工作年度計(jì)劃（精華）
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
在開(kāi)發(fā)區(qū)教育體育局審時(shí)度勢(shì)，大膽確定20xx年為質(zhì)量提升年的工作背景下，農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育如何發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，更好的服務(wù)于教育教學(xué)工作，如何在質(zhì)量提升年里得到發(fā)展，促進(jìn)課堂質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)《紅寺堡開(kāi)發(fā)區(qū)20xx年遠(yuǎn)程教育工作計(jì)劃》（紅教體發(fā)[20xx]16號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步發(fā)揮設(shè)備使用效益，提高應(yīng)用質(zhì)量，特制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)規(guī)范的管理，通過(guò)制度創(chuàng)新、搭建平臺(tái)、整合資源等策略，提高遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平，積極將遠(yuǎn)程教育課程資源作為學(xué)校教育改革，推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)施質(zhì)量工程的突破口，積極樹(shù)立以質(zhì)量為中心的應(yīng)用理念，不斷加強(qiáng)資源應(yīng)用研究工作，切實(shí)提高教育學(xué)質(zhì)量。
二、工作思路
通過(guò)完善的考核機(jī)制，規(guī)范的制度管理，在保證ip資源全面普及應(yīng)用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索光盤(pán)資源應(yīng)用的有效策略，嘗試開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研工作，積極建設(shè)學(xué)校資源庫(kù)，大膽整合學(xué)科資源，不斷提高教師資源應(yīng)用水平和課堂教學(xué)水平，以此實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提升。
三、主要任務(wù)
（一）、管理工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化分工，進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程教育管理、應(yīng)用考核細(xì)則，實(shí)施月度考核上報(bào)制度；完善各種規(guī)章制度、工作職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人。進(jìn)一步加強(qiáng)教師運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源的考核力度，將考核情況同教師評(píng)優(yōu)選先、年終考核、績(jī)效工資等內(nèi)容緊密掛鉤，建立規(guī)范完善的考核檔案。
2、加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化設(shè)備性能。提高服務(wù)水平，提升反應(yīng)速度。項(xiàng)目學(xué)校管理教師應(yīng)高度重視接收設(shè)備、下載設(shè)備、顯示設(shè)備的管護(hù)和維修，注意設(shè)備的防塵、散熱，硬件設(shè)備或系統(tǒng)的安全，關(guān)注避雷針的堅(jiān)固穩(wěn)定，以主人翁的精神投入到設(shè)備的管理與性能的優(yōu)化工作當(dāng)中。嚴(yán)禁安裝與教學(xué)無(wú)關(guān)的`游戲軟件！同時(shí)，中心學(xué)校將積極發(fā)揮技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的優(yōu)勢(shì)，確保實(shí)現(xiàn)“軟件故障不過(guò)天，硬件故障不過(guò)周”的目標(biāo)。項(xiàng)目學(xué)校管理教師也要高度重視自身業(yè)務(wù)能力的不斷提高，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐遠(yuǎn)程教育設(shè)備一般故障的排除知識(shí)，學(xué)習(xí)一般網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法，帶頭學(xué)習(xí)flash等軟件制作多媒體課件。
�。ǘ┵Y源建設(shè)
1、確保ip資源準(zhǔn)時(shí)、全面接收，主動(dòng)利用er瀏覽器、internet explorer瀏覽器對(duì)資源主頁(yè)進(jìn)行鏈接瀏覽，方便資源的查閱、下載和調(diào)用，及時(shí)打印資源公布目錄，繼續(xù)進(jìn)行資源分類公布。對(duì)新建的資源庫(kù)，更需要通過(guò)各種形式公布給教師，提高建設(shè)資源的使用率。
2、積極建設(shè)學(xué)校資源庫(kù)，充實(shí)資源數(shù)據(jù)。管理教師必須把資源的建設(shè)作為遠(yuǎn)程教育工作的頭等大事，以建設(shè)可以持續(xù)、循環(huán)使用的資源為中心，對(duì)學(xué)科教師經(jīng)過(guò)整合后的課件資源，各種檢測(cè)的試題資源，開(kāi)展三課活動(dòng)的課例資源，接收到的小班課堂實(shí)錄資源，有益的網(wǎng)絡(luò)資源均可以刻錄、下載保存，作為學(xué)校資源庫(kù)。
3、有條件的學(xué)校，應(yīng)不斷加強(qiáng)硬件設(shè)備的投入，積極購(gòu)置容易損壞的光驅(qū)、dvd、音響、vga分配器、打印機(jī)等，確保設(shè)備的正常使用，同時(shí)應(yīng)添置至少80g的移動(dòng)硬盤(pán)，刻錄光盤(pán)等耗材，提高設(shè)備服務(wù)教學(xué)工作的能力。
�。ㄈ�、網(wǎng)絡(luò)教研
1、對(duì)于已接入互聯(lián)網(wǎng)的回小、中心、七小、光彩、朝陽(yáng)等學(xué)校，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展以教師個(gè)人博客為載體，以校園博客圈為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)教研工作，通過(guò)設(shè)置學(xué)科圈、教師專業(yè)成長(zhǎng)圈、遠(yuǎn)程教育圈、學(xué)困生轉(zhuǎn)化交流圈等類別，集中校內(nèi)外教師的群體智慧，解決制約教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的不斷提高。
2、教師個(gè)人博客的建設(shè)和發(fā)展，要重視專業(yè)成長(zhǎng)、教學(xué)反思、教育故事、教學(xué)隨筆、學(xué)生成長(zhǎng)、課堂得失、家校聯(lián)系等方面內(nèi)容的積累，謹(jǐn)防轉(zhuǎn)載一些沒(méi)有閱讀價(jià)值的文章、圖片作為博客內(nèi)容。切實(shí)將個(gè)人博客建設(shè)成為讓自己滿意、喜愛(ài)，讓別人受益、稱贊的“專業(yè)成長(zhǎng)記錄袋”。
3、加強(qiáng)博客圈的管理與引領(lǐng)，不斷提高圈內(nèi)教研水平。教師的精彩博文是建設(shè)博客圈的重要支柱，因此，要加強(qiáng)對(duì)教師博文的點(diǎn)評(píng)與回復(fù)，增強(qiáng)教師撰寫(xiě)高質(zhì)量博文的信心。同時(shí)圈主還要做好必需的引領(lǐng)，發(fā)揮導(dǎo)向作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研向健康、科學(xué)的道路發(fā)展。博客圈還可以是校務(wù)公開(kāi)的平臺(tái)，重要方案、制度的討論平臺(tái)，教師相互交流的平臺(tái)。提倡學(xué)校將重要的表彰決定、工作計(jì)劃等發(fā)往博客圈，提高教師瀏覽學(xué)校圈子的次數(shù)，提升教師的信息化素養(yǎng)。
工作年度計(jì)劃 篇2
在幾年前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，由于對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛�，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。
所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的.形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我對(duì)于下一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。
為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)�？赡苡�(jì)劃中有不成熟的地方，還請(qǐng)各位同事領(lǐng)導(dǎo)指正。
工作年度計(jì)劃 篇3
新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合其他兄弟部門(mén)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。
二、工作安排
�。�1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
�。�4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對(duì)于同類商場(chǎng)還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，計(jì)劃采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專家前來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時(shí)按量、責(zé)任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的`有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
�。�1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。根據(jù)商場(chǎng)溫度的變化適時(shí)開(kāi)關(guān)中央空調(diào)，制定開(kāi)關(guān)時(shí)間等
�。�2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低。
�。�4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
�。�5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
四、預(yù)防性維修
（1）預(yù)防性維修：所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
�。�2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門(mén)檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�。�2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七、費(fèi)用計(jì)劃（附表）
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
工作年度計(jì)劃 篇4
1、繼續(xù)深入課堂聽(tīng)課
各位教學(xué)督導(dǎo)繼續(xù)對(duì)本人負(fù)責(zé)聯(lián)系的學(xué)院(系)普遍聽(tīng)課的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)完成教務(wù)處下達(dá)的申報(bào)教學(xué)名師、優(yōu)秀主講教師的聽(tīng)課任務(wù);從本學(xué)期開(kāi)始，對(duì)華僑學(xué)院的各個(gè)課堂進(jìn)行聽(tīng)課，使教學(xué)督導(dǎo)的聽(tīng)課面覆蓋全校的本科全部課堂;此外，對(duì)新教師的課，講授的新課，掛牌上課的課，任意選修課等，聽(tīng)課時(shí)也要照顧到，不使遺漏。本學(xué)期每位教學(xué)督導(dǎo)聽(tīng)課數(shù)量應(yīng)當(dāng)不少于15節(jié)，聽(tīng)課后認(rèn)真填寫(xiě)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表，并本學(xué)期末一并上交教務(wù)處存檔。
2、抓好本科生畢業(yè)論文的復(fù)查工作
按照教務(wù)處重新印發(fā)的《本科生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))指導(dǎo)與評(píng)審手冊(cè)》的要求，本學(xué)期對(duì)20xx級(jí)本科生畢業(yè)論文的命題、撰寫(xiě)、指導(dǎo)、評(píng)審、管理等各個(gè)方面進(jìn)行復(fù)查，進(jìn)一步檢驗(yàn)由教學(xué)督導(dǎo)組承擔(dān)并完成的教改立項(xiàng)項(xiàng)目《提高本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的對(duì)策研究》的實(shí)踐效果，同時(shí)就使用新手冊(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題向有關(guān)單位提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。各位教學(xué)督導(dǎo)復(fù)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)復(fù)查記錄表，本學(xué)期末一并上交教務(wù)處存檔。
3、抓好本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的復(fù)查工作
根據(jù)高教(xxxx年2號(hào))文件中關(guān)于“高度重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實(shí)踐能力”的要求，本學(xué)期對(duì)20xx級(jí)本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)行復(fù)查工作，復(fù)查后認(rèn)真填寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告復(fù)查登記表，本學(xué)期末一并上交教務(wù)處存檔。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)本科生實(shí)習(xí)特別是畢業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量保障提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，為教學(xué)督導(dǎo)組承擔(dān)的教改立項(xiàng)項(xiàng)目積累研究資料。
4、做好教學(xué)督導(dǎo)組承擔(dān)的教改立項(xiàng)項(xiàng)目的調(diào)查研究工作
本學(xué)年教學(xué)督導(dǎo)組承擔(dān)著《任意選修課的教學(xué)質(zhì)量與規(guī)范管理》、《本科實(shí)習(xí)的質(zhì)量保障研究》兩項(xiàng)教改立項(xiàng)項(xiàng)目，而且前者是重點(diǎn)項(xiàng)目，需要教學(xué)督導(dǎo)組全體共同努力，才能保證高質(zhì)量地完成結(jié)題。本學(xué)期應(yīng)當(dāng)采取措施，有計(jì)劃地進(jìn)行一兩次專題研討，為教改立項(xiàng)項(xiàng)目的.結(jié)題做好準(zhǔn)備。
5、參加期中教學(xué)檢查工作
根據(jù)教務(wù)處的安排，部分教學(xué)督導(dǎo)組成員參加由主管教學(xué)副校長(zhǎng)率領(lǐng)的檢查組到有關(guān)學(xué)院(系)，其他成員到各自分工負(fù)責(zé)聯(lián)系的學(xué)院(系)進(jìn)行期中教學(xué)檢查，或參加學(xué)生代表座談會(huì)，或查閱學(xué)生填寫(xiě)的教學(xué)情況調(diào)查表，了解、發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問(wèn)題，總結(jié)教學(xué)改革中的經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W校有關(guān)單位提出有關(guān)教學(xué)改革的意見(jiàn)和建議。
6、參加期末考試的巡視和督促檢查工作
繼續(xù)做好期末考試的巡視和督促檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)單位反映，并認(rèn)真填寫(xiě)教學(xué)督導(dǎo)組巡視記錄。
7、做好校長(zhǎng)及教務(wù)處下達(dá)或交辦的有關(guān)教學(xué)督導(dǎo)方面的其他工作。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制
xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客戶提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從xx年xx月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在客戶投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查客房制度”，充分發(fā)揮保潔員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓(xùn)工作上
為了使保潔員工對(duì)酒店保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心，酒店保潔部xx年將與客房?jī)?nèi)的保潔員工骨干簽定《免查協(xié)議》，讓保潔員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓保潔員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使保潔員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足客戶的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為客戶開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況
從xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升客戶對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)保潔員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，客戶的期望值也在不斷的升高。僅僅讓客戶滿意是不夠的，還需讓客戶難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想客戶對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的'生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為保潔員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新保潔員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老保潔員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高保潔員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使保潔員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡檟x年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我校將在各級(jí)語(yǔ)委的指導(dǎo)下，積極創(chuàng)建“市語(yǔ)言文字規(guī)劃化示范學(xué)�！�，為此，我們將認(rèn)真研究《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》及省、市《語(yǔ)言文字規(guī)范化示范校評(píng)選條例》中的相關(guān)要求，以“深入開(kāi)展語(yǔ)言文字工作，迎接市語(yǔ)委評(píng)估”為主要目標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校的基礎(chǔ)和輻射作用，提高全校師生規(guī)范用語(yǔ)用字的意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)本學(xué)期的目標(biāo)而努力。
�。ㄒ唬┮誀�(zhēng)創(chuàng)示范校為契機(jī)，加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳
1、開(kāi)展《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的宣傳教育活動(dòng)
組織全校師生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，創(chuàng)設(shè)良好的輿論氛圍，形成多方配合、齊抓共管的工作局面，使我校語(yǔ)言文字工作取得長(zhǎng)久效果。
2、加強(qiáng)校園網(wǎng)語(yǔ)言文字工作宣傳力度
進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)語(yǔ)言文字工作專欄的建設(shè)，加速內(nèi)容的`更新，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言文字工作管理、指導(dǎo)和應(yīng)用研究的網(wǎng)絡(luò)化，使其成為向師生提供咨詢和服務(wù)的平臺(tái)。
�。ǘ╅_(kāi)展豐富多彩的師生語(yǔ)言文字活動(dòng)，提升語(yǔ)言文字規(guī)范化運(yùn)用能力
環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面：
1、宣傳欄。宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的相關(guān)規(guī)定及介紹宣傳學(xué)校的語(yǔ)言文字工作情況。
2、美化校園環(huán)境，張貼推普的宣傳口號(hào)，形成統(tǒng)一的校園文化氛圍。
活動(dòng)開(kāi)展方面
1、教師活動(dòng)：
開(kāi)展粉筆字比賽；以備課組為單位的教師公開(kāi)課競(jìng)賽，在說(shuō)課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進(jìn)教師語(yǔ)言文字運(yùn)用能力；對(duì)教學(xué)資料中語(yǔ)言文字規(guī)范化方面進(jìn)行檢查，含教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、備課筆記、作業(yè)批改、學(xué)生評(píng)語(yǔ)、成績(jī)冊(cè)等資料的檢查；開(kāi)展教師課堂教學(xué)用語(yǔ)規(guī)范化調(diào)查。把課堂教學(xué)過(guò)程先錄象后檢查。
學(xué)生活動(dòng)：
繼續(xù)加強(qiáng)語(yǔ)言文字的常規(guī)工作巡查，要求語(yǔ)言文字監(jiān)督員做學(xué)校語(yǔ)言文字規(guī)范化的表率。加強(qiáng)傳統(tǒng)校園活動(dòng)的語(yǔ)言文字規(guī)范化要求。開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)言文字工作相關(guān)活動(dòng)，主要有：初一年級(jí)講故事比賽，初二年級(jí)硬筆書(shū)法比賽；初三年級(jí)舉行學(xué)生詩(shī)歌朗誦比賽、辯論賽，以此提高學(xué)生語(yǔ)言文字的重視程度和能力。
人員的培訓(xùn)方面：
繼續(xù)關(guān)心教師和學(xué)生的普通話水平，鼓勵(lì)和幫助部分教師進(jìn)行普通話重測(cè)和升級(jí)，開(kāi)展多次校內(nèi)外培訓(xùn)，以達(dá)到提升學(xué)校整體水平的目的。
利用教師集會(huì)時(shí)間多次開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范化方面的知識(shí)講座，由專人負(fù)責(zé)，分教師組和學(xué)生組，力爭(zhēng)在評(píng)估檢查過(guò)程中教師和學(xué)生的測(cè)評(píng)達(dá)到高分
二、 具體安排
（一）建立語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組及評(píng)估小組，召開(kāi)語(yǔ)言文字領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，布置迎檢工作。
�。ǘ╅_(kāi)展《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的宣傳教育活動(dòng)。（教師講座）
�。ㄈ┩瓿捎瓩z的匯報(bào)材料。
�。ㄋ模┩瓿烧Z(yǔ)言文字的兩塊板報(bào)。
�。ㄎ澹┬@內(nèi)不規(guī)范用字的檢查。
�。╅_(kāi)展語(yǔ)言文字知識(shí)講座。（學(xué)生培訓(xùn)）
（七）開(kāi)展初一學(xué)生講故事比賽。
（八）進(jìn)行迎檢資料的復(fù)查。
（九）以教研組為單位的教師公開(kāi)課，在說(shuō)課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進(jìn)教師語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。
�。ㄊ┤w教師自查自糾教案、筆記等。
�。ㄊ唬⿲W(xué)生的作業(yè)中各種不規(guī)范用字進(jìn)行檢查。
（十二）組織參加“啄木鳥(niǎo)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
為進(jìn)一步提升我校語(yǔ)言文字工作的整體水平，普及國(guó)家通用語(yǔ)言文字，規(guī)范用語(yǔ)用字，我們將以語(yǔ)言文字示范校創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，不斷查找學(xué)校語(yǔ)言文字工作中的問(wèn)題，努力發(fā)揮教育教學(xué)的主渠道作用，為爭(zhēng)創(chuàng)“XX市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)�！钡哪繕�(biāo)而不懈努力！
工作年度計(jì)劃 篇7
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》，加強(qiáng)城市社區(qū)體育組織建設(shè)，構(gòu)建面向居民的多元化體育服務(wù)體系，不斷滿足廣大居民日益增長(zhǎng)的健身需求，充分利用所依托的體育場(chǎng)地設(shè)施，組織社區(qū)居民經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，增強(qiáng)居民的身體素質(zhì)和健康水平，豐富社區(qū)居民的體育文化生活，同時(shí)為社區(qū)居民進(jìn)行社會(huì)交往創(chuàng)造良好的環(huán)境。觀瀾軒社區(qū)20xx年工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)社區(qū)體育工作的領(lǐng)導(dǎo)。
在沙包堡辦事處黨工委的指導(dǎo)下，我們要將體育工作列入工作計(jì)劃，作為社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容擺上議事日程，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，又有階段性發(fā)展指標(biāo)；有實(shí)施《全民健身計(jì)劃綱要》的具體方案、措施；社區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)“文體活動(dòng)中心”的組織領(lǐng)導(dǎo)，由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任“文體活動(dòng)中心”主任，確定一名社區(qū)居委會(huì)副主任專職具體抓；充分利用多種方式宣傳學(xué)習(xí)《全民健身計(jì)劃綱要》、《中華人民共和國(guó)體育法》和中央8號(hào)文件精神，并邀請(qǐng)市、區(qū)體育局領(lǐng)導(dǎo)和專家、教練到社區(qū)開(kāi)展體育講座，利用社區(qū)內(nèi)的宣傳墻報(bào)、專欄和廣播深入持久地宣傳《綱要》、《體育法》精神，使之家喻戶曉，人人皆知；建立建全“社區(qū)文體活動(dòng)中心”、各項(xiàng)規(guī)章制度，確定專人管理。
二、加大體育陣地設(shè)施建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)資金，加大對(duì)社區(qū)體育設(shè)施的投入。同時(shí)，積極鼓勵(lì)社會(huì)力量參與社區(qū)體育設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)駐區(qū)單位、學(xué)校、企業(yè)內(nèi)部的體育設(shè)施積極對(duì)社會(huì)開(kāi)放，為轄區(qū)居民提供無(wú)償或低償服務(wù)；鼓勵(lì)居民家庭購(gòu)買健身器材。進(jìn)一步完善社區(qū)體育設(shè)施管理責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)場(chǎng)所定時(shí)開(kāi)放，每天開(kāi)放時(shí)間不少于8小時(shí)，并與居民的工作、學(xué)習(xí)時(shí)間適當(dāng)錯(cuò)開(kāi)，遇法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。
三、加快體育網(wǎng)絡(luò)和體育隊(duì)伍的發(fā)展。
建立社會(huì)化的群眾體育組織網(wǎng)絡(luò)和滿足多層次體育健身需求的服務(wù)體系；加強(qiáng)體育隊(duì)伍建設(shè)，組織對(duì)體育工作者、社區(qū)體育骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)具有體育專長(zhǎng)的居民進(jìn)行普查登記，并充分發(fā)揮他們的積極性。建立社區(qū)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，成立各種群眾性體育團(tuán)體、活動(dòng)小組，培養(yǎng)社區(qū)群眾體育骨干隊(duì)伍。重點(diǎn)發(fā)展田徑、乒乓球、足球、康樂(lè)球、羽毛球、籃球、健身操舞等項(xiàng)目。
四、廣泛開(kāi)展群眾性體育活動(dòng)。
積極組織參加全區(qū)、全市、全省體育活動(dòng)、比賽。通過(guò)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，展示觀瀾軒社區(qū)人的新思維、新形象。積極開(kāi)展經(jīng)常性的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的'體育活動(dòng)，豐富群眾生活，提升社區(qū)人氣。開(kāi)展小型多樣、適合社區(qū)居民和外來(lái)人口，尤其是老人和兒童需求的體育活動(dòng)，提高社區(qū)趣味體育比賽的參與率，帶動(dòng)全民健身的開(kāi)展。按照《全民健身計(jì)劃綱要》，堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性體育活動(dòng)，滿足居民群眾生活需要。要?jiǎng)?chuàng)造條件舉辦社區(qū)體育活動(dòng)（賽事），用體育載體樹(shù)立社區(qū)形象。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十八大精神，充分發(fā)揮社區(qū)文化陣地的宣傳和教育作用，加快基層文化建設(shè)，活躍居民群眾的文化生活，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文化體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，營(yíng)造社區(qū)團(tuán)結(jié)、和諧、健康、文明的生活氛圍。
開(kāi)展社區(qū)體育工作是一條艱苦而又漫長(zhǎng)的道路，需要我們不斷地創(chuàng)新、不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)以往的工作成功經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)存在的不足，使社區(qū)體育工作走向一個(gè)新的起點(diǎn)共同努力奮斗！
工作年度計(jì)劃 篇8
我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng)，根據(jù)公司分解的任務(wù)，明年銷售總量200萬(wàn)，新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè)，其中大部分精力放在中等客戶這塊，一年零售賣10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo)。針對(duì)這類客戶，首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn)。力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè)。下面是20xx年銷售工作計(jì)劃的分解和實(shí)施。
1、每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶，給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性，時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。
3、一天拜訪量至少20家以上，見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家。做到盡職盡責(zé)。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì)。遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四，都要鎮(zhèn)定以對(duì)，堅(jiān)定我們公司原則，我們是廠家。堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。
5、在維護(hù)老客戶這塊。客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意。秉著誠(chéng)信。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友。我這塊我去年我做的太不夠了。平時(shí)缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì)。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。
6、自信是非常重要的.。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺(jué)到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成。自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng)。
7、經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事，虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。
8、心態(tài)。每天保持積極向上的心態(tài)。用較好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。杜絕消極。悲觀態(tài)度。做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力。正所謂的概率論。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。
9、為了今年的銷售任務(wù)。我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶。以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量。為下半年打好牢固的基礎(chǔ)。以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì)。別人搞活動(dòng)。我這邊沒(méi)客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天。自己卻不知道去干什么。
以上就是我20xx年銷售工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中，肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難。遇到問(wèn)題多像同事探討、溝通。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出。我會(huì)用較快的速度改正。新的一年我們做自己的聯(lián)利。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是較重要的，我相信自己能夠做到較好，這也是我應(yīng)該做好的。
工作年度計(jì)劃 篇9
20xx年，我中心在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、體檢中心董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開(kāi)展健康檢查工作為重心，堅(jiān)持“三六九”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)療體檢質(zhì)量，規(guī)范體檢服務(wù)行為，促進(jìn)我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)健康教育，加強(qiáng)中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實(shí)力及品牌形象。通過(guò)全中心職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，比較圓滿地完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、20xx年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬�20xx年7月?tīng)I(yíng)業(yè)至今，共接待客戶體檢人數(shù)100000人次，參觀單位600個(gè)，已發(fā)放客戶個(gè)人體檢報(bào)告28000份，團(tuán)隊(duì)報(bào)告200份，健康講座90課時(shí)，重大陽(yáng)性報(bào)告XXX人。
�。ǘX健檢中心直至20xx年12月31日完成業(yè)績(jī)額共XX元，分別為：
1）銷售部業(yè)績(jī)：XX元。
2）市場(chǎng)策劃推廣和總經(jīng)理關(guān)系戶業(yè)績(jī)：XX元
3）集團(tuán)內(nèi)部各公司及關(guān)系戶業(yè)績(jī)：XX元
二、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┽t(yī)療管理方面
1、嚴(yán)抓體檢質(zhì)量，提升服務(wù)意識(shí)
為保體檢質(zhì)量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進(jìn)行。每一步都著重體現(xiàn)
我們的專業(yè)性與服務(wù)，不僅保證體檢工作的順利進(jìn)行，同時(shí)增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員與客戶之間的交流，切實(shí)做到“禮貌用語(yǔ)、耐心解答、體貼服務(wù)”。
2、落實(shí)首責(zé)告知，倡導(dǎo)健康管理
健康體檢的目的是為了“健康篩查、預(yù)防為主”，因此，首責(zé)告知的工作顯得尤為重要。各科室醫(yī)生在當(dāng)天體檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)重大疾病，需及時(shí)上報(bào)，并第一時(shí)間通知客戶本人。醫(yī)生在隨后的一段時(shí)間內(nèi)不定時(shí)地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時(shí)檢查與治療。此項(xiàng)工作是本中心邁向健康管理的重要一步。
3、加強(qiáng)中心感染管理，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染
預(yù)防和控制院內(nèi)感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項(xiàng)非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯(cuò)、過(guò)失和問(wèn)題，都可能導(dǎo)致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護(hù)、空氣培養(yǎng)、紫外線消毒、醫(yī)療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進(jìn)行。
�。ǘ﹥�(nèi)部管理方面
1、避免鋪張浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
20xx年是我中心正式運(yùn)作的第一年，公司各部門(mén)在運(yùn)營(yíng)部的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養(yǎng)成“主人翁”精神，不僅切實(shí)為公司降本節(jié)支，同時(shí)也為真正提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，當(dāng)然，這種意識(shí)是需要長(zhǎng)久保持的。
2、加大人才培養(yǎng)力度，落實(shí)中心發(fā)展基礎(chǔ)
為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，尊重員工的自由發(fā)展，關(guān)心員工的身心健康，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)工作中的合作，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍，增強(qiáng)凝聚力和向心力。因此，我們每季度會(huì)舉辦員工生日會(huì)、
組織外出集體活動(dòng)、微笑評(píng)選活動(dòng)等；同時(shí)，會(huì)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)術(shù)交流、操作考核與增加外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如職業(yè)病培訓(xùn)、南方醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)等。
3、提升服務(wù)理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
民營(yíng)企業(yè)的成功很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，從中心內(nèi)部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現(xiàn)象出現(xiàn)，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時(shí)醫(yī)護(hù)人員不定期會(huì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，如禮儀培訓(xùn)、形象指導(dǎo)等，落實(shí)每個(gè)崗位的工作職責(zé)，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋出現(xiàn)問(wèn)題，做好改進(jìn)工作。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)拓展方面
1、積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動(dòng)，極力塑造品牌形象
各類市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神，同時(shí)更好地將企業(yè)品牌推向社會(huì)。時(shí)刻把握社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機(jī)。為此，我中心開(kāi)展了一系列的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、社區(qū)推廣活動(dòng)等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)超額完成任務(wù)，好評(píng)率達(dá)90%以上，讓客戶了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。
2、加強(qiáng)與三甲醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏
為打造“深圳人家門(mén)口的協(xié)和醫(yī)院”，我中心積極開(kāi)展與各大三甲醫(yī)院的合作，成功與協(xié)和醫(yī)院、廣東省XXX院等知名醫(yī)院簽約，為提升企業(yè)形象帶來(lái)了很好的社會(huì)效應(yīng)。
3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷技巧
為打造一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)療部的大力支持下，健檢顧問(wèn)每月接受專業(yè)知識(shí)考核，每星期參加各項(xiàng)醫(yī)療部培訓(xùn)，并由銷售經(jīng)理組織營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。同時(shí)，也加強(qiáng)企業(yè)文化及企業(yè)精神建設(shè)。本年度的各種培訓(xùn)與實(shí)踐工作為明年市場(chǎng)工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總結(jié)20xx，我們有汗水、有驕傲、也有不足。但面對(duì)即將來(lái)臨的20xx，我們更充滿希望與期待。20xx年我中心將進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，使中心再上新水平、再登新臺(tái)階，主要從以下幾個(gè)方面做起：
一、 培養(yǎng)全科醫(yī)生，邁向社區(qū)醫(yī)療新方向
全科醫(yī)生數(shù)量不足已成為當(dāng)前建設(shè)基層衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)體系的瓶頸。培養(yǎng)全科醫(yī)生，不僅為公司儲(chǔ)備人才，而且為公司下一步向社區(qū)醫(yī)療邁進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)際有關(guān)研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決95%以上的疾病，對(duì)付慢性病全科醫(yī)生更有優(yōu)勢(shì)，并且全科醫(yī)生會(huì)做出健康記錄，實(shí)際上全科醫(yī)生也是健康管理專家。
二、 加緊發(fā)展職業(yè)病體檢的`新步伐
由于深圳的特殊地理環(huán)境及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，工廠較多，職業(yè)病體檢的市場(chǎng)很龐大，而競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)構(gòu)并不多。因此，申辦職業(yè)病體檢定點(diǎn)機(jī)構(gòu)仍是我中心的重要目標(biāo)之一。20xx年我中心已組織過(guò)醫(yī)生參加職業(yè)病培訓(xùn)，在20xx年此項(xiàng)工作將加緊進(jìn)行，為盡早申辦成功而努力。
三、 完善健康管理與慢性病管理
為體現(xiàn)企業(yè)差異化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不變的話題。健康體檢工作為健康管理提供了充分的數(shù)據(jù)支持，20xx年將成立健康管理小組，專門(mén)負(fù)責(zé)健康管理工作，其中包括首責(zé)告知、跟蹤提醒、慢病分類與管理、組織健康講座、進(jìn)行健康宣教等。
四、 開(kāi)展中醫(yī)理療，為家庭醫(yī)生項(xiàng)目的開(kāi)展培養(yǎng)新人才
參加健康體檢的客戶幾乎都是健康人群，沒(méi)有重大疾病。而由于工作等各方面
原因，長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，此時(shí)開(kāi)展中醫(yī)理療項(xiàng)目，不僅完善我中心服務(wù)項(xiàng)目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中醫(yī)理療項(xiàng)目也容易被上班族及中老年朋友認(rèn)同并接受。同時(shí)，中醫(yī)的培養(yǎng)也為將來(lái)計(jì)劃開(kāi)展的家庭醫(yī)生項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。
五、 加大培訓(xùn)力度，打造優(yōu)秀精英團(tuán)隊(duì)
社會(huì)在發(fā)展，行業(yè)在進(jìn)步。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，必須經(jīng)常組織公司員工參加各類專業(yè)性的培訓(xùn)。各部門(mén)必須切實(shí)做到有計(jì)劃、有方向、有目標(biāo)、有行動(dòng)。這些培訓(xùn)可以包括公司內(nèi)部自主培訓(xùn)、請(qǐng)外教培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)、服務(wù)評(píng)比等。
六、 加大品牌推廣活動(dòng)，宣傳廣告輔助進(jìn)行
品牌的推廣離不開(kāi)廣告的宣傳，除繼續(xù)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)外，將投入電梯廣告、路牌廣告等，雙管齊下，提高企業(yè)知名度。同時(shí)，加強(qiáng)與各商會(huì)、各大企業(yè)的聯(lián)盟活動(dòng)，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
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