商場管理工作計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的商場管理工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場管理工作計(jì)劃1
制定公司新的銷售模式策略，貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作，明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo)，清晰工作思路，以指導(dǎo)各項(xiàng)工作有順進(jìn)行，并最終完成既定目標(biāo)。 收集、整理市場項(xiàng)目各項(xiàng)信息，對有效信息進(jìn)行提煉，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)配合協(xié)助銷售工作的推進(jìn)。
定期收集整理分析市場報(bào)表，對市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動量、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料，提出應(yīng)對建議，定期作出市場信息快訊。與市場快速銜接，提高建立競爭對手檔案，進(jìn)行市場分析，根據(jù)市場情況和競爭對手情況、產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)因素情況的變化，與市場委員會共同研究制定營銷策略，產(chǎn)品資源投放的計(jì)劃、研究和管理銷售策略，進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇、細(xì)分和確定。
加強(qiáng)過程控制，跟進(jìn)銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實(shí)情況，動態(tài)掌握營銷工作進(jìn)展情況。
制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的研究，制定切實(shí)可行的工作方案和實(shí)施細(xì)則
不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場調(diào)查，動態(tài)掌握市場情況。
建立和不斷完善營銷績效評價(jià)體系，提出改進(jìn)意見，做好有關(guān)考核工作，推動經(jīng)營管理工作的開展。根據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報(bào)表等資料，作出每月經(jīng)營綜述。
工作推進(jìn)實(shí)施
市場開發(fā)部全體工作人員必須在全面掌握公司產(chǎn)品知識、及競爭對手產(chǎn)品相關(guān)知識。及時(shí)了解市場行情變化情況以及其相關(guān)影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來源的可靠性和判定結(jié)果的可參考性；
進(jìn)行目標(biāo)市場管理，掌握市場第一手資料，動態(tài)掌握市場整體態(tài)勢，全面熟悉營銷工作的運(yùn)作情況，開展對各項(xiàng)營銷策略的研究調(diào)整、細(xì)化和決策組織工作，對營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督控制和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性。
市場部進(jìn)行有效針對性的目標(biāo)市場管理，熟悉各片區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作、客戶分布情況、競爭對手情況和運(yùn)輸?shù)惹闆r，對目標(biāo)市場的確定、選擇和細(xì)分，開展產(chǎn)品資源的分流計(jì)劃、研究工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價(jià)組合，協(xié)助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué)、完整的評價(jià)體系，對目標(biāo)市場管理應(yīng)動態(tài)掌握市場情況，客戶資料、競爭對手資料。同時(shí)，不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展情況，熟悉業(yè)務(wù)，了解市場。
對目標(biāo)市場管理必須熟悉整個(gè)發(fā)運(yùn)流程運(yùn)作情況，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系，定期組織市場委員會會議，共同研究討論市場存在的各項(xiàng)問題，保證公司利益和工作的.高效推進(jìn)。
工作推進(jìn)實(shí)施步驟
收集完整、齊備的相關(guān)市場資料，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的充實(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能。加強(qiáng)工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的培訓(xùn)。
加強(qiáng)與營銷人員的溝通交流，同時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。
建立信息調(diào)研管理機(jī)制，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)配合，拓寬信息渠道，廣泛收集市場信息。同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)項(xiàng)目單位和保密局的聯(lián)系和合作，擴(kuò)大信息來源，加大市場調(diào)查工作力度，及時(shí)掌握市場變化，不定期進(jìn)行案例分析，增強(qiáng)對信息資料的收集、整理、分析、判斷能力，最終達(dá)到增強(qiáng)后市判斷能力的目的。
加強(qiáng)對銷售情況的掌握，制定詳細(xì)的任務(wù)下達(dá)流程和測算辦法，細(xì)化任務(wù)量的核算辦法，按公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)、市場情況科學(xué)、合理地下達(dá)銷售計(jì)劃任務(wù)。
建立過程控制管理制度，與代理商建立協(xié)調(diào)配合機(jī)制，加強(qiáng)價(jià)格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實(shí)。
加強(qiáng)市場調(diào)研工作的力度和深度，制定貼進(jìn)市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。
加強(qiáng)銷售價(jià)格的管理工作力度，細(xì)化運(yùn)作流程和公司調(diào)價(jià)申報(bào)執(zhí)行流程、特價(jià)審批流程，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強(qiáng)信息交流，形成價(jià)格執(zhí)行文件，報(bào)公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理。
根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，作出營銷組合量價(jià)曲線分析圖，并作出相關(guān)評價(jià)，確定不同時(shí)期的銷售計(jì)劃最佳組合。對各種情況下的監(jiān)章工作流程進(jìn)行梳理，制定正常工作開展運(yùn)作流程和管理制度以及應(yīng)急情況下的處理機(jī)制，合同存檔、查詢管理機(jī)制。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施，提高預(yù)測預(yù)防和應(yīng)急處理能力，應(yīng)變能力。
商場管理工作計(jì)劃2
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
商場工作計(jì)劃
1、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給XX年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為XX年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的`科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證XX年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。
商場管理工作計(jì)劃3
新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著2010又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，2010年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)�！贝笃欤邮袌鎏魬�(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的.完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成2010年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)：
1、經(jīng)營指標(biāo)
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，A+類品牌3個(gè)，A類品牌5個(gè)，A-類品牌2個(gè)，B類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營銷活動
(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點(diǎn)活動40次(家具節(jié)、建材節(jié)等)。
(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。
二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷
鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心
開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強(qiáng)化行政管理
持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、開源節(jié)流
充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆的東西等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。
九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理
每周召開“兩（liang）會”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5S管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。
以上是我們的行動計(jì)劃，2010年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
商場管理工作計(jì)劃4
1、營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的'基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)。
一、店面行政管理。
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理。
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
商場管理工作計(jì)劃5
(一)安防管理
確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場正常運(yùn)營的有力保障。
1、保安工作：
商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜�，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記
2、消防工作：
消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。
工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控……
(二)保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……
(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保
1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)
商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。********投入使用已達(dá)XX年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。
工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營時(shí)間的********，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。
加強(qiáng)商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。
工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……
3、商戶日常維修服務(wù)
商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評價(jià)制度，將客戶對維修質(zhì)量評價(jià)納入日常考核，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(四)客戶服務(wù)
客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……)，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……
(五)財(cái)務(wù)管理
商場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主委員會的'監(jiān)督等。商場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。
工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……
(六)檔案管理
做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……
工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理
********的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營XX年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。
工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密計(jì)劃，量入為出，合理分配。
商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)(推廣)運(yùn)營管理
管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。
商場管理工作計(jì)劃6
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的'市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
商場管理工作計(jì)劃7
20xx年xx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
今年是xx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1、xx物業(yè)管理公司2、xx管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠里的'培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
一、代租、代收計(jì)劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
二、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）
今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬元，代租、代辦費(fèi)xx萬元（xx%），一共為xx萬元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為x萬元，其它收入xx萬元。
三、費(fèi)用支出控制計(jì)劃
今年其費(fèi)用支出控制在x萬元之內(nèi)（不包括x元以上的修理費(fèi)用），其中：
1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)x人計(jì)算）
2、自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬元。
3、稅金：xx萬元。
4、其它xx萬元。
四、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃
1、計(jì)劃xx月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于xx萬元。
2、組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于xx平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
五、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃
1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
2、每月xx日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
商場管理工作計(jì)劃8
20xx年快結(jié)束了，回首20xx年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的'工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時(shí)商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是
建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)購物中心形像。
5 只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒�。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場管理工作計(jì)劃9
關(guān)鍵詞：大型群體；計(jì)劃管理；進(jìn)度控制
1問題提出和分析
1。1計(jì)劃管理不清楚
大型項(xiàng)目的管理，由于工序多，交叉多，相互干擾多，不再是一個(gè)單體工程獨(dú)立施工。如共用一條道路，計(jì)劃安排時(shí)沒有考慮到道路的通行能力，相互之間干擾，造成了排定的計(jì)劃無法有效實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)了天天修改計(jì)劃的事件。使各種資源的調(diào)配處于一種無序混亂的狀態(tài)，參建方利益受到極大的損害，嚴(yán)重影響了各方的積極性。
1。2項(xiàng)目規(guī)模大，資源準(zhǔn)備不足
由于本項(xiàng)目地處三線城市，許多資源當(dāng)?shù)厥袌鰺o法滿足這種大型群體項(xiàng)目的需求，因此必須由外地采購。但是由于前期對市場調(diào)研不充分，沒有考慮到當(dāng)?shù)刭Y源的狀況，致使需要大批資源時(shí)，無法及時(shí)供應(yīng)，延誤了工期。
管理組織機(jī)構(gòu)不合理，無法適應(yīng)某大型群體工程管理的要求。承包商沿用傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理部模式來設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，沒有意識到大型工程已經(jīng)不是一個(gè)單體項(xiàng)目了，而是一個(gè)項(xiàng)目群。因此在項(xiàng)目設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)，各個(gè)部門的管理職能還是傳統(tǒng)的職能，造成了各項(xiàng)管理工作脫節(jié)，協(xié)調(diào)困難，自我障礙非常多。
2進(jìn)度控制體系對策
通過以上分析，工期的實(shí)現(xiàn)和保障需要各個(gè)方面和環(huán)節(jié)的聯(lián)動，需要一個(gè)全系統(tǒng)的運(yùn)作和協(xié)調(diào)。
2。1資源管理計(jì)劃
項(xiàng)目的資源計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施方案、工期計(jì)劃、成本計(jì)劃互相制約、互相影響。由于所用資源種類多、數(shù)量多、供應(yīng)過程復(fù)雜、限制條件多，所以資源的采購、供應(yīng)、使用過程，必須建立完備的控制程序和責(zé)任體系。資源計(jì)劃中要求收集大量市場信息，以便多方進(jìn)行對比分析。
2。1。1資源計(jì)劃的編制
在工程設(shè)計(jì)和施工方案的基礎(chǔ)上確定資源的種類、質(zhì)量、用量。資源供應(yīng)情況調(diào)查和詢價(jià)。確定各種資源的約束條件，包括供應(yīng)限制、用量限制等因素。在工期計(jì)劃的'基礎(chǔ)上，確定資源使用計(jì)劃，即資源投入量與時(shí)間關(guān)系表，確定每項(xiàng)資源的使用時(shí)間和地點(diǎn)。確定各項(xiàng)資源的供應(yīng)方案、各個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)，并確定他們的時(shí)間安排。確定資源的運(yùn)輸、保存等保障體系。
2。1。2資源計(jì)劃的優(yōu)化
根據(jù)資源的優(yōu)先級確定資源的重要程度，如數(shù)量大價(jià)值高的資源、獲得過程較為復(fù)雜需前定制加工的資源、供應(yīng)情況直接影響到工程能否順利進(jìn)展的資源等；資源的平衡及限制：通過合理的安排、在保證預(yù)訂工期的前提下，使資源使用更為連續(xù)、均衡。資源在采購、運(yùn)輸、儲存、使用技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，選用在保證目標(biāo)完成的前提下的最合理或收益最大的方案。項(xiàng)目間的資源共享：總包商對資源的利用可以在項(xiàng)目和項(xiàng)目間進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)調(diào)動。
2。1。3物資管理計(jì)劃
依據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度安排編制物資招議標(biāo)及采購進(jìn)場計(jì)劃。由項(xiàng)目物資部依據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃及物資需用總計(jì)劃編制出物資采購招議標(biāo)總計(jì)劃，依照各施工工序節(jié)點(diǎn)提前30日擬制招議標(biāo)文件，并組織物資采購招標(biāo)工作。
落實(shí)市場物資資源，制定物資采購策劃方案。結(jié)合圖紙技術(shù)要求、預(yù)計(jì)物資需求量、現(xiàn)場實(shí)際情況及市場資源信息，制定物資采購策劃方案，將物資供應(yīng)商納入項(xiàng)目部統(tǒng)一管理范疇，提前落實(shí)各物資市場資源情況，同大型物資供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分利用物資供應(yīng)商倉庫場地資源，建立倉儲資源體系，保證物資供應(yīng)資源足量持續(xù)。
加強(qiáng)物資現(xiàn)場管理，制定物資供應(yīng)方案。鑒于此工程體量大，施工隊(duì)伍數(shù)量相對較多，場地環(huán)境復(fù)雜，為保證物資供應(yīng)及時(shí)有序，應(yīng)加強(qiáng)物資的現(xiàn)場管理，合理規(guī)劃場內(nèi)料具加工及堆放的區(qū)域布局，保證場內(nèi)環(huán)路暢通。
2。2資源配置保障
大型群體項(xiàng)目的資源配置保障可以分為勞動力保障、材料、設(shè)備保障。
2。2。1勞動力保障
由于某大型群體工程一次性開工面積巨大，而且各工序穿插緊湊，這對勞動力的依賴程度非常高。本工程，其高峰期勞務(wù)分包及專業(yè)分包隊(duì)伍達(dá)300多個(gè)，高峰期平均月施工人數(shù)保持在5300人左右，面對如此龐大的勞務(wù)群體，總承包項(xiàng)目部對勞務(wù)的管理是重中之重。所以本工程選用優(yōu)質(zhì)勞務(wù)隊(duì)伍，優(yōu)先選用有同等工程經(jīng)驗(yàn)，最好在本地區(qū)或周邊有2～3個(gè)在建工程，便于搶工階段勞務(wù)人員抽調(diào)的隊(duì)伍。每支隊(duì)伍人數(shù)控制在300以內(nèi)�？偘�(xiàng)目部要準(zhǔn)備一支人員不少于200人的搶工隊(duì)伍（攻堅(jiān)隊(duì)）。對于拆模、垃圾清運(yùn)等工作，分包上不去時(shí)，搶工隊(duì)要隨時(shí)做好補(bǔ)位準(zhǔn)備。
2。2。2材料、設(shè)備保障
周轉(zhuǎn)材料：同時(shí)選擇6家交通便利的周轉(zhuǎn)材料租賃公司作為儲備，在周轉(zhuǎn)材料出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行租賃調(diào)配，保證不耽誤施工生產(chǎn)需求。
鋼筋的采購：由總包商統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配，選擇融資能力大、信譽(yù)較好的長期合作的供應(yīng)商，鋼筋采購供應(yīng)商的選擇了4家。
混凝土的采購：總包商資源庫內(nèi)選擇供應(yīng)能力強(qiáng)、信譽(yù)好的混凝土攪拌站，且根據(jù)本項(xiàng)目的體量選擇6家供應(yīng)商同時(shí)供應(yīng)。施工平穩(wěn)狀態(tài)下各供應(yīng)商分區(qū)供應(yīng)，特殊條件下可打亂順序，以保證混凝土的供應(yīng)要求。
塔吊的選擇：在本項(xiàng)目中，如何選擇塔吊是影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵因素，必須合理安排機(jī)械設(shè)備的配置。選擇性能接近的塔吊，塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的長度，塔吊的自由高度及扶墻間距，嚴(yán)格按方案進(jìn)行。安裝單位必須派人常駐現(xiàn)場，并配置現(xiàn)場機(jī)械維護(hù)班組和配備足夠的維修人員，才能確保工期。
2。2。3業(yè)主供應(yīng)的材料、設(shè)備等
對工程工期影響較大的往往是業(yè)主供應(yīng)的材料設(shè)備等，為避免因業(yè)主供材而延誤工期的情況出現(xiàn)，提前協(xié)助業(yè)主超前編制準(zhǔn)確的甲供材、設(shè)備計(jì)劃，明確和細(xì)化進(jìn)場時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和對接，確保不影響總體進(jìn)度。
2。2。4資源使用核算及資源使用效果分析
進(jìn)行資源投入、使用與產(chǎn)出的核算也是資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過資源使用的核算及使用效果分析，可以使管理者心中有數(shù)，知道哪些資源該投入、使用以及是否恰當(dāng)和需要調(diào)整。
2。2。5管理人員保障
一定要按照詳細(xì)的工作包分解，然后配備足夠人員，后期總包商意識到管理人員不足后，大量補(bǔ)充了管理人員，總數(shù)達(dá)到了98人。項(xiàng)目經(jīng)理一定要在前期做好功課，說服總包商總部，配備足夠的管理人員，保證前期各項(xiàng)工作能高效開展。
商場管理工作計(jì)劃10
【關(guān)鍵詞】交易賬戶市場風(fēng)險(xiǎn)管理銀行賬戶
近年來，隨著我國資本市場、貨幣市場的發(fā)展和利率市場化進(jìn)程的推進(jìn)，商業(yè)銀行的投資和交易業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場風(fēng)險(xiǎn)管理在我國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作中受到越來越多的重視。尤其是20xx年全球金融危機(jī)發(fā)生以來，市場風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)一步成為我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)對商業(yè)銀行的監(jiān)管重點(diǎn)之一。交易賬戶的設(shè)立和劃分是商業(yè)銀行市場風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和風(fēng)險(xiǎn)資本計(jì)提的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，中國銀監(jiān)會于20xx年的《商業(yè)銀行市場風(fēng)險(xiǎn)管理指引》明確提出了對商業(yè)銀行交易賬戶的劃分要求。但由于缺少具體的操作指引和自身在市場風(fēng)險(xiǎn)管理方面的諸多局限，數(shù)年來我國中小商業(yè)銀行在交易賬戶設(shè)立和管理的工作實(shí)踐中仍然面臨著一些理論和實(shí)務(wù)操作上的困境。
一、交易賬戶設(shè)立的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定
巴塞爾新資本協(xié)議規(guī)定，交易賬戶包括為交易目的或規(guī)避交易賬戶其他項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)而持有的金融工具和商品的頭寸。記入交易賬戶的頭寸必須在交易方面不受任何條款限制，或者能夠完全規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)。而且，銀行應(yīng)當(dāng)對交易賬戶頭寸經(jīng)常進(jìn)行準(zhǔn)確估值，并積極管理該項(xiàng)投資組合。中國銀監(jiān)會于20xx年的'《商業(yè)銀行市場風(fēng)險(xiǎn)管理指引》沿用了這一表述，并在20xx年的《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》中進(jìn)一步規(guī)定，交易賬戶包括商業(yè)銀行從事自營而短期持有并旨在日后出售或計(jì)劃從買賣的實(shí)際或預(yù)期價(jià)差、其他價(jià)格及利率變動中獲利的金融工具頭寸；為執(zhí)行客戶買賣委托及做市而持有的頭寸；為規(guī)避交易賬戶其他項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)而持有的頭寸。與此相對，銀行賬戶則為商業(yè)銀行所有未劃入交易賬戶的表內(nèi)外業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這一對交易賬戶含義的表述與《IAS39金融工具：確認(rèn)與計(jì)量》以及基于此的我國20xx版《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第22號：金融工具確認(rèn)和計(jì)量》在對“交易性金融資產(chǎn)”的表述在字面上是基本一致的。
由于20xx年國際金融危機(jī)中暴露出了市場風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方法的諸多不足之處，20xx年出臺的《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》加強(qiáng)了對交易賬戶的監(jiān)管并對若干模型進(jìn)行了修正，但并未對交易賬戶的定義做出實(shí)質(zhì)性的修訂；而我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)在《商業(yè)銀行市場風(fēng)險(xiǎn)管理指引》之后，也未再就國內(nèi)商業(yè)銀行交易賬戶的設(shè)立和管理提出更加具體的管理要求。
二、銀行監(jiān)管與會計(jì)準(zhǔn)則對“交易賬戶”的劃分標(biāo)準(zhǔn)：IAS 39與IFRS 9
20xx年12月，國際會計(jì)準(zhǔn)則理事會IASB了修訂后的《IAS 39金融工具：確認(rèn)與計(jì)量》以及相關(guān)指導(dǎo)原則，將金融資產(chǎn)劃分為以公允價(jià)值計(jì)量且公允價(jià)值變動計(jì)入損益的金融資產(chǎn)、可供出售金融資產(chǎn)、持有到期投資和貸款和應(yīng)收款四類，亦即我們現(xiàn)今所熟悉的“金融資產(chǎn)四分類”。基于與國際會計(jì)準(zhǔn)則實(shí)質(zhì)性趨同的原則，我國20xx版《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第22號：金融工具確認(rèn)和計(jì)量》也使用了這一確認(rèn)和計(jì)量方法。其中，前兩類資產(chǎn)以公允價(jià)值計(jì)量。雖然從定義的表述來看，交易性金融資產(chǎn)與市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定的交易賬戶是基本一致的，但可供出售金融資產(chǎn)的特性與交易賬戶的定義亦有重合之處。因此，雖然表述相似，但銀行監(jiān)管對交易賬戶劃分的要求很難與會計(jì)準(zhǔn)則建立明確的對應(yīng)關(guān)系。
銀行監(jiān)管當(dāng)局對交易賬戶的劃分規(guī)定主要基于對不同賬戶的風(fēng)險(xiǎn)管理采用不同的方法以及準(zhǔn)確計(jì)算市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本的需要，若賬戶劃分不當(dāng)，會影響市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本計(jì)算的準(zhǔn)確程度；若銀行在賬戶之間隨意調(diào)節(jié)頭寸，則會為其調(diào)整所計(jì)算的資本充足率提供監(jiān)管套利機(jī)會。而銀行監(jiān)管當(dāng)局對交易賬戶準(zhǔn)確估值的要求和對內(nèi)部模型法的鼓勵(lì)使用，相對于會計(jì)準(zhǔn)則為滿足會計(jì)信息質(zhì)量要求所強(qiáng)調(diào)的前兩類金融資產(chǎn)以公允價(jià)值計(jì)量，在計(jì)價(jià)方式上也并不存在完全意義上的對應(yīng)關(guān)系。事實(shí)上，IAS 39在伊始就受到了眾多批評，其焦點(diǎn)就在于公允價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)以及公允價(jià)值的可能濫用對信息使用者的誤導(dǎo)。若以基于會計(jì)核算的公允價(jià)值變動損益反推交易賬戶市場風(fēng)險(xiǎn)資本，無疑是不夠精確和缺乏足夠理論依據(jù)的。
商場管理工作計(jì)劃11
一、工作思路
始終堅(jiān)持一個(gè)總攬("一化四建"總攬商務(wù)工作全局)，務(wù)求突出二個(gè)重點(diǎn)(以抓好全民創(chuàng)業(yè)招商引資、商貿(mào)流通市場建設(shè)為重點(diǎn))，必須抓好三個(gè)關(guān)鍵(解放思想、干部作風(fēng)、隊(duì)伍建設(shè))，堅(jiān)決完成四大任務(wù)(招商引資實(shí)際到位資金、招商項(xiàng)目包裝、社會消費(fèi)品零售總額、對外勞務(wù)輸出)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要完成實(shí)際利用內(nèi)資27.5億元，同比增長35%;實(shí)際利用外資600萬美元，增長10%;新開發(fā)包裝市級重點(diǎn)項(xiàng)目25個(gè)，投資總額75億元;完成對外勞務(wù)輸出500人以上;實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額增長14%以上，達(dá)到34.2億元。
三、工作舉措
按照以上工作思路及確定的工作目標(biāo)，重點(diǎn)要抓好以下工作：
1.提高思想認(rèn)識，推進(jìn)全民招商，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。
緊緊圍繞"一化四建"發(fā)展戰(zhàn)略，推動招商工作再上新臺階。一是加大招商宣傳力度。充分整合各種優(yōu)惠政策資源，不斷提高招商項(xiàng)目的競爭力和美譽(yù)度;充分利用各種新聞傳媒渠道，切實(shí)提高招商項(xiàng)目的吸引力和關(guān)注度。形成針對性強(qiáng)、實(shí)效突出的招商引資宣傳體系;二是創(chuàng)新招商方式方法。全面完善本籍能人資料臺賬，大力實(shí)施鄉(xiāng)情招商;明確招商目標(biāo)責(zé)任，大力實(shí)施"點(diǎn)對點(diǎn)"招商;深入沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，大力實(shí)施區(qū)域招商。著力形成"以情招商"、"以商引商"、"集群招商"的良好格局;三是嚴(yán)格招商引資考核。進(jìn)一步明確全縣各級各部門招商引資任務(wù)，完善招商引資考核機(jī)制，形成招商有功重獎(jiǎng)、招商不力重罰的氛圍。
2.主動盡職履職，強(qiáng)化商務(wù)執(zhí)法，促進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域有序發(fā)展。
一是以爭資跑項(xiàng)為抓手，推進(jìn)城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場升級改造。根據(jù)縣委、縣政府城市建設(shè)"三步走"戰(zhàn)略規(guī)劃，搶抓省政府把農(nóng)貿(mào)市場列為為民辦實(shí)事項(xiàng)目的三年行動計(jì)劃為契機(jī)，積極報(bào)項(xiàng)爭資，促進(jìn)縣城農(nóng)貿(mào)市場整體提質(zhì)，迅速建設(shè)改造一批農(nóng)村超市、市場，加快完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，打造區(qū)域商務(wù)中心;二是以商務(wù)綜合執(zhí)法為重點(diǎn)，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。加大對行業(yè)的監(jiān)管力度，抓好生豬定點(diǎn)屠宰和酒類流通監(jiān)管，規(guī)范肉品、酒類市場秩序，規(guī)范和維護(hù)各類市場秩序;三是以市場監(jiān)測為保障，促進(jìn)消費(fèi)增長。抓住市場運(yùn)行中的各類問題，深入研究提出針對性建議，尤其是重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)商品的掌握;積極組織各類展銷活動，促進(jìn)消費(fèi)水平提升，做好電子商務(wù)調(diào)研，爭取在電子商務(wù)方面有基礎(chǔ)性發(fā)展。
3.規(guī)范商務(wù)運(yùn)行，提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)外經(jīng)合作的新跨越。
在省商務(wù)廳勞務(wù)合作平臺批復(fù)的基礎(chǔ)上，加快對外勞務(wù)輸出服務(wù)建設(shè)，不斷規(guī)范外派勞務(wù)市場秩序，全力幫助有條件的企業(yè)積極申辦對外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營資質(zhì)或?qū)ν鈩趧?wù)合作經(jīng)營資質(zhì)，為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的`咨詢和信息服務(wù)。
4.加快轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深化精細(xì)管理，推動全局工作再上新臺階。
嚴(yán)格執(zhí)行縣委加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變商務(wù)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，著力推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)、廉潔型機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，在局機(jī)關(guān)推行精細(xì)化管理，定崗定責(zé)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，激發(fā)干部職工工作熱情，爭取全局各項(xiàng)工作再上新臺階。
商務(wù)部的工作計(jì)劃樣本一是多措并舉擴(kuò)大社會消費(fèi)規(guī)模。認(rèn)真研究消費(fèi)市場的變化和發(fā)展趨勢，穩(wěn)步擴(kuò)大住宿、餐飲等傳統(tǒng)消費(fèi)，著力培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，確保完成社會商品零售總額33億元，增長15%左右。二是深入繼續(xù)把落實(shí)各項(xiàng)商務(wù)惠農(nóng)政策作為擴(kuò)大內(nèi)需、拉動消費(fèi)、改善民生的重要舉措，著力加強(qiáng)商貿(mào)流通體系建設(shè)，進(jìn)一步完善全縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升全縣商業(yè)發(fā)展水平。三是立足縣域?qū)嶋H，整合市場資源，重點(diǎn)培育專業(yè)市場，把專業(yè)市場建設(shè)和改造為設(shè)施先進(jìn)、功能齊備、交易規(guī)范、集散力強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，解決農(nóng)產(chǎn)品賣難問題。
重點(diǎn)項(xiàng)目及民生工程：
1、xx集貿(mào)市場續(xù)建工程，總投資8400萬元;
2、xx農(nóng)貿(mào)市場續(xù)建工程，總投資2600萬;
3、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社項(xiàng)目：河道養(yǎng)豬專業(yè)合作社、大莊圣女果農(nóng)產(chǎn)品合作社、武功土織布專業(yè)合作社;
4、冷凍設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目：xx天潤果蔬公司、xx農(nóng)貿(mào)市場冷庫、武功復(fù)興冷庫;
商場管理工作計(jì)劃12
關(guān)鍵詞：材料管理；材料選樣封樣；成本和質(zhì)量管理
1研究目的
在建筑裝飾工程造價(jià)中材料費(fèi)所照的比重是非常大的，那么合理有效的控制裝飾材料費(fèi)用就是我們在工程實(shí)施過程中必須要著重處理的一點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)裝飾工程材料選樣封樣工作的管理也可以有效控制材料的質(zhì)量。故此規(guī)范建筑裝飾工程材料的封樣及驗(yàn)收流程也是可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)正常的材料質(zhì)量保障制度的有效措施。
2研究內(nèi)容
2。1適用范圍
建筑裝飾材料的選樣封樣管理適用于裝飾工程全項(xiàng)目周期內(nèi)所有由發(fā)包方提供或發(fā)包方指定承包方采購的材料管理過程。具體材料包括：外墻涂料，公共部位涂料，外墻面磚、石材、屋面瓦、各種線腳、其他主要飾面材料等，公共部位（樓梯、電梯廳等）地磚、墻磚，門窗、欄桿、扶手、百葉、空調(diào)擋板、單元門、車庫及其他材料等；下文中簡稱“產(chǎn)品”。
2。2管理部門職責(zé)
2。2。1合約管理部及總師室：合約管理部負(fù)責(zé)提供材料設(shè)備清單；對于采購過程，合約管理部及總師室按照采購流程相關(guān)權(quán)限，負(fù)責(zé)整個(gè)采購過程的組織和協(xié)調(diào)工作；對各供應(yīng)商進(jìn)行資格審查并組織必要的產(chǎn)品考察；安排與中標(biāo)單位進(jìn)行談判并簽訂合同；工程實(shí)施期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商與公司各部門之間的合作；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的成本加以控制；在采購過程中，協(xié)助提供準(zhǔn)確的市場參考價(jià)格信息；確定明確的結(jié)算方法。
2。2。2規(guī)劃設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品的建筑效果，并提出具體的技術(shù)要求和品質(zhì)要求；按采購流程參與相關(guān)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)尋樣及負(fù)責(zé)對供應(yīng)商提供的小樣、實(shí)樣進(jìn)行審核；對產(chǎn)品在施工過程中實(shí)現(xiàn)的實(shí)際建筑效果進(jìn)行監(jiān)督。
2。2。3項(xiàng)目公司：協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部確定產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)格；按采購流程參與相關(guān)工作；產(chǎn)品進(jìn)場時(shí)，須負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，全程組織驗(yàn)收程序，確保到場的產(chǎn)品與公司所確定的封樣完全相同；負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常管理工作，保障實(shí)現(xiàn)理想的設(shè)計(jì)效果。
2。3管理內(nèi)容
2。3。1合約管理部根據(jù)施工圖編制材料設(shè)備清單，此清單編制完成后送項(xiàng)目公司及規(guī)劃設(shè)計(jì)部。規(guī)劃設(shè)計(jì)部根據(jù)材料設(shè)備清單指定需要進(jìn)行封樣的材料。
2。3。2規(guī)劃設(shè)計(jì)部選出需要進(jìn)行設(shè)計(jì)封樣的材料，由規(guī)劃設(shè)計(jì)部組織進(jìn)行尋樣，項(xiàng)目公司材料工程師應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)部的要求進(jìn)行尋樣中的配合。待設(shè)計(jì)尋樣結(jié)束后，由規(guī)劃設(shè)計(jì)部保存小樣、實(shí)樣。
2。3。3規(guī)劃設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)共同提出提案，確定產(chǎn)品的各項(xiàng)主要參數(shù)，如：技術(shù)要求、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、型號、數(shù)量等，并將此類技術(shù)參數(shù)和品質(zhì)要求填寫在《材料基本要求表》中，以書面形式明確公司的要求。此件由規(guī)劃設(shè)計(jì)部和項(xiàng)目公司完成后提交合約管理部，作為進(jìn)行招標(biāo)或核價(jià)的依據(jù)。合約管理部進(jìn)行審核并認(rèn)為能夠符合要求的，方可啟動招標(biāo)、核價(jià)程序。
2。3。4合約管理部、總師室選擇適當(dāng)?shù)墓⿷?yīng)商，項(xiàng)目公司、規(guī)劃設(shè)計(jì)部可以建議供應(yīng)商，讓供應(yīng)商按照《材料基本要求表》中規(guī)定的要求，提供小樣以供規(guī)劃設(shè)計(jì)部遴選。對于飾面等材料，如有必要，規(guī)劃設(shè)計(jì)部可要求供應(yīng)商制作現(xiàn)場實(shí)樣，由合約管理部負(fù)責(zé)督促供應(yīng)商將小樣、實(shí)樣的用材和做法詳細(xì)填寫在《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的第一欄中。
2。3。5規(guī)劃設(shè)計(jì)部對供應(yīng)商提供的各小樣、實(shí)樣進(jìn)行審核，選出滿足公司要求的小樣、實(shí)樣。
2。3。6由合約管理部組織小樣、實(shí)樣基本符合公司要求的供應(yīng)商進(jìn)入招投標(biāo)入圍名單；如有必要，合約管理部可會同其他部門對供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)充考察。
2。3。7根據(jù)各供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)及小樣、實(shí)樣，進(jìn)行綜合評定。規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)初步確定入圍單位，并將對應(yīng)的小樣進(jìn)行封樣保存并貼上封樣標(biāo)簽（見封樣標(biāo)簽樣本），注明小樣編號、封樣時(shí)間、封樣確認(rèn)人及其他必要信息。在招標(biāo)或核價(jià)期間，封樣應(yīng)統(tǒng)一交由規(guī)劃設(shè)計(jì)部保管。凡提供現(xiàn)場實(shí)樣的項(xiàng)目，除須按上述規(guī)定對實(shí)樣進(jìn)行封樣、確認(rèn)并貼上標(biāo)簽外，項(xiàng)目公司還應(yīng)當(dāng)注意在整個(gè)工程施工期間加以適當(dāng)保護(hù)（包括封樣標(biāo)簽）。
2。3。8招標(biāo)或核價(jià)程序完成后，由合約管理部負(fù)責(zé)將中標(biāo)單位填寫的《樣品制作方法明細(xì)及交底單》移交給項(xiàng)目公司。由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)，會同規(guī)劃設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)商、監(jiān)理公司等相關(guān)部門，針對封樣的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)交底，交底會議的內(nèi)容及結(jié)論應(yīng)詳細(xì)、完整地記錄在《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的第二欄中，以確保供應(yīng)商能夠明確理解我方的具體要求。在交底的同時(shí)，規(guī)劃設(shè)計(jì)部部應(yīng)將保存的`樣品移交給項(xiàng)目公司，此后由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目施工期間對樣品（包括封樣標(biāo)簽）進(jìn)行保存和保護(hù)。
2。3。9合約管理部將《材料基本要求表》和《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的復(fù)印件提供給項(xiàng)目公司和監(jiān)理公司。每批甲方指定供應(yīng)商材料、甲供材料、甲指乙供進(jìn)場時(shí)，項(xiàng)目公司均應(yīng)會同監(jiān)理公司、施工單位及供應(yīng)商，按照《材料基本要求表》和《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)場驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果填寫在《材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄表》中，加以記錄備案。未經(jīng)上述程序的，項(xiàng)目公司和監(jiān)理公司不得讓材料驗(yàn)收進(jìn)場。
2。3。10現(xiàn)場實(shí)施過程中，項(xiàng)目公司應(yīng)負(fù)責(zé)組織整個(gè)驗(yàn)收程序，協(xié)調(diào)供應(yīng)商與其他承包單位之間的配合與合作；監(jiān)理公司須確保進(jìn)場的產(chǎn)品必須符合《材料基本要求表》、《樣品制作方法明細(xì)及交底單》和《材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄表》的要求，并且確實(shí)應(yīng)用到公司項(xiàng)目上；未經(jīng)上述程序的，監(jiān)理公司有權(quán)拒絕驗(yàn)收或拒絕將材料應(yīng)用到項(xiàng)目上，項(xiàng)目公司對此應(yīng)給予支持和協(xié)調(diào)；規(guī)劃設(shè)計(jì)部須定期經(jīng)常到工程現(xiàn)場確認(rèn)建筑效果和材料品質(zhì)是否滿足公司要求。期間，若有任何部門發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商或產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，須及時(shí)指出并通過項(xiàng)目公司及合約管理部要求供應(yīng)商立即予以改正。
2。3。11在材料進(jìn)場或現(xiàn)場實(shí)施過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方指定供應(yīng)商材料、甲指乙供材料存在任何問題的，項(xiàng)目公司和監(jiān)理公司有權(quán)要求進(jìn)行抽檢或聘請第三方進(jìn)行并行檢測。檢測合格的，費(fèi)用由我方承擔(dān)；檢測結(jié)果不合格的，產(chǎn)品供應(yīng)商或施工方須承擔(dān)全部檢測費(fèi)用，同還須承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任。
2。3。12由項(xiàng)目公司組織竣工驗(yàn)收。合約管理部負(fù)責(zé)將供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量情況、工程實(shí)施情況及整體建筑效果等相關(guān)信息進(jìn)行備案，作為供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫的必要補(bǔ)充和評估依據(jù)。
2。3。13對于乙供材料的封樣管理，由乙方提供小樣、實(shí)樣，項(xiàng)目公司及規(guī)劃設(shè)計(jì)部選出符合要求的小樣、實(shí)樣，并由項(xiàng)目公司進(jìn)行保存。進(jìn)場驗(yàn)收及施工中的檢查按本流程相應(yīng)規(guī)定操作。
3研究結(jié)論
對建筑裝飾工程中所有由發(fā)包方提供或發(fā)包方指定承包方采購的材料進(jìn)行選樣封樣管理是一個(gè)裝飾施工企業(yè)必須要重視的工作，可以為以后的施工糾紛提供證據(jù)，也可以有效提高施工企業(yè)對質(zhì)量和成本管理的水平是有效提高企業(yè)競爭力的手段和方法之一。
參考文獻(xiàn)
商場管理工作計(jì)劃13
關(guān)鍵詞：材料管理；材料選樣封樣；成本和質(zhì)量管理
1 研究目的
在建筑裝飾工程造價(jià)中材料費(fèi)所照的比重是非常大的，那么合理有效的控制裝飾材料費(fèi)用就是我們在工程實(shí)施過程中必須要著重處理的一點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)裝飾工程材料選樣封樣工作的管理也可以有效控制材料的質(zhì)量。故此規(guī)范建筑裝飾工程材料的封樣及驗(yàn)收流程也是可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)正常的材料質(zhì)量保障制度的有效措施。
2 研究內(nèi)容
2.1 適用范圍
建筑裝飾材料的選樣封樣管理適用于裝飾工程全項(xiàng)目周期內(nèi)所有由發(fā)包方提供或發(fā)包方指定承包方采購的材料管理過程。具體材料包括：外墻涂料，公共部位涂料，外墻面磚、石材、屋面瓦、各種線腳、其他主要飾面材料等，公共部位（樓梯、電梯廳等）地磚、墻磚，門窗、欄桿、扶手、百葉、空調(diào)擋板、單元門、車庫及其他材料等；下文中簡稱“產(chǎn)品”。
2.2管理部門職責(zé)
2.2.1 合約管理部及總師室：合約管理部負(fù)責(zé)提供材料設(shè)備清單；對于采購過程，合約管理部及總師室按照采購流程相關(guān)權(quán)限，負(fù)責(zé)整個(gè)采購過程的組織和協(xié)調(diào)工作；對各供應(yīng)商進(jìn)行資格審查并組織必要的產(chǎn)品考察；安排與中標(biāo)單位進(jìn)行談判并簽訂合同；工程實(shí)施期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商與公司各部門之間的合作；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的成本加以控制；在采購過程中，協(xié)助提供準(zhǔn)確的市場參考價(jià)格信息；確定明確的結(jié)算方法。
2.2.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品的建筑效果，并提出具體的技術(shù)要求和品質(zhì)要求；按采購流程參與相關(guān)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)尋樣及負(fù)責(zé)對供應(yīng)商提供的小樣、實(shí)樣進(jìn)行審核；對產(chǎn)品在施工過程中實(shí)現(xiàn)的實(shí)際建筑效果進(jìn)行監(jiān)督。
2.2.3 項(xiàng)目公司：協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部確定產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)格；按采購流程參與相關(guān)工作；產(chǎn)品進(jìn)場時(shí)，須負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，全程組織驗(yàn)收程序，確保到場的產(chǎn)品與公司所確定的封樣完全相同；負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常管理工作，保障實(shí)現(xiàn)理想的設(shè)計(jì)效果。
2.3 管理內(nèi)容
2.3.1 合約管理部根據(jù)施工圖編制材料設(shè)備清單，此清單編制完成后送項(xiàng)目公司及規(guī)劃設(shè)計(jì)部。規(guī)劃設(shè)計(jì)部根據(jù)材料設(shè)備清單指定需要進(jìn)行封樣的材料。
2.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)部選出需要進(jìn)行設(shè)計(jì)封樣的材料，由規(guī)劃設(shè)計(jì)部組織進(jìn)行尋樣，項(xiàng)目公司材料工程師應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)部的要求進(jìn)行尋樣中的配合。待設(shè)計(jì)尋樣結(jié)束后，由規(guī)劃設(shè)計(jì)部保存小樣、實(shí)樣。
2.3.3 規(guī)劃設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)共同提出提案，確定產(chǎn)品的各項(xiàng)主要參數(shù)，如：技術(shù)要求、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、型號、數(shù)量等，并將此類技術(shù)參數(shù)和品質(zhì)要求填寫在《材料基本要求表》中，以書面形式明確公司的要求。此件由規(guī)劃設(shè)計(jì)部和項(xiàng)目公司完成后提交合約管理部，作為進(jìn)行招標(biāo)或核價(jià)的依據(jù)。合約管理部進(jìn)行審核并認(rèn)為能夠符合要求的，方可啟動招標(biāo)、核價(jià)程序。
2.3.4 合約管理部、總師室選擇適當(dāng)?shù)墓⿷?yīng)商，項(xiàng)目公司、規(guī)劃設(shè)計(jì)部可以建議供應(yīng)商，讓供應(yīng)商按照《材料基本要求表》中規(guī)定的要求，提供小樣以供規(guī)劃設(shè)計(jì)部遴選。對于飾面等材料，如有必要，規(guī)劃設(shè)計(jì)部可要求供應(yīng)商制作現(xiàn)場實(shí)樣，由合約管理部負(fù)責(zé)督促供應(yīng)商將小樣、實(shí)樣的用材和做法詳細(xì)填寫在《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的第一欄中。
2.3.5 規(guī)劃設(shè)計(jì)部對供應(yīng)商提供的各小樣、實(shí)樣進(jìn)行審核，選出滿足公司要求的小樣、實(shí)樣。
2.3.6 由合約管理部組織小樣、實(shí)樣基本符合公司要求的供應(yīng)商進(jìn)入招投標(biāo)入圍名單；如有必要，合約管理部可會同其他部門對供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)充考察。
2.3.7 根據(jù)各供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)及小樣、實(shí)樣，進(jìn)行綜合評定。規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)初步確定入圍單位，并將對應(yīng)的小樣進(jìn)行封樣保存并貼上封樣標(biāo)簽（見封樣標(biāo)簽樣本），注明小樣編號、封樣時(shí)間、封樣確認(rèn)人及其他必要信息。在招標(biāo)或核價(jià)期間，封樣應(yīng)統(tǒng)一交由規(guī)劃設(shè)計(jì)部保管。凡提供現(xiàn)場實(shí)樣的項(xiàng)目，除須按上述規(guī)定對實(shí)樣進(jìn)行封樣、確認(rèn)并貼上標(biāo)簽外，項(xiàng)目公司還應(yīng)當(dāng)注意在整個(gè)工程施工期間加以適當(dāng)保護(hù)（包括封樣標(biāo)簽）。
2.3.8 招標(biāo)或核價(jià)程序完成后，由合約管理部負(fù)責(zé)將中標(biāo)單位填寫的《樣品制作方法明細(xì)及交底單》移交給項(xiàng)目公司。由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)，會同規(guī)劃設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)商、監(jiān)理公司等相關(guān)部門，針對封樣的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)交底，交底會議的內(nèi)容及結(jié)論應(yīng)詳細(xì)、完整地記錄在《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的第二欄中，以確保供應(yīng)商能夠明確理解我方的具體要求。在交底的同時(shí)，規(guī)劃設(shè)計(jì)部部應(yīng)將保存的樣品移交給項(xiàng)目公司，此后由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目施工期間對樣品（包括封樣標(biāo)簽）進(jìn)行保存和保護(hù)。
2.3.9 合約管理部將《材料基本要求表》和《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的`復(fù)印件提供給項(xiàng)目公司和監(jiān)理公司。每批甲方指定供應(yīng)商材料、甲供材料、甲指乙供進(jìn)場時(shí)，項(xiàng)目公司均應(yīng)會同監(jiān)理公司、施工單位及供應(yīng)商，按照《材料基本要求表》和《樣品制作方法明細(xì)及交底單》的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)場驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果填寫在《材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄表》中，加以記錄備案。未經(jīng)上述程序的，項(xiàng)目公司和監(jiān)理公司不得讓材料驗(yàn)收進(jìn)場。
2.3.10現(xiàn)場實(shí)施過程中，項(xiàng)目公司應(yīng)負(fù)責(zé)組織整個(gè)驗(yàn)收程序，協(xié)調(diào)供應(yīng)商與其他承包單位之間的配合與合作；監(jiān)理公司須確保進(jìn)場的產(chǎn)品必須符合《材料基本要求表》、《樣品制作方法明細(xì)及交底單》和《材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄表》的要求，并且確實(shí)應(yīng)用到公司項(xiàng)目上；未經(jīng)上述程序的，監(jiān)理公司有權(quán)拒絕驗(yàn)收或拒絕將材料應(yīng)用到項(xiàng)目上，項(xiàng)目公司對此應(yīng)給予支持和協(xié)調(diào)；規(guī)劃設(shè)計(jì)部須定期經(jīng)常到工程現(xiàn)場確認(rèn)建筑效果和材料品質(zhì)是否滿足公司要求。期間，若有任何部門發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商或產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，須及時(shí)指出并通過項(xiàng)目公司及合約管理部要求供應(yīng)商立即予以改正。
2.3.11在材料進(jìn)場或現(xiàn)場實(shí)施過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方指定供應(yīng)商材料、甲指乙供材料存在任何問題的，項(xiàng)目公司和監(jiān)理公司有權(quán)要求進(jìn)行抽檢或聘請第三方進(jìn)行并行檢測。檢測合格的，費(fèi)用由我方承擔(dān)；檢測結(jié)果不合格的，產(chǎn)品供應(yīng)商或施工方須承擔(dān)全部檢測費(fèi)用，同還須承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任。
2.3.12由項(xiàng)目公司組織竣工驗(yàn)收。合約管理部負(fù)責(zé)將供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量情況、工程實(shí)施情況及整體建筑效果等相關(guān)信息進(jìn)行備案，作為供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫的必要補(bǔ)充和評估依據(jù)。
2.3.13對于乙供材料的封樣管理，由乙方提供小樣、實(shí)樣，項(xiàng)目公司及規(guī)劃設(shè)計(jì)部選出符合要求的小樣、實(shí)樣，并由項(xiàng)目公司進(jìn)行保存。進(jìn)場驗(yàn)收及施工中的檢查按本流程相應(yīng)規(guī)定操作。
3 研究結(jié)論
對建筑裝飾工程中所有由發(fā)包方提供或發(fā)包方指定承包方采購的材料進(jìn)行選樣封樣管理是一個(gè)裝飾施工企業(yè)必須要重視的工作，可以為以后的施工糾紛提供證據(jù)，也可以有效提高施工企業(yè)對質(zhì)量和成本管理的水平是有效提高企業(yè)競爭力的手段和方法之一。
商場管理工作計(jì)劃14
主管一周必做工作
1、每周一三五早7:00-8:00參加廣場晨會
2、每周二四六七至少主持召開2次以上全員晨會
3、每周六下午5:00前總結(jié)本周工作機(jī)制定下周工作計(jì)劃并上報(bào)辦公室
4、每周一對部位上周的業(yè)績進(jìn)行分析，同比、環(huán)比等數(shù)據(jù)分析，并記錄在主管日志上。
5、每周組織柜組長檢查一次衛(wèi)生，并將檢查結(jié)果記錄在主管日志
6、每周一次對競爭店做一次市場調(diào)查，并將調(diào)查情況記錄在主管日志
7、每周召開一次組長會，會議內(nèi)容記錄在主管日志；
8、每周與員工座談一次，關(guān)心員工的工作、生活情況，座談情況記錄在主管日志。
主管一月必做工作
1、每月3日前上報(bào)上月總結(jié)、下月計(jì)劃；
2、每月初對部位上月的業(yè)績進(jìn)行分析，同比、環(huán)比、計(jì)劃完成等數(shù)據(jù)分析，并記錄在主管日志上。
3、每月召開一次柜組長、店長會，分析業(yè)績、服務(wù)等工作，內(nèi)容記錄在主管日志上。
4、每月底對部位的'設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查；
5、月初策劃下月促銷活動。
商場管理工作計(jì)劃15
根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；
向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率xx%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于xx%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；
充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上；
物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的'原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；
臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；
更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
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