（合集）工作年度計(jì)劃7篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃7篇，歡迎大家分享。
工作年度計(jì)劃 篇1
1、在總護(hù)士長、醫(yī)務(wù)部或門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作，督促檢查護(hù)理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。
2、制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的分工排班，并檢查護(hù)理質(zhì)量，復(fù)雜的技術(shù)操作應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作。護(hù)好帶教工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)做好衛(wèi)生宣教工作。
4、督促教育護(hù)理人員改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視病人病情變化，并通知醫(yī)生。
5、督促衛(wèi)生員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。
6、組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定實(shí)習(xí)或試用員工的工作，并開展護(hù)理科研，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
7、負(fù)責(zé)門診用物、器械的計(jì)劃請領(lǐng)和報(bào)銷工作。
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
1、加強(qiáng)科室制度建設(shè)，使各項(xiàng)護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。
2、做好新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的'培養(yǎng)和考核工作，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識和愛崗敬業(yè)精神。
3、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)及考核，每個(gè)月對護(hù)士操作進(jìn)行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。
4、強(qiáng)化相關(guān)護(hù)理知識的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實(shí)效，不流于形式。
5、組織護(hù)理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護(hù)理的各項(xiàng)法律法規(guī)。
二、護(hù)理管理工作
1、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)。嚴(yán)格無菌操作及查對制度，提高護(hù)理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護(hù)理的差錯(cuò)事故發(fā)生。
2、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
3、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，完善和彌補(bǔ)護(hù)理工作中的不足。
4、對護(hù)士工作給予激勵(lì)。尤其是病人寫信表揚(yáng)的護(hù)士加10-20分，反之扣10-20分。
5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。
三、護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：
(1)嚴(yán)格交***，責(zé)任到人。
(2)做好長期臥床病人的交***。
(3)加強(qiáng)早晚班，為危重病人做好晨晚間護(hù)理。
2、嚴(yán)格護(hù)理文書的書寫，力爭合格率為98%。
(1)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書的扣分制度。
(2)護(hù)士長每天抽查，重點(diǎn)是護(hù)理記錄。
(3)學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，并定期講評護(hù)理文書。
3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護(hù)理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。
4、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%
四、完成醫(yī)院的各項(xiàng)健康體檢及宣傳工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
�。�)．外貿(mào)團(tuán)隊(duì)組建
小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號人的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)是不現(xiàn)實(shí)的。在珠三角地區(qū)，請一個(gè)普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約20xx—3000元；如果需要經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因?yàn)轭A(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，節(jié)約運(yùn)營成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，小企業(yè)才可能壯大；否則到最后面臨退出競爭的舞臺(tái)。
進(jìn)行一個(gè)簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。
方案一：單兵作戰(zhàn)
企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個(gè)業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財(cái)務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月
方案二：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)講究的是配合，每個(gè)人只要有一兩門專長就可以，由于每個(gè)人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊(duì)業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月
兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊(duì)。
組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)遵循以下原則：
１）．實(shí)用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個(gè)人可以完成的事情，就不用請五個(gè)人；一個(gè)中專生可以做的事情，就不要找個(gè)博士生來撐門面。大材小用，不會(huì)長久；小材大用，有心無力。
�。玻パa(bǔ)性：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不需要每個(gè)人都一樣強(qiáng)，但需要每個(gè)人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。對于一個(gè)小企業(yè)，每個(gè)類型的人才有一兩個(gè)就足夠了，互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使
團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，更有效地防止人才頻繁流失。
�。常聻橄龋和赓Q(mào)團(tuán)隊(duì)成員的德應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是，遵守各項(xiàng)職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個(gè)人品行端正。這是指個(gè)人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用；有德無才是中品，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)后使用；無德無才是下品，不能使用；無德有才是危險(xiǎn)品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用．
４）．進(jìn)取心：一個(gè)人起點(diǎn)可以稍微低一點(diǎn)，但不能沒有進(jìn)取心，一個(gè)進(jìn)取心強(qiáng)的中專生，可以勝過不求上進(jìn)的本科生。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，會(huì)更加主動(dòng)地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長。
Ｂ)．外貿(mào)部工作開展
一、培訓(xùn)
只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實(shí)際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識，交易流程知識，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)會(huì)，小型沙龍，大型公開課等．通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊(duì)．
二、業(yè)務(wù)人員管理
很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨(dú)行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。
�。�.“周報(bào)表”，該報(bào)表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報(bào)表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫所有買家信息，并對所有買家進(jìn)行分級，“買家分級”以周報(bào)表中買家基本信息為依據(jù)，通過對買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應(yīng)級別的買家提供有側(cè)重的`服務(wù)。
２.“A/B類買家跟進(jìn)”，對于“周報(bào)表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時(shí)、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個(gè)“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對成功的案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn)； ３.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時(shí)間，調(diào)出任何信息；客戶建檔：所有聯(lián)系客戶（包含
提供樣品及交貨的客戶）均應(yīng)有獨(dú)立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表（含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等）。
４.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會(huì)議，了解每個(gè)業(yè)務(wù)員每日工作計(jì)劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)月底召開月工作總結(jié)會(huì)，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)上所提出的問題給出指導(dǎo)意見，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶．
�。�.競爭和淘汰機(jī)制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個(gè)月如果沒有出單（以收到訂金為準(zhǔn)），將被辭退，如果沒有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機(jī)會(huì)（3個(gè)月），如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用．
６.外貿(mào)人員的收入
底薪+提成＋年終績效獎(jiǎng)；提成建議用階梯比率：即：基本提成２％（營業(yè)額），根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計(jì)算，毛利潤20％以內(nèi)提成2％，毛利潤每提高10％提成增加１％，即21％～30％提成3％，31％～40％提成4％，41％～50％提成5％，以此類推，上不封頂．年終績效獎(jiǎng)是由董事會(huì)根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個(gè)人表現(xiàn)由公司來決定具體金額．
三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)的工作效率直接決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，團(tuán)隊(duì)的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，強(qiáng)化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識。形成團(tuán)結(jié)、互助、高效的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。除了制度外，還需要通過一些活動(dòng)來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，改善團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，讓團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)為光榮。推動(dòng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，積極主動(dòng)投入團(tuán)隊(duì)工作中，而不是被制度逼迫工作。
�。�)．外貿(mào)平臺(tái)及參展規(guī)劃
現(xiàn)今的電子商務(wù)Ｂ２Ｂ平臺(tái)知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴）， Global source（環(huán)球資源），Made-in-china（中國制造網(wǎng)）．對比三大平臺(tái)：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會(huì)上，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力不如阿
里巴巴．中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺(tái)是阿里巴巴，因?yàn)樗菑模拢玻缕鸺�，并且一直致力于�?yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高．中國制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺(tái)的效果有待更一步提高．因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推薦做阿里巴巴平臺(tái)組合套餐方案（一年的費(fèi)用約10Ｗ）．
20xx年外貿(mào)主要推薦展會(huì)，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報(bào)銷參展費(fèi)用而且其展會(huì)所針對的目標(biāo)市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會(huì)．
1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機(jī)市場有9億的手機(jī)需求,并且每個(gè)月新增1200萬,250個(gè)品牌,12大運(yùn)營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.
2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費(fèi)電子展. 是南美地區(qū)唯一的電子消費(fèi)品類．巴西是南美第一大國，面積、人口、經(jīng)濟(jì)總量均居南美首位，對周邊國家和地區(qū)有很強(qiáng)的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會(huì)吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會(huì)洽談。展品包括：消費(fèi)類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電
3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡)．南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費(fèi)類電子產(chǎn)品最有名的展覽會(huì)之一. 不斷增長的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費(fèi)品行業(yè)最重要的信息交換市場和了解發(fā)展咨詢的平臺(tái).展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.
�。�). 20xx.07.18-20 中國國際手機(jī)展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦．現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國際化程度最高的盛會(huì)，展會(huì)的舉辦對中國手機(jī)行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，展會(huì)的總展出面積預(yù)計(jì)將達(dá)到33000平方米，地點(diǎn):上海新國際博覽中心．展品包括:移動(dòng)終端手機(jī)及相關(guān)配件及產(chǎn)品．
�。�)．外貿(mào)團(tuán)隊(duì)考評和激勵(lì)方案
通過公平公正的考評機(jī)制，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人收益都將與團(tuán)隊(duì)業(yè)績和企業(yè)效益掛鉤，同時(shí)能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值。另外，量化的評價(jià)結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，團(tuán)結(jié)、互助、積極、主動(dòng)。
(一)固定考核
1）.考勤：主要考核團(tuán)隊(duì)成員參與本部門舉行的會(huì)議、活動(dòng)等情況。設(shè)置固定的獎(jiǎng)金作為全勤獎(jiǎng)，如設(shè)置全勤獎(jiǎng)為100元。一個(gè)月全勤出席，獲得100元獎(jiǎng)金。如果請事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎(jiǎng)。如請事假2天以上，全勤獎(jiǎng)歸零（請病假除外，需有醫(yī)院證明）。
2）．專業(yè)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)時(shí)間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評價(jià)反饋等，對團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進(jìn)行分級，共分4個(gè)級別(A,B,C,D)，每個(gè)級別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵(lì)大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。
（二）浮動(dòng)考核
浮動(dòng)考核與團(tuán)隊(duì)效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對應(yīng)的積分并設(shè)定每個(gè)人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分。總積分只有達(dá)標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，不達(dá)標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動(dòng)獎(jiǎng)金。這樣可以促使團(tuán)隊(duì)所有成員必須團(tuán)結(jié)一致，全力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。個(gè)人積分超標(biāo)，可以作為個(gè)人專業(yè)級別的升級參考。利益分配方式采用從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的順序。企業(yè)財(cái)務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績核算可以分配給外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的總效益。然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人貢獻(xiàn)的比例關(guān)系，將總效益按個(gè)人績效考核得分分配到個(gè)人。
（三）績效考核
取消以個(gè)人業(yè)績作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)；改用個(gè)人收益與企業(yè)效益、個(gè)人的工作完成狀況、個(gè)人能力水平等相關(guān)�？冃Э己藘�(nèi)容包括：考勤、客戶資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度；所有團(tuán)隊(duì)成員，只要在這個(gè)營銷過程中作出了貢獻(xiàn)，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報(bào)。
（四）激勵(lì)方案
設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)，大客戶開發(fā)獎(jiǎng)，高端客戶開發(fā)獎(jiǎng)，為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開拓新客新市場，增長業(yè)績，特設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，具體如下：a).新客戶開發(fā)獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)人員開發(fā)的新客戶訂單金額達(dá)到USD1萬,一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開發(fā)獎(jiǎng):業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的新客戶訂單達(dá)到
工作年度計(jì)劃 篇3
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
（一）營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 x萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
（一）前臺(tái)改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的.，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
6、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
（二）、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1) 忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
工作年度計(jì)劃 篇4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照企業(yè)和個(gè)人的半年的計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對本職工作有了新的認(rèn)識，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一) 、知識管理
20xx年根據(jù)集團(tuán)知識管理積分辦法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，調(diào)整了企業(yè)原有的km推進(jìn)考核評價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
�。�1）、20xx年集團(tuán)知識管理考核積分卡（截止5月）
說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上的'有34家，最低分為57分；并列100分的有14家（包含集團(tuán)職能部門），黃石企業(yè)集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
�。�2）、20xx年集團(tuán)知識管理考核——個(gè)人積分
說明：員工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。
�。�3）、20xx年集團(tuán)知識管理考核——頻道點(diǎn)擊
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%
20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對此，企業(yè)也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”展開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場審計(jì)
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會(huì)，黃石企業(yè)大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石企業(yè)集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
�。�1）、黃石企業(yè)總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱號（全集團(tuán)各級工廠及職能部門參評，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名）；
�。�2）、黃石企業(yè)榮獲集團(tuán)“知識管理頻道經(jīng)營進(jìn)步獎(jiǎng)”（KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評，其中黃石企業(yè)的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦）；
�。�3）、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識管理專員”榮譽(yù)稱號。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現(xiàn)場管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯(cuò)的多”、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象；
20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重�！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年企業(yè)調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，持續(xù)開展部門自查和班組自查；
按照20xx年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場管理回顧工作；生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”；班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。
3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。
企業(yè)月度查核，部門主動(dòng)上報(bào)，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗（藍(lán)旗）”管理策略，鞭策部門力爭先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時(shí)
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好，班組長學(xué)習(xí)有效企業(yè)的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開三班”生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20xx年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識和理解。對集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃：
1、知識管理
�。�1）、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
�。�2）、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團(tuán)的資源，力爭成為第一批試點(diǎn)單位，為企業(yè)高管定制專有的KM門戶。
�。�3）、進(jìn)一步完善審批流程。
�。�4）、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn)，打造一流的知識管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場管理
�。�1）、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
�。�2）、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
�。�3）、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。
3、有效工時(shí)管理
�。�1）、完善班組有效工時(shí)評比制度，充分激勵(lì)班組員工。
�。�2）、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長對有效工時(shí)的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
�。�1）、員工照片維護(hù)；
（2）、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息；
（3）、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
工作年度計(jì)劃 篇5
光陰荏苒，歲月如歌。XX年即將結(jié)束，XX年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：
一 立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)
首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開始處理售后問題的`時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。
三 貨品方面
“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整.有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在XX年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好！
工作年度計(jì)劃 篇6
今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級民政部門的精心指導(dǎo)下，以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本，為民解困、為民服務(wù)”的宗旨，積極踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，全面深化改革，立足本職，真抓實(shí)干，推動(dòng)各項(xiàng)民政事業(yè)取得新進(jìn)展。
一、20xx年重點(diǎn)工作完成情況
（一）民生基本保障穩(wěn)步提高。
1、城鄉(xiāng)低保規(guī)范運(yùn)行。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)城鄉(xiāng)居民最低生活保障條例，出臺(tái)了《縣民政局城鄉(xiāng)低保和規(guī)范專項(xiàng)整治工作方案》和《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)山西省農(nóng)村最低生活保障申請家庭經(jīng)濟(jì)狀況核查辦法（試行）的通知的通知》，將低保工作納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道，堅(jiān)決杜絕人情保、關(guān)系保、錯(cuò)保、漏保，力爭按程序及時(shí)將符合條件的困難群眾納入保障范圍，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。根據(jù)提標(biāo)要求，我縣出臺(tái)了《縣人民政府辦公室關(guān)于調(diào)整我縣城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的通知》，城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)由521元/人·月調(diào)整為556元∕人·月,農(nóng)村居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)由2420元/人年調(diào)整為2738∕人·年。截止11月底，全縣農(nóng)村低保對象為3499戶，6192人，累計(jì)發(fā)放低保金943.3萬元；城鎮(zhèn)低保對象為830戶，1891人，共發(fā)放低保金559.3萬元。
2、五保供養(yǎng)能力進(jìn)一步提高。按照上級要求，逐步提高五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，分散供養(yǎng)對象由3200元提高到3300元，集中供養(yǎng)對象由6700元提高到6900元。目前，全縣在冊五保戶1534人，共發(fā)放五保供養(yǎng)金617.39萬元。為深刻汲取河南敬老院發(fā)生大火致院民死亡事件的教訓(xùn)，我局加強(qiáng)了對敬老院安全的監(jiān)督管理，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行了全方位隱患排查，投入24765元為14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院配備了滅火器119個(gè)、應(yīng)急燈119個(gè)，對其中3個(gè)敬老院進(jìn)行了危房改造，5個(gè)敬老院進(jìn)行了線路改造，有效保障了敬老院院民的安全。
3、社會(huì)救助水平穩(wěn)步提升。完善了申請“一門受理、協(xié)同辦理”機(jī)制，出臺(tái)了《關(guān)于建立完善社會(huì)救助“一門受理、協(xié)同辦理”工作機(jī)制的通知》和《關(guān)于建立縣社會(huì)救助部門聯(lián)席會(huì)議制度的通知》等文件。一是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療救助政策，截止11月底，共救助895人，發(fā)放醫(yī)療救助金271.3萬元。其中包括“一站式”結(jié)算救助383人，40.77萬元；住院救助512人，230.52萬元。二是扎實(shí)做好困難群眾的臨時(shí)生活救助，出臺(tái)了《縣臨時(shí)救助實(shí)施細(xì)則》。截止11月底，共救助514人，發(fā)放救助金40.74萬元。三是加強(qiáng)流浪乞討人員的勸導(dǎo)救助工作，目前共救助流浪乞討對象62名，救助金額4.1萬元。四是積極開展我縣未成年人社會(huì)保護(hù)工作，逐步規(guī)范孤兒救助工作，目前，我縣共有符合條件的社會(huì)散居孤兒62名，12月月底將按規(guī)定對符合條件的孤兒足額發(fā)放生活費(fèi),共計(jì)45.8萬元。。
（二）養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)取得新進(jìn)展
1、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。今年我縣在原有7所農(nóng)村老年日間照料中心的基礎(chǔ)上，在王和鎮(zhèn)王和村，韓洪鄉(xiāng)韓洪村，法中鄉(xiāng)上灣村和沁河鎮(zhèn)南石村新建四所農(nóng)村老年日間照料中心，現(xiàn)已全部修建完畢，各項(xiàng)資金也已全部落實(shí)到位�？h老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)項(xiàng)目已完成立項(xiàng)、土地手續(xù)，正在辦理開工前其它手續(xù)，預(yù)計(jì)明年可施工建設(shè)。
3、積極做好老齡工作。從20xx年1月起，我局堅(jiān)持“及時(shí)審查，及時(shí)辦理”的原則，免費(fèi)為全縣60周歲以上老年人辦理《老年優(yōu)待證》，全年共辦理《老年優(yōu)待證》101人，其中城市老年人72人，農(nóng)村老年人29人，方便了老年人外出旅游及市內(nèi)乘車等。為有效保障老年人生活，我縣免費(fèi)為全縣1.7萬名60歲以上農(nóng)村老人參加農(nóng)村新型合作醫(yī)療，為70歲以上老人發(fā)放老年人生活保健金，今年共發(fā)放1566720元。其中：70歲-79歲老年人4870人，每人每年發(fā)放180元，共87.66萬元，80歲以上1917人，每人每年360元，共69.012萬元。春節(jié)及重陽節(jié)前，我局對1名百歲老人和143名90歲以上老年人進(jìn)行了走訪慰問。
�。ㄈ﹥�(yōu)撫安置雙擁工作有序推進(jìn)
1、嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)撫政策。6月份新審批農(nóng)村籍60歲退役士兵36人，老烈子女1人。全年為130名老烈子女發(fā)放生活補(bǔ)助金35.84萬元，為377名農(nóng)村及60歲以上退役士兵發(fā)放生活補(bǔ)助金45.6945萬元，為474名重點(diǎn)優(yōu)撫對象發(fā)放了撫恤金共計(jì)353.18萬元，提標(biāo)金4.8萬元，自然增長13.35萬元。在今年抗戰(zhàn)勝利70周年之際，為28位抗日老戰(zhàn)士發(fā)放一次性生活補(bǔ)助金共計(jì)14萬元，同時(shí)，積極開展慰問活動(dòng)，給每名抗日老戰(zhàn)士送去慰問金3000元和價(jià)值1000元的慰問品，并發(fā)放紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)?4枚。扎實(shí)做好優(yōu)撫對象救助工作，臨時(shí)救助582人，救助金額453600元，醫(yī)療救助53人，救助金額50871元。今年8月，我局組織機(jī)關(guān)黨員干部及優(yōu)撫工作人員參加武鄉(xiāng)零散烈士墓安葬儀式，并參觀學(xué)習(xí)黎城烈士陵園建設(shè)，目前，我縣岳北烈士陵園項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收工作已完成，墓區(qū)景觀設(shè)計(jì)圖紙已完成預(yù)算工作，正在辦理墓區(qū)土地手續(xù)及招投標(biāo)前準(zhǔn)備工作。
2、認(rèn)真做好安置工作。7月底對全縣在職參戰(zhàn)參試人員進(jìn)行了摸底登記，共登記60人。為44名退役士兵發(fā)放一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助99萬元；為114名義務(wù)兵發(fā)放優(yōu)待金114萬元。安置轉(zhuǎn)業(yè)士官3名。對72名退役士兵開展了技能培訓(xùn)，邀請市技師學(xué)校老師到我縣為他們授課，培訓(xùn)率達(dá)85%以上。
3、積極創(chuàng)新雙擁工作。在“兩節(jié)”前，對軍休干部、抗日老戰(zhàn)士等420余人XX縣武裝部等19個(gè)單位進(jìn)行了節(jié)日慰問，共發(fā)放慰問金和慰問品共計(jì)60余萬元，“八一”建軍節(jié)來臨之際，還舉辦了“紀(jì)念建軍88周年雙擁專場晚會(huì)”，進(jìn)一步增進(jìn)了魚水之情。6月底，我縣順利通過了省市雙擁模XX縣驗(yàn)收工作，奪得了省級雙擁模XX縣三連冠榮譽(yù)稱號。
�。ㄋ模┓罏�(zāi)減災(zāi)能力全面強(qiáng)化
以“5·12防災(zāi)減災(zāi)日”為契機(jī)，我局積極組織社區(qū)開展省級防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建和各類防災(zāi)減災(zāi)演練活動(dòng)，發(fā)放防災(zāi)減災(zāi)宣傳資料20000余份，取得了良好的社會(huì)效果。5月份，我局對全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年度救災(zāi)專項(xiàng)資金運(yùn)行、管理和發(fā)放等情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，全面規(guī)范了救災(zāi)專項(xiàng)資金的管理使用。同時(shí)，在沁河鎮(zhèn)琴泉村新建250㎡救災(zāi)物資儲(chǔ)備庫已正式投入使用，救災(zāi)物資儲(chǔ)備庫面積大、通風(fēng)好、物資轉(zhuǎn)運(yùn)更加便捷，在轉(zhuǎn)移舊倉庫儲(chǔ)備的棉衣、單衣、棉被、帳篷等物品的基礎(chǔ)上，安裝了監(jiān)控、消防器材、防潮架等設(shè)施設(shè)備,7月份，上級民政部門為我縣新配備一臺(tái)救災(zāi)越野車，專門用于救災(zāi)應(yīng)急救助，切實(shí)提高了我縣救災(zāi)應(yīng)急保障能力。針對今年部分地區(qū)發(fā)生了雨澇、冰雪等自然災(zāi)害，我局積極啟動(dòng)應(yīng)急救助預(yù)案，下?lián)芫葹?zāi)款物共計(jì)53萬元。汛期期間，我縣分別遭受不同的風(fēng)暴災(zāi)害，受災(zāi)人口8606人；農(nóng)作物受災(zāi)面積398.2公頃；倒塌房屋15間；直接經(jīng)濟(jì)損失257.5萬元，特別是在7月30日赤石橋鄉(xiāng)遭遇暴雨冰雹后，受災(zāi)涉及304戶1102人，農(nóng)作物損失面積1087.2畝，受損房屋2戶3間，直接經(jīng)濟(jì)損失147.4萬元。針對此次災(zāi)情，我局積極向縣財(cái)政爭取自然災(zāi)害生活補(bǔ)助資金3萬元，用于受災(zāi)群眾的基本生活救助。
�。ㄎ澹┥鐣�(huì)專項(xiàng)事務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)
1、規(guī)范婚姻登記管理。我局不斷完善婚姻登記窗口的規(guī)范化管理，推行文明用語，杜絕服務(wù)忌語，對前來辦理登記的群眾實(shí)行一次性告知，并積極配合縣計(jì)衛(wèi)局大力宣傳優(yōu)生優(yōu)育政策，為新婚夫婦發(fā)放免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查通知單和葉酸片，免費(fèi)婚檢率達(dá)90%。截止目前，婚姻登記共辦理1710對，其中結(jié)婚登記1125對,離婚登記165對,補(bǔ)辦結(jié)婚登記證420對,出具《無婚姻登記記錄證明》323份。按照上級要求，積極完成了1999年至20xx年的婚姻登記信息補(bǔ)錄工作，提升了數(shù)據(jù)的完整性，完善了我省婚姻登記信息數(shù)據(jù)庫。
2、加強(qiáng)社會(huì)組織管理。全面開展了社會(huì)組織與黨政機(jī)關(guān)脫鉤工作，重點(diǎn)對副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部在社團(tuán)兼任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行集中清理；今年3-5月份，圓滿完成了31個(gè)社會(huì)團(tuán)體、6個(gè)民辦非企業(yè)單位的年度檢查工作。11月份組織全縣社會(huì)組織開展了黨建工作培訓(xùn)，有效促進(jìn)了社會(huì)組織健康發(fā)展。
3、優(yōu)化區(qū)劃地名公共服務(wù)。一是扎實(shí)做好全國第二次地名普查工作，召開成員單位工作協(xié)調(diào)會(huì)，收集資料，編撰地名普查目錄；組織縣鄉(xiāng)地名普查工作人員，先后到XX市、XX縣進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高普查工作人員的素質(zhì)；并在4月份會(huì)同XX市的XX縣、XX市以及XX縣進(jìn)行了邊界聯(lián)合檢查，通過聯(lián)檢得知8塊界碑完好無損，交界處無爭議和糾紛。二是對縣城沒有命名的18條街路逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過征集社會(huì)各界人士對街路命名的意見和建議，經(jīng)局務(wù)會(huì)討論研究，將擬定的命名上報(bào)縣政府批準(zhǔn)。
4、大力推進(jìn)殯葬改革。依據(jù)中央、省、市文件精神，我縣出臺(tái)了《關(guān)于充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用大力推進(jìn)殯葬改革的實(shí)施意見》和《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)公益性殯葬設(shè)施建設(shè)的意見》，要求全縣各部門和黨員干部要深刻認(rèn)真推進(jìn)殯葬改革的重要意義，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，大力推行火葬，革除喪葬陋習(xí)，實(shí)現(xiàn)殯葬管理、殯葬服務(wù)與殯葬改革協(xié)同共進(jìn)。
5、持續(xù)做好社會(huì)慈善事業(yè)。一是在20xx年4月15日，舉行了XX市慈善總會(huì)分會(huì)“學(xué)恭”助學(xué)金捐贈(zèng)儀式�！皩W(xué)恭”助學(xué)金是由譚學(xué)恭同志自愿向XX市慈善總會(huì)縣分會(huì)一次性捐贈(zèng)貧困大學(xué)生資助款31萬元，今年按照每人1000元的標(biāo)準(zhǔn)共救助10名籍貧困大學(xué)生順利入學(xué)。二是康偉集團(tuán)有限公司企業(yè)自愿捐出50.40萬元給靈空山鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療所涉及的全鎮(zhèn)19個(gè)行政村7201口人，真正解決了老百姓看病難的問題；捐贈(zèng)48萬元用于靈空山鎮(zhèn)6個(gè)單位的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)改善了農(nóng)民生活條件。
（六）自身建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)
今年年初，我局出臺(tái)了《民政窗口單位服務(wù)效能等四項(xiàng)專項(xiàng)整治工作方案》，全面開展了服務(wù)效能、專項(xiàng)資金、村務(wù)公開、婚喪陋習(xí)四項(xiàng)專項(xiàng)整治工作。在民政窗口單位服務(wù)效能專項(xiàng)整治工作中，要求婚姻登記等窗口單位建立完善規(guī)范管理、服務(wù)承諾等相關(guān)制度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高工作效率。在民政專項(xiàng)資金整治工作中，主要對20xx年度優(yōu)待撫恤資金、流浪乞討人員救助補(bǔ)助資金、社會(huì)救助資金、安置資金、救災(zāi)款物等五項(xiàng)專項(xiàng)資金存在的撥付不及時(shí)、發(fā)放不到位、管理使用不規(guī)范等問題開展專項(xiàng)整治，堅(jiān)決糾正了資金分配、管理、使用過程中的滯留、延誤、拖沓等問題。在村務(wù)公開專項(xiàng)整治工作中，制定并下發(fā)了《縣民政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范村務(wù)公開工作的指導(dǎo)意見》，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，組織開展了村務(wù)公開工作培訓(xùn)會(huì)，對村兩委成員進(jìn)行培訓(xùn)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)所屬行政村組建村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，設(shè)置村務(wù)公開欄、意見箱等村務(wù)公開設(shè)施，建立村規(guī)民約、議事規(guī)則等制度，規(guī)范村務(wù)公開和民主管理臺(tái)帳，推動(dòng)了村務(wù)公開制度化、規(guī)范化發(fā)展。在婚喪陋習(xí)專項(xiàng)整治工作中，積極倡導(dǎo)農(nóng)村（社區(qū)）成立“紅白理事會(huì)”，制定了《關(guān)于在全縣農(nóng)村和城市社區(qū)倡導(dǎo)成立“紅白理事會(huì)”的'意見》，目前，已指導(dǎo)全縣254個(gè)行政村和6個(gè)城市社區(qū)全部成立了“紅白理事會(huì)”并建立了相關(guān)制度。
今年7月份，我局按照省、市、縣“六權(quán)治本”的工作要求，依法依規(guī)確權(quán)確責(zé)，全面梳理確定權(quán)力事項(xiàng)46項(xiàng)，編制行政權(quán)力清單與權(quán)力運(yùn)行流程圖，牢固樹立了廉潔高效、風(fēng)清氣正的機(jī)關(guān)形象。
二、20xx年工作計(jì)劃
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1、健全完善城鄉(xiāng)低保制度，增強(qiáng)低保工作的透明度，抓好低保配套資金到位工作，把所有符合條件的城鄉(xiāng)困難群眾納入低保范圍，確保城鄉(xiāng)低保對象的基本生活。
2、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院管理，提高五保對象入住率和供養(yǎng)水平。
3、抓好城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度的落實(shí)，擴(kuò)大救助面，提高救助水平，確�；疾〉奈灞艉统青l(xiāng)低保對象能夠得到及時(shí)有效的醫(yī)療救助。
4、抓好自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，及時(shí)抓好災(zāi)情的核查、上報(bào)、災(zāi)民的生活安排和災(zāi)后倒房恢復(fù)重建工作。
5、加強(qiáng)流浪乞討人員管理服務(wù)，抓好主動(dòng)救助。
6、做好未成年人保護(hù)工作。
（二）繼續(xù)強(qiáng)化社會(huì)事務(wù)管理
1、全面完成全縣第二次地名普查和檢查驗(yàn)收工作；
2、積極推動(dòng)村務(wù)公開民主管理工作上新水平。
（三）積極推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)
1、繼續(xù)完成山西省岳北烈士陵園墓區(qū)景觀項(xiàng)目建設(shè)；
2、推進(jìn)農(nóng)村老年人日間照料中心建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃明年新建3所老年人日間照料中心。
3、加快完XX縣老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)，已辦理立項(xiàng)、土地手續(xù)，預(yù)計(jì)明年可開工建設(shè)，年內(nèi)竣工。
�。ㄋ模┏掷m(xù)推進(jìn)殯葬改革
20xx年，市政府重新劃定火葬區(qū)，從20xx年起至20xx年實(shí)現(xiàn)縣級殯儀服務(wù)設(shè)施服務(wù)全覆蓋�！笆濉逼陂g，擬計(jì)劃XX縣殯葬服務(wù)中心，投資4500萬元，占地面積100畝。
（四）推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)
目前，我縣社區(qū)辦公場所，以租用為主，制約著社區(qū)發(fā)展。為解決此問題，“十三五”期間，計(jì)劃投資1200萬元，在縣城修建縣社區(qū)綜合服務(wù)中心，解決社區(qū)辦公難的問題。
工作年度計(jì)劃 篇7
根據(jù)國家法律法規(guī)和上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，依照工會(huì)性質(zhì)和職責(zé)，結(jié)合我區(qū)工會(huì)工作實(shí)際，制定xx區(qū)總工會(huì)20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，具體如下：
一、落實(shí)制度建設(shè)
一是根據(jù)有關(guān)人員變動(dòng)情況，及時(shí)制定區(qū)總工會(huì)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任分工一覽表。二是每季度至少召開一次區(qū)總工會(huì)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，貫徹、落實(shí)區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議的有關(guān)精神。三是根據(jù)實(shí)際情況，各街道總工會(huì)、各工委會(huì)、兩新組織工委工會(huì)和教育工會(huì)等工會(huì)組織，按照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，指導(dǎo)基層工會(huì)做好安全生產(chǎn)相關(guān)工作。
二、組織宣傳培訓(xùn)
一是開展職業(yè)病防治宣傳活動(dòng)。擬于4月份，與區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所等單位聯(lián)合舉辦一次“職業(yè)病防治宣傳周”活動(dòng)，向企業(yè)和職工宣傳《職業(yè)病防治法》和有關(guān)職業(yè)病防治知識。二是開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)。從安全生產(chǎn)月開始，各街道總工會(huì)逐步組織職工安全生產(chǎn)素質(zhì)培訓(xùn)，每個(gè)街道總工會(huì)組織1場安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)素質(zhì)。
三、開展競賽檢查
一是組織參加“安康杯”競賽活動(dòng)。根據(jù)市總工會(huì)的要求，按時(shí)發(fā)動(dòng)和組織企業(yè)工會(huì)報(bào)名參加“安康杯”競賽活動(dòng)。二是區(qū)總工會(huì)每季度對區(qū)工人活動(dòng)中心進(jìn)行一次安全檢查，督促工人活動(dòng)中心落實(shí)安全生產(chǎn)工作制度。三是開展職業(yè)安全衛(wèi)生檢查。根據(jù)統(tǒng)一部署，參加區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所牽頭的企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生聯(lián)合檢查。
四、依法協(xié)調(diào)督促
一是依法參加我區(qū)有關(guān)死亡事故調(diào)查，維護(hù)職工合法權(quán)益。二是開展工傷探視工作。三是協(xié)助掛點(diǎn)社區(qū)反映和推動(dòng)解決安全生產(chǎn)工作中碰到的困難和問題。四是按區(qū)安委會(huì)統(tǒng)一部署，依法參加區(qū)有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)督考核工作。
20xx年，街道總工會(huì)將全面按照建設(shè)創(chuàng)新型、服務(wù)型、實(shí)力型工會(huì)的工作要求，牢記宗旨，積極發(fā)揮工會(huì)組織的作用，將工會(huì)工作做得扎實(shí)有效，真正做到職工有需求，工會(huì)有回應(yīng)，職工有困難，工會(huì)在身邊。
一、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)規(guī)范化建設(shè)。積極推進(jìn)基層工會(huì)直選工作和會(huì)員評家工會(huì)工作活動(dòng)，大力推進(jìn)“雙亮雙強(qiáng)雙爭”活動(dòng)。不斷完善考核機(jī)制，著力提升基層工會(huì)的工作水平和工作效率。堅(jiān)持“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益”的企業(yè)工會(huì)工作原則，將“星級基層工會(huì)”的創(chuàng)建作為工作的`重點(diǎn)，切實(shí)把工會(huì)組織建設(shè)成為組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的職工之家。
二、抓好服務(wù)建設(shè)，全方位服務(wù)轄區(qū)職工。一是對基層工會(huì)主席進(jìn)行各項(xiàng)知識重點(diǎn)培訓(xùn)，創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。二是著力推進(jìn)集體合同的簽訂工作，在單建工會(huì)重點(diǎn)抓好工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權(quán)益保護(hù)協(xié)議。三是開展好扶貧幫困、送溫暖活動(dòng)，把救助、幫扶、送溫暖活動(dòng)融為一體，推動(dòng)社區(qū)工會(huì)組織深入開展。同時(shí)全力做好20xx年元旦春節(jié)期間外來務(wù)工人員“平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
三、發(fā)揮調(diào)解作用，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系。繼續(xù)積極發(fā)揮社區(qū)、村、企業(yè)勞動(dòng)調(diào)解中心，調(diào)解員的作用，把矛盾解決在基層萌芽狀態(tài)。認(rèn)真履行好工會(huì)主席的第一知情人，第一報(bào)告人，第一責(zé)任人的職責(zé)，傾聽一線職工的呼聲。做到信息上下貫通。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好外來務(wù)工人員的欠薪追討工作。切實(shí)做好信息報(bào)送和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。加強(qiáng)信訪接待、勞動(dòng)爭議調(diào)處工作，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)氛圍，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
四、開展文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。職工文化建設(shè)是助推企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，在做好“技能競賽”、“金點(diǎn)子”、“留守職工迎春晚會(huì)”等原有常規(guī)的活動(dòng)中，不斷契合新的時(shí)機(jī)主題，以微博、微信等新媒體為載體，因地制宜、因時(shí)制宜開展多種形式，多種內(nèi)容，職工喜聞樂見、與時(shí)俱進(jìn)的文化體育活動(dòng)，探索推進(jìn)企業(yè)職工業(yè)余生活、互動(dòng)聯(lián)系的新模式。
五、深入自身建設(shè)，再創(chuàng)工會(huì)工作新業(yè)績。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職代會(huì)》、《工會(huì)普法》等工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)、法律知識，力求在思想上有新的提高，工作上有新的舉措，特別要堅(jiān)持立足當(dāng)前，著眼未來，同當(dāng)前的工作緊密結(jié)合，整合資源，統(tǒng)籌推進(jìn)其他各項(xiàng)工作，再創(chuàng)工會(huì)工作新業(yè)績，為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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