市場部工作總結和計劃

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的市場部工作總結和計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。 數據：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。

　　存在的主要問題：

　　1、 人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協(xié)作顧客服務。

　　2、 醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。

　　3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

　　4、 病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

　　5、 導醫(yī)培訓未到位。

　　6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

　　20xx年主要工作

　　1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

　　2、 建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

　　3、 建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

　　4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊

　　5、 新市醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容、條件成熟

　　7、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

　　8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

　　9、 待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

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