工作計(jì)劃excel

　　新的一年又到了，又到了要寫工作計(jì)劃的時(shí)候了。工作計(jì)劃怎么寫呢?下面是小編整理的幾篇工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀參考。

　　客服部工作計(jì)劃

　　2016上半年，我部門在完成2015-2016年度供暖收費(fèi)、稽查的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度制定、員工隊(duì)伍建設(shè)和提升服務(wù)質(zhì)量入手，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)管理，在提高個(gè)人能力，提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。

　　按照2016年年初的工作計(jì)劃，具體完成如下工作：

　　一、基本制度的制定

　　(一)認(rèn)真執(zhí)行公司的勞動(dòng)用工管理制度，結(jié)合客服工作需要明確各崗職責(zé)，制定了物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與客服報(bào)修工作流程、規(guī)范了入網(wǎng)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，歸類整理入網(wǎng)合同605份，建立檔案65冊(cè)。

　　(二)牢固樹(shù)立服務(wù)理念，按要求進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作，相繼處理了開(kāi)發(fā)5#樓、點(diǎn)式樓、小四樓等16戶的漏水問(wèn)題，進(jìn)行文字記載及拍照，并多次主動(dòng)上門與客戶進(jìn)行溝通，商討合理的解決方案，在其他相關(guān)部門的積極配合下，目前已解決13戶，剩下3戶正在協(xié)商中。

　　(三)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　1、我部門上半年組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《如何提高企業(yè)軟實(shí)力》、《如何成為企業(yè)需要的復(fù)合型優(yōu)秀人才?》、《做完與做好的區(qū)別》三篇文章。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)我們樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著的提高，為客服品牌服務(wù)的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持著較高的穩(wěn)定性和積極性，各項(xiàng)工作都能有序的進(jìn)行。

　　2、五月中旬我們參加了企業(yè)組織的“提高三心，強(qiáng)化服務(wù)”的知識(shí)競(jìng)賽，取得了團(tuán)隊(duì)第一和個(gè)人優(yōu)秀的好成績(jī)。

　　3、五月份我部門還對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn)，總計(jì)68課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容13項(xiàng)(包括企業(yè)文化;企業(yè)管理規(guī)章制度;服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德;物業(yè)管理

　　服務(wù)條例政策、案例分析、市場(chǎng)調(diào)研、小區(qū)實(shí)習(xí)等)。

　　新員工都能夠努力學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)，積極參加本小區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及流程，熟悉各小區(qū)具體情況，理論結(jié)合實(shí)際，為將來(lái)能夠更好的在各自的崗位上發(fā)揮才能打好基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)檢查工作力度。

　　1、上半年對(duì)各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行考核6次，供熱考核1次，已將各自存在不足改善完畢。

　　2、每月對(duì)昌泰園和欣興園共計(jì)518戶抄錄電表及收費(fèi)結(jié)算工作，1月~6月份共錄入數(shù)據(jù)3366次(昌泰園2106次、欣興園1002次、逸站258次)。

　　協(xié)助河畔抄水表1次。

　　3、2015年度在各部門的配合下，供暖期先后對(duì)13654戶進(jìn)行了4次全方位的稽查，并單獨(dú)對(duì)門市1009戶進(jìn)行系統(tǒng)的排查。

　　經(jīng)稽查：關(guān)閥11184戶，可控?cái)嗯?5戶(已在系統(tǒng)中標(biāo)出，需要財(cái)務(wù)部門做出欠費(fèi))，不可控?cái)嗯?87戶，業(yè)主自主交費(fèi)2038戶，通過(guò)催費(fèi)交費(fèi)118戶，斷暖后交費(fèi)5戶，待處理87戶;對(duì)不熱熱用戶測(cè)溫244戶，達(dá)標(biāo)167戶，不達(dá)標(biāo)77戶。

　　4、提前完成2969戶各門市名稱變更的普查和輸入軟件工作;

　　三、規(guī)范數(shù)據(jù)整理工作。

　　(一)完成2015年~2016年供熱期稽查中發(fā)現(xiàn)35戶可控偷暖并斷暖的檔案建立工作;

　　(二)完成1965戶各開(kāi)發(fā)商應(yīng)交50%空置房暖費(fèi)的名單統(tǒng)計(jì)工作;

　　(三)完成835戶不允許停供的新建建筑中已辦入住手續(xù)未交取暖費(fèi)的業(yè)戶名單;

　　(四)2015年冬供熱期，供暖收費(fèi)戶數(shù)21810戶，占總供暖戶數(shù)的65%，供暖收費(fèi)面積232211㎡，占總供暖面積的70%。

　　(五)正在進(jìn)行供暖轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)897個(gè)閣樓的數(shù)據(jù)的調(diào)查核實(shí)和統(tǒng)計(jì)工作。

　　國(guó)際新城閣樓正在統(tǒng)計(jì)中，怡祥閣樓待統(tǒng)計(jì)中。

　　四、催費(fèi)工作

　　1、供熱維修隊(duì)全力協(xié)助客服對(duì)新開(kāi)發(fā)的小區(qū)保修期內(nèi)不允許停供已辦理入住手續(xù)的835戶熱用戶張貼收費(fèi)通知工作，現(xiàn)已崔交10 戶。

　　2、收取財(cái)政撥款的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位2015年~2016年度，共計(jì)103 戶，收交95戶，未交3戶(房產(chǎn)、建委、市政)，關(guān)閥5戶。

　　3、供暖期結(jié)束到六月份總收費(fèi) 115戶，2878634.00 元，其中入網(wǎng)費(fèi) 33 戶，196378.00元，外墻保溫款29戶，57526.00元，取暖費(fèi)53戶， 2624730.00元。

　　返費(fèi)12戶，-1840.00 元。

　　五、供熱并網(wǎng)工作

　　完善入網(wǎng)合同手續(xù)工作，收取入網(wǎng)戶的房屋測(cè)繪表、房照等基礎(chǔ)資料，核實(shí)面積起草并簽訂協(xié)議。

　　目前簽訂協(xié)議5戶，紅花裕地稅樓30戶正在進(jìn)行中，2戶正在做外墻保溫。

　　六、客服工作

　　1月~6月客服共接聽(tīng)電話2542起，其中報(bào)修1065起，咨詢1044起，其他433起，完成821起，維修完成率達(dá)到 77.1% 。

　　七、計(jì)劃外工作。

　　1、協(xié)助銷售部樣板房清掃工作。

　　2、麗景山上稀果工作

　　3、配合河畔物業(yè)進(jìn)行業(yè)主檔案調(diào)查工作

　　4、協(xié)助物業(yè)做好安全四防宣傳板設(shè)計(jì)工作

　　八、上半年未完成工作：

　　1、怡祥小區(qū)住宅樓閣樓面積的核算工作

　　2、2015供暖凍裂漏水善后修復(fù)工作，同業(yè)主交涉洽談賠償工作

　　九、下半年工作計(jì)劃

　　(一)收費(fèi)工作

　　1、繼續(xù)對(duì)開(kāi)發(fā)商追收2015年~2016年采暖期50%空置房取暖費(fèi);

　　2、繼續(xù)對(duì)新開(kāi)發(fā)的小區(qū)保修期內(nèi)不允許停供已辦理入住手續(xù)的熱用戶催交工作并做好電腦數(shù)據(jù)輸入工作。

　　3、做好2016年冬財(cái)政撥款省、市直屬單位、企事業(yè)單位供暖收費(fèi)工作;

　　4、依照“供熱并網(wǎng)協(xié)議”條款規(guī)定的時(shí)限向開(kāi)發(fā)商收取供熱工程配套費(fèi)、管理費(fèi)及二次網(wǎng)改造工程款;

　　5、做好2016年6個(gè)鐵塔租金、116有限放大器以及134個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信電費(fèi)收費(fèi)工作;

　　(二)其他工作

　　1、做好2016年冬季供暖收費(fèi)、報(bào)停通知的張貼(200份)工作，收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作(用品申請(qǐng)表已上報(bào))和今冬供暖期稽查、測(cè)溫、報(bào)修、業(yè)主上訪等前期準(zhǔn)備工作。

　　2、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善并完成2016年熱用戶簽訂的供熱合同并做好今冬供暖收費(fèi)前同業(yè)主簽訂協(xié)議工作(3萬(wàn)份)。

　　3、做好日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　公司安全工作計(jì)劃

　　2017年，公司要以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見(jiàn)》為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”、“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的安全生產(chǎn)責(zé)任制。

　　秉持“員工生命安全與健康高于一切”和“一切事故皆可預(yù)防皆可避免”的安全理念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)紅線意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和憂患意識(shí)。

　　要堅(jiān)持安全發(fā)展、依法治理，堅(jiān)守發(fā)展決不能以犧牲安全為代價(jià)這條不可逾越的紅線。

　　扎實(shí)做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決遏制各類人身傷害事故，為公司減虧治虧、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)提供安全保障。

　　一、2017年安全工作總體要求

　　(一)堅(jiān)持“知責(zé)、履責(zé)”、“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”，進(jìn)一步完善包鋼(集團(tuán))公司安全生產(chǎn)責(zé)任體系，著力強(qiáng)化“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”。

　　(二)堅(jiān)持依法治理，依據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提高安全生產(chǎn)法治化水平，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升安全管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。

　　(三)堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷推進(jìn)安全生產(chǎn)制度創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

　　加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違章行為的管控力度，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)方的安全管理，保證安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)。

　　二、安全控制指標(biāo)及目標(biāo)

　　(一)杜絕較大以上事故，工亡人數(shù)控制在指標(biāo)之內(nèi)，力爭(zhēng)為0。

　　(二)重大生產(chǎn)事故為0、重大設(shè)備事故為0、重大交通事故為0、重大火災(zāi)事故為0。

　　(三)千人重傷率≤0.1‰。

　　(四)千人負(fù)傷率≤2.5‰。

　　(五)崗位職業(yè)病危害因素(粉塵、毒物、噪聲等)達(dá)標(biāo)率≥85%，員工職業(yè)健康體檢率100%。

　　(六)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)率、全員培訓(xùn)率、三級(jí)安全教育率、特種作業(yè)取換證培訓(xùn)率均達(dá)100%。

　　(七)特種設(shè)備年檢定檢率100%。

　　(八)特種設(shè)備注冊(cè)辦證率100%。

　　各專業(yè)管理部門、各單位要圍繞上述目標(biāo)，編制年度安全工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，并上報(bào)公司安委會(huì)辦公室備案。

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