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學(xué)校提升群眾滿意度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編幫大家整理的學(xué)校提升群眾滿意度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
學(xué)校提升群眾滿意度工作總結(jié)1
。ㄒ唬┲攸c解決教育熱點、難點問題。組織教干教師采用定期溝通、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點、難點問題,包括學(xué)校教師辦班、從事有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生、責(zé)任心不強(qiáng)、工作紀(jì)律差、教育亂收費、推銷教輔資料、課業(yè)負(fù)擔(dān)過重、教育教學(xué)質(zhì)量不高、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差、安全管理不到位、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,也有學(xué)校布局不合理、城區(qū)學(xué)校大班額、入學(xué)困難、師資不足等難點問題。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個別問題,并及時整改落實到位,切實提高群眾對教育的滿意度。
。ǘ┥钊腴_展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學(xué)校開放日”等活動,我校將每月的第一個周一設(shè)為“校長接待日”,成立接待小組,由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,接待小組在認(rèn)真聽取來訪群眾意見或建議的基礎(chǔ)上,進(jìn)行合理詳細(xì)解答,或者形成整改材料及時研究科學(xué)實效的對策。;將每月的第一個周三設(shè)為“學(xué)校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的.訪問,接受他們對學(xué)生課堂教學(xué)的訪問,接受他們對學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問,做好與他們的誠心交流,為增強(qiáng)家校合作,共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎(chǔ)。每學(xué)期聘請10名社會各界代表擔(dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員,參與學(xué)校監(jiān)督與管理,不定期座談,聽取意見,接受監(jiān)督。要充分發(fā)揮好家長學(xué)校、家長委員會的作用,定期組織家長講壇、舉辦家長座談會,暢通對話渠道,了解家長心聲,搜集熱點問題。
。ㄈ┥钊腴_展“千名教師訪萬家”活動。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結(jié)合。一是確定聯(lián)系對象。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長,每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長。聯(lián)系對象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生、特長生、貧困生、學(xué)困生、留守兒童、單親學(xué)生家庭等層面。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪。定期和學(xué)生談心,定期與其父母進(jìn)行交流,每學(xué)期至少對其進(jìn)行1次家訪,了解每個學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn)。三是虛心問計問策。要征集家長對學(xué)校工作的意見建議,了解家長所思、所憂、所盼,確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長需求開展。同時向家長推介教育政策、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,引導(dǎo)群眾關(guān)心、支持和理解教育工作。四是確保走訪質(zhì)量。每位教師要制定好走訪計劃,有詳細(xì)的家訪記錄,保證活動不走形式,確保質(zhì)量。采取分類實施、區(qū)別對待的原則,通過走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、家庭、心理等方面存在的困難和問題,加強(qiáng)家校聯(lián)合,實現(xiàn)家校共育,為孩子健康成長奠定基礎(chǔ)。
。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)家委會工作。以家委會建設(shè)為平臺不斷創(chuàng)新家;臃绞,以豐富多彩的活動吸引家長參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來,讓學(xué)校、家長、教師在互動的過程中增進(jìn)交流和理解,讓家長和教師成為合作人,學(xué)校要從制度、人員、保障等方面完善家委會建設(shè)及管理體系,充分發(fā)揮好班級、學(xué)校兩級家委會的重要作用,促進(jìn)家校的強(qiáng)有力聯(lián)合。每學(xué)期,舉行至少兩次家長會,舉行至少4次家委會會議。
(五 )分工明確。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工,每個人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部,每個學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況,督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項工作。
(六)計入考核。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項工作的重視程度、工作質(zhì)量、輿論影響等根據(jù)個人具體開展情況,由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計入本學(xué)期教師綜合考核。
學(xué)校提升群眾滿意度工作總結(jié)2
為切實解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題,全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度,努力辦好人民滿意的學(xué)校,我校根據(jù)上級工作要求,開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動,現(xiàn)制定工作方案如下:
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo),堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,加強(qiáng)政策宣傳,強(qiáng)化家校溝通,征詢?nèi)罕娨庖,抓實問題整改,切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
。ㄒ唬┭埳鐣鹘缱哌M(jìn)校園活動。
1、今年4月份,學(xué)校組織一次學(xué)!伴_放日”活動,邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂,感受學(xué)校變化,征詢家長意見,做好政策的宣傳解讀,提高家長對教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年5月下旬,學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進(jìn)校園,參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,開展座談活動,爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,并發(fā)揮好家長委員會的作用,組織進(jìn)校座談,通報情況,聽取意見,接受監(jiān)督,擴(kuò)大影響,為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
(二)分類實施家校溝通活動。
1、組織召開一次家長會。4月份期中檢測后,由學(xué)校組織召開家長會,學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,再由各級部班主任和教師召開家長會。
2、組織家長代表進(jìn)校活動。5月,學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀、座談,切實增進(jìn)溝通理解,增強(qiáng)工作的針對性與實效性。
3、健全家訪工作機(jī)制。5月初,各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師,每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪;各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質(zhì)較高的教師,分別組建由主任任組長,各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”,開展“教師家訪”活動,征求對教育及學(xué)校工作的意見建議,宣傳各級的惠民政策、利民舉措,解答群眾疑惑,傾聽群眾意見,通過聽民聲、體社情,進(jìn)一步改進(jìn)工作,提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度。
。ㄈ╇娫捲冊L活動。
1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》,加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長的溝通,利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議,并通過電話詢訪,了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況,征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議,并及時做好回復(fù):對表示滿意、沒有問題的家長,通過一定形式,表示感謝;對提出問題的家長,要組織家訪團(tuán)入戶家訪,通報整改意見,爭取家長的認(rèn)同與理解,嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度。
2、對于教師的各種形式的家訪活動,學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪,了解學(xué)校的辦學(xué)情況,教育教學(xué)情況,促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
。ㄋ模⿲嵤┌嘀魅斡H情談話制度
本學(xué)期,我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心,有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短,溝通與理解暢通,有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,幫助其樹立自信心和自豪感,激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話,通過談心達(dá)到以下六知道:
1、知道學(xué)生思想動態(tài)。
2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
5、知道學(xué)生家庭情況。
6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適,及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題,必要時向有關(guān)部門匯報。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
(五)育人為本,開展感恩教育活動
。1)開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
(2)開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話,制作一張賀卡,做一件力所能及的事。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳,爭取教師的理解與支持,形成共識,提高執(zhí)行力,確保工作有序、有效開展。
2、落實整改提高。學(xué)校立足本職,深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),針對反饋的'問題,深入剖析,查找原因,落實整改,特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題,集中力量,限期整改,妥善處理群眾反映的熱點、難點問題,并將整改情況及時向群眾通報。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分,可以累計。
1.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。
2.在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。
3.家長在滿意度調(diào)查時不配合的。
4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。
5.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。
6.向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的。
7.不能完成家訪任務(wù)的。
教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分,可以累計。
1.不能完成家訪任務(wù)的。
2.在宣傳學(xué)校工作中,有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行、與行為的。
學(xué)校提升群眾滿意度工作總結(jié)3
深入貫徹落實黨的教育方針政策,以群眾滿意為衡量工作第一標(biāo)準(zhǔn),凝聚系統(tǒng)上下合力,落實立德樹人根本任務(wù),深化教育綜合改革,健全和完善教育機(jī)制,推進(jìn)教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化,逐項破解群眾關(guān)心關(guān)注的教育問題、短板弱項,不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平,力爭xx年度群眾教育滿意度工作有大的提升,確保全市前3名,進(jìn)入全省前50名,并在此基礎(chǔ)上不斷鞏固、持續(xù)提升,努力辦好人民滿意的教育。
(一)改善辦學(xué)條件,提升教育均衡發(fā)展水平
1.擴(kuò)增優(yōu)化學(xué)前教育資源。啟動實施第四期學(xué)前五年行動計劃,努力實現(xiàn)從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”。督查省編教材使用情況,推動園本課程開發(fā)利用,深入開展幼兒園“小學(xué)化”大排查大整改,根除“小學(xué)化”傾向。繼續(xù)加大農(nóng)村和城區(qū)公辦幼兒園建設(shè),增容擴(kuò)公,提質(zhì)普惠,xx年全區(qū)新建改擴(kuò)建2所幼兒園,增加學(xué)位380個。爭創(chuàng)省級示范園3-5個,省一類幼兒園15個,區(qū)級規(guī)范化幼兒園20個。以加快學(xué)前教育發(fā)展、打造環(huán)境優(yōu)雅、教育優(yōu)質(zhì)的幼兒成長樂園為目標(biāo),開展“星級幼兒園”創(chuàng)建活動,評選命名一批三星級、四星級、五星級幼兒園。
2.推進(jìn)中小學(xué)校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。優(yōu)化中小學(xué)布局規(guī)劃,實施城區(qū)基礎(chǔ)教育擴(kuò)容提質(zhì)工程和農(nóng)村基礎(chǔ)教育資源優(yōu)化提質(zhì)工程,加快推進(jìn)中小學(xué)校項目建設(shè)。做好大班額防控,防止大班額反彈。加大對農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校投入,改善學(xué)校辦學(xué)條件,促進(jìn)教育均衡。以1個省級、1個市級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口,全面推進(jìn)教育強(qiáng)鎮(zhèn)筑基行動。
3.科學(xué)合理配備師資力量。按照“總量控制、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有增有減”的原則,推進(jìn)縣管校聘工作不斷深入。建立和完善全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校教師交流輪崗制度,不斷擴(kuò)大教師交流輪崗覆蓋面、優(yōu)化教師資源配置、推進(jìn)教師資源共享,實現(xiàn)全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機(jī)制,促進(jìn)教育公平,提升辦學(xué)質(zhì)量。
4.加快全區(qū)教育現(xiàn)代化、智慧化建設(shè)。完成教育信息化,提高全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校智慧校園建設(shè)水平,促進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備均衡配置,推動優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享,豐富高質(zhì)量教育服務(wù)供給,實現(xiàn)育人過程智慧化、教學(xué)管理智能化、教育服務(wù)精準(zhǔn)化,為義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
(二)突出重點環(huán)節(jié),提高教育治理水平
1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。健全教師理論學(xué)習(xí)和師德培訓(xùn)機(jī)制,全面提高教師思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。指導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)普遍開展教師入職宣誓活動。開展師德師風(fēng)建設(shè)示范學(xué)校創(chuàng)建工作,配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作。加強(qiáng)師德師風(fēng)宣傳教育,在新聞媒體開辟宣傳專欄。加強(qiáng)教師法治和紀(jì)律教育,開展對在職教師有償補(bǔ)課等師德失范整治活動,持續(xù)深化師德師風(fēng)突出問題專項治理。
2.提升校長治校能力。嚴(yán)格按照市教育局要求做好中小學(xué)校長、幼兒園園長任職培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。做好泰山區(qū)中小學(xué)!皩(biāo)對標(biāo)結(jié)對共建”工作,各學(xué)校校長作為第一責(zé)任人,要積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)學(xué)校管理經(jīng)驗。
3.提升班主任家校溝通能力。加強(qiáng)班主任家校溝通技巧、策略、時機(jī)等方面的理論與實踐培訓(xùn),區(qū)級每學(xué)期至少組織1期,學(xué)校層面適時組織。將家校溝通能力納入班主任工作評價內(nèi)容,并作為推薦各級優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師的重要條件。
4.加強(qiáng)學(xué)生管理。貫徹落實《關(guān)于做好全市中小學(xué)生“作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)”五項管理的通知》,將“五項管理”納入規(guī)范辦學(xué)檢查內(nèi)容,大力營造基礎(chǔ)教育良好生態(tài),全方位做好學(xué)生管理工作。進(jìn)一步完善學(xué)校心理咨詢室建設(shè),建強(qiáng)學(xué)校心理咨詢師資隊伍,保證每名學(xué)生身心健康發(fā)展。
5.健全家庭、學(xué)校、社會協(xié)同育人機(jī)制。開展學(xué)校開放日活動,探索家校合育新機(jī)制,推動家長進(jìn)課堂、進(jìn)校園。加強(qiáng)完善各級中小學(xué)家長委員會建設(shè)。暢通家校(園)溝通渠道,開展家庭教育、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校、社團(tuán)活動等便民服務(wù)活動,開足、開好家長課程。持續(xù)抓好“大家訪”活動,通過面對面交流,傾聽家長心聲,了解家長訴求。加強(qiáng)對家訪活動的調(diào)度檢測,確保家訪活動取得實效。各中小學(xué)校、幼兒園公布監(jiān)督電話、電子郵箱,設(shè)立校長(園長)專線,將校領(lǐng)導(dǎo)、級部主任、班主任聯(lián)系方式張貼在學(xué)校醒目位置,接受社會監(jiān)督,推進(jìn)家校共育。
6.落實全員育人導(dǎo)師制。圍繞思想、學(xué)業(yè)、生活、心理等方面建立全覆蓋學(xué)生成長檔案,提供全方位、個性化指導(dǎo)。完善育人導(dǎo)師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單,健全全員育人導(dǎo)師團(tuán)隊,建立項目化、課題化、課程化推進(jìn)機(jī)制。將擔(dān)任育人導(dǎo)師情況作為師德考核重要內(nèi)容。
7.深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合治理。結(jié)合文明城市創(chuàng)建,抓好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管。組織開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范治理工作集中調(diào)研,摸清底數(shù),掌握實情,精準(zhǔn)施策。聯(lián)合市場監(jiān)管、消防等部門開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“雙隨機(jī)、一公開”檢查,嚴(yán)查違法違規(guī)培訓(xùn)行為,切實維護(hù)家長合法權(quán)益。
(三)加快內(nèi)涵發(fā)展,提高辦學(xué)育人水平
1.打造特色精品課程。加大《泰山區(qū)教學(xué)常規(guī)管理要求30條》落實力度,細(xì)化教學(xué)視導(dǎo)“備課、上課、作業(yè)、檢測、教研”5個關(guān)鍵項指標(biāo)要求和檢測方法,鞏固教學(xué)管理規(guī)范創(chuàng)新的'良好態(tài)勢,進(jìn)一步提高教學(xué)常規(guī)的精深度和規(guī)范度。以“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動為契機(jī),落實德智體美勞“五育并舉”,促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。組織優(yōu)勢學(xué)科基地建設(shè)評選,指導(dǎo)學(xué)校構(gòu)建個性化課程體系。舉辦各學(xué)段學(xué)科優(yōu)質(zhì)課、創(chuàng)新課、一師一優(yōu)課等評選及研討活動,提升學(xué)科教師課堂教學(xué)能力,促進(jìn)教師專業(yè)成長。
2.著力培塑校園文化。制定印發(fā)實施方案,著重圍繞物質(zhì)層面、制度層面、精神層面,引導(dǎo)各學(xué)校建立校園文化管理制度,建立校園文化建設(shè)長效機(jī)制。引導(dǎo)學(xué)校積極開展各種形式的校園文化活動,充分利用重大節(jié)日、先進(jìn)事跡等開展主題教育活動,積淀校園文化精神內(nèi)涵。
3.推進(jìn)職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展。堅持以地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求為導(dǎo)向,調(diào)整xx年職業(yè)學(xué)校專業(yè)布局結(jié)構(gòu),引導(dǎo)文化中專加強(qiáng)特色培育,打造品牌專業(yè)。不斷完善校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)體系,在人才培養(yǎng)上更加注重學(xué)生的實踐技能和實際工作能力,積極推進(jìn)教育部1+x證書試點,鼓勵學(xué)生一專多能。
(四)辦好民生實事,提高教育服務(wù)水平
1.抓好中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程。制發(fā)《泰山區(qū)中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》,建立全區(qū)中小學(xué)生午餐補(bǔ)助機(jī)制。對現(xiàn)有學(xué)校食堂提升改造,年底前全區(qū)新建學(xué)校食堂2處,改擴(kuò)建學(xué)校食堂1處。
12.大力實施課后服務(wù)工作。制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》,充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢和相關(guān)社會資源,全面開展小學(xué)生課后服務(wù)工作,探索推進(jìn)中學(xué)課后服務(wù)工作。做到小學(xué)生零作業(yè)回家,實現(xiàn)所有學(xué)生全覆蓋、學(xué)生需求全滿足。
3.強(qiáng)化學(xué)校及周邊安全管理。加強(qiáng)校園“三防”設(shè)施建設(shè),督促學(xué)校配套完善安全設(shè)施。開展平安校園建設(shè),建立健全安全工作機(jī)制,各中小學(xué)每月至少開展1次安全教育和應(yīng)急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治,及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環(huán)境整治,不斷規(guī)范校園周邊秩序。
4.建立問題清單公示銷號制度。以學(xué)校為主體,“區(qū)、!眱杉壸韵露,制定問題清單、家長訴求清單、特殊家長清單“三張清單”,建立臺賬,制定針對性整改措施,銷號解決,并將解決情況在一定范圍內(nèi)公示。
五、區(qū)教體局梳理匯總?cè)珔^(qū)范圍內(nèi)有普遍性、代表性的問題,下發(fā)各中小學(xué)校、幼兒園,各單位全面摸排,查缺補(bǔ)漏,逐項整改。
。1)壓實主體責(zé)任。堅持系統(tǒng)上下一盤棋,區(qū)級校級聯(lián)動,成立教體局局長任組長的工作專班,下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、中小學(xué)組、學(xué)前教育組、體育事業(yè)組四個工作組,制定推進(jìn)方案,明確工作措施;建立局領(lǐng)導(dǎo)班子包保、定期督查調(diào)度、問題協(xié)調(diào)會商、責(zé)任落實考核等工作機(jī)制,層層分解任務(wù),落實責(zé)任到人;把學(xué)校提升滿意度工作列為一把手工程,納入學(xué)校績效考核,嚴(yán)格落實校長第一責(zé)任人責(zé)任;建立中小學(xué)群眾滿意度微信工作群,隨時調(diào)度和通報工作推進(jìn)情況,確保工作落到實處,抓出成效,使群眾滿意度得到實實在在的提高。各中小學(xué)校、幼兒園結(jié)合實際,制定本單位工作實施方案,明確目標(biāo)定位和措施辦法,抓好落實;局機(jī)關(guān)各科室按照任務(wù)分工,細(xì)化方案措施,強(qiáng)化對上溝通聯(lián)系,加強(qiáng)對口業(yè)務(wù)指導(dǎo),主動掌握群眾反映的突出問題,優(yōu)化頂層設(shè)計。
。2)加強(qiáng)督查考核。建立“區(qū)級督導(dǎo)、科室主抓”的推進(jìn)機(jī)制,實行一月一調(diào)度,一季度一通報,半年一分析。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點,持續(xù)跟蹤調(diào)度,對問題整改不到位的單位,視情派出工作組,現(xiàn)場督辦。建立目標(biāo)考核責(zé)任制,逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書,定期向各學(xué)校通報滿意度測評情況,對工作不重視、措施不得力、成效不明顯的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
。3)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。全區(qū)教體系統(tǒng)樹立“大宣傳”理念,強(qiáng)化全員參與意識,人人爭當(dāng)宣傳員,個個都是代言人,時刻展示教育良好形象。用好網(wǎng)站、微博、微信及各類新聞媒體,積極宣傳教育政策、工作成績和先進(jìn)典型,提升教育發(fā)展成果知曉率。針對群眾易誤解、不理解的政策,做好重點宣傳,讓群眾充分了解教育、理解教育、支持教育,增強(qiáng)群眾認(rèn)同,形成教育合力,為提升群眾滿意度營造良好氛圍。
學(xué)校提升群眾滿意度工作總結(jié)4
為促進(jìn)環(huán)保工作開展,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),改善服務(wù)質(zhì)量,提高工作效能,使群眾合理訴求得到充分解決,全面提升群眾滿意度,結(jié)合我局實際,制定實施方案如下:
深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神,以群眾路線教育實踐活動為主線,以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo),堅持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),了解群眾所思、所想、所盼,以務(wù)實的行動化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益、贏得群眾滿意。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線,打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保,忠誠奉獻(xiàn)”黨建品牌,突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作,切實改進(jìn)工作作風(fēng),著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平,確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)環(huán)境監(jiān)管,改善群眾環(huán)境質(zhì)量。
一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī),深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行,促進(jìn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”落到實處,通過努力營造齊抓共管的工作局面,促進(jìn)各個領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。
二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度,打好監(jiān)管組合拳,嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為,在法律規(guī)定范圍內(nèi)對違法行為嚴(yán)懲重罰,保持高壓態(tài)勢,促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污,防止污染擾民,確保轄區(qū)環(huán)境安全。
三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險防范工作,加強(qiáng)污染隱患的排查與消除,防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故。同時,加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作,完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,有效防范和妥善應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對大氣、水、土壤的污染治理力度,采取工程措施根治污染源,對長期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單,向社會公布,讓社會監(jiān)督,抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的.生態(tài)修復(fù),改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量,讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
(二)著力解決群眾關(guān)心問題,提升群眾滿意度。
一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理,悉心答復(fù),提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。
二是信訪舉報投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益,又利于化解矛盾的原則,妥善解決好各類環(huán)境信訪,確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百,使信訪問題切實解決到位,讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
。ㄈ┘訌(qiáng)工作規(guī)范,樹立良好形象。
一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建,結(jié)合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革,積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署,大膽進(jìn)行創(chuàng)新,深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌,打造“情系環(huán)保,忠誠奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè),通過抓黨建、帶隊伍、促業(yè)務(wù)、樹形象,讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù),增加工作透明度,積極推進(jìn)“陽光審批”,在環(huán)評審批等工作中,落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度,進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,對重點項目提前介入、主動服務(wù),實行容缺受理,在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊伍素質(zhì)建設(shè),規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為,做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法,通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動,提高執(zhí)法水平,讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
。ㄋ模┘訌(qiáng)宣傳教育,營造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作,通過開展“六.五”環(huán)境日等活動,利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等載體,加強(qiáng)對環(huán)保工作的宣傳,正面報道工作成果,反面曝光環(huán)境違法行為,讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措、成果,零距離感受環(huán)保、體驗環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作,力爭讓群眾喜聞樂見,讓媒體主動發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與,讓社會引起共鳴,讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
(五)加強(qiáng)新媒體推介,不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開。
發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用,加強(qiáng)@平度環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作,定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)保科普知識等內(nèi)容,及時快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,提高與社會各界的溝通能力,加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流互動,拉近與公眾的距離,增強(qiáng)工作互動性,促進(jìn)環(huán)境突出問題的解決,以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持,提高社會滿意度,積極傳播環(huán)!罢芰俊,讓群眾感到平度好聲音的變化。
(六)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào),嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”,在執(zhí)行公務(wù)活動中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定,按照“三嚴(yán)三實”的要求為人做事;認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢,自覺增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識、大局意識、擔(dān)當(dāng)意識,增強(qiáng)壓力感、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性,樹立環(huán)保為民新形象,讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
。ㄆ撸贤▍f(xié)調(diào)到位,建立良好的長效溝通聯(lián)系機(jī)制。
經(jīng)常與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系,定期發(fā)布信息,走訪調(diào)研,征求意見建議,形成調(diào)研報告作為決策參考,爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,副局長任副組長,各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組(名單見附件),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)活動的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合,形成工作合力。
2、嚴(yán)格考核獎懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個方面的問題,結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況,一月一匯總,一季度一小結(jié),及時公布調(diào)查結(jié)果,年底進(jìn)行匯總計分,并結(jié)合青島、平度兩級市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項工作,把開展活動與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,做到兩不誤、共促進(jìn)。要對照全年工作計劃目標(biāo),特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進(jìn)落實,以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力,從根本上提升群眾滿意度。
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