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      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

      時(shí)間:2023-11-28 18:43:13 工作總結(jié) 我要投稿
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      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

        總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

        您們好!

        我于年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。

        時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

        在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

        我的.工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

        當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

        在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

        日子過的越來越快了,特別是在我來到xx房地產(chǎn)公司后進(jìn)行試用期工作以來后,我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實(shí)現(xiàn)的事,所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而現(xiàn)在,我已經(jīng)結(jié)束了我為期六個(gè)月的試用期生活,面對這已然逝去的六個(gè)月時(shí)光,我沒有遺憾,也沒有后悔,我只有很多的懷念。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

        既然我有所懷念,那就說明我還有所期待。而事實(shí)也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子,我期待我每一次完成工作任務(wù)后興奮而激動(dòng)的心情,我期待每一次和同事在一起探討方案,加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動(dòng)力,給我面對困難和挑戰(zhàn)的勇氣,這難道還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎?

        在試用期里,我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復(fù)雜,但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責(zé)銘記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域打掃和整理干凈,把各部門的文件都分發(fā)下去,把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上,以良好的姿態(tài)和溫暖的笑容來迎接,前來咨詢問題和辦理業(yè)務(wù)的客戶。面對他們提出的問題,我要做到專業(yè)的解答,面對他們提出的要求,我要做到耐心的服務(wù)。給他們最好的體驗(yàn)和感受。

        另外,除了接待客戶之外,我們客服還要每天打xx個(gè)回訪和銷售電話。面對這一工作任務(wù)要求,我在試用期里,也盡心的'完成著。雖然業(yè)績還沒有達(dá)標(biāo),但是每完成一個(gè)業(yè)績,我的內(nèi)心就多了一份成就感。

        也許我的能力沒有其他的實(shí)習(xí)生強(qiáng),也許我的經(jīng)驗(yàn)還不夠老前輩的多,也許我不夠優(yōu)秀,不夠機(jī)智,但是我覺得這只是暫時(shí)的,時(shí)間會(huì)改變這一切。而且我相信,只要我肯努力,肯上進(jìn),那這些都不是問題。我只是缺少一個(gè)平臺和一個(gè)機(jī)遇。而公司正好就是我的平臺和機(jī)遇,所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這次轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),讓我能夠?qū)崿F(xiàn)夢想,能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值和自我突破。我有信心,有恒心,還有耐心,我會(huì)堅(jiān)持下去,我相信我在公司的未來一定會(huì)是璀璨和光明的。

      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

        從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了xx證券這個(gè)集體。

        在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

        1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。

        2.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

        3.每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

        4.從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識。

        5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

        6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對xx營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

        7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

        8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

        通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

        1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。

        2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通。

        3.對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的`認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

        在正式成為xx證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!

      客服行業(yè)試用期員工考核轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

        我于20xx年xx月xx日正式在xx客服部工作,試用期三個(gè)月。

        時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

        在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的.進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

        我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

        當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

        在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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