咨詢工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的咨詢工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
咨詢工作總結(jié)范文1
進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的.新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《XX公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《XX公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《XX公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸�，塑造其行為�?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。
對(duì)于接下來(lái)的工作，充滿信心!
咨詢工作總結(jié)范文2
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！ 來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的'選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！ 以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xxx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：
您好，這里是xxx，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？ 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：
謝謝，再見(jiàn)！
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候， 您好，這里是xxx ，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：
謝謝，再見(jiàn) 。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：
您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？ 認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：
您慢走，歡迎再來(lái)！
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
咨詢工作總結(jié)范文3
網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生準(zhǔn)時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到熟悉，從不信任到信任的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)學(xué)問(wèn)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的熟悉和對(duì)疾病的熟悉，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、詢問(wèn)步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問(wèn)xx醫(yī)生，有什么需要詢問(wèn)的，請(qǐng)講”或是“你好，我是xx醫(yī)生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙你的?”等，這些可以依據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以準(zhǔn)時(shí)回復(fù)
2、了解病情：這一過(guò)程盡量要詳盡，盡量把握患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問(wèn)病情，充分把握疾病的相關(guān)病癥
3、分析病情，依據(jù)之前所了解的病癥賜予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如依據(jù)你以上所描述的狀況初步分析是xx，xx，建議病種可以多說(shuō)幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過(guò)程中下診斷不能太早，有可能會(huì)消失漏診的狀況，也不能太堅(jiān)決或是確診，盡量可以用可能或是疑心等詞語(yǔ)分析，不能說(shuō)是確診
4、提預(yù)約：當(dāng)談天到了肯定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，到達(dá)勝利預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提示：再次提示保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來(lái)院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最終可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問(wèn)下“還有什么不清晰的嗎?”等話語(yǔ)表示關(guān)懷，以免心中有疑問(wèn)，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生
二、詢問(wèn)過(guò)程中的留意事項(xiàng)
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)詢問(wèn)，氣概不要受病人的語(yǔ)言所影響，詢問(wèn)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中肯定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)勝利的詢問(wèn)、
2、專業(yè)學(xué)問(wèn)肯定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)消化，成為自己的學(xué)問(wèn)、
3、學(xué)會(huì)角色比照：也就是換位思索，假如我是一個(gè)患者我上來(lái)詢問(wèn)最想了解的.是什么最關(guān)懷的是什么，這樣在詢問(wèn)過(guò)程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問(wèn)題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問(wèn)題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的把握主動(dòng)性4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在詢問(wèn)的過(guò)程中也是在跟著我們?cè)儐?wèn)者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是即答復(fù)也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清楚：也就是整個(gè)談天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁矗覀兊哪康氖鞘裁�，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，到達(dá)勝利預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入談天對(duì)話框的第一步，第一句話開(kāi)頭自己心理就要清晰，自己該如何幫忙這個(gè)病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺(jué)我們就是醫(yī)生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的問(wèn)題自己不知如何答復(fù)，就泄了氣，就開(kāi)頭煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一可怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信念了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，假如當(dāng)時(shí)不知如何答復(fù)，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語(yǔ)句，先把病人的心情掌握住，后再準(zhǔn)時(shí)向前輩詢問(wèn)下，或者準(zhǔn)時(shí)搜尋查詢相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的詢問(wèn)工作，有幾個(gè)心是比擬重要的，專心、信念，急躁、誠(chéng)意、愛(ài)心這五心，其中前兩者比擬重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好;信念在工作當(dāng)中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先信任自己，然后別人才會(huì)信任你。”我們的工作也正是這樣，首先要信任自己能做好，能幫忙這個(gè)病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人;急躁，對(duì)于有些屢次就診的患者心中確定會(huì)有許多疑問(wèn)，特殊是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候肯定要有很好的急躁去傾聽(tīng)患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺(jué)，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度;誠(chéng)意，也就是說(shuō)你要讓患者感覺(jué)你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問(wèn)題，如有些外地患者來(lái)南昌不便利，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，假如在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺(jué)到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度;愛(ài)心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在許多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于一般患者都是不泄一故有哪些收獲，有哪些需要作詢問(wèn)，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也開(kāi)頭逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院始終在做的特別好的效勞，好的效勞也是營(yíng)銷的一個(gè)部份，我們的愛(ài)心也是一樣，賜予患者肯定的愛(ài)心，會(huì)讓患者感覺(jué)到暖和，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上留意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，擔(dān)心全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)懷的語(yǔ)句還是很需要的。
8、不停的思索：每個(gè)談天記錄聊完，完畢后，回頭再看下自己的談天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)覺(jué)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的詢問(wèn)過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思索這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到緣由，預(yù)約過(guò)的也要思索是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最終的一個(gè)總結(jié)。
人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機(jī)械的，沒(méi)有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢工作總結(jié)范文4
20xx年上半年的時(shí)光呼嘯而過(guò)，心理健康中心的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家長(zhǎng)們的關(guān)心和支持下得到了進(jìn)一步的拓展，在此我們想要表達(dá)的只有感謝。
教育從來(lái)不是單方面的傳輸和教導(dǎo)，只有更多的互動(dòng)才能成就教育的真諦。謝謝你們一直以來(lái)的反饋和指引。
心理健康中心今年的工作已經(jīng)從原有的小規(guī)模講座發(fā)展到現(xiàn)在的系列講座、線上和線下系列讀書會(huì)等，除此之外還包括對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)、學(xué)生的心理健康課程、教職工及教師子弟的心理輔導(dǎo)工作。為此，我們付出了大量的心血，也得到了豐碩的果實(shí)。我們的工作已經(jīng)得到了國(guó)家教育督導(dǎo)、前云南省教育廳廳長(zhǎng)、市教育局、市政法系統(tǒng)等多個(gè)單位及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，您們的.鼓勵(lì)將是我們不斷前行的動(dòng)力!
現(xiàn)期末將至，心理健康中心的工作面臨收尾，部分心理工作將于9月份重啟。對(duì)學(xué)生心理健康課程、心理輔導(dǎo)、心理專欄等工作將持續(xù)進(jìn)行;心理健康講座、讀書會(huì)等將暫停，待9月開(kāi)學(xué)后面臨全面升級(jí)。講座不再是一位教師的講座，有更多的優(yōu)秀教育工作者、心理工作者將參與其中。講座內(nèi)容也不再局限于心理健康知識(shí)和家庭教育，我們將其拓展到個(gè)人成長(zhǎng)、科學(xué)學(xué)習(xí)、能力提升等方方面面。只有你想不到，沒(méi)有我們做不到!
自今日起，開(kāi)始接受同事、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的投稿。投稿內(nèi)容目前限于教育和讀書心得。其它內(nèi)容待心理專欄成型后繼續(xù)開(kāi)發(fā)，期待大家的參與!
咨詢工作總結(jié)范文5
心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來(lái)走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。為積極響應(yīng)學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的號(hào)召，在學(xué)院心理健康教育中心的指導(dǎo)下，在院團(tuán)委的精心組織下，在全院學(xué)生的廣泛參與下，我院結(jié)合學(xué)生實(shí)際，組織開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性，有助于學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，對(duì)營(yíng)造健康、樂(lè)觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、多面開(kāi)展學(xué)院心理健康教育工作
1、教師方面。精心培育學(xué)生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設(shè)中以發(fā)展學(xué)生個(gè)性、尊重學(xué)生為基礎(chǔ)，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團(tuán)結(jié)、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)的同學(xué)關(guān)系，營(yíng)造創(chuàng)造教育氛圍。通過(guò)組織主題班會(huì)、文體活動(dòng)、校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動(dòng)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性人格品質(zhì)。在這些實(shí)踐中使班主任深刻體會(huì)到：心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建
立和平、和諧的師生關(guān)系，為班級(jí)工作的開(kāi)展、良好班集體的形成，創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。
2、學(xué)生方面。組建心理部豐富學(xué)院活動(dòng)內(nèi)容。以關(guān)注學(xué)生心理健康，創(chuàng)建校園文明為宗旨！與心理輔導(dǎo)老師共同協(xié)作，為大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的`心理適應(yīng)與發(fā)展提供心理咨詢服務(wù)，并積極組織各種有利于大學(xué)生心理健康發(fā)展的活動(dòng)。每年的“5.25”心理節(jié)我們會(huì)有各種新穎的活動(dòng)讓大家參與其中，除此之外團(tuán)體心理輔導(dǎo)，心理電影等。通過(guò)這些活動(dòng)提高大學(xué)生的心理健康水平和自我心理調(diào)節(jié)的能力。正確對(duì)待及處理學(xué)習(xí)、生活、人際交往、戀愛(ài)、就業(yè)、家庭等問(wèn)題，幫助和促進(jìn)大學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。
二、加大工作力度做好大學(xué)生心理健康教育和心理危機(jī)預(yù)防工作
由于廣大大學(xué)生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過(guò)抓好各班團(tuán)支部書記，開(kāi)展心理健康知識(shí)普及和素質(zhì)拓展工作，從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過(guò)以下工作具體實(shí)施：
1、依托組建心理社團(tuán)，倡導(dǎo)自我服務(wù)
為激發(fā)學(xué)生積極關(guān)注心理健康，學(xué)院在院團(tuán)委的指導(dǎo)下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制，明確了部門工作宗旨等。部門的成員包括全院各班團(tuán)支部書記及對(duì)心理知識(shí)感興趣的同學(xué)。部門自成立以來(lái)，常規(guī)工作和特色活動(dòng)有條不紊地展開(kāi)。部門還通過(guò)“心理活動(dòng)月”等特色活動(dòng)，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學(xué)們對(duì)心理健康的關(guān)注程度。心理部的成立為學(xué)院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、抓好骨干培訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
一年來(lái)，學(xué)生會(huì)心理部于每周二下午，通過(guò)一些豐富多彩的心理健康游戲，對(duì)院、系學(xué)生會(huì)干部（副主席以上）和各班團(tuán)支部書記進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)，例如：信任背摔、價(jià)值拍賣會(huì)、心理測(cè)試、自畫像、我們是一家和寫留言板等。在游戲中培養(yǎng)青年學(xué)生健康、積極、樂(lè)觀向上的精神世界，努力發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，使學(xué)生能團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作，敢于創(chuàng)新，使大家融入到團(tuán)體中來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促進(jìn)個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式。為同學(xué)們提供一種促進(jìn)自身人格成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、注重教育實(shí)效，豐富活動(dòng)載體
學(xué)院每學(xué)期通過(guò)征集問(wèn)題、張貼海報(bào)、主題班會(huì)等形式分階段進(jìn)行心理知識(shí)普及。每學(xué)期開(kāi)學(xué)后，為了幫助新生更快、更好的適應(yīng)大學(xué)生活，部門在新生軍訓(xùn)時(shí)期組織全體新生在院籃球場(chǎng)做心理游戲，通過(guò)游戲?yàn)橥瑢W(xué)們?cè)鲑N快樂(lè)，促進(jìn)同學(xué)們之間的交流，使同學(xué)們快速融入到新集體中。活動(dòng)得到了廣大新生的積極響應(yīng)。
4、打造特色活動(dòng)，濃厚心理氛圍
學(xué)院繼續(xù)組織開(kāi)展了特色活動(dòng)“第四屆心理活動(dòng)月”，活動(dòng)月以“5.25手語(yǔ)大賽”打開(kāi)了帷幕，在之后的一個(gè)月中開(kāi)展了各類活動(dòng)面向全院同學(xué)，得到了同學(xué)們的積極參與。例如:5月27日心理測(cè)試、5月30日?qǐng)F(tuán)體輔導(dǎo)、5月31日獻(xiàn)愛(ài)心簽名活動(dòng)、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我院大學(xué)生心理健康教育工作，在學(xué)生中普及心理健康知識(shí)，樹(shù)立心理健康意識(shí)，提高大學(xué)生的心理健康水平，推動(dòng)大學(xué)生思想品質(zhì)、科學(xué)知識(shí)和身心健康的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧的校園氛圍。
大學(xué)生是我們建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的主力軍，是國(guó)家發(fā)展的重要力量。為了大學(xué)生的正常發(fā)展和成才，我們必須大力開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生可以進(jìn)行心理咨詢，培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)，養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，發(fā)展社會(huì)交往，加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)。不斷加強(qiáng)對(duì)青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，使他們真正懂得：要想占有未來(lái)，不僅要作思想品德、智能、體魄的儲(chǔ)備，要做好戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準(zhǔn)備，從而引導(dǎo)他們科學(xué)地走出自我認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，更新觀念，突破時(shí)空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟，參與國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)！
一年來(lái)，通過(guò)常規(guī)工作和特色活動(dòng)相結(jié)合的途徑，通過(guò)豐富多彩的團(tuán)體活動(dòng)，我院堅(jiān)持將心理健康教育工作長(zhǎng)期性開(kāi)展，努力提高了工作實(shí)效性。通過(guò)豐富的心理活動(dòng)，增加了同學(xué)們對(duì)于心理學(xué)的基本理論和基本方法的了解，對(duì)于我院開(kāi)展心理健康教育工作起到很好的指導(dǎo)作用。相信我院的心理健康教育工作會(huì)越做越好！
咨詢工作總結(jié)范文6
心理咨詢師的工具是咨詢師本人，心理咨詢是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是咨詢師本身是應(yīng)用的部分。這使得對(duì)心理咨詢師有了要求，要求咨詢師本身的健康水平至少要高于他的咨客�！肮び破涫卤叵壤淦鳌�，咨詢師的理念，對(duì)人生的理解，即人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)對(duì)咨詢的效果至關(guān)重要。時(shí)刻沉下心來(lái)，認(rèn)真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡(jiǎn)要對(duì)自己從開(kāi)始接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。
1、 心理初啟
心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來(lái)走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
進(jìn)入大學(xué)之后，我才開(kāi)始接觸心理學(xué)。那時(shí)候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、測(cè)量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)知識(shí)需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，要求所有同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時(shí)動(dòng)作很輕，按的有點(diǎn)癢，讓我很不舒服。輪到我為他按摩時(shí)，為了報(bào)復(fù)，我故意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。游戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期待他人對(duì)你那樣的去對(duì)待他人）”并對(duì)我和我同學(xué)進(jìn)行案例分析。他當(dāng)時(shí)指出：我同學(xué)在很認(rèn)真的為我按摩，手法也很正確，而我并沒(méi)有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時(shí)，給了我很大的觸動(dòng)，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，責(zé)怪自己太自我。課堂結(jié)束后，我對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了極大的興趣，驚訝心理學(xué)的神奇力量，一個(gè)小實(shí)驗(yàn)就能直達(dá)人的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更好認(rèn)識(shí)自己，幫助自我成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)這次課堂實(shí)驗(yàn)，我一直期待著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到大學(xué)快畢業(yè)的時(shí)候，學(xué)校為了給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理咨詢，來(lái)咨詢的同學(xué)都是老師或家長(zhǎng)認(rèn)為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個(gè)
小學(xué)生，其中一個(gè)是家長(zhǎng)帶過(guò)來(lái)的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是老師推薦的，有自傷行為，經(jīng)常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢，那時(shí)候心理很害怕，我們都很緊張，只問(wèn)了孩子一些表面的`問(wèn)題，沒(méi)有深究原因。后來(lái)這個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)老師該如何解決，老師告訴我們，去問(wèn)問(wèn)孩子父母的關(guān)系，平時(shí)對(duì)孩子的關(guān)心程度，后經(jīng)詢問(wèn)，果然問(wèn)題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平時(shí)忙于工作，無(wú)暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時(shí)間，在游戲里面找到了自己的快樂(lè)，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長(zhǎng)期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個(gè)人身上反映出來(lái)的問(wèn)題或多或少都反映出了家庭的問(wèn)題，父母的問(wèn)題這是第一次讓我意識(shí)到我的心理咨詢，還有太長(zhǎng)的路要走，我需要積累很多的經(jīng)驗(yàn)，需要從不同的角度去看待事物。
2、 工作感想
目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的理論與方法非常有用，幾乎每天都會(huì)用到。
坦誠(chéng)地說(shuō)，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個(gè)心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂(lè)，更能坦然面對(duì)生活中的種種壓力。通過(guò)學(xué)習(xí)，觀察，思考，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問(wèn)題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理負(fù)擔(dān)過(guò)早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個(gè)人的心理問(wèn)題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂(lè)趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。
當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師，我還有很長(zhǎng)的路要走。心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開(kāi)工作，有效地幫助他們解決問(wèn)題，沒(méi)有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。
真正決定心理咨詢進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個(gè)健康、穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證，心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢?nèi)〉茂熜У某潭�。所以說(shuō)，心理咨詢師對(duì)自
己的了解和分析，心理咨詢師的自我成長(zhǎng)，才是心理咨詢中最為關(guān)鍵的因素。
報(bào)了心理咨詢師的培訓(xùn)之后，我堅(jiān)持不懈地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，為了更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，我將自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購(gòu)買并閱讀了《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有一定的收貨。心理咨詢師的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)是永無(wú)止境的，未來(lái)的道路崎嶇而漫長(zhǎng)，我將怎樣去面對(duì)？有句話說(shuō)得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”
一路走來(lái)，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)，我希望我能成為一個(gè)自我完善，同時(shí)幫助他人的人。蘇曉波說(shuō)過(guò)，每個(gè)對(duì)心理治療感興趣的人，無(wú)一例外的是想探索自己，在幫助別人的時(shí)候自己也成長(zhǎng)起來(lái)，在自己成長(zhǎng)時(shí)候更好的幫助別人。心理咨詢師職業(yè)在我心目中，正是一項(xiàng)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善
的高尚職業(yè)。而想成為心理咨詢師，第一是將來(lái)養(yǎng)育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長(zhǎng)輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養(yǎng)育水平，但每個(gè)孩子都是一個(gè)特殊的個(gè)體，孩子的每個(gè)年齡階段也具有不同的特征。第二是為了將來(lái)能較好地經(jīng)營(yíng)婚姻，因?yàn)槊罎M持久的婚姻會(huì)造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類的工作，在教育過(guò)程中必定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，幫助孩子們健康快樂(lè)成長(zhǎng)是我的職責(zé)。第四是出于對(duì)心理學(xué)的興趣，同時(shí)認(rèn)為自己的性格適合從事心理咨詢工作，特別是我的真誠(chéng)、善良，樂(lè)于助人的個(gè)性更是心理咨詢工作者必備的品質(zhì)。
心理咨詢的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢師新手，我真誠(chéng)的期待求助者能敞開(kāi)胸懷，對(duì)心理咨詢有一定的信任度，而我將不斷地繼續(xù)充實(shí)自己的理論知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，為自己的咨詢師之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
咨詢工作總結(jié)范文7
我校從“身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、智能素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動(dòng)素質(zhì)、交往素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)”八個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)地教育培養(yǎng)，把培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)作為一項(xiàng)很重要的任務(wù)來(lái)抓。本學(xué)期一開(kāi)學(xué)，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校心理咨詢的要求，并以學(xué)校教育工作對(duì)心理工作要求為藍(lán)本，通過(guò)對(duì)我校心理咨詢工作的現(xiàn)狀研究后，吸取和借鑒了已往心理咨詢工作中的經(jīng)驗(yàn)，制定了心理咨詢的計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理輔導(dǎo)的宣傳力度，將集體輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)密切結(jié)合，相輔相成，充分利用心理咨詢室的作用，落實(shí)制度，提高心理輔導(dǎo)中的針對(duì)性、科學(xué)性、實(shí)效性，不斷提高學(xué)生心理素質(zhì)，從而為全面提高學(xué)生素質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)。具體做了以下主要工作：
一、調(diào)整和發(fā)展了學(xué)校心理咨詢輔導(dǎo)隊(duì)伍，形成了老中青三結(jié)合的心理輔導(dǎo)組，重點(diǎn)培養(yǎng)青年心理輔導(dǎo)教師力量。
老老師多年從事心理咨詢工作，并且都擔(dān)任過(guò)十多年的班主任，具有豐富的學(xué)生思想工作經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)又鉆研了大量心理輔導(dǎo)方面的書籍，對(duì)心理咨詢工作十分熟悉，他們是學(xué)校的寶貴財(cái)富，不僅讓他們?cè)诘谝痪�指導(dǎo)學(xué)生的心理咨詢，他們言傳身教，更重要的是把他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給年青的對(duì)從事心理咨詢感興趣的老師，讓年青老師盡快地成長(zhǎng)，盡快地勝任心理咨詢的工作。一學(xué)期下來(lái)，年青老師對(duì)此反響很好，受益匪淺。在老教師的帶動(dòng)下，老師們非常鉆研心理知識(shí)，通過(guò)班主任的實(shí)踐，在心理咨詢工作中受到了廣大學(xué)生的歡迎。
二、心理咨詢老師主動(dòng)聯(lián)系班級(jí)上心理咨詢課。根據(jù)對(duì)學(xué)生的
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村學(xué)生、郊區(qū)的'學(xué)生遇到心理問(wèn)題時(shí)，不大愿意主動(dòng)跟老師講，總是放在心里面。我們心理咨詢組的老師商量后，決定每人把自己最特長(zhǎng)的方面總結(jié)成教案，然后到班級(jí)去主動(dòng)宣講。還有一部分老師利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生作了大量輔導(dǎo)。
三、堅(jiān)持每周四天心理咨詢室開(kāi)放日。
中午12：00——13：00時(shí)或16:30——17:30，特別是在考試階段也開(kāi)放，做到有人開(kāi)室，有人管書，有老教師在，有記錄可查，并為咨詢同學(xué)保密，不宣傳同學(xué)的心理缺陷。心理閱覽室讓學(xué)生管理自己，借書刊閱覽，增加知識(shí)面，切切實(shí)實(shí)提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
四、及時(shí)地開(kāi)取心理咨詢信箱，和反映問(wèn)題的同學(xué)及時(shí)聯(lián)絡(luò)談心。
比如，有些同學(xué)因?yàn)閿?shù)學(xué)走班制分班上課時(shí)位置坐在最后，而視力又不好，與教師又不說(shuō)，心里很著急，很苦惱，希望心理咨詢老師談一談如何處理這件事。收到信后，心理咨詢老師總是以最快的速度與這些同學(xué)聯(lián)系，和任課教師商量，和其他同學(xué)商量，輕而易舉地解決了同學(xué)提出的問(wèn)題，并給他們談了以后遇到諸如此類的事情怎么處理，通過(guò)對(duì)一件事情的處理中讓學(xué)生懂得更多的有關(guān)心理咨詢方面的知識(shí)。
五、及時(shí)與班主任溝通，了解到第一手材料，然后給班主任反饋與指導(dǎo)。
心理咨詢的工作主要依靠班主任，既要取得班主任的支持，又要通過(guò)班主任開(kāi)展工作，否則是無(wú)法滿足全校同學(xué)的需要的，心理咨詢的主要任務(wù)是關(guān)于心理學(xué)知識(shí)的大力宣傳，讓學(xué)生在科學(xué)知識(shí)的引導(dǎo)下，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，本學(xué)期加強(qiáng)了對(duì)六年級(jí)學(xué)生的心理咨詢的指導(dǎo)，多次和六年級(jí)有關(guān)班主任老師通過(guò)個(gè)別交流。
六、與專家建交聯(lián)系，在專家的指導(dǎo)下開(kāi)展心理咨詢工作。
心理咨詢工作一要靠對(duì)學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)積累，二是靠科學(xué)理論的指導(dǎo)。我們心理咨詢老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但理論水平有所欠缺，因此，主動(dòng)和煤炭師范學(xué)院心理學(xué)教授聯(lián)系，請(qǐng)教，對(duì)具體工作給予指導(dǎo)和幫助，對(duì)順利開(kāi)展工作起到了很重要的作用。
咨詢工作總結(jié)范文8
一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來(lái)。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作總結(jié)，請(qǐng)閱覽：
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫�(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的`工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害�？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。
咨詢工作總結(jié)范文9
本學(xué)期，在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢工作開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。主要做了以下工作:
一、加強(qiáng)宣傳，普及學(xué)校心理健康教育。
通過(guò)印發(fā)宣傳資料、廣播室定期廣播等形式擴(kuò)大宣傳，充分利用其他各種途徑進(jìn)行宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí)，普及心理健康教育。特別是在外地某些地方發(fā)生地震后,我們第一時(shí)間進(jìn)行了團(tuán)體輔導(dǎo),針對(duì)學(xué)生存在的心理恐慌,進(jìn)行了專題輔導(dǎo)。
二、加強(qiáng)心理咨詢室建設(shè)，..完善檔案資料。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對(duì)心理咨詢室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的..、完善、充實(shí)，為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開(kāi)展心理健康教育，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、開(kāi)展心理健康教育，從.體上提高學(xué)生心理素質(zhì)。
為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到.體性提高，我們面向全體學(xué)生，著重開(kāi)展了心理健康教育輔導(dǎo)。
�。ㄒ唬┹o導(dǎo)的主要形式
1.舉辦心理健康講座和專題班會(huì)。在學(xué)校心理健康教育中，講座是較為可行的一種措施，其一次可以面對(duì)眾多學(xué)生，在中學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、年齡的特點(diǎn)，積極向?qū)W生開(kāi)展心理健康教育。并根據(jù)一些班級(jí)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會(huì)課，心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進(jìn)行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個(gè)體心理輔導(dǎo),并作好了相應(yīng)記錄。
2.進(jìn)行個(gè)體咨詢。.取多種方式來(lái)滿足學(xué)生的要求。開(kāi)辟了面面咨詢、網(wǎng)上QQ咨詢、E-mail咨詢、心理咨詢信箱咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，周一—周五每天中午和下午為學(xué)生提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，也為學(xué)生提供網(wǎng)上QQ及E-mail咨詢。心理咨詢信箱每天定時(shí)打開(kāi)，心理咨詢師認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一封來(lái)信，給每個(gè)來(lái)信的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn)，在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。我們針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。
（二）輔導(dǎo)的主要內(nèi)容
1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)正確方的案,.歡的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)習(xí)意識(shí)，改善學(xué)習(xí)方法:.方的.，學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)習(xí)，運(yùn)用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力。
2.青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己，提前學(xué)會(huì)克服青春期的煩惱，正確方的案,.歡面對(duì)青春期，逐步學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，抑制自己沖動(dòng)行為，開(kāi)展適宜的性教育活動(dòng)。
3.情緒輔導(dǎo)。了解情緒產(chǎn)生的原因以及消極情緒對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)、行為等方面的負(fù)面影響，掌握克服消極情緒的方法:.方的.，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。
4.人際交往輔導(dǎo)。學(xué)會(huì)人際交往的技巧，加強(qiáng)師生、生生、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的人際溝通；了解異性交往的原則，學(xué)會(huì)正常交往；形成良好的禮儀素質(zhì)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
5.悅納自我輔導(dǎo)。加強(qiáng)學(xué)生自我認(rèn)識(shí)，客觀地評(píng)價(jià)自己，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短；逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化，培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力，提高自信心。
6.生活輔導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確方的案,.歡的.價(jià)值觀和消費(fèi)觀，形成正確方的案,.歡合.的消費(fèi)行為及休閑方式，克服盲目攀比、超前消費(fèi)的不切實(shí)際的心態(tài)。
7.貧困學(xué)生輔導(dǎo)。貧困學(xué)生一是要面對(duì)從農(nóng)村到城市的反差。他們?cè)诩亦l(xiāng)往往比較優(yōu)秀，對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況不太在乎，到學(xué)校后一下子陷入生活和別人關(guān)注的低谷，心態(tài)會(huì)格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感，這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系，以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理；這些隱性的問(wèn)題更應(yīng)該得到足夠重視。
（三）具體輔導(dǎo)情況
1.與學(xué)校工作相協(xié)調(diào)，向教師提供心理科學(xué)知識(shí)，便于學(xué)校開(kāi)展心理健康教育。面向全體學(xué)生開(kāi)展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo)，.取朋友式的心靈對(duì)話，使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。
2.請(qǐng)班主任協(xié)助，做好心理診斷性的評(píng)價(jià)工作，分析學(xué)生有關(guān)心理癥狀，掌握學(xué)生確切的征兆，篩選學(xué)生心理方面的問(wèn)題，以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)他們心理健康的發(fā)展。
3.做好行為矯正工作，具體地幫助道德越軌、學(xué)習(xí)困難、情緒挫折和社會(huì)性發(fā)展不適的學(xué)生，了解個(gè)他們的心理困惑，適時(shí)地和學(xué)生溝通心靈，幫助他們走出心理陰影，重塑自我形象，獲得正常的發(fā)展。
4.開(kāi)設(shè)“心之聲”信箱，及時(shí)回信，做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收...工作，對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄，并正式建立完.的學(xué)生心理檔案。
5.通過(guò)心理咨詢室、開(kāi)通心理電話，結(jié)合利用網(wǎng)絡(luò)，如QQ、電子郵件等形式開(kāi)展個(gè)案咨詢工作，并做好輔導(dǎo)記錄，存檔。
6.刊出心理健康知識(shí)板報(bào)12期。
四、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對(duì)學(xué)生心理狀況作出客觀地評(píng)價(jià)，心理咨詢室在班主任的配合下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、建檔。
五、針對(duì)不同類別，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行分析指導(dǎo)。
當(dāng)前學(xué)生主要的心理問(wèn)題來(lái)自學(xué)業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。尋求心理幫助的學(xué)生數(shù)也迅速增加，我們的學(xué)生，許多家庭生活條件并不富裕，卻唯我獨(dú)尊，貪圖享樂(lè)，意志薄弱，性格孤僻，自我發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，不少同學(xué)存在不同程度的心理偏差。主要針對(duì)以下5種類型進(jìn)行了分析指導(dǎo)：
�。ǎ保﹨拰W(xué)心理。一些同學(xué)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，平時(shí)不努力，不及時(shí)完成老師布置的作業(yè)，于是，一次一次的學(xué)習(xí)失敗，考試失敗，增加了他們的自卑心理，對(duì)學(xué)習(xí)、考試產(chǎn)生了畏懼心理，從而，導(dǎo)致了厭學(xué)的不良心理產(chǎn)生。
�。�2）人際交往上的障礙。學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，受家庭、社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生自身方面等諸多因素的影響，許多學(xué)生心理比較脆弱，尤其是受到老師、家長(zhǎng)批評(píng)指責(zé)時(shí)，不能正確方的案,.歡對(duì)待，偏激，產(chǎn)生不滿情緒，甚至是敵對(duì)情緒。尤其是性格比較內(nèi)向的學(xué)生，不能正確方的案,.歡處理好與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)的關(guān)系。
�。�3）缺乏自主性，自制能力差，辯別是非能力差。
�。�4）貧困生還存在自卑、嫉妒、攀比等不良心理。
�。�5）在學(xué)習(xí)生活中不能得到滿足的學(xué)生，便到網(wǎng)絡(luò)世界中尋找解脫，沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲，無(wú)原則地聊天，導(dǎo)致違紀(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。
咨詢工作總結(jié)范文10
本學(xué)期，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校心理咨詢的要求，并以學(xué)校教育工作對(duì)心理工作要求為藍(lán)本，通過(guò)對(duì)我校心理咨詢工作的現(xiàn)狀研究后，制定了心理咨詢的計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理輔導(dǎo)的宣傳力度，將集體輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)密切結(jié)合，相輔相成，充分利用心理咨詢室的硬件，落實(shí)制度，提高心理輔導(dǎo)中的針對(duì)性、科學(xué)性、實(shí)效性，不斷提高學(xué)生心理素質(zhì)，從而為全面提高學(xué)生素質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)。
良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分。心理健康教育是提高中小學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在中小學(xué)開(kāi)展心理健康教育，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。為了進(jìn)一步提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開(kāi)發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展，我校認(rèn)真地開(kāi)展了心理健康教育工作。
我校的心理健康教育目標(biāo)定為幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣與自信心，正確對(duì)待自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，克服厭學(xué)心理，體驗(yàn)學(xué)習(xí)成功的.樂(lè)趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識(shí)，在班級(jí)活動(dòng)中，善于與更多的同學(xué)交往，健全開(kāi)朗、合群、樂(lè)學(xué)、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動(dòng)參與活動(dòng)的能力。針對(duì)這一目標(biāo)，我校根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況開(kāi)展了豐富的心理健康教育活動(dòng)，注意發(fā)揮各種方式和途徑的綜合作用，增強(qiáng)心理健康教育的效果。
一、全員重視，增強(qiáng)意識(shí)
一學(xué)年以來(lái)，我校領(lǐng)導(dǎo)及輔導(dǎo)老師們都充分地意識(shí)到心理健康教育的重要性，也較自覺(jué)地進(jìn)行心理方面學(xué)習(xí)與探索，及對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。
二、豐富心理健康教育的途徑
1、心理知識(shí)講座。這學(xué)期針對(duì)一些傳染性疾病對(duì)學(xué)校師生及其學(xué)生家長(zhǎng)們?cè)斐闪诵睦砩系目只�，就此，我們結(jié)合目前的一些可防控的措施在學(xué)校開(kāi)展了心理輔導(dǎo)講座，幫助他們解除心理恐慌壓力。
2、個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)。我校開(kāi)設(shè)心理咨詢室對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，使教師和學(xué)生在心理輔導(dǎo)室內(nèi)通過(guò)書信交流的方式，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題給予直接的指導(dǎo)，排解心理困擾，并對(duì)有關(guān)的心理行為問(wèn)題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。
3、心理教育的學(xué)科滲透。我校開(kāi)展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行，而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育，在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等，讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過(guò)程，也是學(xué)生心理發(fā)展的過(guò)程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，如：語(yǔ)文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì)；數(shù)學(xué)可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí)，可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)。作為教育的主體，教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生，而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用。
4、聯(lián)系家庭，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)心子女的心理健康，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理教育的重要方式，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理出現(xiàn)一點(diǎn)不好的苗頭時(shí)，就及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，做到及時(shí)矯正，引導(dǎo)他們熱愛(ài)生活、熱愛(ài)科學(xué)、關(guān)心社會(huì)、關(guān)心他人，培養(yǎng)他們的責(zé)任感、自尊心和自制力，養(yǎng)成樂(lè)觀進(jìn)取的精神。
在心理咨詢過(guò)程中，我們深切地感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求和認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱的喜悅，咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程，我們也將在今后的工作中，再接再勵(lì)，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢工作總結(jié)范文11
本學(xué)期，校心理咨詢室在學(xué)校德宣處的統(tǒng)一部署下順利完成學(xué)期工作。心理咨詢工作列入校整體德育工作計(jì)劃之中，因此，心理咨詢工作能做到有部署、有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)。
1、心理咨詢室由中學(xué)部徐杰老師和小學(xué)部黃敏老師負(fù)責(zé)，我們對(duì)工認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。
2、 本學(xué)期，心理咨詢室老師加強(qiáng)了對(duì)咨詢室內(nèi)環(huán)境的布置，溫馨舒適的環(huán)境吸引了更多學(xué)生的參與，在這里，他們敞開(kāi)心扉，吐露心聲，把來(lái)時(shí)的郁悶一掃而光。
3、 心理咨詢室安排了面向全校師生的心理健康知識(shí)講座，本學(xué)期，我們還組織學(xué)生部分（超過(guò)20％）進(jìn)行了如“意志力檢測(cè)”的心理測(cè)量，讓學(xué)生更好地了解自己，正視自己的一些問(wèn)題，進(jìn)而讓自己的心理更加健康。
4、 心理咨詢工作渠道進(jìn)一步拓寬，除利用心理咨詢室、心理咨詢信箱，我們還在宣傳欄專門開(kāi)辟專欄定期介紹心理健康知識(shí)。同時(shí)心理咨詢室每周一至周五定時(shí)、定點(diǎn)開(kāi)放接待來(lái)訪學(xué)生，成員工作有分工，徐杰老師主要負(fù)責(zé)7-9年級(jí)學(xué)生、黃敏老師主要負(fù)責(zé)1-6年級(jí)學(xué)生。本學(xué)期，心理咨詢室圍繞學(xué)習(xí)焦慮、中學(xué)生交友、戀愛(ài)、情緒調(diào)節(jié)、考試焦慮等問(wèn)題給學(xué)生做了耐心的回答，解決了學(xué)生的一些困惑，并認(rèn)真做好了心理咨詢記錄。
5、 心理教育的學(xué)科滲透。我校開(kāi)展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。
如：在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育，在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等，讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過(guò)程，也是學(xué)生心理發(fā)展的過(guò)程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，如：語(yǔ)文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì)；數(shù)學(xué)、自然可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí)，可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)。作為教育的主體，教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生，而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用。
6、 聯(lián)系家庭，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)心子女的`心理健康，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理教育的重要方式，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理出現(xiàn)一點(diǎn)不好的苗頭時(shí)，就及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，做到及時(shí)矯正，引導(dǎo)他們熱愛(ài)生活、熱愛(ài)科學(xué)、關(guān)心社會(huì)、關(guān)心他人，培養(yǎng)他們的責(zé)任感、自尊心和自制力，養(yǎng)成樂(lè)觀進(jìn)取的精神。
在心理咨詢過(guò)程中，我們深切地感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求和認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱的喜悅，咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程，我們也將在今后的工作中，再接再勵(lì)，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢工作總結(jié)范文12
學(xué)校心理健康教育是現(xiàn)代學(xué)校的標(biāo)志,學(xué)校心理健康教育應(yīng)該是全方位、多形式的綜合性心理健康教育形式。教育局明確指出：“通過(guò)多種方式對(duì)不同年齡層次的學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，健全人格，增強(qiáng)承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力�！爆F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、我校自開(kāi)展心理健康教育以來(lái)，利用一切學(xué)生們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，如團(tuán)隊(duì)廣播室、校內(nèi)板報(bào)宣傳欄等向全體學(xué)生宣傳中學(xué)生心理健康標(biāo)準(zhǔn)，即：
1、具有良好的認(rèn)識(shí)自己，按納自己的心態(tài)與意識(shí)；
2、能調(diào)節(jié)控制自己的情緒，使之保持愉悅；
3、能承受挫折；
4、能較正確的認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，改造環(huán)境；
5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)，具有合群，同情，愛(ài)心，助人的精神；
6、具有健康的生活方式和生活習(xí)慣；
7、思維發(fā)展正常，并能激發(fā)創(chuàng)造力；
8、有積極的人生態(tài)度，道德觀，價(jià)值觀和良好的行為規(guī)范。
二、我校設(shè)置心理信箱，成立心理咨詢室，有兩名心理咨詢教師。
學(xué)校在三樓開(kāi)設(shè)了心理咨詢室，咨詢室的環(huán)境溫馨、舒適，有關(guān)心理健康方面的教育書籍及不同種類不同用途的測(cè)量量表，并請(qǐng)心理專家為老師和學(xué)生們心理咨詢輔導(dǎo)，輔導(dǎo)教師運(yùn)用心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)技術(shù)，針對(duì)學(xué)生的心理現(xiàn)狀或問(wèn)題作出分析、建議和輔導(dǎo)。同時(shí)還 開(kāi)設(shè)了心理健康網(wǎng)頁(yè)，學(xué)生在咨詢過(guò)程中充分傾訴，教師遵守尊重、通情、保密的原則，理解、接納、疏導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生。通過(guò)心理信箱讓學(xué)生匿名反映不便啟齒的問(wèn)題，教師則通過(guò)講座、黑板報(bào)、墻報(bào)等手段解決其中的典型問(wèn)題。
三、潛在的心理素質(zhì)教育。
學(xué)校物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展有著很大的作用，健康的校園環(huán)境可使學(xué)生在潛移默化、從眾行為中逐步形成健康的心理。
在活潑、上進(jìn)的氣氛中，學(xué)生能保持較高的學(xué)習(xí)熱情，敢于發(fā)表見(jiàn)解，樂(lè)與人處。合理的競(jìng)爭(zhēng)，可激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，激發(fā)上進(jìn)心，正確對(duì)待挫折，主動(dòng)調(diào)節(jié)情緒。每年開(kāi)展豐富多彩的藝術(shù)、文化、體育、智力、班團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生的心理素質(zhì)。
四、動(dòng)員家長(zhǎng)和社會(huì)力量配合，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理教育。
環(huán)境、社會(huì)特別是家庭對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的`發(fā)展具有不可低估的重大影響。我們非常重視家庭與社會(huì)對(duì)學(xué)生心理健康發(fā)展的影響。在學(xué)校每學(xué)期召開(kāi)的家長(zhǎng)會(huì)上，校長(zhǎng)就目前中學(xué)生心理健康普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻的剖析，要求家長(zhǎng)正確引導(dǎo)，創(chuàng)造學(xué)生心理健康發(fā)展的寬松的良好外部環(huán)境。如生活上要求家長(zhǎng)關(guān)心而不嬌慣；正確對(duì)待子女的考試成績(jī)；讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心孝敬父母等等。平時(shí)，班主任根據(jù)學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因、背景，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法。事實(shí)證明，我校的這一做法在心理健康心理中取得了良好的效果。
五、舉辦心理健康教育講座、普及心理學(xué)知識(shí)。
為了普及心理學(xué)知識(shí)，我們采用集體教育方式舉辦系列心理健康講座，每學(xué)期邀請(qǐng)心理教育方面的專家和學(xué)校的心理健康老師有計(jì)劃的進(jìn)行一至兩期的專題講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)會(huì)了正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自我，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有了清楚的了解，使學(xué)生對(duì)自己充滿自信。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，不再是垂頭喪氣，而是比較快的調(diào)整自己，保持良好的心理狀態(tài)。
總之，成績(jī)已成為過(guò)去，不足與教訓(xùn)需要我們努力改正。本學(xué)期心理健康工作已經(jīng)進(jìn)入末期階段，相信只要按著心理程序，堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，抓住主要環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展心理健康教育工作，我校的心理健康工作一定會(huì)取得更加的成功
咨詢工作總結(jié)范文13
看到當(dāng)今中小學(xué)生的學(xué)習(xí)家庭壓力越來(lái)越大，我希望自己可以幫助他們緩解壓力、增強(qiáng)自信、發(fā)現(xiàn)興趣、培養(yǎng)特長(zhǎng)，建立良好的性格，至少，我希望能盡我所能讓他們快快樂(lè)樂(lè)、輕輕松松的順利完成自己的學(xué)業(yè)，于是我選擇了心理學(xué)，希望以后可以當(dāng)一名優(yōu)秀的心理咨詢老師，幫助更多的孩子。
一、 個(gè)人成長(zhǎng)分析
�。ㄒ唬� 幼兒期和童年期的生活
我對(duì)幼兒園以前的記憶比較模糊，上小學(xué)后由于拆遷，父母到漢正街幫外婆一起打理生意。我的父母都是勤勞的工人，他們都是黨員，母親還是武漢市勞模。他們白天在工廠上班，下班后接我放學(xué)，然后回漢正街幫外婆打理生意，周末幫忙進(jìn)貨，基本上沒(méi)有休息，對(duì)于我他們給與的是放養(yǎng)政策，學(xué)習(xí)上沒(méi)有給我太多關(guān)心，也自然沒(méi)什么壓力，生活上卻從來(lái)沒(méi)有受到他們的冷落，無(wú)論是父母還是外婆，對(duì)我的照顧都是無(wú)微不至的。不能說(shuō)是要什么有什么，但是也可以說(shuō)是豐衣足食，無(wú)憂無(wú)慮。
一年級(jí)下學(xué)期的時(shí)候，由于老師從來(lái)不改作業(yè)，只要小組長(zhǎng)檢查，
漸漸的我開(kāi)始不做作業(yè)，并且總是撒謊說(shuō)作業(yè)沒(méi)帶，結(jié)果有次老師終于爆發(fā)了，給了我?guī)锥�，放學(xué)被請(qǐng)家長(zhǎng)了，爸爸知道后，當(dāng)著全班同學(xué)的面狠狠的打了我一頓，打到嘴巴里面都吐出血來(lái)，我沒(méi)哭，不是不疼，而且被嚇到不會(huì)哭了，記憶中這是爸爸第一次動(dòng)真格打我，被打瞢了，第一次嘗到血的味道，身體已經(jīng)感覺(jué)不到疼，只有被打后麻麻的感覺(jué)，心里只感覺(jué)我爸爸變了一個(gè)人，以及班主任太沒(méi)人性，她看到我吐出血來(lái)，不但不勸，還煽風(fēng)點(diǎn)火，后來(lái)隔壁班的一個(gè)男老師過(guò)來(lái)勸說(shuō)我爸爸，一直沒(méi)哭的我，到這時(shí)才哇的一聲大哭起來(lái)。
這件事一直到今天都記憶猶新，這件事對(duì)我也可以說(shuō)是影響了我一生，自從這件事以后，我開(kāi)始好好學(xué)習(xí)了，并且發(fā)誓要做班上的第一，不能讓班主任看扁；另外，這件事我沒(méi)有怪爸爸，而是開(kāi)始討厭我們的班主任，把所有責(zé)任都?xì)w因在她身上，那時(shí)候認(rèn)為學(xué)習(xí)就是為了得到老師的表?yè)P(yáng)，可是我怎么認(rèn)真的做作業(yè)她都不看不改，所以才沒(méi)了做作業(yè)的動(dòng)力和興趣的，覺(jué)得她才是罪魁禍?zhǔn)�，看到我被打還煽風(fēng)點(diǎn)火。我當(dāng)時(shí)就萌發(fā)了一種想法：她是壞老師，我以后一定要當(dāng)一名好老師。
二年級(jí)的我由于成績(jī)優(yōu)異被選為中隊(duì)長(zhǎng)，但是班里卻不是任何班干部，她給出的理由是：我組織能力差。雖然努力學(xué)習(xí)，拿最好的成績(jī)來(lái)氣她，但是，內(nèi)心卻很自卑，真希望自己能當(dāng)班干部。三年級(jí)以后就換老師了，自從那以后，我在班上的地位就發(fā)生的翻天覆地的變化，班長(zhǎng)，數(shù)學(xué)課代表，學(xué)習(xí)委員，文藝委員，我的頭銜越來(lái)越多，六年級(jí)畢業(yè)那年，班主任讓我得了全年級(jí)唯一一個(gè)“區(qū)三好學(xué)生”，并且評(píng)價(jià)我為：組織能力極強(qiáng)。事后遇到以前的小學(xué)同學(xué)才知道，當(dāng)年當(dāng)班干部的那些同學(xué)都是給班主任家送禮了的，原來(lái)這才是我不配當(dāng)班長(zhǎng)的原因。心里再次暗暗發(fā)誓：我將來(lái)一定要當(dāng)一名好老師。
�。ǘ� 少年期和青年期的生活
初中進(jìn)了一所重點(diǎn)中學(xué)，如果說(shuō)小學(xué)的`我是活潑好動(dòng)，那么初中的我甚至可以用自閉來(lái)形容了。我六歲開(kāi)始學(xué)跳舞，小學(xué)后期也一直處于眾星捧月的地位，這讓我一直都很自我感覺(jué)很好，而在這個(gè)班里，按考入的成績(jī)排名，我算是倒數(shù)的，這讓我有不小的落差感。我在班
上不想和任何人接觸，變得孤僻不愛(ài)講話，很少笑，我覺(jué)得這里沒(méi)有值得我笑的東西，只是埋頭學(xué)習(xí)。回家后卻還是以前活潑的我，因?yàn)椴幌胱尭改笓?dān)心。
考上重點(diǎn)高中以后，在一個(gè)男生的帶動(dòng)下，讓我走出了孤僻的圈子，回歸了活潑的我，我也因此暗自喜歡上了他。初中把自己壓抑的太狠，現(xiàn)在有種解脫的感覺(jué)，高一高二也沒(méi)怎么很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，高三，我知道重要的時(shí)刻來(lái)臨了，通過(guò)3個(gè)月非人的自我折磨，我從班上倒數(shù)10名變成了班上的第十名，正當(dāng)我暗自高興準(zhǔn)備下次沖擊前五名的時(shí)候，病魔找上了我，需要開(kāi)刀做手術(shù)，當(dāng)時(shí)說(shuō)什么我都不愿意，父母和班主任都給我做思想工作，怕病情惡化我等不到高考。父母都勸我說(shuō)生命最重要，高考他們不并看重，只要我活著就好，最后我終于決定接受手術(shù)。
手術(shù)很成功，可是回到了學(xué)校卻發(fā)現(xiàn)成績(jī)一落千丈，3個(gè)月地獄式的學(xué)習(xí)白費(fèi)了，而現(xiàn)在身體又不能過(guò)多的熬夜，也因?yàn)槭中g(shù)我也錯(cuò)過(guò)了藝術(shù)特長(zhǎng)生的比賽（不然可以保送一類大學(xué)），晚上又收到一條短信，說(shuō)我一直暗戀的那個(gè)男生和我一個(gè)好朋友談戀愛(ài)了，心里很苦，感覺(jué)命運(yùn)在對(duì)我開(kāi)玩笑。很后悔當(dāng)初決定做手術(shù)，這時(shí)候父母也開(kāi)始怪我，說(shuō)我高一高二不刻苦了。我只是對(duì)著他們大叫：“你們說(shuō)了你們不會(huì)在乎我的成績(jī)的我才去做手術(shù)的，你們都是騙子！”抱著枕頭一直哭到深夜，感覺(jué)自己什么都沒(méi)了，最后拿出一把手工刀放在了手腕上。想到自己就要離開(kāi)人世，回憶起從小到大的一點(diǎn)一滴，發(fā)現(xiàn)自己還有好多事沒(méi)有做，自己并不是一無(wú)所有，如果自己真的死了，父母該有多傷心啊，想到他們兩鬢日益增多的白發(fā)，想到那些對(duì)我很好的朋友和老師，我放下的手工刀，噙著眼淚笑著睡著了。
這次在生死線上徘徊以后，我變了一個(gè)人，變得無(wú)比樂(lè)觀，心中只有一個(gè)信念：“只要活著就好！”
高考結(jié)束填報(bào)志愿之時(shí)，我毅然決然的選擇了心理學(xué)，大學(xué)四年因?yàn)槲覙?lè)觀的態(tài)度，一切都過(guò)的非常順利，并且在畢業(yè)之際拿到心理咨詢師三級(jí)證書以及高中的教師資格證。
考研結(jié)束后，因?yàn)橹荒茏xC區(qū)的研究生，這時(shí)一個(gè)代課老師的機(jī)會(huì)找上了我，我毅然決定放棄讀研，直接工作，在這所小學(xué)工作了2年后考上了正式教師崗位，成為了一名初中教師，并且兼職學(xué)校的心理教師。
二、 職業(yè)行為分析
一年級(jí)的那位班主任，讓我懂得分辨老師的好壞，并且在我心里種下了一枚想當(dāng)一名老師的種子，隨著時(shí)間的推移，遇到的老師越來(lái)越多，有很優(yōu)秀的，也有不盡人意的，心里都會(huì)默默的記下那些好老師，記住她們是怎么工作的，也會(huì)記下那些不太喜歡的老師的不足，希望有朝一日我能成為一名優(yōu)秀教師，積聚那些老師優(yōu)點(diǎn)而避開(kāi)這些老師的不足。
求學(xué)之路很苦，我走過(guò)來(lái)了，因?yàn)槲液苄疫\(yùn)的遇到了很多好老師，我希望自己能成為這樣的教師，讓我的學(xué)生能輕松快樂(lè)的度過(guò)十年寒窗，苦在表面，甜在心里。
那次輕生的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到當(dāng)一名老師是不夠的，青春期的孩子是很沖動(dòng)很容易叛逆的，如果不是那一瞬間我多愁善感了，如果不是那一瞬間我頓悟了，今天我也不可能活在這個(gè)世界上，享受著職業(yè)和家庭帶給我的快樂(lè)，我是幸運(yùn)的，我想成為一名心理老師，幫更多青春期的孩子解開(kāi)心結(jié)，讓他們能和我現(xiàn)在一樣，懂得發(fā)現(xiàn)幸福，珍惜幸福，發(fā)現(xiàn)快樂(lè)，享受生命。
現(xiàn)在我有機(jī)會(huì)成為一名心理咨詢師，我要把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，幫助更多需要幫助的孩子。
現(xiàn)在我已經(jīng)不恨那位班主任了，如果不是她，我不會(huì)想成為老師，我更加不會(huì)怪父母當(dāng)初不信守承諾，如果不是她們從小到大給我的無(wú)微不至的愛(ài)，我也不會(huì)在那瞬間從絕望中發(fā)現(xiàn)幸福。我的座右銘是：“前方是絕路，希望在轉(zhuǎn)角�！蔽蚁嘈�，再絕望的情境下，也會(huì)有幸福的存在，只看你有沒(méi)有一雙發(fā)現(xiàn)幸福的眼睛。沒(méi)有逆境與磨難，你永遠(yuǎn)不知道快樂(lè)是什么。而我，作為一名心理咨詢師，就是要幫助他們?cè)谀婢撑c磨難中發(fā)現(xiàn)幸福，走出心里的牛角尖，享受生命帶給你的快樂(lè)。
咨詢工作總結(jié)范文14
進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的'工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《XX公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《XX公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《XX公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ�，而是引到思路，塑造其行為�?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，充滿信心!
咨詢工作總結(jié)范文15
第三次全國(guó)教育工作會(huì)議把“培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌不拔的意志、艱苦奮斗的精神和適應(yīng)社會(huì)的能力”，確定為開(kāi)展心理健康教育的目標(biāo)。其主旨就是“培養(yǎng)學(xué)生健全的人格”，因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)是人的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)的基礎(chǔ)。而當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、應(yīng)試教育、獨(dú)生子女、單親子女等等問(wèn)題，決定了心理健康教育的必要性，決定了心理健康教育必須成為新時(shí)期德育的內(nèi)容。育人以理想、育人以道德、育人以思想、育人以知識(shí)，首先要育人以良好的心理素質(zhì)。
我校一直堅(jiān)持“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的辦學(xué)理念，面向全體，關(guān)注個(gè)體差異，以發(fā)展為目標(biāo)，注重個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)與咨詢。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，群策群力，構(gòu)建心理健康教育科學(xué)體系
1、領(lǐng)導(dǎo)親自參與心理健康教育的研究
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與是心理健康教育順利開(kāi)展的重要保證。我校心理健康教育的起步比較晚，這就需要有一個(gè)高起點(diǎn)、快節(jié)奏的工作效率，才能趕上心理健康教育工作的步伐。學(xué)校成立了心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組和課題實(shí)驗(yàn)組，校長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，德育副校長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)，教研室、政教處、共青團(tuán)、班主任及教師積極參加，開(kāi)始了學(xué)校心理健康教育工作的研究探索和實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)對(duì)《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見(jiàn)》和《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》的認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，明確了心理健康教育的原則、目標(biāo)、主要任務(wù)和內(nèi)容、實(shí)施途徑和方法，逐步認(rèn)識(shí)到心理健康教育，不是對(duì)學(xué)生心理疾病或心理障礙治療和疏導(dǎo)，而是針對(duì)更廣泛的普通學(xué)生，發(fā)展他們良好的心理品質(zhì)，形成良好個(gè)性。從而確立了 “面向全體，預(yù)防為主，個(gè)別心理咨詢輔導(dǎo)為輔”的心理健康教育工作原則。
2、群策群力，健全完善各項(xiàng)制度和設(shè)施，保證心理健康教育工作的順利實(shí)施。
健全完備的制度和設(shè)施是開(kāi)展好心理健康教育工作的基礎(chǔ)和前提，有著重要的參考價(jià)值和指導(dǎo)實(shí)際工作的作用。本著邊學(xué)習(xí)、邊完善、邊提高的原則，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，教研室、政教處和共青團(tuán)充分發(fā)動(dòng)班主任和任課教師出主意、想辦法，運(yùn)用集體的智慧，不斷完善各項(xiàng)制度。20xx年，學(xué)校建立了心理咨詢室，對(duì)心理咨詢室必備的資料精心研究和設(shè)計(jì)，廣開(kāi)思路，多渠道征集，大到實(shí)施綱要，小到檔案資料的類別、記錄項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、記錄內(nèi)容如何規(guī)范合理，都進(jìn)行了反復(fù)的研究、分類歸納，使其完善健全規(guī)范。
經(jīng)過(guò)不懈的努力，相繼出臺(tái)、完善了制定了各項(xiàng)制度和操作規(guī)程，尤其是對(duì)心理咨詢輔導(dǎo)記錄做了詳細(xì)的分類，并要求心理咨詢教師和班主任要以負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真填寫每一項(xiàng)，并寫出咨詢感悟，使記錄規(guī)范合理，便于發(fā)揮指導(dǎo)作用。鑒于心理咨詢工作的特殊性，我們對(duì)心理咨詢教師和班主任進(jìn)行了職業(yè)道德準(zhǔn)則的培訓(xùn)和心理咨詢操作技巧的訓(xùn)練，要求他們?cè)诒Ｗo(hù)來(lái)訪學(xué)生的基本權(quán)益的前提下，嚴(yán)格遵守保密原則，咨詢過(guò)程中有責(zé)任采取有力措施，減少對(duì)來(lái)訪學(xué)生潛在的危害，如同意權(quán)的使用、咨詢督導(dǎo)以及對(duì)咨詢過(guò)程有詳細(xì)記錄等，所有的咨詢都不允許當(dāng)場(chǎng)做記錄，要等到咨詢結(jié)束后進(jìn)行補(bǔ)記，以此來(lái)避免學(xué)生產(chǎn)生不良反應(yīng)或傷害到學(xué)生的自尊心。
二、全員參與，構(gòu)建學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)護(hù)預(yù)警系統(tǒng)
學(xué)校心理健康教育的重點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能、優(yōu)化其心理素質(zhì)、增加適應(yīng)能力，同時(shí)要預(yù)防心理障礙的產(chǎn)生，促進(jìn)學(xué)生健康的發(fā)展。心理障礙的咨詢與治療只是重要的輔助與補(bǔ)救措施�；谶@一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我們強(qiáng)調(diào)全員參與意識(shí)，要求每名班主任都擔(dān)當(dāng)起兼職心理咨詢教師的職責(zé)，每名任課教師要在學(xué)科教學(xué)中滲透心理健康教育，從而創(chuàng)設(shè)良好的心理健康教育的學(xué)校環(huán)境。因?yàn)槲覀兦逍训腵知道，教師不僅是人類文化的傳播者、學(xué)生靈魂的塑造者、班級(jí)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)該是學(xué)生家長(zhǎng)的代理人、學(xué)生的知心朋友、心理健康的維護(hù)者。學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題不會(huì)是突然的，都有一個(gè)漸次的過(guò)程，事先都會(huì)有一些征兆的，只有這些身處教育教學(xué)第一線的教師認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或干預(yù)、或解決、或上報(bào)，才能避免或緩解學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)。
學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)護(hù)分級(jí)預(yù)警系統(tǒng)，是我們根據(jù)本校實(shí)際，參照成熟的經(jīng)驗(yàn)而制定的著眼于學(xué)生在校心理狀況的監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，下面就介紹一下這個(gè)系統(tǒng)的操作規(guī)程。
學(xué)生心理危機(jī)是指學(xué)生在遇到某一事情或境遇后，無(wú)法用自己的資源和能力去應(yīng)付和解決，而出現(xiàn)情緒情感、認(rèn)知和行為方面的功能失調(diào)，比較極端的表現(xiàn)是自殺、輕生，他傷等，會(huì)給學(xué)生的成長(zhǎng)及家庭、學(xué)校、社會(huì)帶來(lái)較大的損失和影響�！邦A(yù)警”指當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)及心理問(wèn)題時(shí)，各級(jí)相關(guān)人員要預(yù)先發(fā)出警報(bào)，并給予及時(shí)的保護(hù)和干預(yù)。那么如何才能預(yù)見(jiàn)學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)呢？不同的學(xué)生因其個(gè)性特點(diǎn)、成長(zhǎng)經(jīng)歷和生活狀況不同，在面臨危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)也各不相同，有明顯的個(gè)性差異。但也會(huì)有一些規(guī)律性的表現(xiàn)和特征。如：
1、個(gè)性較為內(nèi)向、沉默、喜怒不形于色，心事較重，遇到一些問(wèn)題不愿或無(wú)處向他人訴說(shuō)。或個(gè)性過(guò)于暴躁，易怒者。
2、近期家庭及學(xué)校生活中遇到重大生活事件：如家庭中有遷居、父母及親屬出現(xiàn)變故、家庭經(jīng)濟(jì)狀況改變。學(xué)校中是新轉(zhuǎn)學(xué)、開(kāi)學(xué)或?qū)W期結(jié)束、因犯規(guī)而受批評(píng)、人際矛盾、遭受失敗等。
3、近期在學(xué)校言行和情緒表現(xiàn)有些異常，比如內(nèi)向的突然變得外向起來(lái)，或更加封閉、沉靜、沉默。作文或作業(yè)中、與他人交談中常談到與死相關(guān)的話題或表達(dá)生活無(wú)意義感。外向的突然變得內(nèi)向，不與人交流，有暗自流淚或與其它人留戀告別的言行等。
4、成長(zhǎng)經(jīng)歷中有過(guò)輕生的記錄，最近生活中又遇到了一些新的矛盾者。
5、在學(xué)校和醫(yī)院門診心理測(cè)試中抑郁傾向較高者、有狂躁傾向及反社會(huì)型邊緣人格特點(diǎn)者。
以上幾種情況是學(xué)生產(chǎn)生心理危機(jī)的表現(xiàn)，處于危機(jī)情況的學(xué)生最需要的是周圍人的支持與理解，那么如何去處理這些危機(jī)呢？
首先要表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的當(dāng)前狀態(tài)的理解與認(rèn)同，給予情感上的支持，從而取得學(xué)生的初步信任。其次是與學(xué)生討論使問(wèn)題改變和解決的方法，或者向?qū)W生最信任的人轉(zhuǎn)介，或者向?qū)I(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)人員、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，給予有效的干預(yù)。在問(wèn)題處理的過(guò)程中要盡可能保護(hù)當(dāng)事人，遵守保密原則，及時(shí)通報(bào)家長(zhǎng)及有關(guān)人員，給予看護(hù)。
學(xué)校學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)主要包括三級(jí)監(jiān)護(hù)預(yù)警。
一級(jí)是班主任、任課教師的監(jiān)護(hù)，是距離學(xué)生最近和最容易了解學(xué)生情況，能給予最及時(shí)保護(hù)的監(jiān)護(hù)人。
二級(jí)是學(xué)年組、學(xué)校處室主任的監(jiān)護(hù)，對(duì)所管理范圍內(nèi)學(xué)生的整體狀況進(jìn)行把握，容易調(diào)動(dòng)各種力量給學(xué)生以及時(shí)的監(jiān)護(hù)。
三級(jí)是心理健康教育工作組心理教師的監(jiān)護(hù)，能給予科學(xué)與專業(yè)的心理干預(yù)，并決定是否向有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員轉(zhuǎn)介。三級(jí)監(jiān)護(hù)要做到三個(gè)及時(shí)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握學(xué)生面臨的變化和危機(jī)。及時(shí)給予力所能及的保護(hù)和干預(yù)。及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)情況等，“及時(shí)”的涵義是：發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常情況后，要在1小時(shí)內(nèi)，向有關(guān)人員匯報(bào)的同時(shí)，即刻采取必要的保護(hù)措施。接到匯報(bào)的有關(guān)人員，要在1小時(shí)內(nèi)，制定相關(guān)措施，實(shí)施干預(yù)，在48小時(shí)內(nèi)校內(nèi)干預(yù)無(wú)效的，要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，與家長(zhǎng)聯(lián)系，共同協(xié)商轉(zhuǎn)介。
所以我們要求各任課教師和班主任要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生自我心理保健和自覺(jué)求助的教育，學(xué)生發(fā)現(xiàn)處于危機(jī)同學(xué)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告老師，盡量不將其帶到這種干預(yù)中來(lái)，以保證學(xué)生正常學(xué)習(xí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的心理健康教育宣傳，與家長(zhǎng)建立經(jīng)常聯(lián)系與溝通，暢通家校聯(lián)系渠道，以保證心理危機(jī)監(jiān)護(hù)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)效性。
幾年的心理健康教育實(shí)踐，提高了學(xué)生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生樂(lè)觀向上的心理品質(zhì)，增強(qiáng)了他們對(duì)挫折的承受能力，全體學(xué)生的行為習(xí)慣朝著健康的方向發(fā)展，學(xué)生能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，努力適應(yīng)環(huán)境，正確對(duì)待困難與挫折。
今后，我們將不斷探索新的心理健康教育方法，避免心理健康教育的學(xué)科化、醫(yī)學(xué)化、少數(shù)化傾向，實(shí)現(xiàn)心理健康教育的科學(xué)化、規(guī)范化、課程化、整體化。在課題研究上下大功夫，加大投資力度，加強(qiáng)課題組成員的培訓(xùn)，建立完善的心理健康教育機(jī)制和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，使心理健康教育取得最好的成效。
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