門店工作計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的門店工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門店工作計(jì)劃1
作為門店店長(zhǎng)，要管理好一個(gè)門店并取得良好的業(yè)績(jī)，需要準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。下面將詳細(xì)介紹一份1000字以上的門店店長(zhǎng)工作計(jì)劃。
一、市場(chǎng)調(diào)研和分析
1. 了解市場(chǎng)：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握目標(biāo)消費(fèi)群體的需求和喜好，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和促銷策略。
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)比他們的產(chǎn)品定價(jià)、促銷活動(dòng)等進(jìn)行分析，并制定對(duì)策應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
3. 銷售數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)門店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品的暢銷情況，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整商品的采購(gòu)和庫(kù)存管理。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1. 招聘和培訓(xùn)：根據(jù)門店的需求，合理安排招聘計(jì)劃，并進(jìn)行面試和選拔。對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其快速適應(yīng)工作環(huán)境。
2. 目標(biāo)設(shè)定和考核：設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性，并根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，并保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
三、客戶服務(wù)
1. 培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度：通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，并將其轉(zhuǎn)化為口碑宣傳和忠實(shí)消費(fèi)者。
2. 投訴處理：建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，保持良好的客戶關(guān)系。
3. 顧客反饋：定期收集和分析顧客的反饋意見，并根據(jù)顧客的建議進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、產(chǎn)品管理
1. 產(chǎn)品選購(gòu)：根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者喜好，制定門店的產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)，合理選擇供應(yīng)商，并進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)和庫(kù)存管理。
2. 產(chǎn)品陳列：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售目標(biāo)，合理布置產(chǎn)品的陳列位置和展示方式，提高產(chǎn)品的吸引力和銷售潛力。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)：確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
五、營(yíng)銷推廣
1. 促銷活動(dòng)策劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售目標(biāo)，制定合適的促銷活動(dòng)計(jì)劃，如滿減、打折、贈(zèng)品等，提升銷售額和客流量。
2. 線上線下推廣：利用線上渠道，如社交媒體、電商平臺(tái)等，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和線上銷售。同時(shí)，通過(guò)門店裝飾、海報(bào)、傳單等方式進(jìn)行線下推廣，提高門店的知名度和美譽(yù)度。
3. 客戶群體劃分：根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特征，進(jìn)行細(xì)分和定位，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果和ROI。
六、成本控制
1. 人員成本：通過(guò)優(yōu)化人員的.工作流程和崗位職責(zé)，提高人員的工作效率，降低人員成本。
2. 采購(gòu)成本：與供應(yīng)商進(jìn)行談判，獲取優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)先供貨權(quán)，降低采購(gòu)成本。
3. 庫(kù)存控制：合理制定庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，避免過(guò)高的庫(kù)存成本和過(guò)多的滯銷產(chǎn)品。
七、門店運(yùn)營(yíng)分析
1. 財(cái)務(wù)分析：對(duì)門店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期分析，了解利潤(rùn)、成本和盈利能力的變化趨勢(shì)，以便及時(shí)制定調(diào)整措施。
2. 客流分析：通過(guò)計(jì)數(shù)器、CRM系統(tǒng)等工具對(duì)門店的客流量進(jìn)行分析，了解顧客的到訪時(shí)間、消費(fèi)偏好等，優(yōu)化門店的運(yùn)營(yíng)策略。
3. 銷售分析：對(duì)門店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品的銷售狀況，找出銷售瓶頸和問(wèn)題，并制定提升銷售的策略。
以上是一份詳細(xì)的門店店長(zhǎng)工作計(jì)劃，通過(guò)細(xì)分具體的工作內(nèi)容，可以更好地指導(dǎo)門店店長(zhǎng)的工作，確保門店的順利經(jīng)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，根據(jù)不同門店的實(shí)際情況，工作計(jì)劃的具體內(nèi)容可能會(huì)有所調(diào)整和補(bǔ)充，但總體思路和目標(biāo)仍然是相通的。
門店工作計(jì)劃2
作為一名門店店長(zhǎng)，工作計(jì)劃是非常重要的。一個(gè)良好的工作計(jì)劃可以幫助店長(zhǎng)更好地組織和管理門店的日常運(yùn)營(yíng)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹門店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃，并為您提供一些實(shí)用的建議。
門店店長(zhǎng)應(yīng)確保及時(shí)了解市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，了解市場(chǎng)和行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)對(duì)店長(zhǎng)至關(guān)重要。店長(zhǎng)應(yīng)定期閱讀相關(guān)新聞、行業(yè)報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，做到心中有數(shù)，能夠及時(shí)調(diào)整門店的經(jīng)營(yíng)策略。
店長(zhǎng)需要制定并執(zhí)行銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是衡量門店績(jī)效的重要指標(biāo)，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求和門店的實(shí)際情況，制定具體而有挑戰(zhàn)性的.銷售目標(biāo)。同時(shí)，店長(zhǎng)還需要與銷售團(tuán)隊(duì)合作，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃和策略，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
另外，店長(zhǎng)應(yīng)注重員工培訓(xùn)和管理。員工是門店的重要資產(chǎn)，他們的素質(zhì)和能力直接影響到門店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，使他們成為優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)和服務(wù)人員。店長(zhǎng)還應(yīng)與員工保持良好的溝通，激發(fā)他們的工作激情，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。
店長(zhǎng)還應(yīng)注意門店的運(yùn)營(yíng)和管理。門店的運(yùn)營(yíng)需要高效的流程和良好的管理。店長(zhǎng)應(yīng)制定日常管理流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，確保門店的正常運(yùn)營(yíng)，并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。店長(zhǎng)還應(yīng)關(guān)注門店的內(nèi)外環(huán)境，保持門店的整潔和舒適，提高顧客體驗(yàn)。
店長(zhǎng)應(yīng)注重顧客關(guān)系的建立和維護(hù)。顧客是門店的命脈，店長(zhǎng)應(yīng)制定顧客服務(wù)策略，并與銷售團(tuán)隊(duì)一起改善顧客服務(wù)質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)積極親自接觸顧客，了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和投訴，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。店長(zhǎng)還可以通過(guò)開展促銷活動(dòng)和增加附加值服務(wù)，吸引更多的潛在顧客。
作為一名門店店長(zhǎng)，一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃非常重要。通過(guò)制定和執(zhí)行良好的工作計(jì)劃，店長(zhǎng)可以更好地組織和管理門店的日常運(yùn)營(yíng)，提高銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度。
門店工作計(jì)劃3
在零售行業(yè)，門店店長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的角色。他們負(fù)責(zé)管理門店的日常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和激勵(lì)者。門店店長(zhǎng)需要有全面且廣泛的知識(shí)和技能，以便能夠順利管理團(tuán)隊(duì)，并取得良好的業(yè)績(jī)。下面是一份門店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃，以幫助店長(zhǎng)達(dá)到他們的目標(biāo)并確保門店的成功。
一、制定明確的目標(biāo)和策略
作為門店店長(zhǎng)，首先要明確門店的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。這包括銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)等。一旦目標(biāo)確定，店長(zhǎng)需要制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。例如，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析確定目標(biāo)客戶群，對(duì)顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，以便調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定價(jià)，提高銷售額和利潤(rùn)。
二、招聘和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員
一個(gè)成功的門店離不開一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，確保他們具備必要的知識(shí)和技能來(lái)完成工作。在招聘過(guò)程中，店長(zhǎng)需要清晰地了解每個(gè)候選人的工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景和潛力，以選擇最佳的人選。在培訓(xùn)方面，店長(zhǎng)應(yīng)該制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)等方面，確保團(tuán)隊(duì)成員都能勝任自己的工作。
三、建立良好的客戶關(guān)系
門店店長(zhǎng)應(yīng)該著重建立良好的客戶關(guān)系。這包括建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和反饋等。店長(zhǎng)可以通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)以了解顧客的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。店長(zhǎng)還應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地與顧客互動(dòng)，在顧客購(gòu)物過(guò)程中提供專業(yè)的建議和幫助，以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
四、管理和控制成本
門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)和管理，其中一個(gè)重要的方面是成本管理。店長(zhǎng)需要監(jiān)控和控制各項(xiàng)成本，包括勞動(dòng)力成本、庫(kù)存成本、運(yùn)營(yíng)成本等。這可以通過(guò)制定合理的預(yù)算和開支計(jì)劃，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存流轉(zhuǎn)，提高工作效率和資源利用率來(lái)實(shí)現(xiàn)。店長(zhǎng)還應(yīng)定期進(jìn)行成本分析，找出潛在的節(jié)約和改進(jìn)空間，以提高門店的盈利能力。
五、提高團(tuán)隊(duì)士氣和員工發(fā)展
門店店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和激勵(lì)者，他們需要關(guān)注員工的`士氣和發(fā)展。店長(zhǎng)應(yīng)與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。店長(zhǎng)還應(yīng)制定獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)計(jì)劃，以鼓勵(lì)員工在工作中付出更多的努力和創(chuàng)新，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展。一個(gè)高士氣和積極向上的團(tuán)隊(duì)將為門店的成功做出重要貢獻(xiàn)。
以上是一份門店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃，旨在幫助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)并確保門店的成功。需要注意的是，具體的工作計(jì)劃會(huì)因門店的規(guī)模、性質(zhì)和具體情況而有所不同。因此，店長(zhǎng)應(yīng)靈活調(diào)整計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，以確保工作計(jì)劃的有效實(shí)施。只有如此，門店店長(zhǎng)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得成功。
門店工作計(jì)劃4
1、掌握每款貨品數(shù)量
2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量
3、掌握前十大貨品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。
2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。
三、管理好員工
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。
3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。
4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。
2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。
3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。
3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過(guò)電話、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。
4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。
計(jì)劃二：一， 店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
�。�1）建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
�。�2）注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工，銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工，銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)，服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
（3）建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工，銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
�。�4）利用各種合理的，能夠利用的條件，創(chuàng)造，布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理，寬松，優(yōu)美，整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
�。�5）以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工，銷售人員的言，談，舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
�。�6）重視安全保衛(wèi)工作，防火，防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
�。�7）創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二，經(jīng)營(yíng)管理
�。�1）加強(qiáng)商品進(jìn)，銷，存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化，合理化。
�。�2）明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化，量化，落實(shí)到每個(gè)部門，品牌，人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
�。�3）在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的'各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
（4）抓好大宗，集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便，快捷的服務(wù)。
（5）知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率，
�。�6）盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在” 公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
門店工作計(jì)劃5
為構(gòu)筑商貿(mào)物流中心，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，根據(jù)商務(wù)部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中華全國(guó)供銷合作總社《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)的意見》（商建發(fā)〔20xx〕183號(hào)）精神，市人民政府決定，以佳惠百貨有限責(zé)任公司為承辦企業(yè)，在全市建制鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)日用品超市連鎖店，力爭(zhēng)用3至4年時(shí)間，在我市形成以城區(qū)店為龍頭，城（關(guān)）鎮(zhèn)店為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為基礎(chǔ)，統(tǒng)一、規(guī)范、有序的連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為做好建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、建設(shè)方式及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)方式
承辦企業(yè)按規(guī)劃在建制鎮(zhèn)（含城關(guān)鎮(zhèn)）通過(guò)新建、租賃、購(gòu)買房產(chǎn)等方式建店，所建連鎖店為承辦企業(yè)直營(yíng)店。
（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本要求�？h（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店?duì)I業(yè)面積原則上不小于3000平方米，其它建制鎮(zhèn)連鎖店?duì)I業(yè)面積不小于500平方米；經(jīng)營(yíng)品種：日用消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品，城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店單品10000種以上，其它建制鎮(zhèn)連鎖店單品3000種以上；店招、店面、店堂和貨柜貨架采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的外觀和標(biāo)準(zhǔn)；各連鎖店均采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的店招：“XXX佳惠連鎖店”（XXX指行政區(qū)劃名稱），有POS機(jī)信息系統(tǒng)，電腦收銀，經(jīng)營(yíng)人員佩掛連鎖企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的服務(wù)證上崗經(jīng)營(yíng)。
2、規(guī)范管理。連鎖店要建立《連鎖店承諾制度》、《連鎖店規(guī)范服務(wù)制度》、《連鎖店商品質(zhì)量管理制度》、《連鎖店商品撤柜制度》、《連鎖店消費(fèi)投訴處理制度》等管理制度。
二、扶持政策
�。ㄒ唬┖霞鸦莅儇浻邢挢�(zé)任公司為商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”承辦企業(yè)，所建連鎖店（城關(guān)鎮(zhèn)店除外）優(yōu)先安排進(jìn)入“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)規(guī)劃，享受“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
�。ǘ└骷�(jí)發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃、房產(chǎn)、工商等部門對(duì)連鎖店建設(shè)需要辦理的有關(guān)手續(xù)要簡(jiǎn)化程序，快捷辦理；工商部門有關(guān)證照只收取工本費(fèi)。
�。ㄈ┦�、縣財(cái)政對(duì)承辦企業(yè)建設(shè)連鎖店的金融機(jī)構(gòu)中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)投資貸款予以3年各50％貼息補(bǔ)助，年貼息率不超過(guò)8%，承辦企業(yè)憑商務(wù)部門的`批復(fù)文件、建設(shè)部門的建筑施工許可證及相關(guān)資料，經(jīng)財(cái)政部門審核后辦理貼息兌現(xiàn)。
�。ㄋ模└骷�(jí)公路、交通部門要做好商品配送“綠色通道”建設(shè)工作，對(duì)承辦企業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品70％以上的省內(nèi)車輛實(shí)行優(yōu)先通行，免費(fèi)放行。
（五）各縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)建店規(guī)劃制訂相應(yīng)的扶持政策，促進(jìn)本區(qū)域連鎖店建設(shè)。
三、工作步驟
�。ㄒ唬└愫谜{(diào)研、規(guī)劃。20xx年7—9月，由市商務(wù)局牽頭，組織縣（市、區(qū)）相關(guān)部門及湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司對(duì)各縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)的市場(chǎng)建設(shè)情況進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，各縣（市、區(qū)）會(huì)同實(shí)施企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)規(guī)劃，并征求有關(guān)專家意見后報(bào)市商務(wù)局�？h（市、區(qū)）根據(jù)建設(shè)規(guī)劃與湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司商談、簽訂建店意向。
�。ǘ┱匍_會(huì)議安排部署。20xx年xx月，召開全市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作會(huì)議，部署連鎖店建設(shè)工作。
（三）實(shí)施建設(shè)（20xx年1月至20xx年xx月）。
1、20xx年1月至20xx年xx月，完成縣（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)及部分2萬(wàn)人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。
2、20xx年1月至20xx年xx月，完成其余2萬(wàn)人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。
3、20xx年1月至20xx年xx月，完成其余建制鎮(zhèn)的建店工作。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管商務(wù)工作的副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市商務(wù)、發(fā)改、財(cái)政、國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)、工商、國(guó)稅、地稅、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、供銷、公路管理等部門及承辦企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核。各縣（市、區(qū)）要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)連鎖店建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。
門店工作計(jì)劃6
作為一家家具門店店長(zhǎng)，制定有效的工作計(jì)劃對(duì)于提高門店的運(yùn)營(yíng)效率和銷售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。一個(gè)好的工作計(jì)劃可以幫助店長(zhǎng)合理安排時(shí)間和資源，有效管理員工，并確保店鋪的日常運(yùn)作順利進(jìn)行。在本文中，我們將詳細(xì)介紹家具門店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃，并提供一些建議來(lái)指導(dǎo)店長(zhǎng)有效管理門店。
店長(zhǎng)需要制定目標(biāo)和計(jì)劃，以確保門店的長(zhǎng)期發(fā)展和繁榮。他們應(yīng)該了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，并將其納入到商業(yè)計(jì)劃中。店長(zhǎng)應(yīng)制定年度，季度和月度銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。店長(zhǎng)還應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，并及時(shí)調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
店長(zhǎng)需要在店鋪的日常運(yùn)營(yíng)中合理安排員工的工作任務(wù)和時(shí)間表。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店的規(guī)模，員工的技能和經(jīng)驗(yàn)，以及忙碌的時(shí)段，制定員工的工作時(shí)間表。他們應(yīng)確保每個(gè)員工都有明確的工作職責(zé)，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。店長(zhǎng)還需要監(jiān)督員工的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并及時(shí)提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，以保持員工的.工作動(dòng)力和積極性。
店長(zhǎng)還需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，并確保產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量。他們應(yīng)定期與供應(yīng)商溝通，了解產(chǎn)品的最新情況，并提供及時(shí)的反饋和建議。店長(zhǎng)還應(yīng)負(fù)責(zé)采購(gòu)和庫(kù)存管理，并根據(jù)銷售情況和季節(jié)性需求調(diào)整庫(kù)存。他們應(yīng)確保門店的產(chǎn)品陳列整齊有序，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)更新和優(yōu)化產(chǎn)品組合。
店長(zhǎng)還應(yīng)關(guān)注店鋪的市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)。他們應(yīng)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并選取適當(dāng)?shù)耐茝V渠道，如廣告，促銷活動(dòng)和社交媒體等。店長(zhǎng)還應(yīng)關(guān)注顧客的反饋和投訴，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。店長(zhǎng)還應(yīng)積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)店鋪的知名度和品牌形象。
店長(zhǎng)還需要關(guān)注店鋪的財(cái)務(wù)管理和績(jī)效評(píng)估。他們應(yīng)確保店鋪的日常開支控制在合理范圍內(nèi)，并制定預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。店長(zhǎng)還應(yīng)定期對(duì)門店的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整工作計(jì)劃和策略。
作為家具門店店長(zhǎng)，制定有效的工作計(jì)劃對(duì)于門店的成功至關(guān)重要。一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助店長(zhǎng)合理安排時(shí)間和資源，有效管理員工，并提高門店的運(yùn)營(yíng)效率和銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)制定目標(biāo)和計(jì)劃，合理安排員工的工作任務(wù)和時(shí)間表，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，關(guān)注市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，以及關(guān)注財(cái)務(wù)管理和績(jī)效評(píng)估，店長(zhǎng)可以有效管理家具門店，并推動(dòng)其長(zhǎng)期發(fā)展。
門店工作計(jì)劃7
最新銷售店長(zhǎng)工作計(jì)劃
作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼�？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。 及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保
證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的'提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)
會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
門店工作計(jì)劃8
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****門店
新開門店實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人：
門店經(jīng)理
實(shí)習(xí)人員準(zhǔn)則
一、 行為準(zhǔn)則
1、著裝要求：
實(shí)習(xí)員工每日（含節(jié)假日值班）到崗后男員工應(yīng)穿著為單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮鞋，女員工應(yīng)穿著單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝、長(zhǎng)發(fā)束起，正確佩帶工牌。（其他要求參照《門店員工行為規(guī)范》）
2、 紀(jì)律要求：
a、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，服從實(shí)習(xí)門店各項(xiàng)工作安排和要求；
b、遵循門店的上下班時(shí)間，按時(shí)打卡；
c、上班時(shí)間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出，超過(guò)一小時(shí)當(dāng)曠工處理；
3、 辦公秩序要求：
a、遵守辦公秩序，不打鬧、喧嘩、隨便翻看他人的物品和文件；
b、辦公區(qū)禁止吸煙，如吸煙請(qǐng)到指定地點(diǎn)；
c、維持辦公區(qū)的衛(wèi)生，不亂扔紙屑和其他雜物；
d、開完會(huì)或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊，桌面清理干凈；
e、 復(fù)印資料要爭(zhēng)得崗位責(zé)任人的同意，并做好登記；
4、接打電話要求：實(shí)習(xí)員工在接打電話時(shí)必須態(tài)度熱情和藹，語(yǔ)調(diào)緩和速度適中，吐字清晰，不隨意打斷對(duì)方；回答問(wèn)題內(nèi)容簡(jiǎn)短不閑談，解答問(wèn)題耐心細(xì)致；接聽電話不得使用免提，講話聲音不得過(guò)大，不能影響其他正常工作秩序；禁止打私人電話；
5、實(shí)習(xí)期間，和實(shí)習(xí)門店員工互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相理解、互相幫助；
6、積極主動(dòng)，虛心好學(xué)，珍惜短暫的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，與崗位老師和同事建立友善合作關(guān)系；
二、 實(shí)習(xí)準(zhǔn)則
1、按照公司要求，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)任務(wù)；
2、跟崗實(shí)習(xí)應(yīng)注重理論知識(shí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，對(duì)實(shí)習(xí)部門提供的.親手操作的機(jī)會(huì)予以珍惜并認(rèn)真對(duì)待；
3、積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并努力探討問(wèn)題的答案；
4、每日做好日實(shí)習(xí)日志（見附表5），總結(jié)一天實(shí)習(xí)的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間；
5、認(rèn)真聽講，尊重講課老師，遵守課堂紀(jì)律；做好筆記，積極思考，遇問(wèn)題在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與老師探討；
6、認(rèn)真填寫人力資源部下發(fā)的各種表格。
實(shí)習(xí)方式
一、集中講課
在實(shí)習(xí)的前一周內(nèi)，由人力資源部安排分部各部門負(fù)責(zé)人為所有實(shí)習(xí)人員講課。（見附表1）。請(qǐng)聽課人員做好筆記、認(rèn)真聽講、積極提出問(wèn)題，并于每節(jié)課后填寫培訓(xùn)專員下發(fā)的對(duì)課程和老師進(jìn)行評(píng)估的表格，之后由新分部培訓(xùn)專員收集；
二、跟崗實(shí)習(xí)
1、除集中培訓(xùn)外，其余時(shí)間均為跟崗實(shí)習(xí)（安排見附表2）。實(shí)習(xí)人員應(yīng)按照《崗位培訓(xùn)大綱》的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后，積極參與實(shí)踐操作并側(cè)重erp系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實(shí)際工作中的運(yùn)用；
三、 實(shí)習(xí)討論
實(shí)習(xí)期間，人力資源部將組織門店主任與實(shí)習(xí)人員座談，討論實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題。期間解答受訓(xùn)人員的疑問(wèn)，傳授成功經(jīng)驗(yàn)，給予日常工作特別是開業(yè)準(zhǔn)備工作和erp系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。
實(shí)習(xí)會(huì)議
要求：每天晚上要各個(gè)小組由組長(zhǎng)召集開一次部門碰頭會(huì)，講談每天的實(shí)習(xí)情況，反映實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題，然后將意見匯總上報(bào)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或直接反映給實(shí)習(xí)地人力資源部。
實(shí)習(xí)考核
一、實(shí)習(xí)考核
a.考試
書面考試：
入職綜合知識(shí)考試、商品知識(shí)和銷售流程、技巧考試、行為規(guī)范和服務(wù)承諾考試三種，試題由培訓(xùn)專員準(zhǔn)備；
上機(jī)考試：
●門店業(yè)務(wù)人員及其他與erp密切相關(guān)崗位進(jìn)行erp操作的考試，試題由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集，各崗位負(fù)責(zé)人協(xié)助準(zhǔn)備；
●所有干事人員的打字速度考試（60字/分及格）
b.考核：實(shí)習(xí)結(jié)束前崗位老師對(duì)實(shí)習(xí)人員的考核，同時(shí)實(shí)習(xí)人員也要對(duì)每位崗位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面考核（見附表），于實(shí)習(xí)結(jié)束前交至人力資源部；
注：考試與考核時(shí)間由人資部安排
二、開業(yè)計(jì)劃
實(shí)習(xí)人員在對(duì)口崗位負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，編寫本崗位的開業(yè)計(jì)劃，最后由人資部組織相關(guān)人員和實(shí)習(xí)人員對(duì)開業(yè)計(jì)劃進(jìn)行討論。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)人員在實(shí)習(xí)結(jié)束前進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)，收齊后報(bào)分部培訓(xùn)主管。
培訓(xùn)主題：強(qiáng)化訓(xùn)練、盡快獨(dú)立操作、成功開業(yè)
注：實(shí)習(xí)期間，所有人員如不能按原計(jì)劃繼續(xù)實(shí)習(xí)的，必須事先向人資部申請(qǐng)。
門店工作計(jì)劃9
一、門店架構(gòu)
結(jié)合賣場(chǎng)銷售面積參照現(xiàn)行門店架構(gòu)確定。
二、定崗定編
依照門店架構(gòu)確定各崗位職責(zé)以及崗位編制人數(shù)，根據(jù)崗位編制開展招聘工作。
三、薪酬等級(jí)劃分
參照***超市績(jī)效工資結(jié)構(gòu)方案；加盟店建議工資結(jié)構(gòu)分為賣場(chǎng)和后勤兩部分，銷售任務(wù)和全店人員掛鉤，制定績(jī)效考核方案，作出新開門店開店一年內(nèi)工資體系標(biāo)準(zhǔn)，劃分試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。 四、招聘期
門店試營(yíng)業(yè)前3-4個(gè)月開展人員招聘工作，預(yù)計(jì)招聘人數(shù)為編制總數(shù)1.5-2倍。
（一）招聘準(zhǔn)備：
1、招聘宣傳單
2、招聘X展架
3、墻體外圍宣傳板（含招聘、招商）
4、條幅（招聘條幅2-3條“***超市**店誠(chéng)聘英才”）
5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品
6、制定招聘計(jì)劃
（二）招聘形式：
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)（58、趕集、人才網(wǎng)等）、QQ、微信公眾群
2、定點(diǎn)招聘：設(shè)置2-3個(gè)固定招聘點(diǎn)
3、張貼廣告：重點(diǎn)街道大范圍張貼
（三）招聘要求：
1、填寫《應(yīng)聘登記表》
2、提供一寸免冠紅底照？張
3、身份證復(fù)印件？張，戶口本、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件各？張
五、面試期
門店試營(yíng)業(yè)前2個(gè)月確定面試工作。
（一） 面試準(zhǔn)備：
1、提前2-3天按部門、時(shí)間段通知面試人員
2、確定面試人員花名及人數(shù)
3、安排面試地點(diǎn)（含音響）、面試官及現(xiàn)場(chǎng)工作人員
4、布置面試現(xiàn)場(chǎng)
（二）面試現(xiàn)場(chǎng)：
1、宣布面試現(xiàn)場(chǎng)要求，人員排隊(duì)進(jìn)入面試場(chǎng)
2、要求面試官批注《應(yīng)聘登記表》面試意見
3、三天內(nèi)回復(fù)面試結(jié)果
（三）面試后期：
1、核實(shí)未到場(chǎng)的人員情況
2、按照部門、柜組確認(rèn)面試合格人員
3、通知軍訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)間
4、如需再開展下一階段招聘工作
六、培訓(xùn)期（軍訓(xùn)、理論、考核）
（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備：
1、列出軍訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃并審核
2、通知培訓(xùn)講師上課時(shí)間及地點(diǎn)
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)教室、軍訓(xùn)場(chǎng)地，學(xué)員培訓(xùn)用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、匯總講師課件
4、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)協(xié)議、考試卷
（二）培訓(xùn)流程：
1、召開《見面會(huì)》
2、強(qiáng)化軍訓(xùn)
3、軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)
4、軍訓(xùn)、理論考核
（三）培訓(xùn)結(jié)果：
1、匯總考核結(jié)果，淘汰不合格人員
2、培訓(xùn)歸檔 七、實(shí)操期 培訓(xùn)大綱：
（三）培訓(xùn)實(shí)施：
門店負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)效果，最終考核結(jié)果
八、耗材準(zhǔn)備
1、耗材申領(lǐng)明細(xì)，由專人負(fù)責(zé)看管
2、員工胸卡制作
門店工作計(jì)劃10
一、總體規(guī)劃
1、強(qiáng)化和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理，努力提升理念，提高專業(yè)知識(shí)和能力；
2、加強(qiáng)和完善監(jiān)督、考評(píng)、激勵(lì)措施，并堅(jiān)決執(zhí)行，提高執(zhí)行力。
3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間。
4、貫徹店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想，在培訓(xùn)支持上予以強(qiáng)有力的支持。
5、優(yōu)化店內(nèi)管理模式，使之有益于管理，有益于統(tǒng)一思想，有益于顧客滿意度的提高，只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致，才能確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、提高基礎(chǔ)管理工作
店鋪管理執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并遵守制度要求，可從以下5個(gè)方面進(jìn)行參照改進(jìn)：
1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生的清潔及物品擺放，房間的整體感受，物品擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等
2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級(jí)管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程，模擬演練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升其在服務(wù)過(guò)程中的溝通應(yīng)變能力；培養(yǎng)感性服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)顧客的感性服務(wù)，如：微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的，在工作中，嚴(yán)格按照既定的程序辦事。例如，店內(nèi)的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等，但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化，大家相互協(xié)作，緊密配合，共同完成工作任務(wù)，維持店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對(duì)店面人員的最直接的感受，員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴(yán)格要求。
4、晨會(huì)流程
晨會(huì)是店內(nèi)各級(jí)人員溝通的一個(gè)重要形式，設(shè)定晨會(huì)流程的意義在于使之成為一個(gè)高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進(jìn)行有效溝通的一個(gè)載體
5、技術(shù)
加強(qiáng)員工手法的培訓(xùn)與考核，制定完善的.技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法，并有計(jì)劃的實(shí)施。而最終是需要的是考核過(guò)關(guān)，考核要有一定的標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行考核評(píng)分制，使考核結(jié)果更加客觀。
三、營(yíng)銷工作
1、卡票銷售工作。重點(diǎn)提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧，
2、努力挖掘營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)點(diǎn)，提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量，特別是泰式按摩等項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和營(yíng)銷措施，可有效拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額的提升但首先需要提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的附加值（性價(jià)比），使顧客覺得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點(diǎn)、完善服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值，在不增加成本的情況下，增加贈(zèng)送項(xiàng)目的多樣性。
4、根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及時(shí)組織有效促銷方案，可使店面營(yíng)業(yè)額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案（主要適用于店面啟動(dòng)期）
6、統(tǒng)計(jì)分析
主要關(guān)注四個(gè)核心指標(biāo)，上座率、人均上鐘數(shù)、單客消費(fèi)、回款率，四項(xiàng)指標(biāo)相互影響，共同作用。
上座率：反映店鋪的利用率；
人均上鐘數(shù)：反映員工的利用率；
單客消費(fèi)：反映店鋪的銷售能力；
回款率：反映店鋪的盈利能力。
四、員工關(guān)懷
員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一，如伙食、住宿、文體活動(dòng)等問(wèn)題，雖瑣碎但非常重要，這些問(wèn)題解決了，既能解決員工的后顧之憂，使他們安心工作，又能提高工作效率。
1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。
2、及時(shí)解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設(shè)置完整的員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)體制。
4、定期組織員工活動(dòng)，如生日聚會(huì)、拓展游戲及新員工入店迎接等
5、后備管理干部的選拔，培訓(xùn)任用，提升員工的個(gè)人成長(zhǎng)空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置：針對(duì)我店現(xiàn)狀各管理崗位實(shí)行責(zé)任化、職能化，人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用，有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請(qǐng)假制度，避免管理人員的隨意性，這樣給員工傳達(dá)的信息即是不按照制度請(qǐng)假。
3、對(duì)全體員工，包括管理人員制定績(jī)效考核機(jī)制，發(fā)揮人員積極性，千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)，責(zé)任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級(jí)制度。
六、培訓(xùn)工作
1、定期對(duì)員工技術(shù)加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)新員工的培訓(xùn)是從完全不會(huì)到培訓(xùn)上崗，而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強(qiáng)重在培訓(xùn)方式、方法。
2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強(qiáng)培訓(xùn)，可重復(fù)模擬情景演練。
3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn)，交流銷售方法。
4、思想教育的培訓(xùn)，時(shí)刻嚴(yán)抓員工思想教育，加強(qiáng)員工的歸屬感，凈化員工的思想，提倡和打擊的行為宣講，修正員工的行為。
5、定期對(duì)管理干部進(jìn)行工作方法培訓(xùn)，如管理干部的素質(zhì)，工作方法，思維方式，對(duì)顧客的服務(wù)能力，對(duì)細(xì)節(jié)的掌控等，大力提高干部隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過(guò)考試、考評(píng)方法落實(shí)。
門店工作計(jì)劃11
事實(shí)上，鞋企零售管理水平普遍不高，人治現(xiàn)象嚴(yán)重，所謂店長(zhǎng)招聘、選拔、培訓(xùn)往往破綻百出，使得“好店長(zhǎng)”的自然生長(zhǎng)如同長(zhǎng)白山的野人參一樣充滿了不確定性，筆者認(rèn)為：好店長(zhǎng)的催化劑就是片管，作為直接面向門店的基層主管，他們的職責(zé)、定位、水平直接刺激著好店長(zhǎng)的生長(zhǎng)速度，可以說(shuō)沒(méi)有好片管就沒(méi)有好店長(zhǎng)！
遺憾的是，目前我們鞋企的片管普遍定位模糊不清，有這樣幾種定位誤區(qū)：一種是片管成為監(jiān)工，天天拿著鞭子要結(jié)果，卻很少能與店長(zhǎng)交流如何分析如何做才能提高門店業(yè)績(jī)，店長(zhǎng)只有恐慌沒(méi)有成長(zhǎng)；一種是變成總店長(zhǎng)，事無(wú)巨細(xì)樣樣抓手里，片管與店長(zhǎng)的職能重疊，店長(zhǎng)變成高級(jí)店員；還有一種是片管直接淪為通訊員、報(bào)表統(tǒng)計(jì)員、貨品傳遞員……店長(zhǎng)那就更不用說(shuō)了。
事實(shí)上，鞋企所謂的“片管“在零售管理理論中稱為”督導(dǎo)“，在連鎖門店中的作用是非常重要的，零售連鎖企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)不僅僅體現(xiàn)在銷售規(guī)模，而更應(yīng)該表現(xiàn)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)中的“學(xué)習(xí)效應(yīng)”和“微笑曲線”，督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)是其重要支持。一位好的督導(dǎo)既是擁有強(qiáng)悍執(zhí)行力的基層主管代表公司行使管理監(jiān)督之責(zé)，也更應(yīng)是一名內(nèi)部顧問(wèn)、教練和導(dǎo)師，帶著店長(zhǎng)不斷提升終端管理和銷售，拉高連鎖門店的平均經(jīng)營(yíng)水平（前提是實(shí)現(xiàn)門店標(biāo)準(zhǔn)化管理之后），因?yàn)閱误w門店只知道一家店的經(jīng)營(yíng)情況也就只能總結(jié)有限的經(jīng)驗(yàn)，而連鎖門店則能由督導(dǎo)通過(guò)若干家門店的經(jīng)營(yíng)情況匯總和討論獲得更全面豐富的信息和經(jīng)驗(yàn)，信息系統(tǒng)能提供定量化信息，而大量微妙的市場(chǎng)和顧客信息則需要督導(dǎo)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行定性和定量的綜合分析，因此督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)結(jié)合能真正發(fā)揮零售連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則只是“連而不鎖”。
筆者認(rèn)為，鞋企的督導(dǎo)必須以三種視角來(lái)開展工作，即顧客的視角（從顧客角度審視門店）、店長(zhǎng)的視角（站在店長(zhǎng)的角度考慮）、警覺敏銳的視角(能敏感預(yù)見到門店可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題)，與之相配合，督導(dǎo)應(yīng)該具有的素質(zhì)：熱情，鍥而不舍的精神，觀察能力和分析能力，良好的溝通和表達(dá)能力。此外，中國(guó)社會(huì)還是一個(gè)講究人情和關(guān)系的社會(huì)，因此督導(dǎo)也必須有高度的情商，深刻認(rèn)識(shí)人性的特點(diǎn)，特別是目前8090后人群的特點(diǎn)，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，懂得溝通、理解和妥協(xié)，真正掌握連鎖門店管理的經(jīng)營(yíng)訣竅，會(huì)采取有效手段引導(dǎo)和說(shuō)服店長(zhǎng)，以客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)和成功案例為切人點(diǎn)來(lái)與店長(zhǎng)溝通，溝通能夠直達(dá)對(duì)象的內(nèi)心，解決問(wèn)題所使用的言辭應(yīng)當(dāng)如同擰螺絲釘一樣絲絲入扣，避免傲慢說(shuō)“以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看......”或者只會(huì)說(shuō)一定要“保持形象、注意庫(kù)存”之類的空泛話。
倘若要培養(yǎng)好店長(zhǎng)、發(fā)揮連鎖體系的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，督導(dǎo)的作用應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
首先是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)作用。督導(dǎo)具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，更加上其具有的信息優(yōu)勢(shì)，因此能夠給門店帶去價(jià)值，無(wú)論是貨品方面的訂貨補(bǔ)貨指導(dǎo)、人員方面的培訓(xùn)激勵(lì)指導(dǎo)，以及最為重要的結(jié)合天氣、商圈、客流以及陳列促銷的門店銷售分析等，都需要督導(dǎo)能夠站在比店長(zhǎng)更系統(tǒng)更敏銳的角度予以指導(dǎo)。這里筆者想談?wù)劧綄?dǎo)對(duì)信息的利用，相對(duì)于一家門店而言，督導(dǎo)能夠掌握負(fù)責(zé)的幾十家門店信息，對(duì)大商圈的各種信息了解的更加充分，因此督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)周圍環(huán)境和各種要素的變化保持敏感性，時(shí)刻收集和檢測(cè)門店的各種相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上從事門店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)。平時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)該多磨礪自己的敏銳感覺，對(duì)各種變化隨時(shí)會(huì)有反應(yīng)和聯(lián)想，比如季節(jié)、時(shí)令、氣溫一有變化就會(huì)馬上想到可能會(huì)有什么樣的鞋包服飾與之對(duì)應(yīng)等。督導(dǎo)只有在全面掌握各方面信息，加深對(duì)消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)理解的基礎(chǔ)上，督導(dǎo)才能提出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議。
其次是規(guī)范化管理的作用。不系統(tǒng)不規(guī)范的管理使得國(guó)內(nèi)鞋企零售終端每天都會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，督導(dǎo)代表公司需要對(duì)門店的現(xiàn)金管理、庫(kù)存管理、促銷管理等進(jìn)行監(jiān)督，但監(jiān)督不是依靠頻繁監(jiān)視和呵斥，而更加必須依靠制度、規(guī)范和流程，讓店長(zhǎng)體會(huì)到規(guī)范化系統(tǒng)化管理帶來(lái)的真正好處。例如7-Eleven的.督導(dǎo)就有標(biāo)準(zhǔn)化的檢查表格，每次巡查門店時(shí)會(huì)根據(jù)門店核查表的每項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并與店長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。督導(dǎo)巡視完門店后，還要將指導(dǎo)、檢查的結(jié)果和問(wèn)題做成書面報(bào)告（目前已采用掌上電腦制作電子書面報(bào)告）并提交給總部，而經(jīng)驗(yàn)更加豐富的區(qū)域經(jīng)理（相當(dāng)于高級(jí)督導(dǎo)）通過(guò)書面報(bào)告就能判斷督導(dǎo)的指導(dǎo)是否恰當(dāng)，是否存在被忽視的問(wèn)題，如有不妥之處，可以迅速加以糾正，確保給予門店及時(shí)準(zhǔn)確的指導(dǎo)。
這里值得特別指出的是，鞋企一般都有終端管理手冊(cè)，但真正是否起到作用還有賴于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的真正沉淀，例如7-Eleven規(guī)定店員每天清掃次數(shù)、每次清掃哪些部位、如何進(jìn)行清掃、每個(gè)部門的清掃店員應(yīng)該用什么樣的工具、用什么樣的洗滌品、以什么方式清掃、清掃的順序都必須按詳細(xì)的規(guī)定操作。比如店內(nèi)地板的清掃：店員必須先用拖把、再用抹布和清洗上光機(jī)清掃。一般上午11時(shí)用拖把清掃，然后用濕抹布清掃；此后，店員下午2時(shí)30分、5時(shí)、9時(shí)、11時(shí)、凌晨2時(shí)、早上6時(shí)，一晝夜共拖7次，其中用浸濕的抹布擦拭次數(shù)為4次，每天要用清洗上光機(jī)的次數(shù)為2次，分別是下午2時(shí)30分和凌晨2時(shí)30分半，而且用機(jī)器清掃后，必須用拖把再拖一次。正常天氣如此。若是雨雪天氣，則要求次數(shù)更加頻繁。
第三是示范作用，即言傳身教，督導(dǎo)除了要向門店提出各種好的建議外，還必須親自動(dòng)手示范做一個(gè)貨架區(qū)或者櫥窗的陳列、晨會(huì)示范、促銷活動(dòng)示范等等，為門店示范，例如7-Eleven督導(dǎo)見到失去鮮度的商品時(shí)，會(huì)立即將商品丟棄，而不是指示店員去做；此外督導(dǎo)每次巡視門店時(shí)，會(huì)在腰間別著一把毛刷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)灰塵時(shí)，他必須向店長(zhǎng)演示如何用毛刷輕輕地將灰塵抹去，而不是揮舞著打掃，以免將灰塵撣到其他商品上。
門店工作計(jì)劃12
為確保下達(dá)的銷售指標(biāo)、成本控制指標(biāo)、客源維護(hù)、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質(zhì)，以保障各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和計(jì)劃總結(jié)，特制訂20xx年度工作計(jì)劃。
第一章目的
目的：確保公司各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。第二章計(jì)劃思路
計(jì)劃思路：制定計(jì)劃的根據(jù)（為什么做？）工作目的、工作任務(wù)和要求（做什么？）工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章組織結(jié)構(gòu)
第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略一、銷售指標(biāo)分解
暫定共63人店長(zhǎng)1人出納1人營(yíng)銷經(jīng)理2人前廳主管1人管理儲(chǔ)備人員1人技師主管1人后勤主管1人營(yíng)銷客服共4人收銀3人迎賓4人服務(wù)員5人保潔員3人茶水員2名技師一組長(zhǎng)技師7人技師二組長(zhǎng)技師7人技師三組長(zhǎng)技師7人技師四組長(zhǎng)技師7人廚師幫廚共2人年度計(jì)劃和銷售方案
年度銷售額指標(biāo)1000萬(wàn)元，充值600--800萬(wàn)元
二、總目標(biāo)分解
1．全年1000萬(wàn)分解到每個(gè)月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬(wàn)元。
2．月銷售額85萬(wàn)再分解到每周，等于每周的銷售額必須達(dá)到21.3萬(wàn)元。
3．周銷售額21.3萬(wàn)再分解到每天，等于每天的銷售額3.03元
三、分解策略
1．在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對(duì)每組、每人進(jìn)行分解，也就1050萬(wàn)元（1050萬(wàn)元÷12個(gè)月=87.5萬(wàn)元÷4周=21.87萬(wàn)元÷7天=3.12萬(wàn)元/天）。也就是每天要完成的營(yíng)業(yè)收入是3.12萬(wàn)元。
2．每月按4周28天計(jì)算，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。3．目標(biāo)分解：計(jì)劃每組技師8人，共分4組，等于32人，
4.分解表（充值相同）
月目標(biāo)1-12月份87.5萬(wàn)元/月
5．分解目的：
5.1對(duì)下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)。5.2使每一位員工對(duì)所完成的目標(biāo)有清晰的數(shù)字，避免差不多思想。
5.3變壓力為動(dòng)力，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。
5.4從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺(tái)、接待人員還沒(méi)有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計(jì)劃是雙回路保障和支持。
6.營(yíng)銷經(jīng)理2人，迎賓4人，服務(wù)員7人。
6.1按年任務(wù)1000萬(wàn)（以充值為主）元為前臺(tái)和服務(wù)人員任務(wù)。
月目標(biāo)1-12月份87.5萬(wàn)元/月
周目標(biāo)14周21.87萬(wàn)元/周天目標(biāo)17天3.12元/天人均目標(biāo)2400元/人前臺(tái)推薦銷售項(xiàng)目提成按公司薪酬執(zhí)行注：此充值分解與銷售等同責(zé)任人：營(yíng)銷經(jīng)理周目標(biāo)14周21.87萬(wàn)元/周天目標(biāo)17天3.12元/天組目標(biāo)14組7800元/天人均目標(biāo)975元/人注：此分解銷售與充值等同責(zé)任人：營(yíng)銷經(jīng)理和技師主管具體待定。年度計(jì)劃和銷售方案
第五章本地市場(chǎng)預(yù)測(cè)和內(nèi)部分析：
杭州足浴市場(chǎng)在20xx年銷售業(yè)績(jī)將會(huì)持續(xù)飛躍時(shí)期：
一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場(chǎng)有擴(kuò)大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級(jí)寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來(lái)更多的新客二、內(nèi)部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財(cái)、物。其中財(cái)、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營(yíng)管理主抓人的思想
三、店面及房間裝修要簡(jiǎn)單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡(jiǎn)單路線二個(gè)好處，第一：投資小回收快，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，第二：不會(huì)因國(guó)家政策的突變而造成損失
四、一家足浴店想要經(jīng)營(yíng)好分四部分，一：合理的價(jià)格及吸引人的項(xiàng)目、二：特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺(tái)+技師）、三：漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四：內(nèi)、外部?jī)?yōu)秀的營(yíng)銷策劃五、店面的合理選址六、不少于10個(gè)停車位七、合理的員工福利及住宿條件
八、投資150/萬(wàn)--260/萬(wàn)上下，計(jì)劃在3-6個(gè)月內(nèi)回收成本。
綜上所述：20xx年在利好的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，從以下幾個(gè)方面下功夫：
一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，從而通過(guò)服務(wù)和項(xiàng)目、價(jià)格以及簡(jiǎn)單大氣的裝修來(lái)吸引住客人，提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺，熱情、親
標(biāo)簽：
門店工作計(jì)劃13
為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實(shí)踐初步計(jì)劃從如下幾步入手開展我的工作。第一:基本情況摸底
1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告投放
2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、（老板）
3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件
第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化
（一）店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、
1、日�？蛻魜�(lái)訪登記
2、日常客戶合同登記
3、日�？蛻艋卦L等記
4、日常客戶投訴與信息反饋登記
5、日常店面人員工作交接登記
6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記
7、日常店面財(cái)務(wù)登記
8、日常店面人員考勤
�。ǘ┬纬衫龝�(huì)制
1.通過(guò)日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。
2.及時(shí)傳達(dá)公司和商場(chǎng)相關(guān)文件和通知。
3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)店面人員的積極性。
4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)
�。ㄈ┘訌�(qiáng)賣場(chǎng)巡視的督導(dǎo)的作用
1.主要對(duì)商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。
2.調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，活躍氣氛。
3.維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔，及時(shí)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)人員解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
4.收集顧客建議和意見及時(shí)反饋公司。
第三：銷售任務(wù)管理
�。ㄒ唬轰N售目標(biāo)管理與細(xì)化
1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)品、同級(jí)市場(chǎng)、政策、環(huán)境
2、前景預(yù)測(cè)，全員認(rèn)可銷售目標(biāo)
3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解（人員分解）
4、目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。
5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購(gòu)、廣告支持、促銷支持
�。ǘ﹥�(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績(jī)：
1、開拓顧客購(gòu)買櫥柜渠道市場(chǎng)。（力求對(duì)每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和推廣的方案）
2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計(jì)劃如下：
A、提升店面銷售的服務(wù)意識(shí)
操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。
B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧
操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)
C、針對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來(lái)的利益點(diǎn)。 操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)
D、對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析。
操作方向：對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭(zhēng)對(duì)象，找尋競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競(jìng)爭(zhēng)。。
3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度
操作方向：實(shí)行提高衣柜，電器的配套率來(lái)增加銷量
4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。
操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。
第四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升：
1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練
2、銷售技巧與問(wèn)話技巧的溝通與說(shuō)服力訓(xùn)練。
3、競(jìng)品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
5、電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
第五：店面銷售過(guò)程監(jiān)控與日常解決問(wèn)題
�。�1）負(fù)責(zé)對(duì)店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。
（2）實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)．（4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。
�。�5）負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問(wèn)、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時(shí)向上級(jí)征求處理意見和匯報(bào)處理結(jié)果。
�。�6）負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道收集與整理競(jìng)爭(zhēng)品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動(dòng)態(tài)信息等。
計(jì)劃二：門店銷售工作計(jì)劃
銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計(jì)劃書是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對(duì)銷售員不計(jì)劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量�？上攵蠖鄶�(shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面
1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。
2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。
3.客戶管理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的`任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。
5.考核時(shí)間。銷售計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃�？己说臅r(shí)間也不一樣。
6.總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。 計(jì)劃三：門店銷售工作計(jì)劃
一、項(xiàng)目介紹
由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開個(gè)女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)椋餍袠I(yè)的總投資有
高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。
選擇開服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)。而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。
二、營(yíng)銷策略
一、開幕促銷
當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型。同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。
二、衣服的陳列
做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!
三，長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略
1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)
2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制
3、服務(wù)：訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無(wú)論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。
4、方法：
(1)初次來(lái)店的驚喜
�、倜赓M(fèi)贈(zèng)送小飾物，小掛件，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫(kù))
(2)增加其下次來(lái)店的可能性
�、賯鬟_(dá)每周都有新貨上架的信息
②利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過(guò)季衣服(要定量)或送生日禮物等
�、圪�(gòu)適量女士手袋告知顧客一次購(gòu)物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來(lái)，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費(fèi)600元及以上。(獲得獎(jiǎng)勵(lì)之后在從新累積)
(3)滿意購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買家來(lái)店購(gòu)買
�、俑嬷櫩土看蠡驁F(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡
�、诮榻B新顧客，如：每介紹一位新顧客并購(gòu)滿200元及以上送推薦人50元購(gòu)物卷等。
(4)不定期打折
�、偃艘欢ǔ潭壬隙枷矚g貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠"，也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過(guò)季貨為輔) 這些招牌通常能抓住女人的心。
(5)一年中做幾次短期促銷，售價(jià)定為10-30元，非常聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價(jià)一起處理!如五一，十一，三八等最佳時(shí)間。
門店工作計(jì)劃14
一、開店服務(wù)。
連鎖運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么？第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語(yǔ)說(shuō)“一步差三市”，一個(gè)門店的盈利能力，就像一個(gè)人的身體，雖然跟后天培養(yǎng)不無(wú)關(guān)系，可是最關(guān)鍵的生長(zhǎng)上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業(yè)特色的店址評(píng)估體系，在選址時(shí)做好市場(chǎng)潛力分析、商圈調(diào)查與分析等各類分析，為門店地址的確認(rèn)提供科學(xué)理性的數(shù)據(jù)支持。在選址確定后又能為門店提供相應(yīng)的開店計(jì)劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與流程，為一個(gè)新門店的建立提供最佳的服務(wù)。以諾奇時(shí)裝連鎖為例，其選址標(biāo)準(zhǔn)是絕不選用黃金地段。為什么？因?yàn)槠溥x址標(biāo)準(zhǔn)的確立與其經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)�！皥�(jiān)持利潤(rùn)百分八”的經(jīng)營(yíng)理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進(jìn)行節(jié)流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實(shí)現(xiàn)門店盈利？我們驚喜的看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨(dú)具特色的選址評(píng)估體系，其更注重的是所選商圈在未來(lái)數(shù)年內(nèi)的發(fā)展?jié)摿�。在店址評(píng)估時(shí)，專業(yè)的評(píng)估人員進(jìn)行大量的實(shí)地走訪與數(shù)據(jù)收集，為門店地址的最終確立提供依據(jù)。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長(zhǎng)和員工分別提供相對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時(shí)裝連鎖在這幾年內(nèi)能夠突飛猛進(jìn)的一個(gè)重要原因。
二、理念服務(wù)。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關(guān)鍵的要素有兩個(gè)：一個(gè)是商品，一個(gè)是員工。員工對(duì)企業(yè)的歸屬感是一個(gè)組織長(zhǎng)盛不衰的內(nèi)在動(dòng)力，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時(shí)，才會(huì)將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強(qiáng)組織的力量，甚至以自己的生命力量延續(xù)組織的生命。然而，現(xiàn)實(shí)中連鎖賣場(chǎng)普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是賣場(chǎng)員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業(yè)文化脫節(jié)，從而導(dǎo)致工作積極性差，對(duì)企業(yè)的投入打折。在工作的間隙，我們發(fā)現(xiàn)很多連鎖企業(yè)的賣場(chǎng)員工在賣場(chǎng)禮儀、服務(wù)規(guī)范、銷售導(dǎo)購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，通過(guò)我們的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不是賣場(chǎng)員工不知道該怎么做，也不是賣場(chǎng)員工不懂得做好規(guī)范的重要性，關(guān)鍵的問(wèn)題在于他們沒(méi)有把這些事情當(dāng)成自己的事情去做。著名管理學(xué)家彼得.德魯克也說(shuō)過(guò)：“讓全體員工都站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，關(guān)鍵要讓他們感到自己是企業(yè)的主人�！贝藭r(shí)，總部所需要向門店提供的服務(wù)支持，就應(yīng)該包括兩方面，一是建立起具有企業(yè)特色的快樂(lè)的工作氛圍，二是為每一個(gè)員工提供一套完善的激勵(lì)機(jī)制，使得每位員工都能樹立起企業(yè)主人翁的精神。馬瑞光老師在其撰寫的《復(fù)制連鎖帝國(guó)》一書中對(duì)此模塊有精妙的描述和分析，有興趣的朋友可以認(rèn)真閱讀參考。
三、營(yíng)銷服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)在此，主要特指兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升。一個(gè)是可視的，一個(gè)是非可視的。一個(gè)是個(gè)體的，一個(gè)是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，不會(huì)有人去采摘；一顆沒(méi)有美麗花朵的茁壯大樹，也不會(huì)有人親近。這兩個(gè)部分相輔相成，缺一不可。營(yíng)銷服務(wù)的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內(nèi)布局與店外布局，店內(nèi)布局又包括基本布局和美化布局，為門店?duì)I造出最美麗的形象來(lái)招攬顧客。同時(shí)，通過(guò)廣告媒體的運(yùn)用，塑造起整個(gè)企業(yè)的品牌形象，為顧客進(jìn)入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂(lè)谷內(nèi)一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費(fèi)心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進(jìn)行門店布局，而是根據(jù)整個(gè)歡樂(lè)谷的休閑風(fēng)格為該門店提供了一套獨(dú)特的裝修設(shè)計(jì)方案，使得該門店可以切合休閑園區(qū)內(nèi)的整體風(fēng)格，開出了一朵美麗的花。同時(shí)，肯德基作為一家歷史悠久、信譽(yù)卓著的外國(guó)餐飲業(yè)公司的旗下餐廳，其總部早已利用數(shù)十年的廣告宣傳為整個(gè)公司進(jìn)行了聲譽(yù)積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費(fèi)者進(jìn)入歡樂(lè)谷，最希望消費(fèi)的地方不是吃，而是娛樂(lè)，但是吃又是一個(gè)不可避免的問(wèn)題，所以在消費(fèi)者一看到該餐廳后，被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過(guò)高的娛樂(lè)區(qū)飲食費(fèi)用，毫無(wú)顧慮的踏進(jìn)了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂(lè)谷內(nèi)生意最好的店鋪之一。
四、培訓(xùn)服務(wù)。
連鎖運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，在于如何在最短的時(shí)間內(nèi)開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的'運(yùn)作、貨品的調(diào)配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經(jīng)營(yíng)人才來(lái)保障連鎖擴(kuò)張的速度與效率。社會(huì)永遠(yuǎn)不缺人，缺的只是人才。那如何能讓人變?yōu)槿瞬�，能為門店的正常運(yùn)作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴(kuò)張?zhí)峁┑呐嘤?xùn)服務(wù)。馬瑞光老師在《無(wú)限連鎖》一書中指出，連鎖網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，一定意義上就是進(jìn)行連鎖總部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的復(fù)制，以達(dá)到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，實(shí)現(xiàn)連鎖品牌打造的目的。總部對(duì)門店的培訓(xùn)服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是基礎(chǔ)培訓(xùn)，也就是新入員工正式上崗前的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)為門店復(fù)制大批量的執(zhí)行人員，保證門店擴(kuò)張的人力需求；二是提升培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)員工的成長(zhǎng)潛力和企業(yè)的發(fā)展需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出獨(dú)具特色，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)各領(lǐng)域能獨(dú)擋一面的專業(yè)人才。
五、督導(dǎo)服務(wù)。
門店一旦執(zhí)行運(yùn)作，許多毫無(wú)止境的運(yùn)作問(wèn)題將接踵而至，如果僅靠培訓(xùn)部門定時(shí)定量的培訓(xùn)課程，勢(shì)將緩不濟(jì)急且可能會(huì)應(yīng)接不暇，因此總部以指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門店的機(jī)能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達(dá)總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層；二則指導(dǎo)人員可以快速地提供最好最新的經(jīng)營(yíng)技術(shù)給門店，幫助門店達(dá)到總部規(guī)定的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助門店運(yùn)作更有績(jī)效。能夠承擔(dān)這一重任的部門就是市場(chǎng)督導(dǎo)部。顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思。連鎖企業(yè)的督導(dǎo)員，就是對(duì)門店提供服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的人，當(dāng)然，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，督導(dǎo)這一名詞也被賦予了越來(lái)越多的含義。但是有一點(diǎn)卻一直未變，那就是督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)——為門店的盈利竭盡全力的服務(wù)。可惜縱觀目前國(guó)內(nèi)各連鎖企業(yè)，或督導(dǎo)部人員完備、功能強(qiáng)大，或督導(dǎo)部職能缺失、名存實(shí)亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點(diǎn)，也就是督導(dǎo)部的存在是為門店服務(wù)。就實(shí)地調(diào)研的結(jié)果顯示，目前的狀況大都是門店聽說(shuō)督導(dǎo)員要來(lái)，皆嚴(yán)陣以待，如臨大敵；督導(dǎo)員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點(diǎn)毛病來(lái)誓不罷休。而整個(gè)公司的督導(dǎo)系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的，方法簡(jiǎn)單粗暴，根本達(dá)不到提升門店運(yùn)營(yíng)的目的。總部與門店之間的關(guān)系則變?yōu)榱素埡屠鲜蟮囊粓?chǎng)游戲，長(zhǎng)此以往，情何以堪。如果我們的督導(dǎo)人員能夠徹底轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)門店為目的，以監(jiān)督門店為工具，以指導(dǎo)門店為導(dǎo)向，在工作方式上嚴(yán)厲但不粗暴，在工作態(tài)度上溫和而又堅(jiān)持原則，把每一個(gè)門店員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，把每一次門店提升當(dāng)作自己的工作業(yè)績(jī)，設(shè)身處地，傾聽門店呼聲，解決門店疑難，真正把自己當(dāng)成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，那我們整個(gè)連鎖行業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平必將進(jìn)入新的天地。請(qǐng)記住，沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初三大座右銘之一：“尊重每一個(gè)員工”。問(wèn)一問(wèn)自己，今天，你是去督導(dǎo)檢查，還是去督導(dǎo)服務(wù)？
六、信息服務(wù)。
這一服務(wù)功能是目前連鎖企業(yè)終端門店最急需而總部最缺失的部分。說(shuō)其急需，只因門店是總部運(yùn)營(yíng)思想的直接執(zhí)行者，日常工作重復(fù)而枯燥，簡(jiǎn)單而繁重，人員素質(zhì)普遍偏低，沒(méi)有足夠的時(shí)間和能力進(jìn)行信息的收集與分析工作，而門店又偏偏是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一線陣地，孫子兵法有云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái) �，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是了解自己了解對(duì)手，百戰(zhàn)百勝；了解自己不了解對(duì)手，勝負(fù)對(duì)半；不了解自己也不了解對(duì)手，戰(zhàn)一次敗一次。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去了信息優(yōu)勢(shì)，也就必然失去了企業(yè)生存的立足之本；說(shuō)其缺失，則是因?yàn)殡S著連鎖企業(yè)門店規(guī)模的急速擴(kuò)張，企業(yè)人員數(shù)量的大幅增加，日漸繁雜的運(yùn)作問(wèn)題及行政作業(yè)，使得總部從業(yè)人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，只關(guān)注當(dāng)前利潤(rùn)的增加與市場(chǎng)占有的提高，則此項(xiàng)功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務(wù)功能更多的是一家連鎖企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵要素，固然，因?yàn)橹袊?guó)目前市場(chǎng)的特殊性，良好的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，大量涌入的外國(guó)連鎖企業(yè)導(dǎo)致的激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展初期更多關(guān)注的是如何在短時(shí)期內(nèi)擴(kuò)展最多的門店，吸引最多的加盟商，擁有最多的市場(chǎng)占有率，獲得更高的品牌聲譽(yù)，引進(jìn)更多的擴(kuò)張資金，也就是如何保障企業(yè)的生存。今天，當(dāng)我們完成了這一系列動(dòng)作，企業(yè)生存已經(jīng)不成問(wèn)題，明天，我們又如何做大做強(qiáng)？只有八個(gè)字：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”！
明晰自身的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)對(duì)手的劣勢(shì)，建立專門的信息部門，搜集如經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，經(jīng)營(yíng)相關(guān)資訊的整合、行業(yè)內(nèi)國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)、新觀念新技術(shù)及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)資訊整合、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)市場(chǎng)信息，結(jié)合門店運(yùn)營(yíng)成功案例，由個(gè)性推演出共性，制定可推廣的運(yùn)作模式，隨時(shí)隨地向自身企業(yè)門店提供最強(qiáng)有力的信息支持，保證門店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)爭(zhēng)中克敵制勝。
七、商品服務(wù)。
一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)，最終是通過(guò)商品的銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)門店銷售什么樣的商品，門店只有建議權(quán)，卻不會(huì)有決定權(quán)，所以，如何真正做好這項(xiàng)服務(wù)，就是體現(xiàn)一個(gè)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)的關(guān)鍵要素。門店商品銷售是否能實(shí)現(xiàn)盈利，一個(gè)是門店商品結(jié)構(gòu)是否契合商業(yè)圈內(nèi)顧客的消費(fèi)需求，一個(gè)是顧客需求的商品是否總是能充足供應(yīng)。這也就是對(duì)總部的商品服務(wù)提出了兩個(gè)要求：一是商品研發(fā)的速度是否夠快，研發(fā)的商品結(jié)構(gòu)是否適合市場(chǎng)；二是門店的配送能力是否能跟上商品銷售的速度，同時(shí)，總部對(duì)門店的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)能否做到了然于心，能否再二次配送的時(shí)候根據(jù)門店的實(shí)際需求進(jìn)行對(duì)口的商品配送。還是以福建諾奇時(shí)裝連鎖為例，在第一點(diǎn)上，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，公司向國(guó)外知名連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定的走上了品牌自有化道路，短短數(shù)年時(shí)間，該公司自有品牌K-FANNI已經(jīng)從一開始占門店商品總比的不足10%達(dá)到了接近100%，基本實(shí)現(xiàn)了品牌自有化。在自有化的同時(shí)，公司建設(shè)了專業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)理念，在設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新，使得K-FANNI在品牌內(nèi)涵上也實(shí)現(xiàn)了真正的自有化。另?yè)?jù)公司高管層透露，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，公司還將向女裝發(fā)展，把門店做成服裝一站式購(gòu)物的“生活屋”，以滿足顧客的消費(fèi)需求。再看第二點(diǎn)，公司設(shè)立了一個(gè)別具特色的部門——銷售監(jiān)控部，這也是公司最龐大的部門。這個(gè)部門的宗旨就是服務(wù)門店，隨時(shí)關(guān)注門店銷售信息，及時(shí)補(bǔ)貨，及時(shí)調(diào)配，保證公司所屬的每一家門店內(nèi)商品存貨足，種類對(duì)口，極大的提高了門店的盈利能力。
門店工作計(jì)劃15
與日本等國(guó)外藥店相比，中國(guó)連鎖藥店不是一個(gè)有“魅力”和“人氣”的地方，而且氛圍往往壓抑單調(diào)，業(yè)內(nèi)玩笑話是一走進(jìn)國(guó)內(nèi)藥店就感覺自己沒(méi)病也變有病了，而走進(jìn)國(guó)外藥店會(huì)心情舒暢覺得自己是個(gè)健康愉快的人。中國(guó)藥店為什么沒(méi)魅力和聚集不了人氣，當(dāng)然與藥店的業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷方式有莫大關(guān)系，本文試圖對(duì)其中的營(yíng)銷因素作一個(gè)探討。
國(guó)內(nèi)連鎖藥店目前在營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題主要如下：
政府監(jiān)管部門對(duì)藥品促銷活動(dòng)的嚴(yán)厲控制使得連鎖藥店開展促銷活動(dòng)“投鼠忌器”。
眾多“國(guó)字頭“藥店企業(yè)或轉(zhuǎn)制企業(yè)往往依賴歷史遺留的某種資源優(yōu)勢(shì)淪為“坐商”，坐等醫(yī)藥供應(yīng)商上門，也坐等供應(yīng)商來(lái)推廣促銷，缺乏主動(dòng)性。
企業(yè)內(nèi)未建立真正系統(tǒng)化的營(yíng)銷體系，營(yíng)銷活動(dòng)?xùn)|一榔頭西一棒，缺乏市場(chǎng)調(diào)研和效果衡量考核。
藥店企業(yè)傳統(tǒng)上沒(méi)有相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷部門，如今即使成立了相關(guān)部門也面臨著如何和采購(gòu)部門、運(yùn)營(yíng)部門協(xié)調(diào)融合的問(wèn)題，職責(zé)不明考核不清。
醫(yī)藥企業(yè)的信息系統(tǒng)往往只支持傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)物流或總部與門店間的“進(jìn)銷調(diào)存”，而對(duì)于現(xiàn)代連鎖藥店的營(yíng)銷體系則很難支持。
不注重基于顧客體驗(yàn)的營(yíng)銷策劃，門店氣氛不能隨節(jié)日、節(jié)氣以及重大熱點(diǎn)事件的變化而變化。
那么好的連鎖企業(yè)是如何做的呢？筆者在之前的日本現(xiàn)代連鎖藥店介紹系列文章中較為詳細(xì)的提及了日本藥妝店對(duì)門店?duì)I銷活動(dòng)的極力追求，在本文中想介紹一下日本著名零售連鎖企業(yè)7-Eleven的'營(yíng)銷活動(dòng)操作過(guò)程，因?yàn)?-Eleven的組織體系非常龐大，其東京總公司有商品總部、運(yùn)營(yíng)總部、物流總部、信息總部等重要部門，全日本各地有屬于運(yùn)營(yíng)總部管理的各區(qū)域事務(wù)所和下屬督導(dǎo)，全國(guó)總計(jì)一萬(wàn)二千家門店，因此其營(yíng)銷活動(dòng)相當(dāng)復(fù)雜又相當(dāng)成功，值得我們借鑒。
首先，每年7-Eleven的商品總部會(huì)根據(jù)內(nèi)外部各種信息制訂整年的營(yíng)銷日歷規(guī)劃，囊括了一年的節(jié)氣與節(jié)日的變化（7-Eleven認(rèn)為門店的“魅力”展現(xiàn)很重要的一點(diǎn)就是體現(xiàn)在能隨氣候節(jié)日變化而變化，顧客會(huì)充分感覺到門店的新意和體貼），節(jié)氣包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等，節(jié)日包括春節(jié)、情人節(jié)、女兒節(jié)、新學(xué)期、母親節(jié)、五月黃金周、圣誕節(jié)等，不同的節(jié)日和節(jié)氣會(huì)制定對(duì)應(yīng)的促銷計(jì)劃，此外還會(huì)根據(jù)日本當(dāng)時(shí)發(fā)生的重大社會(huì)事件或者體育盛會(huì)來(lái)進(jìn)行專題策劃。7-Eleven的信息系統(tǒng)會(huì)提供歷年各節(jié)日節(jié)氣的詳細(xì)歷史數(shù)據(jù)，包括各門店、各品類、各單品在各個(gè)時(shí)間階段的銷售趨勢(shì)和庫(kù)存狀況等，供商品總部對(duì)活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行精確估計(jì)。
營(yíng)銷日歷規(guī)劃完成后，通過(guò)每月商品總部與運(yùn)營(yíng)總部召開銷售會(huì)議進(jìn)行討論、溝通和協(xié)調(diào)，會(huì)形成商品總部的商品計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)總部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。商品總部的商品計(jì)劃包括特定商品的開發(fā)計(jì)劃、一般促銷計(jì)劃、季節(jié)性商品更換計(jì)劃、節(jié)日型促銷計(jì)劃、銷售方式提案、物流計(jì)劃等。運(yùn)營(yíng)總部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括促銷商品訂貨支援、商品構(gòu)成提案、陳列布置提案、培訓(xùn)、門店執(zhí)行支援等。
每周運(yùn)營(yíng)部門會(huì)通過(guò)信息系統(tǒng)將所謂的“節(jié)假日活動(dòng)業(yè)務(wù)日歷”（包括詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、相關(guān)的商品、陳列、道具等圖片）傳遞到全國(guó)千名督導(dǎo)和一萬(wàn)多家門店的電腦中，門店收到電子資料后按照營(yíng)銷計(jì)劃開始布置門店，而督導(dǎo)會(huì)到門店進(jìn)行落實(shí)和檢查。
活動(dòng)完成后，7—Eleven的信息系統(tǒng)會(huì)對(duì)此次活動(dòng)中的商品業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，而促銷活動(dòng)中的門店現(xiàn)場(chǎng)信息與消費(fèi)者反饋信息則由督導(dǎo)收集后，在之后的商品和銷售會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)和反思，以便在下一次活動(dòng)中予以改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。
國(guó)內(nèi)大家已經(jīng)非常熟悉的屈臣氏也是促銷的一把好手，促銷活動(dòng)有傳統(tǒng)節(jié)日型，例如“說(shuō)吧說(shuō)你愛我吧”的情人節(jié)促銷，“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價(jià)”的圣誕節(jié)促銷，“勁爆禮鬧新春”的春節(jié)促銷；也有“我敢發(fā)誓，保證低價(jià)”這樣的策略性促銷活動(dòng)；近年開始開展層次更高的促銷活動(dòng)如：“大獎(jiǎng)POLO開回家”、“百事新星大賽”、“封面領(lǐng)秀”等，雖然屈臣氏沒(méi)有7—Eleven的強(qiáng)大信息系統(tǒng)，但是由于對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的高度重視和有效組織，其促銷活動(dòng)也是源源不斷。
屈臣氏總部的采購(gòu)部門會(huì)在每期促銷活動(dòng)舉辦之前將《促銷手冊(cè)》分發(fā)到各門店，《促銷手冊(cè)》內(nèi)容是下期促銷主題、促銷時(shí)間、促銷內(nèi)容、相關(guān)促銷工具和物料以及發(fā)送時(shí)間、促銷規(guī)則、注意事項(xiàng)，賣場(chǎng)布置和陳列要求等，而各門店的管理人員及所有員工都認(rèn)真閱讀《促銷手冊(cè)》并按相應(yīng)指引做好訂貨等促銷準(zhǔn)備�？偛窟�會(huì)做好配貨、定制促銷物料的工作，新式的促銷活動(dòng)還要陳列樣板店，組織分店管理人員參觀并講解注意事項(xiàng)，以保證促銷活動(dòng)能按要求執(zhí)行到位。在促銷活動(dòng)開始前，物流中心也會(huì)按《促銷手冊(cè)》給各分店配送商品，門店檢查商品、贈(zèng)品、相關(guān)促銷物料的到貨情況，未到貨物品則需要及時(shí)通知采購(gòu)部門。在促銷活動(dòng)開始前一天晚上，門店員工要對(duì)門店進(jìn)行全面調(diào)整，陳列促銷商品、贈(zèng)品、更換促銷宣傳畫、POP、更換價(jià)格牌等。
從這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，注重門店魅力提升，明確的相關(guān)部門職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的營(yíng)銷操作體系（規(guī)劃、會(huì)議、實(shí)施、反饋、總結(jié)），強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持是國(guó)外連鎖企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)源源不斷進(jìn)行的關(guān)鍵因素，這也正是國(guó)內(nèi)連鎖藥店的軟肋。國(guó)內(nèi)連鎖藥店正在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中，要達(dá)到7-Eleven或者屈臣氏的水準(zhǔn)當(dāng)然不容易，但是筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以在明確和統(tǒng)一營(yíng)銷理念和組織結(jié)構(gòu)保障支撐情況下，從國(guó)內(nèi)眾多的節(jié)日開始嘗試，“三八婦女節(jié)”其實(shí)就是新一年里可以進(jìn)行嘗試的一個(gè)好開始。
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