工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
為更好管理好班級(jí)，在新的學(xué)年特制定以下工作計(jì)劃：
經(jīng)過(guò)一學(xué)年的相處，同學(xué)們之間已經(jīng)有了更深的了解，所以在大二下學(xué)期，要更獨(dú)立的.加強(qiáng)同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)，這也是班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)方面
1.保證上課出勤率，監(jiān)督同學(xué)完成作業(yè)，如有上課缺勤或未完成作業(yè)者，查明原因，期末評(píng)分時(shí)酌情扣分。
2.保證晚自習(xí)的出勤率，嚴(yán)格要求同學(xué)們遵守晚自習(xí)紀(jì)律，讓晚自習(xí)發(fā)揮實(shí)際作用。了解各同學(xué)選課情況，除與選課沖突外，不可缺席晚自習(xí)。如有無(wú)故缺席晚自習(xí)者，查明原因，并在期末評(píng)分時(shí)酌情扣分。
3.對(duì)于學(xué)習(xí)方面各問(wèn)題，要求學(xué)習(xí)委員與班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，為班級(jí)營(yíng)造出學(xué)習(xí)氛圍，讓大家意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。
班級(jí)活動(dòng)
1.適時(shí)組織班級(jí)的娛樂(lè)活動(dòng)，讓大家在輕松的氣氛中進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情。
2.積極組織同學(xué)出早操，以簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)為主，主要目的在于讓同學(xué)們養(yǎng)成良好習(xí)慣，以最佳的精神狀態(tài)投入一天的學(xué)習(xí)生活中。
3.鼓勵(lì)班級(jí)同學(xué)積極、主動(dòng)參加學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)展示能力與才能，盡量避免班級(jí)在期末評(píng)分時(shí)有同學(xué)附加分一分不加的情況。
宿舍管理
1.嚴(yán)格考勤制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人記錄，保障上課的出勤率。嚴(yán)格請(qǐng)假制度，杜絕無(wú)故夜不歸宿和曠課現(xiàn)象。
2.提高同學(xué)的安全意識(shí)，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學(xué)提高警惕，隨時(shí)保持通訊工具暢通。加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理，保證良好的作息。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)。配合黨政部門(mén)組織廣大會(huì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文件精神，以?xún)蓚�(gè)“率先”為龍頭，引導(dǎo)教職工振奮精神，明確目標(biāo)，積極投身學(xué)院的改革和建設(shè)中，關(guān)心、支持新校區(qū)的建設(shè)。
二、積極組織廣大教職工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》和《江蘇省實(shí)施<工會(huì)法>辦法》，提高民主監(jiān)督、民主決策意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)教職工樹(shù)立主人翁意識(shí)，為學(xué)院的各項(xiàng)改革和建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
三、組織廣大教職工積極參加爭(zhēng)創(chuàng)“文明校園”、“文明個(gè)人”和“文明小家”的活動(dòng)，鼓勵(lì)教職工在教書(shū)育人和管理育人、服務(wù)育人的工作中大膽創(chuàng)新，敢于提出合理化建議，教師節(jié)前組織好“青藍(lán)工程”優(yōu)秀師徒和“168”愛(ài)生優(yōu)秀教師的評(píng)比，12月份組織評(píng)選一批“文明教工標(biāo)兵”等各類(lèi)先進(jìn)個(gè)人。
四、充分發(fā)揮教代會(huì)的民主監(jiān)督和民主管理作用，在民主管理的.形式、內(nèi)容、實(shí)效方面要不斷引進(jìn)新觀念，開(kāi)拓新思維，取得新突破，使校務(wù)公開(kāi)工作有實(shí)效。認(rèn)真組織好一屆三次教代會(huì)的召開(kāi)及提案和建議的落實(shí)，完善對(duì)教代會(huì)通過(guò)的有關(guān)決議的落實(shí)的全程監(jiān)督和檢查，為召開(kāi)院下次教代會(huì)做好各方面的準(zhǔn)備工作。
五、擴(kuò)大和加強(qiáng)工會(huì)的宣傳陣地，完善更新工會(huì)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)并利用進(jìn)行黨的路線、方針、政策和《工會(huì)法》等有關(guān)法律法規(guī)的宣傳。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、20xx年全年工作總結(jié)
12年是個(gè)不平凡的一年，在這即將過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們班組的各項(xiàng)工作均順利進(jìn)行，我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面落實(shí)隱患治理排查工作，在班組內(nèi)部全面推行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，加強(qiáng)“四個(gè)重點(diǎn)”的控制力度，確�，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督，努力打造合格班組實(shí)現(xiàn)了工傷事故為零，火災(zāi)事故為零，危險(xiǎn)源點(diǎn)控制及整改控制的完成。
1、深入開(kāi)展“隱患排查、辯識(shí)工作”、時(shí)刻加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)，使班組內(nèi)部人員的危險(xiǎn)源辨識(shí)能力加強(qiáng)，使班組內(nèi)危險(xiǎn)源點(diǎn)始終處于在安全可控的范圍內(nèi)。
2、為了取得合格班組的成功驗(yàn)收和班組安全工作建設(shè)情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項(xiàng)工作均取得不錯(cuò)的成績(jī)。
3、對(duì)于12年我們班組新分的人員我們認(rèn)真落實(shí)班組級(jí)教育，同時(shí)加強(qiáng)節(jié)假日期間人員的安全教育。
4、加強(qiáng)班組安全建設(shè)，強(qiáng)化班組安全管理，因?yàn)榘嘟M是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，只有健全班組“安全生產(chǎn)五項(xiàng)制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個(gè)人每天對(duì)安全有深刻的認(rèn)識(shí)。
5、加強(qiáng)重點(diǎn)作業(yè)的監(jiān)督及落實(shí)：
由于所涉及的危險(xiǎn)區(qū)域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質(zhì)對(duì)人員的傷害，出入作業(yè)區(qū)域正確佩戴防護(hù)用品，禁止吸煙或動(dòng)用明火，離心機(jī)崗位操作時(shí)必須佩戴耳塞。同時(shí)班組長(zhǎng)、安全員還會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督，從根本上杜絕事故的`發(fā)生。
二、20xx年安全工作安排
20xx年是我廠保生產(chǎn)、嚴(yán)管理、增產(chǎn)減排的一年，也對(duì)我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的控制、提高對(duì)重點(diǎn)作業(yè)的監(jiān)督。
1、深入開(kāi)展危險(xiǎn)源點(diǎn)辯識(shí)排查整改工作，強(qiáng)化班組內(nèi)部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業(yè)前的辯識(shí)能力。
2、加強(qiáng)xx年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：
12年安全生產(chǎn)中的安全生產(chǎn)事故給我們敲響了警鐘，為了切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)作業(yè)，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
�、偶訌�(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和防范措施的落實(shí)。
�、漆槍�(duì)12年事故，教育職工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程。
�、亲龊眯鹿と说陌踩逃袑�(shí)有效杜絕“四個(gè)重點(diǎn)”中的重點(diǎn)人的教育監(jiān)督。
3、加強(qiáng)班組內(nèi)部控制的危險(xiǎn)源點(diǎn)的日常管理，確保全年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期小學(xué)英語(yǔ)教研工作將立足于小學(xué)英語(yǔ)課程建設(shè)、課堂教學(xué)以及教師發(fā)展的現(xiàn)狀，本著“發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)生”的教研方針，以促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)言學(xué)習(xí)核心素養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)關(guān)鍵能力為抓手，促使教師錘煉語(yǔ)言素質(zhì)、加強(qiáng)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、語(yǔ)用能力和思維品質(zhì)，以形成基于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)理念、教學(xué)手段和反思方式，為學(xué)生的全人發(fā)展和終身學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 主要工作
�。ㄒ唬┎扇《喾N手段，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)
1、組織教師學(xué)習(xí)修訂后的《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》和牛津教材，積極參加省、市各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。引導(dǎo)教師領(lǐng)會(huì)新修訂的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材中以人為本的教育理念，科學(xué)分析新的語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言技能要求，關(guān)注對(duì)學(xué)生語(yǔ)用能力和積極情感的培養(yǎng)，引導(dǎo)英語(yǔ)教師拓寬視野，明確英語(yǔ)學(xué)科課程改革的方向。
2、組織教師參加市教研室的學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)。每年上半年市教研室組織的教師沙龍研討活動(dòng)，為老師提供了一個(gè)很好的專(zhuān)業(yè)研修的平臺(tái)。教師在沙龍中提出教學(xué)中的真問(wèn)題，并展開(kāi)思考和交流，與專(zhuān)家和同行們進(jìn)行思維互動(dòng)和智慧共享，以提升其對(duì)教學(xué)的認(rèn)識(shí)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)基于新課標(biāo)和核心素養(yǎng)理念下的課堂教學(xué)和教學(xué)評(píng)價(jià)改革。本學(xué)期將教研重點(diǎn)放在畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量上，開(kāi)展畢業(yè)班的復(fù)習(xí)教學(xué)和評(píng)價(jià)研究，以保障小學(xué)英語(yǔ)的畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量，以促進(jìn)中小銜接的順利進(jìn)行。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)搭建支架。以省級(jí)、市級(jí)評(píng)優(yōu)課比賽為契機(jī)，輔以沙龍研討、語(yǔ)言素質(zhì)訓(xùn)練、課例研討、教研活動(dòng)觀摩活動(dòng)等。繼續(xù)開(kāi)展“農(nóng)村地區(qū)學(xué)校教研組工作研討”，促進(jìn)相關(guān)地區(qū)教研組的發(fā)展和教師培養(yǎng)，以期進(jìn)一步優(yōu)化xx市小學(xué)英語(yǔ)教師隊(duì)伍，促進(jìn)英語(yǔ)教師素質(zhì)的均衡發(fā)展。
6. 組織教師積極參加網(wǎng)絡(luò)教研。積極參與省牛津英語(yǔ)教研網(wǎng)以及教學(xué)新時(shí)空的互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)，充實(shí)、更新和推廣xx小學(xué)英語(yǔ)教研網(wǎng)，引領(lǐng)教研方向、豐富教研資源、擴(kuò)大教研范圍。
(二) 加強(qiáng)課堂教學(xué)研討，改革教研活動(dòng)方式
1、直面教學(xué)真問(wèn)題，抓住教師的興趣點(diǎn)和困惑點(diǎn)，進(jìn)行深入研討和持續(xù)研究。本學(xué)期的教研活動(dòng)重心仍置于新教材的課堂教學(xué)研究之上。將在收集教學(xué)一線新教材實(shí)施中的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)于教學(xué)實(shí)踐中的難點(diǎn)和重點(diǎn)展開(kāi)專(zhuān)題研究，為教師的教學(xué)實(shí)踐和創(chuàng)新提供參考。
2、繼續(xù)開(kāi)展“同題異構(gòu)”教研活動(dòng)。在“以學(xué)習(xí)為中心”的理念統(tǒng)領(lǐng)下，以六年級(jí)語(yǔ)法教學(xué)研討為抓手，探討語(yǔ)法復(fù)習(xí)的新途徑，促進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)言能力、學(xué)習(xí)能力和思維能力的同步發(fā)展。
3、積極開(kāi)展學(xué)生活動(dòng)，以“小學(xué)英語(yǔ)寫(xiě)的比賽”為抓手，促進(jìn)中年級(jí)的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)注高年級(jí)的書(shū)面表達(dá)的`準(zhǔn)確性和連貫性，鼓勵(lì)多元性和創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)言關(guān)鍵能力和全人發(fā)展。
5、改革觀課、議課方式，營(yíng)造教研民主氛圍。傳統(tǒng)的觀課方式以教師為中心，上課教師將“表現(xiàn)、展示”作為授課取向，而觀課教師側(cè)重觀其形而很少思所以然。因此要確立“以學(xué)生為中心”的理念，真正做到以學(xué)評(píng)教，鼓勵(lì)上課教師主動(dòng)暴露教學(xué)中存在的共性和個(gè)性問(wèn)題，鼓勵(lì)聽(tīng)課教師敢于反思、質(zhì)疑和爭(zhēng)鳴，加強(qiáng)教研團(tuán)隊(duì)和一線教師的互動(dòng)，以開(kāi)明、開(kāi)放、寬容的心態(tài)實(shí)施教研民主，共享研修資源。
6、加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域小學(xué)英語(yǔ)評(píng)價(jià)的調(diào)研，繼續(xù)開(kāi)展小學(xué)英語(yǔ)學(xué)業(yè)水平監(jiān)測(cè)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的課程標(biāo)準(zhǔn)以及省內(nèi)其他市區(qū)的小學(xué)英語(yǔ)試卷的基礎(chǔ)之上，組織開(kāi)展對(duì)本市小學(xué)英語(yǔ)命題情況的調(diào)研與評(píng)析；對(duì)本市小學(xué)英語(yǔ)試卷中的一些題型和考查要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改革。同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)展學(xué)業(yè)水平監(jiān)測(cè)聚焦于學(xué)生語(yǔ)用能力和思維品質(zhì)的考查，充分發(fā)揮學(xué)業(yè)水平監(jiān)測(cè)的導(dǎo)向功能，為學(xué)生的綜合能力的發(fā)展以及教師的課程實(shí)施提供專(zhuān)業(yè)支持。
�。ㄈ┮哉n題研究為抓手，推進(jìn)小學(xué)英語(yǔ)教研
1、繼續(xù)開(kāi)展小學(xué)英語(yǔ)關(guān)鍵能力研究。今年將借助市抽測(cè)，進(jìn)一步明晰小學(xué)英語(yǔ)關(guān)鍵能力可觀察、可測(cè)量指標(biāo)，優(yōu)化關(guān)鍵能力評(píng)測(cè)方式，開(kāi)展基于證據(jù)的評(píng)價(jià)和教學(xué)調(diào)整，提升評(píng)價(jià)的信度和效度。
2、開(kāi)展“以學(xué)習(xí)為中心”的小學(xué)英語(yǔ)新教材的課型范式研究。本學(xué)期將研究將研究視角從過(guò)去注重客體（語(yǔ)言、教材、教法）轉(zhuǎn)入重點(diǎn)研究主體（語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者）；從過(guò)去僅僅關(guān)注課堂教學(xué)外在結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)為更多關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展。力圖從更深層次重新思考，依據(jù)“以學(xué)習(xí)為中心”這一應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的新觀點(diǎn)，從學(xué)生的需要、社會(huì)的需要、語(yǔ)言教學(xué)自身的規(guī)律和其他因素這四大主要因素入手，積極探索小學(xué)英語(yǔ)課型模式的新維度和新格式。
4、開(kāi)展小學(xué)英語(yǔ)課外閱讀和拓展教學(xué)研究。在已有研究的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)區(qū)域若干學(xué)校的校本課程研究。生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的課外閱讀能力，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，同時(shí)促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
三、日程安排
二月份：
1.期初教材培訓(xùn)—主題：中小銜接&畢業(yè)班教學(xué)培訓(xùn)
2.組織學(xué)生參加xx省中小學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試活動(dòng).
三月份：
1. 市評(píng)優(yōu)課比賽
2. 課題組常規(guī)活動(dòng)
四月份：
1.省評(píng)優(yōu)課比賽
2.市“同題異構(gòu)”活動(dòng)
3.組織四五年級(jí)的學(xué)生參加省朗讀比賽活動(dòng)
xx
4. 課題組常規(guī)活動(dòng)
五月份：
1.四年級(jí)整班書(shū)寫(xiě)比賽&五年級(jí)寫(xiě)作比賽
2.以cartoon-time為載體的繪本教學(xué)研討
3. 課題組常規(guī)活動(dòng)
六月份：
1.市學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
2.農(nóng)村學(xué)校教研組研修展示展示
3.課題組常規(guī)活動(dòng)
工作年度計(jì)劃 篇5
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的`形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
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