公司工作計劃
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,來為今后的學習制定一份計劃。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編收集整理的公司工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。
公司工作計劃1
在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,____餐飲又翻開了嶄新的一頁!在以總經理為核心的總經理室的領導下,在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下,中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場,一路歡歌,一路汗水,終于取得了非常良好的經營業(yè)績,圓滿地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年,是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉企業(yè)內功,爭創(chuàng)_品牌!在新的市場形勢下,以“產品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針,全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利,創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段,牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,進一步實現酒店質的飛躍。20____年餐飲工作計劃如下:
一、提升產品質量,強化隊伍建設
隨著__市大小餐飲店店的異軍突起,以及顧客消費心理的日趨成熟,對餐飲產品的要求也越來越高,不斷地提升餐飲產品質量,以適應市場的需求,已經是不可回避的選擇。在硬件設施設備上,酒店將在_年改造的基礎上,進一步細化產品改造工作,全面提升硬件產品質量;在軟件上,進一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度,成立____人才庫,以人才庫為依托,為一線經營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。
二、加大促銷力度,強化市場拓展
“____”之川菜品牌,已在_市餐飲市場爭得了一席之位,隨著各類客房的成功改造,不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷力度,進一步打造、樹立、堅定_餐飲之品牌,充分拓展市場空間,為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎。
三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措
創(chuàng)新---是酒店生存的.動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,20____年,我們對餐飲產品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,在20____年的基礎上,進一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。
公司工作計劃2
在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,xxxx餐飲又翻開了嶄新的一頁!在以總經理為核心的總經理室的領導下,在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下,中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場,一路歡歌,一路汗水,終于取得了非常良好的經營業(yè)績,圓滿地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年,是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉企業(yè)內功,爭創(chuàng)x品牌!在新的市場形勢下,以“產品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針,全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利,創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段,牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,進一步實現酒店質的飛躍。20xx年餐飲工作計劃如下:
一、提升產品質量,強化隊伍建設
隨著xx市大小餐飲店店的異軍突起,以及顧客消費心理的日趨成熟,對餐飲產品的要求也越來越高,不斷地提升餐飲產品質量,以適應市場的`需求,已經是不可回避的選擇。在硬件設施設備上,酒店將在x年改造的基礎上,進一步細化產品改造工作,全面提升硬件產品質量;在軟件上,進一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度,成立xxxx人才庫,以人才庫為依托,為一線經營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。
二、加大促銷力度,強化市場拓展
“xxxx”之川菜品牌,已在x市餐飲市場爭得了一席之位,隨著各類客房的成功改造,不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷力度,進一步打造、樹立、堅定x餐飲之品牌,充分拓展市場空間,為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎。
三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措
創(chuàng)新——是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,20xx年,我們對餐飲產品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,在20xx年的基礎上,進一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。
公司工作計劃3
縣人大常委會機關為了作好保密工作,建章建制、不斷補充和完善與保密工作相關的規(guī)章制度,通過狠抓這些制度的落實來保證保密工作目標的實現。幾年來,主要抓了機關保衛(wèi)、保密制度、文印制度、干部值班制度,節(jié)前教育制度、常委會議、主任會議、黨組會議議事規(guī)則、文件傳閱、借閱辦法及處理人民群眾來信來訪的辦法等一系列規(guī)章制度,這些規(guī)章制度的堅持和落實,提高了全體干部特別是處級以上領導干部、保密人員的保密法制觀念和依法辦事的自覺性,杜絕了失、泄密事件的發(fā)生。根據《保密法》關于“機關單位應當對工作人員進行保密教育,定期檢查工作”的規(guī)定,加強了監(jiān)督檢查。檢查雖是形式,但卻起到了拾遺補缺、健全管理制度、確保國家秘密安全的作用。縣人大常委會本著求真務實、不走過場的精神,不僅在宣傳教育上狠下功夫,同時更注重了督促檢查。據初步統(tǒng)計,縣人大常委會機關利用節(jié)假日前的政治充電時刻對各工委辦的保密工作情況進行檢查達30余次,使保密工作以及法制宣傳教育工作經;、制度化和規(guī)范化。
三年來,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但依然存在一些不容忽視的問題:對保密工作認識不夠強,在改革開放、市場經濟,特別是高科技發(fā)展的條件下,無密可保的思想在極個別人的觀念中還是存在;二是在大眾生活網絡化的時代,保密手段還落后,技術防范還較薄弱,還有待加強硬件投入;三是涉密人員的`整體素質與高科技條件下的保密要求還存在一定的差距。隨著時代的發(fā)展特別是信息時代計算機網絡給我們帶來方便快捷的同時,也帶來了如何加強技術防范和信息安全的新問題,保密工作形勢嚴峻,任務更為艱巨,我們在這方面無論是認識水平、教育深度,還是措施手段都還有巨大差異,需要我們繼續(xù)貫徹中央和市委二個《決定》,切實履行《黨政領導干部保密工作責任制的規(guī)定》,不斷提高全體干部特別是縣處級以上領導干部、保密專兼職干部的業(yè)務能力,使我會的保密工作不斷發(fā)展。
公司工作計劃4
20xx年,xx物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,以三基建設為契機,不斷銳意改革,實現管理工作跨越發(fā)展,按照上級指示精神,積極規(guī)范內部管理,狠抓安全服務,扎扎實實開展各項工作,公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
一、二季度主要工作
(一)做實三基工作,夯實企業(yè)發(fā)展基礎
按照上級公司工作布置和要求,xx物業(yè)公司把三基工作作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置,將三基工作為總抓手,準確查找問題,明確解決措施,狠抓執(zhí)行落實,以提升人員素質、強化工作作風,確保隊伍穩(wěn)定和諧,保證公司持續(xù)科學發(fā)展。二季度主要以人的基本素質提升為核心內容,大力開展三基工作,突出團隊精神教育;
突出員工隊伍素質提升;
突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神,成立三基工作領導組,下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業(yè)服務現狀綜合分析的基礎上,制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。
二是基層深入開展針對三基工作的學精神、找差距、定措施、上水平活動。黨支部號召觀看三基建設主題宣傳片,部門組織員工認真學習,利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題,提出解決辦法。
三是組織三基工作專題會,領導組深入基層現場,開展以職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動,摸清基層現狀,幫助解決問題。
四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部,形成部門召開周工作會制度,及時傳達上級指示精神;
檔案分類管理,設兼職檔案員維護;
重新審視崗位職責和工作內容,補充完善制度規(guī)范;
管理人員分析工作重點與難點,梳理基礎管理存在的癥結;
表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,以案例點評下發(fā)的方式,把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。
五是加強基層隊伍建設,深入開展五型五好班組活動,引導員工善于向實踐學習、用典型引路,直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用,切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習,吸取極具借鑒意義的安全經驗分享,學習規(guī)范的崗位操作流程,觀摩先進的生產作業(yè)流程,達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動,為員工提供了更多學習機會,增強了員工查找差距的自覺性,在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監(jiān)督檢查活動,提高服務管理水平
為了強化員工責任心,提高整體服務質量,二季度,公司加大檢查力度,嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內務管理、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況,確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。
一是通過聽、查、看、講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現場員工實際工作狀態(tài)。聽,就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報查,就是檢查各物業(yè)現場制度規(guī)范是否完善,檔案記錄是否齊全,服務行為是否規(guī)范,工作質量是否達標?矗褪遣榭垂ぷ鳝h(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),保證內務整潔,工作熱情高;
講,就是向現場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,定期開展實際崗位技能培訓工作,為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;
問,就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,了解員工掌握理解程度,調整完善制度規(guī)范,逐步形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系,提高業(yè)務水平。
二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,提高了保安工作積極性,做到人人都在崗,崗位均有職的良性工作體系,通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現存在的問題,梳理工作流程,杜絕了工作環(huán)境臟、亂、差,崗位輪換值班時間不明確,記錄填寫不規(guī)范,制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,提高工作效率和員工整體素質,確保服務質量。
。ㄈ┳龊孟腊踩芾砉ぷ鳎_保企業(yè)穩(wěn)定運行
二季度,以提高從業(yè)人員安全素質、強化安全意識為切入點,以安全教育為重點,扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。
一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識,認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),弘揚消防安全時時抓的管理理念,結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。
二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作,發(fā)現問題,采取有效措施全力整改,確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制。實行邊排查,邊整治,邊探索;
方式,持續(xù)改進和完善安全管理制度,確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學習培訓工作,提升人員綜合素能二季度,采取多種培訓形式,為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。
一是重視加強員工在職教育,采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式,把學習作為關鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,在學習中堅持做到五個有,即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄,通過學習逐步提高隊伍素質。
二是合理利用培訓基金,制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。二季度,工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,以提高專業(yè)技能。
三是重點抓好管理層素質教育培訓,提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召,組織骨干人員參加HSE體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂,提高管理人員職業(yè)能力和心理素質。
通過培訓實踐,公司不斷加強培訓機構建設,整合行業(yè)培訓資源,優(yōu)化培訓師資隊伍,創(chuàng)新培訓手段和方式,提升人員綜合能力。
。ㄎ澹┳鰪姽こ坦芾砉ぷ,確保設備設施安全運轉
三季度,工程人員準確把握季節(jié)轉換、任務增多的關鍵時間節(jié)點,加強設備設施的維修保養(yǎng)工作。
一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統(tǒng)的'運行進行隱患排查,增加巡檢頻次,對出現破損、故障、安全漏洞等現象,及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作,詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。
二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理,嚴禁存放;對開水器、設備間等處貼示負責人,落實安全責任。
三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎資料管理工作,對檢查、維修檔案進行歸類放置,完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問題
二季度,通過我們積極努力,取得了一定的工作成績,但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,主要表現在以下幾個方面:
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,精細化管理理念不夠強,在有些工作上,精確意識不高,分工不明確,工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,有些工作還屬于粗放型管理模式。
。ǘ┧枷胗芯窒、缺乏創(chuàng)新精神
工作過于求穩(wěn),缺乏改革勇氣,缺乏創(chuàng)新精神,僅滿足于步子不大天天走,成績不大年年有的思想。
。ㄈ└咚刭|人才儲備不足
近年來,高素質人才儲備不足,成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
。ㄋ模I(yè)務拓展難度增大
當前,深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,擴大經營開發(fā)的形勢十分嚴峻,拓展空間越來越小,我們要勇于面對困難,積極應對挑戰(zhàn),開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目,在宏觀形勢下,這已成企業(yè)分散經營風險、求得生存的必由之路。
為進一步提升融僑物業(yè)管理服務水平,物業(yè)公司高層領導針對當前業(yè)主提出的有關物業(yè)管理服務的意見與建議,對下階段重點工作進行了如下布署:
1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會,全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議,并針對目前物業(yè)服務工作的不足,提出改進措施;
2、建立物業(yè)公司核心團隊財務季度工作計劃,更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用;
3、成立安全督導隊及職能部門督導隊,對公司各管理服務區(qū)域進行現場督導工作,便于現場發(fā)現問題的及時糾正與改進;
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼,激勵一線員工切實做好現場服務工作;
5、關于開發(fā)商工程遺留問題,由物業(yè)公司工程部擬定解決方案,提請地產公司召開專題會議解決,地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃,近期即將召開專題會來解決遺留問題;
6、優(yōu)化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協(xié)作關系,明晰各自責、權、利,以便提高工作效率;
7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制,全面帶導各級員工提高專業(yè)技能與服務水平;
8、針對年末易出現入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃,安全事務部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查,對小區(qū)的安全監(jiān)控設備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修,針對安全隱患,協(xié)同管理處及相關部門進行整改,同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳;
9、制定秋季綠化改造方案并實施;
10、增加蚊蟲消殺頻次,對“除四害”相關單位進行跟蹤、監(jiān)督與考評,以提高該工作的效力;
以上工作,請廣大業(yè)主給予熱情的關注與支持,幫助我們提升管理服務水平,我們也將不懈努力,持續(xù)改進。
。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務。
4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、 領導交辦的其他工作。
公司工作計劃5
一、做好內部人員管,在管。上做到制度嚴明,分工明確。
二、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發(fā)思想。
三、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優(yōu)質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的'基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
四、在物品管。上責任到人,有章可循,有據可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
五、加大力度對會員客戶的維護。
六、嚴格管。制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
七、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合。用水用電等,發(fā)現浪費現象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
八、加強部門之間協(xié)調關系。
九、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
公司工作計劃6
自學校畢業(yè)后,來到海外海西溪賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結:
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
首先,保持良好形象。
我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關注賓客喜好。
當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的'服務。
在客人辦理手續(xù)時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后,微笑服務。
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。
與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃范本,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
公司工作計劃7
為有效預防和杜絕各類事故的發(fā)生,全面貫徹落實“安全第一,預防為主”的工作方針,提高全連干部職工的安全生產意識,做到“管生產必須管安全”,為建設屯墾戍邊新型公司創(chuàng)造和諧環(huán)境,結合我連實際制定20xx年xx安全生產工作計劃。
20xx年初,按照團黨委部署,xx根據公司實際情況,xx安全生產領導小組把公司安全管理工作進行分工,責任到人。
1、全年計劃每月召開安全生產分析會議,分析本單位的安全生產工作存在的不足,確定必要的辦法和措施,傳達團安委會精神,安排各個階段安全生產工作。
2、全年召開職工大會10—12次,組織安全生產集中培訓教育8—10次,在安排工作的同時,同時安排安全生產工作,做到常年監(jiān)控措施不間斷。
3、全年分四個時期進行各種形式的板報標語宣傳,大力宣傳安全生產的政策法規(guī),安全生產的典型經驗,安全生產的預防措施,提高全連干部職工的安全生產意識和責任感。
4、全年有針對性的進行廣播宣傳35—45次,做到安全生產工作天天講、月月講,始終敲響安全生產的警鐘,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),預防和杜絕事故發(fā)生。
5、計劃每月對公司安全生產工作進行檢查,由專人負責,對查出的隱患及時進行整改,對未按規(guī)定要求進行整改的要追究其直接責任。
6、全力做好農牧職工危舊住房的拆遷工作,做到建一戶新房,拆一幢舊房,杜絕隱患,防止事故發(fā)生。
7、繼續(xù)做好遠離公司營區(qū)居住職工用電問題,組織有關人員對不合格的線路進行整改,確保安全用電。
8、對公司的重點部位的安全運作情況及時進行檢查,投入必要的整改經費,避免因小失大而給公司和職工造成巨大的生命財產的`損失。
9、全力做好公司的消防安全工作,建立健全組織機構,添置必要的設備和器材,確保全年消防安全工作不失控。
10、做好公司的各項安全生產工作,貫徹團場的安全生產安排意見,及時互通情況,在做好本職工作的同時,力爭全年不發(fā)生安全生產事故,為推動公司的安全生產工作盡職盡責。
公司工作計劃8
前段時間以來產權管理科共收文66份,發(fā)文20份,協(xié)調處理46份。另完成市委政府等上級部門交辦件6件,信訪回復10件。主要是以下幾大塊的工作:
一、服務企業(yè)改制工作
1、經多輪多方協(xié)調,市改制辦、市國資委、市國土局三家《關于明確改制企業(yè)土地資產處置程序的專題會議紀要》經市長周海兵簽字同意后于5月13日正式行文發(fā)布,這為后改制時期理順土地交易事項打下堅實的基礎,將有力支持和服務企業(yè)改制工作。
2、協(xié)助資產處置部審核標準件廠、粉絲廠等20余家企業(yè)改制工作經費。
3、登記備案41家改制企業(yè)資金撥付2.13億元。
二、改制企業(yè)遺留問題處理工作
隨著改制的不斷深入,改制企業(yè)的``遺留問題矛盾激化,糾紛不斷。上半年,在白主任的指導下,在總經濟師、定華副調研員的帶領下,我科多方努力,尊重歷史,實事求是,深入了解情況,協(xié)調各職能部門、各行管辦、各企業(yè),逐步層層推進,妥善處理了一些困擾多時的遺留問題,如天柱公司拆除改制企業(yè)直管公房賠償事宜,原靜園賓館水電欠款問題,雁峰區(qū)雷達皮鞋廠改制遺留問題,部分已改制企業(yè)職工房改房問題,金果公司與日雜公司資產糾紛問題等。面對日益眾多且復雜難以處理的遺留問題,我們將再接再厲,全力以赴,協(xié)調資產處置部各職能單位,為企業(yè)排憂解難。
三、資產核銷、清理、接收、評估及處置工作
1、上半年完成岳峰瓷廠等4家企業(yè)不良資產核銷950萬元。
2、上半年完成粉絲廠等7家企業(yè)清產核資工作。資產明細如下:土地350.85畝,房屋建筑物45841.54㎡,機械設備290臺套,林木資源69棵。
3、上半年完成手表廠等12家企業(yè)資產接收工作。資產明細如下:土地186.91畝,房屋建筑物80349.91㎡,機械設備687臺套,林木資源466棵。
4、上半年完成灶市鋼鐵廠等11個企業(yè)評估備案工作。
5、上半年,國有資產處置掛牌11宗,掛牌總額6263.11萬元;成交7宗,成交總額4573.37萬元;增值總額253.05萬元。
6、上報第八次土地儲備會議八宗企業(yè)改制土地出讓地塊,土地面積共287.495畝,出讓起始價共90787萬元。
四、國資監(jiān)管工作
1、派專人參加國務院國資委舉辦的關于目前產權管理工作的熱點難點問題、混合所有制經濟發(fā)展、國有企業(yè)改制重組、股份公司國有股權管理、國有產權轉讓管理等專題培訓。
2、完成國家出資企業(yè)產權登記網絡版工作。
3、積極與省國資委、久期軟件公司商議,調研規(guī)劃市國有企業(yè)產權及國有資產監(jiān)督管理系統(tǒng)(含股權管理),已出具初步方案。
五、重點項目、安全檢查工作
1、財經院控規(guī)擴區(qū)項目。粉絲廠和標準件廠土地已過戶到弘湘公司,開關廠改制成本正在測算中。經積極開展工作,6月份粉絲廠、標準件廠控規(guī)土地已上報大儲委會定價,7月份市標準件廠土地掛牌前期工作已全部完成,目前國土局、市改制辦已批復同意。市粉絲廠的土地由于存在銀行抵押,目前正在辦理國土證置換工作。開關廠職代會已通過。
2、?诵履茉错椖俊:胂婀疽雅c?斯厩⒄劧啻危殉醪竭_成一致,目前存在的問題主要是蓄電池廠土地還未掛牌。
3、根據委內安排,張曉冬總經濟師帶領產權管理科一行赴供銷大廈、南方大廈、毛紡廠實地督查安全生產工作,對企業(yè)內各承包經營單位逐一查看,督查安全生產責任制及安全制度落實情況,并對存在的一些安全隱患提出整改意見,要求企業(yè)負責人始終強化安全意識,安全工作要常抓不懈。
4、根據衡重工督函01號文件精神,積極推進全市第一批重點工業(yè)項目中關于加快市帆布廠改制和土地置換的交辦問題,配合張曉冬總經濟師開展工作,到主管局、松木工業(yè)園多次進行協(xié)商,并與企業(yè)負責人多次洽談,項目進展順利。
5、根據市政府的要求,積極配合總經濟師率相關部門負責人赴深圳、珠海、中山市考察調研水務集團改制工作,并形成《關于對深圳、珠海、中山水務集團調研報告及我市水務集團重組的建議》上報市政府,對我市水務集團重組工作提供參考。
6、根據市政府的要求,積極配合市法制辦就珠海市爛尾樓事宜提出意見。
下段工作計劃:
一、全力以赴,多方協(xié)調,做好弘湘公司、來雁公司就改制企業(yè)土地劃轉事宜。
二、配合做好企業(yè)改制工作經費審核工作、資金撥付工作。
三、積極穩(wěn)妥協(xié)調處理相關改制遺留問題,如部分改制企業(yè)敏感債務的處理、部分改制企業(yè)資產處置遺留問題的處理(如今天衡化分公司、二水泥廠等企業(yè)機器設備處置善后工作,湖叉、電瓶車廠、西合鐵路轉運站等企業(yè)資產處置瑕疵問題,遠洋航運公司資產收購問題等)、界牌瓷廠經濟適用房辦證相關事宜。
四、就南岳電控上市中涉及國有資產轉讓瑕疵問題積極主動協(xié)調省國資委,爭取省國資委的批復。
五、重組組織修訂市國資委中介機構選聘及服務管理辦法,完成中介機構備選庫工作。
六、到相關地市及企業(yè)調研,積極與久期軟件公司洽談,力爭做好市國有企業(yè)產權及國有資產監(jiān)督管理系統(tǒng)。
七、積極配合做好中油金鴻與界牌瓷廠資產重組事宜。
八、做好改制企業(yè)資產清查和過渡性公司清算工作。
九、做好改制企業(yè)資產評估、處置、過戶相關事宜。
十、做好重點項目建設、安全檢查及重點工作。
十一、完成領導交辦的其他工作。
公司工作計劃9
首先我先總結一下xx年我看到的關于公司一些方面的不足,都是我的個人看法,稍顯幼稚,若有不妥之處請原諒。
1、經銷商為盈利影響我司銷售
2、價格差在終端零點對于銷售的影響
3、廣告劣勢。
我在工作中逐漸了解到經銷商為了贏取高額利潤而截留政策,直接放棄二批直做三批,而經銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,結果經銷商是輕松了,工作做得少反而錢賺得多了,但是我們的終端市場都丟失了,經銷商用我司的利益換來了自己的經濟收入,而且公司認為這種情況還不是少數!這也是有時候二批空倉而不愿接貨、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產品的重要原因,若不加以糾正,我司的市場占有率將無法得到提升(甚至下降),影響我們的競爭優(yōu)勢。所以我們必須認真調查,一旦發(fā)現這樣的情況立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去。若經銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,我們自己將開放更多的開戶二批,對其庫存一概不負責任,既然其損害了我們的利益,我們當然亦不會考慮照顧其利益。
制定合理的價差策略,調動各級經銷商的銷售積極性,目前我們的主流產品在消費者這塊知名度比較高,像純凈水、奶飲料均是第一品牌,但連年旺銷數據管理工具以及sql語言都有了深入的了解和正確的使用,通過每周周例會時間向項目組同事講解oracle 10g。在oracle 10g 使用的過程中總結了一套快捷方便的安裝方法。
4、熟練掌握了solaris 的安裝使用并對solaris系統(tǒng)做出了深入的研究,在研究的過程中成功的解決了qt4.7.2在solaris中安裝出現的段錯誤問題,qt4.7.2下編譯oracle驅動的問題,以及添加顯卡驅動后系統(tǒng)重新啟動不能出現登錄頁面問題。并掌握了項目在solaris系統(tǒng)中的編譯,并學會了編譯腳本的編寫和編譯過程中對項目路徑的處理?偨Y編寫了solaris系統(tǒng)的安裝說明書。(其中包括oracle數據庫、qt在solaris中的正確安裝)
5、對sl330a變電站系統(tǒng)做單元測試,在測試的過程中更加深入的了解到了sl330a變電站系統(tǒng)使用以及相應的業(yè)務知識,協(xié)助王遠、林拓等同事在solaris系統(tǒng)上做代碼調試,以及參加廠站部新員工培訓。
6、參加sl330a變電站系統(tǒng)集成測試,在集成測試的過程中更加深入的理解各個模塊的連接關系,以及各個模塊的在怎么樣的情況下才能夠正常的使用,對繪圖建模、前置通訊、人機界面、通信配置、拓撲服務等模塊的有了更進一步的學習,在測試的過程中學會了繪制模擬主變電站、主索引圖,間隔接線圖,系統(tǒng)配置圖等,以及對裝置的熟練使用、系統(tǒng)與裝置的正確連接。
7、在濟南出差這7個月多的時間里不僅學到了很多業(yè)務上的'知識,而且更重要的是從總部老員工的身上學習到了很多解決問題的方法和思路、學習到了遇見問題那種不急不躁的心態(tài),學習到了要作為一名真正的積成人必須所要具備的能力和品質。
回顧過去工作,我在思想、在學習、在交流方面都取的了很大的進步。但是也有不足之處:
1、在遇見的問題的時有時候總是單單圍繞著這一個問題來思考。
2、解決問題的時有時候會鉆牛角尖。
總結過去,方能展望未來。針對自己本年度的不足之處,我對自己明年的工作也提出了要求:
1、按時、按質、按量努力完成好領導交給的每一項任務。
2、在工作之余加強學習java和c++編程,提高自己的編程能力。
3、在遇見問題時,多想,多從全局考慮,對每個問題要做到舉一反三。
4、始終堅持嚴格要求自己,努力做好本職工作。
20xx年對于我來說是極其不平凡的一年,在上海積成這個大家庭里我學到了很多,學會了如何去更好的為人處事、學會了如何更好的與別人交流、學會了何如更好的去面對。新的一年里在衷心的祝愿上海積成能夠再創(chuàng)新輝煌的同時,我也希望并愿意用自己這份微薄的力量,為公司為我個人創(chuàng)造一個更好的未來。
公司工作計劃10
20xx年,部門主要工作為三大塊:
一、 新三板掛牌-力爭20xx年內掛牌
(新三板:證券公司代辦股份轉讓系統(tǒng)蚌埠市高新園區(qū)非上市股份有限公司股份報價轉讓系統(tǒng),主要為高新園區(qū)內規(guī)模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術企業(yè))提供股權轉讓和融資平臺,同時為主板、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板培養(yǎng)上市資源。企業(yè)通過全國性的統(tǒng)一市場定向增資來進行融資,進行高市盈率、高溢價的交易,獲得豐厚回報,而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格,有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平,也會吸引眾多關注的目光,還可以在全國市場很好地宣傳企業(yè),提高公司的知名度,有利于拓展業(yè)務和公司發(fā)展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結構和合理的信息披露制度,借助資本市場的`力量擴大規(guī)模、做大做強、規(guī)范經營,實現企業(yè)跨越式發(fā)展。)
1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉讓協(xié)議)
2、公司按掛牌要求進行改制
(1)聘請證券公司擔任改制財務顧問
(2)注冊會計師對公司財務情況進行審計
(3)公司現有股東作為新設股份公司的發(fā)起人共同簽署《發(fā)起人協(xié)議》
(4)向工商管理局申請股份公司名稱預先核準
(5)配合券商制作設立股份公司的申報材料
(6)出具驗資報告、評估報告
(7)召開創(chuàng)立大會、選舉董事會和監(jiān)事會成員、通過公司章程,由董事會向工商管理部門申請變更登記
(8)工商管理部門備案,簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照,股份公司正式成立
3、內部規(guī)范運作----賬務、管理
4、證券公司內核驗收、申請掛牌
(1)向園區(qū)管委會申請股份報價轉讓試點企業(yè)資格;
(2)配合會計師事務所和律師事務所(如有)進行審計和盡職調查;
(3)配合推薦主辦報價券商盡職調查;
(4)推薦主辦報價券商的內核小組按照協(xié)會要求對盡職調查工作底稿
(5)和盡職調查報告進行審核,并出具內核報告;
(6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料,向協(xié)會報送推薦掛牌備案
文件 ;
(7)協(xié)會備案確認;
(8)股份集中登記;
(9)披露股份報價轉讓說明書;
(10)在深圳證券交易所正式掛牌。
二、網絡管理-更加規(guī)范和完善
1、網站的基礎建設-繼續(xù)功能擴展,前臺和后臺程序的改造、添加視頻中心
2、網頁內容的充實-原創(chuàng)軟文、站內外錨文本、頁面布局、大量的信息發(fā)布
3、網絡推廣-預選關鍵詞、通過百度網盟和外鏈擴大推廣,搜索量及競爭性分析(11月份,百度收錄由12頁增82頁);
4、網絡招商---擴容第三方阿里平臺,完善網上客戶檔案,網絡及計算機維護
5、激勵方案-網文激勵及招商激勵
目 標: 6-8個月內,網絡權重與排名達到與目前企業(yè)規(guī)模相適應的水平,年底力爭超越公司網絡各項參數最好水平。
三、行政工作-突破傳統(tǒng),開創(chuàng)新局面
1、日常工作-環(huán)保、消防、安全、后勤、辦公用品、文件的發(fā)文發(fā)放、檔案管理、印章管理、車輛管理、各類證書的年檢以及打印、復印、傳真機的維修.......
2、商標-馳名商標和20xx年著名商標
3、專利及知識產權-繼續(xù)申報20xx年度專利
4、法律維護----依托法律顧問,減少和避免糾紛,維護企業(yè)權益
5、審核認證-各類審核的保持及第九期環(huán)境標志產品政府采購清單申報
6、各類項目申報--高新技術產品(外墻)及其他項目
7、已獲得項目的維護、進展情況申報
8、其他
方法及措施:多學習、多積累、多動腦、多接觸、多提高;多寫多做、誠懇敬業(yè)
公司工作計劃11
在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上,總結經驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的.凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標:
人員當月流動率小于
人員培訓覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿意度達到
、眻F隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調動員工的積極性?冃г从趫(zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現問題,及時改進。
、踩耸滦姓繉烟岣邌T工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團隊的整體素質。
、吃谔岣吖芾硪蟮耐瑫r,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
、葱б媸瞧髽I(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。
⒌行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置:
客戶綜合滿意率不低于xxx%;
服務綜合及時率不低于xxx%;
業(yè)務技能培訓xxx%;
小區(qū)綠化完好率不低于xxx%;
綠化覆蓋率不低于xxx%;
管理費收費率一期逐步達到xxx%;
二期收費率達到xxx%;
生活垃圾日清率為xxx%;
工作重點:
根據對xx年
公司工作計劃12
一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:
1、以客戶為中心,大力提升服務質量。
1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1。2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。
1。3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。
1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
1。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。
2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方,把好質量關。
3。1利用對外包方的`“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4。3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4。4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓,提升員工素質。
5。1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。
5。2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5。3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理,執(zhí)行質量體系要求
6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6。3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數據,提升服務質量。
6。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高,適時跟進
7。1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
7。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。
7。4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
公司工作計劃13
一、想辦法制訂每日工作流程表。
沒有工作目標和每天時間安排的人,總是很悠閑,而有了明確的目標,對自己每天時間安排得比較滿的人,是沒有空閑時間的,每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以,我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務員來說,工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位,比方說和某客戶約好第二天見面或量房,那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務。
2、工作表要學會預留出一段時間,不能把時間計算得很緊張。比方說,原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務,下午2:00去見一個客戶,中間有半個小時的車程,而你就不能將時間排到下午1:30分才行動,至少應該留出半個小時的空隙,一則防止路上有意外,二則提前到場等待客戶,給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶,隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排
1、早會培訓學習(8:00—8:40)我們建議每個公司都舉行早會培訓,把業(yè)務員和設計師集中在一起,如果部門較大,也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人,一個講師,每人輪流做主持人和講師,大家創(chuàng)造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長,半個小時到40分鐘就行,內容可以循環(huán)推進。
2、設計跟進(8:40—9:00)
業(yè)務員參加完早會培訓以后,要與設計師進行單獨溝通,業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報,同時也要督促設計師的工作,以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶,與設計師溝通做到更好地協(xié)調與客戶之間的關系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9:00—9:20)
與設計師溝通以后,業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進,一般來說,到了九點以后,客戶也過了上班初的忙碌期了,打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話,一則方便電話記錄,創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,二則如果有客戶需要量房,也好及時與設計部取得聯系,客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。
4、到小區(qū)展開行動(9:30—17:00)
這一段時間主要用于聯系新客戶,培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況,如果小區(qū)交房,就要提前去小區(qū),早會可以不開,電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚,如果小區(qū)客戶下班后較多,就可以晚回去
5、回公司打電話(17:00—18:00)
如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼,我建議下午早回公司,在公司給客戶打業(yè)務電話,這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客戶分析;
業(yè)務員晚上下班后,要養(yǎng)成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣,可以結合公司推出的《客戶分析表》,只有對客戶進行準確分析定位,才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上,要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通
7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員,將客戶信息和新結將近朋友的信息,完整地進行登記,每天增長的名單,就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
1、分析裝飾公司
根據南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司,以科勒潔具作為敲門磚,重點發(fā)展中高檔裝飾公司!
2、準備好資料和名片
在已經對目標公司初步了解的基礎上,進行上門拜訪,找到關鍵負責人例如材料部經理,洽談合作的可能性!對于無法合作的裝飾公司,主要精力放在設計師身上!
3、對已經有的設計師名單,進行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪,確定有意向與科勒合作的設計師!
4、對于設計師進行差別化分析:個性,愛好,設計和接單能力等,篩選有能力的設計師,再根據不同的特點,有針對性的與其接觸,盡快的建立起合作關系!
5、通過已經其他品類的建材業(yè)務員介紹他們認識和熟悉的`設計
6、將設計師進行分類:1、注重返點;2、注重設計效果;3、以上兩者兼顧的!
7、在合作中,與設計師深入溝通,及時報備客戶信息,避免因為一些主觀原因而照成傷害設計師推單的積極性。
8、優(yōu)化單點結算機制,縮短返點申請的時間,迅速、及時的將返點結算到位,這樣可以保證那些注重返點的設計師,在以后還是重點推薦我們的產品
9、對于注重設計效果的設計師,在上門拜訪以及后期溝通過程中,重點放在我們產品的文化,設計理念、風格等,確保他們在推薦產品時優(yōu)先考慮我們!
10、針對現在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付情況,針對重點的中高端小區(qū),設法聯系版主,通過帶禮品拜訪等,爭取組織團購
11、與所有店面溝通好,在零售中發(fā)現中高端小區(qū),以及對應的領袖人物,這一點在小區(qū)團購中非常重要(在服務好前幾戶業(yè)主之后,對于發(fā)展該小區(qū)后期團購活動非常有幫助)
12、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團隊,可以在跑家裝的時候,順帶了解裝飾。
13、按家裝簽單產值___萬元計算,每單按半包性質______萬計算,設計部全年簽單____個,每月簽單____個。
14、按目前設計部______%的簽單率計算,市場部全年要完成咨詢的準客戶____位,每月完成咨詢的準客戶為____位;如果設計部在明年能夠加強人員素質教育,加大培訓力度,提高設計師的簽單水平,把簽單率提升到____%,市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位,每月完成咨詢的準客戶為____位;按有效咨詢準客戶率為____%計算,簽單率按____%計算,市場部全年要達到客戶流量為____位,每月要達到客戶流量為____位,
15、按開工率為____%、家裝產值____萬計算,公司全年簽單產值為____萬元,如果設計部與市場部一起配合,把開工率提高到____%,公司全年家裝產值為____萬元,凈產值為____萬元,比目標凈產值還要超出____萬元。
三、市場部人力資源安排
按公司計劃每個業(yè)務員每人每月完成6位有效的準客戶流量,明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動性比較大,行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少,為了順利完成來年公司的工作目標,明年公司市場部要建立人力資源儲備機制,每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務員,市場部還要儲備3位定向業(yè)務員作備用,隨時可以補充的。
四、工作規(guī)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團隊,建立一支具有凝聚力,合作精神強的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
業(yè)務人員出工地,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現問題,總結問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素質,在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務員的業(yè)務能力提高到一個新的臺階
4。努力培養(yǎng)業(yè)務人員與設計師的協(xié)調溝通能力,協(xié)助業(yè)務員在十五天內掌握量房技巧,三個月內熟練掌握cad平面設計方案,能夠做到在樓盤與現場業(yè)主溝通方案的能力。(業(yè)務員的學習計劃在業(yè)余時間完成)
5、充分發(fā)揮業(yè)務員的潛力,強調其工作中的過程控制和最終效果。
五、目標分配(按家裝簽單產值分配)
1、電話營銷明年的目標____萬元,市場部電話營銷員、業(yè)務員接待的客戶。
2、工程實地營銷明年的目標____萬元,工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。
3、終端銷售明年的目標____萬元,市場部業(yè)務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶,包括家協(xié)、房地產開發(fā)商、材料商舉行的活動接待的客戶。
4、網絡銷售明年的目標____萬元,全體員工采用電子商務營銷接待的客戶。
5、回頭客戶明年的目標____萬元,客服部接待的上門客戶。
六、目標實現管理辦法
1、根據某某市房地產分布示意圖,各個樓盤的具體位置,樓盤動態(tài),交房的具體情況;把某某市場劃分為三個片區(qū),業(yè)務員分三個小組,兩人一組負責一個片區(qū),把明年的目標轉化計劃,按全年時間分配落實到每一個片區(qū),每一個樓盤,每一個小組,每一個人。
2、市場部建立樓盤檔案,樓盤動態(tài)表,交房記錄表,業(yè)務員跟進進度表,業(yè)主房子動態(tài)表。各個樓盤產生業(yè)績評定分析,市場部要及時到樓盤物業(yè)了解。
3、市場部業(yè)務員每天有日志,周周有計劃,月月有總結,季度有市場評審分析。
4。市場部明年的具體思路細節(jié)、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持,各個部門緊密配合,各位同事的協(xié)助,相信市場部明年是有能力完成目標的。
公司工作計劃14
一、會務狀況
×年即將到來,駐足觀望,市場上琳瑯滿目的保健品將進行新一輪的激烈競爭,××產品由于其九年的發(fā)展歷程和建立起來了營銷網絡,在競爭中獲有絕對的優(yōu)勢無可非議,但是,科技浪潮源源不絕,在直銷即將來臨的年代,××不能對競爭對手有所輕視,因此,好的會議營銷方案還是要不斷提出,并且通過會議活動達到提高銷售業(yè)績的目的。 ×年,××的營銷模式雖然可能受到直銷法的影響而有部分改變,但是,大的營銷方向不會變,也不能變,作為會務營銷的主力部門——會務部,更是要在新的一年里,在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的直銷時代,發(fā)揮更大的作用。
未來,掌握在自己手中,輝煌只屬于過去。俗話說,欲行千里,先立其志。因此,我首先將××年的會務目標大致計劃一下,以便多一份力量鞭策我們、激勵我們在未知多變的直銷旅途中穩(wěn)健前行。
二、指導思想
堅持以為顧客傳播健康快樂為原則,通過會務活動為一線員工營造一個良好的銷售環(huán)境。
三、工作目標
通過河南省公司會務部,承接公司大的營銷企劃方案并推廣,作好上傳下達的紐帶,并將活動方案認真推廣,提升河南各地區(qū)會務平臺,通過會務活動達到提升企業(yè)形象和產品銷量的目的。
四、工作要點
1、思想整頓及職業(yè)素質方面:認真學習直銷方式,適應營銷模式的變化,及時調整會務方向適應變化,并發(fā)揮能力,會務人員要樹立正確的人生觀、價值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀,堅持正確的人生價值取向,努力奮斗。定期討論職業(yè)素質、主持方式,認真學習及實踐策劃方案。
2、自身素質提高方面:適時進行員工調查活動,廣泛征求會務意見建議,加強學習,努力創(chuàng)新聯誼活動方案。
3、以“爭當全國優(yōu)秀會務人員”為本年的奮斗目標,以人為本,大處著眼,小處著手的原則,重學習、重實踐、重推廣,學習優(yōu)秀市場的會議經驗,實踐會務部門活動方案的科學性,推廣優(yōu)秀活動方案,廣開渠道,采取切實有效的措施,增強提高銷量實效性。
4、加強會務隊伍建設:在工作例會上不斷學習理論,總結經驗,提高主持人的工作水平和思想素質;特別加強新力量的培養(yǎng)工作;繼續(xù)開展主持“傳幫帶”活動,讓新鮮力量迅速成熟、獨立開展活動,并計劃通過省公司會務壯大二級市場會務力量,提高其會務水平。
5、落實會務常規(guī)工作:主題討論活動做到有計劃、有初稿、有主題、有實效。要求每月精心設計一兩次對顧客影響較大、質量較高的`主題活動,并做好活動記錄;
6、帶頭營造良好工作氛圍。與其他部門及時溝通工作,搞好工作關系,辦公環(huán)境共同營造整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍和競爭氛圍等。
7、利用好網絡作好活動宣傳陣地。本年度由于會務力量薄弱,在通訊方面一直沒有做到認真收集整理資料,在即將到來的××年,我們計劃要求會務人員認真作好工作日記,并對好的活動進行通訊宣傳表揚,加強各地市溝通,相互鼓勵。
8、愛崗敬業(yè),努力學習,創(chuàng)造性地開展各項工作,積極提升會務活動的品位。
計劃的目的在于讓自己的工作有更加明確的方向,在于其具體實施并取得成效,因此,我們會用實際行動來實踐我們的諾言,努力奮斗,因為任何目標,只說不做到頭來都只會是一場空。我們相信,沒有最好,只有更好!
祝××事業(yè)蒸蒸日上,河南××明天更加美好!
×集團河南公司會務部:
×年月
公司工作計劃15
五月就快結束了,回首五月的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事共同努力的艱辛,也有遇到過挫折和困難,時光過得很快。五月的公司越來越規(guī)范。五月總結如下:
月初,公司由于沒有多少人而發(fā)展不起來,我是在前道排版的,一天做起來的板子也不怎么多,由于裁輔料那里人走掉了,所以我就接管裁輔料的工作,在每天做完今天的工作后,那里有需要幫忙的就往哪里幫忙,這樣重復這每天的工作,隨著時間的流動,公司人員有所增加,我開始幫助新來的員工,教會他們怎么裁輔料,該要注意哪些方面。每次看完圖紙尺寸在工作,以免出錯。期間我對前道的工藝要求和操作有所了解。
在個月我在組件測試學習這個崗位的相關知識,除了學習各種儀器設備怎么樣運用什么的還會幫忙做一些實驗,如拉力實驗、EVA膠粘度和一些原材料實驗。雖然這時候不是很忙,但在有空的時候就往每個崗位學習,在每個崗位工作學習的同時我學到了很多知識,其中包括對電池片的分類、應用,車間整個組件生產的工藝流程的了解和基本操作。讓我懂得了很多學校里沒有的知識,也了解到了自身的不足。
在公司正人員逐漸增加,擴大生產的時候,邵總的到來更加鞏固了原有的基礎的同時,又增加了公司的訂單,客戶。以及對公司的`系統(tǒng)化管理,讓公司漸漸形成有一定的規(guī)模,規(guī)劃范的制度。也對我們的待遇等多個方面進行了改善,讓我們相信公司有好的未來發(fā)展。
當公司發(fā)展中成立了幾個重要部門,在距技術部成立后,我現在在的品保部也成立了,我在總測的崗位上工作,算品保中的FQC,自從進入品保部后讓我的知識又有了很大的提高,經過領導的培訓學習,了解到了對于品質的重要性、5S的的管理方法、QC七大手法等等相關知識。讓我更加的熱愛這份工作,我感覺自己工作技能上了一個新臺階。
總結五月的工作,盡管對我來說有了一定的進步和提升,但在有些方面還是有著不足的地方。從而知道了做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動要有方向,工作要有目標,心中要有底,要基本做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明。還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是很重要的。我要在今后的工作中要不斷努力,多與同事進行溝通,不懂得地方要虛心請教,做好公司管理的相關規(guī)定制度,提高自己的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
在學習方面也要不斷的學習自己不懂的知識,我相信,在下個月里我還會不斷的進步,相信在領導的帶領和全圖員工的努力下公司會越做越好。
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