欧美日韩在线免费观看,久久精品合集精品视频,每日更新在线观看AV_手机,这里是精品中文字幕

<mark id="47rz2"><center id="47rz2"><dd id="47rz2"></dd></center></mark>

    <legend id="47rz2"><u id="47rz2"><blockquote id="47rz2"></blockquote></u></legend>

      當前位置:好文網(wǎng)>職場文書>工作總結(jié)>機場地勤服務(wù)工作總結(jié)

      機場地勤服務(wù)工作總結(jié)

      時間:2023-03-14 09:51:19 工作總結(jié) 我要投稿
      • 相關(guān)推薦

      機場地勤服務(wù)工作總結(jié)(通用7篇)

        光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編為大家整理的機場地勤服務(wù)工作總結(jié)(通用7篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      機場地勤服務(wù)工作總結(jié)(通用7篇)

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)1

        一年時光轉(zhuǎn)眼逝去,我依然還很清晰地記得剛進入浦東航線部a330&340機電一組時的情景,在起初階段,由于環(huán)境還比較陌生,我還沒有習慣,有些茫然,隨著時間的磨合,我也漸漸適應(yīng)了這個環(huán)境,開始循序漸進地融入其中,也慢慢熟悉了組里的工作流程和規(guī)范要求。這是一個和諧優(yōu)秀的團隊,大家都十分友善,并且互幫互助,形成了一個很好的氛圍,使我在工作和生活中都很舒心,這對我的成長起了很大的積極推動作用。

        起初是從借工具開始,跟著師兄們一起,他們告訴了我如何借工具,要注意點什么等等,首先要了解針對不同的工作(航前、短停、航后)借的常規(guī)工具,要借相應(yīng)的機型的前輪轉(zhuǎn)彎銷,借工具時,一定要看清工具在適用范圍內(nèi),沒有損壞的情況等,要嚴格落實“三清點”制度,不得有半點馬虎大意,記錄一定要清晰,計量工具和常規(guī)工具不要混寫在同一本本子上,計量工具應(yīng)寫在計量本上,一定要等工具間管理員核對并簽字后拿走,還工具時也一樣。

        在工作中我也慢慢體會到在崗前培訓時,授課老師對我們說的“機務(wù)精神”(特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別能奉獻)和機務(wù)的“三老四嚴”精神。機務(wù)精神是機務(wù)行業(yè)文化的靈魂,是機務(wù)人員所擁有的相對穩(wěn)定的群體心理定勢和精神狀態(tài),是機務(wù)人員整體面貌、水平、特色、凝聚力、感召力以及創(chuàng)造力,生命力的體現(xiàn)。機務(wù)精神是幾代機務(wù)人艱苦卓絕的奮斗。優(yōu)秀的工作精神為我們新一代機務(wù)人員在潛移默化中受到感染,從而健康成長。機務(wù)工作要求嚴謹篤行,不僅是機務(wù)人員做好維修工作必須具備的基本態(tài)度,也是機務(wù)職業(yè)的特性與使命的必然要求。嚴謹篤行要求我們都要忠誠老實,要做老實人,說老實話,做老實事,反對隱瞞差錯,反對想當然,反對圖僥幸。嚴謹篤行要求機務(wù)人員的言行舉止和內(nèi)心思想相一致,在工作中必須嚴密謹慎,并養(yǎng)成誠實守信,認真周到,嚴謹踏實,一絲不茍的優(yōu)良維護作風,才能保證飛行安全。

        剛開始從勤務(wù)工作開始,勤務(wù)工作雖然說有一些枯燥,但有時也能從中學到一些知識。在擦拭鏡面的工作中,時常需要近距離地接觸起落架,從中我了解到起落架的一些作動筒的名稱和作用。在平時有空時,師兄們也常常帶著我一起巡視飛機,同時耐心地對我講解飛機外表上的'一些部件的名稱和它們的作用,這都讓我對飛機有了更深一步的了解。隨著工作時間的推移,我也慢慢知道了起落架安全銷放置在駕駛艙的哪個位置,也知道了如何插安全銷,也知道了如何加滑油,加idg滑油,加液壓油、如何開貨艙門并知道如何檢查和需要檢查些什么、如何給輪子充氣、如何放水等,慢慢地我也由師兄領(lǐng)著進入客艙做內(nèi)部了,教會了我如何換頂燈、禁煙燈、343的閱讀燈等,剛開始時手法一點也不熟練,經(jīng)過多次練習之后也慢慢熟練了。經(jīng)過了一兩個月,我對飛機也有了一定的了解,在通過大家的互相交流,我也知道了不少東西,例如貨艙門是由黃系統(tǒng)液壓供壓,起落架艙門收放是由綠系統(tǒng)液壓供壓,停留剎車是由蘭系統(tǒng)液壓供壓,正常剎車是由綠系統(tǒng)液壓供壓。起落架艙關(guān)閉須打泵;滑油檢查要在發(fā)動機關(guān)車5-30分鐘內(nèi);a330-300和a330-200的區(qū)別(a330-300無機組休息室和中央油箱,并且靜壓孔不等距)。航行燈左紅右綠尾白:尾白燈左側(cè)為1號位,右側(cè)為2號位;左紅右綠燈外側(cè)為1號位,內(nèi)側(cè)為2號位。兩側(cè)頻閃燈也在燈罩里,尾部頻閃燈變壓器在apu艙門內(nèi)。

        時間的步伐在前進,我也不斷地在前進,也開始獨立做些事情了,責任也多了一分,總希望要做好,我也慢慢戴耳機送飛機了,與機組和旅客揮手告別的那一瞬間,我感覺無比自豪和開心,F(xiàn)在也可以獨立換輪子了,也可以獨立做內(nèi)部了,也知道了駕駛艙里許多計算機的功能等等,還有很多······,隨著時間的推移,我相信我會了解更多的東西,使自己逐步地成長。

        在組里的生活越來越開心了,在閑暇之余,大家一起聊聊天,真是其樂融融;貞涬y忘的事情,講講以前,談?wù)劕F(xiàn)在,非常有意思。在加上今年09年員工進來,給我們組加注了新鮮的血液,也成為了一股新生的力量。

        在以后的日子里,我會不斷進取,充實自己,培養(yǎng)自己的優(yōu)良作風,一絲不茍的工作態(tài)度,逐步完善自己,做一個合格的機務(wù)人。

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)2

        伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的__年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的__年。在過去的一年中,學習了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,自身的修養(yǎng)也提高了很多,在年末作個小小的總結(jié)。

        我們102柜臺的主要工作是值機,使兩艙以及金銀卡沒有行李托運的旅客值機更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,每日的值機工作,學習更多的值機業(yè)務(wù)知識,能為旅客更好的服務(wù)。

        在值機的過程中,我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作,從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。每天面對無數(shù)的旅客,從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗,學會了很多為人處世的態(tài)度,學會思考一些之前從未想過的問題,還可以從大家的口中得知很多各地的風俗習慣,為我們這小小的102打開了眼界。

        值機工作繁瑣且重復(fù)率高,占去了近80%的`精力。期間因工作時間短,經(jīng)驗不足,也犯過不少錯誤:少扯過票子;也曾被旅客投訴:因為位置不合他的心意;也曾在柜臺上被旅客罵:因為他晚到了,可是我沒辦法給他辦理。太多的太多,都讓我學會了太多。

        通過這項工作,使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。

        總體說來,對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的__年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),完善部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

        用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)3

        時光荏苒,時間如梭,一個月的在虹橋機場安檢站的實習時光就這樣在自己的忙碌之中匆匆而過,如今回首自己一路走來的一個多月,我的內(nèi)心不禁感慨萬千,自己清醒的雖沒有什么滿載而歸的碩果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的人生體驗和磨練。為了更好地總結(jié)一路經(jīng)驗得失,積極發(fā)揚成績,力爭克服自己在實習間所存在的的不足,以及響應(yīng)站部和學校教務(wù)處的要求,現(xiàn)我把自己在深圳機場安檢站十個月以來的實習工作特做以下簡要總結(jié):我的實習工作簡述:

        我們在經(jīng)過為期3天時間的崗前業(yè)務(wù)培訓和考核后,我們終于真正走上了安全檢查工作崗位,首先,我是安檢員的.協(xié)助和指導下學習崗位具體工作;隊長出于崗位的急切需要把我們分成8組,我被分到了出發(fā)5號口,后期因為工作需要又被調(diào)至東交A道,從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤的人身檢查員崗位;并獲得了領(lǐng)導的一致好評。

        我們的主要工作是進行爆炸物品檢測,和進行人身檢測,以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多的易燃易爆物品,如打火機和火柴等!澳!請配合安全檢查!”“謝謝您的配合!請慢走!”這是我們每天說的最多的幾句話。有禮有節(jié),這是中華民族的傳統(tǒng)美德。

        我還堅持和發(fā)揚自己“與人為善、助人為樂”的為人處世的原則,積極配好分隊、中隊的工作需要與那些身體不適的員工主動換崗、在自己的自己的休息時間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作負擔等,受到了隊長和領(lǐng)導的表揚。也有很多的旅客來問一些關(guān)于機場航空公司的問題,我們也能很好的對旅客進行正確的引導和回答。給旅客帶來了一些幫助,也受到了旅客們的贊揚。

        我的欠缺與不足:

        孔子曰:“人非圣賢孰能無過?過而能改,善莫大焉!”是的,我坦承自己在這一個月的實習中犯下了一些小小的錯誤,有的是由于自己粗心大意、心態(tài)不穩(wěn)過于緊張、有的是由于自己經(jīng)驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯。但我在客觀認識自己不足,知錯就改,并督促自己一定要謹記經(jīng)驗教訓于心,所以我每犯錯一次我都要認真思考犯錯的原因以及犯錯造成的各種嚴重后果。

        對于安檢這種特殊的服務(wù)行業(yè)而言,我們實習生也算是普通服務(wù)一線中的最平凡一族,但我們用自己的大愛之心和實際行動服務(wù)了人民而竭盡了個人所能。

        所以,我們很值得慶幸和自豪,因為我們正在為我們自己學業(yè)中的實習生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己的最圓滿的一筆!

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)4

        一年來在機場黨委和公司直接指導和關(guān)懷下,本人在政治思想、學習工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和進步,現(xiàn)總結(jié)如下:

        一、思想政治方面

        能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平,認清了大好形勢,明確了個人奮斗目標,積極向黨組織靠攏,希望早日成為一名中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作,全心全意為人民服務(wù)作為的宗旨。

        二、學習工作方面

        學習是為了更好的工作,要很好的工作就得不斷的加強學習,尤其我們正處于一個知識爆炸的年代,各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn),知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的'適應(yīng)通信導航這一本職工作的需要,同時積極參加各種業(yè)務(wù)培訓,不斷的積累工作經(jīng)驗。將所學到的知識應(yīng)用于自己的實際工作之中,從而保證了本職工作的順利進展。若安于現(xiàn)狀,不思進取,只圖應(yīng)付,將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想,安全是集團公司發(fā)失,自己能做的自己做,自己能解決的問題自己解決,不斷強化個人執(zhí)行力。

        這一年來我做到:對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處,主要是學習不夠深入,政治敏銳性不夠強,文字功底不夠扎實,有待在今后的工作中進一步完善和提高,以上就是我的個人總結(jié)。

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)5

        彈指一揮間,我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔,這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是,在領(lǐng)導和同事們的幫助下,我的工作能力有了很大的提高。展望未來,為了總結(jié)過去,揚長避短,使自己站得更高、走得更好,寄望明天的工作更為進步,現(xiàn)將__年度的工作情況總結(jié)如下:

        一、思想方面我在思想上嚴以律己,熱愛黨的教育事業(yè)。與每位同事團結(jié)合作,能夠正確處理好同事之間,特別尊敬老員工,把他們作為自己學習的榜樣。一年來,我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學習,努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項規(guī)章制度,服從部門的各項工作安排

        二、業(yè)務(wù)工作方面不斷向先進同事學習,以他們?yōu)榘駱樱龅綈蹗従礃I(yè)、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中,時刻約束自己。在實際工作中,時刻嚴格要求自己,嚴謹、細致、盡職盡則,努力做好本職工作,團結(jié)同志,認真完成各項工作。一年來,在部門領(lǐng)導及同志們的關(guān)心幫助下。

        三、組織紀律方面今年以來,我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起,點滴做起,嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,每一次上下班,每一次接待旅客,我都做到嚴格規(guī)范,堅持精益求精,不斷提高對自身的要求,確保紀律嚴明,作風過硬

        四、本人今后的努力方向:回顧一年的工作學習,檢查自身存在的問題,我發(fā)現(xiàn)存在以下問題:

        一是學習不夠。當前,以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展,新情況新問題層出不窮。面對嚴峻的挑戰(zhàn),自己缺乏學習的.緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。

        二是在工作壓力大的時候,有時情緒過于急躁,這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。

        針對以上問題,我為明年確定了努力方向是:

        一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求,必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學習,增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力,

        二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

        三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想,腳踏實地的工作。時刻用徐總的話為行動指南,以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任,虛心向先進同事學習,不斷豐富與旅客之間的關(guān)系,把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率,真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。

        生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道,任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點,我也將一如既往地盡自己所能努力工作,不斷攀登新的高峰。

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)6

        我是烏魯木齊國際機場地面服務(wù)部國內(nèi)值機的一名普通員工,在這里工作了2年時間,時間雖短,但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”,到與旅客交談的字里行間,我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客,他們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動作,但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的,有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血,可他們臉上依然微笑,因為他們熱愛這份工作。

        近來值機室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務(wù)差錯,從“紙箱未簽字”到“航班隱載”,從“錯接旅客”到 “VIP航班不正常”,引起了上級領(lǐng)導的高度重視,并采取了切實有效的措施。剛剛 首先,作為值機室的其中一員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:

        一、愛崗敬業(yè)

        我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做,堅決服從單位的安排,全身心的投入工作。

        二、增強責任心

        做好事情,責任心與能力二者不可或缺,但是責任心是前提,是根本。工作是我們謀生的手段,同時也是每個人對單位承擔的一份責任,每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中,首先要在自己的崗位上盡到責任,通過發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法,最終完成崗位工作的要求,再在“盡責”的驅(qū)使下,把工作做到位。

        三、努力學習

        理論是行動的先導。作為地服的基層人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。

        1、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導實踐,學習目的再于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

        2、克服思想上的`“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加值機室組織的培訓;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。

        在今后工作中,我會繼續(xù)努力工作,認真學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,查漏補缺,保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。

        為了今后更好的工作,想提出幾點建議:

        一、時刻了解旅客的需求。

        缺少了解旅客需求的手段,缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標或者說目標太空太虛(如:作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機場,他們設(shè)定的旅客滿足率為90%,而我們要98%,能不能做到是一回事,如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準),也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。

        二、要對員工正確授權(quán)。

        員工是第一接觸旅客的人,從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認同;同樣,旅客?磳μ岢龅囊竽茏龅窖杆夙憫(yīng)。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解,能否給予旅客公道的解釋,給他們一個方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限,如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應(yīng)服務(wù)等。值機是個靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù),授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力,提升服務(wù)水平。

        三、治理層親力親為。

        這是從服務(wù)的角度上來談的,親力親為并不是說很多事情都應(yīng)該自己往做,而是說在一些具體的重要題目上應(yīng)該做到親身往做,不能知其然而不知道其所以然,尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的,但這些題目的積累需要過程,需要親歷親為的。香港機場地勤服務(wù)公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機,這也是他的一個經(jīng)驗,有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理,或者說處理結(jié)果是不太如意的,“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

        四、簡化客戶服務(wù)程序。

        為了把一些安全服務(wù)做得更細致,我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復(fù)雜了,這是機場發(fā)展的產(chǎn)物,也是無可非議的,但在對待旅客上,不能把他們當作民航的專業(yè)人士,而是讓他們享受到輕松和高效。

        機場地勤服務(wù)工作總結(jié)7

        從8月18日進入值機室已經(jīng)有兩個禮拜了,在跟師傅的八個工作日內(nèi),我 幾乎接觸到了柜臺工作的各個環(huán)節(jié)。在師傅的帶領(lǐng)和指導下,我不僅辦理過團隊、 散客,而且去過國際柜臺、報過關(guān),不僅接觸了形形色色的旅客,更感受到了值 機室工作的獨特。以下是我的一些體會:

        一、扎實的業(yè)務(wù)知識是順利完成工作的基礎(chǔ)。

        值機室柜臺工作的內(nèi)容包羅 萬象并且不斷更新,要想順利的完成這項工作,不經(jīng)要熟練掌握前端和主機指令 業(yè)務(wù),而且要清楚超售、升艙、中轉(zhuǎn)、特殊旅客等特殊服務(wù),以及最常見到的行 李運輸服務(wù)和時常碰到的不正常航班保障服務(wù)等等。在這些大的框架里面又

        包含了許多細微的事項需要我們深入學習并完全掌握,因此我們必須經(jīng);〞r間、 用功夫去學習所有的業(yè)務(wù)規(guī)定。在遇到不懂的問題時一定要積極的去請教老員工 或者業(yè)務(wù)能手,有事情及時向領(lǐng)導反映,切不可不懂裝懂,模棱兩可的處理手中 的工作。

        二、良好的生活習慣是出色完成工作的保證。

        很早之前就聽過一句話:做 一件好事并不難,難的是養(yǎng)成一種做好事的習慣。也曾聽過:習慣決定性格,性格 決定命運。如此這些均可見一個人習慣的養(yǎng)成是多么重要。我不敢說柜臺工作是 項技術(shù)活兒,但我一定敢說這是一項細心活兒。針對工作中眾多需要細心處理的 事情我們需要養(yǎng)成幾個習慣,從而確保工作的'順利完成。

        習慣一:永遠保持辦公桌的干凈整潔。在一個干凈整潔的辦公桌上,每一件 辦公物品我們都心中有數(shù),在旅客多工作很忙的時候就不會出現(xiàn)將柜臺物品和旅 客證件混淆、旅客紙票丟柜臺忘帶、紙聯(lián)當作廢紙仍掉,或者是將已辦理過的身 份證和尚未辦理的身份證混淆從而導致少辦、漏辦登機牌等情況。辦公環(huán)境井然 有序,工作效率可以提高。

        習慣二:謹記服務(wù)標準流程,不"貪污"、不偷懶。面對來到柜臺的每一位 旅客,一定從站立問候開始到行李托運時的清零、累加、精確輸入行李數(shù)量和重 量等一系列的工作,一項一項的去做,整個過程形成一條鏈,養(yǎng)成標準服務(wù)的良 好習慣,不"貪污"每一斤重量,不偷懶每一次問詢,不吝嗇每一次微笑。

        習慣三:不斷學習新業(yè)務(wù)規(guī)定,并應(yīng)用于工作。每天的早班會,每周四、 周五的學習會上,領(lǐng)導們都會講一些很重要并且很緊急的事情,包括工作中的細 微環(huán)節(jié)注意事項和新業(yè)務(wù)規(guī)定等。這些都是需要我們認真地去聽去記去理解的東 西,只有這樣我們在開張工作時才會更踏實更主動。

        三、突出的溝通能力是業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。記得跟師的第一天師傅就曾告訴

        我,一個優(yōu)秀的值機員一定要具備兩方面的能力:一是純熟的業(yè)務(wù)能力,二是很 好的溝通能力。確實,我們作為一線值機員,每天接觸成千上萬的不同階層、不 同個性、甚至是操著各地方言的旅客,每一次的接觸都是新的嘗試和挑戰(zhàn),尤其 是當遇到航班延誤、晚點或者是性格怪異難以溝通的旅客時,我們的每一句話都 顯得是那么的重要和關(guān)鍵,因此我們一定要不斷揣摩和旅客溝通的方式和技巧, 全面提升自身溝通交流的能力,努力讓旅客滿意,讓自己滿意,進而實現(xiàn)便捷、 溫馨、超越的服務(wù)理念。

        這就是我在柜臺工作的一點感受,殷切期盼同大家分享、學習、進步......

      【機場地勤服務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章:

      機場地勤自我介紹03-15

      機場工作總結(jié)05-11

      地勤自我介紹06-18

      地勤面試自我介紹05-23

      地勤人員專業(yè)簡歷模板05-26

      機場實習報告01-15

      航空地勤面試自我介紹03-20

      有關(guān)地勤面試自我介紹四篇05-29

      地勤面試自我介紹匯編四篇06-14