(優(yōu))實用的工作年度計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
一 、繼續(xù)打造“學(xué)習(xí)型團隊，凝聚型團隊”
科室學(xué)習(xí)常抓不懈 建立一支創(chuàng)新型學(xué)習(xí)團隊，科室首先把終身學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的職業(yè)準(zhǔn)則，希望通過學(xué)習(xí)，提高科室整體理論、技術(shù)水平；
�。�1）制定詳實的新進人員培訓(xùn)計劃，做好三階梯培訓(xùn)工作；
�。�2）嚴格按醫(yī)院要求，每周必教學(xué)查房、病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
�。�3）將本科搶救疾病全科反復(fù)培訓(xùn)演練如羊水栓塞、產(chǎn)后出血、胎盤早剝、宮外孕失血性休克、新生兒復(fù)蘇等；成立搶救小組，以應(yīng)對突發(fā)情況。 具體措施：科主任制定科室全體人員學(xué)習(xí)的總計劃；劉蘆屏負責(zé)制定大夫?qū)W習(xí)計劃并落實實施；護士長王冬梅制定好護理學(xué)習(xí)計劃并實施；產(chǎn)房巴金燕制定產(chǎn)房學(xué)習(xí)計劃并實施；
2.科室根據(jù)每位大夫的專業(yè)特長，鼓勵和支持開展創(chuàng)新，充分發(fā)揮中醫(yī)的特色，走中西醫(yī)結(jié)合的發(fā)展道路。護理根據(jù)本科室特點中醫(yī)護理開展好，全科醫(yī)護一條心，建立一支牢牢團結(jié)在一起的凝聚型團隊，形成一個大家庭，同甘共苦�？剖遗d旺，是大家的功勞，以全科的力量戰(zhàn)勝一切。
二、打造名副其實的.重點�？�
除了按照三甲要求做好科室各項工作外，重點發(fā)展不孕不育，以特色病種，特色療法帶動科室發(fā)展。
1.主要板塊：圍繞不孕不育，重點是習(xí)慣性流產(chǎn)的保胎治療，準(zhǔn)備床位15-20張。
通過2年多的臨床研究積累，本科對習(xí)慣性流產(chǎn)不但有自己獨特的治療手段和完善的診治方案，而且治療效果達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，成功率95%，而且已經(jīng)得到了廣大患者的認可，有一定的社會知名度，本年度準(zhǔn)備重點發(fā)展此病種，并帶動科室發(fā)展，改變過去十幾年我們科大門診小病房局面，通過努力保胎床位數(shù)達到15-20張
另外發(fā)展不孕不育的相關(guān)特色病種來增加床位數(shù) ：
1）稽留流產(chǎn)：（指胚胎或胎兒已死亡滯留宮腔內(nèi)未能及時自然排出者。）的中西醫(yī)結(jié)合診治；本病發(fā)病率較高，是本專科成熟的病種，有系統(tǒng)規(guī)范的治療方案，臨床應(yīng)用時間2年。
2）盆腔炎、子宮內(nèi)膜異位癥；中醫(yī)病名婦人腹痛，已成為我科優(yōu)勢病種：婦人腹痛（盆腔炎、子宮內(nèi)膜異位癥），患者入院后辯證口服中藥配合中藥水煎保留灌腸和中藥外敷下腹部。配合微波治療。
對輸卵管性不孕根據(jù)病情選用宮腔鏡、腹腔鏡聯(lián)合診治以提高妊娠率。
3）輸卵管病變：找西醫(yī)院顧及不到的病種，將其做規(guī)范，吸引病源，（外院介紹）增加了我院輸卵管造影人數(shù)，增加了理療人數(shù)，增加了住院人數(shù)，病房內(nèi)增加了1個病種婦人腹痛
4）宮腔鏡適應(yīng)癥病人盡量收住院檢查治療，增加床位使用率
5）建設(shè)好門診中醫(yī)綜合治療室：按照國家中醫(yī)管理局要求建設(shè)，開展急慢性盆腔炎、子宮內(nèi)膜異位癥、流產(chǎn)后、輸卵管造影術(shù)后等盆腔微波治療、穴位貼敷、中藥塌漬、中藥灌腸治療等中醫(yī)綜合治療
2．第二大板塊：
宮頸病變：是我們兩年來已經(jīng)在發(fā)展的病種，門診按照國內(nèi)規(guī)范，形成宮頸病變的規(guī)范化檢查，病房對檢查結(jié)果進行規(guī)范化治療，治療嫻熟如：宮腔鏡宮頸電切，宮頸錐切。提高了收住院人數(shù)、提高手術(shù)費 3. 第三大板塊：產(chǎn)科，主要規(guī)避風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上提高產(chǎn)科病人住院率，為產(chǎn)科獨立打下基礎(chǔ)
具體措施：
1）產(chǎn)科在以往工作基礎(chǔ)上繼續(xù)鼓勵順產(chǎn)降低剖宮產(chǎn)率，手術(shù)美容切口，加強宣傳孕婦大課堂網(wǎng)絡(luò)宣傳等
2）建立VIP產(chǎn)科溫馨病房，對VIP病人一對一服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費
三、最重要的是規(guī)避風(fēng)險
產(chǎn)科是最高風(fēng)險科室，時時刻刻強調(diào)危機意識、風(fēng)險意識，每個人時刻要求按原則及規(guī)章制度辦事
1、加強學(xué)習(xí)：強調(diào)業(yè)務(wù)本領(lǐng)過硬，將本科搶救疾病全科反復(fù)培訓(xùn)務(wù)求人人熟練掌握，務(wù)求發(fā)生險情，人人都是搶救專家，以確保母兒安全。
2、嚴格按照醫(yī)院規(guī)定學(xué)習(xí)各種制度如疑難病例討論、會診制度及三級醫(yī)師查房等并要求必須做到
3、要求對產(chǎn)后、術(shù)后病人大夫、助產(chǎn)士、護士6小時內(nèi)各巡診兩次
4、加強助產(chǎn)士責(zé)任心，產(chǎn)房工作重點抓。產(chǎn)房是一個高風(fēng)險的地
方，稍有不慎，即危及母兒生命。組織產(chǎn)房人員反復(fù)學(xué)習(xí)分娩的過程，分娩機轉(zhuǎn)及各種產(chǎn)科急癥。反復(fù)模擬各種搶救技術(shù)操作，努力提高專業(yè)知識。使人人都能對產(chǎn)程細致觀察，并對產(chǎn)程進展做出正確判斷，防微杜漸各種潛在危險因素，確保母兒安全。
5、人人掌握溝通技巧。要求全科人員凡是對病情有疑問，及時向上級醫(yī)師請教，及時組織會診，防微杜漸。提倡凡是有病人稍微不滿意，人人及時匯報，科主任護士長立即想法設(shè)法及時溝通，使各種矛盾糾紛化于無形。
四、復(fù)發(fā)流產(chǎn)的中西醫(yī)結(jié)合治療課題已經(jīng)在研，另外一項不孕課題已在北京東直門醫(yī)院立項。
五、準(zhǔn)備舉辦國家級會議一次：已經(jīng)申請國家級繼續(xù)教育項目復(fù)發(fā)性流產(chǎn)中西醫(yī)結(jié)合治療策略
六、完成本年度的門診、病房工作，教學(xué)工作，各項上級檢查工作，義診工作等，配合好各個行政部門的各項工作。
七、中醫(yī)護理項目繼續(xù)完善。如：婦產(chǎn)科術(shù)后的足浴，預(yù)防下肢深靜脈血栓的形成。加大耳穴壓豆、穴位貼敷的治療范圍，利用我們的優(yōu)勢，運用中醫(yī)中藥解決妊娠惡阻，術(shù)后、產(chǎn)后常見的腹脹、尿儲留及便秘等癥狀，解除病人的痛苦，使中醫(yī)中藥治療成為我院婦產(chǎn)科的亮點。
工作年度計劃 篇2
今年，我縣醫(yī)政工作將結(jié)合我縣醫(yī)療衛(wèi)生能力現(xiàn)實狀況，以提升醫(yī)療服務(wù)能力為重點；以提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全為核心；以完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、醫(yī)療服務(wù)體系為基礎(chǔ)；以規(guī)范醫(yī)院管理、強化醫(yī)院監(jiān)督為抓手；以緩解人民群眾關(guān)注的“看病貴、看病難”問題為目標(biāo)，狠抓各項工作措施的落實，全面完成各項醫(yī)政工作任務(wù)。
一、依法行政，嚴格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入和管理
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)療機構(gòu)審批和日常監(jiān)管。按照《長沙縣“十二五”區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃》的內(nèi)容，結(jié)合我縣醫(yī)療衛(wèi)生能力現(xiàn)實狀況，嚴格進行醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批。進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)審批權(quán)限和程序，加強醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)注冊、登記管理工作，繼續(xù)施行醫(yī)療機構(gòu)檔案和信息化管理。
（二）加強人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)行為管理。認真貫徹實施《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《護士條例》，依法嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士的`執(zhí)業(yè)資格注冊。
（三）加強醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)準(zhǔn)入。依照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，加強全縣醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入及管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
二、開展全縣醫(yī)療機構(gòu)校驗工作
為加強對全縣醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則》和《醫(yī)療機構(gòu)校驗管理辦法（試行）》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，縣衛(wèi)生局將對全縣所有發(fā)證醫(yī)療機構(gòu)進行校驗工作。
三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
（一）繼續(xù)開展“以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護理示范工程工作。
�。ǘ┩晟漆t(yī)療糾紛處置機制，加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全監(jiān)管。繼續(xù)完善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患糾紛預(yù)防和醫(yī)療投訴處置機制，重點加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全監(jiān)管，杜絕重大醫(yī)療責(zé)任事故，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降１０％以上；病歷合格率達１００％、優(yōu)良率達９０％；建立民營醫(yī)療機構(gòu)誠信服務(wù)體系，創(chuàng)建１所醫(yī)療質(zhì)量信得過的民營醫(yī)院；保持無償獻血率１００％、成分輸血率１００％。
�。ㄈ┓e極推行公立醫(yī)院改革措施。繼續(xù)鞏固加強便民惠民、“三好一滿意”工作，推行臨床路徑管理、同級醫(yī)院檢測結(jié)果互認、單病種管理、總額預(yù)付、電子病歷等醫(yī)院管理措施，適時推進縣級醫(yī)院試行公立醫(yī)院改革。
�。ㄋ模┻M一步加強醫(yī)院感染管理。醫(yī)院要加強對院感科室的人員配置，要加強對重點科室的院感控制，特別對新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護室、感染性疾病科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、臨床實驗室、輸血等科室要加強檢查指導(dǎo)，醫(yī)院要按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范抓好院感管理。
�。ㄎ澹┘訌娨�(guī)范抗生素臨床應(yīng)用管理。貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級使用規(guī)范、處方點評制度和抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測制度，確保臨床合理用藥、合理治療。
�。┥钊肼鋵嶋p向轉(zhuǎn)診制度。在２０１２年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)有效加強市縣兩級醫(yī)院與基層醫(yī)療機構(gòu)的對口指導(dǎo)協(xié)作，全面簽訂推行雙向轉(zhuǎn)診制度的合作協(xié)議，落實社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級醫(yī)療的制度措施。
四、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展醫(yī)療理論和技能操作競賽
為提升全縣醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護人員理論和技能水平，縣衛(wèi)生局將舉行醫(yī)護人員職業(yè)技能操作競賽和醫(yī)護人員“三基理論”知識競賽。
五、認真做好中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展工作
（一）繼續(xù)加強中醫(yī)藥事業(yè)的管理工作，努力打造中醫(yī)藥服務(wù)品牌，提高中醫(yī)臨床療效和科技創(chuàng)新能力，增強中醫(yī)競爭優(yōu)勢。
�。ǘ┻M一步擴大中醫(yī)藥適宜技術(shù)的臨床應(yīng)用，提高基層醫(yī)療機構(gòu)的中醫(yī)藥應(yīng)用率。
�。ㄈ├^續(xù)加強農(nóng)村中醫(yī)人才隊伍建設(shè)，扎實推進城鄉(xiāng)社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)工作。加強名老中醫(yī)學(xué)術(shù)繼承工作，切實增強我縣的中醫(yī)藥發(fā)展基礎(chǔ)。
六、統(tǒng)籌做好醫(yī)政其他工作
做好執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試報名工作；認真做好征兵、高校招生體檢工作；做好高考、政府重大活動等醫(yī)療保障工作。
工作年度計劃 篇3
以十八屆四中全會精神為指引，認真落實區(qū)局稅收工作會議精神，緊緊圍繞局黨組工作部署，創(chuàng)新工作思路，按照區(qū)局“深化征管改革、推進依法治稅”的主題，履行好職責(zé)，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。20xx年計劃財務(wù)科（納稅服務(wù)局）總體工作思路是：發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，落實改革任務(wù)，做好五個強化、五個提高（強化稅收形勢分析，提高稅收分析質(zhì)量；強化稅收規(guī)劃數(shù)據(jù)核算和管理工作，提高稅收規(guī)劃核算水平；強化納稅服務(wù)規(guī)范，提高納稅人滿意度；強化稅收發(fā)票票證管理，提高各類票證使用效率；強化科室人員隊伍培訓(xùn)，提高依法服務(wù)意識和水平），圓滿完成各項稅收工作任務(wù)。主要做好以下幾方面工作：
一、加強統(tǒng)籌規(guī)劃，提高組織收入質(zhì)量。
主要工作：
�。ㄒ唬﹫詻Q貫徹組織收入原則，及時落實稅收計劃，增強統(tǒng)籌規(guī)劃組織收入能力，確保稅收收入持續(xù)穩(wěn)定增長。
�。ǘ⿵娀愂招蝿莘治�，提高稅收分析質(zhì)量，積極探索稅收征管改革新形勢下稅收分析機制，按季召開稅收分析例會，增強稅收分析的時效性。
�。ㄈ┙⒔M織收入月度通報制度，及時將組織收入數(shù)據(jù)傳遞相關(guān)科室和部門。
�。ㄋ模┘訌姸愂辗治鲅芯抗ぷ�，對稅收分析工作進行積極探索，深入開展稅收增長與經(jīng)濟增長關(guān)聯(lián)性分析。針對重點項目、重點行業(yè)、重點稅源企業(yè)開展稅收調(diào)研，為指導(dǎo)稅收工作和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息資料。
（五）加強重點稅源企業(yè)監(jiān)控，擴大稅源監(jiān)控范圍，提高數(shù)據(jù)采集質(zhì)效和監(jiān)控質(zhì)量，推進重點稅源企業(yè)預(yù)警分析工作，加強監(jiān)控數(shù)據(jù)的應(yīng)用，做好日常分析和專題分析，為稅收征管提供重要依據(jù)。
二、加強稅收票證發(fā)票管理，確保稅收資金安全。
主要工作：
�。ㄒ唬┩晟贫愂掌弊C管理措施。進一步落實稅收票證和發(fā)票的領(lǐng)、用、存、繳銷和稅款結(jié)報等相關(guān)規(guī)定，規(guī)范票證和發(fā)票領(lǐng)用使用程序，真正做到票證領(lǐng)用、繳銷簽章齊全、交接清楚、記錄完整規(guī)范、按月清庫，切實做到賬賬、賬表、賬實三相符。
�。ǘ┘訌姸愂掌弊C和發(fā)票日常審核。除了嚴格執(zhí)行相關(guān)定期盤點、抽查和清查制度外，尤其要重視對票證和發(fā)票的日常審核，稅收票證日常審核面到達100%，對繳銷的建安類和銷售不動產(chǎn)發(fā)票審查面達到100%。按季組織稅收票證和發(fā)票檢查
�。ㄈ┳龊枚愂掌弊C和發(fā)票專項檢查。開展由計財、征管、法規(guī)、監(jiān)察等部門組成的聯(lián)合檢查，將稅收票證發(fā)票檢查和執(zhí)法檢查、發(fā)票檢查、執(zhí)法監(jiān)督以及稅務(wù)人員廉潔自律檢查有機結(jié)合，防控票款丟失，提高稅收票證發(fā)票管理水平。
三、不斷規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率
主要工作：
�。ㄒ唬┤尕瀼芈鋵崌叶悇�(wù)總局《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，統(tǒng)一辦稅標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化辦稅流程，明確辦稅時限，努力打造服務(wù)好、效率高、聲譽佳的辦稅服務(wù)大廳。
�。ㄈ⿻惩{稅人與稅務(wù)機關(guān)間的溝通渠道。充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站的廣泛性、稅企互動平臺的針對性以及納稅服務(wù)qq群的`互動性，積極打造三大溝通宣傳平臺，及時向納稅人推送辦稅服務(wù)流程，公布最新稅收優(yōu)惠政策，在線互動為納稅人解決疑難問題，進行納稅申報提醒服務(wù)。
（四）創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措。繼續(xù)落實“便民辦稅春風(fēng)行動”各項服務(wù)措施，同時以滿足納稅人需求為導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新服務(wù)納稅人新措施，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，著重細節(jié)管理，不斷提高服務(wù)舉措的有效性。
四、積極做好征收工作，提高企業(yè)申報質(zhì)量
主要工作：
全面落實我局稅收征管改革“無漏管、均申報、表一致”的基本工作目標(biāo)要求，積極推進企業(yè)申報質(zhì)量，不斷提高企業(yè)申報率，確保月末申報率達到99%。
認真做好企業(yè)月度稅款申報和財務(wù)報表催報催繳工作，確保征管數(shù)據(jù)季度（年度）考核確認前財務(wù)報表申報達到100%，企業(yè)納稅申報達到99%。
認真做好委托代正單位管理，加強溝通聯(lián)系，確保委托代征單位票證、發(fā)票使用規(guī)范和安全。
五、積極主動做好牽頭協(xié)調(diào)工作
主要工作：
�。ㄒ唬┓e極開展納稅信用等級評定工作。按照區(qū)局對此項工作的要求，聯(lián)合國稅局對轄區(qū)納稅人進行新一輪信用評定。
�。ǘ┓e極開展減免稅調(diào)查和稅收調(diào)查工作。
�。ㄈ┓e極參與師市財稅聯(lián)席會，提出合理化建議。
六、積極探索內(nèi)部績效考核，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
按照區(qū)局和我局績效考核要求，積極探索辦稅服務(wù)廳人員績效考核辦法，推動每月之星評選工作，切實調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強工作責(zé)任心。
全方位做好人員培訓(xùn)。對納稅服務(wù)工作人員就稅收政策、征管流程、服務(wù)規(guī)范等方面開展廣泛培訓(xùn)，努力提高前臺工作人員綜合素質(zhì)，同時建立有效激勵獎懲機制，激發(fā)前臺工作人員的主觀能動性，提升服務(wù)能力。
工作年度計劃 篇4
經(jīng)網(wǎng)站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網(wǎng)站的名字暫定為:xx;性質(zhì)為:價格查詢網(wǎng)。為使網(wǎng)站得到長足、健康的發(fā)展,特訂立了xx年度的工作計劃:
一、由xx負責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)及維修工作xx、xx負責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作。
二、4月15日前完成網(wǎng)站的框架建設(shè)工作(包括網(wǎng)頁的'設(shè)計、LOGO的設(shè)計、網(wǎng)站的宣傳言等)。
三、4月20日前到三大超市(天天、樂多多、泰興)拿回宣傳快迅,并完成錄入工作。
四、4月30日前網(wǎng)站建設(shè)工作完工,并開始試運行。
五、網(wǎng)站推廣工作:
1、 向各商家宣傳網(wǎng)站,在網(wǎng)站上為商家做廣告,并要求商家宣傳網(wǎng)站。
2、 前三個月免費為商家做宣傳。
3、 開拓新客戶。
六、8月1日起網(wǎng)站運營見效益。
七、12月達月產(chǎn)值1千元。
工作年度計劃 篇5
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的`良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率
是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
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