工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)壓力空前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，同時(shí)，也是公司市場(chǎng)大發(fā)展，支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強(qiáng)的一年。面對(duì)新形勢(shì)，工貿(mào)公司綜合管理辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。
一、企業(yè)文化
20xx年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的.具體內(nèi)容。
1、首先要營(yíng)造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強(qiáng)與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪、經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)變化或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，并對(duì)每次交流進(jìn)行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作
2、通過(guò)定期舉行一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力
企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。結(jié)合公司實(shí)際，除了從收入、工作滿(mǎn)意度等方面外也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動(dòng)來(lái)提高員工凝聚力。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：
①拓展訓(xùn)練，組織各二級(jí)單位參加拓展訓(xùn)練，一至二次。 ②重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)...
�、勰甓葍�(yōu)秀員工評(píng)選及組織員工向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。
④節(jié)日聯(lián)歡活動(dòng)，優(yōu)秀員工表彰，年會(huì)聚餐。
�、菪姓髾z查，環(huán)境、秩序工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績(jī)和問(wèn)題，進(jìn)一步完善意見(jiàn)薄、投訴箱等輔助管理。
�、尬幕顒�(dòng)：開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織氣排球活動(dòng)等。
二、日常行政事務(wù)
1、接待：接待服務(wù)主要是人，客體也是人，是人對(duì)人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對(duì)辦公室接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對(duì)辦公室人員文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。
2、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類(lèi)存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。
3、辦公用品采購(gòu)和使用：依據(jù)預(yù)算采購(gòu)和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器等以環(huán)、舊換新的原則領(lǐng)用。
4、公章使用管理：合理調(diào)度公司的車(chē)輛，保證車(chē)輛的有效運(yùn)行。
5、
三、關(guān)系協(xié)調(diào)
部門(mén)之間的溝通，發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)能力，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
工作年度計(jì)劃 篇2
1、自接到客戶(hù)來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的'橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
工作年度計(jì)劃 篇3
結(jié)合我校實(shí)際，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，全面提高學(xué)生素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，提高我校共青團(tuán)的戰(zhàn)斗力，努力開(kāi)創(chuàng)我校共青團(tuán)的新局面。
一、總體思路
緊緊圍繞教學(xué)工作中心，獨(dú)立活潑的開(kāi)展各項(xiàng)工作。加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)，把團(tuán)的工作與德育處德育工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高我校團(tuán)員政治素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)員先進(jìn)模范帶頭作用。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使共青團(tuán)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、主要工作
1、加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)
堅(jiān)持正確方向，響應(yīng)學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生道德品質(zhì)和心理素質(zhì)教育的要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廣大團(tuán)員青年進(jìn)行人格道德教育、理想前途教育、價(jià)值觀教育、法制教育等，使他們逐步成為具有正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀，具有創(chuàng)新精神和良好心理素質(zhì)的好學(xué)生。
本學(xué)期將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，務(wù)求落實(shí)到學(xué)生的'日常行為中,狠抓校園環(huán)境衛(wèi)生，開(kāi)展“國(guó)旗下講話”教育活動(dòng)，利用廣播站切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育。
2、加強(qiáng)團(tuán)組織的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力
能力建設(shè)是團(tuán)的建設(shè)的重要課題。要按照學(xué)習(xí)型組織和服務(wù)型組織的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。
3、切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)建工作，努力促進(jìn)學(xué)校教育
配合學(xué)校的教育開(kāi)展團(tuán)的工作，是中學(xué)團(tuán)組織義不容辭的任務(wù)。本學(xué)年，團(tuán)委將進(jìn)一步明確團(tuán)建工作的目標(biāo)，致力于學(xué)校中心工作，服務(wù)于青年學(xué)生成長(zhǎng)，有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。依托各班團(tuán)支部陣地，以“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)員、團(tuán)干”為目標(biāo)，積極配合學(xué)校教育開(kāi)展工作：
幫助團(tuán)員學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。
教育團(tuán)干勤奮學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中起模范帶頭作用。
要經(jīng)常溝通教與學(xué)情況，主動(dòng)配合教師改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。團(tuán)干部要當(dāng)好教師的助手，及時(shí)反饋教與學(xué)兩方面的情況。
配合教學(xué)開(kāi)展多種活動(dòng)。如舉辦主題團(tuán)日、主題班會(huì)，舉辦征文活動(dòng)、百科知識(shí)競(jìng)賽；各班召開(kāi)學(xué)習(xí)方法交流會(huì)等。
4、以素質(zhì)教育為基點(diǎn)，開(kāi)展富有特色的校園文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
舉辦的“迎國(guó)慶書(shū)畫(huà)展”、“迎國(guó)慶、頌祖國(guó)詩(shī)歌朗誦比賽”、“籃球比賽”、“ 構(gòu)建環(huán)境友好型校園環(huán)保宣傳活動(dòng)”、“象棋比賽”等活動(dòng)。
5、學(xué)生會(huì)工作是學(xué)生獨(dú)立民主開(kāi)展活動(dòng)的載體，本學(xué)年校團(tuán)委將在校園文化活動(dòng)、宣傳工作、德育處德育工作等方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)好工作。學(xué)校團(tuán)委將在黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在鞏固上學(xué)年團(tuán)工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善團(tuán)員教育方式方法，通過(guò)各種團(tuán)內(nèi)活動(dòng)，全面提高團(tuán)員素質(zhì)。
三、做好幾項(xiàng)常規(guī)工作
1、做好新生團(tuán)組織關(guān)系的接納工作
2、做好團(tuán)籍整理工作
3、做好新學(xué)年團(tuán)員統(tǒng)計(jì)工作
4、抓好學(xué)生會(huì)干部招聘工作
5、抓好發(fā)展新團(tuán)員的工作
6、抓好廣播站工作，定期更換宣傳欄等
工作年度計(jì)劃 篇4
為加強(qiáng)公司消防安全基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)公司的消防安全主體責(zé)任，提高公司消防安全管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平，筑實(shí)公司消防安全“四個(gè)能力”（預(yù)防和檢查消除火災(zāi)隱患能力、單位組織撲救初起火災(zāi)能力、單位組織人員逃生疏散能力、單位消防宣傳教育培訓(xùn)能力），有效遏制火災(zāi)尤其是重特大火災(zāi)事故發(fā)生，特制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保護(hù)員工人身、單位財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)單位穩(wěn)定的總要求，督促公司所屬各部門(mén)以及倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)深入貫徹《消防法》、《上海市消防條例》、公安部令第61號(hào)等法規(guī)文件，進(jìn)一步規(guī)范本公司消防安全管理機(jī)制和消防安全管理體系，明確消防安全管理重點(diǎn)，統(tǒng)一消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)火災(zāi)防控基礎(chǔ)，不斷提升公司消防安全“四個(gè)能力”，最大限度地預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生。
二、消防安全目標(biāo)
1 消防安全做到“一明確、三建立、五規(guī)范”的總要求。“一明確”即明確消防安全職責(zé)；“三建立”即建立健全消防組織，建立健全消防安全制度和操作規(guī)程，建立完善消防檔案；“五規(guī)范”即規(guī)范防火檢查和隱患整改，規(guī)范消防控制室管理，規(guī)范消防設(shè)施維護(hù)管理，規(guī)范消防宣傳教育培訓(xùn)，規(guī)范滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練。
2 人人關(guān)注消防、人人參與消防、人人學(xué)會(huì)消防，一般員工達(dá)到“懂滅火設(shè)備使用，會(huì)撲救初起火災(zāi)；懂自救逃生技能，會(huì)組織人員疏散”的“兩懂”要求。消防控制值班人員達(dá)到“懂消防設(shè)施設(shè)備，會(huì)操作使用；懂火災(zāi)應(yīng)急處置程序，會(huì)組織撲救火災(zāi)；懂消防安全常識(shí)，會(huì)檢查隱患”的“三懂三會(huì)”。消防安全管理人達(dá)到“懂消防法律法規(guī)，會(huì)部署消防工作；懂消防設(shè)施設(shè)備，會(huì)查改火災(zāi)隱患；懂消防知識(shí)，會(huì)組織員工培訓(xùn)；懂火災(zāi)應(yīng)急處置，會(huì)組織滅火演練”的“四懂四會(huì)”要求。
三、消防安全管理原則
“以防為主、防消結(jié)合”的原則。
四、消防安全指標(biāo)
1、火災(zāi)事故為0。
2、全年消防安全檢查計(jì)劃完成率100%。
3、進(jìn)行火災(zāi)危險(xiǎn)評(píng)價(jià)，消除火災(zāi)隱患，杜絕事故發(fā)生，確保重點(diǎn)部位的消防安全，火險(xiǎn)隱患整改率達(dá)100%。
4、建立消防安全管理體系，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)員工人身、財(cái)產(chǎn)安全；實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)消防安全管理體系。
5、員工年度消防安全教育考試率≥98%；入廠教育、火災(zāi)事故發(fā)生后教育率100%。
6、消防設(shè)施及器材完好率達(dá)100%、員工會(huì)使用率100%、全年消防設(shè)施法檢率100%。。
7、火災(zāi)報(bào)警器完好率100%。
8、消防設(shè)施操作規(guī)程編制率100%，操作人員掌握率100%。
9、重大危險(xiǎn)源及關(guān)鍵裝置每年1～2次火災(zāi)事故滅火和疏散演練。
10、消防安全臺(tái)帳、檔案建檔率100%。
五、消防安全工作重點(diǎn)
1定期召開(kāi)消防安全會(huì)議和消防安全檢查。
1、公司每季度召開(kāi)防火委員會(huì)會(huì)議，布置消防工作，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全工作會(huì)議精神，把消防安全工作貫徹落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)、每位員工，充分調(diào)動(dòng)公司全體員工的積極性，共同做好消防安全工作。
2、每半年召開(kāi)一次消防安全工作培訓(xùn)會(huì)。主要對(duì)員工進(jìn)
行消防知識(shí)的教育宣傳，提高消防知識(shí)水平，懂得火災(zāi)的起因、火險(xiǎn)的預(yù)防、“一暢”、初起火災(zāi)的撲救方法、滅火器材的.使用方法、火場(chǎng)自救逃生方法等。
3、部門(mén)每月一次檢查由專(zhuān)人對(duì)消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的器材及時(shí)更換處理。部門(mén)負(fù)責(zé)人及安全員要經(jīng)常性的對(duì)本管轄區(qū)的消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)派人解決處理。
六、消防安全教育、宣傳的任務(wù)和要求
1、3月份開(kāi)展春季消防緊急疏散演練；
2、5月份聘請(qǐng)消防人員為員工進(jìn)行專(zhuān)題講座； 3、8月份新入廠的員工進(jìn)行消防安全教育；
4、11月份開(kāi)展“消防月”活動(dòng)、冬季滅火演練；
七、消防安全的專(zhuān)項(xiàng)檢查
1、1月份開(kāi)展春節(jié)消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；
2、“五、一”節(jié)前消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；
3、6月份開(kāi)展夏季用電前安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；
4、“十、一”節(jié)前的消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；
5、12月份冬季消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；
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