- 相關(guān)推薦
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告新版
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編整理的畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告新版，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告新版1
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化的詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有以下的工作：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的`答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，幾個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告新版2
一、實(shí)習(xí)目的
四年級(jí)在校學(xué)生已讀完全部專業(yè)課程。
根據(jù)理論結(jié)合實(shí)際的原則，依我系教學(xué)計(jì)劃的安排，本學(xué)期末大四年級(jí)學(xué)生應(yīng)在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，走出校門，面向社會(huì)，到實(shí)際中從事調(diào)查研究、實(shí)務(wù)操作，并結(jié)合實(shí)際撰寫畢業(yè)論文，實(shí)習(xí)報(bào)告，以進(jìn)一步鞏固和提高教學(xué)成果。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
從20xx年xx年xx月xx日開始至20xx年xx年xx月xx日止
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）了解該單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、隸屬關(guān)系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)會(huì)工作狀況等，重點(diǎn)了解財(cái)會(huì)部門的業(yè)務(wù)情況和主營(yíng)業(yè)務(wù)情況。
�。ǘ┰搯挝坏�'會(huì)計(jì)改革的情況及建立現(xiàn)代企業(yè)制度中的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問題。
�。ㄈ┴�(cái)會(huì)工作的新情況、新問題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及解決問題的方法。
�。ㄋ模﹨⑴c該單位財(cái)會(huì)部門或有關(guān)部門的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行會(huì)計(jì)師實(shí)務(wù)、電算化會(huì)計(jì)實(shí)踐等工作。了解會(huì)計(jì)事務(wù)所的審計(jì)、驗(yàn)資、評(píng)估等具體業(yè)務(wù)流程。
四、對(duì)學(xué)生的要求
1、學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，必須遵守所在企業(yè)作息時(shí)間和有關(guān)規(guī)章制度。不得遲到、早退，不得礦工，要善始善終，堅(jiān)守崗位。
2、若因參加其他單位、公司的面試或招聘活動(dòng)而需請(qǐng)假的同學(xué)，必須經(jīng)所在實(shí)習(xí)單位請(qǐng)假批準(zhǔn)。
3、在本市實(shí)習(xí)工作的畢業(yè)生，實(shí)習(xí)期的每周五下午2:30（除寒假）必須返校，并到各班班長(zhǎng)處報(bào)到（外地生除外）。
4、畢業(yè)生的班長(zhǎng)、書記必須按時(shí)出席每周的例會(huì)，時(shí)間為每周五下午2:30,地點(diǎn)為二教401,寒假除外。
5、學(xué)生應(yīng)獨(dú)立完成實(shí)習(xí)報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于4000,不得幾人合寫一份，實(shí)習(xí)報(bào)告的定稿在社會(huì)實(shí)踐期內(nèi)完成，實(shí)習(xí)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)交給指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師在10天內(nèi)批閱，評(píng)分并寫出評(píng)語。
6、學(xué)生應(yīng)虛心向?qū)嶋H工作者學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，服從安排，認(rèn)真聽講解，做好筆記，在豐富感性知識(shí)的基礎(chǔ)上，按照加強(qiáng)管理、提高效益的要求思考和分析問題。
7、學(xué)生之間要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，生活儉樸，刻苦學(xué)習(xí)，交流思想認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取通過實(shí)習(xí)，豐富專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)。
8、學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)將學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定表蓋章后交系教務(wù)處秘書。
姓名
班級(jí)
�。ㄉw章）
指導(dǎo)教師簽字:
【畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告新版】相關(guān)文章：
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告07-06
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告04-28
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告01-14
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告06-10
畢業(yè)生的實(shí)習(xí)報(bào)告06-15
畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告04-20
有關(guān)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文模板08-20