信用卡工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的信用卡工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
信用卡工作總結(jié)1
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調(diào)研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的`員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質(zhì)。
信用卡工作總結(jié)2
尊敬的領導：
我作為一名信用卡催收師，對工作取得的收效和問題，向您匯報一下。
在過去的一年里，為了提高催收效率，我技能的提升是不可少的。我參加了多場關(guān)于法律知識、電話溝通技巧和催收模式等培訓，并將所學的技能與實際工作相結(jié)合，進一步提高了催收效率。在對優(yōu)質(zhì)逾期用戶（指不超過30天逾期）進行針對性催收的基礎上，我還區(qū)分了高風險逾期用戶（指逾期超過60天）和低風險逾期用戶（指逾期30—60天），不同類型的逾期用戶采用不同方式進行催收，更高效地維護了信用卡公司的資金回籠。
此外，我還在與逾期人員的電話催收中注重了語音語調(diào)的調(diào)節(jié)，化解惡意逾期人員對我的不滿，建立了良好的客戶關(guān)系，在電話交流中加強了溝通和共識。我還致力于把握逾期人員的心理活動，調(diào)整催收思路，運用個案催收、個案還款和逐步還款等催收模式，增強對逾期用戶還款意愿的制約和引導，使其能盡快還清欠款、跳出逾期的'惡性循環(huán)。
當然，有一些挑戰(zhàn)仍然存在。隨著對逾期問題逐漸的重視、處理逾期案件的決心也越來越堅定。但是，新得相繼增加，更多的逾期人員需要我們?nèi)ゴ呤铡⑿枰覀兓ㄙM更多的時間、精力和耐心去處理。因此，在我們的工作中，我們也需要認真評估風險、加強個案處理、做好逾期調(diào)解和記錄、嚴格按照公司催收規(guī)范操作等措施，不斷加強自己的工作能力。
謝謝！
信用卡工作總結(jié)3
作為普通的一名從事教育的工作人員，我們?yōu)槭邔昧腥珪膭倮匍_倍感鼓舞。此次全會重點討論了文化體制建設的問題，為我們這些從事文化教育事業(yè)的人指明了方向，為社會主義文化大繁榮奠定了基礎。
十一屆六中全會，重點突出了國家對文化傳媒行業(yè)的支持，從側(cè)面反映我國體制改革從思想領域開始尋求突破口，之前的“走、轉(zhuǎn)、改”也是對基層文風、行風、政風的改革之道，但是但從六中全會所定出的基調(diào)來看，在未來國內(nèi)的文化思想領域，傳媒出版行業(yè)等均會出現(xiàn)一定的改變。
如何使文化領域更好符合國內(nèi)的形式，我認為應從以下幾點來看：
一是從國家戰(zhàn)略的高度出發(fā)，增強文化的內(nèi)生動力。當前，我們國家在思想文化領域依舊保持著老傳統(tǒng)、老觀念，對整個經(jīng)濟社會的發(fā)展起到了阻礙作用，有必要在原有的思想基礎上更新觀念。然而從目前的國內(nèi)文化氛圍來講，新的思想培養(yǎng)還是需要一定的時間的。
從我們國家文化理念上來看，接受新事物的能力比較強，但是用足中國傳統(tǒng)文化的能力比較弱，中國幾千年的政治文化滲透到各個領域，嚴重的阻礙了中國民主進程，對于國家發(fā)展市場經(jīng)濟也起到阻礙作用。中國文化在世界的眼中，不能僅僅是少林功夫、不能是北京京劇，不能是孔子學院，這些只是一部分，但是縱觀國內(nèi)我們能有什么？我們有帝王之氣，文化上，我們宣揚“和諧”，實際中處處皆是利益的損失，由此可見，國內(nèi)的文化氣候還沒有好轉(zhuǎn)。
二是用好用足傳統(tǒng)文化的影響力，開拓國際市場，提高中國文化的影響力。中國在國外開拓市場時，大多以基礎建設為主，而這些基本上就屬于承建商或包工頭性質(zhì)，缺乏根本的創(chuàng)造性，同時大多科技含量較低，工作環(huán)境較差，風險較高，大多以援助性質(zhì)去工作，同時這些市場，從另一方面卻是建設國的勞動力失去了工作為代價，從某種意義上，遭到了當?shù)孛癖姷牡种啤?/p>
中國要以文化強國，用文化開拓國際市場，在開拓時，更加注重文化滲透，用中國的文化元素來開展活動，而不是一個千年來為政治服務的還沒有徹底被實踐過思想。
三是利用好文化思想的開放性，吸納新思想，為國家長治久安更好服務。文化思想，在國內(nèi)如何更好的為整個國家服務，這是幾千年來必須考慮的。而今，中國體制也面臨著挑戰(zhàn)，改革的呼聲此起彼伏，從思想領域開始的改革，也是最有效的改革，因為要讓不同的人表達自己的利益訴求，要讓敢于承擔的人勇于做事，要讓能夠干事的大膽干事，為我們真正的體制改革打下基礎。
第四篇：作為一名合格的市場營銷專業(yè)人才必須具備三個技能
作為一名合格的市場營銷專業(yè)人才必須具備三個技能：即熟練的市場開拓技能，較強的電子營銷技能以及一定的營銷創(chuàng)新技能。
（一）市場開拓技能
市場開拓技能包括了市場開拓、商品采購、銷售、儲存、運輸?shù)冉?jīng)營活動的能力；同時能夠勝任商務談判、公共關(guān)系、廣告策劃、市場調(diào)查、預測與決策等業(yè)務工作。這些能力對于一個合格的市場營銷管理人員來說是必備素質(zhì)，具體要求的技能如下：
1，市場營銷學：能夠具備把基本市場營銷理論應用于市場營銷實踐的能力。
2，推銷理論與技巧：熟悉現(xiàn)代推銷的基本原理，商品推銷的各種方式及模式，掌握商品推銷過程各階段的基本內(nèi)容，能正確分析顧客的心理需求，懂得接近顧客、進行業(yè)務洽談和提高銷售水平的基本方法和技巧，能有效的開展推銷工作。
3，公共關(guān)系學：熟練掌握商務公眾關(guān)系的基本知識及實際運用的技能。
4，商務談判：熟練運用談判及商務談判的基本原理、原則與任務，對商務談判的基本環(huán)節(jié)和過程能獨立的分析；具備商務談判的策略與技巧以及評估等方面的技能。
5，廣告策劃：從企業(yè)整體營銷活動中的廣告實際需要出發(fā)，以廣告策劃為重點，以創(chuàng)意為中心，對廣告的概念、功能、策劃程序、媒介、創(chuàng)意、策略及組織與管理等基本問題進行較全面掌握合實施。
6，市場心理學：了解個性心理因素、社會心理因素、商品因素、商場因素、廣告因素以及經(jīng)銷者心理因素等是如何影響消費者購買行為的，懂得運用心理學理論提出營銷對策，并能自覺提高自身營銷的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，這一點非常重要，根據(jù)美國有關(guān)機構(gòu)的抽樣調(diào)查表明，銷售業(yè)績優(yōu)秀的人群與銷售業(yè)績一般的人群之間的平均智商是基本相當?shù)模床钭畲蟮氖切睦硭刭|(zhì)，即銷售業(yè)績優(yōu)秀人群的心理素質(zhì)大大高于銷售業(yè)績一般的人群�？梢妼е落N售業(yè)績好的主要原因并不是腦袋瓜聰明，而是良好的心理素質(zhì)。
7，市場調(diào)查與預測：具備進行市場調(diào)查與預測的能力，掌握主要調(diào)查方法，并具有一定的分析能力，特別是根據(jù)調(diào)查結(jié)果，運用定性、定量等預測法，提出較準確的預測，從而為企業(yè)營銷決策提出可靠的依據(jù)。
8，商業(yè)流通會計學和商業(yè)企業(yè)財務管理：能夠獨立處理企業(yè)一般性的財務報告資料和協(xié)助企業(yè)會計人員做好財務管理工作，具備一定的公司理財技能。
9，專業(yè)英語：在掌握商務專業(yè)方面英語的基礎上，還應該有一定的網(wǎng)絡英語知識。能在互聯(lián)網(wǎng)用英語進行貿(mào)易洽談、合同起草、函電處理等工作，英語的聽、說、寫能力達到符合市場營銷專業(yè)的要求。
�。ǘ╇娮訝I銷技能
新經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的營銷法則，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用滲透到市場營銷后，改變了整個傳統(tǒng)市場營銷的面貌。具體到公司的各營銷環(huán)節(jié)，主要有以下幾點不同之處：
開發(fā)電子商務和電子交易，建立和使用數(shù)據(jù)庫進行客戶管理，注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶利益以及客戶收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉(zhuǎn)移到更加直接的傳播推廣活動中去，即進行一對一的個性化營銷，用新的方式建立品牌，向電子化和無紙化方向發(fā)展，與雇員、顧客、供應商及分銷商成為戰(zhàn)略伙伴。電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)的影響首先是通過電子商務的使用可以導致產(chǎn)品價格的下降，其次是企業(yè)的.采購成本節(jié)約，然后是營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻敉苿有湍Ｊ健?/p>
其實互聯(lián)網(wǎng)營銷最關(guān)鍵的不是互聯(lián)網(wǎng)絡本身，而是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和商際網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以提供企業(yè)內(nèi)部員工之間進行互相聯(lián)絡的方式，員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡來獲取信息、和約等。銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，銷售的信息就不會丟失，這樣即使銷售人員突然離職也不會給公司造成影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相反，它提供給人們與外界聯(lián)絡的方式。而傳統(tǒng)營銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價管理。所謂電子營銷技能從具體營銷層次來概括，主要包括以下三個方面的內(nèi)容：
1，開發(fā)電子商務和利用交易的技能；
2，建立品牌的技能；
3，客戶關(guān)系管理技能。
電子商務作為一種新興事物，將來必將成為商務形式的主流已經(jīng)成為不爭之實。市場營銷專業(yè)的人才掌握較強的電子營銷技能在不久的將來也將成為必備要求之一。要求掌握的技能應該達到如下要求：
1，計算機應用：熟悉計算機軟硬件的基本運行原理，能熟練使用辦公軟件，具備使用計算機處理各類簡單商務工作的技能。
2，數(shù)據(jù)庫及應用：為了掌握客戶關(guān)系管理技能的目的，具有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應用和開發(fā)技能。3，計算機網(wǎng)絡與應用：在了解和使用計算機網(wǎng)絡的知識基礎上，需具備計算機網(wǎng)絡多媒體技術(shù)、開發(fā)工具及其網(wǎng)絡設計的應用技能，能進行較復雜的網(wǎng)頁制作。
4，電子商務概論：掌握流通領域中的商流、物流和信息流所需的計算機操作與管理系統(tǒng)，有一定的計算機商品營銷能力。
另外還要網(wǎng)絡營銷的技能，這包括網(wǎng)絡業(yè)務、廣告、洽談、協(xié)議等知識，以及網(wǎng)絡營銷策略
的技巧。
�。ㄈI銷創(chuàng)新技能
面對不斷變化著的市場需求，營銷人員就必須隨時調(diào)整自己，并且創(chuàng)立新的營銷手段，來滿足這種變化的需求。必須具備創(chuàng)新能力、獨立思考能力、研究能力、發(fā)現(xiàn)能力等關(guān)鍵能力。創(chuàng)新技能是一種素質(zhì)，而對素質(zhì)的培養(yǎng)只能是一個潛移默化的過程......
信用卡工作總結(jié)4
xx年因工作需要、受組織重托，我擔任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經(jīng)營理念，各項工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)
xx年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內(nèi)容；注重學習經(jīng)常變化的新增的業(yè)務品種、業(yè)務內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務素質(zhì)都有了很大提高。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在xx年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、勤奮工作，回報大家對我的'關(guān)愛
可以說是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶？為了開展業(yè)務，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以xx郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關(guān)領導，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達2751張。
一年來我借助總行與xx航空公司協(xié)作推出“xx明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在xx機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向xx員工、候機旅客宣講“xx明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務，共受理xx員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡xx年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發(fā)展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在xx年著重解決的問題)。多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
四、健全制度，完善內(nèi)控降低風險
我們xx支行信用卡部從xx年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會計專業(yè)賬務處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評。
風險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。xx年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風險防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內(nèi)。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
xx年已經(jīng)過去，xx年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因為xx年有些業(yè)務總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。xx年，任重而道遠，有機遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
信用卡工作總結(jié)5
20xx年一季度正值春季，是萬物復蘇的季節(jié)，也是各個行業(yè)的旺季，正是我行信用卡業(yè)務發(fā)展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標，全面完成分行下達的信用卡任務。面對復雜嚴峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢，東光支行在領導班子的正確帶領推動下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，信用卡工作進一步提高，較好地完成了上級行下達的任務。現(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下：
一.主要業(yè)務指標
截止一季度末，東光支行信用卡凈增客戶1304戶，完成滄州分行核定任務數(shù)156.73%，居系統(tǒng)第一位。就東光支行的市場資源稟賦來講，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。
二.具體工作措施
(一)優(yōu)化房貸客戶
對于房貸客戶，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視，因為房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數(shù)據(jù)、電話營銷措施，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢頭。
(二)維護中高端客戶
以新一代為基礎，創(chuàng)建引擎，精準營銷，促進信用卡數(shù)量增長。一是要求名下有客戶的員工，創(chuàng)建搜索引擎，對無信用卡的客戶進行批量短信營銷;二是篩選出優(yōu)質(zhì)無信用卡客戶，進行精準電話營銷。
(三)狠抓預審批客戶
前臺操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率，掌握好營銷技巧，促進營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶，營造優(yōu)惠氛圍，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶，客戶來網(wǎng)點交罰款，抓住機遇，巧妙營銷ETC。
(四)走訪代工單位和優(yōu)質(zhì)單位
代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，為我們員工走進代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線搭橋。一是利用公務卡結(jié)算效率高、財務監(jiān)督強等優(yōu)勢，走訪企事業(yè)單位營銷公務卡，例如：各個鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理ETC信用卡，贈送價值400元的OBU活動，走訪代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。
三.工作中存在的不足
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務取得了一定的成績，但距上級行的要求仍有一定差距，存在著一些問題。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
四.20xx年二季度工作展望
針對以上不足，我行擬從以下幾個方面著手，加快發(fā)展：
(一)搶抓年輕客群
轉(zhuǎn)變觀念，不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下功夫，習慣的養(yǎng)成，需要持之以恒，東光支行要把這項工作做扎實，真正培養(yǎng)好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準營銷系統(tǒng)，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活，無信用卡的`促成辦卡。
(二)做大分期業(yè)務
一是提高開口率，見信用卡便說分期業(yè)務，普及分期常識;二是拓展新的市場、新的渠道，隨著消費市場的井噴式增長，商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產(chǎn)品，加大家具建材、家電數(shù)碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢，拓寬銷售渠道，用好電話營銷和微信營銷渠道，進行精準營銷，加大分期通營銷能力。
(三)促信用卡活躍
一是利用信用卡可積攢信用，可以為以后購車分期、裝修分期、車位分期打基礎這幾點優(yōu)勢，走進代工單位演講，促進信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁，大堂經(jīng)理可以對等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業(yè)務的發(fā)展，全員營銷、全員培訓，全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產(chǎn)品。
信用卡工作總結(jié)6
年伊始，*建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行*支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
—、精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
二、分解任務指標，調(diào)動全體員工的`積極性。結(jié)合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
三、做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
四、充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷�；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前*支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
信用卡工作總結(jié)7
工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調(diào)研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的.員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質(zhì)。
信用卡工作總結(jié)8
一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，最好在該單位的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當x個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結(jié)束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的'開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：
“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張xx信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們xx信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及xx銀行的優(yōu)質(zhì)服務不是很好嗎?”
“你們xx網(wǎng)點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們xx網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況�！�
綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務對象。
信用卡工作總結(jié)9
為期六天的崗前培訓結(jié)束了，這六天緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入民生的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升民生的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括：民生銀行的企業(yè)文化、信用卡基礎知識、特惠活動、陌生拜訪的營銷技巧、授信政策、實戰(zhàn)演習、跟崗等。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬操作等各個方面。這令我受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的`知識和客戶滿意度的重要性。遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。老師還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。客戶是上帝在金融界也不例外，努力提高客戶滿意度是信用卡業(yè)務做大做好的關(guān)鍵。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，卡中心投入了大量的人力、財力，請到了多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹信用卡的基礎知識、授信政策和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的6天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了民生銀行這個大集體中。培訓對我的教育將長久指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結(jié)束了，我們將迎來正式的工作。這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。民生銀行這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的民生新人！
信用卡工作總結(jié)10
招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”， xx年12月發(fā)行國內(nèi)第一張符合國際標準的“一卡雙幣” 信用卡，經(jīng)過xx的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)擁有了500萬信用卡用戶，信用卡月度消費總額超過40億，月卡均交易超過1200元，應收賬款余額超過47億元，截至xx年底，招商銀行累計實現(xiàn)各項業(yè)務收入6.32億元，按國際標準口徑統(tǒng)計，在發(fā)卡第三年實現(xiàn)了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機構(gòu)提前了23年，這些關(guān)鍵指標也都遠遠領先于國內(nèi)同業(yè)。如果把中國信用卡市場三分天下，招商銀行無疑當獨占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務領域取得今天這樣的成績其營銷方式功不可沒。面對眾多商業(yè)銀行的競爭，信用卡營銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅實的基礎。
一、信用卡營銷目標確定
營銷目標是營銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營銷戰(zhàn)略的實施均是以營銷目標為方向的，并圍繞這營銷目標進行的，如果營銷目標制定有誤，全部營銷戰(zhàn)略就成為空談。針對招商銀行信用卡營銷現(xiàn)狀和我國信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，招商銀行將信用卡營銷目標應確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。
招商銀行信用卡的營銷目標不應簡單的確定為“擴大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤增長點"等等。賺取利潤僅僅是商業(yè)銀行經(jīng)營目的的籠統(tǒng)概括，也是各項營銷業(yè)務目標的籠統(tǒng)概括。提高利潤是招商銀行營銷活動的基本出發(fā)點，也是最終目標，但是不能被確定為現(xiàn)階段的“營銷目標”。
二、信用卡營銷市場調(diào)研
市場營銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標客戶現(xiàn)時需求,更需要通過市場調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場發(fā)展趨勢,利用自身的優(yōu)勢,不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導市場。
招商銀行非常注重信用卡市場調(diào)研工作。十年來,招商銀行累計發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品,每種產(chǎn)品開發(fā)之前,都進行詳盡的市場調(diào)查。不僅如此,招商銀行的市場調(diào)查形成制度化,每年都要對品牌、客戶滿意度等一系列指標進行市場調(diào)查,為經(jīng)營決策提供依據(jù)。比如,針對信用卡年費定價問題,招商銀行開展了大規(guī)模的市場調(diào)查與專家論證。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,同時結(jié)合競爭對手的定價情況,招商銀行信用卡金卡年費最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預借現(xiàn)金手續(xù)費是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費)。這些價格水平較當時
1的競爭對手略高,因為市場調(diào)查表明,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務品質(zhì)優(yōu)于競爭對手,目標客戶當時能夠接受這樣的定價。從市場反映看,招行信用卡定價策略是較為成功的。
三、信用卡營銷策略
招商銀行信用卡營銷的基本策略是:以年費優(yōu)惠、消費積分、現(xiàn)金回饋為主的價格策略;以向持卡人提供高附加值服務為主的服務策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準確市場定位為主的市場細分策略;以品牌、廣告、促銷活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現(xiàn)安全、服務和創(chuàng)新這些最基本的元素。
�。ㄒ唬�、產(chǎn)品策略
創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行
三、產(chǎn)品設計創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行信用卡市場定位是“以創(chuàng)新和服務著稱的市場領導者”。這個定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想�！耙蚰�,即以消費者為中心,了解消費者,服務消費者的.品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費者的基礎上,為適應和滿足消費者的需求進行不斷創(chuàng)新。
在新產(chǎn)品的開發(fā)上，招商銀行一直遙遙領先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據(jù)打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶忠誠度；招商銀行還與各行業(yè)領先企業(yè)合作開發(fā)聯(lián)名卡，針對不同卡種提供特定用卡權(quán)益，目前已有國航知音卡、攜程旅行卡、百盛購物卡等品種；緊追國際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)Hello Kitty粉絲信用卡等。
(二)、價格策略
價格策略是國內(nèi)商業(yè)銀行開展信用卡營銷最基本的策略�？蛻粲糜谫徺I信用卡服務的價格構(gòu)成包括年費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、透支利息、資金沉淀及掛失補卡費等。由于競爭激烈,國內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費來爭奪客源,最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵消費者的長期消費行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計劃,以此增加持卡消費量和消費額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運用了抵免年費、禮品饋贈、刷卡抽獎、消費積分獎勵、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等
五、六種營銷手段。捆綁營銷策略效果表明,開卡送年費、消費抵年費加快了發(fā)卡進度;消費積分能夠鼓勵客戶的長期消費行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費量和消費額,從而增加商戶手續(xù)費收入;現(xiàn)金回饋對持卡人來說效果直接、吸引力大,有力地提高了消費者剩余水平。
(三)、市場細分策略
市場差異化戰(zhàn)略包括市場細分和目標市場選擇,即市場目標化。市場細分的目的是確定目標族群,企業(yè)通過對不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來確定自己提供產(chǎn)品或服務的目標市場。個性化在消費市場已是大勢所趨,信用卡必須
高度關(guān)注不同消費群體的個性化需求,準確把握目標客戶的消費特征進行市場細分。
1、按照地域經(jīng)濟發(fā)展水平細分
我國地域遼闊，經(jīng)濟發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國的東部較為發(fā)達，西部地區(qū)發(fā)展相對滯后；南方較為發(fā)達，北方較為落后。因此招商銀行在進行信用卡營銷時，應考慮到不同地區(qū)消費者的需求，對于發(fā)達地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務來吸引客戶，而對于欠發(fā)達地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經(jīng)濟發(fā)展水平細分市場有助于招商銀行合理的設置分支機構(gòu)的數(shù)量和分配有限的金融資源。
2、按照消費付款方式細分
不同的消費群體他們的消費習慣也有所不同。某些消費者由于消費能力有限，選擇的消費地點均是一些不提供刷卡消費的消費場所，因此即使他們擁有信用卡，消費頻率很高，信用卡的使用程度也不會很高。相反有些消費者的消費能力很強，對消費要求很高，選擇的消費地點都是一些大商場，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會樂于使用信用卡進行消費。
3、按照還款方式細分
使用信用卡消費是一種超前的消費意識，由于中國人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費"并不是一種人人都樂于接受的消費習慣。有些人樂于使用現(xiàn)金消費，討厭每月還款帶來的麻煩；而有些人則樂于使用信用卡消費，每月償還一次就可以解決所有的消費賬款。另一方面，同是樂于使用信用卡消費的消費者其還款方式也不相同。有些消費者每月到期都會結(jié)清欠款總額，不會給銀行帶來任何的利息收入。有些消費者則更加樂于接受分期付款的消費方式，每月按時歸還一部分欠款，通過承擔一部分利息支出，每月減輕消費壓力。按照消費方式細分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來最大收益的信用卡使用者。
4、按照消費觀念細分
信用卡客戶所產(chǎn)生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費。在對信用卡使用者進行市場細分的時候，不能只是關(guān)注消費者所處的社會階層，所有的工資收入，而是要看他的消費觀念如何。因為由于我國的傳統(tǒng)消費觀念很難輕易轉(zhuǎn)變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費意識和貸款消費意識，包括能夠給銀行帶來最大收益的分期付款消費方式。所以對消費觀念的區(qū)分非常關(guān)鍵，消費意識強的人群，易于接受分期付款消費的人群才是招商銀行應該關(guān)注的主要銷售對象。
�。ㄋ模V告策略
廣告推廣能很好迅速的擴大產(chǎn)品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認識到這一點很好的利用了廣告這樣一個平臺來推廣自己。xx年至xx年，招行以產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務為賣點，逐年追加媒體投放的費用，在信用卡領域的媒體投放總量一直處于全國最高水平，而且以全國28個主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過電視、報紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，
終于讓招行在信用卡市場先于他人發(fā)出了聲音。而xx年，“和”的提出與借助奧運效應使其廣告迅速傳開，這讓招行真正達到品牌的高峰。
(五)、推廣策略
市場細分策略的實施決定銀行卡營銷推廣方式必須進行個性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴謹、刻板的卡面形象設計,追求時尚的審美情趣,關(guān)注消費者的情感體驗,如招商銀行在xx年第一季度推出的ＶＩＳＡＭＩＮＩ信用卡,卡面設計定位美觀、獨特;xx年2月推出的ＭＳＮ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。 北京奧運會期間推出 “和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運會開幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運會來推廣自己。
全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進行活動推廣;利用廣告迅速傳遞活動信息,加深品牌認知度;利用網(wǎng)絡進行大規(guī)模、低成本的活動宣傳;利用活動形式,通過與媒體及客戶的溝通和互動,加深目標族群對信用卡產(chǎn)品的印象;通過內(nèi)部溝通管道,緊扣目標群,直效溝通活動信息。市場調(diào)查表明,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛的信用卡”,在消費者心目中初步形成了年輕、時尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務好、親切的品牌印象。
四、信用卡營銷創(chuàng)新
�。ㄒ唬I銷渠道創(chuàng)新
國內(nèi)銀行信用卡營銷一般只有分行和網(wǎng)絡兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動、及時地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務在保留原分行渠道和網(wǎng)絡渠道的同時,率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強信用卡直銷隊伍建設,先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個分行信用卡直銷中心,xx年又增設武漢、南京等9個信用卡部,擴大信用卡直銷范圍。
除了分行、網(wǎng)絡及直銷通路以外,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫為基礎,采取數(shù)據(jù)庫營銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時,招商銀行圍繞市場熱點,結(jié)合信用卡增長情況,按照分階段營銷重點,開展了多種形式的促銷宣傳活動。持之以恒的營銷渠道創(chuàng)新,不僅推動了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場領先優(yōu)勢。
(二)、服務創(chuàng)新
服務的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務艙買一贈
一、亞太地區(qū)及國內(nèi)主要機場貴賓服務、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時道路救援等多項服務功能。招商銀行信用卡服務的完善使持卡人體會到方便快捷的消費感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現(xiàn)了銀行對持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務創(chuàng)新策略較之價格策略,更能引起客戶的好感,受到市場青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》認證,成為國內(nèi)第一家“五星級客戶服務中心”。這種金融服務策略會給客戶帶來高附加值的期望,提高顧客的心理成本。
隨著信用卡市場競爭的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領跑信用卡業(yè)務，保持其優(yōu)秀的營銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營銷模式勢在必行。面對市場結(jié)構(gòu)的進一步完善 和信用卡消費方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運用其自身的營銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場上繼續(xù)前行。
信用卡工作總結(jié)11
今年伊始，x行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷。
——分解任務指標，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的`認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷�；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，x月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡工作總結(jié)12
尊敬的領導：
我很高興能夠參與信用卡催收團隊，我在這里總結(jié)一下過去幾個月的工作進展和成效，向您匯報。
在過去的工作中，我所在的團隊始終把客戶服務放在首位，我們不斷優(yōu)化和完善催收服務流程，使客戶更加方便、快捷地還款和咨詢。我個人在工作中也積極發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢和主動性，做出了一些貢獻。
首先，我們針對不同的逾期用戶制定了不同的催收方案，根據(jù)逾期程度、還款能力等指標，采用不同的催收方式，包括電話催收、短信催收、上門催收等方式，有效提高了催收率。
其次，我們不斷推出一些創(chuàng)新服務，比如為客戶提供可分期還款、積分還款等方案。引導客戶選擇最優(yōu)質(zhì)的還款方案，避免其陷入無法還款的逾期險境。
此外，我在工作中注重效率和品質(zhì)的平衡，尤其是在電話催收環(huán)節(jié)。我減少催收電話的時間，但是要讓語音、詞匯、語氣、口音流暢、和諧、順暢，使顧客心情舒暢，對催收產(chǎn)生一定的心理暗示。
最后，我們也認真了解，并順應市場的變化，不斷跟進新政策、新規(guī)定和相關(guān)的法律法規(guī)，積極改變工作方式和思路，做到更合規(guī)、更專業(yè)、更有利于保護公司的.利益。
總體來說，我所在的團隊取得了一些成果，但同時也還存在相當?shù)奶魬?zhàn)。我相信，我們會在更加深入的社會實踐中不斷地改進自己、更好的為客戶服務。
信用卡工作總結(jié)13
xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現(xiàn)將本年度的'工作總結(jié)如下
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
信用卡工作總結(jié)14
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的.了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷�；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。
信用卡工作總結(jié)15
做為一位在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷職員，一直以來，我以為在營銷產(chǎn)品中都要具有：靈敏的反應能力、曉得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技能、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，不管做任何事情，都要對自己布滿信心。
從事營銷行業(yè)除對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗以外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一位剛剛被提升為小分組長的營銷職員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要造訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不輕易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說甚么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的造訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意想到給自已找借口的同時，我已變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了很多，他告知我：一位合格的營銷員首先要具有充分的自信，只有對自己布滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清楚地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。這番話深深的刻進我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我深信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每一個人都要公道安排每天的工作，都要有計劃性、目的性，為了不一種盲目性的積極，也能夠說是一種沒有方向性，這類情況常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒐罆r間安排、充分調(diào)配職員、良好的.團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間取得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白常常是成功的一半。固然，瞬間取得客戶好感、信賴不單單體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于中的，但在一些細節(jié)上的改變也許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識
常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程當中，很多時候我們都會碰到五花八門的客戶，或許你榮幸，碰到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本往找緣由，為何失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技能不如人，希看下次不要常犯一樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假如我們能做到：掌控現(xiàn)在、向過往學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是甚么模樣的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。
【信用卡工作總結(jié)】相關(guān)文章：
信用卡營銷工作總結(jié)10-11
銀行信用卡工作總結(jié)04-09
信用卡中心工作總結(jié)05-27
信用卡營銷員工作總結(jié)11-08
信用卡營銷員工作總結(jié)10-12
信用卡業(yè)務員工作總結(jié)02-06
信用卡催收個人工作總結(jié)范文12-12
信用卡收入證明06-13
信用卡收入證明05-24