工作年度計劃[集合7篇]

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我分局全面貫徹落實黨的十八大精神，不斷完善政務(wù)信息統(tǒng)一平臺建設(shè)和政府門戶網(wǎng)服務(wù)工作，使政務(wù)公開工作躍上一個新臺階，為群眾提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全區(qū)政務(wù)信息公開發(fā)展作出了積極的貢獻�，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、加強主動公開工作，全面貫徹落實《條例》

　　我分局把政府信息主動公開工作作為推進依法行政的重要手段，不斷擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容。行政機關(guān)新獲取和制作的政府信息，凡屬于涉及公共利益、公眾權(quán)益、社會關(guān)切及需要社會廣泛知曉的，都要依法、全面、準確、及時地做好公開工作。以目前仍然有效的規(guī)范性文件為重點，分時段、有步驟地做好公開工作。加強信息解讀工作，對一些涉及面廣、社會關(guān)注度高或?qū)�業(yè)性比較強的政策性信息及相關(guān)重要信息，要加強事前輿情風(fēng)險評估，制定信息發(fā)布、解讀和回應(yīng)的整體方案。公開前，要同步考慮相應(yīng)解讀事宜，準備解讀預(yù)案及通俗易懂的解讀材料；公開時，同步配發(fā)解讀材料，及時進行科學(xué)解讀、闡釋，增進公眾對政府工作的了解和理解。切實做好社會關(guān)切事項回應(yīng)工作，建立健全政務(wù)輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機制，密切關(guān)注涉及黨和政府重要工作部署、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要政務(wù)輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言，正面引導(dǎo)輿論。充分發(fā)揮廣播電視、報刊、新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等媒體的作用，使主流聲音和權(quán)威準確的政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域和公共信息傳播體系中廣泛傳播。

　　二、推進行政權(quán)力運行信息公開

　　我分局堅持依法行政，加大行政機關(guān)行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開力度，積極推進行政權(quán)力公開透明運行。一是加強行政審批項目調(diào)整信息公開，及時公開取消、下放、清理以及實施機關(guān)變更的行政審批項目信息。繼續(xù)推進行政許可辦理信息公開，加強依據(jù)、條件、程序、數(shù)量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開工作。二是推進行政處罰信息公開，主要違法事實和處罰種類、依據(jù)、結(jié)果等，并及時回應(yīng)社會關(guān)切。推動運行信息公開，擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容。

　　三、繼續(xù)推進財政資金信息公開

　　我分局進一步加大管理使用情況的公開力度，讓“財政資金”在陽光下運行。政府預(yù)算和決算要全部公開到支出功能分類的項級科目，專項轉(zhuǎn)移支付預(yù)算和決算公開到具體項目。除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開其資金使用情況的部門和單位外，中央和地方所有使用財政撥款的部門均應(yīng)公開本部門預(yù)算決算，部門預(yù)算決算要盡快公開到基本支出和項目支出。加大“三公”經(jīng)費公開力度，所有財政撥款安排的“三公”以及“三公”經(jīng)費增減變化原因等信息。深化財政預(yù)算執(zhí)行和其他財政收支審計信息公開，發(fā)布審計結(jié)果公告的同時，要及時、全面、準確公開整改情況，進一步提升財政預(yù)算執(zhí)行和收支審計工作情況的透明度。

　　四、加強公共資源配置信息公開

　　我分局要體現(xiàn)社會公平、公正，應(yīng)該讓人民群眾知情，接受社會監(jiān)督。當前要著力抓好征地拆遷、土地使用權(quán)出讓等方面的信息公開。一是做好征地信息，國有建設(shè)用地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓信息公開。建立征地信息查詢制度，方便公眾查詢征地批復(fù)、范圍、補償、安置等相關(guān)信息。加大土地供應(yīng)計劃、出讓公告、成交信息和供應(yīng)結(jié)果公開力度。推進礦業(yè)權(quán)出讓信息公開，細化礦業(yè)權(quán)審批信息公開范圍和內(nèi)容，擴大公眾參與。二是深化國有土地上房屋征收與補償信息公開。進一步做好房屋征收補償方案、補償標準、補償結(jié)果信息公開，初步評估結(jié)果、補償情況，實行陽光征收。

　　五、加強公共服務(wù)信息公開

　　我分局建立健全公共服務(wù)信息公開制度，加強相關(guān)領(lǐng)域信息公開工作。一是財務(wù)信息公開。二是重點領(lǐng)域的信息公開。

　　六、認真做好依申請公開工作

　　規(guī)范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾�環(huán)節(jié)的流程，依法依規(guī)滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務(wù)能力，暢通受理渠道，完善工作機制，提高工作效率，方便公眾申請。改進完善申請辦理方式，加強與申請人溝通，做好解疑釋惑工作，引導(dǎo)公眾正確行使相應(yīng)的知情權(quán)。對于經(jīng)審核認定可以讓社會廣泛知曉的政府信息，在答復(fù)申請人的同時，應(yīng)通過主動公開渠道予以公開，減少對同一政府信息的重復(fù)申請。要加強本部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)，依法依規(guī)妥善辦理。注意總結(jié)依申請公開工作經(jīng)驗和做法，不斷完善本部門的信息公開制度。

　　七、加強制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)

　　建立本部門信息公開工作主管部門的作用，加強信息公開培訓(xùn)，使信息公開培訓(xùn)范圍覆蓋本部門的工作人員。嚴格落實信息公開屬性源頭認定機制，行政機關(guān)對制作形成或在履行職責(zé)中獲取的政府信息，要依法依規(guī)明確公開屬性，確定為依申請公開或不予公開的.，應(yīng)當說明理由。加強信息公開保密審查制度建設(shè)，對公開的政府信息，要依法依規(guī)做好保密審查，涉及其他行政機關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機關(guān)溝通確認，確保公開的政府信息準確一致，避免出現(xiàn)不實信息甚至“官謠”現(xiàn)象。建立政府信息公開指南和公開目錄更新完善機制，進一步優(yōu)化公開指南，細化公開范圍和目錄，方便公眾查詢和獲取。加強工作考核、社會評議、責(zé)任追究、舉報調(diào)查處理等制度建設(shè)，建立健全信息公開監(jiān)督保障機制。強化機構(gòu)和隊伍建設(shè)，明確負責(zé)機構(gòu)，加強力量配備，保障必要的工作經(jīng)費。

　　八、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

　　我分局信息公開工作雖然取得了一定的成績，但與上級以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是政府信息公開工作發(fā)展不平衡，公開信息的質(zhì)量有待提高；二是沒有區(qū)政府相關(guān)單位的工作經(jīng)費支持；三是信息公開載體建設(shè)需要進一步加強。

　　針對存在的問題，我分局將在以后的工作中從以下幾個方面認真加以解決：

　　一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高兩公開工作人員業(yè)務(wù)水平。加強網(wǎng)站管理人員和技術(shù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高政府信息公開工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，增強公開政府信息的主動性和自覺性，提高我分局政府信息公開信息化的整體水平。

　　二是懇請區(qū)政府給予政務(wù)方面的工作經(jīng)費的支持，強化政府信息公開載體建設(shè)。充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺和政府門戶網(wǎng)站的作用，狠抓網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加快內(nèi)容更新，提高網(wǎng)站服務(wù)能力，同時加大對門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺的宣傳力度，使之成為我區(qū)公開政府信息和群眾查閱政府信息的重要平臺。另外，在抓好政府的網(wǎng)站建設(shè)的同時，繼續(xù)加強報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)公開載體建設(shè)，使我分局政府信息公開渠道更加廣泛，更加方便群眾查閱。

　　九、截止11月份發(fā)布情況

　　截止至20xx年11月份，我分局在XX區(qū)政府信息統(tǒng)一平臺共發(fā)布280條信息，政府門戶網(wǎng)站280條。已完成區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心信息發(fā)布的任務(wù)。

　　十、20xx年工作計劃

　　1、工作的總體要求

　　我分局高度重視政府信息公開工作，明確工作機構(gòu)，落實工作人員，保障工作經(jīng)費，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建有領(lǐng)導(dǎo)分管、有機制主抓、有專人辦理的工作格局。要切實負起責(zé)任，明確工作職責(zé)，加強組織協(xié)調(diào)，密切工作配合。逐項對照我分局工作職責(zé)和工作情況，有針對性地做好工作部署，對涉及我分局的政府信息公開重點工作要認真梳理，逐條細化征地拆遷信息的采集、編制、管理、審核、公開等工作內(nèi)容，把征地拆遷信息公開作為一項經(jīng)常性的重要工作來抓，并使之常態(tài)化。

　　2、工作的目標任務(wù)

　　（一）認真梳理，及時公開

　　我分局20xx年主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)，在12月之前做完相關(guān)信息在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺的錄入工作。自12月起進入信息公開工作常態(tài)化，屬于我分局主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)。認真收集、整理、公開。并每月匯總主動公開紙質(zhì)文件(蓋章原件)及其匯總表，按時送交區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室。

　　(二)及時修訂目錄和指南，集中公布信息

　　12月之前修訂我分局政府信息公開目錄和指南，并在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開。同時在我分局門戶網(wǎng)站上開辟專欄，集中展示涉及我分局的重點領(lǐng)域信息，方便公眾查閱。

　　(三)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力

　　認真研究、統(tǒng)籌安排，分期分批開展政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對涉及我分局的重點領(lǐng)域公開工作要認真研究和學(xué)習(xí)，不斷提高我分局工作人員責(zé)任意識和業(yè)務(wù)水平，確保政府信息公開工作扎實有效推進。

　　3、工作的具體舉措及推進方式

　　切實加強我分局門戶網(wǎng)站的管理，充分發(fā)揮網(wǎng)站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、市人民政府門戶網(wǎng)站及我局門戶網(wǎng)站公布。及時更新政府信息公開指南和目錄，完善目錄分類設(shè)置，做好信息整合鏈接，方便社會公眾查詢。同時要充分發(fā)揮我分局辦公場所、報紙雜志、廣播、電視和信息公開欄、咨詢熱線等公開渠道的作用，積極主動發(fā)布政府信息，提高信息公開的廣泛性、主動性、權(quán)威性和時效性。按照規(guī)定向區(qū)政府信息查閱點(區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、圖書館)及時、完整、準確地交送主動公開的政府信息。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期教務(wù)處在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)校工作的總體思路和工作目標為指導(dǎo)，進一步深化課堂教學(xué)改革，強化學(xué)生的課堂主體地位，全面推進素質(zhì)教育。充分發(fā)揮教務(wù)處的“管理、服務(wù)、指導(dǎo)、檢查、評價”職能，加強教育教學(xué)流程管理和目標管理，努力提高管理效益，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作重點

　　1、認真貫徹省“五嚴”規(guī)定，開足開齊課程。做好健康、環(huán)境、安生、法制教育，開展好“每天一小時陽光體育活動”；促進學(xué)生德智體全面發(fā)展。

　　2、嚴格執(zhí)行市教育局《關(guān)于義務(wù)教育階段學(xué)校班額控件和均衡分班的指導(dǎo)意見》，規(guī)范操作，在全校三個年級中實行班額控制，學(xué)生均衡分班，師資均衡配備。

　　3、狠抓教學(xué)常規(guī)管理。結(jié)合《丹陽市中小學(xué)“教學(xué)五認真”實施意見》加強教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，提升我校教學(xué)質(zhì)量。積極創(chuàng)建xx市教育現(xiàn)代化先進初中。

　　4、加強青年教師的培養(yǎng)。以課堂調(diào)研、教研組組內(nèi)賽課和“小組合作研討課”為平臺，充分發(fā)揮學(xué)校行政、教研組長和各級各類骨干教師的示范引領(lǐng)作用，促進青年教師更快、更好的發(fā)展，提升學(xué)校教師的整體水平。

　　5、進一步深化小組合作教學(xué)模式改革，打造高效活力課堂。本學(xué)期將繼續(xù)在初一初二年級開展小組合作課堂教學(xué)改革，引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)全新教學(xué)理念，更新教學(xué)觀念，提高課堂教學(xué)效率。

　　6、結(jié)合年級和學(xué)科特點，加強學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，強化學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。1）重視和加強七年級英語教學(xué)，做好小升初的'英語教學(xué)的銜接工作，為今后的英語教學(xué)和學(xué)生今后的發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。2）重視和加強初二物理、初三化學(xué)的入門教學(xué)。讓每位學(xué)生從思想上充分認識到學(xué)好新學(xué)科的意義和重要性。

　　7、尊重學(xué)生個體差異，關(guān)注每位學(xué)生發(fā)展。重視后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，力爭全校三個年級期中、期末質(zhì)量調(diào)研中各學(xué)科平均分、合格率、優(yōu)秀率均有在全市名列前茅。

　　8、關(guān)心弱勢學(xué)生，建立健全隨班就讀制度。做好隨班就讀學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，使隨班就讀的學(xué)生素質(zhì)較以前有提高，與學(xué)生和老師的關(guān)系更加融洽，促進隨班就讀學(xué)生健康成長。

　　9、加強教學(xué)五認真的落實與檢查。根據(jù)市教育局《教學(xué)五認真實施意見》，我們制訂了適合我校實際的校本化教學(xué)“五認真”考核評價表，并與教師的績效掛鉤。

　　三、主要工作及措施

　�。ㄒ唬�、從四個方面，加強學(xué)校師資隊伍建設(shè)，促進教師全面發(fā)展

　　1、繼續(xù)開展好組內(nèi)賽課和“小組合作研討課”活動，營造良好的、積極向上的教科研氛圍，促進教師教學(xué)技藝的錘煉和教學(xué)水平的提升。

　　2、積極組織、合理安排教師到兄弟學(xué)校觀摩學(xué)習(xí)，并積極邀請專家來校指導(dǎo)，拓展教師視野，豐富教師體驗，提升教師水平。充分借助xx市小組合作共同體這一平臺，不定期派教師進行交流學(xué)習(xí)，并請共同體學(xué)校教師到我校研討指導(dǎo)。

　　3、加強流動教師的管理和考核。本學(xué)期我校有8名外校教師到我校進行教學(xué)交流，教務(wù)處將通過隨堂聽課、教學(xué)五認真檢查、期中期末考試數(shù)據(jù)分析和問卷調(diào)查等方式加強對這些教師的管理和考核。

　　4、大力加強青年教師培養(yǎng)力度。學(xué)期初我們將為新分配教師、教學(xué)薄弱教師和新教畢業(yè)班教師配備教學(xué)質(zhì)量較高，教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師，通過師徒結(jié)對這一形式，促進這些青年教師的快速成長，為我校的可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。

　�。ǘ�）從九個方面，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實、嚴格執(zhí)行教學(xué)五認真。

　　1、強化集體備課。

　　教師要在自主備課的基礎(chǔ)上，參加集體備課，坦誠發(fā)表意見。青年教師要虛心向同行學(xué)習(xí)，要在交流、碰撞中不斷豐富、完善自己的備課。集體備課做到“五定五有”：定時間、定地點、定內(nèi)容、定要求、定中心發(fā)言人；有計劃、有落實、有記錄、有檢查、有反饋。集體備課每周一次，提前一周準備備課內(nèi)容。集體備課后，對原教案要進行修改、調(diào)整，進行二次或多次備課。

　　集體備課遵循“獨立思考、集體研討、資源共享、切合實際”的原則；集體備課要在個人提前鉆研教材的基礎(chǔ)上，先行自備，然后帶著問題和看法，參加備課組活動，集體研討教材、教法、學(xué)法；明確教學(xué)目標、重點、難點，選擇符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法；集體備課必須有重難點內(nèi)容剖析的環(huán)節(jié)，真正做到輻射、分享和交流碰撞。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認真參加相應(yīng)學(xué)科的集體備課（包括各類教研活動），對每次集體備課作好檢查記錄，并把該記錄作為對備課組的考核依據(jù)之一。

　　課時教學(xué)完成后，還要根據(jù)教學(xué)情況第三次對個人備課進行反思、修改、寫出教學(xué)反饋，及時進行教學(xué)反思，認真撰寫教后記，一學(xué)期不少于20篇；及時記錄教學(xué)典型案例，一學(xué)期至少4篇，從而不斷提升教師個人業(yè)務(wù)水平。教學(xué)案中的例題、練習(xí)要優(yōu)質(zhì)、高效，不得將教學(xué)案變成習(xí)題冊。教務(wù)處將定期或不定期進行檢查，并及時反饋檢查情況。

工作年度計劃 篇3

　　一、保安部工作

　　1按時參加總經(jīng)理、上級公安機關(guān)等召開的會議，及時召開班組及全員會議進行貫徹、執(zhí)行和完成總經(jīng)理及上級公安機關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)。定期對大樓安全管理工作進行綜合分析、布置和總結(jié)工作，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　2貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律、法規(guī)，建立健全各項安全管理制度；按照安全工作“誰主管、誰負責(zé)”的原則，把安全管理工作落實到各部門的崗位責(zé)任制之中，并監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　2、完善保安部制度。抓好安全防范，強化責(zé)任。落實安全管理崗位職責(zé)，分析存在的問題，及時提出改進意見。

　　3、加強大樓內(nèi)公共場所的安全管理，如餐廳、舞廳、網(wǎng)吧、臺球廳、美容院、各樓層等，每日兩次巡查，及檢查保安員的日常巡視簽到等各項工作。

　　4、強化軍訓(xùn)使保安員的形象及精神面貌改善和提高。抓管理、練內(nèi)功、增強整體素質(zhì)，定期組織保安人員認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化“5s管理”、“向解放軍學(xué)習(xí)”等。

　　（1）軍訓(xùn)內(nèi)容

　�、�.立正、稍息、看齊、報數(shù)

　�、谕Ｖ归g轉(zhuǎn)法

　�、埤R步走、跑步走、正步走與立定

　�、軋�(zhí)勤、巡邏隊形、規(guī)范動作的訓(xùn)練

　�、萸苣酶穸氛惺窖菥�

　�、薇０碴爢T消防滅火技能培訓(xùn)

　�、弑０碴爢T滅火預(yù)案演練

　�、鄬Ρ０膊�12人進行跑樓測試( 分鐘合格)，

　�、釣榱藨�(yīng)對緊急事件的發(fā)生，進行夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在3分鐘內(nèi)全員集合完畢，提高全體的快速反應(yīng)能力。

　　5、多方位了解每位保安員，認真做好保安隊后備干部的'培養(yǎng)工作。實事求是地對所有隊員進行能力評估。建立后備保安干部名冊。將后備保安干部人選按照對班長的要求進行培訓(xùn)。

　　二、消防安全工作

　　1、上半年組織消防演練1次，參加人數(shù)15余人，在演練前，先對所有人員講明公司配有哪些消防設(shè)施，針對哪一種火情用哪一種滅火器的使用方法。

　　2、加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、招待所及清潔部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)。

　　3、每天兩次、每周五一次、每月28日一次、對大樓進行全面的消防檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時整改或上報，并認真做好記錄。

　　4、修定消防安全責(zé)任制，全公司領(lǐng)導(dǎo)、主管、班組、及每一個人層層簽訂“消防安全”責(zé)任狀，強化安全責(zé)任一級向一級負責(zé)。

　　5、做好20xx年度全部租戶的“防火安全協(xié)議書”全部簽定完。并完成大樓內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

　　6、建立對突發(fā)事件處理的預(yù)警機制，使之能夠盡量減少大樓與租戶財產(chǎn)損失。健全對班長的管理機制。讓每個班組交***實行“上不清，下不接”的原則，執(zhí)行“下道工序是上道工序的自然檢查者”的管理法則，堅持做到日清日結(jié)，提升內(nèi)部管理機能。

　　7、配合公安及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對大樓內(nèi)發(fā)生的治安事件和客人有關(guān)安全方面的投訴進行調(diào)查，并妥善地作出處理。

　　三、綜合治理工作

　　1、全公司領(lǐng)導(dǎo)、班組、及每一個員工層層簽訂四防安全責(zé)任狀。

　　2、及時報送綜治各項工作及其他對外各項工作，文件、報表等。

　　3、積極配合綜治辦完成，綜治各宣傳月的計劃和安排。

　　四、其他工作

　　（一）市容環(huán)衛(wèi)工作

　　積極配合辦事處作好愛國衛(wèi)生及冬季清雪等各項工作，同時積極協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)辦創(chuàng)建衛(wèi)生達標城市各項工作，配合辦事處對市容環(huán)衛(wèi)的檢查工作。

　�。ǘ�）支部組織委員工作

　　在廠黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，按照支部書記的工作安排，有組織的、利用多種形式開展維護企業(yè)根本利益及職工合法權(quán)利活動。

　　最后在新的一年里，保安部將會更加努力、團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的指示精神把保安部各項工作更加扎實的作好，同時認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和幫助。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　認真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》，結(jié)合我校實際情況，堅持樹立“以人為本”、“健康”、“安全第一”的指導(dǎo)思想，注重預(yù)防為主，標本兼治，綜合治理的原則。抓好學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成教育，抓好學(xué)校衛(wèi)生管理工作，抓好學(xué)生常見病、傳染病、流行性疾病的預(yù)防，保證師生的身體健康，配合完成學(xué)校的各項教學(xué)任務(wù)

　　二、工作目標：

　　1、切實抓好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，努力提高學(xué)生的健康水平，促進學(xué)生

　　養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2、積極開展傳染病的防治宣傳教育工作，切實抓好學(xué)校衛(wèi)生工作。

　　3、大力開展好常見病的防治工作，促使學(xué)生健康的成長。

　　三、工作重點：

　　１、認真學(xué)習(xí)，提高衛(wèi)生工作的認識。

　　組織教師和學(xué)校有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》，充分認識搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生的重要性和必要性，明確學(xué)校是社會精神文明建設(shè)的重要陣地，只有搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，才能創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，使學(xué)生健康地成長。

　�。�、加強組織管理，充分發(fā)揮全員管理的作用。

　　加強衛(wèi)生工作的組織管理，實行校長親自抓，全體教師一齊抓的管理模式，實行環(huán)境衛(wèi)生、健康教育、食品衛(wèi)生工作的分塊負責(zé)制度，定期檢查考核，確保學(xué)校衛(wèi)生工作達標。

　�。场⒓訌姯h(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境。

　　響應(yīng)號召，積極開展凈化、美化學(xué)校環(huán)境活動。全面推進學(xué)校的整體衛(wèi)生水平。努力創(chuàng)設(shè)整潔、文明、優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境，陶冶師生的情操。學(xué)校定于每周五為集體打掃衛(wèi)生時間。

　�。础⒓訌娊】到逃�，提高健教質(zhì)量。

　　(1)充分利用廣播、宣傳欄、校報等宣傳方式教育學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，要讓學(xué)生了解更多的衛(wèi)生常識，懂得怎樣去預(yù)防疾病，學(xué)會自我保。

　　(2)各班每月利用班會時間進行一次衛(wèi)生宣傳，傳授季節(jié)性、流行性疾病的防治知識。

　　5、加強防近工作，養(yǎng)成良好的用眼衛(wèi)生。

　　(1)大力開展陽光亮眼操的學(xué)習(xí)，做到人人會。

　�。�2）注意授課衛(wèi)生，嚴格做好視力檢查和防近工作，嚴格控制近視率。

　　6、加強傳染病的防治工作。

　　學(xué)習(xí)貫徹《傳染病防治法》，進一步做好疾病防治工作，認真落實防治措施。配合有關(guān)部門做好預(yù)防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，馬上嚴格進行隔離。 平時做好詳細記錄，了解掌握學(xué)生生病情況，發(fā)現(xiàn)疫情隨時上報，為了預(yù)防各種傳染病流行，在傳染病流行期間堅持做好預(yù)防消毒工作。

　　7、繼續(xù)做好常見病的防治工作，如齲齒、營養(yǎng)不良、貧血、沙眼、蛔蟲等的宣傳教育工作。

　　8、對有疾病的學(xué)生及時通知家長帶學(xué)生到醫(yī)院確診并將資料返回學(xué)校，學(xué)校將結(jié)果通知體育教師，注意學(xué)生運動負荷，防止意外事故的發(fā)生。

　　9、加強晨檢制度，強化對學(xué)生因病缺課的'統(tǒng)計檢疫工作，以利學(xué)生常見病及傳染病的動態(tài)觀察，發(fā)現(xiàn)疾病做到早發(fā)現(xiàn)，早治療，提高學(xué)生出勤率。

　　四、落實措施:

　　1．堅持衛(wèi)生檢查制度,每天檢查與抽查相結(jié)合。繼續(xù)貫徹落實“三個一”措施，即“一日三次巡查（環(huán)境衛(wèi)生），一周一次大檢查，兩周一次評比，使我校衛(wèi)生工作落到實處。

　　2．各辦公室要經(jīng)常保持衛(wèi)生清潔，每天三小掃，每周一大掃（包括衛(wèi)生包干區(qū)）。

　　3．抓好學(xué)生的衛(wèi)生常識保健與宣傳教育，積極開展多種形式的健康教育活動，保證學(xué)生健康教育知識知曉率、行為形成率達100%以上。積極宣傳衛(wèi)生知識，及時表揚衛(wèi)生工作中的好人好事。提高學(xué)生的衛(wèi)生安全意識。學(xué)生的學(xué)習(xí)活動主要是通過課堂進行的。因此，課堂教學(xué)中的衛(wèi)生保�。ㄖ饕�是指學(xué)生的用腦和用眼衛(wèi)生）工作在學(xué)校衛(wèi)生保健工作中占有重要的地位。因此，校醫(yī)要督促教師注意學(xué)生用腦和用眼衛(wèi)生，不要拖堂，每天堅持兩次做好眼睛保健操，要求穴位準確，抓好質(zhì)量，加大檢查力度。

　　4．積極參加上級組織舉辦的食品衛(wèi)生安全及衛(wèi)生防疫人員培訓(xùn)班。提高衛(wèi)生安全防范水平。

　　5．做好春季傳染病宣傳預(yù)防工作。特別對師生突發(fā)事件做好妥善處理，如有需要及時送醫(yī)院治療。

　　6．保障學(xué)生在校身體健康，規(guī)范學(xué)生健康檢查工作。做好日常各種記錄的積累，建立健全學(xué)生衛(wèi)生保健資料，隨時填寫學(xué)生體檢卡，確保高質(zhì)量完成體檢工作。

　　五、具體要求：

　　環(huán)境衛(wèi)生：

　�。ㄒ唬┙淌覂�(nèi)外衛(wèi)生

　　1、教室及相應(yīng)走廊地面保持整潔，無紙屑、無雜物。

　　2、教室及走廊墻壁上、窗臺上無球印、鞋印、無積塵。

　　3、門窗保持無積塵，玻璃明亮干凈。

　　4、課桌椅排放整齊，學(xué)生外出上課或活動，椅子要塞至課桌下方，課桌上無東西，課桌內(nèi)學(xué)習(xí)用品擺放有序。

　　5、講臺上保持干凈，物品擺放整齊，無積塵。

　　6、黑板及時擦干凈，粉筆槽內(nèi)無積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側(cè)。

　　7、清潔工具排放在教室指定角落，排放整齊，保持干凈

　　8、各班教室內(nèi)及走廊墻上宣傳字畫表面無明顯積塵，陽臺欄桿及內(nèi)側(cè)表面無鞋印、球印、無積塵。

　�。ǘ�）包管區(qū)衛(wèi)生

　　1、管理區(qū)內(nèi)有甬道和操場的班級應(yīng)全天整潔干凈，無紙屑果殼及其他廢棄物（雨天不例外）。

　　2、管理區(qū)內(nèi)有花壇、草坪的班級，應(yīng)保證花壇內(nèi)無雜物，基本無雜草。

　　3、管理區(qū)內(nèi)有走廊、樓梯等的班級，標準同教室要求。走廊包括墻面及宣傳字畫、陽臺欄桿。樓梯包括臺階、扶手及樓梯墻面。

　　4、管理區(qū)內(nèi)有宣傳欄、櫥窗必須每星期擦拭一遍，應(yīng)保證其干凈無灰塵。

　�。ㄈ�）辦公室以及各專用教室內(nèi)外衛(wèi)生：

　　1、地面干凈，無紙屑、無雜物。

　　2、墻壁、陽臺、天花板、日光燈管、電腦臺、飲水機、標語牌等無積塵、無腳印、無蜘蛛網(wǎng)。

　　3、門窗無積塵，玻璃明亮干凈。

　　4、辦公室內(nèi)桌椅整齊，離開辦公室時，辦公桌上教師用品和學(xué)生的作業(yè)本擺放整齊。

　　5、物品柜上無積塵，無雜物。

　　6、衛(wèi)生工具擺放有序，垃圾袋裝化，并天天清理

　　學(xué)生個人衛(wèi)生：

　　嚴格要求學(xué)生勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，學(xué)校定期組織檢查；要求學(xué)生養(yǎng)成飯前便后洗手的習(xí)慣，要求學(xué)生穿戴整潔，關(guān)注由外而內(nèi)、由內(nèi)而外的氣質(zhì)養(yǎng)成。

　　著裝：干凈、整潔、樸素、得體。無污漬、油漬、汗?jié)n、無破損和異味（包括紅領(lǐng)巾顏色鮮艷、無破損、破舊及時更新）。

　　頭發(fā)：發(fā)型適宜，不怪異，無異味，長短適中。

　　頭部：眼部無眼屎，鼻部無鼻涕，耳部無耳屎，臉部脖子無汗?jié)n污漬。

　　牙齒：干凈，口腔清新無異味。

　　手部：指甲長短適宜，指甲縫內(nèi)無污泥，手心手背干凈無污漬。

　　腳部：鞋襪干凈無異味。

　　三每：每天洗臉、脖子、耳朵，每天洗腳，每天早晚刷牙，飯后漱口。

　　六勤：勤換內(nèi)衣，勤剪指甲，勤洗發(fā)，勤洗澡，勤洗手，勤刷鞋。

　　眼保健操：

　　1、聽準音樂，按時作操。

　　2、坐姿端正，穴位準確。

工作年度計劃 篇5

　　在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，**公司不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個**公司以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的**公司誕生了。

　　公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司200*年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂200*年工作計劃如下。

　　一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

　　1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　市場部是負責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2、構(gòu)架新型組織機構(gòu)

　　3、增加人員配置：

　�。�1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

　　（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

　　4、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

　　春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使200*年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

　　5、加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

　　6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

　　市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

　　7、加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、品牌推廣

　　1、為進一步打響“**公司”品牌，擴大**公司的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大**公司的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。

　　2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳**公司品牌，展示**公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與**公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對**公司有更清晰和深層次的認識。

　　三、客戶接待

　　客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理

　　經(jīng)典哦念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對**公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對**公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對**公司的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的.難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部200*年著重抓好以下幾方面的工作：

　　1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

　　2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

　　3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。

　　4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

　　四、內(nèi)部管理

　　1、嚴格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

　　2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

　　3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。

　　4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成200*年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

　　5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

工作年度計劃 篇6

　　目標任務(wù)

　　圍繞學(xué)校工作計劃，強化電教的組織、管理、培訓(xùn)、服務(wù)工作，保證教育信息化進程的順利進行。

　　具體工作：

　　一、充實技術(shù)資源，全面提升教育信息化實施水平

　　1、加強現(xiàn)代教育技術(shù)課題研究提升水平。

　　積極申報省市級電教課題，在課題立項以后，扎實開展研究工作。與教務(wù)處、教科室共同做好相關(guān)組織指導(dǎo)工作。使電教與學(xué)校各學(xué)科能夠有效整合，促進學(xué)校的其他學(xué)科教學(xué)水平的提高。

　　2、加強學(xué)校教育信息化工程建設(shè)，加快校園網(wǎng)資源開發(fā)，一是進一步修改和完善學(xué)校網(wǎng)上主頁，及時上傳和添加相關(guān)信息，二是要求中青年教師要逐步建立起個人主頁，校園網(wǎng)定期進行維護更新，有計劃地逐步建立和開發(fā)各班的主頁、學(xué)生主頁。

　　3、建設(shè)學(xué)校資源庫。

　　學(xué)校資源庫的建設(shè)工作十分重要。本學(xué)期將繼續(xù)完善學(xué)校的資源庫，組織教師進行相關(guān)的培訓(xùn)，動員全體教師都參與到資源庫的添加、完善的行列中來。我們將對資源庫進行細致地分類，分門別類地把學(xué)校的資源進行序列化，細致化。

　　二、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　1、學(xué)習(xí)是教師工作之根本，本學(xué)期學(xué)校將繼續(xù)重視教師的電教學(xué)習(xí)，以集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)的方式展開。組織教師學(xué)習(xí)《中國電化教育》、《江蘇教育技術(shù)》等雜志，要求教師每月至少看一篇電教文章，寫下心得感受，學(xué)期末要求完成一篇高質(zhì)量的電教論文，積極參加市區(qū)電教論文的評比活動；組織教師收看專家輔導(dǎo)講座和名師教學(xué)錄像，召開研討會，舉辦心得交流會，探索信息技術(shù)在教育教學(xué)實際中的優(yōu)勢，逐步形成新的理念。

　　2、本學(xué)期將利用校本培訓(xùn)，對教師進行專題的課件制作輔導(dǎo)，開發(fā)自制課件，充實學(xué)校校本資源庫。繼續(xù)對教師進行學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)平臺、資源庫、備課系統(tǒng)、學(xué)校論壇、辦公系統(tǒng)、教師BLOG系統(tǒng)等的建設(shè)和應(yīng)用培訓(xùn)。鼓勵教師參加市區(qū)課件制作評比，提高運用現(xiàn)代技術(shù)教育的.能力。

　　三、加大管理力度，提升學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)水平。

　　1、加強專用室和專用設(shè)備管理。微機室、電教室、辦公室的計算機等電教設(shè)備責(zé)任到人，杜絕安全隱患，確保電教設(shè)備工作正常，對相關(guān)人員作好考核。

　　2、要求信息技術(shù)教師能學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高信息課的教學(xué)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)水平，為提高學(xué)生的信息素養(yǎng)扎扎實實地工作。本學(xué)期，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將不定期地深入課堂聽課，并要求信息技術(shù)教師面向全校上一堂公開課；同時對于興趣小組的輔導(dǎo)、學(xué)校校本培訓(xùn)、網(wǎng)站的建設(shè)、維護與管理上要多下功夫，確保電教工作順利進行。

工作年度計劃 篇7

　　一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

　　1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

　　1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。

　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

　　5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的'“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。

　　5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

　　6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

　　7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

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