工作年度計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
爆竹聲聲辭舊歲，金雞報曉迎新春。春天準時的到來，但這寒冷的天氣讓我們感受不到春的溫暖�？尚〔萜仆炼觯灻酚L開放，大雁結伴而歸，我醒悟春天確實到來了！新的學期也伴隨著春天到來不期而至了。碩果累累的秋天讓我們看到春的生機與希望，新的工作又給了我信心和力量。音樂教研組又開始了新的教研活動。為了更好地搞好音樂教研工作，使其更具有自己的特色，現(xiàn)將這學期的音樂教研工作計劃如下：
一、指導思想
時代步伐的邁進，讓我們必須具有新的教育理念，在新課標的指導下，我們要以培養(yǎng)健全發(fā)展的合格人才為宗旨，對學生落實素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生的想象力、表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。因此，搞好小學音樂教研工作勢在必行，它不僅可以指導教學向深層次發(fā)展，更可以為小學音樂教學提供條件，創(chuàng)造條件，開展多項活動，組織學生集體進步。
二、基本情況分析
我們學校具有一定的知名度。交通方便，校園布局合理、環(huán)境優(yōu)雅，教學資源豐富，我校共有20多名兢兢兢業(yè)業(yè)的教師，他們個個求上進，在這里辛勤耕耘著，他們都有很厚的教學基本功，都有一顆火熱的心。因此學校的各項工作都有自己的特色，學校從過去到現(xiàn)在不斷的進步，吸引了很多領導和有關社會人員來我校參觀、學習，這給了我們信心。雖然我校專業(yè)教師不多，但他們都能克服困難，為了學生情愿多付出，他們充分利用學校配備的音樂器材，采用靈活多樣的形式教學，讓學生喜歡上音樂課，給學生展示自己才能的`機會，讓學生從對音樂的簡單認識到音樂具有的的內(nèi)在魅力，讓音樂貼近學生的生活。
三、任務及目標
音樂教學是一種藝術教育，它是對學生進行美育的途徑之一，音樂教研組將在新的理念指導下，以新的姿態(tài)迎接一切，努力開展各項教研活動，調(diào)動師生的積極性。本學期將主要完成以下任務：
1、音樂組教師共同探討新課標后新的理念，鼓勵老師潛心鉆研上好每一節(jié)音樂課。
2、認真做好教學常規(guī)工作。
3、指導學生開展各項文藝活動，寓教于樂，充分發(fā)揮他們的主動性、積極性，讓他們熱衷于音樂。
4、堅持培養(yǎng)部分音樂方面的特長學生，小歌手，小指揮，小舞蹈演員、小器樂手等，開發(fā)他們的潛力，給他們信心，提高他們的水平，并為他們創(chuàng)造表現(xiàn)自己才能的機會。
四、方法措施
1、開學初，音樂組教師探討新的音樂教學方向，以便指導音樂教學，充分調(diào)動音樂教師大膽嘗試的積極性，采用靈活多樣的方式進行教學。
2、堅持常規(guī)月查，把好備課、上課質(zhì)量關，保證教學高標準的正常進行，并及時公布總結，教學后做好反饋工作，抽一定時間進行分析、總結，以便改進音樂教學。
3、在音樂教學中，培養(yǎng)學生良好的唱歌習慣，如正確的站姿，練聲，練耳，視唱，唱歌習慣。
4、充分利用學校的可用資源。如：各種音樂器材、多媒體設施等，讓農(nóng)村學生開闊一下視野，體驗親自嘗試的快樂，充分體現(xiàn)音樂貼近學生的生活。
5、利用課堂、課余時間對音樂方面有一定天賦的學生進行指導，讓他們沿著自己的特長方向去發(fā)展，在班級或?qū)W校組織的活動中充分去展示，讓其體會成功的喜悅，進而激起他們的創(chuàng)作火花，在鍛煉中不斷進步，達到在高年級后能進行創(chuàng)編活動。
五、活動安排
二月份
1、制定音樂計劃并審核
三月份
1、常規(guī)月查
四月份
1、常規(guī)月查
五月份
1、慶“五一”“五四”文藝聯(lián)歡
2、常規(guī)月查
六月份
1、常規(guī)月查
2、組織期末成績檢測
3、撰寫音樂總結
音樂教研組
工作年度計劃 篇2
為貫徹落實黨的十七屆三中全會精神、推進文化大省建設的重要內(nèi)容；為加強未成年人思想道德建設工作，促進農(nóng)村未成年人健康成長。東皋鄉(xiāng)根據(jù)農(nóng)村未成年人發(fā)展的現(xiàn)狀，我鄉(xiāng)把學校、家庭、社會各方力量動員起來，為未成年人健康成長提供了一塊優(yōu)質(zhì)的土壤，一場農(nóng)村未成年人校外教育的浪潮在我鄉(xiāng)各行政村席卷開來。
一、構建孩子健康成長的“大網(wǎng)絡”
東皋鄉(xiāng)黨委書記李旭林在工作會議上強調(diào)：“雖然學校是教育的主要責任單位，但是孩子的一大半時間是在校外度過的，如果校外教育不能跟上，學校教育質(zhì)量就大打折扣。我們所要做的就是以東皋村、西爐村兩村為單位，依托現(xiàn)有各類場所，集聚整合社會力量和資源，在中小學寒暑假、傳統(tǒng)節(jié)日和雙休日等校外時間，組織引導農(nóng)村未成年人開展實踐體驗活動�！�
在農(nóng)村，有一大批老黨員和退休老教師在家休養(yǎng)，在“春泥計劃”的引導下，他們都成了孩子們的“課外老師”。周星開是東皋村的一位退休老教師，當村里人找到他請他擔任村里未成年人輔導員時，他毫不猶豫地答應了：“娃娃的事情就是全村的事情，只要娃娃們想聽想學，我什么時候都可以教。”
家庭教育是未成年人教育不可忽略的環(huán)節(jié)，我鄉(xiāng)成立了關心下一代工作委員會，各試點村也均建立了村關心下一代工作委員會。組織開展家長培訓、親子互動等活動。家長、學校、未成年人輔導員、關工委……村未成年人教育“大網(wǎng)絡”已在各個試點村開花。
二、組建孩子自我管理的“大家庭”
東皋村有一個新型的不同的大家庭，成員是全村的孩子。村民們稱這個“大家庭”為未成年人協(xié)會。
在多年的農(nóng)村工作中，東皋村黨支部書記李碎靜深感小孩子間的矛盾最難調(diào)解，“有時候處理不好，甚至會引起家長之間的不和諧”。他想，如果小孩子間有一個“自治組織”，出現(xiàn)矛盾自然可以由“組織”出面解決了。
在鄉(xiāng)黨委、政府組織各項宣傳活動后，在東皋鄉(xiāng)中心小學讀書的孩子們主動請纓，要求村里把活動廣場的衛(wèi)生打掃分配給他們，建立紅領巾衛(wèi)生包干區(qū)。每次假期，孩子們都組織會員，對包干區(qū)進行大掃除。
“春泥計劃實施以后，我發(fā)現(xiàn)孩子們的行為在悄悄地改變，不僅優(yōu)秀的孩子更優(yōu)秀了，連頑皮的孩子也變得乖巧起來了�！睎|皋鄉(xiāng)中心小學大隊輔導員盛海潔說，“一個在學校經(jīng)常調(diào)皮搗蛋的孩子自從參加‘春泥計劃’后，整個人就變了，不僅主動關心同學，還對村里的公益活動十分熱心。”
就讀于東皋鄉(xiāng)中心小學三年級的周小丫在學習之余積極地參加未成年人協(xié)會組織的活動“就像找到了自己的新‘家’，閑暇時可以和大家一起參加文體活動，學習上還有高年級哥哥姐姐的幫助，讓我們的假日生活很充實、很快樂�！�
有了未成年人協(xié)會，各試點村又推行了未成年人品德村校聯(lián)評制度，學校在評選優(yōu)秀學生以前，先在村里公示，征求兩村委、村關工委、村未成年人協(xié)會意見�！耙囵B(yǎng)合格的接班人，不僅要以高粉為標準，還要對家庭、對社會有強烈的責任感，作到在校是個好學生、在家是個好孩子、在村是個好村民的.新“三好學生”。李送國認為。
三、開設豐富孩子知識的“大課堂”
如何讓孩子們找到校外教育的樂趣，東皋鄉(xiāng)制訂了“春泥計劃”的選項菜單，供每個試點村參考，內(nèi)容涵蓋道德體驗、社會實踐、安全防范、文體活動、家庭教育等各個方面。
我鄉(xiāng)素有“大紅柿之鄉(xiāng)”之稱，聞名于溫州�，F(xiàn)正直紅柿成熟之際，有不少家長帶著孩子前往我鄉(xiāng)摘紅柿體驗農(nóng)村之樂。為了讓我鄉(xiāng)孩子們也深刻體會我鄉(xiāng)特色產(chǎn)品豐富內(nèi)涵，在各試點村關工委的組織下，村里組織了秋游活動，節(jié)假日里，看到孩子們在柿子林里歡樂奔跑、互幫互助的樣子，家長們的臉上掛滿了笑容。
東皋村地處楠溪江畔，上周末，在東皋鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)務人員的指導下，孩子們開展了“安全游泳，溺水急救演練”活動。醫(yī)生不僅講解了游泳對身心健康的好處，還手把手地進行施救示范。“村里沒有救生設施齊備的游泳池，很多孩子在夏天會去楠溪江里游泳，溺水事件時有發(fā)生，這一課補得很有必要�！睎|皋村村委主任周壽秋表示。
各試點村在規(guī)定動作的基礎上，還立足實際，因地制宜地開展教育。在重陽節(jié)看望老人、走訪困難家庭、了解柿餅制作過程……田間地頭、養(yǎng)殖基地等地成了孩子們校外學習的“課堂”，孩子們在活動中不僅受到了教育，還得了快樂，增長了知識，增進了友誼。當看到了孩子們燦爛的笑容時，鄉(xiāng)副書記蘇勇說：“在東皋，我們看到了在“春泥”滋潤下的鮮花盛開，這是我們需要推廣的寶貴經(jīng)驗和今后努力的目標�！�
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
通過校本教研，積極推進素質(zhì)教育，充分發(fā)揮教師的專業(yè)引領作用，為了實施素質(zhì)教育、面向全體學生，開展自主、合作、探究性學習和鍛煉，為了提高自己的工作能力和業(yè)務水平，更好地為教學工作服務，努力提高我的整體教學水平。
二、研修目標
1、通過學習，提高自身的師德修養(yǎng)。
2、通過學習，規(guī)范數(shù)學課堂教學，優(yōu)化備課活動，提高自身的業(yè)務水平。
3、通過學習，提高自身的科研水平。
4、通過學習，促進自己對新課標的.理解。
5、樹立終身學習的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
三、研修內(nèi)容：
1、多讀書，進行讀書研習，不斷充實、更新自己的專業(yè)知識，領悟生活化、情境化課堂教學的真諦，提高自己的教學水平。
2、在實踐中進行教學研討。目前進行的課題研究對我來說是一種挑戰(zhàn)，同時也是一次難得的鍛煉機會。我將積積極參各種教研活動，認真寫出教學感悟反思，及時與同伴交流學習。
3、對于學困生主要是學習態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學習積極性的提高上要花大力氣。發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢，與學困生結隊子，積極發(fā)掘?qū)W困生身上的閃光點，樹立起學習的信心。在生活上、思想上關心他們。激起他們的學習興趣。
4、在備課上，在原來的基礎上向前一步。
四、具體措施：
1、勤于學習，做學習的有心人。學習政治思想理論、教育教學各種專業(yè)知識，增強自己的理論積淀;豐富的教學經(jīng)驗。
2、多聽課，堅持做到聽好每一堂教研課，做好教研筆記。取長補短，努力地提高自己的教學水平。
3、堅持寫好教育教學隨筆和反思。
4、認真參加教研活動，積極投入課題研究。及時積累課題研究的資料。并在具體的教學實踐中嘗試，使自己的教學水平逐步提高。
總之，我決心不斷學習，不斷更新，豐富自己的文化積淀，增強自己的理論底蘊，結合教學實際，提高教育教學能力，把個人的校本研修工作做好。
工作年度計劃 篇4
新學期又開始了。我這學期的教學任務是高一到高六的美術，兩年四年的生命教育，高六的社會實踐，這是我第一次接觸的新學科。
一、指導思想
新時期小學美術教育不再是單純的技能訓練，而是文化學習；小學美術教育不同于專業(yè)美術教育，專業(yè)美術教育是為學生綜合素質(zhì)的發(fā)展服務的。它注重培養(yǎng)學生的審美能力、感知能力、想象力、表達能力、創(chuàng)新精神、個性發(fā)展和全面發(fā)展。新教育培養(yǎng)學生的學習興趣，強調(diào)學生的自主探究學習、合作互動學習、情感體驗、學習過程和跨學科學習。通過藝術實踐活動，學生的整體素質(zhì)將得到提高，最終學生將學會學習和做人，這將使他們受益終身。為了進一步提高教學質(zhì)量，做好本職工作，我這學期制定了以下計劃。
二、教學目標：
在這一學期的美術教學工作中，我將在以往教學經(jīng)驗的基礎上，通過美術教學，將鑒賞、繪畫、工藝融為一體，針對學生的心理特點和學習情況，以多種有趣的教學方式，開闊學生的美術視野，吸引學生，讓學生掌握繪畫技法，繼續(xù)接受傳統(tǒng)的色彩和國畫教學。設計和手工，繼續(xù)深入學習。提高學生對藝術的興趣和愛好，拓展藝術知識，更好地提高審美和實踐能力。并在教學中注重培養(yǎng)學生的觀察、記憶、思維、想象和實踐能力。讓學生在不打開書本和教材的情況下，獨立、大膽、創(chuàng)造性地完成學習任務。
三、具體工作：
1、繼續(xù)加強美術新課程標準和專業(yè)培訓，深化教學理念和理念。
這學期我會繼續(xù)加強專業(yè)訓練，利用所有的時間，多學習，多實踐，找出自己的不足，以課堂教學研究為主要研究活動，加強案例學習，讓自己從認識新課程到進入新課程。
2、課堂教學活動。
在課堂教學中加強對新理念、新模式、新教學方法的研究。在藝術課堂教學中，我們應該開展“藝術作為一種文化研究和文化傳承”的教學研究同時，要充分發(fā)揮我們的'創(chuàng)新精神，根據(jù)實際情況開發(fā)教材，應用新思想，嘗試新的教學方法，不斷提高我們的教學水平。
四、教材的特殊處理：
1、新課程改革雖然不提倡教師板績效，但我認為適當?shù)氖痉兑部梢源龠M課程的學習。
2、有些手工課需要涉及一些現(xiàn)成的物體，但課本中的平面圖像不能滿足教學需要。為了克服這一不足，我將在教學中準備一些對象，使教學更加直觀，提高教學質(zhì)量。
3、根據(jù)實際教學需要，我會刪減一些題目或增加其他內(nèi)容，這樣更有利于學生的實際情況，突出我校美術教學的特色。
4、要求學生準備材料。要課前整理，課中檢查，課后整理。材料的準備要綽綽有余，不能一時不足，影響教學過程。
五、教學中應注意的問題：
1、注意課堂秩序，防止事故發(fā)生。因為美術課在操作過程中活躍是正常的。但不能影響教學秩序和其他班級。
2、自調(diào)顏料比較難掌握，要注意教室衛(wèi)生和物品清潔。
六、重視優(yōu)生優(yōu)育，開展優(yōu)秀培訓
加強優(yōu)秀學生的培養(yǎng)，培養(yǎng)學生對學科的興趣和個性，積極組織學生參加國家、省、市競賽
社會實踐是勞動課的基本特征，是學生掌握知識和形成技能的主要手段，是教學的中心環(huán)節(jié)。為了達到教學的目的，光在課堂上說教是不夠的。只有通過多樣化、興趣、知識等實踐活動。能否激發(fā)學生的興趣，取得良好的效果。
總之，美術教學活動遵循基礎課程改革精神，以課程標準為準繩，以學生興趣、經(jīng)驗、知識的發(fā)展為目標，以培養(yǎng)學生良好的美術素養(yǎng)和扎實的美術基礎知識，學習簡單的美術技能和美術創(chuàng)作意識為教學目標，提高美術教學質(zhì)量。
工作年度計劃 篇5
本學期很榮幸的擔任班級的組織委員，組織一些新穎有趣又不乏意義的活動， 是本學期工作的總目標。因此，特將本次的工作計劃分為2個大方面展開。
第一，課外實踐及志愿者活動。比如定期去啟聰聾啞學校等公益性社會團體做一些長期的志愿者工作，并借此發(fā)揚傳統(tǒng)的中華的傳統(tǒng)美德，讓在校大學生時刻牢記社會責任感和歸屬感。這部分活動，也旨在多向同學們提供一些與社會交流的機會，使同學們能在與社會的接觸中提高自身各方面的能力。我會根據(jù)同學需要積極聯(lián)系院方的志愿者隊伍，聯(lián)系一些好的社會實踐點，希望能多多動員有志提高自身素質(zhì)的同學參與到志愿者的隊伍中來。
第二，班內(nèi)的活動是最重要的組成部分。班內(nèi)活動除了一些必要的文娛活動外（如組織班級進行節(jié)假日活動，為進一步更有效地進行情感建設做出實質(zhì)性的貢獻。另外，在組織這些活動的`過程中，務必時刻強調(diào)團體意識，我們都是這個大家庭的一分子，我們會通過自己的努力，為自己，也為了班級的榮譽而戰(zhàn)。），更應該帶動班級進行更自覺、更有效地學習，畢竟大三的專業(yè)課任務會相對沉重一點，而且這一學年的成績對整個大學生涯起著舉足輕重的作用。
在外面的人看來，我們會計05-3班一直都是最團結的，但是這些所謂的團結，我們并不是要做給別人看，而是可以讓我們班級內(nèi)部感受到那種榮辱共饗的集體使命感。
總之，本學期的計劃是積極聯(lián)系一些實踐點，為同學們提供與社會交流的機會，并且開展一些有趣的班級活動，增加班級凝聚力，使會計05-3班成為一個和諧團結的大家庭。
工作年度計劃 篇6
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結構，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。
繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。
XX集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。
繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
五是調(diào)整經(jīng)營結構，構建多元化經(jīng)營新格局。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大。
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：
一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重；
二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入；
三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的'可觀水平
七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。
加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理。
從內(nèi)控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。
工作年度計劃 篇7
一.售后總體目標.
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊樟鞒倘粘９芾�。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的`原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%.
6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃.
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
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