工作年度計劃
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的工作年度計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的'民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
工作年度計劃 篇2
為了將本學年度的安全工作進一步抓細抓實，現(xiàn)將本年度安全工作做如下安排：
指導思想：
以屏教發(fā)（XX）17號文件精神為指導，即“進一步加大學校安全工作力度，明確目標，落實責任，強化管理，努力構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境，確保學校及廣大師生生命財產(chǎn)安全，以優(yōu)異成績迎接第29屆北京奧運會的勝利召開”。堅決貫徹落實市、縣教育局《關于進一步加強學校安全工作的通知》精神，牢固樹立“安全重于泰山”、“安全第一、預防為主”的思想，健立健全學校安全工作管理機制，強化責任意識和責任追究制度，努力做到防患于未然，確保在春季事故高發(fā)季節(jié)全校安全零事故。
具體措施：
一、健全組織，明確分工，責任到人。
學校成立安全工作領導小組，
組 長：熊著蓉（校長）
副組長：朱淑屏（副校長，黨支部書記） 徐祥華（總務主任）
成 員：徐 莉 朱 硯 周洪太 李世華 曾麒儒
任執(zhí)兵 胡 蓉 楊必映 張曉燕 徐 備
謝小鵬 陶遠蓉 肖 杰 文宏芳 徐 晴
童小平 廖勝屏
分工
熊著蓉（校長）對學校安全工作負總責
朱淑屏 分管學生安全
徐祥華 分管學校后勤安全
徐 莉 負責師生思想教育方面的行為規(guī)范安全朱 硯 負責師生教學方面的安全
周洪太 師生飲食衛(wèi)生方面的安全；師生水電安全
童小平 住校學生的安全
何德為 師生校內(nèi)人身財產(chǎn)安全；夜間學校內(nèi)巡邏安全
李世華 七、1班班級學生管理方面的安全；七年級師生安全
陶遠蓉 八、2班班級學生管理方面的安全；八年級師生安全
謝小鵬 九、3班班級學生管理方面的安全；九年級師生安全
廖勝屏 門衛(wèi)方面的`安全
任執(zhí)兵 七、1班班級學生管理方面的安全；
胡 蓉 七、2班班級學生管理方面的安全，團員學生安全管理。
楊必映 九、1班班級學生管理方面的安全
張曉燕 九、2班班級學生管理方面的安全
肖 杰 八、1班班級學生管理方面的安全
文宏芳 八、3班班級學生管理方面的安全；
曾麒儒 七、3班班級學生管理方面的安全
徐 備 教職工思想工作安全；
學校安全工作由校長負總責，由安全工作領導小組具體安排落實，明確分工，責任到人。層層簽訂安全責任書。
2、校行政值周領導堅持住校，班主任提倡住班，值班及夜巡邏人員各司其職，確保無安全事故發(fā)生。對工作期間失職、脫崗等行為按學校相關制度嚴格執(zhí)行。
二、預防為主，防患于未然
定期組織人員對學校安全隱患進行過細排查，形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、持安全工作逐日檢查制度，形成安全檔案，建立建全各類安全工作應急救援預案。
3、開展經(jīng)常性的師生安全教育，做到天天講，警鐘時時敲。學校定期和不定期的檢查班主任老師的安全教育的記錄情況。
4、加強畢業(yè)班學生思想教育，特別是要掌握升學無望學生的思想動向，發(fā)現(xiàn)不好思想苗頭，及時進行教育處理，盡可能的杜絕或減少偶發(fā)事件和發(fā)生，并以此帶動全校的安全工作。
三、校內(nèi)安全
各教學班班主任要利用班會課經(jīng)常對學生進行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，那些行為是不安全的，達到他們行為的規(guī)范化。
2、任課教師，不管是什么課（包括室內(nèi)室外課），都要對學生的安全負責，要堅守崗位，保護學生的人生安全。若需要做實驗，教師實驗要規(guī)范，把安全問題考慮周全。加強電腦課、體育課和活外活動的安全管理。
3、小賣部問題。學校領導和分管領導要定期或不定期對小賣部的進貨渠道進行監(jiān)督過問，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。堅決制止三無產(chǎn)品進入商店，確保師生的身體健康。
工作年度計劃 篇3
20x年度，張榜鎮(zhèn)人口和計劃生育工作在縣委、縣政府、縣計生局的領導下，圍繞“全縣爭先進全市爭一流”的工作目標，集全鎮(zhèn)之力，狠抓領導責任到位、工作落實到位、結(jié)帳兌現(xiàn)到位，掀起了一個又一個工作高潮，取得了一系列成績，順利地通過了市、縣各級驗收。20x年度，我鎮(zhèn)圓滿完成了年初與縣委、縣政府簽訂的人口和計劃生育責任目標。我們的主要作法是：
一、完善隊伍建設，繼續(xù)對計生專干全面實行“縣聘鎮(zhèn)管村用”。
我們將工作責任心強，業(yè)務水平高，作風扎實的優(yōu)秀村干聘為計生專干，由鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。特別是村級班子換屆以后,我們及時對計生專干進行了調(diào)整,將以往積極性高、工作措施完成較好的專干繼續(xù)保留,將以往工作熱情低，工作措施完成不好的專干調(diào)出計生隊伍，保證基層將最優(yōu)秀的干部任用于計劃生育這個最重要的崗位上來。
二、抓好業(yè)務培訓。
我們?nèi)陥猿忠辉乱慌嘤枺患疽豢偨Y(jié)。不斷地學習新政策，發(fā)現(xiàn)新問題，交流新經(jīng)驗，探索新方法。我們還請縣計生局領導給全體鎮(zhèn)干、村干授課，以提高計劃生育工作業(yè)務水平。
三、完善制度，落實責任。
我們根據(jù)年初與縣委、縣政府簽訂的目標管理責任書，將人口和計劃生育工作考評內(nèi)容全部責任細分，量化到人。經(jīng)鎮(zhèn)黨委擴大會研究，我們具體明確劃分了計劃生育分管領導責任、協(xié)管領導責任、計生辦主任責任、微機統(tǒng)計員責任、管片人員責任、住村鎮(zhèn)干責任、村干責任、專干責任。鎮(zhèn)黨委書記與各村支書簽訂了《20x年度人口與計劃生育工作目標管理責任書》，使計生工作“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”。
四、加大宣傳，營造氛圍。
我鎮(zhèn)始終把人口計生宣傳教育工作擺在突出位置。一是擴大宣傳陣地，一年來，全鎮(zhèn)刷新了宣傳欄48個，分發(fā)了宣傳資料13000余份，宣傳掛歷8000余份，舉辦了電視專題宣傳3期，刷寫了藍底白字計生標語120條，在主要交通要道懸掛橫幅50余條。二是增加宣傳新途徑。今年我們組織了計劃生育宣傳車到村、到組、到垸巡回宣傳，增強計生工作的威懾力和影響力。三是總結(jié)樹立少生快富正面典型，落實“關愛女孩”行動，落實獎勵扶助政策，落實獨生子女優(yōu)惠政策。我們通過全方位、多層次立體宣傳，使計生知識群眾知曉率達到100%。
五、開展好經(jīng)常性工作。
每個季度伊始，我們就把各村“三查”、“四術(shù)”任務全部分解到人，檢查督辦到人，結(jié)帳兌現(xiàn)到人，先后掀起了“春季行動”、“夏季行動”、“秋季行動”、“冬季行動”四個工作高潮，確保在家“三查”、“四術(shù)”對象計劃生育措施全部落實，外出對象積極踴躍落實。全鎮(zhèn)07年度累計外出18個專班開展計生工作。。鎮(zhèn)政府還成立四大計劃生育工作專班，具體抓純女戶結(jié)扎，四術(shù)攻堅拔釘、村民自治合司兌現(xiàn)工作，這些專班都取得了很好的.工作效果。
六、掃清尾欠，開展“百日大會戰(zhàn)”。
今年我們按照全縣統(tǒng)一部署，扎實有效地開展了政策外出生暨“兩非”案件查處百日大會戰(zhàn)工作，通過百日大會戰(zhàn)，今年我鎮(zhèn)政策外出生查處工作在面上和點上都有新的突破，全年累計征收社會撫養(yǎng)費 萬余元，全額完成了上級下達的征收任務。我們將張榜村田清理、方咀村張時茶、范垸村范文勇三個對象戶移交縣法院并強制執(zhí)行，起到了處理一個，震懾一方的效果。我們針對孕情管理反映出來的線索，及時查處了陳廣村田寶珍、大竹村張玲芳、塘坻村柯芳珍三例“兩非”案件進行了立案查處。
七、規(guī)范表、帳、卡、冊，夯實基層基礎。
我們按照“六清六落實”的目標，對全鎮(zhèn) 名已婚育齡婦女全部建檔建卡，納入管理，錄入上報率，準確率達到100%。我鎮(zhèn)先后四次組織全體鎮(zhèn)干、村干到各村相互交叉檢查，并對查出來的問題限期整改，確保鎮(zhèn)、村、戶、服務站、醫(yī)院、派出所各項帳、表、卡、冊四位一體全部相符，確保硬件過硬，軟件不軟。
八、嚴格結(jié)帳，獎懲兌現(xiàn)。
我們將人口與計生工作一季一結(jié)帳，全年不放松，季前將目標分解到人，季末結(jié)帳兌現(xiàn)到人，結(jié)帳做到“三同”，即住村鎮(zhèn)干、住村單位與住點村同結(jié)帳、同獎懲、同否決；政治責任與經(jīng)濟責任同結(jié)帳；領導干部與普通鎮(zhèn)干，村主職干部與一般干部同結(jié)帳，堅決對事不對人。20x年度通過結(jié)帳，鎮(zhèn)干上臺作檢討12人，通報批評村支部書記12人，村干撤職5人，誡勉村黨政班子3個。共落實計劃生育工作獎勵現(xiàn)金3.2萬元。
20x年，我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處，一是個別計生專干熱情不高，業(yè)務不精，能力不強，專干隊伍建設有待加強。二是“四術(shù)”尤其是“純女戶”結(jié)扎仍有尾欠。三是社會撫養(yǎng)費征收的標準不高等。我們決心在今后的工作中繼續(xù)加大工作責任、工作措施，使我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作上新水平，上新臺階。
工作年度計劃 篇4
新學期新氣象，在新的一年開始的時候，萬事待發(fā)。我們實踐部也有了下一步的計劃。
首先，要定期召開例會，總結(jié)活動經(jīng)驗，并為下一步活動的開展做好準備。
其次，大三的學哥學姐即將結(jié)束實習，滿載而歸。在此來臨之際，我們部把握住這次學習的`大好時機，積極準備我系的“實習經(jīng)驗總結(jié)交流會”。以便幫助大一、大二的學生了解實習的有關事宜，以方便日后自己的學習工作。
為此，我部積極向?qū)W院申請教室作為交流會的場所。同時，選派有關人員到實習場所觀摩聽課，拍照，組織我院學生觀看有關資料，邀請實習學生進行經(jīng)驗總結(jié)，與大一大二學生交流，誠邀有關教師做嘉賓，并做最后點評。
我們部，在新學期里決定積極做好自己的工作，協(xié)助好我系各項活動開展。
我們相信，在我部各位成員的共同努力下，我部在新學期里，一定會創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。
教育技術(shù)系學生會實踐部
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