（精品）工作計(jì)劃7篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的工作計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期理化生勞技教研組在認(rèn)真貫徹學(xué)校教導(dǎo)處制定的----以“關(guān)注不同層次學(xué)生、深化分層走班、改進(jìn)課堂教學(xué)”為目標(biāo)為教研組的教育教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)過(guò)程中嚴(yán)格常規(guī)管理，加強(qiáng)理念引領(lǐng)，使理化生勞技各個(gè)學(xué)科的教學(xué)沿著優(yōu)質(zhì)生態(tài)的方向發(fā)展。
二、務(wù)實(shí)常規(guī)管理工作：
1、按照教導(dǎo)處規(guī)定各學(xué)科認(rèn)真組織好每一次的備課組的集體備課活動(dòng)，做好備課組活動(dòng)計(jì)劃——每次活動(dòng)都要定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主講人，定內(nèi)容。集體備課活動(dòng)每周1次，認(rèn)真開(kāi)展每次活動(dòng)，并及時(shí)把相關(guān)的“活動(dòng)記錄表”交到教學(xué)處。
2、認(rèn)真做好每學(xué)期每一次的教案和作業(yè)的檢查工作————教案檢查3次，作業(yè)批改情況2次（學(xué)生作業(yè)量要適度，并認(rèn)真批改、有效反饋）———并及時(shí)反饋教導(dǎo)處的檢查情況。
3、校內(nèi)本學(xué)科互相聽(tīng)課不少于8次，鼓勵(lì)理化生不同學(xué)科之間相互聽(tīng)課，不同學(xué)科之間相互交流。
4、各備課組做好學(xué)情的分析工作，控制好作業(yè)量并提高作業(yè)的針對(duì)性和有效性。
初三物理備課組在原有課后作業(yè)和測(cè)試卷試題庫(kù)的基礎(chǔ)上，本學(xué)期增加了，（5—10）的隨堂練習(xí)小試卷，上課前根據(jù)教學(xué)目標(biāo)制定整理好課堂練習(xí)卷，根據(jù)課堂的反饋情況及時(shí)調(diào)整第二天的課堂小試卷；
初二物理備課組今年的重點(diǎn)是在去年已有的試題庫(kù)的基礎(chǔ)上建立更加完善的試題庫(kù)。每節(jié)課根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的制定和初二學(xué)生的特點(diǎn)編制（5—10）的隨堂練習(xí)小試卷和當(dāng)天的回家作業(yè)，根據(jù)學(xué)生的課堂小練習(xí)的反饋，及時(shí)調(diào)整當(dāng)天課后作業(yè)的難易度和題目的數(shù)量。真正做到根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況進(jìn)行課堂練習(xí)和課后作業(yè)進(jìn)行精心篩選。
�。ㄍㄟ^(guò)以上針對(duì)性的教學(xué)試題的編制相信備課組的教學(xué)質(zhì)量達(dá)到保五爭(zhēng)三的目標(biāo)。）
教研組鼓勵(lì)備課組的教師積極開(kāi)市、區(qū)、校不同級(jí)別的公開(kāi)課，公開(kāi)課的備課在以往的基礎(chǔ)上增添“如何讓學(xué)生在課堂上真正的活起來(lái)”，——教師通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)器材設(shè)計(jì)（身邊常見(jiàn)物品為主等）
和情景的再現(xiàn)，學(xué)生能感受、到我今天的學(xué)習(xí)是有收獲的是有用的。
三、夯實(shí)教育教學(xué)工作：
1、以“基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)實(shí)踐研究”為抓手，在認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)，深刻領(lǐng)會(huì)課程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，各學(xué)科把握好教材的內(nèi)容及教學(xué)的.重難點(diǎn)，研究教材的同時(shí)，將課標(biāo)與教學(xué)實(shí)踐相對(duì)照，扎實(shí)的完成教學(xué)目標(biāo)。使本學(xué)科實(shí)際的教學(xué)真正做到有效。
結(jié)合本次的帶教工作將《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《考試大綱》的學(xué)習(xí)落實(shí)在每一次備課組活動(dòng)和平時(shí)的試題編制過(guò)程中，結(jié)合每個(gè)知識(shí)點(diǎn)及其學(xué)習(xí)水平進(jìn)行試題庫(kù)資料的整合，真正將教學(xué)大綱要求落實(shí)在平時(shí)的課堂教學(xué)中。
每天的小試卷中都會(huì)有1-2道分層題，讓學(xué)有余力的學(xué)生在課后進(jìn)行積極的思考和提高學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也拓展物理思維。
2、發(fā)揮教研組的群體力量，在充分分析學(xué)情、教學(xué)內(nèi)容，收集、積累、應(yīng)用教學(xué)素材的情況下，設(shè)計(jì)好每一節(jié)的教案。以備課組為單位，組內(nèi)教師統(tǒng)一步調(diào)，統(tǒng)一執(zhí)行。定期交流執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行修改和調(diào)整。課前教師認(rèn)真做好教學(xué)設(shè)計(jì)，即依據(jù)教學(xué)大綱和教材的具體要求，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，選擇的適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段和教學(xué)方法。突出教學(xué)重點(diǎn)，注意研究突破難點(diǎn)的方法。
3、平時(shí)的交流活動(dòng)中加強(qiáng)
�。�1）教學(xué)過(guò)程中學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難知識(shí)點(diǎn)的研究；
�。�2）課后作業(yè)學(xué)生存在問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)的研究；
�。�3）加強(qiáng)中考中學(xué)生易錯(cuò)易混知識(shí)點(diǎn)的等等，使平時(shí)的交流活動(dòng)更加具有針對(duì)性。
4、對(duì)剛剛接觸理化生勞技年級(jí)的新學(xué)生以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為主，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)力，精心設(shè)計(jì)課堂的教學(xué)；對(duì)已有學(xué)習(xí)理科經(jīng)歷的學(xué)生以提高思維為主進(jìn)行教學(xué)。
5嚴(yán)格控制作業(yè)量，每單元一套復(fù)習(xí)卷，一套測(cè)驗(yàn)卷；期中三套復(fù)習(xí)卷，一套模擬卷；期末四套復(fù)習(xí)卷，一套模擬卷。
6、本學(xué)期教研組研修內(nèi)容的安排
根據(jù)教導(dǎo)處制定的內(nèi)容認(rèn)真做好每一次的教研組活動(dòng)，并及時(shí)做好記錄。
四、其他工作
1、積極參加學(xué)科教研室組織的各項(xiàng)進(jìn)修活動(dòng)。即時(shí)記好記錄。
2.配合學(xué)校的科技節(jié)，組織完成好理化的相關(guān)學(xué)科競(jìng)賽。
3、鼓勵(lì)組內(nèi)教師積極思考和醞釀本學(xué)科研究課題，為成就有質(zhì)量的科研論文做好準(zhǔn)備。積極參加各級(jí)部門組織的優(yōu)質(zhì)課、課改論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、課件評(píng)比，努力爭(zhēng)取好的成績(jī)。
4、鼓勵(lì)青年教師參與區(qū)市級(jí)的公開(kāi)課活動(dòng)。
附：四次教研組研修內(nèi)容：
第一次：交流教學(xué)處20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃；教研組第一學(xué)期工作計(jì)劃交流；各備課組對(duì)不同年級(jí)學(xué)生情況的交流。
第二次：指令性公開(kāi)課交流，其他內(nèi)容待定。
第三次：各備課組期中考試質(zhì)量分析，其他內(nèi)容待定。
第四次：各備課組期末考試質(zhì)量分析。
工作計(jì)劃 篇2
為進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦保健工作，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，提高住院分娩率，為廣大婦女提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，保障廣大婦女的身體健康，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作計(jì)劃。
一、總體目標(biāo)和具體工作指標(biāo)
（一）總體目標(biāo)降低全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦死亡，消除新生兒破傷風(fēng)。
(二)具體工作指標(biāo)1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目
�。�1）早孕建卡率達(dá)85%以上（2）孕產(chǎn)婦保健建冊(cè)（卡）率達(dá)85%以上（3）產(chǎn)前健康管理率達(dá)90%以上（4）高危妊娠管理率達(dá)100%以上（5）產(chǎn)后訪視率達(dá)85%以上2、重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目（1）農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)98%；本院農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助兌現(xiàn)率達(dá)100%；轄區(qū)內(nèi)縣外農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助兌現(xiàn)率達(dá)95%以上。
�。�2）完成農(nóng)村育齡待孕婦女增補(bǔ)葉酸380人；目標(biāo)人群增補(bǔ)葉酸知識(shí)知曉率達(dá)到90%，葉酸服用率達(dá)90%，葉酸服用依從率達(dá)70%。
（3）完成孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測(cè)275人。轄區(qū)內(nèi)育齡婦女預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項(xiàng)目知曉率達(dá)85%以上。
轄區(qū)內(nèi)提供母嬰阻斷服務(wù)人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)90%以上。
二、采取有力措施，做好孕產(chǎn)婦保健管理工作，嚴(yán)禁發(fā)生可避免孕產(chǎn)婦死亡率。（一）加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦的管理按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開(kāi)展孕產(chǎn)婦保健管理工作，在孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理過(guò)程中，凡是篩查出的高危孕婦，要實(shí)施專案管理，要及時(shí)跟蹤、隨訪，轉(zhuǎn)診，按規(guī)定及時(shí)向二三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
�。ǘ┙⒈憬�、通暢的危重孕產(chǎn)婦搶救綠色通道加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦救治工作，保障孕產(chǎn)婦安全。充分發(fā)揮鎮(zhèn)衛(wèi)生院高危孕產(chǎn)婦搶救基地的作用，在12年基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)搶救制度和措施，如遇有孕產(chǎn)婦危重情況，隨時(shí)可取得聯(lián)系，做好搶救準(zhǔn)備。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量管理工作，強(qiáng)化孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告制度。
加強(qiáng)醫(yī)院產(chǎn)科質(zhì)量管理，強(qiáng)化產(chǎn)科工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格無(wú)菌操作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)檔案的書(shū)寫和管理，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好各種登記。加大社會(huì)宣傳力度，提倡自然分娩；推廣適宜技術(shù)；嚴(yán)格剖宮產(chǎn)指征管理，加強(qiáng)督導(dǎo)，定期公示，逐步降低剖宮產(chǎn)率。強(qiáng)化孕產(chǎn)婦報(bào)告制度。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)生殖健康教育，提高育齡人群自我保護(hù)意識(shí)，逐步降低人工流產(chǎn)率，減少性病、艾滋病的`傳播。
三、做好重大公工衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，努力完成項(xiàng)目任務(wù)全力做好孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝的咨詢與檢測(cè)，為艾滋病、梅毒和乙肝表抗陽(yáng)性孕產(chǎn)婦提供綜合的干預(yù)服務(wù)。
加強(qiáng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目和增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷相關(guān)政策的宣傳，做好本院住院分娩和轄區(qū)內(nèi)住院分娩農(nóng)村孕產(chǎn)婦的補(bǔ)助兌現(xiàn)工作，做好轄區(qū)內(nèi)育齡待孕婦女的葉酸增補(bǔ)工作。
四、加強(qiáng)村級(jí)指導(dǎo)與管理每季度召開(kāi)一次村級(jí)婦幼例會(huì)，通報(bào)上一季度的工作進(jìn)展，安排布置下一季度的工作，以會(huì)代訓(xùn)對(duì)村級(jí)婦幼保健人員進(jìn)行婦幼保健業(yè)務(wù)技能與健康教育工作的培訓(xùn)，不斷提高村級(jí)婦幼保健隊(duì)伍的素質(zhì)。
每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)的村衛(wèi)生站進(jìn)行一次婦幼保健工作開(kāi)展情況的指導(dǎo)與督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作亮點(diǎn)，查找存在的問(wèn)題，提出書(shū)面的整改意見(jiàn)。每月24日各村上報(bào)婦幼報(bào)表及相關(guān)資料，核對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)婦幼臺(tái)賬。
五、加強(qiáng)《出生醫(yī)學(xué)證明》的簽發(fā)與管理
（一）憑本院產(chǎn)科醫(yī)生簽發(fā)的《出生醫(yī)學(xué)證明》首次簽發(fā)登記表為本院住院分娩的兒童簽發(fā)《出生醫(yī)學(xué)證明》，做好相關(guān)資料的收集并規(guī)范歸檔保存；《出生醫(yī)學(xué)證明》實(shí)行證章分離管理管理。
�。ǘ┴�(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)非醫(yī)學(xué)助產(chǎn)兒童出生醫(yī)學(xué)證明申請(qǐng)表的審核。
六、大力開(kāi)展婦幼保健健康教育與促進(jìn)制定孕產(chǎn)婦保健健康教育發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)孕產(chǎn)婦保健健康教育事業(yè)。
通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦健康教育宣傳專欄、健康講座、利用一些法定節(jié)日開(kāi)展義診等開(kāi)展形式多樣的健康教育宣傳活動(dòng)，要求鎮(zhèn)、村兩級(jí)每季度舉辦一期健康教育宣傳專欄，主要宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的政策、孕產(chǎn)期保健、住院分娩的好處、預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播和增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等相關(guān)知識(shí)，提高廣大群眾特別是育齡婦女自我保健意識(shí)，變被動(dòng)接受服務(wù)為主動(dòng)接受服務(wù)。
七、加強(qiáng)信息管理，按時(shí)上報(bào)各種孕產(chǎn)婦保健報(bào)表及資料按時(shí)參加旗衛(wèi)生局和旗婦幼保健院組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)，按照婦幼衛(wèi)生信息管理要求按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表和資料，積極配合接受自治區(qū)、盟、旗各種婦幼保健工作督導(dǎo)和檢查。
八、做好旗衛(wèi)生局、旗婦幼保健院和醫(yī)院交辦的其他工作。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)�？傮w工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以深入開(kāi)展素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育為目標(biāo)，圍繞學(xué)校主題教育活動(dòng)，提高學(xué)生的思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、以愛(ài)國(guó)主義教育為主線，以學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成為主要內(nèi)容，注意培養(yǎng)和提高學(xué)生的基本道德。上好每一堂課，規(guī)范班級(jí)日常管理工作，開(kāi)展豐富而有意義的少先隊(duì)活動(dòng)，實(shí)施切實(shí)有效的學(xué)生心理健康教育。努力探索班級(jí)工作的新特色。
二、本班學(xué)生現(xiàn)狀分析
四年級(jí)共有學(xué)生66人，其中男生44人，女生22人，男女人數(shù)失衡。學(xué)生來(lái)自周邊各個(gè)村寨，在個(gè)性、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面都存在很大的差異，其中班干部8人，沒(méi)有品德特殊的學(xué)生。具體情況分析品德方面本班學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校、班集體，團(tuán)結(jié)上進(jìn)、思想端正、遵守紀(jì)律、尊敬師長(zhǎng)、熱愛(ài)勞動(dòng)。能按照《小學(xué)生守則》來(lái)規(guī)范自己的言行。但由于種種的原因，部分學(xué)生身上仍存在著以自我為中心，紀(jì)律觀念淡薄等現(xiàn)象，可以通過(guò)集體教育來(lái)轉(zhuǎn)化。
學(xué)習(xí)方面：
本班學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。上課專心聽(tīng)講，發(fā)言積極，作業(yè)美觀大方。個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，上課不能集中注意力聽(tīng)講，需要進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)和特別的關(guān)注。總的來(lái)說(shuō)，班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平比較整齊，但容易浮躁，需在認(rèn)真與扎實(shí)方面繼續(xù)培養(yǎng)。
身體素質(zhì)本班大多數(shù)學(xué)生的體質(zhì)較好，熱衷于體育活動(dòng);有少數(shù)學(xué)生體質(zhì)較弱，易得感冒等傳染性疾病。學(xué)生平時(shí)體育鍛煉較少，需加強(qiáng)體育鍛煉。
干部狀況通過(guò)一年的培養(yǎng)與鍛煉，班內(nèi)大多數(shù)干部都能起到模范帶頭作用，對(duì)待工作積極熱情，愿為集體服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)，責(zé)任心比較強(qiáng)，但能力上還缺乏鍛煉培養(yǎng)，不夠主動(dòng)，需培養(yǎng)。
班級(jí)形成情況班內(nèi)學(xué)生來(lái)自農(nóng)村。家長(zhǎng)均是農(nóng)民。家長(zhǎng)能支持老師的工作，但不重視家庭教育，能希望與教師積極配合，共同教育好孩子。
班級(jí)特點(diǎn)本班學(xué)生愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律。男生活潑、好動(dòng)，愛(ài)表現(xiàn);女生文靜、可愛(ài)，不愛(ài)張揚(yáng)�？偟膩�(lái)說(shuō)，班級(jí)特點(diǎn)比較穩(wěn)，但穩(wěn)中有活。
三、班級(jí)工作重點(diǎn)及目標(biāo)班級(jí)教育工作
重點(diǎn)加強(qiáng)行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，繼續(xù)進(jìn)行熱愛(ài)班級(jí)的教育、團(tuán)結(jié)同學(xué)的教育，搞好心理健康教育。
具體工作：
1、繼續(xù)抓好四年級(jí)學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。
2、搞好班級(jí)衛(wèi)生工作管理、學(xué)生的日常行為培養(yǎng)，爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生 文明示范班。
3、搞好每位學(xué)生的自我保護(hù)教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，形成一定的能力。
4、搞好每位學(xué)生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發(fā)展。
5、使學(xué)生愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)，主動(dòng)探索新知。
本班學(xué)生奮斗目標(biāo)：
1、形成健康向上的良好班風(fēng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
2、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)校的“優(yōu)秀班集體”。
3、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)身心健康。
具體工作：
(1) 鼓勵(lì)支持學(xué)生積極參加學(xué)校、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)優(yōu)異成績(jī)，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽(yù)感。
(2) 注意育人環(huán)境的美化，充分發(fā)揮其育人功能。建立各種生動(dòng)活潑的評(píng)比欄、中隊(duì)角，每個(gè)園地力求美觀大方，突出特色，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。
(3) 開(kāi)展豐富多采的主題班隊(duì)會(huì)，在集體活動(dòng)中增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，形成良好的班風(fēng)。
四、常規(guī)管理措施
1、學(xué)習(xí)方面為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，同時(shí)針對(duì)五年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，制定以下措施：
(1)建立健全評(píng)比制度，班里建立全方位量化評(píng)比欄，取名叫“我最棒!”。學(xué)生在某一方面表現(xiàn)好就可以隨時(shí)加分，學(xué)生每得到20分，就可以換一月亮。隨著紅花個(gè)數(shù)的增加，表明學(xué)生在各方面都有顯著的提高。這樣，學(xué)生一學(xué)期的整體表現(xiàn)情況可一目了然。另外，班里還將定期評(píng)選“優(yōu)秀小組”，對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)比，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。
(2)建立本班的“學(xué)習(xí)小組”，前后位四個(gè)同學(xué)為一組，選出小組的組長(zhǎng)�！皩W(xué)習(xí)小組”中的四位同學(xué)要互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績(jī)，這一方法培養(yǎng)了同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的一條有效途徑。四人小組的組長(zhǎng)不是終身制，而是競(jìng)爭(zhēng)上崗，誰(shuí)的獎(jiǎng)?wù)露嗾l(shuí)就擔(dān)任，如果下一次評(píng)比你超過(guò)了組長(zhǎng)，那就可以取)而代之，這也培養(yǎng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、文明行為方面為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的'日常行為也參與評(píng)比，具體做法如下：
(1)學(xué)生在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的發(fā)獎(jiǎng)卡，不好的適當(dāng)減獎(jiǎng)卡，由每組的組長(zhǎng)記錄。
(2)定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行“十個(gè)道德行為”的教育。
(3)利用“優(yōu)秀小組”的評(píng)比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
(4)設(shè)立中隊(duì)記錄本，進(jìn)一步完善中隊(duì)小家務(wù)。本學(xué)期建立
"中隊(duì)記錄本"，將針對(duì)兩操、放學(xué)路隊(duì)、課間紀(jì)律、好人好事進(jìn)行相應(yīng)的加、減分，此記錄本的加減分將納入評(píng)比欄。
3、衛(wèi)生方面通過(guò)四年的鍛煉，學(xué)生能夠打掃衛(wèi)生，但不夠認(rèn)真仔細(xì)，為此我將采取以下措施：
(1) 進(jìn)一步對(duì)衛(wèi)生小組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止�，�?zé)任到人，增強(qiáng)小組意識(shí)，起到模范帶頭作用。
(2) 衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問(wèn)題及時(shí)向老師匯報(bào)。
(3) 利用上午間操的時(shí)間，由衛(wèi)生委員檢查個(gè)人衛(wèi)生。
(4) 綜合各方面表現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄，每周評(píng)選一次“衛(wèi)生標(biāo)兵”。
工作計(jì)劃 篇4
XX—XX學(xué)年第一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，雖然在這一學(xué)期，我段全體師生戮力同心，奮力拼搏，班風(fēng)段風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，教學(xué)管理有了顯著起色，但這一學(xué)期大小事故仍層出不窮，一些班級(jí)尤其是平行班的班風(fēng)學(xué)風(fēng)仍存在較多問(wèn)題。面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的第二學(xué)期，如何在前一個(gè)學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把年段工作提高到一個(gè)新水平、新階段。無(wú)疑是擺在年段每一位老師面前首要任務(wù)。概括XX—XX學(xué)年第二學(xué)期的年段工作，主要體現(xiàn)在著力完成三項(xiàng)任務(wù)或三個(gè)目標(biāo)上。
具體闡述
首先全力打造“平安年段”
具體要求：狠抓常規(guī)管理，嚴(yán)控重大事故，防止違紀(jì)行為，杜絕安全隱患。
具體措施：
1．預(yù)防為主，安全第一。警鐘長(zhǎng)鳴，防微杜漸。使年段每一位老師在思想認(rèn)識(shí)上徹底認(rèn)清安全問(wèn)題的重要性，克服麻痹大意、麻木不仁的思想傾向，克服心中無(wú)安全、安全不關(guān)己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
2．以“班級(jí)德育管理小組”為依托，構(gòu)筑年段安全管理、預(yù)防、處理的堅(jiān)固防線。真正發(fā)揮每一位老師的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)“人人都是德育工作者”的要求。
3．制訂、明確、落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章，在常規(guī)管理、安全管理方面，努力做到有章可依、有章必依、違章必糾、執(zhí)章必嚴(yán)。特別是每一位班主任必須對(duì)自己的班級(jí)全面負(fù)起責(zé)任來(lái)。必須成為班級(jí)安全管理的主要管理者、主要組織者、主要承擔(dān)者。
4．加大校規(guī)校紀(jì)、安全教育的宣傳力度，利用好班會(huì)、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播等宣傳陣地，使之制度化、日�；�、實(shí)效化。
5．把正面典型宣傳與反面紀(jì)律處罰結(jié)合起來(lái)，尤其對(duì)正面典型的樹(shù)立、宣傳要進(jìn)一步加大力度，真正做到樹(shù)得起、立得住、有影響、能帶動(dòng)。真正做到樹(shù)起一批人，帶動(dòng)一大片。
6．進(jìn)一步規(guī)范、落實(shí)常規(guī)、安全檢查的力度。使之制度化、日�；Ｈ嘶�。并真正把檢查與考核獎(jiǎng)懲相掛鉤。
7．把違紀(jì)學(xué)生傳統(tǒng)的單純處罰辦法轉(zhuǎn)變?yōu)樘幜P為輔、教育幫助為主，注重對(duì)違紀(jì)學(xué)生處罰后的善后幫教。防止一些被處分學(xué)生自絕于集體或產(chǎn)生新的抵觸，甚至萌生報(bào)復(fù)心理。
8．進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生現(xiàn)狀尤其是“問(wèn)題學(xué)生”的分析、研究，通過(guò)研析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，尋找方法，直接用于改進(jìn)和指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作。從而克服工作上的盲目性。
9．加大學(xué)校與家庭、社會(huì)合作、配合的力度。
10．對(duì)年段、班級(jí)有違紀(jì)前科或違紀(jì)隱患的學(xué)生另行關(guān)注，不定期地開(kāi)展一些專項(xiàng)教育，使之有所警戒、有所收斂、有所改進(jìn)。
11．進(jìn)一步做好班級(jí)月報(bào)表的認(rèn)真填報(bào)工作，使之真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
12．進(jìn)一步發(fā)揮班干部、團(tuán)干部的模范帶頭作用。樹(shù)立班級(jí)正氣，培養(yǎng)學(xué)生明辯善惡、美丑、是非的能力。培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我教育、自我欣賞、自我完善的能力。
13．建立和完善年段安全預(yù)防、應(yīng)急機(jī)制。根除安全隱患，把安全事故所造成的危害力爭(zhēng)降低到最低限度。
14．對(duì)于班主任不作為情況下的重大、惡性安全事故實(shí)行月考核零分制。
15．把打造“平安年段”的工作納入學(xué)校建設(shè)“平安校園”的整體工作中去，注意各種文件的學(xué)習(xí)、傳達(dá)、落實(shí)。
其次 積極力做“有為年段”
有為即有作為，也就是在不折不扣完成年段各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，必須立足于年段管理、教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，積極進(jìn)取、努力拼搏，不斷把年段、班級(jí)的各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新水平、新階段，而不是滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。更不是得過(guò)且過(guò)、顢頇度日。建設(shè)“有為年段”主要從以下兩個(gè)方面著手：
一、管理方面
從內(nèi)容來(lái)看，包括班級(jí)紀(jì)律、班級(jí)衛(wèi)生、班級(jí)活動(dòng)、班級(jí)學(xué)習(xí)等方面的管理；從人員來(lái)看，包括學(xué)生、班主任、科任老師等方面的管理。
在具體的操作上，按四個(gè)步驟進(jìn)行：第一明確各項(xiàng)管理的終極要求和目標(biāo)；第二分析各項(xiàng)管理的現(xiàn)狀（水平、不足），確立下一步工作的內(nèi)容和重點(diǎn)；第三尋找解決各種問(wèn)題的方法和措施；第四展開(kāi)工作，進(jìn)行落實(shí)；本學(xué)期在上述方面的具體重點(diǎn)工作可概述
�。ㄒ唬┌嗉�(jí)紀(jì)律
1．全力解決部分學(xué)生的吸煙問(wèn)題。吸煙問(wèn)題是本年段一直致力解決的一個(gè)“痼疾”，雖然長(zhǎng)期以來(lái)緊抓不懈，但由于措施不力，始終沒(méi)能得到根本解決。為此，本學(xué)期在全面加強(qiáng)監(jiān)控的同時(shí)，決定對(duì)那些屢教不改的學(xué)生以經(jīng)濟(jì)處罰的方式進(jìn)行管理。
2．全力解決部分學(xué)生的早戀問(wèn)題。早戀問(wèn)題已有泛濫成災(zāi)、愈演愈烈之勢(shì)，不加解決不僅嚴(yán)重影響這部分的學(xué)習(xí)，而且成為班級(jí)、年段、學(xué)校的安全隱患。本學(xué)期年段將全力配合德育處從根本上解決部分學(xué)生的早戀問(wèn)題。
3．把學(xué)生打架、丟物品降到最低限度。在上一學(xué)期本年段的打架事件有大幅度下降，可喜可賀，據(jù)了解許多事件是被老師發(fā)現(xiàn)及時(shí)，快速消滅在萌芽狀態(tài)，這說(shuō)明若掉以輕心，結(jié)果絕非如此。所以本學(xué)期仍不能馬虎大意，而要常備不懈。另一個(gè)嚴(yán)重事件就是學(xué)生物品的丟失在第一學(xué)期較為嚴(yán)重，本學(xué)期一定高度重視，力求解決。
4．解決部分學(xué)生的曠課、遲到、課堂睡覺(jué)問(wèn)題。曠課雖屬個(gè)別、偶爾，但不能置之不理，不加強(qiáng)調(diào)。遲到較為普遍且嚴(yán)重，但純屬學(xué)生懶散成性、老師管理不力的緣故。解決的辦法就是嚴(yán)肅紀(jì)律，提高思想意識(shí)、認(rèn)識(shí)。
5．杜絕手機(jī)、零食入校問(wèn)題。本學(xué)期德育處已有明確、細(xì)致、具體的要求，年段要在以往工作成效的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)打一個(gè)殲滅戰(zhàn)。
6．全力解決課堂部分學(xué)生閱讀小說(shuō)、報(bào)刊及不健康書(shū)籍的問(wèn)題。
7．全力解決一些學(xué)生在生活區(qū)不遵守作息時(shí)間，休息后胡扯閑聊到深夜，嚴(yán)重影響第二天學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤行為。
�。ǘ┌嗉�(jí)衛(wèi)生
1．一些班級(jí)尤其是平行班的日常衛(wèi)生清掃本是專人輪流負(fù)責(zé)，令人大惑不解的是，時(shí)至今日，仍然沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣。以致出現(xiàn)經(jīng)常無(wú)人及時(shí)清掃的現(xiàn)象或幾乎每天需要班主任提醒、督促。
2．每周的大掃除往往清掃不徹底，一些衛(wèi)生死角始終沒(méi)能得到處理。
3．教室外的清潔區(qū)雖然都能及時(shí)清掃，但保潔不夠。
4． 一些學(xué)生的儀容儀表長(zhǎng)期得不到標(biāo)準(zhǔn)解決。
�。ㄈ┌嗉�(jí)活動(dòng)
1．個(gè)別學(xué)生的集體觀念不強(qiáng)，參與意識(shí)不夠。
2．個(gè)別班主任組織力度不夠，安全意識(shí)不強(qiáng)。
�。ㄋ模┌嗉�(jí)學(xué)習(xí) 下面將專題說(shuō)明
（五）學(xué)生管理 這方面的管理已體現(xiàn)在方方面面，是管理的中心和重心。
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1．崗位意識(shí) 個(gè)別不能按時(shí)到崗；辛勤不足，過(guò)于懶惰；不能善始善終。有點(diǎn)安于現(xiàn)狀。
2．管理意識(shí) 個(gè)別或過(guò)于“軟弱”，缺乏魄力或有點(diǎn)遷就學(xué)生或管理智慧欠缺
3．工作方法 許多不能剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施。
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1．大多以完成教學(xué)任務(wù)為己任，沒(méi)有協(xié)助班主任管理的意識(shí)。
2．一些教師控班能力不夠。
二、 教學(xué)方面
本學(xué)期在教學(xué)方面，年段在著力抓好常規(guī)教學(xué)的同時(shí)，重點(diǎn)作好兩項(xiàng)工作：其一抓好會(huì)考，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定任務(wù)和目標(biāo)；其二提前進(jìn)入備戰(zhàn)高考的`工作；
（一）抓好會(huì)考
1．明確任務(wù)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、鼓舞干勁、保證投入，使每一位會(huì)考教師積極置身于會(huì)考備考的艱巨工作中去。
2．針對(duì)平行班基礎(chǔ)薄弱、過(guò)關(guān)難度大的實(shí)際，安排專項(xiàng)時(shí)間，及早、扎實(shí)投入復(fù)習(xí)備考。
3．制造輿論、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)考復(fù)習(xí)有效、有序進(jìn)行。
4．明確會(huì)考參與學(xué)生，采取“盯人”戰(zhàn)術(shù)，保證人人過(guò)關(guān)，各個(gè)合格。
5．研究會(huì)考規(guī)律，探求備考方法，提高復(fù)習(xí)實(shí)效。
（二）備戰(zhàn)高考
考慮會(huì)考的難度，考慮優(yōu)生的發(fā)展，考慮當(dāng)前優(yōu)生的潛力還有許多工作需要抓緊時(shí)間去做，所以本學(xué)期在全力抓好會(huì)考的同時(shí)，年段不失時(shí)機(jī)的針對(duì)競(jìng)賽班中的優(yōu)生，提前做好高考準(zhǔn)備工作。
1．重點(diǎn)是抽出專門時(shí)間，用于語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)三科的補(bǔ)習(xí)。
2．從年段選拔出30個(gè)左右的優(yōu)等生。
3．加大訓(xùn)練的強(qiáng)度。
再次 確保實(shí)現(xiàn)“團(tuán)結(jié)年段”
團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的年段將是一個(gè)充滿無(wú)限戰(zhàn)斗力的集體。所以，本年段自組建以來(lái)，一貫注重年段的團(tuán)結(jié)問(wèn)題，可喜的是，年段的每一位老師都很珍視年段的團(tuán)結(jié)，大家和衷共濟(jì)，開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，都為年段的融洽、和諧環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。當(dāng)然，并不是沒(méi)有問(wèn)題和不足。新學(xué)期在這方面主要做好以下工作：
1．明確年段“兩不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)做有害團(tuán)結(jié)的事；不準(zhǔn)說(shuō)有害團(tuán)結(jié)的話；
2．班主任要成為班級(jí)老師的協(xié)調(diào)人，做好老師間的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)工作。
3．全面落實(shí)“班級(jí)德育管理小組”的各項(xiàng)要求，使各科任老師真正成為班主任班級(jí)工作的左膀右臂。
4．每一位老師切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生工作，努力走進(jìn)每一位學(xué)生的心里，和諧師生關(guān)系，做學(xué)生的“貼心人”。
總之，XX—XX學(xué)年第二學(xué)期對(duì)我段來(lái)說(shuō)，是短暫而有極其重要的一學(xué)期，高二年段全體師生將緊緊圍繞上述目標(biāo)不懈努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更高的飛躍。
高二年段 二〇xx年二月十九日
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
課堂教學(xué)是學(xué)校貫徹黨的教育方針，實(shí)現(xiàn)教育的目的，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神，開(kāi)拓能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才的主要途徑。在新課程目標(biāo)與新課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的今天，我們教育工作者必須全面進(jìn)行教學(xué)工作的創(chuàng)新，為培養(yǎng)高質(zhì)量的四有新人而做好自己的教育教學(xué)工作。這學(xué)年是我們新區(qū)教學(xué)質(zhì)量年，我們歷史備課組將認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)一系列提高教學(xué)質(zhì)量的指示精神，以學(xué)校的工作為中心，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，大幅度提高歷史教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合歷史學(xué)科自身的特點(diǎn)，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，我們將大力開(kāi)展教學(xué)教研，豐富教學(xué)理論水平，提高自身的業(yè)務(wù)水平，向課堂45分鐘要質(zhì)量。
二、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)教研活動(dòng)，形成濃厚的教研氛圍。組織備課組老師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論和新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞“新課程標(biāo)準(zhǔn)”“創(chuàng)新教育”、“人文教育”等熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合歷史教學(xué)實(shí)踐，提高自身的理論素養(yǎng)，更新教育教學(xué)觀念，樹(shù)立正確的教學(xué)觀和學(xué)生觀。
2、在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本備課組全體教師將認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)工作的五認(rèn)真，注重基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能和思想方法的教學(xué)。同時(shí)，以學(xué)生發(fā)展為本，根據(jù)學(xué)生的'實(shí)際情況，有目的、有計(jì)劃地繼續(xù)做好課改工作，努力優(yōu)化教學(xué)方法，全面提高教學(xué)質(zhì)量。在有限的時(shí)間內(nèi)提高課堂的效率。力爭(zhēng)在考試中取得好成績(jī)。
三、本學(xué)期備課組工作的安排
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四、具體措施與要求
1、充分發(fā)揮備課小組團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，加強(qiáng)集體備課。每?jī)芍芗w備課一次，討論教材及教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（主要是如何落實(shí)重點(diǎn)知識(shí)，設(shè)計(jì)難點(diǎn)知識(shí)的突破方案，學(xué)生的活動(dòng)組織形式，學(xué)具的制作等），交流教學(xué)心得。統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)；統(tǒng)一各種資料；統(tǒng)一大小考試；反饋教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)教改的新思想，繼續(xù)抓好雙基，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，空間想象能力，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、本備課組的教師不定期互相聽(tīng)課和經(jīng)驗(yàn)交流，大膽提出自己的看法，提高課堂教學(xué)的效率，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、教師主動(dòng)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，努力撰寫教學(xué)反思。
4、上好公開(kāi)課。上公開(kāi)課的教師要寫好教案、做好課件、用普通話上課。在備課組活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要求每位教師說(shuō)出自己的看法和建議，在區(qū)級(jí)以上的公開(kāi)課，先由備課組備課，再試講，修改不足的地方，再上公開(kāi)課。
5、做好兩類邊緣生的輔導(dǎo)工作。第四周前定好每班的兩類邊緣生名單，在上課、輔導(dǎo)時(shí)心中有數(shù)。
6、針對(duì)小學(xué)課時(shí)間緊、課時(shí)少的現(xiàn)狀，我們備課組還制定了每節(jié)課的練習(xí)稿，以提高課堂容量和效率。
工作計(jì)劃 篇6
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作計(jì)劃分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的`條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)制定？如何評(píng)估？（因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)？這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。
工作計(jì)劃 篇7
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。 部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶與電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)與集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。20xx年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的`結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。 客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶與潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持與服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”與客戶使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
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