銷售行業(yè)工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的銷售行業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售行業(yè)工作總結(jié)1
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總 結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的`指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工
作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售行業(yè)工作總結(jié)2
2月份對(duì)于汽車銷售行業(yè)來說，是一個(gè)淡季，客戶上門的幾率相對(duì)較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種狀況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山但是來，我們過去”的銷售策略下，開始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們?cè)谧龊妙檰柺降匿N售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售二月份工作總結(jié)如下：
1、目標(biāo)：經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì)，透過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等，
汽車銷售。
2、經(jīng)過：個(gè)體戶里面以前的光輝人物們----建材市場個(gè)體戶，---x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌�，相�?dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原先不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的斯巴魯汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天應(yīng)對(duì)自我的“上帝們”也讓自我當(dāng)一回“上帝”，宣傳有必須的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，-xx年底帶來的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場，這個(gè)時(shí)候的建材市場如同我們2月份的斯巴魯展廳一樣冷清，此刻更多的個(gè)體老板選取持幣待購，靜觀其變。
3、總結(jié)：雖然建材市場一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，此刻只需要做好我們?cè)撟龅�，讓斯巴魯在日照家喻戶曉，�?jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來買車!
綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，透過各種不一樣的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購買擁有斯巴魯!xx年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我透過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自我的工作做一下總結(jié)，目的.在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡要總結(jié)如下:
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫忙!
透過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，此刻我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解，逐漸的能夠清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了必須的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑�。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格十分敏感，怎樣在第一時(shí)光獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域此刻主要從廣東要車，價(jià)格和差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)光要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣轉(zhuǎn)自西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。此刻廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從要車，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢(shì)了。
從-xx年xx月-x日到-x年xx月xx日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自我定了新的計(jì)劃，08年的年銷量到達(dá)80臺(tái)，利潤到達(dá)160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是十分重要的。
銷售行業(yè)工作總結(jié)3
時(shí)間比較短，這一個(gè)月的時(shí)間里，不可能有太大的變化、發(fā)展，因此，在做銷售月工作總結(jié)時(shí)，更注重于工作狀況的體悟與理解。
銷售月工作總結(jié)內(nèi)容:
1、工作狀況概述
2、工作中的成績和缺點(diǎn)
3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
4、下步工作計(jì)劃
銷售月工作總結(jié)注意事項(xiàng):
1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。
2、一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、條理要清楚�？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�，該略的要略�?/p>
汽車行業(yè)銷售部月工作總結(jié)范文二
根據(jù)10月上報(bào)給大區(qū)的廣告計(jì)劃及總公司要求配合的系列活動(dòng)，主推龍騰紀(jì)念版，在11月21日的江南晚報(bào)上刊登了“東風(fēng)雪鐵龍禮遇天天下，‘發(fā)布龍騰紀(jì)念版’車型”的軟文及龍騰天下的彩色豎通欄，并推出了系列優(yōu)惠活動(dòng)。廣告刊登后收到咨詢電話23個(gè)，由于紀(jì)念版的限量發(fā)行，我們只能對(duì)一些用戶表示歉意，因此此次紀(jì)念版的推出一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球，取得了不錯(cuò)的效果。另在11月16日的華東信息報(bào)就富康車的雙冠王作了一次通欄并同時(shí)推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動(dòng)，為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳，同時(shí)也讓更多的消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車品質(zhì)加深了解。針對(duì)上述兩個(gè)有紀(jì)念意義的活動(dòng)，我們?cè)谡箯d的布置上也采用了易拉寶、橫幅、吊旗、海報(bào)等平面廣告手段。
在11月初，我們參加了百安居與無錫交通臺(tái)聯(lián)合舉辦的“與F1共舞”的車展活動(dòng)，并進(jìn)行了交通臺(tái)的直播，并播報(bào)了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。
在針對(duì)大客戶的營銷活動(dòng)中，我公司在11月12日邀請(qǐng)了無錫市錫山區(qū)區(qū)政府即將進(jìn)行車改的'潛在用戶前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動(dòng)同時(shí)在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動(dòng)，此次活動(dòng)共有48人參加，意向客戶達(dá)6個(gè)， 到月底實(shí)際成交客戶4個(gè)。
對(duì)于老客戶，我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往蘇州東山舉辦了攝影自駕游，共有70余人參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行了攝影作品的評(píng)比，評(píng)比結(jié)果將在12月份公布，同時(shí)會(huì)將參加比賽的攝影作品在大廳內(nèi)進(jìn)行展示，并在12月《無錫車市》上刊登相關(guān)的廣告圖片、照片和文章。
本月其他品牌也加大力度，想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮，故各品牌的銷售政策層出不窮，例如北京現(xiàn)代的伊蘭特11月推出了“非常3+1，好禮等著你”(1、享受2年或6萬公里內(nèi)主要保養(yǎng)件免費(fèi)更換;2、抽取“幸運(yùn)車主”赴德親臨20xx世界杯;3、試乘試駕，即獲贈(zèng)精美禮品外，另還有購車保險(xiǎn)的優(yōu)惠)，總體價(jià)格已經(jīng)跌破9.8萬;千里馬大幅度降價(jià)，跌幅達(dá)6000元;故大多數(shù)是通過各種途徑進(jìn)行降價(jià)促銷以剌激消費(fèi)者的購買欲。而我公司通過上述各項(xiàng)營銷方案的實(shí)施在不斷鞏固老客戶的同時(shí)積極走出展廳，通過回訪老用戶、深度試乘試駕活動(dòng)尋找其他客戶群體，本月共完成了50臺(tái)車的銷售，完成大區(qū)下達(dá)的任務(wù)的69.4%，比去年同期銷售量61臺(tái)減少18%，與10月的50臺(tái)持平。為了能在12月份完成大區(qū)的任務(wù)，我公司銷售上也實(shí)行了聯(lián)動(dòng)考核，將11月未完成的指標(biāo)并入12月份一起完成。另外針對(duì)大用戶，我們將進(jìn)一步跟進(jìn)，與相關(guān)單位的車改辦公室加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，開展各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于大客戶制定相應(yīng)的銷售政策，對(duì)我公司的各類車型進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。
同時(shí)提兩條建議：
1、應(yīng)加大廣告投放力度，特別是在深度試乘試駕方面。
2、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)富康雙冠王及愛麗舍16V發(fā)動(dòng)機(jī)的電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)的宣傳，以其進(jìn)一步讓消費(fèi)者了解富康的賽車品質(zhì)及愛麗舍16V發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)良性能。
銷售行業(yè)工作總結(jié)4
歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作如下：
一、對(duì)外銷售與接待
為酒店創(chuàng)收xxxx元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。
我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的`被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二、對(duì)內(nèi)管理與考核
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
三、存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷售行業(yè)工作總結(jié)5
時(shí)間總?cè)绻獍泔w快，轉(zhuǎn)眼之間，xx年已過，迎接而來的是xx，我從xx年下半年8月份來到XX，回顧這大概4個(gè)月的工作歷程，作為XXXX有限公司的一名銷售員，我感到XX之蓬勃發(fā)展的熱氣，XX人不斷進(jìn)取的精神，同時(shí)也深切體會(huì)到安防行業(yè)日益增長的激烈競爭，xx年安防行業(yè)銷售工作總結(jié)。
有必要為這段時(shí)間的工作做個(gè)總結(jié)，以便更清晰的認(rèn)識(shí)自己的不足、將要來的計(jì)劃、xx年的各時(shí)間段銷售目標(biāo)等做一個(gè)詳細(xì)的確定。
作為銷售部門的區(qū)域銷售經(jīng)理，剛到XX時(shí)，對(duì)一些中高端產(chǎn)品并不熟悉，之前一直也在接觸的是低端中小經(jīng)銷商和工程商，所以對(duì)高端產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、工程項(xiàng)目操作流程、工程方案設(shè)計(jì)等都無法順利操作，所以也導(dǎo)致了一些工作進(jìn)展的遲緩，銷售業(yè)績也并不是很理想，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。自己本身的一個(gè)工作詳細(xì)計(jì)劃也沒有確切執(zhí)行也是一個(gè)原因。但是經(jīng)過在開發(fā)客戶中同時(shí)與老同事的交流和學(xué)習(xí)，對(duì)公司產(chǎn)品和工程方案以及業(yè)務(wù)流程、技巧等還是獲得了可觀的.了解。
所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較相對(duì)更完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
以下幾項(xiàng)是我的總結(jié)：
一、自身存在的缺點(diǎn)：
1)對(duì)于安防行業(yè)市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴客戶，處于被動(dòng)狀態(tài)，以至于引起一些頭痛的問題。
2)對(duì)自己負(fù)責(zé)的市場區(qū)域福建和江蘇安防市場也沒有很好的熟悉和了解。
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而導(dǎo)致工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等。
4)新客戶的開拓力度不夠，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，而且業(yè)務(wù)溝通能力還有待提高。
二、對(duì)公司的建議和意見：
1)公司產(chǎn)品型號(hào)混亂，以至于畫冊(cè)、網(wǎng)站、以及報(bào)價(jià)表上的產(chǎn)品型號(hào)有的對(duì)不上，網(wǎng)站上的產(chǎn)品參數(shù)格式和字體等需要統(tǒng)一修正，否則影響公司品牌形象(可參照大品牌企業(yè))。
2)如有必要，可以將網(wǎng)站頁面重新設(shè)計(jì)一下，然后做好SEO優(yōu)化，有利于公司品牌傳播和形象提升。
3)希望生產(chǎn)周期可以快點(diǎn)，客戶急時(shí)難滿足，影響成交質(zhì)量。
4)建議周期時(shí)間段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)講解，對(duì)方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)技巧等知識(shí)進(jìn)行階段性、課程式的培訓(xùn)一下。
三、福建與江蘇市場分析：
1)福建地區(qū)屬于中國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，安防市場的需求增長很大，而且中高端產(chǎn)品需求量很大，項(xiàng)目多，本地成品品牌不多，但是在其地區(qū)的品牌代理商，以及外地品牌進(jìn)入導(dǎo)致競爭也很激烈，有幾家客戶對(duì)我們的樣品測試還比較滿意，只要在價(jià)格上更優(yōu)勢(shì)一些，并且針對(duì)一些熟客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，多溝通和支持，帶動(dòng)品牌的進(jìn)入、增加市場份額還是比較樂觀的。我將要仔細(xì)劃分一下，并挑選重點(diǎn)合適的客戶溝通合作，以點(diǎn)帶面打入市場。
2)江蘇地區(qū)也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，蘇南的南京、蘇州、無錫、常州等發(fā)達(dá)城市對(duì)安防需求都很大，但是在南京、常州、蘇州等都有本地的優(yōu)勢(shì)品牌以及外地品牌強(qiáng)勢(shì)代理商，所以可以針對(duì)中低端經(jīng)銷商，和一些優(yōu)質(zhì)的工程商進(jìn)行交流合作，蘇北的徐州、連云港、鹽城等地區(qū)找一些工程商、經(jīng)銷商應(yīng)該沒問題的，對(duì)江蘇市場有信心，將制定詳細(xì)計(jì)劃并逐步實(shí)施。
四：xx年詳細(xì)計(jì)劃與目標(biāo)：
1)給自己制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，把每天、周、月的工作內(nèi)容量化，建立自己的銷售制度，不能讓自己處于放任自流的狀態(tài)，而要調(diào)整好心態(tài)，有激情的投入到工作當(dāng)中去。
2)周、月、季度時(shí)間內(nèi)不斷的總結(jié)，找缺點(diǎn)，找不足，明確計(jì)劃，明確目標(biāo)，落實(shí)！
3)主要在福建與江蘇的二三線城市開發(fā)渠道客戶，因?yàn)槎�城市中小工程商數(shù)量多，利用經(jīng)銷商的地域優(yōu)勢(shì)可以更容易打入市場。而一二線城市，就主要開發(fā)工程商客戶，做項(xiàng)目，提升品牌效應(yīng)，提高品牌形象。計(jì)劃在福建：莆田市、漳州、龍巖、三明等市，江蘇南通、徐州、鹽城、泰州、連云港等市各開發(fā)出一家以上經(jīng)銷代理商，在福建：福州、廈門、泉州等市，江蘇：南京、無錫、常州、蘇州、昆山等市各開發(fā)出幾家優(yōu)質(zhì)的工程商。
4)銷售業(yè)績目標(biāo)
努力保證每周都有可觀的訂單，月銷售業(yè)績保證在15---20萬以上，季度達(dá)到60萬以上，xx年完成200萬以上的銷售目標(biāo)，達(dá)到并超過公司要求的標(biāo)準(zhǔn)，努力突破業(yè)績，同時(shí)也為自己帶來很好的收入。
我認(rèn)為公司xx年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，產(chǎn)品的研發(fā)與品牌宣傳推廣力度，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是提升公司整體的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷售行業(yè)工作總結(jié)6
光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆，我是今年x月份來到XX電子有限公司的，在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也意識(shí)到自己還存在很多的不足、xxx年即將過去，xxx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面。在xxx年，揚(yáng)長避短，更好地完成工作�，F(xiàn)將xxx年的工作總結(jié)及xxx年的計(jì)劃匯報(bào)如下：
總結(jié)
一：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)。剛來公司時(shí)，在公司的安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)，使我對(duì)公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識(shí)得到了解和認(rèn)識(shí)。
三：項(xiàng)目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目的過程中及時(shí)跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項(xiàng)目報(bào)價(jià)，給客戶提供技術(shù)支持，售后問題解答，返修品的處理等。 問題：
xxx年二級(jí)市場的銷售額完成；150萬，同比去年銷售額度有所下浮。
在我對(duì)二級(jí)市場維護(hù)和管理中，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場的客戶維護(hù)存在很多的問題。
一：二級(jí)市場老客戶的流失嚴(yán)重。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后，我對(duì)這些區(qū)域的客戶資料進(jìn)行了整理，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場的客戶雜，訂貨量相比項(xiàng)目客戶訂貨量少，所以造成公司對(duì)二級(jí)市場的客戶重視力度不夠�？蛻袅魇Х浅�(yán)重。
二：西北客戶欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個(gè)老大難問題。1：西北客戶客戶量比較多，客戶資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶市場局面的復(fù)雜性，再加上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性比較大，區(qū)域經(jīng)理對(duì)工作交接不徹底，對(duì)老客戶的拜訪率低，只是一味開發(fā)新客戶，這樣就造成西北客戶對(duì)公司的認(rèn)可度不是很高。區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶的影響小。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶無法及時(shí)付款的情況。而由于區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性大，所以好多欠款不能及時(shí)回款。這樣好多客戶欠款時(shí)間一長，就無法對(duì)賬。
計(jì)劃：
針對(duì)以上工作中比較突出的問題，xxx年起我決定從以下幾點(diǎn)做起：
一：對(duì)于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪。
二：針對(duì)不同的客戶對(duì)公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對(duì)于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶，只要進(jìn)行基本的維護(hù)即可，重點(diǎn)應(yīng)該放在那些在公司以前訂過產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來訂貨量變少或者不訂貨的，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護(hù)。
三：對(duì)于西北貨到付款的客戶送貨前及時(shí)跟客戶溝通，問清楚客戶付款情況，以便及時(shí)根據(jù)客戶情況進(jìn)行處理。
四：對(duì)西北客戶欠款情況及時(shí)進(jìn)行整理，及時(shí)對(duì)西北客戶進(jìn)行催款，使公司免受損失。
五：進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不停的拓寬自己的知識(shí)面。使自己的能力不斷得到提升。
篇四：行業(yè)銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)
作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來基本上做到了事事有著落。
一、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的`，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向：
一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
銷售行業(yè)工作總結(jié)7
20xx年我市成品油管理工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，重點(diǎn)放在對(duì)成品油市場監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營秩序，維護(hù)成品油經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益的工作上，在與市各職能部門緊密配合下，我市全年總的態(tài)勢(shì)良好�，F(xiàn)將主要工作情況和明年的工作思路匯報(bào)如下。
一、20xx年成品油市場管理工作
(一)加強(qiáng)市場監(jiān)管，確保市場供應(yīng)
今年是“12.5”規(guī)劃開局之年。一年來，我市成品油市場運(yùn)行態(tài)勢(shì)較以前年度有明顯的進(jìn)步。一是市場監(jiān)管依法有序，管理制度不斷健全。今年，按商務(wù)行政和商務(wù)執(zhí)法工作的需要，重新審視了各項(xiàng)管理制度，修訂了《湘潭市成品油零售經(jīng)營許可制度》、制定了《湘潭市商務(wù)局新建加油站行政許可初審會(huì)議工作程序》、規(guī)范了《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)》，做到有法可依，按程序辦事，從而有效保證了各項(xiàng)工作的客觀、公正、公平和規(guī)范;二是成品油市場供需平穩(wěn)，銷售穩(wěn)步增長。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)及城鄉(xiāng)道路建設(shè)的快速發(fā)展，我市機(jī)動(dòng)車保有量接近40萬輛，今年成品油全年供應(yīng)量達(dá)到60萬噸，同比增長了13%。石油是資源性產(chǎn)品，國際價(jià)格一直高位運(yùn)行，對(duì)成品油市場形成了高壓態(tài)勢(shì)。今年10月底和12月上旬柴油供應(yīng)偏緊就突出反映我們保市場供需的壓力。為此，我們加強(qiáng)市場監(jiān)測，積極支持成品油經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司增加支持力度，加強(qiáng)油源偏緊時(shí)期對(duì)兩大公司的調(diào)控及合理調(diào)度，確保市場供應(yīng);三是更加注重安全生產(chǎn)。在加強(qiáng)市區(qū)加油站例行安全措施檢查的同時(shí)，今年安全工作的重點(diǎn)，放在雨湖區(qū)姜畬、響水和響塘3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)22個(gè)管理基礎(chǔ)工作較為薄弱的加油站上，以行政交接和《成品油經(jīng)營批準(zhǔn)證書》年檢為切入點(diǎn)，在消防設(shè)施的配置及安全生產(chǎn)措施和管理制度上提出具體要求，實(shí)現(xiàn)了全年無責(zé)任事故;四是投訴事件少，個(gè)案處理及時(shí)。從全年統(tǒng)計(jì)情況看，今年我市成品油管理科室沒有接到一例消費(fèi)者投訴事件，對(duì)湖南紅網(wǎng)和湖南經(jīng)視臺(tái)報(bào)道了我市錳礦加油站擴(kuò)建和長潭高速公路加油站柴油油品事件，我們聞風(fēng)而動(dòng)，實(shí)地調(diào)查，查清事實(shí)，消除誤會(huì)和影響，妥善處理;五是新聞媒體關(guān)注度提高，市民滿意度上升。成品油消費(fèi)與廣大市民息息相關(guān)，民生是新聞媒介的重點(diǎn)，今年我們4次接受市電視臺(tái)、湘潭日?qǐng)?bào)和湘潭晚報(bào)針對(duì)成品油供應(yīng)的采訪報(bào)道，由于我們實(shí)事求是的工作作風(fēng)和正確的政策宣傳，均取得了良好的效果。
(二)完善、啟動(dòng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃
依法完善《湘潭市“十二.五”加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)省商務(wù)廳批準(zhǔn)實(shí)施，關(guān)系到我市加油站行業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略部署。在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我局嚴(yán)格按照省商務(wù)廳今年的工作部署和要求，針對(duì)20xx年規(guī)劃編制中加油站(點(diǎn))設(shè)置的不足，與市規(guī)劃、國土部門加強(qiáng)規(guī)劃調(diào)整和程序銜接，于今年8月30日按時(shí)上報(bào)了省商務(wù)廳。同時(shí)，在年內(nèi)啟動(dòng)了我市成品油加油站(點(diǎn))申報(bào)初審工作。全年共受理了中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司新建19個(gè)成品油加油站的申報(bào)，遵照“規(guī)范管理，集體決策，理順關(guān)系，穩(wěn)妥推進(jìn)”的原則，經(jīng)局“成品油加油站初審會(huì)議”審查同意，上報(bào)省商務(wù)廳后獲得批準(zhǔn)。為促進(jìn)我市新農(nóng)村的建設(shè)，建立和規(guī)范我市柴油零售市場基礎(chǔ)設(shè)施及管理，按《湘潭市農(nóng)村柴油零售網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》亦受理并經(jīng)上報(bào)批準(zhǔn)了3個(gè)農(nóng)村柴油加油站。
(三)做好企業(yè)經(jīng)營資格年檢工作
根據(jù)湖南省商務(wù)廳對(duì)20xx年度成品油批發(fā)、倉儲(chǔ)和零售企業(yè)經(jīng)營批準(zhǔn)證書年度檢查的要求，我局以潭商發(fā)[20xx]14號(hào)發(fā)出了《關(guān)于做好全市成品油經(jīng)營批準(zhǔn)證書年檢工作的通知》。我市城區(qū)應(yīng)參加年檢的成品油經(jīng)營企業(yè)和加油站(點(diǎn))共83個(gè)，其中：批發(fā)企業(yè)3個(gè);倉儲(chǔ)企業(yè)6個(gè);加油站74個(gè)。鑒于成品油經(jīng)營的特殊性，國家商務(wù)部對(duì)年檢內(nèi)容有嚴(yán)格規(guī)定，工作量大。今年，在市工商、市安監(jiān)和技監(jiān)等職能部門的密切配合下，我們對(duì)上述成品油經(jīng)營企業(yè)和加油站申報(bào)的年檢資料嚴(yán)格審查。對(duì)資料不按時(shí)報(bào)送的，責(zé)令及時(shí)申報(bào);對(duì)申報(bào)資料不完整的，堅(jiān)決要求補(bǔ)報(bào);對(duì)申報(bào)的資料不清楚的，堅(jiān)持查驗(yàn)原件。由于年檢工作扎實(shí)、細(xì)致，83個(gè)成品油經(jīng)營企業(yè)和加油站全部年檢合格，我局及時(shí)將今年成品油經(jīng)營企業(yè)的年檢情況通報(bào)市工商部門，配合做好成品油企業(yè)的工商年檢。同時(shí)，將20xx年全市成品油經(jīng)營企業(yè)的年檢情況及時(shí)在商務(wù)網(wǎng)站上公布，有效地提高了成品油經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作水平。
(四)規(guī)范經(jīng)營秩序，整治非法運(yùn)營行為
我市一些不法人員，違反《成品油市場管理辦法》規(guī)定，無證經(jīng)營、非法經(jīng)營和擅自新建、改擴(kuò)建的情況不少，且禁而不止，查而又犯，嚴(yán)重?fù)蟻y了成品油市場經(jīng)營秩序。為此，我們有重點(diǎn)開展整治：一是與市商務(wù)執(zhí)法支隊(duì)全面開展日常整治行動(dòng)。經(jīng)商務(wù)執(zhí)法支隊(duì)統(tǒng)計(jì)，全年出動(dòng)成品油市場專項(xiàng)檢查1100余人次，取締非法加油站4個(gè)，責(zé)令關(guān)停加油站(點(diǎn))3個(gè)，查處非法流動(dòng)車6輛，查處成品油違法案件14起，罰款總金額320xx元;二是聯(lián)合市技術(shù)監(jiān)督局對(duì)全市各加油站的加油機(jī)，尤其是對(duì)因行政區(qū)域調(diào)整，今年才納入市區(qū)管轄的22個(gè)加油站的全部加油機(jī)進(jìn)行全面檢查，并在8月份前，全部按規(guī)定安裝了加油機(jī)“防欺騙功能器”，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益;三是重點(diǎn)對(duì)雨湖區(qū)3個(gè)新增鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的非法加油點(diǎn)進(jìn)行排查和打擊取締，指導(dǎo)和配合我市雨湖區(qū)商務(wù)局對(duì)查出的14個(gè)非法加油點(diǎn)，全部按規(guī)定予以關(guān)閉，其中行政拘留2人，處罰3人，取得了很好的效果。為加強(qiáng)我市成品油監(jiān)管建立長效整治機(jī)制打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(五)增強(qiáng)服務(wù)理念，依法辦理證照事務(wù)
我局是成品油行業(yè)的行政主管部門，依法行政，依程序辦事，最為重要。首先，在今年2月份，我們遵照湖南省人民政府省長第249號(hào)令，即時(shí)做好了湘潭市區(qū)與湘潭縣、湘鄉(xiāng)市和韶山市的成品油管理職責(zé)調(diào)整、銜接工作，將成品油行業(yè)規(guī)劃，加油站新建初審，成品油經(jīng)營批準(zhǔn)證書年檢及加油站遷建、改建、擴(kuò)建的行政審批職權(quán)移交給縣(市)商務(wù)局。其次，為雨湖區(qū)姜畬鎮(zhèn)、響塘和響水鄉(xiāng)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的22個(gè)成品油加油站，按《成品油市場管理辦法》的規(guī)定辦理了加油站名稱、地址和部份法人代表的變更。三是加強(qiáng)與基層的工作聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理成品油市場管理中出現(xiàn)的情況和矛盾。如：處理昭山示范區(qū)和九華經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“12.5”成品油規(guī)劃加油站(點(diǎn))的銜接、增設(shè)，湘鄉(xiāng)市棋梓成品油倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)調(diào)研和審批，中石化湘潭分公司反映的加油站建設(shè)遺留問題等。四是按程序向省商務(wù)廳申報(bào)加油站19個(gè)(21座)，農(nóng)村柴油加油站3個(gè);為42個(gè)成品油經(jīng)營企業(yè)辦理了遷建、改建和企業(yè)名稱、法人代表、營業(yè)地址的變更;為4個(gè)新建成的加油站驗(yàn)收發(fā)證。在上述行政事務(wù)管理工作中，我局依法行政，注重增強(qiáng)為基層服務(wù)的理念，做到認(rèn)真審核申報(bào)資料，按規(guī)定申報(bào)資料，對(duì)前來辦理申報(bào)事務(wù)，但對(duì)行政程序不了解的企業(yè)和個(gè)人，耐心宣傳和解釋，個(gè)別復(fù)雜的申報(bào)業(yè)務(wù)，側(cè)以文字注明辦理申報(bào)所需資料的具體要求，最大限度地減少企業(yè)來局辦理事務(wù)的次數(shù)。同時(shí)，事前、事中緊密與省廳銜接，及時(shí)辦結(jié)申報(bào)事務(wù)，得到了申辦企業(yè)的一致好評(píng)。
二、成品油管理中存在的不足和問題
新批加油站建設(shè)進(jìn)度滯后除今年新批加油站點(diǎn)以外，20xx年12月份之前，市區(qū)共有經(jīng)省商務(wù)廳批準(zhǔn)同意，但尚未開工建設(shè)的加油站16個(gè)(17座)。這部分已批待建的加油站，中國石化湘潭分公司7個(gè)，占43 %，中國石油湘潭銷售分公司3個(gè)，占19 %，其他國有和民營企業(yè)6個(gè)，占38 %。但今年市區(qū)只有中石化湘潭分公司1個(gè)新建站竣工驗(yàn)收發(fā)證。我市待建加油站較多，待建時(shí)間久，如“湘潭市葩金加油站”，還是20xx年9月獲批待建的，因征拆問題至今尚未開工，現(xiàn)在大部份已批待建站在規(guī)劃、國土等部門辦理相關(guān)手續(xù)還只是開了一個(gè)頭，個(gè)別加油站的建設(shè)實(shí)際上是陷入了困境。原因是多方面的，然而，已影響到我市成品油市場體系的建設(shè)和成品油市場供需的保障。
打擊非法加油點(diǎn)的.工作沒有常態(tài)化因經(jīng)營成品油利潤的影響，非法加油車、非法加油船和非法加油點(diǎn)屢禁不止。這些非法經(jīng)營成品油的企業(yè)和個(gè)人，有的是不懂法，有的是不依法，還有的是明知故犯。嚴(yán)重危害了我市成品油市場的經(jīng)營秩序，增加了危害成品油經(jīng)營安全的重大因素。我們雖然加強(qiáng)管理和監(jiān)控，與商務(wù)執(zhí)法支隊(duì)及縣(市)、區(qū)商務(wù)主管部門加大打擊力度，也取得了階段性成果，但強(qiáng)行關(guān)閉一段時(shí)間后又死灰復(fù)燃，不能做到徹底關(guān)閉，
職能管理部門協(xié)調(diào)不力《湘潭市“12.5”成品油加油站行業(yè)規(guī)劃》實(shí)施以來，經(jīng)省商務(wù)廳批準(zhǔn)新建加油站19個(gè)，加上我市“11.5”規(guī)劃期間批準(zhǔn)新建的加油站，總計(jì)達(dá)到了35個(gè)(37座)。然而多數(shù)建設(shè)單位在辦理規(guī)劃紅線、用地審批手續(xù)上遇到了部門職能的制約，突現(xiàn)加強(qiáng)協(xié)作和服務(wù)方式的矛盾，有待各職能部門以促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為前提，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和改進(jìn)。
三、20xx年成品油市場管理工作思路
全年工作目標(biāo)：進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，確保安全生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)增長，保障全市人民生活和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及重點(diǎn)建設(shè)的需求。
(一)確保供應(yīng)促進(jìn)消費(fèi)
我市機(jī)動(dòng)車近40萬輛，成品油年銷售量達(dá)到了60萬噸(不含長潭高速加油站年銷售17萬噸)，由此測算的年?duì)I業(yè)額在40億元以上，巨大的市場營銷增量，對(duì)市場保供促銷提出了更高的要求。明年在這方面主要落實(shí)好的工作：一是督促中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司加強(qiáng)市場監(jiān)測，預(yù)測市場的發(fā)展情況，科學(xué)制定20xx年的成品油營銷計(jì)劃，按我市成品油銷售增量與省公司銜接，積極爭取資源配置，在計(jì)劃上不留缺口。確保不出現(xiàn)因計(jì)劃缺口造成20xx年下半年93#汽油、O#柴油供應(yīng)緊張的狀況;二是油源偏緊時(shí)期加強(qiáng)對(duì)兩大國有石油經(jīng)營公司的調(diào)控，兩大公司要有措施加大成品油配送力度，做好成品油出庫協(xié)調(diào)工作，確保我市成品油市場供應(yīng)工作緊張有序，能保證客運(yùn)、水運(yùn)、公交、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)單位的成品油供應(yīng);三是按20xx年商務(wù)部的文件精神，督促中石化、中石油兩大公司在我市的分公司，嚴(yán)格執(zhí)行國家的價(jià)格政策，規(guī)范經(jīng)營行為，促進(jìn)與民營企業(yè)的合作。
(二)加強(qiáng)市場監(jiān)管維護(hù)市場秩序
主要做好以下工作;一是在國慶、春節(jié)重大節(jié)假日對(duì)全市加油站進(jìn)行一次全面的市場安全和供應(yīng)檢查;二是在7月份組織有工商、安監(jiān)、公安等部門參加的全市聯(lián)合打擊取締非法加油點(diǎn)的專項(xiàng)行動(dòng);三是切實(shí)關(guān)注新聞報(bào)導(dǎo)和消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理不當(dāng)事件。
(三)加快成品油基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我市成品油基礎(chǔ)設(shè)施突出需要解決二個(gè)方面的問題，一是要加快成品油倉儲(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。我市倉儲(chǔ)量雖達(dá)到13.65萬噸，但由于種種原因，實(shí)際運(yùn)營的總儲(chǔ)量只有4.95萬噸，要保障我市成品油的供應(yīng)，必須加快建設(shè)倉儲(chǔ)設(shè)施。20xx年要做好細(xì)致的工作，加快“中石化湘潭(管輸)油庫”的建設(shè)，力爭在下半年建成投入運(yùn)營;二是采取有效措施，促進(jìn)市區(qū)“已批待建”35個(gè)加油站建設(shè)進(jìn)度，在專項(xiàng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合建設(shè)單位的實(shí)際情況，制定獎(jiǎng)懲措施，力爭全年新建成加油站10座以上。
(四)完善農(nóng)村柴油加油站和撬裝加油站的審批
20xx年要根據(jù)新農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和道路交通運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，先是重新核定《湘潭市農(nóng)村柴油網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》近期建設(shè)的站(點(diǎn))，積極申報(bào)建設(shè);再是根據(jù)市雨湖區(qū)、市岳塘區(qū)的實(shí)際情況和要求，適當(dāng)調(diào)整農(nóng)村柴油網(wǎng)點(diǎn)的布局和規(guī)劃，解決因取締非法加油點(diǎn)后造成的該地區(qū)成品油供應(yīng)不方便的情況;三是加大和完善對(duì)農(nóng)村地區(qū)撬裝式加油站(點(diǎn))的審批，對(duì)農(nóng)村成品油市場供應(yīng)進(jìn)行充實(shí)。
(五)建立成品油管理信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
1、擬建立局成品油主管科室、局綜治科和局商務(wù)執(zhí)法支隊(duì)對(duì)成品油市場定期或不定期的信息溝通機(jī)制，做到行政管理和行政執(zhí)法有機(jī)配合，不偏離政策法規(guī)的約束，真正做到維護(hù)成品油經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市成品油市場的健康發(fā)展。
2、建立與中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司兩大石油公司的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，擬確立定期的工作匯報(bào)和調(diào)研機(jī)制，充分溝通各方面的工作情況和要求，協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)營中遇到的困難和問題。，甚至可以參考兩大石油公司與省、市政府簽訂戰(zhàn)略合作框架的模式，與兩家石油公司簽訂“目標(biāo)管理責(zé)任書”，率先在全省建立全新的管理模式。
銷售行業(yè)工作總結(jié)8
首先我非常感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲�，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的'一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對(duì)性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者，我們平時(shí)也要生病，也需要對(duì)癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個(gè)店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對(duì)xxxx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。
總結(jié)xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
銷售行業(yè)工作總結(jié)9
20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。
20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們____銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售經(jīng)理，10月份在我們的`二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
一、本年度存在的問題
在20xx年_月_日國家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。
在_月1日和_月30日，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到_月份又碰到金融危機(jī)，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
二、對(duì)20xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)赺___第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們____人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！
三、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！
我希望在20xx年里我能更進(jìn)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。
銷售行業(yè)工作總結(jié)10
我于20xx年11月份再次進(jìn)入熟悉的工作環(huán)境。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作
在工作的過程中經(jīng)常會(huì)遇到諸多問題，當(dāng)遇到這些問題沒能及時(shí)處理好且沒上報(bào)時(shí)，給公司帶來了沒必要的損失，人個(gè)感覺非常內(nèi)疚。經(jīng)過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力，為此非常感覺公司能夠給我這次機(jī)會(huì)。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。在處理一些日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、銷售內(nèi)勤跟單
在銷售內(nèi)勤跟單這一崗位。下單跟據(jù)銷售人員提供的相關(guān)資料及合同。仔細(xì)核對(duì)數(shù)量、產(chǎn)品名稱及相關(guān)說明，跟據(jù)生產(chǎn)的情況和客戶的需求做出相應(yīng)的`生產(chǎn)周期。避免一些少下、漏下、多下，材質(zhì)、油漆、面料的錯(cuò)誤發(fā)生，給生產(chǎn)上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴(yán)格把關(guān)要慎之又慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到車間了解生產(chǎn)情況，及時(shí)跟統(tǒng)計(jì)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員溝通協(xié)調(diào)，必免急下急交現(xiàn)象，耽誤交貨日期。在跟客戶確定好發(fā)貨日期時(shí)，當(dāng)天出貨前應(yīng)再跟客戶確認(rèn)現(xiàn)場可發(fā)情況。發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，跟據(jù)生產(chǎn)通知單核對(duì)將要發(fā)貨的產(chǎn)品。必免少發(fā)、漏發(fā)現(xiàn)象。
三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為公司的銷售內(nèi)勤，應(yīng)了解合同中的生產(chǎn)周期，交貨日期，付款的方式收取款項(xiàng)。調(diào)查用戶的到帳款情況，跟據(jù)合同向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、銷售指標(biāo)
公司在開年會(huì)時(shí)下達(dá)的銷售指標(biāo)為5000萬。其中道具與固定家具20xx萬，活動(dòng)3000萬。按照銷售指標(biāo)上半年活動(dòng)家具基本已完成現(xiàn)總金額為常州奧體待發(fā)貨中，泰州三水灣和波司登正在生產(chǎn)中，及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，配合好生產(chǎn)，做好協(xié)調(diào)工作�，F(xiàn)還有20xx尾款未收情況。做好崔款跟進(jìn)工作。
五、下半年目標(biāo)
在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。配合好銷售人員，跟進(jìn)生產(chǎn)。做事有頭有尾，保持頭腦清晰。要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
銷售行業(yè)工作總結(jié)11
我在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題�，F(xiàn)將這一年銷售工作總結(jié)如下。
一、日常工作
在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的'借物及還貨情況對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；
協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
二、工作不足
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。采購回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。發(fā)貨及派車問題。
部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
三、明年工作計(jì)劃
努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；借物還貨的及時(shí)處理；努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去。
銷售行業(yè)工作總結(jié)12
自從我加入xxxxxx找出具體細(xì)節(jié)的解決方案。通過對(duì)公司專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和操作，我找到了方向感，慢慢融入了這個(gè)工作環(huán)境和工作模式。在接下來的工作時(shí)間里，我每天過著充實(shí)的生活，從打樣到接待客戶。雖然附帶的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，但是對(duì)我打擊很大，但是我相信總會(huì)有回報(bào)的。努力了就有希望。不努力，肯定不會(huì)。
在xxxxx銷售經(jīng)驗(yàn)：
1.不要輕易反駁客戶。先聽客戶需求。即使不認(rèn)同自己，也要委婉反駁，給客戶一個(gè)積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2.求客戶指點(diǎn)。不要羞于提問。不要自稱知道你不知道的事。虛心傾聽客戶的要求和工藝。
3.實(shí)事求是。根據(jù)不同的客戶，我們可以現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。
4.知己知彼，揚(yáng)長避短。
作為一名合格的銷售人員，首先你要熟悉自己銷售的產(chǎn)品，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，哪些客戶群體，這樣才能更好的向客戶展示自己和產(chǎn)品的專業(yè)性，贏得客戶的關(guān)注和信任。當(dāng)然，不要忽視你的競爭對(duì)手。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；我們可以對(duì)癥下藥，利用我們的優(yōu)勢(shì)來克服客戶的劣勢(shì)。比如我們的裝備在精度和速度上比同行略勝一籌，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)該盡可能多地介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)要盡量少提，但是設(shè)備本身的缺點(diǎn)和不足，也就是設(shè)備在所有同行中不可缺少的缺點(diǎn)和不足，可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f明，畢竟沒有什么是完美的`。我總是說我的產(chǎn)品有多好，別人不會(huì)全部相信。不惡意攻擊和批評(píng)同行存在的缺點(diǎn)和不足，而是引導(dǎo)客戶分析判斷，建議客戶通過實(shí)地調(diào)查。
5.勤奮和自信；與客戶交談時(shí)，聲音要大，注意語氣和速度。
6.從客戶的角度提問是循序漸進(jìn)，打招呼的。想想客戶怎么想，擔(dān)心客戶要什么。
7.要獲得客戶的信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)情感投資。
8.適應(yīng)能力強(qiáng)，反思快，做事有興趣。
9.互相信任。推銷產(chǎn)品，首先要推銷自己，認(rèn)同產(chǎn)品，把人品放在產(chǎn)品之前。
10、注意外表，禮貌，文明用語。
11.保持心態(tài)平衡。不要急于求成。俗話說，心如波濤，面如湖水。
12.讓客戶先“疼”，再“癢”。
13.不要在客戶面前詆毀同行，暴露自己的缺點(diǎn)。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
銷售行業(yè)工作總結(jié)13
在今年的銷售工作中，我們?nèi)w員工積極開拓市場，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在xx等展覽會(huì)和xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%.
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。
今年公司添用了xx財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的`，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
xx銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射xx的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的'作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
銷售行業(yè)工作總結(jié)14
x年的XX月份，經(jīng)過自我的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫忙下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭。過去XX月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個(gè)月時(shí)間，公司教會(huì)了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會(huì)了不一樣的做事的方式。經(jīng)過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，現(xiàn)將這一年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
這一年信息情景如下：
1。貼子：41個(gè)，電話：25個(gè)，潛在客戶：25個(gè)，網(wǎng)絡(luò)代理：7個(gè)，
2。銷量個(gè)人零售：10個(gè)
這個(gè)月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫存機(jī)子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號(hào)讓客戶理性消費(fèi)。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號(hào)產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq20xx版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會(huì)容易發(fā)生丟失。基于這種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每一天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時(shí)候能夠及時(shí)跟進(jìn)。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進(jìn)系統(tǒng)，注冊(cè)會(huì)員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一齊來管理，省時(shí)且方便。及時(shí)跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，及時(shí)跟蹤，并把客人的基本情景了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個(gè)核心。
這于客戶，本人是十分重視。包括他們對(duì)我個(gè)人的評(píng)價(jià)，購買后的機(jī)子的使用情景。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是有一些問題我是不會(huì)回答的。對(duì)于產(chǎn)品的（售后問題），本人比較欠缺的。由于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，以致客人打進(jìn)電話來，經(jīng)常不能獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來講，占90%是個(gè)人零售的，是本人平時(shí)上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會(huì)做得更好的。每一次客人詢問的時(shí)候都要珍惜，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來其他的小機(jī)會(huì)。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì)。這也是本人不愿意看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對(duì)現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步。
跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員十分重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對(duì)于在挖掘新的客戶。要人是采取發(fā)貼子、電話跟蹤、老客戶發(fā)展下線、網(wǎng)絡(luò)代理等。我最常用是發(fā)貼子，從入職以來，我一向不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下，從貼子上來的客x概有五個(gè)。有電話打理的、也有加賬號(hào)咨詢的，也有郵件回復(fù)的`。但一向沒有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù)，需要定購sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心境不好，因?yàn)橄氲阶晕乙灿幸环值呐υ诶锩娴�。之后�?jīng)過調(diào)節(jié)，自我也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個(gè)角落，也會(huì)有客人找到你的。我對(duì)自我的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。
小結(jié)：
這一年的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，可是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對(duì)售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對(duì)性的銷售。提高自我的本事與不間斷地學(xué)習(xí)知識(shí)。今后需把工作做到位，做好個(gè)人工作計(jì)劃，把握好時(shí)間，掌握好每一個(gè)潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線代理等。爭取在下一個(gè)月到達(dá)15個(gè)目標(biāo)量。
銷售行業(yè)工作總結(jié)15
一、做為在一個(gè)it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做。其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想。
三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐心而已。
四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多。二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的。
五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池。
六、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售，沒有了自信就會(huì)連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服。
七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的`話客戶和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零。簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過去，后來客戶感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣。
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售。部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫�。�?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒。
九、做項(xiàng)目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價(jià)格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗(yàn)證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋(當(dāng)然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和提供信息。
有時(shí)向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準(zhǔn)備，所有的信息收集都是為分析做準(zhǔn)備，也許這就是所謂的項(xiàng)目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高。
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