（優(yōu)）物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的.發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：
1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
1.實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)
1.1實(shí)習(xí)時(shí)間xx年3月6月
1.2實(shí)習(xí)地點(diǎn)遼寧省管理有限公司
2.實(shí)習(xí)目的
學(xué)習(xí)了二年的物業(yè)管理，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則，把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)際工作中去，通過具體的工作對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。通過工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對(duì)和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
3.1實(shí)習(xí)單位介紹
管理有限公司成立于二零零四年，經(jīng)過九年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)是具有遼寧省物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的民營企業(yè)，總注冊(cè)資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬平方米，各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務(wù)為主要目標(biāo)，高起點(diǎn)地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準(zhǔn)確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會(huì)更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。
我實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是吉總體規(guī)劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實(shí)施，現(xiàn)已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏；小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡，最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問題。
3.2實(shí)習(xí)崗位介紹
我的實(shí)習(xí)崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責(zé)是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴；完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)處理業(yè)主投訴方面的工作。當(dāng)接到投訴時(shí)，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽清業(yè)主反映的事情，及時(shí)找到負(fù)責(zé)人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問題。問題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿意程度，并根據(jù)工作規(guī)章及時(shí)到業(yè)主家進(jìn)行回訪。
4.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
在剛開始到達(dá)客服部時(shí)，只是跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡(jiǎn)單的處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)。這和我在學(xué)校只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是不一樣的�？头渴钦麄�(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話�？头藛T要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時(shí)刻與業(yè)主打交道，處理事情時(shí)必須以公司的管理章程為標(biāo)準(zhǔn)，盡我最大的能力來處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的.是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對(duì)于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問題上報(bào)，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對(duì)任何事情不得掉以輕心。
在我實(shí)習(xí)期間通過獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。在實(shí)習(xí)期間公司推出對(duì)業(yè)主貼心服務(wù)，展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)，令業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理增強(qiáng)信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)，并且必須嚴(yán)格按照公司的禮儀手冊(cè)執(zhí)行。絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò)，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。絕對(duì)不可以想怎么說就怎么說，更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時(shí)必須要注意避免隨意許諾。對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行答疑時(shí)必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認(rèn)為公司的管理方面有問題。工作期間隨時(shí)開展業(yè)主需求調(diào)查，主要通過各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求。通過專業(yè)的工作分析，確定公司對(duì)本小區(qū)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他工作事項(xiàng)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作滿意。
通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。由于部門的一些同事未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)相對(duì)缺乏，服務(wù)規(guī)范也需要進(jìn)一步加強(qiáng)；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項(xiàng)問題時(shí)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；客服工作壓力較大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，需要改善工作流程并合理運(yùn)用管理軟件來提高工作效率，使工作難度得到簡(jiǎn)化。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：對(duì)于我們的工作范圍和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；加強(qiáng)未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn)，保證他們能夠勝任相應(yīng)崗位，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明；加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，及時(shí)反饋給業(yè)主并回訪；通過簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些心理調(diào)試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感；合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
在客服部實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿意。
今后我一定要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)**管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的`特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。
隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。
由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，原創(chuàng)： 終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
1、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。
包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
2、規(guī)章制度不健全。
主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
3、物業(yè)管理工作宣傳不到位。
比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
4、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。
對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
5、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的'局面。
舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。
規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
�。�2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。
完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
�。�3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
�。�1）以專業(yè)化為方向。
首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠⻊?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項(xiàng)目由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。
因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。
�。�2）寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。
物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營銷牌，要走多條路。
品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營銷等各個(gè)方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)多條腿走路，目前海納的四個(gè)項(xiàng)目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是因?yàn)闃I(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來源是不可行的。通過實(shí)習(xí)，筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時(shí)，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時(shí)，肯定會(huì)遭遇來自市場(chǎng)各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。
4、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。
如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項(xiàng)目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實(shí)踐，筆者有自己的一點(diǎn)體會(huì)：
�。�1）山海天項(xiàng)目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會(huì)給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來了難度。因此，我們的重點(diǎn)應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。
�。�2）城市花園項(xiàng)目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、認(rèn)證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費(fèi)，那么也會(huì)讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能。
�。�3）林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長(zhǎng)，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對(duì)于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會(huì)�？偵纤觯愿鱾�(gè)小區(qū)的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。
5、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島，遠(yuǎn)學(xué)深圳。
青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長(zhǎng)等各個(gè)方面也大致相同，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，原創(chuàng)： 物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個(gè)小區(qū)被評(píng)為省級(jí)、國家級(jí)示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個(gè)整體運(yùn)作機(jī)制。完善的法規(guī)政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島，引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對(duì)我們來說還是有很大裨益的。其次，遠(yuǎn)學(xué)深圳。年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會(huì)，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)間的交流，形成共享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。
三、在海納四個(gè)項(xiàng)目物業(yè)實(shí)習(xí)將近一個(gè)月的時(shí)間里，使筆者學(xué)到了一些書本上沒有的東西，增加了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
以上是筆者的一些體驗(yàn)心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長(zhǎng)期不懈的努力，筆者堅(jiān)信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。揚(yáng)帆激進(jìn)，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
中專三年里的生活結(jié)束了，在這三年里我從中學(xué)到了很多知識(shí)，讓我對(duì)機(jī)電類一種深刻的認(rèn)識(shí)，今年學(xué)校里來了很多家公司，我看了這些公司都很不錯(cuò)，但我還是選擇了這家物業(yè)公司;我們來到了物業(yè)公司經(jīng)過他們一系列的介紹之后，我們?cè)谶@里開始了第一次的上班，也就是一個(gè)很重要的一次實(shí)習(xí)，這對(duì)我們以后走上社會(huì)的一道必經(jīng)之路。
在物業(yè)里有分幾個(gè)部門，其中有客戶中心，管理處和工程部等;我們現(xiàn)在所在的地方是名郡小區(qū)，雖然有點(diǎn)偏僻，但那里環(huán)境還是不錯(cuò)的，空氣也很好，在公司里我很努力的去學(xué)習(xí)去聽講，如果有不懂的，我就會(huì)去問指導(dǎo)老師，他們都會(huì)很認(rèn)真的教我，在這些方面，維修人員都要具備這方面的技術(shù)條件，并持有上崗證才能正式上崗，才能領(lǐng)到相應(yīng)的工資和相同的待遇，這些都要靠自己的努力才得來的，所以每個(gè)人都很不容易，上班都要有一些規(guī)律，俗話說的好，沒有規(guī)律，不成方圓。
現(xiàn)在社會(huì)的那些公司都隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而讓我們的知識(shí)和技能都在不斷的更新，這樣可以對(duì)員工提供了各類專業(yè)性的培養(yǎng)得到提高，也可以讓我們以后在社會(huì)上站住腳;在名郡小區(qū)里面有很多棟樓層，有多層和高層的區(qū)分，還有公寓樓，其中公寓樓有三棟，只有八層那么高，那里現(xiàn)在是住的人最多;多層的卻有二十八棟，每棟有十一層高;高層的有十二棟，樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室，地下室是一個(gè)很大的停車場(chǎng)，有很多的消防栓，這些消防栓在遇到緊急事件的時(shí)候才用的上，比如:地下室著火了，或出了交通事故所引起的火災(zāi)，才可以及時(shí)的'處理好。在名郡小區(qū)里有很多業(yè)主為一些小故障而煩擾，還有一些新業(yè)主搬進(jìn)來，因業(yè)主叫一些工人來裝修房子，而帶來的煩擾，請(qǐng)工人時(shí)，工人要有裝修證，不然是不能讓工人進(jìn)來幫業(yè)主裝修的，在這個(gè)小區(qū)里有時(shí)也很容易就斷電，有的是短路，有的只是跳閘，業(yè)主用電過度會(huì)產(chǎn)生跳閘現(xiàn)象;有時(shí)業(yè)主家里的水管堵住了，有的是鐵門壞了開不了的原因，這都會(huì)讓業(yè)主耽誤上班的時(shí)間等，這些工作都是由我們?nèi)ソo業(yè)主解決的，有的卻很難修，那只能請(qǐng)老師傅來幫忙了，我們?cè)谂赃吙催厡W(xué)，我們偶爾也會(huì)幫上一點(diǎn)忙，老師傅在旁邊也有教我們，讓我們可以學(xué)到更多關(guān)于維修的知識(shí)，也讓我們下次自己也能解決這些事情，經(jīng)過指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，我們得更加努力的去完成了。
有一個(gè)業(yè)主來到了客戶中心反應(yīng)了一些事情，業(yè)主說他家里的線路好象被燒斷了，叫我們?nèi)ゾS修好，命令下來后，我們開始把工具準(zhǔn)備好了，然后來到了業(yè)主的家里看了一下情況，我拿出工具開始查，查了好久終于查到哪里壞了，我迅速的加快腳步，趕緊過去把那個(gè)被燒斷的地方打開，打開看了一會(huì)，對(duì)業(yè)主說這里已經(jīng)被燒壞了，要去重新買一個(gè)才可以，業(yè)主馬上出去買了一個(gè)新的回來，過了一會(huì)，我們把損壞的地方修好了，我們把工具收拾了一下準(zhǔn)備回去，正準(zhǔn)備走的時(shí)候卻被業(yè)主叫住，業(yè)主為了報(bào)答我們，就從口袋里拿出一只香煙遞給我們，我們微笑的對(duì)業(yè)主說，我們不抽煙請(qǐng)你收好吧，業(yè)主叫我們坐下來喝一些茶，我們喝了一口就跟業(yè)主說聲謝謝，之后我們回去了，一天工作也得休息休息，話剛說完就又有很多事情做了，我們又開始忙了，雖然我們很辛苦，可我們也不是白忙，我們一樣也得到了很多以前我們得不到的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)了很多業(yè)主。
但有的業(yè)主脾氣很不好，我們?cè)诠ぷ髦胁还苁鞘裁礃拥臉I(yè)主，我們都要心平氣和的和業(yè)主交談，為了避免和業(yè)主有任何的沖突，我們要努力的替業(yè)主著想，我們所做的事要讓業(yè)主感到滿意為止，但業(yè)主不能私自非法的去改造一些房屋，這樣會(huì)對(duì)隔壁的鄰居帶來很多的麻煩，也會(huì)影響大家的生活，很多業(yè)主會(huì)來投訴;還有一些事會(huì)給我們帶來很大的麻煩，就是一些業(yè)主不交物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，這讓物業(yè)感到很為難，為了解決這種事情，物業(yè)會(huì)派人去業(yè)主家和業(yè)主談判。把這件事做好也是不容易的，這些只要我們用心去做會(huì)做的很好，事情沒有做的更好，只有做到最好。
有的業(yè)主家因小偷侵入，造成業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜，這個(gè)事件也是經(jīng)常發(fā)生的，業(yè)主會(huì)因?yàn)檫@件事投訴物業(yè)的管理太差，如發(fā)生這種事件，最好的辦法是把小偷抓住，要是真的有這種意外，那只能賠償業(yè)主相應(yīng)的損失。其實(shí)，一個(gè)規(guī)范的物業(yè)管理是物業(yè)要提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，還要促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)從各個(gè)角度不斷的完善自身對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平，補(bǔ)好所有物業(yè)管理服務(wù)的漏洞，防止事故再次發(fā)生，避免那些不應(yīng)有的損失，物業(yè)還要做好全面的工作，讓客戶可以放心讓客戶可以得到滿意我們這種良好的服務(wù)態(tài)度，有的客戶會(huì)因此表揚(yáng)我們這些員工; 其實(shí)不僅僅這些事故，還有電梯里的事故，電梯有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)故障而跳閘，電梯跳閘業(yè)主們很危險(xiǎn)，可能還會(huì)有生命危險(xiǎn)，大家坐電梯時(shí)也要注意安全，如果造成捆梯現(xiàn)象，要及時(shí)的去營救，我們這些員工要第一時(shí)間趕到，接著打電話給電梯公司，電梯公司的工作人員也會(huì)很快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營救，在他們到來的這一段時(shí)間內(nèi)，我們要盡量讓業(yè)主放松心情，電梯損壞很可能造成滑梯，大家都要記住要愛護(hù)電梯，為了大家的安全，也是為了自己的安全
。
通過這次的實(shí)習(xí)，我從實(shí)際上獲得更多書上得不到的知識(shí)，也鍛煉了自己的，讓自己更加有勇氣的去完成這次的維修任務(wù)，提高了自己的能力，當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我們要拿出勇氣來面對(duì)一切阻礙。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、裝修申請(qǐng)
1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦證裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修工作人員租客填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修沙盤。
2、與業(yè)主及裝修部門負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽定《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主解題并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋重復(fù)使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交其后總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須貼在入戶大門口。
3、裝修下屬單位須辦理噴漆工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。
辦理入伙的流程
首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定有關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)護(hù)照和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在新規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住相關(guān)材料的，銷售補(bǔ)辦中心再次發(fā)函或致信通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住搬進(jìn)相關(guān)手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和登記表各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理
驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的`申請(qǐng)書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主子女及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的告示照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：業(yè)主客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到業(yè)主財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下子項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。
再次，驗(yàn)房收檔
a)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由業(yè)主工程組帶屋宇業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題指路填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。
b)房屋經(jīng)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的，管理員召請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。
c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。
d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心監(jiān)視改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
鐵建物業(yè)管理實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面知識(shí)與實(shí)踐
一、在中鐵建物業(yè)管理公司的實(shí)習(xí)容與過程
中鐵建物業(yè)管理成立于1999年，注冊(cè)資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是中鐵建房地產(chǎn)開發(fā)的下屬公司。
中鐵建物業(yè)管理共設(shè)有三個(gè)部門：工程部、安保部和客服部，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。
在中鐵建物業(yè)管理實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
二、對(duì)中鐵建物業(yè)管理發(fā)展的思考
1、通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務(wù)"、"最佳保安"的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。
對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹立"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需"服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
3紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光靜好，窗外和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。
聽風(fēng)穿過幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。
醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。
任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂，快樂的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。
那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。
這個(gè)秋日，一切都很美，淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。
執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。
秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。
然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。
誰說秋實(shí)悲涼的.，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀然。
秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？
每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。
即便時(shí)光變得荒蕪，s而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。
紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光靜好，窗外和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。
聽風(fēng)穿過幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。
醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。
任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂，快樂的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。
那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。
這個(gè)秋日，一切都很美，淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。
執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。
秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。
然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。
誰說秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀然。
秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？
每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。
即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
一、實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本概況這次的暑期實(shí)習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司，時(shí)間是7月13號(hào)到8月9號(hào)。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運(yùn)營范圍是黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。但是由于我是實(shí)習(xí)生，沒有經(jīng)驗(yàn)，所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容在實(shí)習(xí)的過程中，師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。首先，師傅給我的第一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是熟悉相關(guān)資料。因?yàn)槿绻胍騽e人介紹出租寫字樓，那么必須自己先做好準(zhǔn)備。例如剩余的空房面積、每平方米出租的價(jià)位、戶型大小、物業(yè)管理、配套設(shè)施、環(huán)境條件等客戶單位關(guān)心的一般資料我都必須熟練地回答。當(dāng)然在這方面我還是比較慶幸的，由于自己的專業(yè)是工程管理，所以在看一些資料時(shí)，還是比較容易理解和記住的。而師傅給我的第二個(gè)任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何又快又好地向客戶推銷介紹寫字樓。一般客戶單位最關(guān)心的就是價(jià)位、設(shè)施、檔次定位、物業(yè)管理等方面，當(dāng)然有時(shí)候還會(huì)詢問像食堂位置這樣的小細(xì)節(jié)。自然在我們介紹的時(shí)候也要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短。特別是地理環(huán)境作為黃龍商圈寫字樓的一大亮點(diǎn)，在介紹時(shí)是必須要著重推薦的。而另一方面，雖然價(jià)格方面并不是我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們可以通過與周圍世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價(jià)格對(duì)比后使之變成我們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭(zhēng)取越長(zhǎng)的時(shí)間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠�，但是這也并不是意味著拖沓重復(fù)。而最后的一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識(shí)以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、實(shí)習(xí)中所得到的專業(yè)知識(shí)（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識(shí)物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來越多的人所重視。一方面，為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會(huì)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對(duì)于一些高檔的住宅、寫字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。一般的物業(yè)管理公司都會(huì)設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個(gè)部門，而對(duì)于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因?yàn)樗麄兪桥c客戶單位聯(lián)系最密切的部門，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是，在招聘員工時(shí)，設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因?yàn)槿绻O(shè)備部是以聘請(qǐng)各個(gè)方面的專才進(jìn)行運(yùn)作的話，雖然對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決，但是這樣做同時(shí)會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。因此，設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的機(jī)器設(shè)備，都必須懂得維護(hù)修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識(shí)。（二）物業(yè)管理公司的多樣性通過這次實(shí)習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身，同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對(duì)于客戶單位來說，這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營難度。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個(gè)停車位的配套問題都必須很好地去處理解決，不便于實(shí)際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成，從而降低成本、節(jié)省人力，也便于管理。（三）房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)有著很多共同之處。例如一般寫字樓的'實(shí)際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長(zhǎng)租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣，在合同履行的過程中，房產(chǎn)的使用權(quán)都會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。但是，比起常規(guī)的房屋買賣活動(dòng)，租賃也有著自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于出租人來說，可以利用租金的變動(dòng)來賺取利潤，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對(duì)于承租人來說，租賃無疑可以緩解資金緊張問題，有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng)，同時(shí)租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松，少了很多限制�；谶@些優(yōu)點(diǎn)，一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會(huì)采用租賃方式。（四）房屋租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識(shí)。首先，在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的寫字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級(jí)的商務(wù)寫字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時(shí)候都是根據(jù)建筑面積來計(jì)算的。那也就是說，每租了5間辦公室，就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的，當(dāng)然，這也是出租人對(duì)客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費(fèi)無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的，那么就算對(duì)于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。
四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)這次實(shí)習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權(quán)。因?yàn)閹煾挡⒉皇菍I(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動(dòng)去問她，而不是她來告訴我，我應(yīng)該做什么。當(dāng)然，更不用說其他同事了，每個(gè)人都有自己的工作。沒有人有義務(wù)要教你，更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識(shí)不是問出來的，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗(yàn)形成的。要有敏銳的觸覺、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識(shí)。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也鍛煉了我的能力。離開了父母的庇護(hù)，很多事情需要自己去做決定。還要獨(dú)立去面對(duì)工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境，又如何去應(yīng)對(duì)……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的。而且在受到批評(píng)時(shí)，那種挫敗、委屈感也是無法言喻的。但是很高興我還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲抑�，也許暑假的長(zhǎng)度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實(shí)習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財(cái)富。另一方面，當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力那么大，被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實(shí)又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長(zhǎng)來作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時(shí)間來儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫，同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習(xí)的方式來開闊眼界、鍛煉膽識(shí)，成為社會(huì)所需要的人才。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時(shí)，根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的六把鑰匙。
第一把鑰匙：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí)，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)和他們一樣。踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
其實(shí)，不僅待人要“真誠”，對(duì)事也要“真誠”。
在一次大合唱活動(dòng)中，由于老年人上了年紀(jì)，眼睛有點(diǎn)花，字小的看的不是很清楚，《眾人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫，改了又改，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠心誠意的提出來。沒想到，他竟然接受了。在他面前，我只是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的小字輩，但我覺得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì)�，有意見或建議，只要對(duì)工作有利，都應(yīng)該誠懇的說出來，大家一起探討。其實(shí)，只要你是真誠的，誰會(huì)在乎你資歷小，又有誰會(huì)小看你呢?從那以后，每次準(zhǔn)備前期活動(dòng)，他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見，他告訴我，我提的意見和建議很中肯，非常有用，把我心里美的啊，因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r(jià)值。真誠，讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。
第二把鑰匙：溝通
你知道他，但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識(shí)他，但你了解他嗎?你能將人和名字對(duì)上號(hào)嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過業(yè)主表演人員名單，劈頭一問。我被問了個(gè)啞口無言。天啊，30多名來表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到，又沒我熟悉人員，我心里嘟噥著。
領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)]說什么，只見他把名單和演員熟練的對(duì)上號(hào)，還和他們天南地北的侃，后來我了解到，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過一次面而已。之后，我跟演員們培訓(xùn)，每月末我們都要開個(gè)工作會(huì)議，對(duì)各個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論節(jié)目的編排，有時(shí)，對(duì)某個(gè)人員的看法，我和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很大不同，但我總堅(jiān)持自己是對(duì)的�；毓竞�，領(lǐng)導(dǎo)寫了一份對(duì)演出人員的性格囊括和總體評(píng)價(jià)，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。
再后來，我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動(dòng)，在演出中，各人真面顯露，我這才發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了，每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時(shí)間是一樣多，為什么他比我更了解演員呢?答案很簡(jiǎn)單，他對(duì)選手進(jìn)行了大量的采訪，平常一有機(jī)會(huì)就與演員聊天。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
第三把鑰匙：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說，假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力，那么，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必須投入150%的精力。
我見證了這種150%的精力的投入。
社區(qū)文化活動(dòng)不是一件輕松地工作。就拿一次晚會(huì)為例，首先要寫個(gè)策劃書，然后再對(duì)節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排，再對(duì)節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝，后寫前期準(zhǔn)備，這是創(chuàng)意的活，費(fèi)腦力，準(zhǔn)備需不斷的修改，繼而要編輯音樂，配音、上字幕，做完策劃及準(zhǔn)備需要一個(gè)多月，為了完成進(jìn)度，我們的業(yè)主們都按點(diǎn)來排練節(jié)目，我有時(shí)晚上加班趕計(jì)劃，工作過起來不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期幾。
第四把鑰匙：idea
技術(shù)大家都可以學(xué)會(huì)，但idea卻只屬于你。
廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到，不怕你做不到�！币徽Z道出了創(chuàng)意的重要性。其實(shí)，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”，因?yàn)椋粚儆谀恪?/p>
在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身，以前沒學(xué)過策劃，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時(shí)間走到現(xiàn)在的地位，不是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了策劃和編創(chuàng)技術(shù)，而是他們有自己獨(dú)特的思想和創(chuàng)意，他們懂得策劃節(jié)目，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩……其實(shí)，社區(qū)文化管理中的每個(gè)人都掌握了策劃技術(shù)，但有的人面對(duì)那一大堆素材就是不知所措，說白了，就是沒有自己的idea。
當(dāng)你只有技術(shù)沒有idea時(shí)，只能被派去做一些雜活，而當(dāng)你有自己的idea能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，就會(huì)被委以挑戰(zhàn)性的'重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因?yàn)�，技術(shù)人人都可以學(xué)，而對(duì)于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此，不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術(shù)，其實(shí)，技術(shù)不難學(xué)到手，難的是在工作中時(shí)時(shí)讓自己的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn)，激蕩自己的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣，你才能在工作中突出自己，顯示自己的價(jià)值。
第五把鑰匙：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。
或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要小事做起，但有時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。
做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。晚會(huì)的前的策劃書。我對(duì)此很感興趣，于是整天“纏”著他教我。7月11有個(gè)物業(yè)專場(chǎng)，我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試，雖然最終的策劃書只采用了我寫的少量語句，但這個(gè)過程給了我鍛煉的機(jī)會(huì)。
后來，到了后期制作，演員們想找人幫他的歌刻碟，問誰有時(shí)間。當(dāng)時(shí)大家很忙，都不做聲，而我立刻就答應(yīng)了他，雖然當(dāng)時(shí)我自己的工作已經(jīng)很多，但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西，是個(gè)不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。
第六把鑰匙：講究條理
如果你不想讓自己在緊急的情況下手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是編輯給我的忠告。
這絕不是一句空話。
做《社區(qū)文化活動(dòng)》的宣傳工作時(shí)，如果不講究條理，一定會(huì)讓你手忙腳亂效率低下。領(lǐng)導(dǎo)來了，就要為其準(zhǔn)備資料，有時(shí)他們會(huì)再要多一些資料，就要著手再準(zhǔn)備，播放宣傳單和節(jié)目單就要和其他部門協(xié)調(diào)，還要把節(jié)目單打出來給他們看，有時(shí)還有添加的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)游戲，每月還要挑選精彩的照片已做宣傳用，還要寫上文字資料，宣傳組還要進(jìn)行對(duì)外宣傳，我們又不得不準(zhǔn)備必要的資料做備用，做節(jié)目的宣傳畫，又少不了一陣的忙乎的了……文稿、圖片、照片、宣傳冊(cè)、光盤……一大堆資料，試想一下，如果把它們隨便往柜子里一放，若急著找某個(gè)具體時(shí)間的節(jié)目單，某個(gè)光盤，或者某個(gè)演員的照片，你會(huì)怎么辦?可能只是翻箱倒柜地亂找一通吧。但如果之前就按照一定的順序一定的條理把各種資料整理好，一切就容易多了。
其實(shí)，其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于它每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說：“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法堆廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。
養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月之后以后，我毅然決然地可以選擇了離開，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾�，而是因�(yàn)槲业男睦哿�。�?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新總廠地物業(yè)管理總公司應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)組織工作，所以，主要組織工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間自修的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難再的原因在于：
1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。
2、房屋質(zhì)量。
3、班萊班縣業(yè)主不重新認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的實(shí)際含意。
為了加強(qiáng)繳費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的進(jìn)行不同的溝通。比如：
1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型：租客這樣的業(yè)主看什么就是灰色的，甚至處處只看到丑事的`陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或教育工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就物業(yè)管理找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)必需服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心相關(guān)服務(wù)。
3、情緒型：這些業(yè)主往往隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流此時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心境變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在必然事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛�？傮w來說，我覺得對(duì)待不同的各不相同業(yè)主推行不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的園林綠化值班人員人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：
(1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠這時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同一起以及下半年費(fèi)用滯納金通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳�；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永恒討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施干凈利落，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠心管理為業(yè)主服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇11
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了xx物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然xx物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與xx人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響xx物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，xx物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著xx物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權(quán)力和責(zé)任。xx物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立xx物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立xx物業(yè)品牌。
3、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立xx物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
5、建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的'服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，xx物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合xx物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的xx物業(yè)形象。另外，由于xx物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
一、林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精
林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
二、山海天物業(yè)理順?biāo)悸�，�?chuàng)新管理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸�，根�?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。
三、城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌
相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)xx品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成xx物業(yè)的精品。城市花園將是xx物業(yè)最具潛力的一處，是xx物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。
第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造xx物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。
總之，xx物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體xx人的努力，必將取得成功！
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇12
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的此項(xiàng)工作物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理所的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)技能。為以后正常工作發(fā)動(dòng)的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了發(fā)展商海森物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅博爾希夫卡經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的價(jià)值觀是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的`一些影響海森物業(yè)發(fā)展的阻礙風(fēng)險(xiǎn)問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠指明，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，粗放式大部分或進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上為，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就免不了本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要包括障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與處為集團(tuán)之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)劑的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與行政管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管另一家的局面，也中曾曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋大修問題、設(shè)備設(shè)施配備癥結(jié)，都可以較好的協(xié)商解決。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)大部分較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期老廠較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量十分困難。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間依附于，物業(yè)管理收入賺得，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平偏低，業(yè)主投訴率有增無減，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致
費(fèi)率部分業(yè)主欽區(qū)物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)。
第四，不具專業(yè)的管理人員。由于中小企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專精，大部分是中途搞房屋租賃，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立合資企業(yè)物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)部分其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)地皮加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順房屋租賃流程，明確各部門財(cái)務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套研究性、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來進(jìn)行規(guī)范員工的行為。要樹立海森物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作操作方法流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系相對(duì)來說其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等系統(tǒng)公用齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的結(jié)構(gòu)性問題，而且，管理人員產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的方法論。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海森品牌的典范�？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海森物業(yè)的精品。城市花園將是海森物業(yè)最具潛力的一處，是海森物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)人才技術(shù)強(qiáng)的管理人才。開拓一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是關(guān)鍵甚為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主業(yè)主提供多層面立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海森物業(yè)的經(jīng)典品牌。
同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題大面積，使其繁衍處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在拆遷戶與公司之間艱難的生存。存活對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在適當(dāng)盡量壓縮成本的前提下所，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各諸多方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)高負(fù)荷運(yùn)行。
總之，海森物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也文化產(chǎn)業(yè)是生存和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，相信通過全體海森人的努力，必將取得成功!
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇13
本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…
7月1日，經(jīng)過一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的`各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…
可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。
四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚模还軇e人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)。
而我，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒有少其中任何一項(xiàng)。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場(chǎng)景、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的，所以，我不后悔，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…
而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長(zhǎng)賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行!
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