工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　一、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，制定年度工作計劃，首先要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)或上級的工作意圖，只有弄清了領(lǐng)導(dǎo)或上級的工作意圖，才能制定出一個讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作計劃。否則即使你辛辛苦苦制定的工作計劃就會得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)或上級的意圖，就要不斷回顧領(lǐng)導(dǎo)的講話或指示精神，閱讀上級的文件，

　　二、草擬寫作提綱。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和上級指示精神，列出本年度工作計劃的寫作提綱。工作計劃一般分為指導(dǎo)思想、工作項目、推進節(jié)點等內(nèi)容。

　　三、充實寫作內(nèi)容。根據(jù)工作計劃提綱，展開計劃內(nèi)容。計劃的內(nèi)容除了常規(guī)性的工作以外，還要體現(xiàn)出新年度的工作內(nèi)容、工作特點，特別是應(yīng)該突出本年度的亮點。這里需要結(jié)合上年度的工作計劃、工作總結(jié)、上級工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)工作思路。

　　四、完成計劃初稿。初稿形成后，一定要反復(fù)修改，在文字結(jié)構(gòu)、敘述語言、文字編排等方面盡可能形成初步的.文章。

　　五、要交由領(lǐng)導(dǎo)審閱。由于領(lǐng)導(dǎo)很忙，可能沒太多的時間細細審閱，在交給領(lǐng)導(dǎo)審閱的同時，一定要把年度計劃的主體意思簡要和領(lǐng)導(dǎo)介紹，讓領(lǐng)導(dǎo)明白大體內(nèi)容。

　　六、展開進一步修改。這個步驟主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思進行修改，盡可能按照領(lǐng)導(dǎo)意思辦就是了， 但一定要在語言上通順、語法正確、意思合乎邏輯，做到前后不矛盾。

　　七、再次交由領(lǐng)導(dǎo)審閱。這時如果沒有大的變動就基本成稿了，所以稿件應(yīng)基本成型。領(lǐng)導(dǎo)再次審閱如有新的內(nèi)容，就再加，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意。

工作年度計劃 篇2

　　本校數(shù)學(xué)教研工作，要堅持在國家有關(guān)教育的法律、法規(guī)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)教育局和學(xué)校工作的重點，加快數(shù)學(xué)師資培訓(xùn)的步伐，全面提升數(shù)學(xué)教師的整體素質(zhì)。加大教研教改力度，提高課堂教學(xué)效率，切實減輕學(xué)生的過重課業(yè)負擔(dān)，努力提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

　　一。數(shù)學(xué)教學(xué)常規(guī)

　�、� 有關(guān)備課要求：

　　教齡在1—5年的教師必須使用課時教案紙認真書寫詳細的教案。

　　教齡在6—10年的教師可書寫稍簡略的教案。

　　教齡11年及以上的教師、包班教師可在備課手冊上修改教案。

　�、� 所有教師必須充分利用好教材、教師用書和備課手冊三本書

　�、� 一至四年級各班配置了電腦，各任課教師必須充分利用配套光盤上課。

　�、� 有關(guān)學(xué)生作業(yè)的要求：

　　一至五年級國標(biāo)本教材上的想想做做和練習(xí)上的所有習(xí)題，教師可在課堂教學(xué)的復(fù)習(xí)和鞏固部分加以訓(xùn)練，學(xué)生在教師的巡視和評講下及時自批或同桌互批，（一律用鉛筆批改）不再使用課堂作業(yè)本。與課本配套的補充習(xí)題作為課堂作業(yè)。任課教師必須認真批改，及時訂正。另外各年級統(tǒng)一挑選一本中上難度的課外輔導(dǎo)材料作為家庭作業(yè)并全做全批。

　　學(xué)校發(fā)放的三本數(shù)學(xué)課堂作業(yè)本其中兩本作為課堂練習(xí)本，另一本可自行安排。

　　六年級繼續(xù)使用課堂作業(yè)本，配套補充習(xí)題和另選的一本課外輔導(dǎo)材料作為家庭作業(yè)。要求全做全批

　�、� 有關(guān)單元測試的`要求：

　　各年級的單元測試統(tǒng)一使用配套發(fā)的試卷，由各年級備課組長統(tǒng)一考試時間，統(tǒng)一閱卷。

　　六年級畢業(yè)班可適當(dāng)加印一些練習(xí)或模擬試卷，其他年級不再加印試卷。

　　二。配合區(qū)教研室的有關(guān)活動。

　�、� 開學(xué)初組織數(shù)學(xué)教師進行網(wǎng)上教材培訓(xùn)。

　　① 1—5年級各數(shù)學(xué)教師一定要認真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，通讀各冊教材熟悉各年級教學(xué)內(nèi)容，明確本冊教材的教學(xué)任務(wù)，編排體系與結(jié)構(gòu)。在了解全程教材的前提之下，深入鉆研本學(xué)期的教材，準(zhǔn)確把握各單元之間的前后聯(lián)系，明確教材特點以及重點、難點。

　�、� 由王萍老師具體負責(zé)五年級教師網(wǎng)上教材培訓(xùn)工作：負責(zé)下載資料打印到人手一份并組織五年級數(shù)學(xué)教師學(xué)習(xí)；對新接手五年級教材的教師一定要組織他們通讀一至四年級的教材，熟悉各冊教學(xué)內(nèi)容和要求。

　　2。有關(guān)賽課情況：

　　① 9月22日在師專附小舉行五年級數(shù)學(xué)教材培訓(xùn)活動。我校暫定唐康老師準(zhǔn)備一節(jié)課參加活動。

　�、� 11月9日在揚橋小學(xué)舉行小學(xué)數(shù)學(xué)“說課—上課”評比活動并選出兩節(jié)課參加市、省評比。我校暫定徐曉麗老師準(zhǔn)備一節(jié)課參加評比。

　�、� 另外歡迎全校各年級數(shù)學(xué)教師積極報名參與賽課，與學(xué)校暫定賽課老師進行競爭。

　　3。12月份區(qū)教研室舉行小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計、教學(xué)案例的評比并選拔參加市、省評比活動，歡迎各位教師積極投稿參加評比。

　　三。各年級數(shù)學(xué)教研團隊的活動要求：

　�、备髂昙増F隊面對教學(xué)實際和學(xué)生的身心特點，討論擬定學(xué)年度的研究課題、活動計劃，形成課題實施方案。

　�、矆F隊中40周歲以下的教師均須緊扣課題每學(xué)期進行一次公開的課堂教學(xué)實踐，并形成自己的教學(xué)反思。

　　⒊每次公開的實踐課之后，團隊及時組織開展有關(guān)課題的研討與反思的“論壇”活動，并及時做好相關(guān)記錄。團隊成員要精心準(zhǔn)備，善于學(xué)習(xí)，深刻反思，確保論壇的質(zhì)量，確保論壇參與者均有收獲。分管人員必須到場參加，對活動作出評價并提出建設(shè)性的指導(dǎo)意見。

　�、磮F隊成員每學(xué)期校內(nèi)聽課不少于10節(jié)，可跨學(xué)科、年級聽課。每次參加有關(guān)教學(xué)研討的“論壇”活動，均必須在聽課記錄本上寫下足以闡明自己觀點的評論文字。

　�、�40周歲以上的教師，通過參與或主導(dǎo)團隊的方案擬訂、集體備課、論壇交流或撰寫論文，課題總結(jié)，找到自己在團隊中的角色定位和歸宿。

　�、睹繉W(xué)期結(jié)束，團隊組長及時小結(jié)課題開展活動的情況。

　　⒎團隊的課題方案、實踐課的教案、反思、論文、總結(jié)、論壇的相關(guān)文字和圖片資料，在每次活動結(jié)束后的一周內(nèi)在學(xué)校網(wǎng)站上及時發(fā)布，供其他團隊學(xué)習(xí)、借鑒，以達到相互促進、共同提高的目的。

工作年度計劃 篇3

　　一、對工作崗位的認識

　　首先，辦公室文秘這億棟位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接辦的，因此文秘的地位至關(guān)重要。

　　1.服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

　　2.領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

　　3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力，做好辦公室文員工作總結(jié)。

　　然而服從并不是被動，很多工作可釉提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分昔，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

　　其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

　　二、對未來工作的計劃

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的`文件夾內(nèi)。

　　(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

　　(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

　　(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

　　(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　公司行政文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

工作年度計劃 篇4

　　根據(jù)教育主管部門關(guān)于開展“體藝2+1項目”工作的要求，結(jié)合我校實際，制定我�！绑w藝2+1項目”工作的實施方案

　　一、指導(dǎo)思想

　　實施“體藝2+1項目”是落實德智體美全面發(fā)展的教育方針，推動學(xué)校體育和美育的改革與發(fā)展的需要。實施“體藝2+1項目”，必須與學(xué)校的特色教育相結(jié)合，積極探索學(xué)生多元化評價體系的內(nèi)容和方式。學(xué)生的素質(zhì)養(yǎng)成是一個長期的過程，必須本著“統(tǒng)一選項、分期實施”的原則實施。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長：康建華

　　副組長：黃托 徐欣榮顧新紅夏小蘭

　　成員：康艷麗 馮勝男湯銀華馬李莉 ?許新偉 ?王寧寧馮宗兵

　　三、工作目標(biāo)

　　1．切實樹立“健康第一”的思想，根據(jù)健康發(fā)展的需要和學(xué)生的體育鍛煉的需求，系統(tǒng)設(shè)計能切實提高學(xué)生運動技能與鍛煉能力的內(nèi)容和方法體系。

　　2．積極貫徹新的教育理念，積極推進課程標(biāo)準(zhǔn)的實施和相關(guān)的教學(xué)改革，設(shè)立適當(dāng)?shù)捏w育、藝術(shù)選修項目，最大限度地提高學(xué)生參加體育鍛煉、運動訓(xùn)練和藝術(shù)活動的興趣，有效地提高學(xué)生的運動技能、藝術(shù)技能水平。

　　3．以提高體育、藝術(shù)教育師資的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力為先導(dǎo)。要通過轉(zhuǎn)變觀念的教育和各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體體育、藝術(shù)教師的教學(xué)能力，以滿足“2+1項目”對教師教學(xué)技能的較高要求。

　　4．進一步加強體育課、藝術(shù)課和健康教育課的常規(guī)管理和教學(xué)研究，提高教師教學(xué)常規(guī)管理水平和課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　5．進一步貫徹《學(xué)校體育工作條例》，抓好《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實施和測試工作，使90%以上學(xué)生達到《標(biāo)準(zhǔn)》及格等級以上。一手抓好普及性體育活動的開展，一手抓好業(yè)余體育專項（三大球）訓(xùn)練，促進學(xué)校普及性體育工作和體育競賽水平有突破性進展，邁上新的臺階。

　　6．以全市開展的校園藝術(shù)節(jié)為契機，我校也將開展豐富多彩的藝術(shù)教育活動，提高學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)和審美素質(zhì)。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)學(xué)校實際，研究設(shè)定參考項目，教師指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)個人特長與愛好合理選擇項目。在教育局普教科具體指導(dǎo)下，研究確定簡明易行的“2+1”項目及技能認定標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)激勵機制，鼓勵學(xué)生全員參與“2+1項目”，最大限度地提高學(xué)生參加體育鍛煉、運動訓(xùn)練和藝術(shù)活動的興趣，不斷提高學(xué)生的運動技能、藝術(shù)技能水平，并努力達標(biāo)。

　�。ǘ�）加強教學(xué)常規(guī)管理，提高教師教學(xué)常規(guī)管理水平和課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　1．按照教導(dǎo)工作計劃，完成所規(guī)定的研究課、匯報課和展示課，提高教師教育教學(xué)水平。

　　2．負責(zé)藝術(shù)教育的行政，每周至少要聽一位教師一節(jié)課，檢查教師備課情況，掌握教師課堂教學(xué)情況，了解“體育、藝術(shù)2+1項目”實施情況，督促教師對課堂進行有效管理，共同研究，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）重點落實實施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，加強體育教學(xué)常規(guī)建設(shè)，開展豐富多彩的體育活動，提高體育工作的質(zhì)量水平。

　　1．開齊上足各年級體育課和體育活動課，組織好大課間體育活動，保證學(xué)生每天1小時的鍛煉時間，增強學(xué)生體質(zhì)。本學(xué)期學(xué)校全面推進體育舞蹈進校園，中華武術(shù)進班級等亮點工程。

　　2．落實《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測試人員和數(shù)據(jù)管理人員，確保每年的測試工作能正常開展。同時，落實教材教學(xué)內(nèi)容，提倡一課一練，使學(xué)生在體育課堂教學(xué)中學(xué)會基本的鍛煉方法，增強鍛煉興趣，《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》及格等級90%以上。

　　3．搞好業(yè)余訓(xùn)練，提高競賽成績。

　　學(xué)校要求體育組訓(xùn)練要抓嚴(yán)、抓狠、堅持不懈，以爭取達到更好的訓(xùn)練效果。業(yè)余訓(xùn)練在抓好梯隊建設(shè)的同時，抓好重點隊員的'培養(yǎng)工作，積極參加各種體育競賽，樹立名次意識，爭取更好的成績。本學(xué)期體育項目重點放在三大球上。藝術(shù)類以縣市校園藝術(shù)節(jié)的項目內(nèi)容為準(zhǔn)繩。

　　4．大力開展普及性體育活動

　　（1）積極開展體育大課間活動的改革，把“體育、藝術(shù)2+1項目”中體育類項目納入活動項目，保證活動時間，拓展活動空間，豐富活動內(nèi)容，保證活動實施。

　�。�2）抓好專題體育活動的開展，選擇具有本班特色的體育活動內(nèi)容進行大課間活動，學(xué)校將組織相應(yīng)的比賽。11月份進行全校性陽光體育運動會。

　�。ㄋ模├^續(xù)貫徹落實《學(xué)校藝術(shù)教育工作規(guī)程》，切實抓好藝術(shù)教育， 本學(xué)期將繼續(xù)進行“小紅花藝術(shù)團”成員的訓(xùn)練活動，努力培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣，加強審美意識并提高審美能力。

　�。�1）搞好藝術(shù)團訓(xùn)練和比賽工作，努力提高藝術(shù)修養(yǎng)和藝術(shù)水平。本學(xué)期，各社團如：合唱團、舞蹈隊、民樂團（古箏、琵琶、揚琴、二胡隊等）、書法組、繪畫組、手工組等，堅持做好平時訓(xùn)練，學(xué)校將向全社會展示賓小學(xué)生的風(fēng)采。特別強調(diào)的是民樂團要在上學(xué)期的基礎(chǔ)上更上一層樓，爭取本學(xué)年登臺展演。

　　（2）加強藝術(shù)教育師資建設(shè)，努力為藝術(shù)教師營造繼續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍。本學(xué)期將舉行音樂組、美術(shù)組教師的各專項基本功比賽，以此來促進藝術(shù)教師的理論修養(yǎng)、教學(xué)水平和訓(xùn)練技能。每一位藝術(shù)教師都應(yīng)該具備1-2項專業(yè)特長，造就一支高素質(zhì)有藝術(shù)教育師資隊伍。

　�。�3）開展豐富多彩的藝術(shù)教育活動，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)。在開展上級有關(guān)的藝術(shù)活動外，學(xué)校還將開展各種活動，豐富學(xué)生的藝術(shù)生活。

　�。�4）利用綜合實踐活動和與家長密切配合，加強學(xué)生藝術(shù)個性的培養(yǎng)。

　　(五) 加大基礎(chǔ)設(shè)施投入

　　去年學(xué)校加大了運動場地建設(shè)和器材配備的力度，擠出將近700萬的資金大力改善體育鍛煉和藝術(shù)教育活動中心的條件。本學(xué)期將繼續(xù)合理配置體育、藝術(shù)教育資源，努力挖掘社會資源，與縣少年宮等單位聯(lián)手,拓展學(xué)生體育、藝術(shù)活動空間，不斷滿足“2+1項目”工作對體育運動和藝術(shù)活動條件的要求，以保證“2+1項目”工作落到實處。

　　五、主要工作安排（暫定）

　　九月：

　　1．落實美術(shù)組“小巧手”培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備參賽。

　　2．討論、確定體育、小紅花藝術(shù)團訓(xùn)練項目

　　3．定時，定點，定人，定項目開始培訓(xùn)。

　　4．調(diào)整重組“小紅花藝術(shù)團”和學(xué)校運動隊學(xué)員

　　十月：

　　1. 美術(shù)組組織學(xué)生參加縣“小巧手”比賽

　　2.小紅花藝術(shù)團、各興趣組、校運動隊正常進行培訓(xùn)。

　　3.檢查體育組三大球的訓(xùn)練情況。

　　4.省書法考級報名、培訓(xùn)。

　　十一月：

　　1. 校園十佳歌手比賽

　　2. 校運動隊“陽光體育節(jié)”運動會。

　　3. 音樂、美術(shù)組積極籌備展示活動

　　4. 組織學(xué)生參加書法考級

　　十二月：

　　1. 組織學(xué)生參加縣“三獨”比賽

　　1．音樂、美術(shù)興趣組展演活動

　　2．組織學(xué)生參加繪畫書法作品比賽

　　一月

　　1.校園小百靈十佳歌手大賽

　　2.冬季特色項目、長跑比賽

　　3. 組織進行“體育、藝術(shù)2+1項目”學(xué)年評價

　　4. 總結(jié)本學(xué)期的體育藝術(shù)“2+1”工作的得失

工作年度計劃 篇5

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　�。ǘ�）服務(wù)方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的'開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

　　2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

工作年度計劃 篇6

　　為了更好地提高20xx屆高三政治復(fù)習(xí)課的有效性,使我校更多的學(xué)生在高考中的政治學(xué)科能達B，保證匹配率，從我校政治選修班學(xué)生的實際情況出發(fā),結(jié)合學(xué)校、年級組的要求，本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)就是按照教研室的指導(dǎo)意見進行一輪復(fù)習(xí)，為二、三輪復(fù)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，制定本備課組工作計劃。

　　一、 指導(dǎo)思想：

　　以黨的教育方針為指導(dǎo)，以年級組的計劃目標(biāo)為統(tǒng)帥，以高考政治考試說明和《江蘇省學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)意見》為依據(jù)，以夯實學(xué)生的基礎(chǔ)知識和提高知識應(yīng)用能力為核心，充分發(fā)揮備課組的集體智慧與力量，加強學(xué)法指導(dǎo)，堅持有效的訓(xùn)練，提升我校高三學(xué)生政治成績。

　　二、學(xué)生情況：

　　本屆高三政治選修共有4個班，學(xué)生共有180人左右，分成三個層次。班級間成績差別很大，這將極大影響達標(biāo)分率。

　　三、教學(xué)目標(biāo)及對策

　　(一)教學(xué)目標(biāo)

　　1.落實雙基，夯實基礎(chǔ)，督促學(xué)生熟練掌握教材，理解教材知識點。

　　2.著力培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力,分析解決問題的能力。懂得從經(jīng)濟、哲學(xué)、政治、文化等角度去分析、去思考、去解決熱點問題。

　　3.強化學(xué)生模擬訓(xùn)練，著重題型訓(xùn)練、規(guī)范訓(xùn)練、限時訓(xùn)練、變式訓(xùn)練。

　　4.全面提高政治教學(xué)成績，著力提高優(yōu)秀學(xué)生的政治成績，培優(yōu)取得實效。

　　(二)對策思路：

　　1.立足教材，夯實雙基立足課堂，提高效率;立足規(guī)范，提高技能。

　　2.精心編制導(dǎo)學(xué)案，增強復(fù)習(xí)的實效和針對性。

　　3.歸納總結(jié)高考試題題型與解題方法技巧，進行變式演練。

　　4.重視每一次綜合檢測與講評，做到講練結(jié)合。

　　5.加強學(xué)科內(nèi)與學(xué)科間的綜合，團結(jié)協(xié)作，共同提高。

　　四、復(fù)習(xí)要求：

　　1、夯實基礎(chǔ)，自主構(gòu)建知識體系。

　　復(fù)習(xí)應(yīng)緊扣基礎(chǔ)知識，讓學(xué)生真正領(lǐng)會教材的基本觀點、基本原理，對原理的理解要準(zhǔn)確簡練，使用政治術(shù)語要規(guī)范，就建構(gòu)完整、準(zhǔn)確的知識體系而言，應(yīng)做到到點線、面的結(jié)合。

　　(1)對知識的把握要全。即是要全面掌握《考綱》所列考點的基本概念、基本觀點、基本原理等。

　　(2)對知識線的歸納要清。所謂知識線，就是要把各知識點按一定的內(nèi)在聯(lián)系串聯(lián)起來，形成基本線索。弄清各知識點的前因后果，來龍去脈;弄清知識點之間的邏輯結(jié)構(gòu)，達到融會貫通、觸類旁通。

　　(3)對知識面的輻謝要寬。知識面是由許許多多的知識點各知識線有機聯(lián)系而成的知識層面。即在點線復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，把教材的內(nèi)容按性質(zhì)或特征分門別類，并在各個類別中劃分出若干層面，做到縱橫延伸和輻射。

　　2、把握重點，凸現(xiàn)理論實際。

　　重點主要指：

　　第一，基本概念與基本原理就是高考政治全面復(fù)習(xí)的重點。

　　第二，當(dāng)年國內(nèi)外重大時政的熱點與焦點問題是高考理論聯(lián)系實際的重點。第三，當(dāng)年考試說明中必考點和增加的考點是重點。

　　3、明確方向，不斷提高解題能力。

　　考綱不僅明確了高考的性質(zhì)、內(nèi)容和能力要求，而且規(guī)定了試卷的結(jié)構(gòu)、難度系數(shù)、考試方法和考查的知識范圍等，這為我們的復(fù)習(xí)指明了方向。復(fù)習(xí)中應(yīng)深入研究當(dāng)年的高考試題以及考試說明，分析二者的聯(lián)系與創(chuàng)新之處。在明確了方向，把握了命題趨勢之后，適當(dāng)?shù)赜嗅槍π缘刈鲆恍┹^為規(guī)范的、科學(xué)的練習(xí)題，訓(xùn)練答題的方法，提高解題的技巧，發(fā)展思維能力。

　　五、具體措施：

　　1、堅持集體備課：

　　強化集體備課，把集體備課作為落實常規(guī)教學(xué)的重要任務(wù)來抓。立足教材狠抓基礎(chǔ)，堅持集體備課，精心編寫教學(xué)案，備課組的集體備課堅持：一備目標(biāo);二備知識體系;三備知識點定位;四備精選試題習(xí)題;五明確各自的分工分職;六反饋一周教學(xué)得失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。通過集體備課來實現(xiàn)腦中有綱，目中有人，胸中有法，手中有藝。為之，組員之間可相互隨堂聽課，共同探討教學(xué)實踐中遇到的`實際問題，充實備課中的不足。

　　2、課堂教學(xué)目標(biāo)突出精、細、實：

　　課堂教學(xué)是學(xué)生高考復(fù)習(xí)的主陣地，每位老師精心策劃，努力提高復(fù)習(xí)的效率，近年的高考試題充分體現(xiàn)了對學(xué)生能力的考查，作為高三復(fù)習(xí)，應(yīng)該將之貫穿與教學(xué)的始終。特別是要加強對新課程改革五省區(qū)試題的研究。明確考什么，怎么考。

　　3、精選試題，與高考接軌：

　　精心組織練習(xí)，通過練習(xí)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在問題及時解決。針對江蘇省自主命題的變化，加大對其他新課改試驗省份高考政治試題的研習(xí)，加強針對性。特別是要通過練習(xí)全面提高學(xué)生的解題能力。通過練習(xí)不斷擴大學(xué)生的知識面，增強應(yīng)變能力，遷移能力的培養(yǎng)。通過練習(xí)的批改及時反饋信息，進行教學(xué)調(diào)控。

　　4、加強備課組的交流研討：

　　高考備考，備課組成員之間的相互交流合作非常重要。特別是對夯實基礎(chǔ)的一輪復(fù)習(xí)。組內(nèi)成員認真開展相互間的聽課、評課活動，及時發(fā)現(xiàn)各自的不足，并實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共學(xué)互帶，共同提高，通過教、聽、說、做四環(huán)節(jié)來促使新教高三教師的迅速成長和迅速熟悉高三的總復(fù)習(xí)的教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　具體上，一方面加強對考試說明的研究，進一步明確考什么，怎么考;一方面強化學(xué)科知識的交流;共同組織好每次月考，達到復(fù)習(xí)鞏固的作用，同時，協(xié)同整個高三年級組，認真組織好周周練工作，促進學(xué)生知識應(yīng)用和技能的提高。

　　總之，高考復(fù)習(xí)，夯實基礎(chǔ)是根本，掌握規(guī)律是方向，提升能力是關(guān)鍵。只要我們堅持以綱為綱、立足課本，以生為本，合理利用時間，扎實復(fù)習(xí)，強化訓(xùn)練，以不變應(yīng)萬變，就一定能夠提高復(fù)習(xí)備考的針對性、科學(xué)性和實效性，從而取得滿意的效果。

　　高中是人生中的關(guān)鍵階段，大家一定要好好把握高中！

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