìn)行處部春節(jié)文藝節(jié)目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供;撰寫處部今年的團(tuán)拜會(huì)節(jié)目主持詞，并參與主持了節(jié)目演出。
二是6月份參加了處部組織的長(zhǎng)慶油田隴東片紅歌大賽及處機(jī)關(guān)慶建黨90周年紅歌大賽;7月份利用業(yè)余時(shí)間參與完成了處部和諧社區(qū)展館主題片《鳳城園故事》的拍攝。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國(guó)慶、全民健身、快樂工作、幸福生活”大眾健身操比賽，同時(shí)參加了處機(jī)關(guān)代表隊(duì)的健身操日常訓(xùn)練與比賽。
㈡ 調(diào)度室大班工作方面
1、參與組織進(jìn)行了處部二級(jí)應(yīng)急演練二次。一是3月16日，在供熱服務(wù)站第一供熱隊(duì)開展了鍋爐系統(tǒng)失壓的應(yīng)急演練，處主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及供熱服務(wù)站干部職工共52人參加了本次演練活動(dòng)，對(duì)此次演練活動(dòng)在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了圖文報(bào)道;二是與調(diào)度室工作人員參與組織了6月22日在七里灣供水站進(jìn)行的二級(jí)防洪防汛應(yīng)急演練活動(dòng)，全處共7個(gè)單位部門，50人參與了此次演練活動(dòng)，此次演練活動(dòng)在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁(yè)均有了圖文報(bào)道。
2、協(xié)調(diào)設(shè)備管理崗位同事對(duì)水電廠今年前半年部分月份水電結(jié)算進(jìn)行了審核登記，3月前往慶陽(yáng)市水務(wù)局辦理了處部取水井取水許可證及水務(wù)登記證5份。
3、完成了10-11年采暖期冬煤拉運(yùn)車輛10份合同及運(yùn)煤路單費(fèi)用的審核清理結(jié)算及上傳工作;辦理結(jié)算供熱站維修服務(wù)合同一份;完成了調(diào)度室各次車輛審批及車隊(duì)路單審
核;今年以來(lái)按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開展冬煤拉運(yùn)相關(guān)工作業(yè)務(wù)3次;參與處部與運(yùn)煤承包公司召開的4次燃煤拉運(yùn)協(xié)調(diào)會(huì)。
4、修訂完善了調(diào)度室窗口服務(wù)質(zhì)量提升方案，修訂完善了處部小區(qū)車輛管理辦法及車輛停放協(xié)議，及時(shí)向基層單位進(jìn)行了下發(fā)傳達(dá)，按要求對(duì)各小區(qū)車輛停放情況進(jìn)行了抽查檢查，通過(guò)此舉進(jìn)一步有效有力規(guī)范了小區(qū)車輛管理制度。
5、按照處部關(guān)于投訴受理電話8591515文件精神，對(duì)調(diào)度室接收到的3次投訴事件、兩次在辦公室上訪事件的解釋、協(xié)調(diào)、處理、安排和過(guò)程處、整改回復(fù)情況進(jìn)行了跟進(jìn)和整理匯報(bào)工作。
6、一是按照科室分工，適時(shí)督辦協(xié)調(diào)了水電氣暖供應(yīng)服務(wù)工作的日常監(jiān)管工作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn);二是及時(shí)跟進(jìn)各類停供安排，對(duì)上半年各單位計(jì)劃性停供42次(超時(shí)6次)，按照科室分工納入了各單位季度綜合業(yè)績(jī)考核工作中;參與科室對(duì)基層站的各類節(jié)日前物業(yè)服務(wù)檢查工作7次;參與低溫戶改造住戶家庭測(cè)溫工作2次。
7、一是認(rèn)真做好了處部生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)、周報(bào)、月報(bào)、月度總結(jié)、季度總結(jié)、上半年工作總結(jié)和階段性重點(diǎn)工作的收集、匯總、上報(bào)工作，確保了填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和及時(shí)性，其中共參加處部周生產(chǎn)例會(huì)46場(chǎng)次，編寫修訂周生產(chǎn)例會(huì)主要工作安排匯報(bào)46篇，按照處部、科室領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)上主要工作安排，撰寫生產(chǎn)周報(bào)46期，編寫科室月度工作總結(jié)12篇，季度總結(jié)及檢查工作通報(bào)、考核結(jié)果匯總16篇。
二是加強(qiáng)自身及小班調(diào)度崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，及時(shí)與調(diào)度室同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同提升調(diào)度室工作服務(wù)質(zhì)量，與礦區(qū)上級(jí)業(yè)務(wù)部門及時(shí)進(jìn)行工作溝通上報(bào)，確保處部生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)保障工作平穩(wěn)、有序、受控;按照處部、科室領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)主要工作安排內(nèi)容，為基層各服務(wù)站周工作安排提供了及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的工作指導(dǎo)參照依據(jù)，確保了處部各路生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)保障工作安全、平穩(wěn)、有序、受控。
8、其它工作：一是3月份前往慶陽(yáng)市水務(wù)局辦理我處取水登記證5份及取水許可證1份;二是配合設(shè)備管理崗，做好了防洪防汛隱患治理項(xiàng)目實(shí)地勘查工作;三是配合參與了2011年度電氣春檢工作啟動(dòng)動(dòng)員會(huì);四是配合參與了2011年度電氣及鍋爐項(xiàng)目施工招標(biāo)會(huì)，在設(shè)備管理崗?fù)?個(gè)月學(xué)習(xí)期間，我對(duì)期間的電氣及鍋爐維修改造升級(jí)施工工作進(jìn)行了監(jiān)督抽查督促工作，并參與了部分施工項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
㈢ 存在不足：
一是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)所作的工作，不能全面、準(zhǔn)確和詳實(shí)的進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保匯報(bào)材料更加全面詳實(shí)。
二是對(duì)所負(fù)責(zé)部分工作業(yè)務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率及工作規(guī)范性、對(duì)所管業(yè)務(wù)要進(jìn)一步細(xì)化完善。
四、2012年工作思路：
1、及時(shí)抓好階段性和日常生產(chǎn)運(yùn)行重點(diǎn)工作的整理匯報(bào)工作。
2、強(qiáng)化抓好2012年窗口服務(wù)主題活動(dòng)開展實(shí)施工作，抓好規(guī)范管理年及對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)各項(xiàng)工作安排落實(shí)。按照礦區(qū)事業(yè)部“窗口服務(wù)”主題活動(dòng)整體部署和要求，認(rèn)真策劃組織，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，加大窗口服務(wù)主題活動(dòng)開展力度，增強(qiáng)工作實(shí)效性，創(chuàng)新工作方法，豐富工作內(nèi)容，進(jìn)一步健全完善考評(píng)機(jī)制，加快窗口服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)度，全方位開展好此項(xiàng)活動(dòng)，使我處窗口服務(wù)主題活動(dòng)富有特色、見到實(shí)效。
3、進(jìn)一步抓好小區(qū)綠化、美化和護(hù)綠工作。一是2012年，按照“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的整體思路，以三個(gè)“示范小區(qū)”的綠化為“藍(lán)本”，以補(bǔ)栽補(bǔ)種為主，繼續(xù)調(diào)整、完善其它小區(qū)綠化格局，按照喬木下面有灌木，灌木下面有花草的復(fù)層種植結(jié)構(gòu)思路，栽種一定數(shù)量的花灌木和時(shí)令花卉，形成喬木、灌木和花卉草坪搭配合理、層次分明的綠化格局，打造“春花、夏蔭、秋實(shí)、冬青”的四季景觀，持續(xù)提升小區(qū)綠化檔次和品位。
二是開展小區(qū)住戶“義務(wù)認(rèn)養(yǎng)一棵樹、一片綠”活動(dòng)，號(hào)召小區(qū)住戶報(bào)名認(rèn)養(yǎng)，并在小區(qū)張貼“住戶榮譽(yù)認(rèn)養(yǎng)榜”，結(jié)合季節(jié)變化特點(diǎn)，以溫馨提示等方式告知住戶相關(guān)的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，協(xié)助住戶定期修剪和養(yǎng)護(hù)，并對(duì)上榜認(rèn)養(yǎng)家庭和個(gè)人實(shí)行年度評(píng)優(yōu)，以此調(diào)動(dòng)廣大住戶的護(hù)綠、愛綠熱情，增強(qiáng)住戶的家園共建意識(shí)，架起與住戶溝通的“連心橋”。
4、抓好調(diào)度室日常生產(chǎn)運(yùn)行工作。一是突出發(fā)揮調(diào)度室生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理和協(xié)調(diào)督辦職能，確保運(yùn)行受控;二是認(rèn)真協(xié)同做好調(diào)度室生產(chǎn)信息的收集匯總分析工作，跟進(jìn)及時(shí)確保日常運(yùn)行受控;三是繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)投訴受理回復(fù)工作，及時(shí)督促要求各單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升自身調(diào)度室大班的業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平與能力;四是及時(shí)策劃組織好冬煤拉運(yùn)啟動(dòng)實(shí)施督辦工作，落實(shí)承運(yùn)單位，及時(shí)規(guī)范的完成運(yùn)煤合同的資料的收集。
5、抓好專業(yè)化服務(wù)的規(guī)范管理工作。一是結(jié)合礦區(qū)事業(yè)部20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等入手，有針對(duì)性做好環(huán)衛(wèi)、綠化、維修等外包服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，幫助、督促專業(yè)化隊(duì)伍強(qiáng)化提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，“做精、做細(xì)、做�！备黜�(xiàng)外包服務(wù)工作。
二是進(jìn)一步修訂完善專業(yè)化管理考核辦法及細(xì)則，建立健全外包隊(duì)伍監(jiān)督考核體系，健全完善服務(wù)投訴查處責(zé)任機(jī)制，抓好專業(yè)化隊(duì)伍的日常監(jiān)管考核工作，及時(shí)受理、處理小區(qū)住戶對(duì)專業(yè)化服務(wù)的投訴，提升外包隊(duì)伍整體服務(wù)水平。同時(shí)定期不定期對(duì)小區(qū)專業(yè)化外包服務(wù)隊(duì)伍的工作進(jìn)行檢查，及時(shí)提出工作改進(jìn)要求。
6、認(rèn)真細(xì)致完成分管業(yè)務(wù)各類信息、材料的總結(jié)上報(bào)工作，并抓好礦區(qū)事業(yè)部?jī)纱螡M意度測(cè)評(píng)工作，做好安排協(xié)調(diào)配合工作，確保我處物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量不落后。
7、扎實(shí)細(xì)致做好對(duì)基層單位的各項(xiàng)考核檢查工作，及時(shí)合理提出相關(guān)工作整改建議。
8、緊密協(xié)同配合科室同事做好相關(guān)工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作，圓滿完成自己分管各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)。
9、做好分管工作業(yè)務(wù)的宣傳報(bào)道工作。堅(jiān)持多角度、全方位、認(rèn)真細(xì)致報(bào)道繃著的開展情況，做好工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法、典型事例的組織、撰寫、提報(bào)工作，把所轄科室工作業(yè)績(jī)宣傳出去，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，營(yíng)造科室工作開
展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達(dá)到展示科室工作成果的目的。
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