銷售工作總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的銷售工作總結(jié)報(bào)告，歡迎大家分享。
在這個(gè)月的銷售過程中，產(chǎn)品的退款率高是其中的一大問題，其中主要原因是因倉庫搬地址導(dǎo)致發(fā)貨速度降低很多，經(jīng)常是一個(gè)單至少要半個(gè)月以上才能發(fā)貨，客戶等待時(shí)間太長不愿再等，也讓很多客戶選擇了退款，因此這個(gè)月的業(yè)績相比于上個(gè)月的業(yè)績來說是少了好多的。這段我也了解到倉庫去提貨的時(shí)間大概與一個(gè)星期為周期，而且不能確�？蛻粲喌呢浂寄芴岬�，我們下單到倉庫，倉庫下單到廠里面這里也耽誤了好幾天，也即是我們跟客戶說的發(fā)貨時(shí)間至少不能低于一個(gè)星期的，建議是倉庫那邊可以增加提貨的次數(shù)的。如果這個(gè)比較難解決的話那我覺得我們自己的倉庫要多做一些庫存，尤其是馬桶的庫存尤其重要，暢銷型馬桶如果有現(xiàn)貨，相信對(duì)于馬桶的銷量會(huì)很可觀，可以在做暢銷型馬桶的同時(shí)根據(jù)不定期客戶喜歡馬桶的類型沖銷量，還可以專門推薦一款中檔馬桶型號(hào)，而不只是馬桶只有低價(jià)位的暢銷，畢竟價(jià)位越低利潤也就越低，在倉庫中缺少一個(gè)專業(yè)的對(duì)接人，可以跟客服更容易的溝通，能夠更有效的解決銷售產(chǎn)品中存在的問題，可以隨時(shí)咨詢到倉庫那邊涉及到關(guān)于產(chǎn)品安裝問題、客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、售后的技術(shù)問題和其他，客服跟倉庫反映后可以及時(shí)的得到處理，而不需要客服同時(shí)跟好幾個(gè)倉庫的人聯(lián)系，只需要對(duì)接人幫客服解決需要倉庫去處理的問題，再回復(fù)客服。而且這段時(shí)間倉庫發(fā)的貨總是出現(xiàn)問題，發(fā)一些樣品給客戶，漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)型號(hào)，或者其他有問題的產(chǎn)品，讓我們承擔(dān)了不少的損失，也增加了不必要的工作量。還有這個(gè)月也發(fā)現(xiàn)了物流那邊賺取客戶運(yùn)費(fèi)的情況，物流本身運(yùn)費(fèi)就貴了，加上今年物流的運(yùn)費(fèi)比去年的更貴了，物流那邊不管是幫我們發(fā)物流打木架還是發(fā)快遞，都發(fā)現(xiàn)多收取物流費(fèi)用，因?yàn)槲锪髂沁叞l(fā)貨時(shí)主要是跟我們說加上木架多少多少立方，問題就出在我們的人沒有在物流那邊不知道物流說的方到底是不是真的，而且也不會(huì)每個(gè)客戶都會(huì)收到貨之后測量木架多少立方，我們自然也就發(fā)現(xiàn)不了具體多少立方，也導(dǎo)致物流費(fèi)用一直居高不下。建議是可以換個(gè)全國網(wǎng)點(diǎn)比較全的物流或者早點(diǎn)安排專門跟物流那邊對(duì)接的人，在發(fā)貨的時(shí)候可以測量木架具體多少立方。
前面提到的問題如果可以更好的解決的話會(huì)讓我們的店鋪更好的發(fā)展，同時(shí)繼續(xù)積累更多的專業(yè)知識(shí)，處理問題的能力，讓下個(gè)月的業(yè)績?cè)阶鲈胶谩?/p>
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