實(shí)用的工作計(jì)劃【精品】
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
為全面貫徹落實(shí)國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局和教育部關(guān)于不斷推進(jìn)“綠色環(huán)保學(xué)校”活動(dòng)的有關(guān)精神,提高我校學(xué)生的現(xiàn)代文明素養(yǎng)和環(huán)境意識(shí)，普及環(huán)境科學(xué)知識(shí)和環(huán)境法律知識(shí)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，學(xué)校特?cái)M訂“綠色環(huán)保學(xué)�！惫ぷ饔�(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
以《全國(guó)環(huán)境宣傳教育行動(dòng)綱要》和《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》為指導(dǎo)，以“綠色環(huán)保學(xué)�！睘檩d體，推進(jìn)青少年的素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)。
二、奮斗目標(biāo)：
（一）創(chuàng)建綠色環(huán)保學(xué)�；顒�(dòng)規(guī)范化、制度化 建立學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的主體教育網(wǎng)絡(luò)。 培養(yǎng)一支合格的具有一定環(huán)保意識(shí)、環(huán)保知識(shí)的教師隊(duì)伍。 全面動(dòng)員，充分參與活動(dòng)，力求活動(dòng)具體化，務(wù)實(shí)化。
�。ǘ┙逃ぷ鲀�(yōu)質(zhì)化 充分利用先進(jìn)電教媒體、網(wǎng)絡(luò)，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，加強(qiáng)環(huán)保教育在課堂教學(xué)中的滲透，使環(huán)保教育融于各學(xué)科教育之中。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建活動(dòng)多樣化 以活動(dòng)為手段，促進(jìn)學(xué)生環(huán)保意識(shí)的發(fā)展，使之主動(dòng)并帶動(dòng)身邊的人投身于“綠色環(huán)保學(xué)�！被顒�(dòng)。
三、總體要求：
把“綠色環(huán)保學(xué)�！弊鳛閷W(xué)校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容來(lái)抓。提高學(xué)生環(huán)境意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)保習(xí)慣；規(guī)范學(xué)生的環(huán)保行為。如校內(nèi)外不吸煙、不亂丟、不亂倒、不亂吐、不亂寫亂畫，不高聲喧嘩，不損壞樹(shù)木花草，自覺(jué)節(jié)約資源等。
四、主要措施：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1．組織建立環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組，專設(shè)環(huán)境教育辦公室，并具體分管環(huán)保工作。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化措施，校長(zhǎng)親自抓，德育處、教務(wù)處和總務(wù)處緊密配合，將環(huán)保教育納入到教育教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)中去。
2．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)核心，建立以班主任和社會(huì)、自然、思品等學(xué)科的教師為骨干的教管機(jī)制。
3．完善監(jiān)督、檢查機(jī)制，堅(jiān)持記錄，定期總結(jié)，按計(jì)劃逐步開(kāi)展教育活動(dòng)。
4．定期召開(kāi)專題會(huì)議，推動(dòng)校環(huán)保工作。
�。ǘ┩晟骗h(huán)保隊(duì)伍建設(shè)
1、定期組織教師開(kāi)展環(huán)保教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)教師環(huán)保意識(shí)，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用。
2、建立學(xué)校、家庭、社會(huì)一體化的教育機(jī)制，以學(xué)校為中心，帶動(dòng)全社會(huì)環(huán)保意識(shí)發(fā)展，使環(huán)保教育成為全社會(huì)的共同責(zé)任。
3、發(fā)揮外聘環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，利用培訓(xùn)講座等方式促進(jìn)環(huán)保意識(shí)發(fā)展，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)環(huán)保教育工作，切實(shí)落實(shí)工作。
�。ㄈ┚G化、美化、凈化校園，加強(qiáng)學(xué)校環(huán)保硬件建設(shè)
1、綠化校園。整體規(guī)劃校園建設(shè)，計(jì)劃在校內(nèi)加植各類樹(shù)木，并對(duì)學(xué)校的花草樹(shù)木布局進(jìn)行調(diào)整，使植物群落布局合理，校園綠化覆蓋率達(dá)到60％以上。
2、美化校園。加強(qiáng)校園環(huán)境整治，美化校園環(huán)境。設(shè)立環(huán)保標(biāo)語(yǔ)牌，懸掛環(huán)保主題的圖片或美術(shù)作品．增設(shè)環(huán)保宣傳欄，學(xué)校宣傳媒體定期刊出或播放環(huán)保內(nèi)容的文稿，努力營(yíng)造環(huán)保氛圍。
3、凈化校園。繼續(xù)做好“無(wú)煙學(xué)校”工作，加強(qiáng)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，做到校園凈化，課室整潔，宿舍衛(wèi)生，廁所清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。
4、加強(qiáng)學(xué)校環(huán)保硬件建設(shè)。
�。ㄋ模┒鄬用�、全方位，開(kāi)展環(huán)保教育活動(dòng)。
1、在教學(xué)中滲透環(huán)保教育，寓教育于活動(dòng)中。挖掘各科教材中環(huán)保教育因素，結(jié)合環(huán)保的熱點(diǎn)和敏感話題創(chuàng)造性地開(kāi)展環(huán)保教育，發(fā)揮課堂教學(xué)的'主渠道作用。各學(xué)科都要將環(huán)境教育列入科組計(jì)劃，要有措施，有總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)的環(huán)保意識(shí)和行為。
2、大力開(kāi)展宣傳，促進(jìn)全社會(huì)環(huán)保意識(shí)發(fā)展。設(shè)立宣傳欄，在各班級(jí)設(shè)立宣傳墻報(bào)，校園內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，充分利用板報(bào)、廣播、圖書室、電教多媒體設(shè)備介紹、宣傳環(huán)保知識(shí)，環(huán)保動(dòng)態(tài)，并抓住各個(gè)環(huán)保宣傳節(jié)，如：植樹(shù)節(jié)、世界環(huán)境日、愛(ài)鳥(niǎo)周等，組織大型主題宣傳活動(dòng)。
3、發(fā)動(dòng)學(xué)生，組織“綠色衛(wèi)隊(duì)”，自編節(jié)目走上街頭宣傳環(huán)保知識(shí)，并積極投入到實(shí)際活動(dòng)中，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，開(kāi)展環(huán)�；顒�(dòng)。
4、結(jié)合學(xué)生實(shí)際，開(kāi)展有針對(duì)性的環(huán)保教育實(shí)踐活動(dòng)并組織學(xué)生積極參加環(huán)保調(diào)研和環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)。各部門要結(jié)合學(xué)生實(shí)際，開(kāi)展教育活動(dòng)。
(五)做好環(huán)保教育工作總結(jié)，注重實(shí)效和檔案管理
1、加強(qiáng)環(huán)保教育工作總結(jié)交流。開(kāi)辟“綠色教育”專欄，宣傳各級(jí)政府關(guān)于環(huán)境教育的方針政策，介紹交流學(xué)校和各部門創(chuàng)建“綠色環(huán)保學(xué)�！钡墓ぷ髑闆r和經(jīng)驗(yàn)。
2、做好環(huán)保檔案的整理工作，學(xué)校檔案室和各部門要加強(qiáng)檔案管理，對(duì)有關(guān)環(huán)境教育的文件、計(jì)劃、總結(jié)、論文、書刊等資料要妥善管理。
總之，通過(guò)營(yíng)造綠色校園，開(kāi)展綠色活動(dòng)，使全校師生員工樹(shù)立綠色理念，提高綠色教育水平；讓學(xué)生切實(shí)掌握各科教材中有關(guān)環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容；師生環(huán)境意識(shí)較高并積極參與面向社會(huì)的環(huán)境監(jiān)督和宣傳教育活動(dòng)；校園清潔優(yōu)美，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)文明健康，清新宜人，綠意融融的“綠色環(huán)保學(xué)�！�。
工作計(jì)劃 篇2
為了本項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理體系的有效運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)安全管理、安全技術(shù)措施的缺陷，及時(shí)消除工作環(huán)境中物（設(shè)備、設(shè)施、材料等）的不安全狀態(tài)，糾正“三違”行為，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到有效控制和預(yù)防生產(chǎn)安全事故發(fā)生，根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)方面的`法律法規(guī)、規(guī)范性文件及工程相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，編制項(xiàng)目安全生產(chǎn)檢查計(jì)劃如下：
1．實(shí)行安全生產(chǎn)日巡檢制：由專職安全員負(fù)責(zé)對(duì)全線各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查、糾正違章、限令整改和記錄。
2．實(shí)行安全生產(chǎn)綜合月檢制：由安委會(huì)指定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目安質(zhì)部、工程管理部、設(shè)備物資部、綜合辦公室、機(jī)電部共同對(duì)項(xiàng)目屬各施工隊(duì)、施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行綜合安全檢查，時(shí)間為每月28日-29日。
3．實(shí)行安全生產(chǎn)綜合考核季檢制：由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各施工隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合考核，時(shí)間與季末一期安全月檢同步。（安質(zhì)部負(fù)責(zé)提供被檢單位日常安全生產(chǎn)運(yùn)行資料）
4．實(shí)行施工人員安全考核半年檢制：由項(xiàng)目經(jīng)理、總工對(duì)項(xiàng)目各部門、施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行個(gè)人安全生產(chǎn)綜合考評(píng)（安質(zhì)部負(fù)責(zé)提供被檢各人日常安全生產(chǎn)行為資料）
5．由機(jī)電部派專人對(duì)各施工隊(duì)安全用電情況進(jìn)行日常巡檢，對(duì)各用電部位避雷及接地設(shè)施進(jìn)行月檢測(cè)，并記錄。
6．由安質(zhì)部負(fù)責(zé)固定檢查計(jì)劃以外的各項(xiàng)隨機(jī)專項(xiàng)或綜合檢查，完成檢查記錄和各項(xiàng)上報(bào)工作。
7．由設(shè)備物資部負(fù)責(zé)每月對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行安全檢查、檢測(cè)、記錄和填報(bào)工作，時(shí)間與月檢日期同步。
8．由安質(zhì)部、綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)綜合隊(duì)各施工隊(duì)、生活區(qū)、施工區(qū)進(jìn)行消防、日常巡檢，完成檢查記錄。
9．進(jìn)入汛期后，根據(jù)防汛預(yù)案安排防汛檢查工作，實(shí)行日觀測(cè)、記錄制度（每8小時(shí)一次），遇陰雨天氣或連續(xù)陰雨天氣或強(qiáng)降水，實(shí)行每1-2小時(shí)記錄一次制度。
10．針對(duì)專項(xiàng)整治排查工作安排，由安質(zhì)部對(duì)專項(xiàng)整治重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)專項(xiàng)檢查，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)配合進(jìn)行整改和監(jiān)督工作。
注：全年用于安全檢查費(fèi)用：10000元-30000元（計(jì)劃）
11．安全生產(chǎn)檢查評(píng)分匯總表見(jiàn)附表1-2。
工作計(jì)劃 篇3
在上學(xué)期，宣傳部全體干部、干事相互協(xié)作，積極配合，最終使我部門各項(xiàng)工作及活動(dòng)順利開(kāi)展并取得相應(yīng)效果，完成了計(jì)劃任務(wù)。但我們自身的宣傳工作也存在著一定缺陷，為了吸取在以往工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀部門的實(shí)干精神，為更好地開(kāi)展XX年下半年學(xué)生會(huì)宣傳部的各項(xiàng)工作，真正做到有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行各項(xiàng)工作，同時(shí)使我們的工作做出特色和成效，特?cái)M定如下工作計(jì)劃：
一、部門機(jī)構(gòu)
部長(zhǎng)職責(zé)：
認(rèn)真管理好部門的各項(xiàng)工作,努力完成學(xué)院和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),合理安排部門人力資源,爭(zhēng)取辦好部門舉辦的每次活動(dòng)。
副部長(zhǎng)職責(zé)：
協(xié)助部長(zhǎng)管理部門事務(wù),部門因事不在學(xué)校時(shí)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)起部門相關(guān)事務(wù)的責(zé)任,及時(shí)反匯情況.
干事職責(zé)：
協(xié)助部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)的工作，認(rèn)真完成好部門相關(guān)工作，遵守部門規(guī)章制度，及時(shí)反應(yīng)問(wèn)題所在，以積極的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。
二、新學(xué)期主要工作安排
主要
1、宣傳板，主要是根據(jù)本學(xué)期中學(xué)校所要舉辦的重大活動(dòng)，各種重要節(jié)日，以及配合學(xué)生會(huì)其他部門進(jìn)行宣傳活動(dòng)。
2、舞臺(tái)布置，本學(xué)期中我校要進(jìn)行藝術(shù)周文藝活動(dòng)，我部將根據(jù)本次活動(dòng)提早進(jìn)行對(duì)舞臺(tái)布置的規(guī)劃工作，如舞臺(tái)設(shè)計(jì)圖的設(shè)計(jì)，優(yōu)秀設(shè)計(jì)圖的圖展及獲獎(jiǎng)名單的公布（包括證書的頒發(fā)），購(gòu)買材料及上報(bào)材料費(fèi)用。
3、室內(nèi)板報(bào)，為了讓各班對(duì)室內(nèi)板報(bào)不會(huì)產(chǎn)生一種厭倦感，反而起到陶冶情操的作用，我部對(duì)此進(jìn)行兩周一次的評(píng)比工作，其中分為中專部和大專部?jī)膳宰龅焦�，公正，公開(kāi)的作用。學(xué)期末我部將進(jìn)行大專部的獲獎(jiǎng)名單公布。
4、男生專刊，每月我部將出一份男生�？ㄒ岳L畫為主）。
5、干事，宣傳部招新，為我部發(fā)展儲(chǔ)備新的人才，注入新的活力。
由于干事中有主動(dòng)要求退出的意向以及部分干事工作積極主動(dòng)性不夠，因此在新的學(xué)期中我部要招收新的`干事，要求有繪畫，書法或者設(shè)計(jì)才能，能吃苦耐勞者。
6、每?jī)芍苷匍_(kāi)部?jī)?nèi)會(huì)議，討論部?jī)?nèi)不足之處，以便更好的工作。
7、每次活動(dòng)后詳細(xì)的記載工作情況，同時(shí)詳細(xì)記載材料使用情況；
8、部長(zhǎng)、副部平時(shí)要熱心關(guān)心干事，在學(xué)習(xí)和生活上予以幫助。
9、積極主動(dòng)開(kāi)展校園文化活動(dòng)，豐富校園文化內(nèi)涵，并配合各部處活動(dòng)，積極進(jìn)行宣傳
10、加強(qiáng)新進(jìn)成員的培訓(xùn)，以老帶新，注意新老交替的適應(yīng)過(guò)程，努力使各部員在工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，講求創(chuàng)新。
創(chuàng)新宣傳
1、校園內(nèi)單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺(jué)疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，宣傳部將開(kāi)拓更多的宣傳途徑，或是改良宣傳板的版面來(lái)吸引同學(xué)們對(duì)于活動(dòng)信息的關(guān)注。
2、部?jī)?nèi)成員要關(guān)心社會(huì)形勢(shì)，不定期出宣傳板，粉筆板書向全校進(jìn)行宣傳各個(gè)專業(yè)的專業(yè)前景，未來(lái)發(fā)展趨向，以引起大家對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的重視。
好的宣傳不僅是為了宣傳某個(gè)活動(dòng)，也是在宣傳某個(gè)組織，更是在宣傳一種精神。
以上就是我部對(duì)這學(xué)期工作的認(rèn)識(shí)、計(jì)劃和展望。
工作計(jì)劃 篇4
【客服代表】
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
【客服專員】
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的'出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
【網(wǎng)站客服】
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰�的客服。”B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
工作計(jì)劃 篇5
新聞部是兩院新聞的傳播媒介之一，是院學(xué)生會(huì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)對(duì)兩院學(xué)生會(huì)及學(xué)院各項(xiàng)新聞事件的采訪報(bào)導(dǎo)、對(duì)外宣傳等相關(guān)活動(dòng)。新聞部作為兩院學(xué)生會(huì)新成立的一個(gè)部門，面臨的是新的挑戰(zhàn)和各種繁瑣而復(fù)雜的工作，我們將在院團(tuán)委和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成學(xué)生會(huì)布置的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展本部門工作，努力配合其他部門工作，充分發(fā)揮新聞部的職責(zé)，以飽滿的熱情和信心投入到新學(xué)期的工作中去 ,將新聞部的工作開(kāi)展得有聲有色。以下是我部門20xx學(xué)年的工作計(jì)劃：
一、 干事招新
1．招聘要求：
a. 自覺(jué)遵守院團(tuán)委和新聞部的各項(xiàng)規(guī)章制度, 思想品質(zhì)好。
b.對(duì)新聞采寫有較大興趣，有較強(qiáng)的文字駕馭能力，有一定的攝影基礎(chǔ)。
c.對(duì)電腦操作有一定基礎(chǔ)，對(duì)word、excel、PS等軟件具備較熟練的技術(shù)能力。
d. 有較強(qiáng)的溝通能力和口頭表達(dá)能力，深厚的領(lǐng)悟能力。
e. 工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞,服從工作安排。
2.招聘人員：
采編部（文編 、美編 人）、 技術(shù)部 人 、 宣傳聯(lián)絡(luò)部 人
3.招聘形式：
具體招新形式服從院團(tuán)委和主席團(tuán)的統(tǒng)一安排。在筆試方面新聞部擬采取單獨(dú)選題，考察學(xué)生的文字功底、即興發(fā)揮及對(duì)新聞事件的關(guān)注和把握程度。在面試方面重點(diǎn)考察臨場(chǎng)應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。
4.干事培訓(xùn)
根據(jù)新聞部的職能特點(diǎn)的同時(shí)，將根據(jù)每個(gè)人的專長(zhǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和發(fā)展，主要從采訪溝通技巧﹑各類新聞稿寫作技巧、攝影、基本軟件的操作應(yīng)用等貼合本部門職能需要的各個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)，在一定時(shí)期的考察中，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人擅長(zhǎng)的方面并加以培養(yǎng)，將每個(gè)人的特長(zhǎng)發(fā)揮到最優(yōu)。
1、寫稿培訓(xùn)。印發(fā)材料，講解新聞稿的基本常識(shí)。
2、模擬新聞事件，練習(xí)干事的采訪能力。
3、邀請(qǐng)信工學(xué)部有關(guān)老師對(duì)干事進(jìn)行排版、美化、網(wǎng)頁(yè)等軟件應(yīng)用的'培訓(xùn)。
4、邀請(qǐng)藝術(shù)學(xué)部相關(guān)老師前來(lái)進(jìn)行攝影相關(guān)技能的講解，努力做到一個(gè)新聞事件可以一個(gè)人獨(dú)立完成拍照與寫稿工作。
5.進(jìn)行公關(guān)禮儀的培訓(xùn)
二、 部門設(shè)置與人員安排：
新聞部下設(shè)：采編部、技術(shù)部和宣傳聯(lián)絡(luò)部。
文編：文字記者
美編：攝影記者
技術(shù)：對(duì)文字、圖片的處理排版
宣傳聯(lián)絡(luò)：對(duì)各活動(dòng)主辦方的聯(lián)系及其他事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)企劃
部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)新聞稿件的最終審核及確定
三、部門日常工作安排：
1、不斷完善本部門相關(guān)制度，明確部門分工，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作。
a.例會(huì)制度
每周召開(kāi)一次例會(huì)，安排專門的干事做好每次例會(huì)的會(huì)議記錄 , 例會(huì)內(nèi)容為及時(shí)匯報(bào)工作情況，總結(jié)工作中的長(zhǎng)處與不足，布置下一步工作安排，工作要分工明確 , 責(zé)任分配到個(gè)人，在干事的工作過(guò)程中不斷提醒和詢問(wèn)工作的進(jìn)展情況 , 必要時(shí)提供幫助和建議，確保工作及時(shí)有效的完成。以促進(jìn)部門成員間交流，增強(qiáng)部門凝聚力；通過(guò)總結(jié)工作中的長(zhǎng)處與不足，提高部門成員寫作、攝影、技術(shù)水平。
b.責(zé)任制度
對(duì)各干事的考察和評(píng)定，將統(tǒng)一按照擬定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，如每次例會(huì)的到會(huì)情況、工作手冊(cè)的記錄情況、工作態(tài)度（如是否積極肯干，是否在工作過(guò)程中積極思考、富于創(chuàng)新精神等）及工作水平的情況，都將準(zhǔn)確地記錄在冊(cè)，在評(píng)優(yōu)時(shí)，作為參考。
c.財(cái)物制度
數(shù)碼相機(jī)由部長(zhǎng)保管，有新聞任務(wù)的干事提前向部長(zhǎng)領(lǐng)取相機(jī)，任務(wù)完成后盡快歸還相機(jī)，相機(jī)不可隨意轉(zhuǎn)借他人。保證部門財(cái)物安全
2、建立高質(zhì)高效的工作機(jī)制
a.秉承“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的宗旨反映校園熱點(diǎn)和學(xué)生動(dòng)態(tài)，努力成為兩院師生了解學(xué)校發(fā)展動(dòng)態(tài)的窗口。
b.與院學(xué)生會(huì)各部門保持聯(lián)系，快速、準(zhǔn)確地把握各部的活動(dòng)動(dòng)向，得到活動(dòng)的信息后，提前安排好人員，準(zhǔn)備好相關(guān)事務(wù)，把任務(wù)責(zé)任到人。
c.定期向院團(tuán)委網(wǎng)站進(jìn)行投稿，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。
d.做好團(tuán)報(bào)《跨越》的編輯、出版工作，對(duì)兩院學(xué)生會(huì)及學(xué)院各項(xiàng)新聞事件進(jìn)行全方位報(bào)道。
e.設(shè)立新聞部專用郵箱，方便學(xué)生投稿及意見(jiàn)處理；發(fā)放《新聞部工作調(diào)查問(wèn)卷》，通過(guò)調(diào)查了解老師同學(xué)們對(duì)新聞部的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方式,提高工作效率和質(zhì)量。
3、 擬開(kāi)展與新聞部性質(zhì)相關(guān)的特色活動(dòng)
為迎接十周年校慶，開(kāi)展主題為“我眼中的城院”新聞?wù)骷荣悾ǜ缴闲侣劯迮c拍攝的照片）及展示活動(dòng)。
以上就是新聞部的20xx學(xué)年工作計(jì)劃。新聞部由于是兩院學(xué)生會(huì)新成立的一個(gè)部門，在具體工作實(shí)施上或許存在大大小小的一些紕漏，我們將以上述計(jì)劃為基礎(chǔ)，在今后的工作中不斷完善、不斷總結(jié)，我們將緊緊圍繞在院團(tuán)委和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下努力開(kāi)展工作，踏實(shí)進(jìn)取，讓新聞部立得起，立得直,為新聞部的整體工作及形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)與其他兄弟部門的聯(lián)系團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)第九屆兩院學(xué)生會(huì)的新輝煌！
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