(集合)工作年度計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
做好XX年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好XX年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過XX年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我計劃XX年做到如下幾點：
一、制定每月、每季度的 工作計劃 。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大我公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
另外，在XX年末的時候，我報考了**大學的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。XX年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。
業(yè)務部年度工作計劃
業(yè)務部：業(yè)務部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而業(yè)務部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的`作用。
制定XX年銷售工作計劃:科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會。實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構， 實行嚴格培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力況合理性、科學市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售，把握市場機會、制定實施銷售推廣， 信息收集反饋、及時修正銷售方案，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
1、強化人員素質(zhì)培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：
春節(jié)后的二月份完成對各區(qū)域的市場部信息管理和業(yè)務部人員招聘和培訓包括：產(chǎn)品知識系統(tǒng)培訓 銷售知識系統(tǒng)培訓 銷售人員職業(yè)道德培訓 銷售人員必備素質(zhì)培訓 應用技術及公司產(chǎn)品培訓。
使XX年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數(shù)。業(yè)務部明年至少要招錄2名業(yè)務，
許鵬軍負責寧夏、袁偉負責青海、靳鵬輝繼續(xù)負責XX年負責的市場!安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進的業(yè)務負責。明年就不會像今年這樣做的有點混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶!要加強區(qū)域跟蹤!
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
2. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對客戶信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。我會在定期檢查指導客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的工作計劃和工作總結。
3. 加強市場調(diào)研：以各區(qū)域業(yè)務成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，并且開會討論該區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
為進一步打響“特雅麗”品牌，擴大特雅麗在西北市場占有率，建議公司XX在青海還有寧夏當?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳!每個業(yè)務也要加強和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個市場的趨勢!
4、弱勢增強
XX年西安辦最弱的環(huán)節(jié)是廣告機系列!XX年初就要求總部專門技術人員對廣告機進行培訓!
工作年度計劃 篇2
一、指導思想
以海陵區(qū)教育局提出的20xx年工作要點為指導，以提高教學質(zhì)量為中心任務，從抓常規(guī)管理、抓教研教改入手，力求實效、狠抓落實。不斷加強對課堂教學的常規(guī)管理，教師的業(yè)務能力培訓，學生良好學習習慣的培養(yǎng)。以科學、規(guī)范的管理制度為保障，形式多樣的師生活動為途徑，調(diào)動教師工作積極性，激發(fā)學生學習興趣，營造和諧、健康、積極向上的校風、班風、學風，為學校整體工作的不斷進步提供最有力的保障。
二、主要工作
1、深入進行新課程理念與實踐的學習探究。以新課程理念的學習為先導，以過程探索為重點，以課堂增效為落腳點，實現(xiàn)教師的專業(yè)化成長和學生的和諧發(fā)展雙贏的目標。
2、以新課標的人文科學精神和現(xiàn)代教學思想為引導，繼續(xù)加強和豐富學校的教育教學特色建設，重點在教學創(chuàng)新、課題研究、藝術特色、綜合素質(zhì)等領域爭取新的成果。
3、加強師資培訓力度，大力拓寬學習渠道，扎實推進名師工程的發(fā)展，繼承與發(fā)展學科教研組、年級組的學習活動，確保教師隊伍有層次、穩(wěn)固地提升教學理論水平，塑造名師群。
4、加強德育工作。堅持“以人為本，成人教育”的辦學理念，加強師德教育，規(guī)范教師行為，使教師依法治校，依法執(zhí)教，教書育人，為人師表。各班級要進一步加強德育陣地的建設，晨會、班會、宣傳板報的教育一如既往，常抓不懈，各個學科也要結合自身特點，有機滲透德育，激發(fā)起學生的使命感、責任感。
5、加強藝術、體育衛(wèi)生管理，繼續(xù)推行“行政班+走班”教學模式，推進素質(zhì)教育“5+2”工程，辦好學生社團，切實開展好各項活動，增強學生綜合素質(zhì)，促進學生健康全面發(fā)展。
6、加強教導處的常規(guī)管理工作，使管理走向規(guī)范化、精致化、科學化，以點帶面努力提高學校的教育教學管理水平。
三、具體措施
�。ㄒ唬┮孕抡n程改革為重點，加強師資培訓，轉(zhuǎn)變教學觀念，不斷提高專業(yè)素質(zhì)
在新課改的形勢下，努力加強教師隊伍建設，制定與素質(zhì)教育要求相適應的教師發(fā)展目標，轉(zhuǎn)變教育思想，提高教育教學能力，樹立全新的現(xiàn)代化教育理念，增強教師的整體素質(zhì)。
1、組織教師繼續(xù)學習新課程改革內(nèi)容。理念是先導，學習是保證。要繼續(xù)加強教師的理論和業(yè)務學習，采用理論聯(lián)系實際，集體學習與個人自學相結合的辦法，把整體培訓與實踐應用結合起來，做好業(yè)務學習筆記，提倡每節(jié)課后記教學隨筆及反思，并經(jīng)常交流，使先進的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有效地指導自己的教學實踐。
2、多方面創(chuàng)造條件為教師提供提高和培訓的機會，做好“走出去，請進來”的工作，以獲取先進的課改信息，學習先進的教育理論和實踐經(jīng)驗。本學期擬進行一次專題報告會，并計劃外出到兄弟學校參觀一次。
�。ǘ┳⒅貙嵭�，抓好教學常規(guī)管理
1、嚴格執(zhí)行課程計劃。各門課程均屬基礎課程，對學生的思維及素質(zhì)發(fā)展都有促進作用，因此，要嚴格執(zhí)行課程計劃，開齊、上足、教好每一門課程，不得隨意增減。各學科教師要明確本學科教學任務，把握學科的規(guī)律和特點，改進教學方法，不斷提高教學水平。本學期將加強巡課，確保課堂教學秩序井然有序。
2.繼續(xù)開展“校長有約”預約聽課活動。學校固定每周二為“預約聽課”日，教導處提前一周向執(zhí)教的老師預約，講授的內(nèi)容也由老師自己確定。本學期預約對象從青年教師開始向老教師擴展，從主科教師向科任教師發(fā)展。聽課小組由校長、學科負責人、教研組長和骨干教師組成。預約聽課活動給老師留有充分的準備時間，讓教師有充分的時間，可以早備課、精備課，最大限度地展示自己的教研水平。
3.以教學常規(guī)管理為依托，加大對備課、上課、聽課、教研等方面的管理力度。35周歲以下的教師聽課不少于20節(jié)，其他教師聽課不少于10節(jié)。注意課堂教學各環(huán)節(jié)的規(guī)范性，向40分鐘要質(zhì)量，努力從根本上減輕學生過重的'課業(yè)負擔。課后加強教學反思，每位教師撰寫有質(zhì)量的教后記30篇以上。
4、加強集體備課研究。發(fā)揮教研組、備課組的作用，充分調(diào)動教師教研的能動性。重點研究教材解讀、學情分析、教學設計、作業(yè)設計上，把集體備課工作落在實處，起到實效。每周一舉行集體備課，分管領導根據(jù)預定的時間參與集體備課的全過程，每次活動做好詳細記錄。
5.組織各類教學競賽，嚴格教學檢查、抽查，隨時隨地對每位教師進行聽課和教學質(zhì)量及常規(guī)教學工作落實情況的抽查，使檢查、抽查工作程序化、制度化、經(jīng)�；匾曔^程，貴在落實。
6.抓住課改實踐的主要方面和著力點，在泰微課和泰微導學的應用、校本化作業(yè)的有效性研究、泰州教育大閱讀等方面做進一步的有益嘗試。英語教學，注重課堂教學的同時，通過開放課、英語競賽等不同形式，營造良好的英語學習和應用的環(huán)境，培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習興趣；語文教學以泰州教育大閱讀活動為突破口，鼓勵學生在老師的指導下加強課內(nèi)與課外閱讀相結合，提高學生讀寫能力，數(shù)學教學以積累數(shù)學基本活動經(jīng)驗為基礎，加強學生的數(shù)學核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。
（三）關注課堂，全面提高教學質(zhì)量。
積極做好校內(nèi)各類競賽活動的策劃、組織和評定工作，以此讓學生展示才華，豐富校園生活。通過競賽活動促進教學質(zhì)量提高，促進素質(zhì)教育的不斷深化。
加強學生身心健康教育，以體育教學、心理健康教學和班主任日常管理為主陣地，認真抓好學生的體育、衛(wèi)生、健康教育。督促學生養(yǎng)成鍛煉身體，講究衛(wèi)生的好習慣。在關注學生生理健康的同時，同樣重視學生的心理健康。通過同學之間、師生之間的交流、談心，通過教師與家長之間的溝通，以及充分發(fā)揮學�！拜o導員”的作用，培養(yǎng)學生正常健康的心理素質(zhì)。
四、具體工作安排
二月份：
1、研究擬定新學期工作計劃，局部調(diào)整課程與分工，正常教學秩序。
2、各學科進行學期備課，制定各學科教學及進度計劃。
3、做好轉(zhuǎn)學生、借讀生的考核與安排工作，完備相關手續(xù)與檔案。
4、制定一人一課活動安排。
三月份：
1、組織教師參加培訓。
2、一人一課活動。
3、組織推薦教師優(yōu)秀論文參加市級評選。
4、舉行第二屆“稻河之聲”班主任工作論壇。
四月份：
1、祭掃烈士墓，革命傳統(tǒng)教育。
2、一人一課活動。
3、學生英語才藝展示競賽。
4、期中教學工作檢查、校本培訓工作檢查。
5、泰州教育大閱讀活動。
五月份：
1、一人一課活動。
2、學生數(shù)學競賽。
3.慶�！拔逡弧惫�(jié)。
4、校本培訓檢查。
六月份：
1、一人一課活動。
2、慶六一校園文化藝術節(jié)及畢業(yè)匯演活動。
3、期末復習和考試。
4、教學工作檢查。
5、各項總結，整理歸檔資料。
6、做好學生評價工作。
7、制訂暑假工作計劃。
20xx年2月14日
工作年度計劃 篇3
今年以來， 我局計劃生育工作在局黨組的組織領導和區(qū)計生委、辦事處的大力支持下，我積極參加有關計劃生育工作的各項活動，履行計生工作的程序和職責，圓滿完成了各項任務，有效地杜絕了早婚、早育、非婚生育、違法違規(guī)生育，現(xiàn)將計劃生育有關情況總結如下：
一、認真學習、宣傳，貫徹有關人口理論
一是開展計劃生育工作的指導思想，首先領導班子成員帶頭學習，在深入理解其精神實質(zhì)的基礎上，組織機關干部、職工學習，并結合社會生活實際，宣講遮天蔽日生育工作與社會發(fā)展的辯證關系和它的積極作用。在全體職工大會上進行廣泛宣傳，講解《生育條例》，使廣大職工深深認識到計生工作與我們每人息息相關，提高了貫徹《生育條例》的自覺性。
二是積極宣傳“單獨兩孩”政策和“獨生子女父母獎勵”新政策。三是我局現(xiàn)有的育齡婦女都實行了晚婚晚育，今年以來，我局無一例違反計劃生育工作事件發(fā)生。
二、領導重視、將計生工作列入目標管理進行責任考核
局領導班子將計劃生育工作同其它各項業(yè)務工作一同布置，一同考核，強調(diào)在完成各項經(jīng)濟指標的同時，要同步完成計生工作的各項指標。按照《人口與計劃生育目標責任書》的要求，及時整理資料，及時變更信息，建立已婚育齡婦女臺賬、專干手冊、孕檢花名冊，確保登記齊全準確。配合社區(qū)對流動人口進行了清查。
三、提供生殖健康、優(yōu)質(zhì)服務、為育齡婦女創(chuàng)造方便條件
1、為育齡婦女提供生殖健康服務，定期開展生殖保健體檢，同時完善必要的設施建設，購置生殖健康掛圖，對育齡婦女登記造冊，建檔并輸入電腦管理。
2、優(yōu)化婚、孕、產(chǎn)、節(jié)育和保健全程服務，對新婚夫婦進行“優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教”宣傳，組織職工參加各類培訓活動和宣傳活動，并且積極穩(wěn)妥地開展以“知情選擇”為重點的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務工作。
3、組織育齡婦女進行4次孕情普查和婦女病體檢。
四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、推進計劃生育“三結合”工作
在開展計劃生育“三結合”工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，結合本職工作，扎實有效地為計生戶服務，取得了一定效果，贏得了計生戶的信賴和支持，也促進了行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
總結一年的'工作，雖然取得了一定的成績，但今后更要加強單位育齡職工的管理，不留死角，避免管理失控，同時從注重實效上下功夫，切實把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作提高到一個新水平。
20xx—20xx年鄉(xiāng)人口和計劃生育工作在鄉(xiāng)黨委、政府的堅強領導下，在縣計生局的業(yè)務指導下，認真貫徹執(zhí)行《人口與計劃生育法》、《四川省人口與計劃生育條例》等法律、法規(guī)，嚴格落實XX縣人口和計劃生育優(yōu)惠政策，積極推進提高出生人口素質(zhì)，穩(wěn)定低生育水平，努力構建和諧計生。現(xiàn)將五年來的工作情況總結如下：
1、全鄉(xiāng)總?cè)丝趶?0xx年 6387人增加到20xx年6902人；已婚育齡婦女從20xx年1290人增加到20xx年1418人。5年全鄉(xiāng)共出生292人，出生率基本穩(wěn)定在11‰左右，符合政策生育率由20xx年的93%提高到20xx年的95.5%；死亡210人，死亡率穩(wěn)定在7‰左右；人口自然增長率穩(wěn)定在4‰左右。綜合節(jié)育措施落實率從20xx年的90%提高到20xx年的93%。
2、當年社會撫養(yǎng)費征收到位率穩(wěn)定在70%左右,歷年社會撫養(yǎng)費征收到位率保持在20%以上。
3、從20xx年開展孕前優(yōu)生健康檢查工作以來，兩年孕前優(yōu)生健康檢查目標人群覆蓋率都為100%。
工作年度計劃 篇4
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊樟鞒倘粘９芾�。服務流程就是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
（一）營業(yè)指標。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)?折價；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ⒈ｋU改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。
為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒樱⒂晒窘o予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶Ｂ毨m(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質(zhì)量和CSI成績。
工作年度計劃 篇5
婦科是我院的重點發(fā)展科室，在醫(yī)院領導及相關兄弟科室給予很大的幫助下，使婦科又穩(wěn)又快的發(fā)展至今，取得較滿意的成績。結合我院“管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新;改革活院、特色辦院、人才興院！”的基本戰(zhàn)略方針，特制定本科xxxx年工作計劃如下，請院領導及相關兄弟科室監(jiān)督。
一、堅持以病人為中心，努力提供一流服務
xxxx年度我科堅持以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點，向病人提供滿意的醫(yī)療服務，執(zhí)行病人選醫(yī)生，推行首診負責制，進行健康教育、疑難病探討等活動。向患者提供心理、預防、保健等綜合服務。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務外，享受到健康保健服務，建立高品質(zhì)的生活方式。尊重病人的權利。爭取為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和良好的經(jīng)濟效益。
二、進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，廣泛開展人文關懷
隨著科學技術的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)院的要求日益提高。xxxx年度，我科要把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術和服務質(zhì)量的需求做為我們各項工作的出發(fā)點。努力提高全科醫(yī)療技術的整體水平。通過科內(nèi)自己不定時的疑難病探討，院外專家會診，病例討論等形式，不斷提高對各種常見病、疑難病的診斷治療水平。要充分發(fā)揮每位醫(yī)生的作用，作出計劃。訂閱相關書籍、雜志學習本科新進展等方面的知識。從而不斷提高自身業(yè)務水平及素質(zhì)，掌握國際國內(nèi)的先進理論，使全科整體醫(yī)療水平得以提高。同時要給與病人更多的人文關懷，堅持從小事做起，將小事做成奇跡，將細節(jié)做到極致，將服務做到超越，將重復做出精彩，給患者留下家的溫暖。
三、進一步強化經(jīng)營意識，樹立科學管理意識
醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開有效正確的經(jīng)營方式。營銷不僅僅是一種管理經(jīng)營手段，更是一種生存發(fā)展方式。我們每個科室、每位職工都必須要有營銷的意識，并將這種意識貫穿到日常工作中去。我們不僅要提高醫(yī)療硬性服務——技術性服務，更要創(chuàng)新醫(yī)療軟性服務——人文性醫(yī)療服務。只有不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方式，才能更加吸引病人，才能做到向服務要效益，向新技術要效益，開源節(jié)流，拼搏進取，克服困難，爭取創(chuàng)造更大的效益。
四、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全可靠醫(yī)護質(zhì)量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的命脈，xxxx年度，我科將強化質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。病歷討論制度、請會診制度、準確規(guī)范技術操作，抓好醫(yī)療文書書寫，堅持合理用藥等。此外，還需加強《處理條例》、《醫(yī)療護理文書書寫》以及其它醫(yī)療規(guī)章制度的學習，從思想上提高認識，從行為上嚴格把關，把風險防范意識落實到每項工作中，平時要多向病人及家屬交代病情及征求意見，詢問要求。消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛和。
五、增加業(yè)務培訓學習，建設專業(yè)技術團隊人才引進，隊伍建設，是制約我科業(yè)務發(fā)展的一大瓶頸，也是安全問題得不到保障的主要癥結，加強人員的.培訓教育與業(yè)務學習將是xxxx年又一項最重要的工作之一。針對我科發(fā)展時間短，專業(yè)技術不全面，科室人才梯隊不完善等問題，我科將在xxxx年組織醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習專業(yè)技術，加強婦科隊伍業(yè)務素質(zhì)的培訓，每月組織業(yè)務學習及考試，急救知識的培訓，操作技能培訓及考核，提高應急能力，隨時準備應對專科急救，加強婦科業(yè)務力量，要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構組織的業(yè)務知識培訓，開闊醫(yī)務人員的知識面，學習新的業(yè)務知識，切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務水平。
六、努力完成醫(yī)院下達的目標責任書，爭取超額完成任務xxxx年，面臨醫(yī)療市場的激烈競爭，我院的形勢仍然嚴峻。生存與發(fā)展是我們每個職工的歷史責任，我們一定要提高認識按照醫(yī)院的總體部署，竭盡全力多收病人，踏踏實實做好本職工作努力完成醫(yī)院下達的目標責任書，增加醫(yī)療收入，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
工作年度計劃 篇6
指導思想：落實學校年度工作要點，踐行“勤奮、認真、理性、專業(yè)、業(yè)精”的“開灤一中10字敬業(yè)金標準”，抓常規(guī)，促養(yǎng)成，求創(chuàng)新，努力開創(chuàng)嚴明又溫情的德育管理新局面。
第一部分：貫穿本學期的常規(guī)工作
一、常規(guī)管理工作。
1、紀律：強化每日常規(guī)檢查與督導，繼續(xù)狠抓學生儀表、吸煙、男女交往、手機等的基礎上，抓好課間紀律檢查，整頓課間秩序（特別是剛剛分班后的高一）。（責任人：孫**李**）
2、衛(wèi)生：在每日清掃與檢查的基礎上，加強衛(wèi)生死角的清理，特別對學生進行衛(wèi)生保持教育，保持校園潔凈。（責任人：劉**）
3、宿舍：規(guī)范每日常規(guī)檢查，加強對宿管老師的常規(guī)培訓，落實領導日常進宿舍抽查制度。（責任人：孫**劉**）
4、每周一歌：檢查與減分機制更加規(guī)范合理。（責任人：謝**）
5、值周班：規(guī)范崗前培訓，崗中檢查，崗后反思，最大限度發(fā)揮值周學生在學生自主管理中的主力軍作用。（責任人：李**）
6、升旗、班團會、國旗班。（責任人：部**）
7、繼續(xù)開展“真家訪”活動。（責任人：孫鳳民、年級主任、班主任）
8、繼續(xù)堅持“親人巡考”。（責任人：劉**、高一主任、班主任）
9、創(chuàng)建班級微信平臺（責任人：謝**班主任）
10、完善班主任到崗及相關崗位職責，加強對班主任的培訓，要讓班主任克服“路徑依賴”，向常規(guī)管理要新意。在強化剛性管理的同時，加強柔性管理，使班主任能最大限度的成為“治愈系”的高手�！埃ㄘ熑稳耍褐x**、李**、王**、趙**）
11、學生會。加強對學生會干部的培訓，管理和使用。（責任人：部**，德育處各主任）
12、協(xié)助食堂，共同尋求“留住食客”的'切實可行辦法。一方面，加強值周班、全天候管理老師、值班領導在值崗時段在學校門口的檢查力度，上述人員不在崗時，與安保處結合，由門口值班人員負責，不允許學生將校外飯食帶進學校。另一方面，分時段對教室進行檢查，如發(fā)現(xiàn)在教室吃飯，給所在班級減分并通報批評。12:00/12:07時段由值周班負責，12:20-12:40生活部負責，12:40—13:00值周班負責
二、自主管理。繼續(xù)完善“五位一體”（值日班長、小組長、班干部、班主任、家長委員會）的學生自主管理模式。從培訓入手，抓好高一新分班之后這一重要契機，在基礎年級全面推行學生自主管理。
三、生涯教育。在去年做了生涯教育培訓、生涯教育課堂、生涯教育實踐（開一大集）、高三職業(yè)興趣調(diào)查的基礎上，要在“專業(yè)”二字上下功夫。結合不同年級學生特點，在不同年級開設不同的生涯課程，基礎年級從認識自我開始，高三年級將在模擬填報志愿方面繼續(xù)努力，最大限度為學生節(jié)省成本。征集生涯教育志愿者，力爭生涯教育全覆蓋。力爭做好“生涯教育”的排頭兵。
四、做好傳統(tǒng)節(jié)目�！俺扇藘x式”“母親節(jié)”“班主任節(jié)”“畢業(yè)典禮”等傳統(tǒng)活動將要力爭出新出彩，既不重復自己，也不重復他人。同時協(xié)助辦好“高三百日誓師”“鳳娃沖頂”“體育節(jié)”等活動。
五、以“出彩開一人”為主題，不斷豐富國旗下講話內(nèi)容。同時為班主任節(jié)和陽光鳳娃評選做準備。
第二部分：年度各月工作要點
1、2月。組織開學典禮。凝神聚氣，開創(chuàng)未來；評選、公示、上報省三好、省優(yōu)干、省優(yōu)秀班級體，激發(fā)師生正能量。
2、3月。高三鳳娃沖頂，激發(fā)學生動力；高三特長生回校后，做好“消磁”工作，使之盡快改變無政府狀態(tài)；舉辦“成語英雄大賽”。總結前兩次“英雄大賽”的經(jīng)驗教訓，力爭將“成語英雄大賽”辦得不留遺憾。
3、4月。協(xié)助辦好體育節(jié)；親人巡場；家長微信平臺啟動。
4、5月。組織母親節(jié)主題班會；五一八成人儀式；舉辦第二屆“新東方杯熱血班主任”，讓“沸騰的熱血”永遠成為我們學校的主旋律。
5、6月。做好志愿填報輔導工作；協(xié)助畢業(yè)典禮暨高考壯行
6、7月。高一高二的期末考試及穩(wěn)定工作。
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