工作年度計(jì)劃5篇【熱門(mén)】
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
貫徹執(zhí)行國(guó)家的教育方針政策和法規(guī)，在上級(jí)教育主管部門(mén)及中心校的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持保育和教育相結(jié)合的原則，對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展。努力使我園辦成孩子喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的中心幼兒園。
二、工作目標(biāo)
1、促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和機(jī)能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動(dòng)的興趣。
2、發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)正確運(yùn)用感官和運(yùn)用語(yǔ)言交往的基本能力，增進(jìn)對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)有益的興趣和求知欲望，培養(yǎng)初步的動(dòng)手能力。
3、萌發(fā)幼兒愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)的情感，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、自信、好問(wèn)、友愛(ài)、勇敢、愛(ài)護(hù)公物、克服困難、講禮貌、守紀(jì)律等良好的品德行為和習(xí)慣，以及活撥、開(kāi)朗的性格。
4、培養(yǎng)幼兒初步的感受美和表現(xiàn)美的情趣和能力。
三、工作要點(diǎn)
1。優(yōu)化幼兒園工作人員團(tuán)隊(duì)。
1）幼兒園所聘工作人員應(yīng)擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)，愛(ài)護(hù)幼兒，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高文化和專(zhuān)業(yè)水平，品德良好，為人師表，忠于職責(zé)，身體健康。
2）認(rèn)真開(kāi)展聽(tīng)課、說(shuō)課、評(píng)課活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。
3）開(kāi)展多種多樣的'教研活動(dòng)。
2、教育教學(xué)工作。
要求全園教師把幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在教育教學(xué)工作的首位，建立良好的師生、同伴關(guān)系，讓幼兒體驗(yàn)到幼兒園生活的愉快，形成安全感、信賴(lài)感。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，面向全體幼兒，注重個(gè)體差異，堅(jiān)持“積極鼓勵(lì)、因人施教、啟發(fā)誘導(dǎo)、循序漸進(jìn)”的原則，組織開(kāi)展以游戲?yàn)橹饕问降慕逃顒?dòng)，以主題活動(dòng)為重點(diǎn)，帶動(dòng)促進(jìn)幼兒發(fā)展，以節(jié)目活動(dòng)為主線(xiàn)，熏陶感染幼兒的情感，把幼兒帶入豐富多彩、絢麗多姿的情感世界，寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)之中。通過(guò)情感教育和習(xí)慣引導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒多看、多聽(tīng)、多說(shuō)、多練的興趣，啟發(fā)幼兒的求知欲，發(fā)展幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力。教師要充分利用各種機(jī)會(huì)，引導(dǎo)幼兒積極運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交往，教育幼兒禮貌用語(yǔ)，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣。
1）教育幼兒尊敬長(zhǎng)輩，培養(yǎng)幼兒能用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、大方地稱(chēng)呼人、打招呼。
2）教育幼兒當(dāng)遇到困難需要幫助時(shí)會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)您幫助我┄┄”。收到幫助后會(huì)說(shuō)：“謝謝�！�
3）教育幼兒當(dāng)影響別人時(shí)會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起�！蹦苤鲃�(dòng)道歉，而當(dāng)別人影響到自己時(shí)能克制、諒解別人。
4）教育幼兒當(dāng)別人在談話(huà)時(shí)不要插嘴、妨礙；承認(rèn)在和別人講時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)；不要打斷別人講話(huà)，不要隨便離開(kāi)，不嫌煩；當(dāng)有事要說(shuō)話(huà)時(shí)要先打招呼；別人提問(wèn)時(shí)要認(rèn)真回答。
5）教育幼兒講話(huà)時(shí)聲音要響亮，速度適中，語(yǔ)言要盡量準(zhǔn)確，吐字要清楚，說(shuō)話(huà)要看著對(duì)方，不要東張西望、漫不經(jīng)心，不罵人，不打人，培養(yǎng)幼兒良好的心理素質(zhì)。
6）教育幼兒樂(lè)于接受任務(wù)，努力做好力所能及的事。
7）教育幼兒愛(ài)父母、愛(ài)老師、愛(ài)同伴、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)。
8）引導(dǎo)幼兒參加游戲和其他各類(lèi)活動(dòng)，體驗(yàn)和同伴共處的樂(lè)趣。
9）為每個(gè)幼兒提供表現(xiàn)自己長(zhǎng)處和獲得成功感的機(jī)會(huì)。
10）指導(dǎo)幼兒利用身邊的物品和廢舊材料制作各種玩具、工藝裝飾品，體驗(yàn)創(chuàng)造的樂(lè)趣。
3、衛(wèi)生保健工作
嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健制度》以及其他有關(guān)衛(wèi)生保健的法規(guī)、規(guī)章和制度。切實(shí)做好幼兒生理和心理衛(wèi)生保健工作。
1）制定合理的幼兒一日生活作息制度。幼兒戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間在正常情況下不得少于一小時(shí)。
2）建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案。每年體檢一次，每半年測(cè)身高、視力一次。
3）堅(jiān)持晨檢、午檢制度，發(fā)現(xiàn)疾病及時(shí)處理，并做好記錄。
4）建立衛(wèi)生消毒、病兒隔離制度，認(rèn)真做好計(jì)劃免疫和疾病防治工作。
5）配合衛(wèi)生部門(mén)做好預(yù)防接種工作。
6）保證幼兒睡眠時(shí)間。睡眠是消除神經(jīng)細(xì)胞疲勞、促進(jìn)幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的有效途徑。因此，我園一定保證幼兒有充足的睡眠。為保證幼兒的睡眠時(shí)間和質(zhì)量，各臥室有空調(diào)開(kāi)放。
7）為幼兒提供合理膳食：
①教育幼兒不食用腐爛霉變的食物；
②不吃天然有毒食物；
�、鄄怀员晦r(nóng)藥、化肥污染的食物；
�、懿蛔層變菏秤脽o(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)保質(zhì)期的食物；
⑤教育幼兒遠(yuǎn)離“垃圾”食品。
8）保證供給幼兒飲水。
9）幼兒園內(nèi)禁止吸煙。
10）做好夏季防暑、冬季保暖工作。
11）必須注意培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生和生活習(xí)慣，養(yǎng)成正確的坐、立、行、走姿勢(shì)，為幼兒的成長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。
4、安全工作
安全工作責(zé)任重于泰山，要警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。要以幼兒為中心，關(guān)注幼兒在各項(xiàng)活動(dòng)中的安全。
1）上班人員交接時(shí)一定要清點(diǎn)幼兒人數(shù)，家長(zhǎng)接送孩子一定要按照學(xué)校的接送程序進(jìn)行。
2）經(jīng)常檢查幼兒的口袋，不讓幼兒帶玻璃、硬幣等呈尖角的危險(xiǎn)物品。
3）注意房屋、場(chǎng)地、家具、用具、玩具、活動(dòng)器械、電器設(shè)備的安全使用。
4）認(rèn)真搞好園內(nèi)各項(xiàng)建筑、設(shè)施、車(chē)輛的安全檢查，建立安全檢查制度。每逢開(kāi)學(xué)、放假前，有針對(duì)性對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育。每期對(duì)園內(nèi)車(chē)輛的安全保障、駕駛員資格進(jìn)行一次全面檢查，確保幼兒健康成長(zhǎng)。
5、建立幼兒園與家長(zhǎng)聯(lián)系制度
1）家長(zhǎng)是幼兒園教師的重要合作伙伴，我園本著尊重、平等的原則，吸引家長(zhǎng)參與幼兒園教育工作。
2）采取多種形式，并定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)宣傳、介紹幼兒園的保育教育工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和參與。
3）聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育與管理的意見(jiàn)和建議，了解幼兒的特點(diǎn)和家庭需要，有針對(duì)性的開(kāi)展教育工作。
4）家園配合，使幼兒在幼兒園獲得的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟诩彝ブ械玫窖永m(xù)、鞏固和發(fā)展，同時(shí)使幼兒在家庭中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谟變簣@的學(xué)習(xí)中得到應(yīng)用，以此來(lái)提高我園幼兒教育的質(zhì)量。幼兒園全體工作人員要在園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守，勤奮工作，各司其職，各負(fù)其責(zé)，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，圓滿(mǎn)完成本年度各項(xiàng)工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
指導(dǎo)思想：
新學(xué)期，根據(jù)市區(qū)教研室工作安排，結(jié)合我區(qū)音樂(lè)學(xué)科的教學(xué)實(shí)際，深入推進(jìn)基礎(chǔ)教育音樂(lè)課程改革，開(kāi)展學(xué)校音樂(lè)課程研究，加強(qiáng)音樂(lè)課堂教學(xué)的研究、指導(dǎo)與評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)促進(jìn)音樂(lè)課程改革的理念與行為的統(tǒng)一，抓好第二課堂，促進(jìn)龍崗音樂(lè)基礎(chǔ)教育教學(xué)的發(fā)展。
工作要點(diǎn)：
1、認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)管理，做好教學(xué)常規(guī)的指導(dǎo)和檢查，加強(qiáng)聽(tīng)課、評(píng)課，針對(duì)實(shí)際解決問(wèn)題，認(rèn)認(rèn)真真為學(xué)校、教師、教學(xué)服務(wù)。
2、加大教改、教研、科研力度，適應(yīng)課改新形勢(shì)，以活動(dòng)促教研，堅(jiān)持以“骨干教師培訓(xùn)班”、“學(xué)科基地”等教研活動(dòng)為載體，鉆研教學(xué)教改理論，向全區(qū)不斷推出示范課、研討課。培養(yǎng)一批骨干教師。
3、開(kāi)展音樂(lè)新課程教學(xué)評(píng)價(jià)研究，包括課堂教學(xué)評(píng)價(jià)和學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)，以此促進(jìn)音樂(lè)新課程教學(xué)的健康發(fā)展。
4、繼續(xù)認(rèn)真抓好區(qū)教師合唱團(tuán)、管樂(lè)團(tuán)、舞蹈隊(duì)，創(chuàng)作、表演出更多更好的藝術(shù)作品，提高音樂(lè)教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
5、精心組織，認(rèn)真準(zhǔn)備深圳市中小學(xué)生第八屆合唱節(jié)。5月22日舉行直屬學(xué)校及各中學(xué)的初賽，6月5日舉行全區(qū)中小學(xué)生合唱比賽，為深圳市第八屆合唱節(jié)選拔優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取在市第八屆中小學(xué)生合唱比賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
6、結(jié)合音樂(lè)教師專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和要求，有針對(duì)性的開(kāi)展繼續(xù)教育工作。
7、年輕教師開(kāi)展比武活動(dòng)，激勵(lì)我區(qū)音樂(lè)教師提高專(zhuān)業(yè)水平，為基層教師搭建施展才華的舞臺(tái)，本學(xué)期五月份將舉行全區(qū)中小學(xué)年輕教師專(zhuān)業(yè)基本功競(jìng)賽（五年教齡內(nèi)）--彈唱跳。
8、開(kāi)展龍崗區(qū)音樂(lè)優(yōu)秀科組評(píng)選活動(dòng)，并報(bào)送優(yōu)秀科組參加市音樂(lè)優(yōu)秀科組評(píng)選活動(dòng)。
工作安排：
音樂(lè)學(xué)科周工作安排表
周次
內(nèi)容
地點(diǎn)
1
2科組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)會(huì)議清林小學(xué)
33月7日上午8：45小學(xué)音樂(lè)骨干教師教學(xué)觀摩市實(shí)驗(yàn)學(xué)校
41、跟蹤式教研活動(dòng)2、研訓(xùn)一體教學(xué)觀摩研討3、教師藝術(shù)團(tuán)開(kāi)始排練坪山中心小學(xué)平安里學(xué)校（杜燁琪、盧欣如）實(shí)驗(yàn)學(xué)校、平岡中學(xué)
5學(xué)科基地活動(dòng)
實(shí)驗(yàn)學(xué)校、橫崗中心小學(xué)
61、 福安學(xué)校教學(xué)視導(dǎo)2、學(xué)科基地活動(dòng)福安學(xué)校實(shí)驗(yàn)學(xué)校、橫崗中心小學(xué)
71、葵涌中心小學(xué)教學(xué)視導(dǎo)
葵涌中心小學(xué)
8研訓(xùn)一體教學(xué)觀摩研討
清林小學(xué)（許鳳蓮，李遠(yuǎn)強(qiáng)）
9
坑梓金田小學(xué)視導(dǎo)
坑梓金田小學(xué)
10小學(xué)專(zhuān)項(xiàng)素質(zhì)抽查
11平湖輔城坳小學(xué)教學(xué)視導(dǎo)平湖輔城坳小學(xué)
12五年教齡的教師專(zhuān)業(yè)基本功比賽
龍城高級(jí)中學(xué)
13研訓(xùn)一體教學(xué)觀摩研討區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（尹軍蓉，劉芳）
141、教學(xué)視導(dǎo)2、直屬學(xué)校及各中學(xué)合唱選拔賽實(shí)驗(yàn)學(xué)校音樂(lè)廳
15坪地一小教學(xué)視導(dǎo)坪地一小
161、跟蹤式教研活動(dòng)2、中小學(xué)生合唱比賽決賽坪山中心小學(xué)各相關(guān)學(xué)校區(qū)音樂(lè)廳
17優(yōu)秀科組評(píng)比
實(shí)驗(yàn)學(xué)校
181、 研訓(xùn)一體教學(xué)觀摩研討
龍城小學(xué)（肖婷婷，陳躍璇）
191、區(qū)教師管樂(lè)團(tuán)排練情況檢查2、區(qū)教師管樂(lè)團(tuán)集中排練，參加全國(guó)第二屆管樂(lè)節(jié)區(qū)文化中心音樂(lè)廳
20小學(xué)期末考試
21
組織參加深圳市第八屆中小學(xué)生合唱節(jié)
深圳音樂(lè)廳文章
工作年度計(jì)劃 篇3
時(shí)間如梭、歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)在忙碌中度過(guò)，回首舊年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,在自己的不斷努力下,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去。
加強(qiáng)與各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，營(yíng)造良好的工作氛圍。在施工過(guò)程中，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和情況，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作到溝通、協(xié)調(diào)，從而保證了項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。
一、工作任務(wù)及重點(diǎn)控制
1、文明施工控制：1#庫(kù)開(kāi)工面積大、施工場(chǎng)地狹小，一次性進(jìn)場(chǎng)材料多，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工、材料進(jìn)場(chǎng)碼放是咱們工作的一個(gè)必控點(diǎn)，為使現(xiàn)場(chǎng)有序有秩咱們密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)材料、機(jī)具使用情況，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料具的使用碼放、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理，保證現(xiàn)場(chǎng)雜而有序、錯(cuò)而不亂。
2、進(jìn)度控制：咱們合理組織人員、科學(xué)安排施工工序，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，做好施工過(guò)程中的檢查，完成過(guò)程質(zhì)量預(yù)控，減少因?yàn)榉倒ふ乃诱`的時(shí)間，確保一次成型、一次驗(yàn)收通過(guò)，為加快施工進(jìn)度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，配合安全組做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。力爭(zhēng)做到質(zhì)量無(wú)隱患、安全無(wú)事故。
3、質(zhì)量控制：堅(jiān)決實(shí)行公司推行樣板先行制度，各分部分項(xiàng)工程大面積施工前，必須通過(guò)項(xiàng)目部組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開(kāi)。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)部位，現(xiàn)場(chǎng)旁站，加強(qiáng)施工過(guò)程控制。
4、安全控制：加大巡查密度，提高巡查力度，及時(shí)糾正、制止安全生產(chǎn)違法違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)格危險(xiǎn)源(點(diǎn))監(jiān)控，配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中
二、不足與改進(jìn)
建設(shè)工程具有時(shí)效性的特點(diǎn)，各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展，我不僅需要自己不斷學(xué)習(xí)，更應(yīng)該主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。今后咱們要切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立自覺(jué)的學(xué)習(xí)意識(shí)，循序漸進(jìn)，溫故知新，持之以恒，堅(jiān)持不懈，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實(shí)學(xué)，才能把學(xué)到的'知識(shí)融會(huì)貫通到咱們的具體工作中去。
在工程施工過(guò)程中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，以求完滿(mǎn)的完成工作任務(wù)�！安灰庇诔龀煽�(jī)，埋下頭來(lái)干工作”，是我常拿來(lái)提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。工程施工是按照設(shè)計(jì)圖紙把設(shè)計(jì)師的思想完成從意識(shí)形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設(shè)計(jì)師的意圖，完成從圖紙了解設(shè)計(jì)意圖再回頭修訂圖紙的過(guò)程 ( 即完成圖紙的施工前會(huì)審 ) ，其次要強(qiáng)化對(duì)圖紙的了解程度，熟悉施工工序。
盡管在這一年中，自己的專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有提高，但是自己仍然有非常多不足需要學(xué)習(xí)的地方，我相信通過(guò)不不斷的學(xué)習(xí)，努力的拼搏，在未來(lái)的一年里，一定會(huì)有所突破，有所成功。 在新的一年里我通過(guò)總結(jié)上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，找出其中的不足，在今后的工作中加以克服避免，以提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為公司的明天創(chuàng)造輝煌。
工作年度計(jì)劃 篇4
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx電話(huà)客服中心的一員�；仡�20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在20xx年里，我會(huì)努力的'繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
一、完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握一口清，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單的態(tài)度。在工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò)，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、發(fā)改、經(jīng)科、財(cái)政、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系，有效開(kāi)展區(qū)域性金融工作。
二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流。
(二)做好日常動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。計(jì)劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時(shí)與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出原因，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說(shuō)明。如果發(fā)現(xiàn)3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時(shí)提醒農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行注意和調(diào)整。
�。ㄈ┳龊帽O(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對(duì)昌融公司的'20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。7月初，配合省金融辦完成對(duì)鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)復(fù)查工作。8月末，聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成對(duì)友誼公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。
�。ㄋ模┱J(rèn)真履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司提供服務(wù)。對(duì)鑫鑫公司的營(yíng)業(yè)地址變更，廣銀、凱潤(rùn)和昌信公司的銀行外融資等申請(qǐng)，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行審批。對(duì)鑫鑫公司申請(qǐng)的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請(qǐng)的所得稅減半等申請(qǐng)及時(shí)審核和上報(bào)。
�。ㄎ澹┏闪⑻K州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長(zhǎng)單位，計(jì)劃在6月份舉辦第一次活動(dòng)，10月份舉辦第二次活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗(yàn)，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)調(diào)查走訪(fǎng)企業(yè)，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè)，建立名錄庫(kù)，儲(chǔ)備后備資源。
(二)加強(qiáng)對(duì)上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。
(三)與中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能。
(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(zhǎng)性較好的科技型企業(yè)。
�。╅_(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對(duì)接活動(dòng)。
四、開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)。
�。ǘ┯�(jì)劃在今年2-3月份開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，為擴(kuò)大宣傳效果，準(zhǔn)備宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺(tái)、掛橫幅、張貼海報(bào)、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊(cè)和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng)。
（三）對(duì)涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示，蘇州XX商務(wù)有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計(jì)劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門(mén)查看，協(xié)助市金融辦接訪(fǎng)，安慰涉及的有關(guān)人員。
�。ㄋ模﹨⑴c蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺(tái)建設(shè)工作。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神，計(jì)劃認(rèn)真參與共享平臺(tái)建設(shè)工作，積極提供相關(guān)資料，完成平臺(tái)測(cè)試的工作要求。
（五）擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五、積極開(kāi)展籌建科技小貸公司
�。ㄒ唬┥蠄�(bào)科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
�。ǘ┱碓O(shè)定科技小貸公司設(shè)立基本條件。
�。ㄈ┏醪酱_定設(shè)立地點(diǎn)，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi)。
（四）積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃(精選)07-24
【經(jīng)典】工作年度計(jì)劃07-28
工作年度計(jì)劃(經(jīng)典)07-21
工作年度計(jì)劃[經(jīng)典]07-22
工作年度計(jì)劃【精選】07-25
【精選】工作年度計(jì)劃07-26
(精選)工作年度計(jì)劃08-01
（經(jīng)典）工作年度計(jì)劃07-20
工作年度計(jì)劃11-12
工作年度計(jì)劃11-13