工作年度計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
新學(xué)年，仍然接任著兩個(gè)年級(jí)的教學(xué)工作，由于七年級(jí)和九年級(jí)中考采取的考試方式不一樣，針對(duì)不同的情況，制定不同的計(jì)劃：
七年級(jí)的課程相較而言，稍寬松，所以根據(jù)區(qū)教研室下發(fā)的進(jìn)度表，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，結(jié)合同步及單元檢測(cè)適時(shí)鞏固，學(xué)以致用。
九年級(jí)的復(fù)習(xí)課程時(shí)間較緊，開(kāi)卷考試雖然減輕了學(xué)生的`記憶負(fù)擔(dān)，但也相應(yīng)的增加了答題的難度，對(duì)學(xué)生的要求更高了。針對(duì)這一情況，將計(jì)劃制定如下：
一、3、9—3、13快速串講五冊(cè)知識(shí)內(nèi)容
二、3、16—4、24專題復(fù)習(xí)
三、4、27—5、15時(shí)政熱點(diǎn)鏈接復(fù)習(xí)
四、5、18—5、29模擬訓(xùn)練
五、6、1—6、12查漏補(bǔ)缺，再熟悉知識(shí)，強(qiáng)調(diào)答題注意事項(xiàng)
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期教導(dǎo)處將以學(xué)生、教師和學(xué)校的發(fā)展為根本，以課程改革為動(dòng)力，以高效課堂教學(xué)為重點(diǎn)，抓緊各科教學(xué)常規(guī)管理，加大教學(xué)教研力度，提高課堂教學(xué)的實(shí)效，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)攀升。
二、工作目標(biāo)
1．加強(qiáng)精細(xì)化管理，規(guī)范教學(xué)行為。
2．深化新課改，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為。
3．加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)。
4．強(qiáng)化教研組管理，提高教研質(zhì)量。
5．堅(jiān)持以學(xué)生為本，提高素質(zhì)教育質(zhì)量。
三、具體措施
(一)加強(qiáng)精細(xì)化管理，規(guī)范教學(xué)行為
1．嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校課程計(jì)劃，教學(xué)人員必須嚴(yán)格遵守課程計(jì)劃，堅(jiān)持按課表上課，保質(zhì)保量完成每節(jié)課，教導(dǎo)處加強(qiáng)隨堂檢查力度。
2．進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作
�。�1）備課：教導(dǎo)處每月檢查教學(xué)人員的備課情況，倡導(dǎo)寫(xiě)教學(xué)反思，對(duì)檢查及時(shí)進(jìn)行情況小結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)備課組集體備課的力量，備課工作要體現(xiàn)對(duì)課標(biāo)、教材、教學(xué)目標(biāo)、教法、學(xué)法、作業(yè)訓(xùn)練等內(nèi)容的研究與反思，搞清每堂課的教學(xué)任務(wù)“是什么”和“為什么”，撰寫(xiě)個(gè)性化的教學(xué)設(shè)計(jì)。教導(dǎo)處檢查備課筆記不能只查有無(wú)和多少問(wèn)題，要把重點(diǎn)放在評(píng)比備課的質(zhì)量上。
�。�2）課堂教學(xué)：課堂是整個(gè)教學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)，課堂教學(xué)的成敗決定了教學(xué)質(zhì)量的高低。教師在教學(xué)中需保持必要的激情，營(yíng)造平等、和諧的氣氛，貫徹有效教學(xué)的理念，面向全體學(xué)生因材施教，合理選擇教學(xué)方法和教學(xué)手段，充分利用各種課程資源，全面落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，積極開(kāi)展師生互動(dòng)和生生互動(dòng)，將課堂教學(xué)的預(yù)設(shè)與生成有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，注重培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
�。�3）作業(yè)布置及批改：每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)完成后都應(yīng)有為鞏固學(xué)習(xí)效果而精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)性作業(yè)或?qū)嵺`性作業(yè)。這些作業(yè)應(yīng)與課堂教學(xué)目標(biāo)要求相一致，切實(shí)做到實(shí)效訓(xùn)練，杜絕重復(fù)低效的題海戰(zhàn)術(shù)。每單元學(xué)習(xí)后應(yīng)研究設(shè)計(jì)專題檢測(cè)，并引導(dǎo)學(xué)生將自己的錯(cuò)題歸類(lèi)成集，不時(shí)翻閱，使之一錯(cuò)不再錯(cuò)。教師要對(duì)學(xué)生的作業(yè)與試卷要有責(zé)任地批閱，教導(dǎo)處及時(shí)組織檢查作業(yè)要進(jìn)行質(zhì)量和效果的評(píng)價(jià)，對(duì)組內(nèi)教學(xué)人員的作業(yè)布置與批改情況進(jìn)行檢查，及時(shí)進(jìn)行情況小結(jié)。
�。�4）聽(tīng)課、評(píng)課：教導(dǎo)處完善教師互相聽(tīng)課、評(píng)課制度，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)教學(xué)在本學(xué)期要提高教師聽(tīng)校級(jí)公開(kāi)課的熱情，讓公開(kāi)課能真正成為教師提高業(yè)務(wù)的有效途徑之一。每次公開(kāi)課后，教導(dǎo)處要組織領(lǐng)導(dǎo)下落到科組里作課后交流與點(diǎn)評(píng)，以此促進(jìn)教師的.積極性。
3．不斷鼓勵(lì)教師進(jìn)一步利用多媒體來(lái)輔助教學(xué)，在課堂教學(xué)中創(chuàng)造性地使用現(xiàn)代化教學(xué)手段，積極推動(dòng)多媒體在課堂教學(xué)中的運(yùn)用。
4．重視體育衛(wèi)生工作，認(rèn)真貫徹體育、衛(wèi)生工作條例，領(lǐng)導(dǎo)體育課組，與德育處共同開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，保證學(xué)生每天鍛煉不少于一小時(shí)。本學(xué)期中段舉行校園科技文化活動(dòng)，課后組織教職工、學(xué)生羽毛球賽、籃球賽、乒乓球賽、足球賽、踢毽團(tuán)體賽等多項(xiàng)體育活動(dòng)。
�。ǘ┥罨抡n改，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為
1．樹(shù)立新型的教育觀，建立新型的師生關(guān)系
緊跟教育改革的新步伐，要求每位教師要轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，形成新型的教育觀、質(zhì)量觀。本學(xué)期教導(dǎo)處要求教師在教學(xué)中，要做到五個(gè)轉(zhuǎn)變：(1) 由教師權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒ハ嘧鹬�，相互信任�?2) 由強(qiáng)調(diào)苦學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?lè)學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。(3) 由單純說(shuō)教轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚯楦薪涣鳌?4) 由一味批評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐员頁(yè)P(yáng)為主，讓學(xué)生品嘗成功。(5)由害怕學(xué)生在課堂上出錯(cuò)轉(zhuǎn)變?yōu)樵试S學(xué)生出錯(cuò)，培養(yǎng)學(xué)生自信，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)表意見(jiàn)。
2．認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論與技術(shù)，大力推進(jìn)新課程改革
�。�1）繼續(xù)組織和引導(dǎo)教師認(rèn)真閱讀現(xiàn)代教育理論的書(shū)籍和刊物，使老師及時(shí)了解和掌握當(dāng)代教育理論發(fā)展的最新成果，有計(jì)劃地組織新課程改革特別是課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，使廣大教師樹(shù)立正確的課程觀，增強(qiáng)實(shí)施新課改的自覺(jué)性，提高實(shí)施新課改的能力。
�。�2）以課堂教學(xué)為核心實(shí)施素質(zhì)教育，以規(guī)范管理為準(zhǔn)則落實(shí)素質(zhì)教育，以提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)深化素質(zhì)教育。開(kāi)展以課堂教學(xué)為載體，以問(wèn)題研究為途徑，以教學(xué)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶诘男滦徒虒W(xué)模式。
�。�3）加強(qiáng)校本建設(shè)，注重精神引領(lǐng)。深入開(kāi)展符合我校學(xué)生實(shí)際的探究性學(xué)習(xí)，開(kāi)好研究性學(xué)習(xí)課，組織好綜合實(shí)踐活動(dòng)；規(guī)范教師的校本教研和校本培訓(xùn)，力求在原有的基礎(chǔ)上有所突破，最大限度地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展、綜合素質(zhì)的提高。
3.豐富各學(xué)科第二課堂活動(dòng)。第二課堂活動(dòng)是課堂教學(xué)的延伸，也可以更好地開(kāi)闊學(xué)生視野，豐富知識(shí)。教導(dǎo)處組織各學(xué)科開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，自主選擇參加科學(xué)、技術(shù)、體育、文藝等方面的活動(dòng)，以發(fā)展他們的興趣和特長(zhǎng)。
4．做好高二年級(jí)組選修課程的開(kāi)設(shè)和學(xué)生選課的指導(dǎo)工作，最大限度地促進(jìn)學(xué)生特長(zhǎng)的發(fā)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)
1．抓好“青藍(lán)工程”和“名師工程”，結(jié)對(duì)指導(dǎo)，逐步達(dá)標(biāo)。為了推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高，給青年教師搭建平臺(tái)，本學(xué)期教導(dǎo)處將舉行多樣化的教師比賽。同時(shí)一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶“名師工程”繼續(xù)進(jìn)行，擴(kuò)大名師的影響力，促進(jìn)青年教師更好更快的成長(zhǎng)。
2．積極組織我校青年教師參加市各校的各項(xiàng)教研活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我校建立一支骨干教師生力軍奠定基礎(chǔ)。
3．為我校教師創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供各種校內(nèi)校外培訓(xùn)，也將于本學(xué)期第十周組織科組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)拓展活動(dòng)，使教師自身的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)不斷更新和提升。
4.以新課程下的教學(xué)為中心，以青年教師為重點(diǎn)，根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)”的原則，建立培訓(xùn)、教學(xué)相結(jié)合的工作方式，探索實(shí)施于新課程改革相適應(yīng)的教學(xué)方法，使我校教師的整體素質(zhì)再上一個(gè)新的臺(tái)階。組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化教研組管理，提高教研質(zhì)量
開(kāi)學(xué)初教導(dǎo)處將組織各教研組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，制定本學(xué)期各教研組計(jì)劃，進(jìn)一步明確教研組的職責(zé)與任務(wù)。強(qiáng)化教研組的作用，由教研組長(zhǎng)帶領(lǐng)本科組教師開(kāi)展沙龍式的教學(xué)研討活動(dòng)。教導(dǎo)處也將組織各教研組做好課題研究工作，對(duì)課題申報(bào)、結(jié)題等工作給予大力的支持與協(xié)助，并在條件允許的情況下舉辦課題研究培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)課題專家指導(dǎo)。
（五）堅(jiān)持以學(xué)生為本，提高素質(zhì)教育質(zhì)量
1．學(xué)校教學(xué)的對(duì)象主要是學(xué)生，所以學(xué)校的教育教學(xué)要貫徹以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的原則，讓課堂成為學(xué)生發(fā)展的主陣地，培養(yǎng)優(yōu)秀班干隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)。
2．這學(xué)期我們將繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的心理健康問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)比較沉默、厭學(xué)或故意不學(xué)的學(xué)生，讓心理輔導(dǎo)老師做好輔導(dǎo)工作，及時(shí)調(diào)節(jié)學(xué)生心理問(wèn)題，確保學(xué)生學(xué)習(xí)的情緒，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生身體素質(zhì)的要求，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加體育鍛煉，強(qiáng)壯體魄，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
3．積極做好學(xué)生學(xué)習(xí)跟蹤檔案工作。任課老師要對(duì)學(xué)生建立跟蹤檔案，認(rèn)真分析摸底，制定出有針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃。從思想上重視，在方法措施上著力，積極引導(dǎo)，幫助其進(jìn)步，進(jìn)一步提高他們的積極性。
4．強(qiáng)化“書(shū)香校園”活動(dòng)，有計(jì)劃地開(kāi)展閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的文化修養(yǎng)和閱讀的興趣，增強(qiáng)其思考的能力。
新的學(xué)期，面對(duì)新課改的形勢(shì)和要求，我們?nèi)w師生必須進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新教育觀念，把開(kāi)拓進(jìn)取與求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來(lái)，共同努力，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新佳績(jī)。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年的工作思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大，十八屆三中、四中全會(huì)的精神，圍繞為高陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，緊抓特種設(shè)備安全，全力開(kāi)展XX市爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”工作、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政一崗雙責(zé)制度，認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)、依法行政建設(shè)、名牌戰(zhàn)略、計(jì)量檢定能力建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。全面提升服務(wù)高陵經(jīng)濟(jì)建設(shè)能力，促進(jìn)高陵質(zhì)監(jiān)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、全力開(kāi)展“XX市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市 ”工作，年初將召集五大質(zhì)量牽頭部門(mén)，組織召開(kāi)觀摩會(huì)議，狠抓質(zhì)量強(qiáng)市示范點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，確保我縣順利通過(guò)市質(zhì)量創(chuàng)建辦的考核。
2、繼續(xù)實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)科技專家教授給我縣種植戶就種植方面的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們?nèi)嬲莆招碌霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化栽培關(guān)鍵技術(shù)。
3、積極推進(jìn)我縣名牌戰(zhàn)略進(jìn)程。深入轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展調(diào)研工作，發(fā)掘、培育、扶持有條件、基礎(chǔ)好的企業(yè)，積極開(kāi)展省、市名牌產(chǎn)品以及質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)工作。力爭(zhēng)新增陜西名牌產(chǎn)品1個(gè)， 西安名牌1-2個(gè)。
5、進(jìn)一步拓展計(jì)量，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，積極組織檢定人員參加培訓(xùn)，爭(zhēng)取盡快將20xx年新立項(xiàng)目全部開(kāi)展，擴(kuò)大檢定范圍，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序。
6、不斷提升我局執(zhí)法能力，進(jìn)一步摸清轄區(qū)所有許可證企業(yè)底數(shù)，并建立質(zhì)量檔案（包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、許可證復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)復(fù)印件、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管信息》、每年的《自查報(bào)告》及對(duì)企業(yè)開(kāi)展年審、監(jiān)督檢查和產(chǎn)品質(zhì)量抽查的情況報(bào)告和其他有關(guān)記錄）。并及時(shí)補(bǔ)充完善檔案中的相關(guān)事宜，不斷提升我局行政執(zhí)法的水平。
7、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)我縣特種設(shè)備的安全監(jiān)管，加大日常巡查力度，全面落實(shí)巡查辦法，建立健全巡查臺(tái)賬，大力清除安全隱患，提高監(jiān)察效率，確保全年無(wú)一起特種設(shè)備安全重特大責(zé)任事故。
20xx年，我們要在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅(jiān)克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。
20xx年全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是：
以加強(qiáng)納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo)，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續(xù)深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)國(guó)稅特色服務(wù)品牌
20xx年，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，要把“春風(fēng)行動(dòng)”作為開(kāi)展納稅服務(wù)工作的總抓手，將“春風(fēng)行動(dòng)”與落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來(lái)開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)的成果，從制度、機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展豐富多彩的便民辦稅活動(dòng)，重點(diǎn)以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實(shí)20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)一步提升辦稅效率，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”的各項(xiàng)措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時(shí)限、牽頭部門(mén)和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績(jī)效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。
二、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能
一是進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地，要繼續(xù)完善“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進(jìn)行窗口設(shè)置，科學(xué)劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標(biāo)識(shí)，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項(xiàng)辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺(tái)審批督辦中心。
二是嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應(yīng)機(jī)制，提升納稅人滿意度
一是積極開(kāi)展稅法宣傳工作。加強(qiáng)手機(jī)報(bào)信息平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級(jí)納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對(duì)納稅人的培訓(xùn)作用，通過(guò)宣傳，促進(jìn)納稅人的稅法遵從。
二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績(jī)效管理考核，充分發(fā)揮基層局的`工作積極性，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)，全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅人“問(wèn)有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。
三是完善納稅信用等級(jí)管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”，科學(xué)評(píng)定納稅信用等級(jí)。在獎(jiǎng)懲機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章，把評(píng)定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來(lái)，建立納稅人信息情報(bào)庫(kù)，優(yōu)化資源配置，對(duì)不同信用級(jí)別的納稅人實(shí)施分類(lèi)服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會(huì)信用體系當(dāng)中，合理利用其他部門(mén)的資源，大力推行納稅信用，促進(jìn)納稅人誠(chéng)信納稅，提高納稅遵從度。
四是開(kāi)展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開(kāi)展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強(qiáng)調(diào)查的科學(xué)性，進(jìn)一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)，量化調(diào)查范圍與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要充分發(fā)揮調(diào)查的實(shí)效性，科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績(jī)效管理考核結(jié)合起來(lái)，引入考評(píng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
五是暢通投訴渠道，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門(mén)窗口受理納稅人書(shū)面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊(cè)等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話，做到專人、專號(hào)，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布，切實(shí)保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時(shí)受理和解決。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升站位能力
一是積極推進(jìn)流動(dòng)辦稅和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺(tái)流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)，要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為納稅人辦理防偽稅控ic卡報(bào)稅、發(fā)票驗(yàn)舊、納稅申報(bào)，認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)的時(shí)間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項(xiàng)選擇和方便。
二是適時(shí)開(kāi)發(fā)XX市國(guó)稅局手機(jī)掌上辦稅服務(wù)平臺(tái)，既“e稅通”�！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動(dòng)辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便�！癳稅通”主要將實(shí)現(xiàn)掌上申報(bào)、掌上繳稅、申報(bào)繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗(yàn)、稅費(fèi)計(jì)算等功能，進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。
三是進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”范圍，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類(lèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便納稅人。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力
一是加大培訓(xùn)工作力度。適時(shí)舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項(xiàng)要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動(dòng)態(tài)寫(xiě)作培訓(xùn)，以解決基層局納稅服務(wù)信息動(dòng)態(tài)報(bào)送質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二是建立XX市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長(zhǎng)春國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動(dòng)力。
三是舉辦《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計(jì)劃在20xx年舉辦落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》考試，通過(guò)“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)用規(guī)范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)評(píng)選，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭(zhēng)當(dāng)排頭兵的良好氛圍。
20xx年，是全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，伴隨著20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開(kāi)創(chuàng)長(zhǎng)春國(guó)稅納稅服務(wù)工作新局面。
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