工作年度計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
XX年是公司發(fā)展中的關(guān)鍵一年，集團(tuán)公司成立后，一切都以嶄新的面貌呈現(xiàn)。站在新的起點(diǎn)，財務(wù)部將一如既往地圍繞公司的總體經(jīng)營思路和發(fā)展規(guī)劃， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算，以加強(qiáng)財務(wù)核算、提高會計素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標(biāo)，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財務(wù)管理模式，加強(qiáng)成本核算，實行全員、全過程的財務(wù)管理策略，從嚴(yán)管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，為完成公司經(jīng)營目標(biāo)作出應(yīng)有的努力�，F(xiàn)就目前情況，提出以下初步構(gòu)想：
1、財經(jīng)整頓貫徹一個“實”字
按照國家局《五條紀(jì)律》要求，針對XX年財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D自查出來的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財務(wù)收支不合規(guī)、核算不實、手續(xù)不全等問題，積極進(jìn)行整改和自查自糾，進(jìn)一步深化會計基礎(chǔ)，完善財務(wù)管理體制。明年的重點(diǎn)要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點(diǎn)，要規(guī)范會計核算、原始記錄、財產(chǎn)清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實資金、商品、資產(chǎn)的管理責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部控制，使管錢管賬管物嚴(yán)格分工，相互核對，相互監(jiān)督，防止經(jīng)營活動中的失誤差錯，保障各財務(wù)環(huán)節(jié)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，全面推動財務(wù)管理規(guī)范運(yùn)作，通過專項整頓建立起規(guī)范、守法、誠信的財經(jīng)秩序，確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國家局重點(diǎn)檢查中全面過關(guān)。
2、財務(wù)集中實現(xiàn)一個“流”字
全省“集中財務(wù)、資金中心、電子商務(wù)”三位一體的信
息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局項目組完成，明年一季度將正式運(yùn)行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會計科目與科目級次，統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類與單據(jù)格式，實現(xiàn)省局對分、縣公司會計業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查，直接進(jìn)行預(yù)算表單的審批，為適應(yīng)省局新管理方法的要求，我們將對目前的.核算流程進(jìn)行重組，資金每日上劃，費(fèi)用按預(yù)算按月核拔，與省局、網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)網(wǎng)，會計報賬一天一報，財務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時上傳，讓資金流、商品流、信息流實現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財務(wù)、分級控制、全面預(yù)算、責(zé)任會計”的財務(wù)管理體系。
3、資金管理突出一個“零”字
一是零資金運(yùn)營，零運(yùn)營資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動資金推動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢將非常少，我們將盡量利用各種應(yīng)付款、應(yīng)交款、預(yù)收款、未交稅金、未交利潤等負(fù)債資金進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營，實現(xiàn)零資金成本。
二是零庫存管理，對各單位實行庫存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營得分，反之則增加得分，讓庫存定額與工資掛鉤，促進(jìn)各單位勤進(jìn)快銷，加速資金周轉(zhuǎn)。
工作年度計劃 篇2
《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書語文二年級上冊》是以第三次全教會《關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的精神為指導(dǎo)，以《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)(實驗稿)》為依據(jù)編寫的，它構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，著眼于全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和實踐能力。本冊教材設(shè)計了八個專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容，每個專題的涵蓋面都比較寬泛，避免了局限性，內(nèi)容貼近兒童生活，體現(xiàn)時代特點(diǎn)，具有一定的德育價值。本學(xué)期執(zhí)教本冊教材計劃試擬如下：
一、；班上情況分析
本班孩子經(jīng)過一個學(xué)年的教育，基本掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，大部分的孩子思維活躍，凡事能舉一反三，而且敢于發(fā)現(xiàn)、提出問題，并主動尋找答案，這給我的教學(xué)工作帶來了極大的方便。所以，本學(xué)期我在教學(xué)上的主要目的是：倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，促進(jìn)全面發(fā)展。
二、；教材分析
本冊教科書設(shè)計了八個專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。依次是：美麗的秋天，豐富多彩的學(xué)校生活，熱愛祖國，怎樣看問題、想問題，友好相處、團(tuán)結(jié)合作，關(guān)愛他人，保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)動物，熱愛科學(xué)。每個專題的涵蓋都比較寬泛，避免了局限性。教材內(nèi)容比較貼近兒童生活，體現(xiàn)時代特點(diǎn)，具有一定的德育價值。
每組教材都包括導(dǎo)語、一課“識字”、四～五篇課文以及“語文園地”。各部分相互聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)的整體。識字課的形式多樣，有詞語、成語、諺語、三字經(jīng)、對聯(lián)、兒歌等。全冊課文共三十四篇，內(nèi)容豐富，體裁多樣，語言生動，對學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。本冊課文不再全文注音，多音字隨文注音，生字在當(dāng)頁文下列出，注有漢語拼音并配有賞心悅目的背景圖，以引起學(xué)生的注意。
“語文園地”包括四個欄目：我的發(fā)現(xiàn)鼓勵學(xué)生探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生了解漢字的特點(diǎn)及字詞的一些規(guī)律，掌握識字的方法;日積月累引導(dǎo)學(xué)生積累好詞佳句，優(yōu)秀段篇，復(fù)習(xí)學(xué)過的字詞，進(jìn)行語文基礎(chǔ)知識的綜合練習(xí);口語交際在雙向互動的口語交流中培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力;展示臺給學(xué)生提供展示課內(nèi)外學(xué)習(xí)所得的舞臺。
八組課文之后，安排了六篇選讀課文，供學(xué)生課外閱讀。最后是兩個生字表。生字表㈠是全冊要求認(rèn)識的字，有450個。生字表㈡是全冊要求會寫的字，有350個。這兩種不同要求的字分別在課后練習(xí)里標(biāo)明。除了識字課和課文安排了識字任務(wù)外，在“語文園地”里也安排了少量要求認(rèn)識的字。
三、教學(xué)目的要求
1、政治思想方面
通過本冊教材的學(xué)習(xí)激起學(xué)生熱愛大自然的.情感，愛國主義情感，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的長處，遇事多動腦筋和同學(xué)友好相處，關(guān)心他人，從小養(yǎng)成環(huán)保意識，熱愛科學(xué)技術(shù)。
2、語文知識方面
(一)漢語拼音
繼續(xù)復(fù)習(xí)鞏固漢語拼音，能借住漢語拼音識字正音，閱讀。
(二)識字與寫字
1、喜歡學(xué)習(xí)漢字，有主動識字的愿望。
2、認(rèn)識常用漢字450個，會寫350個。要求認(rèn)識的字能讀準(zhǔn)字音，結(jié)合詞句了解意思，不作字型分析，不要求書寫;要求會寫的字要能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解意思，正確書寫，練習(xí)在口頭和書面表達(dá)中運(yùn)用。
3、掌握漢字的基本筆畫和常用的偏旁部首;能按筆順規(guī)則用硬筆寫字，注意間架結(jié)構(gòu)。初步感受漢字的形體美。
4、養(yǎng)成正確的寫字姿勢和良好的寫字習(xí)慣，書寫規(guī)范、端正、整潔。
5、會使用音序能用音序和部首檢字法查字典，學(xué)習(xí)獨(dú)立識字。
(三)閱讀
1、喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。學(xué)習(xí)用普通話正確流利有感情地朗讀課文，能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段。學(xué)習(xí)默讀，做到不出聲，不指讀。
2、借助讀物中的圖畫閱讀。；結(jié)合上下文和生活實際了解課文中詞句的意思，在閱讀中積累詞語。
3、閱讀淺近的童話、寓言、故事，向往美好的情境，關(guān)心自然和生命，對感興趣的人物和事件有自己的感受和想法，并樂于與人交流。
4、誦讀兒歌、童謠和淺近的古詩，展開想像，獲得初步的情感體驗，感受語言的優(yōu)美。
5、認(rèn)識課文中出現(xiàn)的常用標(biāo)點(diǎn)符號。在閱讀中，體會句號、問號、感嘆號所表達(dá)的不同語氣。
6、積累自己喜歡的成語和格言警句。背誦優(yōu)秀詩文30篇(段)。課外閱讀總量不少于3萬字。
7、喜愛圖書，愛護(hù)圖書。
(四)寫話
1、對寫話有興趣，寫自己想說的話，寫想像中的事物，寫出自己對周圍事物的認(rèn)識和感想。
2、在寫話中樂于運(yùn)用閱讀和生活中學(xué)到的詞語。
3、根據(jù)表達(dá)的需要，學(xué)習(xí)使用逗號、句號、問號、感嘆號。
(五)口語交際
1、學(xué)講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣。
2、能認(rèn)真聽別人講話，努力了解講話的主要內(nèi)容。
3、聽故事、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)。
4、能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞。
5、與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。
6、有表達(dá)的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表的意見。
(六)綜合性學(xué)習(xí)
1、對周圍事物有好奇心，能就感興趣的內(nèi)容提出問題，結(jié)合課外閱讀，共同討論。
2、結(jié)合語文學(xué)習(xí)，觀察大自然，用口頭或圖文等方式表達(dá)自己的觀察所得。
3、熱心參加校園、社區(qū)活動。結(jié)合活動，用口頭或圖文等方式表達(dá)自己的見聞和想法。
四、教學(xué)措施
1、倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式適時采用“四人小組”合作學(xué)習(xí)的形式。
2、繼續(xù)復(fù)習(xí)鞏固漢語拼音。
3、引導(dǎo)學(xué)生借助拼音和字典學(xué)習(xí)生字，發(fā)現(xiàn)生字與熟字的聯(lián)系，用學(xué)過的識字方法，偏旁部件字形，并創(chuàng)設(shè)多種情境復(fù)習(xí)鞏固生字。
4、閱讀教學(xué)中給學(xué)生比較充分的讀書，交流閱讀感受的時間，重視朗讀指導(dǎo)，讀中悟，讀中積累并學(xué)會運(yùn)用鼓勵學(xué)生互相釋疑，培養(yǎng)，提問題，解決問題的能力。
5、口語交際教學(xué)要提前做好準(zhǔn)備，教學(xué)時重視創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣和點(diǎn)撥引導(dǎo)，放手讓學(xué)生的口語交際能力。
6、充分利用教材，展開豐富多彩的語文實踐活動，將游戲唱歌，猜謎語，表演等引入課堂，也可以帶領(lǐng)學(xué)生走出校門在生活中學(xué)語文，用語文。
五、教學(xué)進(jìn)度
月份；周次；具體工作安排
九月份；1~5
1、第一到第三單元課文內(nèi)容教學(xué);
2、各課前的知識準(zhǔn)備;
3、古詩作者介紹準(zhǔn)備;
4、語文園地知識準(zhǔn)備;
5、課外知識擴(kuò)充。
十月份；6~9
6；國慶放假
7；識字3第十課教學(xué);
8；十一課語文園地三教學(xué);
9；識字4十四課教學(xué)。
十一月份；10~14
1、十五課十七課教學(xué);
2、語文園地四十八課教學(xué);
3、十九課語文園地五教學(xué)。
十二月份；15
識字6二十三課教學(xué)。
16；二十四課語文園地六教學(xué)。
17~18；1、第七單元教學(xué);
2、識字8三十二課教學(xué)。
一月份；19~20
1、余下課文教學(xué);
2、全文復(fù)習(xí);
3、期末考試。
工作年度計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹盛市關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，改進(jìn)教育、教學(xué)方法，改進(jìn)班主任方法，提高德育工作的針對性，學(xué)科性和實效性，為學(xué)校實施素質(zhì)教育營造良好的心理氣氛。
二、工作目標(biāo)：
培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、勞動習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，堅忍不拔的意志品質(zhì)，自立自強(qiáng)的生存、生活能力，有強(qiáng)烈的愛國意識和社會責(zé)任感。幫助學(xué)生學(xué)會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內(nèi)部和諧。矯治學(xué)生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應(yīng)學(xué)校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。
三、工作原則
1、以尊重、理解學(xué)生為前提。
2、面向全體學(xué)生。
3、學(xué)生主體性原則。
4、預(yù)防矯治與發(fā)展養(yǎng)成相結(jié)合。
四、具體措施：
�。ㄒ唬┳龊媒處熜睦砼嘤�(xùn)工作。
讓教師了解什么是心理健康，什么樣的心理才是健康心理。讓教師能認(rèn)識到身體、心理、社會功能三維度。學(xué)會初步判斷自己或同事的健康狀況，并能區(qū)分心理健康、心理不健康和精神疾病等概念，正確認(rèn)識心理問題，形成求助的意識。
（二）繼續(xù)開設(shè)心理健康教育課，保證心理健康教育活動的時間；各班開展形式多樣的心理健康活動，提高班級凝聚力，集中解決班級中存在的普遍問題。
�。ㄈ┰谡n堂教學(xué)中滲透心理健康教育，把心理健康教育和教學(xué)研究結(jié)合起來；結(jié)合學(xué)科教材內(nèi)容，滲透有機(jī)專題教育，如語文課，課文中豐富的思想內(nèi)涵可以直接成為心理健康教育素材；體育課競技項目教學(xué)同樣可以幫助學(xué)生提高心理品質(zhì)。
（四）閱讀整理相關(guān)心理健康教育相關(guān)材料，集中教師學(xué)習(xí)；可以通過召開講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個別咨詢、自學(xué)材料、外出培訓(xùn)等途徑提高教師理論水平和實踐能力。
�。ㄎ澹┌研睦斫】到逃桶鄷㈥爼Y(jié)合起來，落實發(fā)展與預(yù)防功能；嘗試以隊會的形式、班會的內(nèi)容來進(jìn)行心理健康教育，在學(xué)生喜聞樂見的形式中，春風(fēng)化雨地滲透心理健康教育。
�。ㄆ撸┏浞掷脟煜轮v話、紅領(lǐng)巾廣播站、宣傳欄、黑板報等宣傳途徑，讓更多的人正確認(rèn)識心理健康教育，多渠道開展心理健康教育。
�。ò耍⿲ι贁�(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的、有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，使他們盡快擺脫障礙，提高心理健康水平，增強(qiáng)自我教育能力。
五、具體安排
三月：
1、 安排五年級團(tuán)體沙游，每周一個班級2-3個團(tuán)隊。
2、 安排六年級同學(xué)觀看勤奮學(xué)習(xí)的心理影片，并做反饋
3、 面向全體講解繪本《追追追》做反饋活動。
4、 各年級開展觀察植物活動，自己種植小豆芽，體驗生命奇跡。
5、 教師心理培訓(xùn)《教師的啟示》
四月：
1、 安排五年級個體沙游，每周一中午固定開放。
2、 安排五年級同學(xué)觀看誠實守信的心理影片，并做反饋
3、 面向全體講解繪本《冬冬的第一次旅行》做反饋活動。
4、 各年級開展“一日護(hù)蛋”活動，體驗生命珍貴。
5、 教師心理培訓(xùn)《心理健康的意義》
五月：
1、 安排六年級團(tuán)隊沙游，每周一個班級2-3個團(tuán)隊。
2、 安排四年級同學(xué)觀看動物生存的心理影片，并做反饋
3、 面向全體講解繪本《搬過來搬過去》并做反饋活動。
4、 各年級開展“我的自畫像”活動，自我認(rèn)識。
5、 教師心理培訓(xùn)《學(xué)做自己的心理醫(yī)生》
六月：
1、 安排六年級個體沙游，每周一個班級2-3個團(tuán)隊。
2、 安排三年級同學(xué)觀看科學(xué)幻想的.心理影片，并做反饋
3、 面向全體講解繪本《萊恩的愿井》并做反饋活動。
4、 各年級開展“獨(dú)一無二”活動，自我認(rèn)識。
5、 教師心理培訓(xùn)《如何培養(yǎng)快樂的心理》
九月：
1、 安排四年級團(tuán)隊沙游，每周一個班級2-3個團(tuán)隊。
2、 安排二年級同學(xué)觀看智慧的心理影片，并做反饋
3、 面向全體講解繪本《角角王國》并做反饋活動。
4、 各年級開展“大餅、油條、豆?jié){”活動，學(xué)生找到彼此之間的共同點(diǎn)。
5、 教師心理培訓(xùn)《優(yōu)點(diǎn)大爆炸》
十月：
1、安排四年級個體沙游，每周一中午開放。
2、安排一年級同學(xué)觀看殘疾人奮斗的心理影片，并做反饋
3、面向全體講解繪本《藍(lán)斯。阿姆斯壯》并做反饋活動。
4、各年級開展“魅力四射”活動，培養(yǎng)自信。
5、教師心理培訓(xùn)《巧手三六操》
十一月：
1、 安排三年級團(tuán)隊沙游，每周一個班級2-3個團(tuán)隊。
2、 安排一年級同學(xué)觀看助人為樂的心理影片，并做反饋
3、 面向全體講解繪本《多樸基的天空》并做反饋活動。
4、 各年級開展“優(yōu)點(diǎn)大爆炸”活動，培養(yǎng)自信。
5、 教師心理培訓(xùn)《測測您的健康指數(shù)》
十二月：
1、 安排三年級個體沙游，每周一中午開放。
2、安排二年級同學(xué)觀看堅強(qiáng)生存的心理影片，并做反饋
3、面向全體講解繪本《檸檬的滋味》并做反饋活動。
4、各年級開展“成功儲蓄罐”活動，自我成功。
5、教師心理培訓(xùn)《魔爪逃生》
工作年度計劃 篇4
我局將繼續(xù)按照市委“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略和縣委、縣政府關(guān)于建設(shè)丘區(qū)強(qiáng)縣的總體要求，進(jìn)一步貫徹落實省、市統(tǒng)計工作會議精神，按照統(tǒng)一部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立“三個服務(wù)”理念，著力實現(xiàn)“三個提高”，深入推進(jìn)“四大工程”，堅持以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，認(rèn)真組織實施各項統(tǒng)計調(diào)查，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，加大統(tǒng)計服務(wù)力度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供統(tǒng)計保障。
一是樹立一流的目標(biāo)意識
圍繞全年目標(biāo)任務(wù)和縣委、縣政府工作要求想辦法、添措施，積極主動參與目標(biāo)的制定、監(jiān)測和完成情況分析，為全面完成全年各項統(tǒng)計調(diào)查工作和目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造良好的、寬松的工作環(huán)境。
二是樹立一流的工作理念
進(jìn)一步加強(qiáng)上下溝通，內(nèi)外協(xié)調(diào)，走出去向先進(jìn)的單位和地區(qū)學(xué)習(xí)，積極爭取省局領(lǐng)導(dǎo)和各處室同志到調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作，讓省局各專業(yè)處室了解我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的情況，爭取他們對我縣的支持；充分利用統(tǒng)計廣域網(wǎng)這個平臺，積極做好與國、省、市和相關(guān)地區(qū)信息互通和技術(shù)交流，做好與類區(qū)和先進(jìn)地區(qū)的對比分析工作；樹立學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的理念，吸收先進(jìn)地區(qū)、單位的工作經(jīng)驗，為搞好調(diào)查分析提供及時有效的新信息，為縣委、縣政府提供更加優(yōu)質(zhì)的`統(tǒng)計服務(wù)。
三是做好一流的統(tǒng)計服務(wù)
加強(qiáng)干部教育和管理，結(jié)合全縣開展的治理“庸懶散”活動，進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，落實工作措施，強(qiáng)化責(zé)任意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，班子成員率先垂范，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工以更加飽滿的熱情做好各項統(tǒng)計服務(wù)工作；深入基層做好調(diào)查研究，把基礎(chǔ)工作做扎實，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，完善統(tǒng)計預(yù)警預(yù)測機(jī)制，分階段對全年工作目標(biāo)和重大建設(shè)項目進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，加強(qiáng)對社會關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的監(jiān)測分析，及時形成高質(zhì)量的調(diào)研報告和統(tǒng)計調(diào)查分析資料，為縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
四是創(chuàng)造一流的統(tǒng)計工作環(huán)境，建設(shè)一流的統(tǒng)計干部隊伍
進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作，改善基層工作條件，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和信息技術(shù)服務(wù)；進(jìn)一步關(guān)心統(tǒng)計人才的成長，注重培養(yǎng)鍛煉專業(yè)骨干，努力提高基層統(tǒng)計干部的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，建設(shè)一支一流的統(tǒng)計干部隊伍。
20xx年，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
一是加強(qiáng)基層統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，完善統(tǒng)計機(jī)制和制度，抓好統(tǒng)計隊伍建設(shè)，加大對基層統(tǒng)計工作人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)；二是繼續(xù)做好各項專業(yè)統(tǒng)計、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計監(jiān)測工作；三是進(jìn)一步完善基本單位名錄庫和“三上”企業(yè)網(wǎng)上直報工作，努力提高我縣網(wǎng)報率；四是積極協(xié)助有關(guān)部門做好規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)流通限額以上企業(yè)的培育及申報工作；五是做好我縣第六次全國人口普查數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)開發(fā)利用等各項后續(xù)工作；六是深入開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)與周邊縣的對接和聯(lián)系，加強(qiáng)統(tǒng)計分析，及時反饋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實為縣委、縣政府正確決策提供強(qiáng)有力的科學(xué)依據(jù)；七是加強(qiáng)與省、市工作對接，積極爭取省、市對的指導(dǎo)和支持，力爭在全省縣級經(jīng)濟(jì)綜合評價、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣、百萬人口大縣和67個丘陵縣等位次排列中達(dá)到保位升位目標(biāo)；八是抓好統(tǒng)計執(zhí)法，加強(qiáng)對統(tǒng)計法的宣傳，實行依法統(tǒng)計，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；九是完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務(wù)。
工作年度計劃 篇5
在萬物復(fù)蘇的季節(jié)，我和我的同學(xué)們在一起迎來了新學(xué)期，為了能順利完成本學(xué)期的語文、品德教學(xué)任務(wù)，特擬定本教學(xué)計劃如下：
一、基本情況
在上學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)有了一些學(xué)習(xí)品質(zhì)和習(xí)慣。但部分同學(xué)在書寫、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面還存在較大的不足。有幾位同學(xué)不愛說話，讀書能力差。另外，部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差。勢必會影響整體習(xí)慣的養(yǎng)成，所以，盡可能轉(zhuǎn)化后進(jìn)，提高進(jìn)步，進(jìn)一步養(yǎng)成性教育是本期的重點(diǎn)。學(xué)生注意力短暫，課堂環(huán)節(jié)必須緊湊，多換花樣能吸引學(xué)生的注意力，必須利用集體鼓勵個別、個別帶動小組或全班等方式來完成教學(xué)任務(wù)，早讀還要在老師的指導(dǎo)下來完成。培養(yǎng)小組合作學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而更好的進(jìn)行習(xí)慣養(yǎng)成教育。
二、教材分析
本學(xué)期的教科書構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，倡導(dǎo)自助、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面提高學(xué)生的素質(zhì)和實踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
三、教學(xué)目標(biāo)
1、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用。在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會分析。
2、在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。
3、糾正以前不良學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為，在科學(xué)學(xué)習(xí)的過程中注重良好行為的滲透。
四、教學(xué)措施
1、注重把握同組部分內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系。
這學(xué)期的.課本采取了以專題正和內(nèi)容的編排方式。每一組教材不僅圍繞一個專題，而且內(nèi)容之間還相互照應(yīng)。教師備課時要胸中有全局，創(chuàng)造性的設(shè)計教學(xué)，做到既符合教材編寫意圖，又不拘泥與教材。
2、本學(xué)期教材依然遵循識、寫分開，多認(rèn)少寫的原則。
提倡學(xué)生運(yùn)用積極規(guī)律，鼓勵學(xué)生用自己喜歡的習(xí)慣的方法認(rèn)識漢字。
3、獨(dú)立思考的能力的培養(yǎng)。
教師要鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考，質(zhì)疑問難，鼓勵學(xué)生說出自己的學(xué)習(xí)感受。要給學(xué)生比較充分的讀書、交流感受的時間，要注重學(xué)生的獨(dú)獨(dú)特感受。要鼓勵學(xué)生相互釋疑，培養(yǎng)他們勤思善問提出問題、解決問題的能力。
4、開展豐富多彩的實踐活動。
教師要努力開發(fā)，充分利用課程資源，開展豐富多彩的實踐活動。實踐活動應(yīng)該與教材內(nèi)容有一定的聯(lián)系�；顒拥男问娇梢允怯螒�，唱歌，猜謎語，是學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)、運(yùn)用知識。
工作年度計劃 篇6
一、年度調(diào)薪
調(diào)薪思路：
根據(jù)薪酬優(yōu)化方案，對不同類別人員確定了薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬結(jié)構(gòu)比例為基本的參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)調(diào)整不影響現(xiàn)在冊員工現(xiàn)付的降低，逐步實現(xiàn)新的比例結(jié)構(gòu)。
組織全員任職資格等級評估，并根據(jù)外部薪酬調(diào)研，制定價值區(qū)間，并根據(jù)評估等級進(jìn)行調(diào)整。
任職資格等級評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)：角色職責(zé)和工作要求、知識技能標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)和績效行為標(biāo)準(zhǔn)四個維度。不準(zhǔn)備對績效行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。
建議：
(1)根據(jù)上年績效考核結(jié)果，參照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整
(2)重點(diǎn)調(diào)整市場開發(fā)和項目中潛力大、業(yè)績突出的核心骨干人員的年薪，按薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)付工資薪級薪檔。
二、年終獎
分配思路：
1.以組織獎金包的分配形式，強(qiáng)化績效導(dǎo)向;
2.各單位一把手負(fù)責(zé)年終獎分配，增強(qiáng)責(zé)權(quán)意識;
3.拉開分配差距，增強(qiáng)對團(tuán)隊中高績效、高貢獻(xiàn)員工的激勵力度，在有限年終獎總額內(nèi)做到優(yōu)勢資源的聚焦。
總體原則：
1. 總額控制
在集團(tuán)下達(dá)的總額內(nèi)進(jìn)行分配，下屬各級組織根據(jù)年度績效達(dá)成情況，嚴(yán)格落實本組織的年終獎總額分配。
2. 價值貢獻(xiàn)與績效業(yè)績導(dǎo)向
在分配各級組織獎金總額和員工個人獎金的過程中，嚴(yán)格依據(jù)組織和個人的年度價值貢獻(xiàn)和創(chuàng)造結(jié)果，體現(xiàn)價值共享、風(fēng)險共擔(dān)。
組織——績效書達(dá)成結(jié)果;個人——對組織的'績效貢獻(xiàn)和價值貢獻(xiàn)
3. 客觀公正、一把手負(fù)責(zé)
對員工年度績效、實際價值貢獻(xiàn)的評價要客觀公正，必須讓高績效、高貢獻(xiàn)的團(tuán)隊和個人得到激勵，各單位一把手(包括項目經(jīng)理)負(fù)直接責(zé)任。
三、薪酬體系優(yōu)化
1.企業(yè)背景
本單位是以能源技術(shù)研發(fā)為主導(dǎo)，綜合多學(xué)科的高科技研發(fā)單位，經(jīng)過多年的不懈努力，在技術(shù)研發(fā)突破、產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略布局等方面取得了一定進(jìn)展，已陸續(xù)獲得國家重點(diǎn)實驗室、973項目、863項目、國家工程中心等殊榮與政策支持。
團(tuán)隊的整體構(gòu)成較為復(fù)雜，具有多專業(yè)、多學(xué)科、多層次的“三多”特點(diǎn)，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)人員約170人，分布在多個技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域。
2.問題的提出
本單位沿襲了集團(tuán)傳統(tǒng)薪酬體系，在技術(shù)研發(fā)過程中，原有的薪酬體系對于技術(shù)研發(fā)類員工的激勵而言體現(xiàn)出了一定的局限性，這就對人力資源工作提出了改進(jìn)和變革的需求。經(jīng)過分析，現(xiàn)在有以下幾方面主要問題有待解決：
2.1 標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)規(guī)范與研發(fā)程序有待建立�，F(xiàn)在缺乏統(tǒng)一的研發(fā)規(guī)范與研發(fā)程序，技術(shù)研發(fā)機(jī)制有待健全，研發(fā)人員使用的研發(fā)程序與研發(fā)語言標(biāo)準(zhǔn)不一，這有可能導(dǎo)致研發(fā)工作的低效，另一方面，技術(shù)研發(fā)還停留在以某些個人為核心的研發(fā)階段，缺乏研發(fā)過程與研發(fā)文檔管理，一旦該人才流失，某些研發(fā)項目有可能陷入停滯，成果有可能流失。
2.2 現(xiàn)行績效考評與研發(fā)項目推進(jìn)情況掛鉤不夠緊密。員工績效管理缺乏科學(xué)的評價機(jī)制，項目經(jīng)理缺乏團(tuán)隊管理意識，針對員工的績效考核不夠系統(tǒng)、不夠客觀，這種情況如果持續(xù)，將弱化員工心中研發(fā)工作的重要性，導(dǎo)致績效考核的導(dǎo)向與研發(fā)目標(biāo)發(fā)生偏差;
2.3 現(xiàn)行薪酬體系對研發(fā)人員激勵不足。年度績效結(jié)果對于員工年度總收入影響不大，薪酬對于員工缺乏足夠的激勵，這引起了部分員工產(chǎn)生“干好干壞一個樣，干多干少一個樣”的大鍋飯思想，對整體研發(fā)進(jìn)度有可能產(chǎn)生消極思想。
3.此次薪酬優(yōu)化的原則
3.1 以牽引研發(fā)成果形成為導(dǎo)向。強(qiáng)調(diào)員工關(guān)注研發(fā)結(jié)果，而不是關(guān)注工作時間與非研發(fā)項目帶來的工作;
3.2 以有效激勵績優(yōu)員工為目的。充分體現(xiàn)員工價值貢獻(xiàn)，通過正向激勵與負(fù)向激勵充分調(diào)動員工積極性，鼓勵員工積極參與研發(fā)工作;
3.3 以研發(fā)項目進(jìn)展為依據(jù)。打破原有薪酬與考核強(qiáng)制比例掛鉤的機(jī)制，建立員工薪酬與項目進(jìn)展掛鉤的機(jī)制。
4.優(yōu)化思路
4.1 統(tǒng)一研發(fā)人員內(nèi)部研發(fā)規(guī)范，倡導(dǎo)使用共同的研發(fā)語言與程序，強(qiáng)化目標(biāo)管理體系。建立研發(fā)項目分解機(jī)制，對研發(fā)項目價值、時間節(jié)點(diǎn)、項目進(jìn)展情況、完成效果與質(zhì)量進(jìn)行全研發(fā)周期管理，完善執(zhí)行項目門控管理(該項工作需要由各項目經(jīng)理及項目管理部門共同開發(fā)完成);
4.2 持續(xù)推行新績效考核辦法，淡化強(qiáng)制比例影響員工績效考核的理念，在年度績效考核中重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)研發(fā)人員研發(fā)價值貢獻(xiàn)與項目推進(jìn)工作，從績效考核中體現(xiàn)以研發(fā)項目成果為導(dǎo)向的科研思想;
4.3 建立短中長期聯(lián)動的立體薪酬福利激勵機(jī)制并重點(diǎn)關(guān)注短期激勵的結(jié)構(gòu)與效果。
5.優(yōu)化要點(diǎn)：
☆ 激勵體系：
短期：年收入做為短期激勵牽引
中期：中期激勵加大福利的享受
長期：股權(quán)激勵，變員工為事業(yè)主人
☆ 年收入支付方式調(diào)整：
調(diào)整以往年度收入總額=月基本工資+月度獎金+年終獎金的支付方式，新支付方式如下：
員工年度總收入仍為月度收入+年終獎收入的模式，員工年標(biāo)準(zhǔn)收入(即基本月收入總額+達(dá)標(biāo)員工項目獎)達(dá)到市場薪酬水平的中高分位。
月收入=基本工資+研發(fā)津貼+月度項目獎
年終獎分配=年度預(yù)留工資+特別加獎+項目獎
☆ 項目獎計算方法為：
依據(jù)組織研發(fā)項目完成情況，給予研發(fā)項目總績效獎金包，獎金總額按一定比例劃分出月度發(fā)放比例與年終發(fā)放比例，各項目經(jīng)理(人力資源部門配合)依據(jù)規(guī)則將總獎金分配給員工。
☆ 月付比例調(diào)整：
年薪15萬(或20萬)以下員工，改變現(xiàn)有年薪8：2比例付薪模式，變更為13薪，加大月付比例，解決年輕員工住房、購車等特殊時段的需要。
工作年度計劃 篇7
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實時的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶的服務(wù)一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運(yùn)營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進(jìn)展情況，為項目的運(yùn)營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的.問題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認(rèn)識這個基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計劃。
質(zhì)檢計劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計劃來進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項目對質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個項目剛剛開始運(yùn)作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進(jìn)行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負(fù)責(zé)項目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨椖空w的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計劃 篇8
新學(xué)期伊始，忻州師院女生部也成立了，我們滿懷著激情與理想，堅信著這里正是我們大展抱負(fù)的地方。希望通過我們的努力，女生部能擁有一個輝煌的開始！
女生部的工作計劃
一．配合學(xué)生會
做好大型活動的準(zhǔn)備工作，如在晚會進(jìn)行中做好演員的化妝工作，保正良好的舞臺效果
二．干事培訓(xùn)計劃。
由于新生入學(xué)不久，對女生部的工作不是很了解，對女生部的工作也缺乏認(rèn)識和經(jīng)驗。新干事培訓(xùn)關(guān)系到以后工作開展的順利程度，所以干事培訓(xùn)是這學(xué)期女生部工作的重要內(nèi)容。
1．召開全體成員會議，請主席及各部副主席向干事們強(qiáng)調(diào)工作應(yīng)注意的問題及自己的工作經(jīng)驗，讓干事快速找到自己在學(xué)生會的位置并明確自己的責(zé)任與義務(wù)，了解學(xué)生會的各種制度。
2．加強(qiáng)部與部之間的交流活動，讓干事了解其他部室工作的大體方向及主要內(nèi)容，為以后部室之間的合作打下良好的基礎(chǔ)。
3．本部內(nèi)在每周值班及例會上加強(qiáng)交流活動。由部長及分管主席強(qiáng)調(diào)工作態(tài)度及方法，平時做好出勤及工作表現(xiàn)的.記錄，并及時提出批評和表揚(yáng)，在工作中強(qiáng)化干事的紀(jì)律觀念。
4．盡量讓干事做好“工作日志”，對自己的每一次工作做好相應(yīng)記錄，及時對自己工作表現(xiàn)做出測評，以便自省自察，以此培養(yǎng)干事的責(zé)任感。
5、每周例會中穿插化妝的學(xué)習(xí)及對下學(xué)期將要舉辦的女生節(jié)進(jìn)行討論，各抒己見，都參與進(jìn)來，最后遞交總結(jié)或策劃。
三．活動計劃
1、干事培訓(xùn)成功與否主要體現(xiàn)在活動和工作當(dāng)中，通過參加各種活動，干事可以增長經(jīng)驗，鍛煉組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，豐富廣大女生甚至全校同學(xué)的業(yè)余生活。所以活動的組織很有必要。
根據(jù)本學(xué)年特點(diǎn)，女生部的工作重點(diǎn)在女生節(jié)上
女生部，一個關(guān)于女生的部門，也設(shè)立了一個屬于女生自己的節(jié)日，即女生節(jié)。女生節(jié)的舉辦可大可小。女生節(jié)初步計劃以一個月左右的時間開展活動，活動內(nèi)容為開幕式，具體活動，閉幕式。開幕式可以晚會形式開展，晚會節(jié)目由全院女生選送，組織。具體活動可以有關(guān)于女生辯題的辯論賽，化妝著裝禮儀方面的講座，許愿瓶活動，女生形象設(shè)計大賽，女生風(fēng)采大賽等，閉幕式即為頒獎會。根據(jù)具體活動，開展各項獎項予以頒獎。具體事項再議。
2、建立女生部的博客，平時的工作計劃，工作的進(jìn)展及每次的工作總結(jié)及時上傳，各干事需積極參。關(guān)于化妝，形象設(shè)計，禮儀的講座視頻會上傳至博客，便于女生部成員或師院學(xué)生的學(xué)習(xí)，交流。
【工作年度計劃】相關(guān)文章：
工作年度計劃03-03
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃02-04
工作年度計劃09-12