服務(wù)類實習(xí)報告四篇
在生活中，需要使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的服務(wù)類實習(xí)報告4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)類實習(xí)報告 篇1
一、 實習(xí)目的
積累一些工作經(jīng)驗，培養(yǎng)我理論聯(lián)系實際的能力，分析問題和解決問題的能力，以及獨立工作的能力。同時也讓我了解到社會和學(xué)校的不同，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。
二、 實習(xí)時間
XX年4月----5月
三、 實習(xí)單位及部門
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司汔車美容
四、 實習(xí)內(nèi)容
�。ㄗ謹�(shù)大于XX字） 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這一個多月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的.幫助下，我很快融入了這個新的大學(xué)，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車大學(xué)組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車大學(xué)是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。
我們公司對汽車大學(xué)工還有以下幾點原則：
1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重：進行美容作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
五、 實習(xí)總結(jié)
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這一個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉�，F(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
服務(wù)類實習(xí)報告 篇2
我于20xx年7月26日至9月26日在中山大學(xué)計算科學(xué)與計算機應(yīng)用研究所進行了為期兩個月的實習(xí)。通過此次實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更全面、更深入的認識，看到了自己專業(yè)知識上的不足，同時也提高了自己的觀察分析、交流溝通、組織協(xié)調(diào)等能力。
這次的實習(xí)工作主要是開發(fā)廣州供電分公司的勞動定員測算系統(tǒng)，它是用計算機根據(jù)《國家電力公司供電勞動定員標準(試行)20xx年8月版》（下稱《定員標準》）和分公司內(nèi)各單位送的設(shè)備臺帳來計算分公司內(nèi)的員工數(shù)和生成測算匯總表上報的自動化系統(tǒng)。我參與了該系統(tǒng)開發(fā)的全過程：需求分析階段à設(shè)計編碼階段à測試調(diào)試階段。
需求分析階段
這個系統(tǒng)的需求比較簡單，主要是根據(jù)用戶輸入的各種臺帳（送電、配電、變電設(shè)備臺帳及用電戶數(shù)、用電設(shè)備、試驗儀表臺帳），調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)的定員測算標準，由此測算出供電局所需的勞動定員。因此在這個階段我們主要是集中開了一次會，由項目經(jīng)理何春平介紹整個項目的開發(fā)背景。
設(shè)計階段
有了在需求分析階段中對整個項目的整體認識，我們也就進入了該系統(tǒng)的設(shè)計階段，這個系統(tǒng)的重點和難點都是設(shè)計怎樣在數(shù)據(jù)庫存儲電力系統(tǒng)的臺帳和《定員標準》，我們主要是通過開會集中討論的形式來解決這些相關(guān)問題的，首先討論了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計----臺帳、標準及其補充規(guī)定的存儲模式與關(guān)聯(lián)（屬性間關(guān)系），并對定員測算算法的設(shè)計進行了初步討論。經(jīng)過討論，我們把《定員標準》中的各種標準統(tǒng)一在一張表中，并且最終在定員測算公式所需變量的.定義及標準的補充規(guī)定處理中達到一致意見，從而得到各臺帳表、補充規(guī)定表、標準統(tǒng)一表及其相關(guān)字典。最后我們討論了應(yīng)用SQL語言實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的細節(jié)，并初次接觸數(shù)據(jù)建模軟件powerdesigner，通過閱讀已設(shè)計好的圖表學(xué)習(xí)應(yīng)用它來建立數(shù)據(jù)庫各表。另外在設(shè)計階段還學(xué)習(xí)應(yīng)用了項目開發(fā)管理軟件VisualSourcesafe，它能夠?qū)椖块_發(fā)過程中形成的源代碼、文檔及其他開發(fā)成果進行管理，便于實現(xiàn)開發(fā)的統(tǒng)管及完整性。
設(shè)計階段主要是大家一起討論，集眾人之長，各抒己見。我也是充分感受到團結(jié)、合作在工作中的重要性。在這些討論中，我都能夠積極參與其中，對相關(guān)問題都能夠運用現(xiàn)有的知識發(fā)表獨特見解和解題思路，并得到項目經(jīng)理何春平和工程師溫東航的肯定，從而也增加了我開發(fā)項目的信心。而且在學(xué)習(xí)使用新接觸的軟件powerdesigner和VisualSourcesafe的過程中，我根據(jù)它們跟SQLSever數(shù)據(jù)庫的知識關(guān)聯(lián)性把三個內(nèi)容聯(lián)系起來學(xué)習(xí)，能夠很快的掌握它們的核心概念和應(yīng)用方法，從而進一步提高了自己的自學(xué)能力，因為現(xiàn)代社會技術(shù)變革快，我們要不斷接納新技術(shù)，學(xué)習(xí)的能力成為人提升自我，發(fā)展自我的不可缺少的手段，另外多了解科技發(fā)展前沿，也有利于我們接觸新事物，并不斷更新知識。從中我也認識到學(xué)習(xí)是一個循序漸進的過程，大學(xué)所學(xué)的知識是根基，這些基礎(chǔ)知識將對我以后的學(xué)習(xí)能力具有非常重要的作用。但在參與討論過程中我也發(fā)現(xiàn)自己理論基礎(chǔ)不扎實，有很多知識的細節(jié)已遺忘，對于遇到的眾多問題我都能夠積極地翻閱各種相關(guān)資料，也主動向大家請教并最終得到解決和提升自我素質(zhì)。
編碼階段
應(yīng)用SQL語言編寫定員測算的函數(shù)和存儲過程，這些算法都比較簡單，但由于我之前對SQL語言的語法規(guī)則不熟悉，開發(fā)過程較慢。有了對SQL的熟悉和嘗試后，我便可較快的應(yīng)用游標寫了存儲過程和函數(shù)。這個過程中我最大的體會就是認識到所學(xué)知識要扎實的重要性，我自進入大學(xué)以來都是并不只為應(yīng)付考試而學(xué)，而是以培養(yǎng)能力為學(xué)習(xí)動機，這次實習(xí)的實踐也是檢驗知識水平的過程，實踐中我更加深了對已掌握知識的應(yīng)用細節(jié)和應(yīng)注意的問題。
調(diào)試和測試階段
寫好定員測算的存儲過程后，我們便進入了程序的調(diào)試和測試階段，這是一個通過自定義一些記錄和插入標準進數(shù)據(jù)庫的各張表中，調(diào)試所寫程序的過程。這個過程也暴露了我粗心的壞毛病，其實所寫的程序并不難，而調(diào)試所發(fā)現(xiàn)的問題主要都是一些語法錯誤，這也警惕我做事關(guān)鍵是要細心，關(guān)注每一個細節(jié)，只有這樣才能戰(zhàn)勝困難。另外算法分析失當也是使得程序難于調(diào)試的主要原因。這就告誡了我在項目開發(fā)過程中要注意前期工作，還有做事要有計劃！
數(shù)據(jù)庫的開發(fā)基本上結(jié)束了，我最大的感悟就是：做任何事情都要用心，只要我曾經(jīng)努力，必有令人滿意的結(jié)果。
在項目開發(fā)的后期，我們還應(yīng)用Excel設(shè)計了臺帳的輸入、輸出、分析表的模版，這樣便可在脫機狀態(tài)下讀取用戶輸入的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)用戶輸入界面與數(shù)據(jù)庫表、臺帳關(guān)聯(lián)。努力過我學(xué)到了很多，也驗證了之前所學(xué)的知識，并從實踐中掌握得更加深刻；了解到學(xué)習(xí)是一種樂趣，善于提出問題可快速提高自己的能力，善于發(fā)現(xiàn)問題；積極參與討論可從其他人中取長補短，并在協(xié)作完成任務(wù)中鍛煉出團結(jié)友愛品格。
另附：中山大學(xué)計算科學(xué)與計算機應(yīng)用研究所簡介
計算科學(xué)與計算機應(yīng)用研究所是中山大學(xué)重點研究所，它是以高科技開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)為一體的綜合性研究單位，其以計算機系統(tǒng)工程、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫與信息管理系統(tǒng)、地理信息GIS系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)等為主要研究對象，是一個具有解明特點：即理論研究與實用開發(fā)相結(jié)合的研究實體。其主要研究成果：地理信息GIS系統(tǒng)、電力行業(yè)解決方案、企業(yè)協(xié)助門戶解決方案、簡捷管理EAMS系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。主要技術(shù)社會成功應(yīng)用案例有：綜合配電管理GIS系統(tǒng)、用電綜合管理AM/FM/GIS系統(tǒng)、中山市農(nóng)村供電總公司MIS及辦公自動化系統(tǒng)、南海電力實業(yè)集團公司企業(yè)信息門戶EIP系統(tǒng)、中山市偉眾制衣廠ERP系統(tǒng)等。
服務(wù)類實習(xí)報告 篇3
實習(xí)時間：_年11月10日——_年3月5日
實習(xí)地點：廣西_物流有限責(zé)任公司（客服部）
實習(xí)目的：了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介：
廣西_物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（_物流），創(chuàng)建于_年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司�，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，_物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性：
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。_物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為_物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！
_物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。_物流的'售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
服務(wù)類實習(xí)報告 篇4
這一周，每天上班的心情都比上墳還沉重，盼星星盼月亮就盼著九點下班。這樣的心態(tài)，只能說明我還沒真正的熱愛這一份工作，因為每天所付出的體力勞動令我對工作的目的再次產(chǎn)生懷疑，為什么總是要搞衛(wèi)生，為什么總是要上碗筷，為什么總是要加茶水？感覺自己就是一個當苦力的，跟會計不沾邊的。
我不知道公司的會計或者分店的會計具體要核算的是什么內(nèi)容，應(yīng)該是存貨（庫房）的進出，財務(wù)（營業(yè)額）的收支，成本（有公司配送的原料）的核算，收入費用（由管理或銷售之類所承擔的費用）的計算，每日的報表估計是這樣的。至于這些需要核算的項目到底是怎么來的，我們要知道，這就要了解店面是怎么操作的，出了多少單實習(xí)報告，用了多少原材料，水電都要清清楚楚，明明白白，不能有半點的含糊，這就要落實到每一項工作。但我不明白這跟搞衛(wèi)生，上碗筷，換骨碟，斟茶水，上菜有什么聯(lián)系，做這幾項工作有什么意義。
在前堂跟工作有最大聯(lián)系的，我覺得是下單，但主管不讓我們下單，還把我安排在出單口，就做上菜這一項工作。我問主管怎么不讓我們學(xué)下單，他說，菜譜你都記住了嗎？我說天天都很忙，沒時間看菜譜，就是剛來的時候看過一下而已。組長說，怎么沒時間看呢？我昨天剛啊娟（跟我一起來實習(xí)那個）做完餐前準備還有一個小時玩呢，言下之意是每天的餐前準備工作就這些，做得快做得好就有時間去看菜譜了，更深層的`意思是說我沒做好該做的。我說，有時間帶著她玩也不看菜譜哦。我知道這樣說是對上級的挑釁，很不尊重的，但我脾氣就這樣，人敬我一尺，我就敬他一丈，人損我一毫，我就損他十分。
這樣的我給人的感覺是我行我素，愛理不理的。
就因為這一點，張主管找我談話了。他說觀察出我給人的感覺是不尊重上司，我說我怎么不尊重別人呢？他說組長交代的做的事情或者指出你所犯的錯誤，你都愛理不理的。我說她叫我做任何事情我都有去完成，她指出我的不足我也有聽啊。主管說，都有去完成，完成的程度怎樣？昨天叫你備的檸檬水你加水以后有沒有調(diào)到40度？有聽，有人是一邊走一邊聽的嗎？確實沒有，我開始意識到自己所犯的錯誤。就算很愧疚很難過很歉意的，也只有自己清楚，別人通過我的臉部表情所看到的是就是我一副愛理不理，我行我素的樣子，別人會覺得我不尊重對方。一些表面的工作該做的還得去做，說是圓滑也好，世故也好，這無可厚非的對自己的發(fā)展有很大的幫助，一個微笑一個問候不會損失什么，但帶來的收益是不可估計的，上級覺得這個下屬對他很尊重，教他的東西也多一點，對做起事情來是事半功倍的。
做服務(wù)員也是，對上級有最起碼的尊重，他會更耐心的教我們每一樣?xùn)|西，會做事的前提是會做人，這就是一同來到如軒工作，啊娟學(xué)的比我快的直接原因?qū)嵙?xí)報告，也是為什么她有下單機的登陸號和密碼而我還沒有的間接原因，最根本的原因就是她比我勤快實習(xí)報告，虛心。
我以為服務(wù)員面對的只是顧客實習(xí)報告，其實不然，除了是一名服務(wù)員外，我們還是五仁的員工，我們還要面對同事，除了是五仁的服務(wù)員以外，我們還是社會的一份子，我們更要面對整一個社會，尊重他人就是尊重自己。
張主管給我上了一課，這是學(xué)校沒教過我的，爸爸媽媽沒教過我的。
嚴師出高徒，我知道陳雪梅組長很想把我教的更好，兩個月后交一個出色的實習(xí)生給公司，只是我的態(tài)度和工作熱情令主管和組長都很失望，恨鐵不成鋼的。我辜負了他們的厚望，我看得出他們都很器重我的，我感到很抱歉。
記得平安夜我收到了績效違紀單，因為我上菜是把菜心和青菜弄錯了。那天情緒特別的低落，心情特別的糟糕，但愿明天能保持好狀態(tài)，做得更好。希望我內(nèi)心真正的熱愛這一份工作，不再帶著沉重的心情上班，不再盼星星盼月亮盼著下班，平安夜，許一個美好的愿望。
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