工作年度計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編收集整理的工作年度計劃8篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
A).外貿(mào)團(tuán)隊組建
小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號人的外貿(mào)團(tuán)隊是不現(xiàn)實(shí)的。在珠三角地區(qū)，請一個普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約20xx—3000元;如果需要經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因?yàn)轭A(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊，提升工作效率，節(jié)約運(yùn)營成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊的力量，小企業(yè)才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺。
進(jìn)行一個簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。 方案一：單兵作戰(zhàn)
企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月 方案二：團(tuán)隊作戰(zhàn)
團(tuán)隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊。 組建外貿(mào)團(tuán)隊遵循以下原則：
1).實(shí)用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一個中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。
2).互補(bǔ)性：一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，不需要每個人都一樣強(qiáng)，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。對于一個小企業(yè)，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補(bǔ)型的團(tuán)隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使團(tuán)隊高效運(yùn)作，更有效地防止人才頻繁流失。
3).德為先：外貿(mào)團(tuán)隊成員的德應(yīng)該包括以下兩個方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊各項活動，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是，遵守各項職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用.
4).進(jìn)取心：一個人起點(diǎn)可以稍微低一點(diǎn)，但不能沒有進(jìn)取心，一個進(jìn)取心強(qiáng)的中專生，可以勝過不求上進(jìn)的本科生。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，會更加主動地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長。
B).外貿(mào)部工作開展
一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實(shí)際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識，交易流程知識，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會精準(zhǔn)的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊.
二、業(yè)務(wù)人員管理
很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨(dú)行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。
1.“周報表”，該報表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫所有買家信息，并對所有買家進(jìn)行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據(jù)，通過對買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應(yīng)級別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。
2.“A/B類買家跟進(jìn)”，對于“周報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對成功的案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn); 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時間，調(diào)出任何信息;客戶建檔：所有聯(lián)系客戶(包含提供樣品及交貨的客戶)均應(yīng)有獨(dú)立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，了解每個業(yè)務(wù)員每日工作計劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結(jié)會，每個月底召開月工作總結(jié)會，根據(jù)每個業(yè)務(wù)員會上所提出的問題給出指導(dǎo)意見，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶.
5.競爭和淘汰機(jī)制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個月如果沒有出單(以收到訂金為準(zhǔn))，將被辭退，如果沒有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機(jī)會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用. 6.外貿(mào)人員的收入
底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業(yè)額)，根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內(nèi)提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個人表現(xiàn)由公司來決定具體金額. 三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊文化
團(tuán)隊的工作效率直接決定團(tuán)隊的業(yè)績，團(tuán)隊的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊文化有關(guān)。團(tuán)隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，強(qiáng)化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識。形成團(tuán)結(jié)、互助、高效的團(tuán)隊，達(dá)成企業(yè)，團(tuán)隊及個人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強(qiáng)團(tuán)隊的聚注力，改善團(tuán)隊的精神風(fēng)貌，讓團(tuán)隊成員以團(tuán)隊為光榮。推動外貿(mào)團(tuán)隊高效運(yùn)作，積極主動投入團(tuán)隊工作中，而不是被制度逼迫工作。
C).外貿(mào)平臺及參展規(guī)劃
現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國制造 ).對比三大平臺：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力不如阿里巴巴.中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因?yàn)樗菑腂2B起家，并且一直致力于優(yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費(fèi)用約10W).
20xx年外貿(mào)主要推薦展會，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報銷參展費(fèi)用而且其展會所針對的目標(biāo)市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會.
1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機(jī)市場有9億的手機(jī)需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運(yùn)營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.
2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費(fèi)電子展. 是南美地區(qū)唯一的電子消費(fèi)品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經(jīng)濟(jì)總量均居南美首位，對周邊國家和地區(qū)有很強(qiáng)的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費(fèi)類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電
3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費(fèi)類電子產(chǎn)品最有名的展覽會之一. 不斷增長的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費(fèi)品行業(yè)最重要的信息交換市場和了解發(fā)展咨詢的平臺.展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.
4). 20xx.07.18-20 中國國際手機(jī)展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機(jī)行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動作用，展會的總展出面積預(yù)計將達(dá)到33000平方米，地點(diǎn):上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機(jī)及相關(guān)配件及產(chǎn)品.
D).外貿(mào)團(tuán)隊考評和激勵方案
通過公平公正的考評機(jī)制，外貿(mào)團(tuán)隊所有成員的個人收益都將與團(tuán)隊業(yè)績和企業(yè)效益掛鉤，同時能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個成員的價值。另外，量化的評價結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性;加強(qiáng)團(tuán)隊的聚注力，團(tuán)結(jié)、互助、積極、主動。 (一)固定考核
1).考勤：主要考核團(tuán)隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設(shè)置固定的獎金作為全勤獎，如設(shè)置全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫(yī)院證明)。
2).專業(yè)：根據(jù)團(tuán)隊成員的從業(yè)時間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評價反饋等，對團(tuán)隊成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進(jìn)行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。 (二)浮動考核
浮動考核與團(tuán)隊效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對應(yīng)的積分并設(shè)定每個人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分。總積分只有達(dá)標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動獎金，不達(dá)標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團(tuán)隊所有成員必須團(tuán)結(jié)一致，全力完成團(tuán)隊目標(biāo)。個人積分超標(biāo)，可以作為個人專業(yè)級別的升級參考。利益分配方式采用從團(tuán)隊到個人的順序。企業(yè)財務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績核算可以分配給外貿(mào)團(tuán)隊的總效益。然后根據(jù)團(tuán)隊的個人貢獻(xiàn)的比例關(guān)系，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。 (三)績效考核
取消以個人業(yè)績作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn);改用個人收益與企業(yè)效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關(guān)�？冃Э己藘�(nèi)容包括：考勤、客戶資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度;所有團(tuán)隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻(xiàn)，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報。
(四)激勵方案，設(shè)立新客戶開發(fā)獎，大客戶開發(fā)獎，高端客戶開發(fā)獎. 為了鼓勵業(yè)務(wù)人員積極開拓新客新市場，增長業(yè)績，特設(shè)立新客戶開發(fā)獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發(fā)獎：業(yè)務(wù)人員開發(fā)的新客戶訂單金額達(dá)到USD1萬,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開發(fā)獎:業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的新客戶訂單達(dá)到USD10萬,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB1000.c).高端客戶開發(fā)獎:業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的客戶單一產(chǎn)品利潤達(dá)到或超過50%,并且單一產(chǎn)品訂單數(shù)量超過1萬個,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB20xx.不管誰拿到這個開發(fā)獎，都需拿出50%組織團(tuán)隊分享.
另外根據(jù)業(yè)務(wù)開展的具體效果，適時出臺季度旅游獎勵，年度最佳等獎項. (五)懲罰措施，有獎就有罰，這是必須的，當(dāng)業(yè)務(wù)人員因?yàn)樽约旱倪^失為客戶或者公司帶來損失和負(fù)面影響的時候就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.造成客戶投訴、索賠、退貨、壞帳等的.根據(jù)情節(jié)輕重分別處為警告，小過，大過，直至開除處分.
E).外貿(mào)部資源配備和支持
營銷工作是企業(yè)的根本，要樹立市場營銷為龍頭的企業(yè)核心理念，把重視營銷落實(shí)到企業(yè)管理的各項工作當(dāng)中去，從戰(zhàn)略，待遇，組織，保障，生產(chǎn)，采購，工程，研發(fā)等環(huán)節(jié)得到具體體現(xiàn).實(shí)現(xiàn)企業(yè)向規(guī)�；б婊D(zhuǎn)變.比如：研發(fā)部門要全力配合新產(chǎn)品的開發(fā)和打樣，品質(zhì)部門要全程管控產(chǎn)品品質(zhì)，如果客人要找一個新產(chǎn)品，或者一個新開發(fā)項目，研發(fā)部門或采購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業(yè)務(wù)再強(qiáng)也接不到訂單.如果品質(zhì)部門不對品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，貨出去有問題，業(yè)務(wù)也很難處理.這些都要求各部門緊密配合，切實(shí)改變內(nèi)銷中的隨意，散漫作風(fēng).建議設(shè)立外貿(mào)部活動經(jīng)費(fèi)，具體使用如下：部門公車費(fèi)用，團(tuán)隊集體活動(培訓(xùn)，聚會，聚餐，出游，K歌等)，購買新款樣品，培訓(xùn)學(xué)習(xí)用資料書藉音響等，業(yè)務(wù)激勵用品(如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅游基金等).經(jīng)常組織一些團(tuán)隊活動，增進(jìn)感情，增長知識，豐富生活，試想一下：一個從來沒有吃過真正西餐的業(yè)務(wù)員怎么可能陪好外國客戶去吃西餐?拓展外貿(mào)人員的視野和交際既能幫助他們成長同進(jìn)提升他們的各項技能，同進(jìn)反過來能更好促進(jìn)業(yè)務(wù)開展.
F).外貿(mào)部長遠(yuǎn)布局及規(guī)劃
外貿(mào)部第1年的任務(wù)主要有：實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)額500萬以上，建立外貿(mào)團(tuán)隊，學(xué)習(xí)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和展會發(fā)掘并找到新客戶，初步建立與客戶良好的關(guān)系，爭取與大客戶開展合作的機(jī)會，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，提供開發(fā)意見.外貿(mào)部第2～3年的任務(wù)主要有：實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)額2～3千萬，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)開展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)團(tuán)隊，優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓細(xì)分國際市場，走出去戰(zhàn)略，抓住2-3個好客戶，有條件的話多去考察國際市場.外貿(mào)部第4～5年主要任務(wù)有：抓住3-5個高端大客戶，實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)額4～5千萬，建立國外業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)，或是海外分枝，有可能的話直接跟海外客戶合作或單獨(dú)設(shè)廠.
所有的大客戶都會要求產(chǎn)品有認(rèn)證書，有相關(guān)權(quán)威認(rèn)證文件，而且有的要求驗(yàn)廠，甚至有的客人必須要為產(chǎn)品購買保險，因?yàn)樵趪�，消費(fèi)者發(fā)生任何安全問題是賣家百分之百要賠的，視情況不同賠款金額不同.大客戶一般都很注重公司名譽(yù)，他們只相信第三方權(quán)威部門的認(rèn)證.而且，工廠必須要有一兩個大客戶來打招牌撐門面.可能即使這些大客戶起初并不會賺到什么錢，但還是要做，舉個例子，全世界都知道DISNEY的產(chǎn)品品質(zhì)要求非常嚴(yán)格，它是知名品牌，有新客人來時，一般會問到你目前的客戶群，當(dāng)你有跟這些知名公司合作時，這會在無形增加了許多信任度，他們相信你可以做DISNEY產(chǎn)品，代表你公司的產(chǎn)品品質(zhì)不錯才能與DISNEY合作.可能你做這些知名公司在初期根本不會賺錢甚至還會虧錢，但是還是要做，為的是什么，是公司的知名度，和提高公司生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力.有些客人是通過相信你的客戶群來相信你的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的.外貿(mào)剛開始可以先從一些中小型客戶做起，等外貿(mào)部門有固定的幾個客人后，就要開始考慮做認(rèn)證，找大客戶，因?yàn)橥赓Q(mào)要想更正的做大做強(qiáng)必須要跟真正的大客戶合作!當(dāng)然，每個認(rèn)證都是要收費(fèi)的，而且測試費(fèi)用價格不菲，沒有認(rèn)證，只能做中小公司的訂單，中小公司的訂單一般數(shù)量都不大，利潤想對來說也便少.現(xiàn)在歐美乃至全世界的經(jīng)濟(jì)都復(fù)蘇的不好，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好是真真實(shí)實(shí)的現(xiàn)實(shí)，電子行業(yè)尤為競爭激烈，如果剛開始一點(diǎn)兒成績都沒有，直接投入做認(rèn)證，前期投入大，但回報不一定會好，所以就是要等到了一定階段才進(jìn)行。
工作年度計劃 篇2
一、本學(xué)期工作目標(biāo)。
1本學(xué)期要抓好備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)與考核等工作落到實(shí)處，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
2通過課前預(yù)習(xí)，使學(xué)生養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣，提高自學(xué)能力。
加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作，使學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上有一定進(jìn)步。
4多讀書，讀好書，養(yǎng)成讀書習(xí)慣，提高讀書能力。
5加強(qiáng)班級管理，提高促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展和健康教育。
二、具體措施。
二、具體工作措施：
1、教育教學(xué)方面：
（1）認(rèn)真制定好各項工作計劃。
在學(xué)期初認(rèn)真及時地制定學(xué)科教學(xué)工作計劃、班主任工作計劃、培優(yōu)輔差計劃、個人業(yè)務(wù)提高（讀書）計劃、學(xué)生讀書計劃、學(xué)生預(yù)習(xí)方案、“三清”工作方案。按計劃落實(shí)本學(xué)期的各項工作。
�。�2）課堂實(shí)踐活動。
認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，完成本學(xué)期的語文、數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)，使班級整體成績更上一層樓。
備課時認(rèn)真研究教材，挖掘教材，開發(fā)教材以外的課程資源，研究教法、學(xué)法；上課時認(rèn)真落實(shí)“15+25”的上課模式，教學(xué)方法靈活多樣，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的探究能力，課上做到作業(yè)“堂堂清”，課后做到作業(yè)“日日清”，每單元結(jié)束后進(jìn)行一次測試，做到“單元清”；積極展示“讓新理
念走進(jìn)我的課堂”匯報課，每學(xué)期至少兩節(jié)匯報課，通過這些活動鍛煉自己，提高自己的課堂教學(xué)能力；每周至少聽課兩節(jié)課，向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，提出合理化建議進(jìn)行交流，共同提高課堂教學(xué)能力；對學(xué)困生利用自習(xí)課時間和下午第七、八節(jié)課時間及時輔導(dǎo)，避免知識欠債，對于特長生在數(shù)學(xué)課上給他們創(chuàng)造更多的探究機(jī)會，語文課上鼓勵他們進(jìn)行小練筆，如改寫、續(xù)寫、仿寫等，培養(yǎng)他們的綜合能力，提高綜合素質(zhì)。
�。�3）課前預(yù)習(xí)工作。
開學(xué)初，結(jié)合本冊教材內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際認(rèn)真制定預(yù)習(xí)方案，對學(xué)生的課前預(yù)習(xí)提出嚴(yán)格要求，使學(xué)生熟練掌握課前預(yù)習(xí)的方法，繼續(xù)保持課前自主預(yù)習(xí)的良好習(xí)慣。本學(xué)期學(xué)生已經(jīng)掌握了基本的預(yù)習(xí)方法，形成了自主預(yù)習(xí)的良好習(xí)慣，因此在預(yù)習(xí)內(nèi)容上要提高要求。
�。�4）培優(yōu)輔差工作。
認(rèn)真做好學(xué)困生輔導(dǎo)和特長生的培養(yǎng)工作。繼續(xù)發(fā)展特長生，有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，填寫好特長生檔案和跟蹤輔導(dǎo)記錄，簽定學(xué)困生包保責(zé)任書，對學(xué)困生每兩周輔導(dǎo)一次。課內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行有針對性的'輔導(dǎo)，每天至少1小時輔導(dǎo)時間，課外確立一名優(yōu)生輔導(dǎo)，督促學(xué)困生完成課外預(yù)習(xí)和家庭作業(yè)。認(rèn)真填寫學(xué)困生檔案
，做好跟蹤輔導(dǎo)記錄，同時將學(xué)生的階段檢測試卷和期中、期末試卷一起裝訂，做縱向比較。
2、“新世紀(jì)師生讀書工程活動”的開展。
本學(xué)期學(xué)生閱讀課外書6本以上，50萬字。學(xué)生每周寫一篇讀書心得體會，每月開展一次讀書匯報會。充分利用好班級的圖書角，動員學(xué)生買書、捐書，實(shí)現(xiàn)資源共享。開設(shè)大閱讀課，每周周三的七、八節(jié)課是師生共同閱讀時間，教師帶領(lǐng)學(xué)生潛心閱讀，指導(dǎo)閱讀和讀后交流。教師做好讀書榜樣，與學(xué)生一起讀書。班級內(nèi)選出兩個圖書管理員，負(fù)責(zé)做好圖書借閱及保管工作。本學(xué)期每生自己購買課外書至少兩本，每周利用2節(jié)大閱讀課和雙休日時間進(jìn)行充分閱讀，課間或者自習(xí)課上完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后也隨時可以讀書，把讀書作為一種習(xí)慣。教師定期檢查學(xué)生讀書筆記及讀書情況，評選“讀書能手”，推薦到學(xué)校參加校級評選。通過以上活動的開展，激勵學(xué)生“多讀書，讀好書，好讀書”，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大課外閱讀量，提高閱讀能力。
本學(xué)期要求學(xué)生每周至少寫2篇日記，日記內(nèi)容可以是學(xué)習(xí)方面的，讀書感想方面的，也可以是摘抄名人名言，還可以是日常生活中發(fā)生的事。師定期指導(dǎo)批閱。
工作年度計劃 篇3
第二學(xué)期的工作已經(jīng)開始。本學(xué)期，對圖書室工作管理的計劃如下：
一、堅持做好新到圖書的入庫登記工作
做好圖書分類、整理和新書的驗(yàn)收、編號、簽證工作，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳，做到帳物相符。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作。
二、當(dāng)好讀者參謀
及時向教師推薦有關(guān)教學(xué)參考資料。
三、認(rèn)真執(zhí)行圖書、報刊、雜志的借閱和賠償制度
做到先入帳、后借閱，并按時收回。
四、負(fù)責(zé)執(zhí)行圖書借還制度
做好借還記錄，讀者借還書時，要仔細(xì)核對，認(rèn)真檢查所還書籍的`完好程度。
五、負(fù)責(zé)圖書報廢、遺失和賠償工作
及時清理圖書歸還情況，及時呈報師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細(xì)清單。
六、按時開放圖書閱覽室并認(rèn)真做好開放準(zhǔn)備及收拾整理工作
保持圖書閱覽室的安靜、衛(wèi)生，制止大聲喧嘩。
七、做好學(xué)生分班借閱圖書的組織工作。
八、對師生進(jìn)行愛護(hù)書籍的宣傳教育
提高師生的守信意識，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。
九、搞好書庫和工作間的清潔衛(wèi)生、維護(hù)設(shè)備的完好
隨時注意做好圖書室的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲工作和及時修補(bǔ)破損圖書的工作。
圖書管理工作不是一個簡單的借書的過程，它在一定程度上還包括了一個教育學(xué)生如何做人的作用，希望通過給學(xué)生介紹的好書幫助他們更好的計劃自己的未來。
工作年度計劃 篇4
20xx年，我們將按照縣委、縣政府和市局的要求部署，把握穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，抓好工作落實(shí)，確保圓滿完成全年各項工作任務(wù)。重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
一是依法組織稅收收入，堅決完成市局下達(dá)的稅收任務(wù)。堅定不移地落實(shí)組織收入原則，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢，加強(qiáng)收入預(yù)測和分析，加強(qiáng)稅源管理。繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部門包點(diǎn)的收入督導(dǎo)機(jī)制，及時分析、解決組織收入工作中存在的問題，牢牢把握組織收入工作的主動權(quán)，不斷提高稅收收入的規(guī)模和質(zhì)量。和地方黨委政府加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，贏得理解與支持。
二是挖掘信息管稅潛力，積極推進(jìn)稅源專業(yè)化管理。積極推進(jìn)信息管稅，深化應(yīng)用預(yù)警評估系統(tǒng)，強(qiáng)化生產(chǎn)要素分析法應(yīng)用，落實(shí)信息管稅實(shí)效。對納稅人科學(xué)分類，完善行業(yè)稅收管理規(guī)范，認(rèn)真研究專業(yè)化管理、立體化監(jiān)控和信息化控管模式，推進(jìn)稅源管理向更深層次發(fā)展。
三是嚴(yán)格稅收執(zhí)法，推進(jìn)依法行政。按照既有利于科學(xué)發(fā)展、加強(qiáng)征管，又符合規(guī)范權(quán)力、優(yōu)化服務(wù)的要求，切實(shí)推進(jìn)稅收法制建設(shè)。加大政務(wù)公開力度，自覺接受社會監(jiān)督。認(rèn)真開展重點(diǎn)稅源檢查和專項檢查，規(guī)范稅收秩序，為納稅人營造公平競爭的良好環(huán)境。強(qiáng)化職業(yè)風(fēng)險管理，防范和化解稅收管理風(fēng)險，全面推進(jìn)依法行政。
四是嚴(yán)格落實(shí)各項稅改政策，確保政策落實(shí)到位。密切關(guān)注政策調(diào)整帶來的新情況、新問題，及時采取有針對性的措施，確保稅改政策的'執(zhí)行不出偏差。對稅改及優(yōu)惠政策實(shí)施情況及時跟蹤問效，及時掌握新政策落實(shí)對收入的影響，做到及時統(tǒng)計、及時分析，確保各項稅收優(yōu)惠政策落實(shí)到位。
五是優(yōu)化納稅服務(wù)，打造優(yōu)良辦稅環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)便民春風(fēng)行動，繼續(xù)優(yōu)化辦稅環(huán)境，開發(fā)應(yīng)用好“臨邑稅企交流互動平臺”，努力打造優(yōu)良稅收服務(wù)環(huán)境，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，維護(hù)納稅人權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
六是堅持以人為本，抓好干部隊伍。加強(qiáng)文化陶冶、教育培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，抓好各類功能軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。完善制度激勵手段，強(qiáng)化分級分類培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好高層次人才、中層管理干部和基層業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，盤活現(xiàn)有人力資源，為各項工作順利開展提供人才保障。
工作年度計劃 篇5
20xx年，我市交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作的總體要求是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“平安交通、和諧發(fā)展”為中心，以“打非治違”為主線，堅持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，堅持抓“雙基”和“治理”，不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善責(zé)任管理體系，認(rèn)真落實(shí)各項交通安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制；并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，加大宣傳投入和教育力度，加大隱患排查和治理，加大科技管理水平和創(chuàng)新能力，加大工作協(xié)作和服務(wù)水平，最大限度地預(yù)防和減少各類交通事故的發(fā)生，為全系統(tǒng)各項工作穩(wěn)定發(fā)展提供堅實(shí)有力的保障。全年安全生產(chǎn)工作計劃具體如下：
一.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各單位要把安全生產(chǎn)工作放在各項工作的首要位置去抓，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任，樹立“安全生產(chǎn)、重于泰山”的安全理念，讓全系統(tǒng)廣大干部職工從始至終的把安全生產(chǎn)工作做為頭等大事去抓，確保行業(yè)平穩(wěn)安定。
二.正確處理好安全與效益、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，樹立抓好安全就是抓好效益，抓好安全就是抓好發(fā)展，抓好安全就是抓好穩(wěn)定的大局理念，真正把安全生產(chǎn)工作從思想上、行動上、效率上體現(xiàn)出來，堅定不移地把各項安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。
三.加大安全督查力度。制定安全監(jiān)督執(zhí)法計劃，督促指導(dǎo)交通運(yùn)輸系統(tǒng)各單位認(rèn)真落實(shí)各項安全制度，積極大膽開展安全生產(chǎn)自查自糾工作，認(rèn)真做好排查和登記，認(rèn)真強(qiáng)化隱患排查和治理，為社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展提供一個安全平穩(wěn)的發(fā)展環(huán)境。
四.加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制定教育培訓(xùn)計劃，認(rèn)真組織落實(shí)，并認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動，切實(shí)推進(jìn)安全教育縱深開展，營造濃厚的安全文化氛圍。
五.嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持“一崗雙責(zé)”和屬地管理的體制，落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，以安全生產(chǎn)“雙基”工作為總抓手，認(rèn)真做好各項安全生產(chǎn)工作。實(shí)行全員、全過程、全方位責(zé)任制管理，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一位職工，每一個工作崗位中。
六.認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理條例》、《中華人民共和國公路安全保護(hù)條例》等法律、法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè)，把安全生產(chǎn)工作納入法制化、制度化和規(guī)范化管理軌道。
七.把好安全生產(chǎn)準(zhǔn)入關(guān)，堅持“預(yù)防為主、關(guān)口前移”的原則，結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)，嚴(yán)格行政許可制度，對不符合安全生產(chǎn)條件的行為堅決不予許可。
八.強(qiáng)化監(jiān)督體系，建立健全各項安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和突發(fā)情況應(yīng)對救援體系，確保安全生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和網(wǎng)格化。
九.積極開展春運(yùn)、安全生產(chǎn)月、“五一”、“十一”黃金周等重大節(jié)日、重要時段的安全生產(chǎn)活動，認(rèn)真做到有部署、有方案、有檢查、有總結(jié)，真正營造安全生產(chǎn)的濃厚氛圍，努力增強(qiáng)廣大職工的'安全意識和防范意識。
十.結(jié)合本系統(tǒng)特點(diǎn)，制定完善應(yīng)急預(yù)案和重特大安全生產(chǎn)事故及險情救援預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急水平，確保對事故、險情處置及時有效。
十一.加大安全資金投入力度，加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提升安全生產(chǎn)現(xiàn)代化管理水平。
十二.積極參加上級組織召開的安全生產(chǎn)會議及安全生產(chǎn)活動，及時報告安全生產(chǎn)情況；建立健全安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、會議檢查、隱患整改、事故報告、信息統(tǒng)計等安全生產(chǎn)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范操作，切實(shí)把安全生產(chǎn)“雙基”工作做實(shí)、做好。
十三.認(rèn)真抓好社會治安綜合治理工作，確保本單位無刑事案件、治安案件和信訪案件發(fā)生。
十四.認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查活動，年內(nèi)檢查面要達(dá)到100%，同時要嚴(yán)格謹(jǐn)慎，科學(xué)細(xì)致地排查各類安全隱患，并及時予以整改銷號，因特殊情況和原因不能現(xiàn)場整改或不能保證安全生產(chǎn)的單位和企業(yè)，要堅決予以停業(yè)或關(guān)閉。
十五.加強(qiáng)企業(yè)對一線工作人員落實(shí)參保制度的監(jiān)管，積極繳納各項參保金，切實(shí)提高企業(yè)自身抵御風(fēng)險和抗擊能力，確保廣大基層工作人員的合法權(quán)益和自身安全得到有效保障。
工作年度計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞學(xué)�！盃巹�(chuàng)四星、躋身三強(qiáng)、打造九品”的十三五目標(biāo)，弘揚(yáng)“愛我達(dá)明，二次創(chuàng)業(yè)”的精神，落實(shí)“高中打造精品，高中再上臺階，學(xué)校提升品位，師生和諧發(fā)展”的具體辦學(xué)目標(biāo)，推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)施課程改革，立足課堂主陣地，堅持校本教科研，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，積極工作，創(chuàng)新工作，為學(xué)校的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
1、抓教學(xué)常規(guī)，加大教學(xué)流程的監(jiān)控，促管理走向精細(xì)化；
2、抓教師發(fā)展，加大教學(xué)活動的安排，促教師個體快速成長；
3、抓校本教研，加大教學(xué)研究的力度，促課改實(shí)踐產(chǎn)生效能；
三、工作措施
——在教學(xué)常規(guī)中，以教學(xué)“五認(rèn)真”為抓手，以精細(xì)化管理為要求，在“求真”、“務(wù)實(shí)”上狠下功夫。
嚴(yán)守教學(xué)“五認(rèn)真”。一是每位教師必須樹立責(zé)任意識，要對學(xué)生的發(fā)展負(fù)責(zé)，對學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)，對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，因而工作中就必須把好教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，不能打絲毫的折扣；二是每位教師必須樹立質(zhì)量意識，質(zhì)量是生命線，質(zhì)量要上去，因而工作中就必須有高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，不能降低標(biāo)準(zhǔn)，放松要求；三是每位教師必須樹立競爭意識，進(jìn)位爭先光榮，落伍退后恥辱，因而工作中就必須嚴(yán)守教學(xué)中的規(guī)范要求，不能有絲毫的懈怠。
嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，要求做到的，堅決做好；嚴(yán)令禁止的，堅決不做；堅持正確的教學(xué)原則，一切教學(xué)行為都以學(xué)生的發(fā)展為前提；講究課堂教學(xué)藝術(shù)，努力營造平等、民主融洽的教學(xué)氛圍，創(chuàng)設(shè)啟迪思維、激發(fā)學(xué)生興趣的教學(xué)情境。
認(rèn)真做好課堂教學(xué)的研究。所有教師都應(yīng)把研究的精神投放到課堂教學(xué)中，關(guān)注課堂，關(guān)注教學(xué)，關(guān)注學(xué)生。所有教師都應(yīng)致力于營造和諧、融洽的課堂氣氛、讓課堂教學(xué)最優(yōu)化，讓課堂成為學(xué)生最大的期待。
在完成各項工作的流程中，要求：課任老師把好知識遷移關(guān)，備課組把好教學(xué)研究關(guān)，教研組把好學(xué)科競賽關(guān)，年級組把好教學(xué)管理關(guān)，教務(wù)處把好教學(xué)反饋關(guān)。
本部門將加大督查的力度，采用定期普查和隨機(jī)抽查的形式，力促上述措施落到實(shí)處。
——在教師發(fā)展中，以適應(yīng)新課改為突破口，以敬業(yè)愛生，德教雙馨為主攻方向，開展以促進(jìn)教師成長為目的的各項活動。
本學(xué)期的擬定在全校范圍內(nèi)開展兩次活動。
第一個是：“命題競賽”活動
該項活動設(shè)定兩個子項活動：一是試卷評價，即就一份試卷的知識覆蓋，能力要求，分?jǐn)?shù)權(quán)重等方面作出自己的評價，寫成書面材料，以此衡量教師評價試卷的能力；二是命制試卷，即給定范圍，在規(guī)定時間內(nèi)制作一份試卷，先在教研組內(nèi)進(jìn)行初評，而后由學(xué)校組織專家進(jìn)行復(fù)評，評出各個獎項，這項活動的目的在于引導(dǎo)教師關(guān)注教學(xué)評價，關(guān)注試題的研究，關(guān)注教學(xué)活動的實(shí)效，進(jìn)而提高教師評價試卷、命制試卷的'能力。這項活動的時間定在三月份進(jìn)行。
第二個是“公開課展示”活動。
當(dāng)年“公開課展示”活動的人選設(shè)定為準(zhǔn)備審報高一級職稱，審報“學(xué)科帶頭人”、“教學(xué)能手”的教師。學(xué)校將組織聽課，作出評定，排出名次，作為審報工作的必備材料。在審報工作中如遇名額限制，則按從高分到低分依序排定。這項活動的目的在于引導(dǎo)教師關(guān)注課堂，關(guān)注課改，關(guān)注自身能力的提高，我們設(shè)想將“公開課展示”作為學(xué)校每年四月份必須開展的活動。讓它成為一個窗口展示優(yōu)秀教師的風(fēng)采；讓它成為一個平臺，提供鍛煉隊伍的機(jī)會，從而打造一流教師隊伍，推動教師個體的快速成長。
上述兩項活動的具體細(xì)則將另行通知。
——在校本教研中，以課堂教學(xué)為主陣地，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目的，開展以提高教育質(zhì)量為歸宿的教科研活動。
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校實(shí)施課堂教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。首先深入學(xué)習(xí)，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，領(lǐng)會其操作要點(diǎn)；其次根據(jù)校情，學(xué)情加以實(shí)驗(yàn)；第三在實(shí)驗(yàn)中加以改進(jìn)完善。
繼續(xù)深入開展好各級課題的研究，已開題的課題應(yīng)按照計劃有序進(jìn)行，準(zhǔn)備結(jié)題的課題應(yīng)進(jìn)一步總結(jié)，按期結(jié)題。
繼續(xù)開展好教研組內(nèi)聽評課活動。各教研組應(yīng)堅持已有的好的做法，杜絕流于形式走過場等不實(shí)之風(fēng)。教研組應(yīng)根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)，開展好組內(nèi)的各項特色活動，為提高學(xué)科質(zhì)量做一些實(shí)實(shí)在在的事情。
加大對高三考試學(xué)科的研究。研究考綱，研究高考中出現(xiàn)的新情況，發(fā)揮團(tuán)隊作用，人人獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為完成學(xué)校下達(dá)的高考指標(biāo)而奮力拼搏。為學(xué)校有更大的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、主要工作安排
2月份
開學(xué)各項準(zhǔn)備工作
教研組長、備課組長會議
審核并公示符合高水平運(yùn)動員資格的考生名單
隨機(jī)抽查各備課組老師“教學(xué)五認(rèn)真”情況
3月份
命題競賽
高考體檢
高二信息技術(shù)考試、高三信息技術(shù)補(bǔ)考
高三英語口語測試
4月份
公開課展示活動
高三體育高水平運(yùn)動員考試、中考體育加試報名
高三體育專業(yè)統(tǒng)考
高二學(xué)業(yè)水平測試，高三學(xué)業(yè)水平補(bǔ)考
高中信息技術(shù)考試?yán)m(xù)考
上報高三各類信息表
期中考試
5月份
高二地理、生物學(xué)業(yè)水平考試
部分年級教學(xué)工作視導(dǎo)
“教學(xué)五認(rèn)真”普查
6月份
高考
高考填報志愿、軍事類院校軍檢、面試報名
期末考試
7月份
學(xué)期各項結(jié)束工作
各類資料整理歸檔
工作年度計劃 篇7
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長�；仡櫘�(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的'各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
工作年度計劃 篇8
隨著新一輪課程改革的到來，我們的工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個學(xué)校是由多個班級組成的，班級是學(xué)校的重要成員，它的一言一行都將影響著學(xué)校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢？那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進(jìn)行的。作為一名副班主任，如何配合好班主任，讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展使新學(xué)期班級能有更新的氣息，特制定計劃如下：
一、本學(xué)期學(xué)校提出了“以安全工作為主線”，要時刻不忘對學(xué)生進(jìn)行安全教育，始終把安全放在工作的首位。
平時要多開展活動，以活動形式增強(qiáng)班級的凝聚力，對學(xué)生進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)學(xué)生的安全意識。
二、班級紀(jì)律方面
一個班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手：
1、課堂紀(jì)律
首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到就要做到。"
2、課間紀(jì)律
課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀(jì)律亂的'法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生共同參與的方式，開展"跳繩，做游戲，拍球"等活動，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
3、路隊紀(jì)律
為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，將在班級開展"路隊小標(biāo)兵"評比活動，使學(xué)生不僅做到快，齊，靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個路隊將分別設(shè)立一個小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。
三、衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做。
2，班級衛(wèi)生：每天早，中，晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進(jìn)行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。
四、班干部的培養(yǎng)方面
班級小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法；第三，嚴(yán)格要求小干部在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”；第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人，使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理。
五、做好個別學(xué)生的教育工作。
教師在組織學(xué)生開展集體活動的同時，要注意對學(xué)生進(jìn)行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學(xué)生，他們或是學(xué)習(xí)差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。班主任必須做好這些特殊學(xué)生的教育工作。
具體做法如下：
對于個別學(xué)生的教育，班主任應(yīng)持正確的態(tài)度，思想上不要歧視，感情上不要厭惡，態(tài)度上不能粗暴。對后進(jìn)生要一分為二，善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的積極因素，特別是要注意培養(yǎng)后進(jìn)生的自尊心和自信心，做到動之以情，深于父母，曉之以理，細(xì)如雨絲。
對個別學(xué)生的教育工作要對癥下藥，教育個別生首先要找出個別生特殊在什么地方，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想，有很強(qiáng)的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力過剩，人很聰明，而班級生活對他來說很不滿足，在缺乏正確引導(dǎo)的情況下就會搞出“惡作劇”。
總之，對個別生不能一概而論為差生，要區(qū)別對待，對癥下藥，因材施教。 還給孩子們一個金色的童年。我將會蹲下身子和學(xué)生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。 班級管理是一門藝術(shù)，今后我要在工作中努力吸取新經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮班主任的教育作用，使學(xué)生健康成長，全面發(fā)展。
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