電商客服工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的電商客服工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服工作總結(jié)1

　　一、進(jìn)修工作歸納

　　去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。

　　二、進(jìn)修工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站內(nèi)容的收集、編寫、編輯、擴(kuò)展、公布等日常保護(hù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；

　　4、依照網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)流程和規(guī)范，保證網(wǎng)站較好運(yùn)轉(zhuǎn)，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的搜集、資源整合與編輯；

　　三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

　　通過這次進(jìn)修，我真正同時(shí)實(shí)現(xiàn)了由理論至實(shí)際的轉(zhuǎn)型，鍛煉身體了自己的動手能力，同時(shí)也使我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人人士的差距。我們搞的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒深入細(xì)致核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，就是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的進(jìn)修中，我看見了自己專業(yè)知識的缺乏，也贏得了經(jīng)歷和體會，對于今后踏上工作崗位，都存有非常大的協(xié)助。經(jīng)過這次進(jìn)修，也提升了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會存有謀求更大的進(jìn)步。

　　在這次實(shí)習(xí)工作中我總了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔�比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

　　以下我將我的進(jìn)修工作分成內(nèi)容建設(shè)、頁面健全、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推展五個(gè)方面展開總。

　　1、內(nèi)容建設(shè)

　　網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅就是一次啟發(fā)締造的犯罪行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)存有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容本該緊緊圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和有關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際市場需求，在中搜索平臺上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容展開外鏈轉(zhuǎn)回內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處展開內(nèi)容充填，在網(wǎng)站頁面嵌入產(chǎn)品展現(xiàn)、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容展開優(yōu)化并使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能充分反映出來有關(guān)科學(xué)知識，使用戶從中能夠教給什么、體會至什么。

　　2、頁面完善

　　網(wǎng)站內(nèi)容健全就是給網(wǎng)站隨時(shí)嵌入有關(guān)信息，只有不斷的健全門戶提供更多的服務(wù)，用戶的市場需求就可以不斷的被滿足用戶。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要搞的就是參照行業(yè)明朗網(wǎng)站展開網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航系統(tǒng)的制作、網(wǎng)站其它頁面的健全、網(wǎng)站構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、嵌入交互性和廣告位等操作方式去鼓勵用戶出訪和提升用戶體驗(yàn)度，并使達(dá)至使客戶快速找出所須要的信息或使嶄新去網(wǎng)站的用戶能馬上找出所須要的。

　　3、搜索引擎優(yōu)化

　　搜索引擎優(yōu)化（即seo）就是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推展工作可以提升搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄于及一系列關(guān)鍵詞的位列，從而提高網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要搞的就是關(guān)鍵詞的挑選出確認(rèn)網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞甄選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運(yùn)有關(guān)行業(yè)的介紹在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下展開中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的甄選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等展開甄選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

　　4、日常更新

　　一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才可以存有生命力，人們玩游戲無非就是必須以獲取所須要。只有不斷地提供更多人們所須要的內(nèi)容，網(wǎng)站就可以存有吸引力。除了一個(gè)就是經(jīng)常展開網(wǎng)站內(nèi)容更新，能取悅蜘蛛展開頁面內(nèi)容的跳躍，從而捕捉頁面展開收錄于。這樣能擴(kuò)充網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也減少了可讀性。因此，日常更新也就是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營存有人力方面的管制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)發(fā)別的網(wǎng)站內(nèi)容居多。網(wǎng)站每日更新的邊線包含主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于單一制負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站，我實(shí)際上分擔(dān)的就是頻道主編的職責(zé)，因此我既要確保頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又必須兼具頻道的流量。不過必須迎合更多的`人去網(wǎng)站，單單是從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須必須寫下一些原創(chuàng)的東西就可以迎合別人眼球�；厝ソ榻B更多的行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)新聞，經(jīng)�；厝タ纯赐�行業(yè)的有關(guān)網(wǎng)站，稀釋別人不好的東西，精妙地使用自己的網(wǎng)站上來。只有秉持回去寫下原創(chuàng)，就可以打破同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字位列才可以有所提高。

　　在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣（貼吧、博客、知道、百度）、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。

　　一、進(jìn)修目的：

　　提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年4月9日至16日期間，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在4月9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

　　而對b2b的重新認(rèn)識如下：電子商物b2b就是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式展開的商物活動。這里企業(yè)常包含生產(chǎn)、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的構(gòu)成又可以分割為兩種類型：即為特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物就是指過去一直存有交易關(guān)系的或者在展開一定交易后必須穩(wěn)步展開交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)去設(shè)計(jì)，研發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段去展開的商物活動即為屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)就是所指在對外開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易找尋伙伴，并與伙伴展開全部的交易犯罪行為。其的特點(diǎn)就是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

　　b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)、天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

　　二、進(jìn)修過程：

　�。�1）組織貨源；

　�。�2）訂單處置；

　�。�3）網(wǎng)上支付；

　�。�4）物流配送；

　�。�5）售后服務(wù)。

　　三、進(jìn)修總結(jié)：

　　對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

　　1、雙方角色相同。在進(jìn)修的第二天里，進(jìn)修過程中各自角色相同，b2c中的c則就是飾演顧客賣的角色，而b則就是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作方式比b2b易懂；

　　2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

　　3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)建議很高，相對于其他兩種而言，信任度。

　　從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

　　首先，必須通過流覽店證，例如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及適當(dāng)支付寶證書等方式展開證書，從而首先確保了商家的安全性。

　　其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

　　第三，在c2c中即可挑選普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)出售的方式，根據(jù)自身情況去展開挑選。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都就是在網(wǎng)上銀行退款的，這樣給雙方都給與了一定確保。并使貨款、錢都能夠精確及時(shí)至對方手中。

　　在4月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

　　網(wǎng)站推展的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上存有各式各樣的特色，能夠具有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站就是我們每個(gè)人所努力奮斗的目標(biāo)，杰出的網(wǎng)站同樣也須要杰出的人才去潤色，回去推展，就像是人生一樣，努力奮斗的過程就是崇尚、推展與潤色人生的過程，唯有努力奮斗就可以順利。

　　最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

　　1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天公布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提升公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

　　2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

　　3、期家訪老客戶，查問產(chǎn)品采用情況，全面落實(shí)化解客戶的意見反饋意見。

　　4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

　　5、幫助經(jīng)理督導(dǎo)跟蹤銷售犯罪行為，健全銷售計(jì)劃的嚴(yán)重不足，明確提出自查方案和應(yīng)付措。

　　四、實(shí)習(xí)感想：

　　工作不是很累，而且教給了很多東西，我忽然真的以前聽到別人說道在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法存有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校研習(xí)的用上的上的，只是時(shí)間的問題，越至后來就越須要理論水平，只是當(dāng)我們至了那個(gè)須要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校研習(xí)的東西都送給了老師，又必須再次挑出來！所以大家還是必須邊工作邊穩(wěn)固自己的專業(yè)知識�。∪怂�碰到的每一段經(jīng)歷都就是彌足珍貴，就鹿即將靠近我們的校園生活，很多人卻沒較好的把握住，若干年之后，同學(xué)聚會，方才察覺，此時(shí)原本占到在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上打響了距離。

　　此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

　　進(jìn)修目的

　　在畢業(yè)前，通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認(rèn)識。也希望能在實(shí)習(xí)期間對以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

　　進(jìn)修內(nèi)容

　　1、培訓(xùn)

　　最初我們存有為期三天的基本培訓(xùn)，介紹工作的公司的規(guī)章制度，介紹工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度展開介紹，熟識公司的工作環(huán)境和同事們。第二天介紹網(wǎng)絡(luò)拍賣行的有關(guān)規(guī)則與流程，熟識幾個(gè)訪問量比較小的網(wǎng)站的產(chǎn)品上載方式，并設(shè)計(jì)出來具備針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅必須存有對相同網(wǎng)站的特色，還要存有個(gè)人特色，關(guān)鍵的就是能夠彰顯公司的產(chǎn)品，迎合顧客。第三天就是基本培訓(xùn)的最后一天，已經(jīng)開始提出申請賬號，著手上載產(chǎn)品。在這一階段必須特別注意產(chǎn)品該如何上載，宣傳該如何踢，就可以迎合更多的顧客，而且必須特別注意賣場的挑選，產(chǎn)品相同，上載的賣場相同，只有上對了賣場，才可以存有更多的訪問量，出訪的顧客過了才可以存有訂單下�；�本上三天的培訓(xùn)室比較艱辛的，因?yàn)樽约罕仨毺剿�，必須認(rèn)知，拎我們的副組長就可以談一些基本的東西，真正的東西必須依靠我們的課堂教學(xué)，這樣就可以掌控該掌控的技巧。

　　2、兩個(gè)月的實(shí)習(xí)（即我的工作經(jīng)歷）

　　在為期兩個(gè)月的進(jìn)修中，主要分成兩個(gè)階段。

　　第一階段：了解和鞏固培訓(xùn)知識。在開始的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題�？傊�，在工作時(shí)，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

　　第二階段：再剩的時(shí)間里，主要就是減少業(yè)績的問題。在我們熟識基本的操作方式后，經(jīng)理再次給了我們通訊賬號，這就意味著沒老顧客，須要我們自己找尋顧客。已經(jīng)開始的一星期就是最艱難的，因?yàn)閸湫峦ㄓ嵸~號的關(guān)系，我們必須不停地上傳產(chǎn)品，并且必須在對的時(shí)間，對的地方鄒漢青的產(chǎn)品，只有把握住了不利的時(shí)機(jī)，才可以存有更多多訪問量，訪問量存有了，才可以存有顧客。上載的產(chǎn)品須要存有自己的特色，須要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常就是忙碌至很晚。而我們的工作時(shí)間就是很長的，從上午十一點(diǎn)至晚上十二點(diǎn)，如果碰到比較狡猾的顧客，還可以經(jīng)常忙碌至凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲倦。不過要是，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過后存有了一定的顧客，沒那么辛苦了，但工作上更繁雜了。不僅必須和存有出售意向的顧客溝通交流聯(lián)系，還要處置不好購中、售后的服務(wù)，和派件部門處置不好有關(guān)的事情。我想要我必須就是不死的萬年小強(qiáng)，精神一直較好，這份工作搞得很順手。不過還要非常感謝師兄的冷靜指導(dǎo)，我就可以更快的適應(yīng)環(huán)境這份工作，并搞好它。

　　這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實(shí)，我從中學(xué)到了很多。

　　進(jìn)修的這段時(shí)間對我來說就是非常的關(guān)鍵和寶貴的，在公司的工作當(dāng)中，我也教給了很多，對于很多自己的專業(yè)以及工作上的能力都提高了不少，我也非常的非常感謝公司愿給我這樣一個(gè)機(jī)會，通過公司以及公司的同事對我的協(xié)助和栽培，我也已經(jīng)可以成功的順利完成自己的工作了，在自己的工作過程當(dāng)中，我的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都獲得了提升，我也堅(jiān)信自己在進(jìn)修過后的工作當(dāng)中也一定會更加的杰出和不懈努力的。

　　新媒體運(yùn)營是近幾年新興出來的一個(gè)工作崗位，也是一個(gè)新的行業(yè)，對于我這樣的實(shí)習(xí)生來說，能夠來到如此有發(fā)展和前景的公司，是我的榮幸，我也很珍惜這來之不易的工作，所以在自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作上面，我也在認(rèn)真的完成自己的工作，起初，我是一個(gè)什么也不會，做一個(gè)簡單的工作都需要花費(fèi)很多的時(shí)間，在工作的進(jìn)度上面也跟不上公司的團(tuán)隊(duì)，所以很多的時(shí)候我就只能自己在其他的時(shí)間來摸索，我對于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及發(fā)表的東西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一開始就做好了會很難的準(zhǔn)備，但是工作開始之后，我才意識到工作的難度，但是幸運(yùn)的是自己遇到了一群友好的同事，經(jīng)過他們的幫助以及公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我也慢慢的了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，之后自己也慢慢的一點(diǎn)一點(diǎn)的開始了自己的工作，我也知道開始會很難，但是貴在堅(jiān)持，我也一直都沒有選擇放棄，哪怕是在自己做的東西都不合格，自己在工作上面也是處處碰壁的時(shí)候，我也絲毫沒有選擇過放棄，我也一直堅(jiān)持下來了。

　　現(xiàn)在自己的進(jìn)修工作已經(jīng)完結(jié)，我也全然的帶入了公司，懂了新媒體運(yùn)營這份工作的難于，但是我也更加的始終如一了自己必須一直不懈努力的信念，我堅(jiān)信自己在這個(gè)工作崗位上面可以越來越不好，雖說自己走進(jìn)公司只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我也教給了很多，在工作上的科學(xué)知識，以及在校場上的道理，我都懂了很多的道理。

　　實(shí)習(xí)雖然非常的辛苦，但是我覺得這一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么難題，我都可以堅(jiān)持下去，都可以成為一個(gè)優(yōu)秀和出色的工作人員，我也相信公司會是一個(gè)很好的平臺，我也可以在這里盡自己的一份力量，在之后的工作當(dāng)中也可以為公司貢獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)力量。

電商客服工作總結(jié)2

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

　　一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的.各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

　　二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

　　三、有待加強(qiáng)的地方

　　在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

　　實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

電商客服工作總結(jié)3

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了�；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

　　一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，當(dāng)然就是必須對自家公司里的產(chǎn)品掌控的非常介紹和熟識，才能搞好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟識產(chǎn)品，和出席客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提高了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，搞了很多功夫和準(zhǔn)備工作。呀的時(shí)候就討厭研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的開拓科學(xué)知識。

　　二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，不僅建議自己的專業(yè)知識優(yōu)良，還要具有一個(gè)較好的服務(wù)意識。存有很多客戶，其實(shí)他們在看看產(chǎn)品的同時(shí)，也就是在看看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品不好，存有客戶過來咨詢問題，卻碰上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那非常大的可能將就不能下單了。甚至除了可能會產(chǎn)生舉報(bào)等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)就是非常關(guān)鍵的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的著重這個(gè)問題。無論是直面存有很多問題的客戶，還是直面很麻煩的客戶，我都努力做到了冷靜服務(wù)，周到服務(wù)。

　　三、有待加強(qiáng)的地方

　　在過去的實(shí)習(xí)期里，我真的我在和同事關(guān)系這件事情的處置迪爾邦的`還比較不好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事惹出過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我思考了一下自己，真的存有很多問題都就是出來在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定必須好好的廢止一下自己的脾性，盡量的多回去認(rèn)知和寬容同事，親善的和同事展開相處，和同事之間多強(qiáng)化溝通交流和聯(lián)系。

　　實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)修生活了。在進(jìn)修過程中，我始終保持了積極主動、主動、細(xì)致的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也老朋友獲得部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與指導(dǎo)以及同事的協(xié)助，使用一會、問、研習(xí)等方式，初步介紹了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體內(nèi)容科學(xué)知識，開拓了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的進(jìn)行打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說道，對我影響最小的必須就是作為一個(gè)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的關(guān)鍵促進(jìn)作用，因?yàn)檫@些都就是我在讀自學(xué)中不曾碰觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講訴我在進(jìn)修期間累積的這方面的重新認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。

　　實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電商客服工作總結(jié)4

　　說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

　　首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯白決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的`口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　最后，推銷要有互動性，防止單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。

　　因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

電商客服工作總結(jié)5

　　飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F(xiàn)簡要總結(jié)

　　20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。

　　在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的`核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自己提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。

　　20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

　　20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

電商客服工作總結(jié)6

　　我做售前客服的一個(gè)工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認(rèn)真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對自己的一個(gè)售前工作來做個(gè)總結(jié)。

　　剛來我們電商公司做售前的時(shí)候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績也是能做到的。

　　在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的.方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

　　試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個(gè)新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售前工作做好。

電商客服工作總結(jié)7

　　我做售后客服的一個(gè)工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認(rèn)真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對自己的一個(gè)售后工作來做個(gè)總結(jié)。

　　剛來我們電商公司做售后的時(shí)候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績也是能做到的。

　　在崗位上，我也是積極的.去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會更高一些，做售后，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

　　試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個(gè)新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售后工作做好。

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