工作年度計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計(jì)劃 篇1
時(shí)光消逝，新學(xué)期伊始，紀(jì)檢部又迎來了一個(gè)新的開始，在上學(xué)期紀(jì)檢部在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心和廣大同學(xué)的合作支持下，順利地完成了本職工作，也取得了廣大師生的一致贊同。
本學(xué)年度開始，紀(jì)檢部將在管理老師的指導(dǎo)和新一屆主席團(tuán)的組織領(lǐng)導(dǎo)下開始新的工作。作為團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的重要組成部門，紀(jì)檢部將致力于加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常管理工作努力為同學(xué)提供一個(gè)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)院管理和正常運(yùn)行提供應(yīng)有的保障。
隨著紀(jì)檢部的工作和發(fā)展，同時(shí)依照我系的實(shí)際情況，為使紀(jì)檢部工作順利開展，具體的工作計(jì)劃如下：
1、九月份的招新，為使紀(jì)檢部日后工作的更加完善。紀(jì)檢部九月份將重點(diǎn)抓新委員的能力培養(yǎng)，讓新委員盡快了解紀(jì)檢部，同時(shí)為新委員提供盡可能打的平臺(tái)，讓他們施展自己的
才華。
與此同時(shí)，九月份將對(duì)全系召開各班級(jí)紀(jì)檢委員及班長(zhǎng)會(huì)議，讓各班級(jí)了解我們團(tuán)總支學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部。了解我們的工作方式及性質(zhì)。
2、文明月優(yōu)秀班級(jí)評(píng)比活動(dòng)
為了促進(jìn)班級(jí)建設(shè)和班級(jí)的凝聚力和向心力、努力創(chuàng)造積極向上、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)文明的良好班風(fēng)，調(diào)動(dòng)班主任的班干部的工作積極性，從而提高我系各班級(jí)的良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)燈整
體風(fēng)貌，將計(jì)劃舉行與十一月份舉辦，時(shí)間是一個(gè)月。
3、優(yōu)秀班集體流動(dòng)錦旗的活動(dòng)
為了我們調(diào)動(dòng)每個(gè)班級(jí)的工作積極主動(dòng)性，為了使每個(gè)班級(jí)班風(fēng)，學(xué)風(fēng)得到一個(gè)良好的進(jìn)步和改善。我們會(huì)對(duì)每個(gè)月的月評(píng)成果和平時(shí)班級(jí)紀(jì)律檢查情況，對(duì)優(yōu)秀班集體，發(fā)放流動(dòng)錦旗。時(shí)間是每個(gè)月，10月份開始舉辦，這個(gè)活動(dòng)會(huì)一直延續(xù)到明年。
另外，鑒于紀(jì)檢部之前的工作情況及為了紀(jì)檢部更好的發(fā)展，紀(jì)檢部將在新學(xué)期做到以下幾點(diǎn):
1、繼續(xù)深化對(duì)各班考勤檢查力度，加大對(duì)晚自習(xí)的考勤，以及紀(jì)律情況的檢查力度，同時(shí)加強(qiáng)各班級(jí)的形象和走廊吸煙的檢查力度。
2、積極配合兄弟部門的工作。團(tuán)總支學(xué)生會(huì)分部不分家，紀(jì)檢部在積極努力完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)將加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，在各類活動(dòng)中積極配合，共同為創(chuàng)造學(xué)院良好的
秩序和氛圍努力，為同學(xué)服務(wù)，為學(xué)院作出我們的`貢獻(xiàn)，
3、致力于新委員的培養(yǎng)，使紀(jì)檢部保持活力。新委員的加入使紀(jì)檢部增添了新鮮血液，而新委員的培養(yǎng)也將成為一個(gè)重點(diǎn)，紀(jì)檢部的工作由新的力量接管，因此，新委員的能力素質(zhì)，
將影響到紀(jì)檢部的發(fā)展。
4、加強(qiáng)內(nèi)部的溝通和了解強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，紀(jì)檢部因?yàn)楣ぷ餍枰�，人員也相對(duì)較多，為了方便工作的順利有序，紀(jì)檢部將增加召開會(huì)議次數(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，相互交流
提出工作上的困難和問題，找出解決方案。
總之。新的學(xué)期，新的開始，紀(jì)檢部將在新學(xué)期盡職盡責(zé)，同時(shí)不斷創(chuàng)新改進(jìn)，牢記全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以“公平、公開、公正”的原則，以高昂的姿態(tài)和飽滿的精神開
始新的征程。
工作年度計(jì)劃 篇2
為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，落實(shí)公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、監(jiān)督檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，保證公司的安全生產(chǎn)文針和安全生產(chǎn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
�。�1） 生產(chǎn)事故發(fā)生率為0；
�。�2） 設(shè)備事故發(fā)生率為0；
�。�3） 交通事故發(fā)生率為0；
二、安全隱患整改率為100%。
安全生產(chǎn)科認(rèn)真作好各種形式的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)通知隱患所在部門，指出隱患所部位、內(nèi)容及影響，并提出整改意見和整改期限。對(duì)于重大隱患，以書面形式下達(dá)《隱患整改通知書》，監(jiān)督檢查隱患整改，并對(duì)整改后工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，使公司的安全隱患整改率達(dá)100%。
三、安全檢查合格率大于95%。
安全生產(chǎn)科配合公司其它部門，堅(jiān)持綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查和日常檢查。對(duì)公司的`關(guān)鍵裝置和重點(diǎn)部位、庫房、壓力容器、管道、安全裝置、消除設(shè)施、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛等進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查；對(duì)夏季防暑降溫、防雷電、防洪防汛、防食物中毒和冬季防火、防盜等工作堅(jiān)持季節(jié)性檢查；并深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)班組、崗位員工的安全操作和交接班進(jìn)行經(jīng)常性檢查；配合公司及上級(jí)相關(guān)部門組織的安全檢查，做到安全檢查制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)常化。
四、安全監(jiān)督檢查合格率為100%。
安全生產(chǎn)科是安全檢查的監(jiān)督部門，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)持對(duì)各部門安全目標(biāo)責(zé)任書執(zhí)行情況并進(jìn)行考核，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸、押運(yùn)安全每月進(jìn)行檢查考核，對(duì)車間從業(yè)人員執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章和規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)購買的原材料和勞防用品進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查等，使安全監(jiān)督檢查合格率為100%。
五、從業(yè)人員受傷害小于5%。
堅(jiān)持安全培訓(xùn)教育考核制度，對(duì)新進(jìn)人員嚴(yán)格實(shí)行“三級(jí)”安全教育，使從業(yè)人員能熟練掌握崗位安全操作規(guī)程和工藝操作規(guī)程，并認(rèn)真組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安全知識(shí)宣傳，作好消防培訓(xùn)和消防演練，使從業(yè)人員掌握生產(chǎn)中的安全知識(shí)和應(yīng)急救援知識(shí)。堅(jiān)持勞防用品發(fā)放制度，配備適合安全生產(chǎn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，監(jiān)督檢查勞防用品的及時(shí)發(fā)放，并監(jiān)督檢查從業(yè)人員對(duì)勞防用品的正確佩戴情況，堅(jiān)持公司職業(yè)健康管理制度，預(yù)防和減少事故和職業(yè)病的發(fā)生，保護(hù)從業(yè)人員的身體健康，從業(yè)人員受傷害小于5%。
20xx年1月10日
工作年度計(jì)劃 篇3
按照縣委關(guān)于“機(jī)關(guān)干部下一線，城鄉(xiāng)共建新農(nóng)村”活動(dòng)的有關(guān)要求，駐某某村干部利用兩個(gè)星期的時(shí)間，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、農(nóng)戶調(diào)查研究，廣泛聽取鎮(zhèn)、村干部和群眾的意見，對(duì)駐村工作計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)論證，與村黨支部、村委會(huì)及全體村民一道，從某某村的實(shí)際情況出發(fā)，按照縣委提出的“五個(gè)一”目標(biāo)，特制定如下駐村幫扶工作規(guī)劃。
一、某某村基本情況和存在的問題
基本情況：某某村位于**鎮(zhèn)東北部，現(xiàn)有人口102戶303人，村干部3人，黨員10人低保戶14人。全村以棉花為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，人均收入4500元，村集體沒有經(jīng)濟(jì)收入�，F(xiàn)有村莊道路6條，其中1條東西主路實(shí)現(xiàn)了硬化，其他均為土路。村領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力較強(qiáng)，黨員先鋒模范作用發(fā)揮較好。
二、某某村亟待解決的.困難。
一是村內(nèi)交通不便。某某村僅東西干道實(shí)現(xiàn)硬化，其他道路均為土路，路面坑洼不平，出行不便，三條南北走向共計(jì)660米道路需要新建，部分柏油路面需修繕。
二是村莊電網(wǎng)老化問題。某某村地處偏遠(yuǎn)，村集體沒有收入，村內(nèi)電網(wǎng)常年失修，老化嚴(yán)重，存在大量安全隱患。
三是村內(nèi)缺少娛樂活動(dòng)場(chǎng)所。村文化大院位于村邊，失去了村莊中心位置且較為破舊，村民沒有合適的活動(dòng)場(chǎng)所。
三、幫扶工作內(nèi)容和計(jì)劃
按照墾委要求，結(jié)合某某村實(shí)際情況，確定如下幫扶內(nèi)容。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)。
1、加強(qiáng)村領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。根據(jù)縣委縣政府要求，切實(shí)加強(qiáng)村黨組織班子建設(shè)，積極引導(dǎo)村“兩委”班子成員相互尊重、相互支持、相互諒解，干事一條心、謀發(fā)展一股勁、抓工作一盤棋，做到思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步；推進(jìn)村務(wù)公開、民主管理等各項(xiàng)制度的落實(shí)，保障村里各項(xiàng)工作有章可循。
2、加強(qiáng)全村領(lǐng)導(dǎo)管理制度建設(shè)。建立健全村支部和村委會(huì)議事規(guī)則和決策程序，確保集體領(lǐng)導(dǎo)和民主決策,建立黨員學(xué)習(xí)和組織生活制度；推行村務(wù)公開制度,村務(wù)實(shí)行公開；建立健全村民或村民代表評(píng)議村干部的制度，加強(qiáng)群眾監(jiān)督；完善村規(guī)民約。
（二）搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善村民生產(chǎn)生活條件。
1、整修村莊道路。某某村現(xiàn)有3條南北走向道路在需要修建。計(jì)劃以向上爭(zhēng)取配套資金、協(xié)調(diào)縣自來水公司幫扶等方式籌措資金，在重點(diǎn)完成新村道路建設(shè)的同時(shí)，完成其他道路修筑任務(wù)，解決村民出行難問題。
2、改造全村老化電網(wǎng)。某某村電網(wǎng)老化嚴(yán)重，存在諸多安全隱患，亟待進(jìn)行改造。計(jì)劃爭(zhēng)取縣供電公司農(nóng)村電網(wǎng)改造政策扶持的同時(shí)，協(xié)調(diào)幫扶企業(yè)共同完成全村電網(wǎng)改造任務(wù)。
3、建設(shè)文化大院。某某村雖然已建成了文化大院，但位置偏僻，年久失修，相關(guān)設(shè)施沒有配套，力爭(zhēng)與結(jié)對(duì)企業(yè)共同做好文化大院的修建配套工作，為村民創(chuàng)造一個(gè)舒適的休閑娛樂場(chǎng)所。
4、改善村莊環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)全體村民的宣傳教育，提高環(huán)保意識(shí)，解決村周污染問題，還村民一個(gè)舒適的居住環(huán)境，以此為突破口，形成生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的新某某村。
5、促進(jìn)全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合某某村土地優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)棉花種植產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬發(fā)展思路，進(jìn)一步促進(jìn)村民增收。
（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力搞好自身建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治理論、農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
2、謙虛謹(jǐn)慎，勤奮務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，艱苦創(chuàng)業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)努力樹立駐村干部的良好形象,為駐點(diǎn)村的致富奔小康無私奉獻(xiàn)。
3、從嚴(yán)要求自己，廉潔自律，依法辦事，為基層干部作表率，以實(shí)際行動(dòng)贏得農(nóng)民群眾的支持。
四、幫扶形式和措施
1、積極爭(zhēng)取上級(jí)資金和扶持政策，協(xié)調(diào)聯(lián)系幫扶企業(yè)縣自來水公司，以資金、人力、物力的形式，支援某某村完成道路建設(shè)、全村電網(wǎng)改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、結(jié)合全村棉花種植產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)相關(guān)種植知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，以知識(shí)促進(jìn)棉花產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3、結(jié)合村內(nèi)肉鴿養(yǎng)殖情況，積極爭(zhēng)取國(guó)家扶持政策，聯(lián)系周邊養(yǎng)殖戶共同發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大，效益增加。
4、針對(duì)勞務(wù)輸出的發(fā)展情況，在適宜時(shí)機(jī)積極推進(jìn)勞動(dòng)輸出協(xié)會(huì)的形成，切實(shí)保障務(wù)工人員的合法權(quán)益，為務(wù)工人員解決后顧之憂。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
積極動(dòng)員機(jī)關(guān)全體干部職工投入到某某村新農(nóng)村建設(shè)中來，共同出點(diǎn)子、定路子、制計(jì)劃、強(qiáng)措施，確保圓滿完成幫扶任務(wù)。機(jī)關(guān)內(nèi)部成立專門幫扶聯(lián)系工作隊(duì)，為駐村工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想。
本學(xué)期我們六年級(jí)語文組教研工作以《北城小學(xué)教研工作計(jì)劃》為指導(dǎo)，所有工作均圍繞“提升質(zhì)量”為中心，繼續(xù)以《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》理念為準(zhǔn)繩，更新教學(xué)觀念；以教師成長(zhǎng)發(fā)展為本，提高教師水平；以課堂教學(xué)為突破口，提高教學(xué)效率；以全面服務(wù)學(xué)生為宗旨，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、工作目標(biāo)：
1、以學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃為指導(dǎo)，力求提高我組教師的業(yè)務(wù)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、將本組語文教研活動(dòng)進(jìn)一步深入，逐步形成富有內(nèi)涵的教師教學(xué)特色。
3、重視平時(shí)語文教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的語文素養(yǎng)全面提升。
三、工作內(nèi)容：
1、結(jié)合學(xué)校本學(xué)期語文教學(xué)工作計(jì)劃的具體要求，全面提高六年級(jí)教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期我組將按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作的管理與考核制度，把日常教學(xué)工作搞扎實(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校常規(guī)管理要求，提升教研時(shí)效性。
2,、加強(qiáng)備課，向課堂教學(xué)要質(zhì)量。在備課方面，教師要注重對(duì)教材的鉆研，切實(shí)加強(qiáng)課堂研究。課后，每位教師要注重教后反思，及時(shí)捕捉教學(xué)中的成功與失敗。嘗試建立“高效、共享、反思”的新型備課方式。充分利用班內(nèi)多媒體教學(xué)設(shè)備，力爭(zhēng)資源共享。每位教師要重視課堂教學(xué)，減少課堂教學(xué)的隨意性，向四十分鐘要質(zhì)量。學(xué)習(xí)活動(dòng)組織有效，作業(yè)設(shè)計(jì)合理，及時(shí)復(fù)習(xí)鞏固。
3、加強(qiáng)作業(yè)設(shè)計(jì)的研討力度。堅(jiān)決實(shí)行學(xué)校規(guī)定的語文作業(yè)不超過時(shí)的原則，提高作業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，力爭(zhēng)把作業(yè)和課堂訓(xùn)練點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來，真正讓作業(yè)達(dá)到鞏固課堂教學(xué)的效果。語文作業(yè)的設(shè)計(jì)要多動(dòng)腦筋，做到精、活、實(shí)。即作業(yè)少而精，避免機(jī)械無效勞動(dòng)；作業(yè)設(shè)計(jì)靈活多變，做到基礎(chǔ)與能力都得到訓(xùn)練。通過檢查作業(yè)，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中存在的嚴(yán)重問題，并采取適當(dāng)?shù)姆椒右愿恼⒓皶r(shí)鞏固。
4、堅(jiān)持開展“上課、聽課、評(píng)課”活動(dòng)。聽課每學(xué)期不少于20節(jié)。
5．繼續(xù)重視學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。特別要重視上課專心聽講，按時(shí)完成作業(yè)，審題、閱讀、寫字、寫作等習(xí)慣的培養(yǎng)，為學(xué)生的.持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
6．繼續(xù)加強(qiáng)課外閱讀訓(xùn)練，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生多看有益的課外書籍的積極性。通過閱讀，通過理解，通過積累，來吸收閱讀材料中的語言因素和文化因素，提高認(rèn)識(shí)效率和語言表達(dá)能力。在進(jìn)行課外閱讀的同時(shí)，要發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用和調(diào)控作用。
7、后進(jìn)生是畢業(yè)班工作的重點(diǎn)。我們準(zhǔn)備班中后三分之一學(xué)生，分層布置作業(yè)，特別指導(dǎo)，經(jīng)常鼓勵(lì)。保證充分的輔導(dǎo)時(shí)間。并及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合。
8、畢業(yè)班復(fù)習(xí)工作早計(jì)劃、早安排。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的`。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
工作年度計(jì)劃 篇6
根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合本院實(shí)際，為搞好20xx年各項(xiàng)工作，特提出以下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)疾控工作。
一是抓好鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是公共衛(wèi)生九大項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
二是狠抓免疫規(guī)劃工作，保證基免接種率達(dá)95%以上，加強(qiáng)二類疫苗的強(qiáng)化免疫工作。
三是開展居民健康檔案的建立，年底完成人口數(shù)70%的建檔率。
四是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，嚴(yán)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，年終檢查爭(zhēng)三保五。
二、搞好婦幼衛(wèi)生工作。
一是重點(diǎn)加強(qiáng)村級(jí)婦幼網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極推動(dòng)鎮(zhèn)村工作協(xié)調(diào)發(fā)展；二是抓好“降消”項(xiàng)目與新農(nóng)合工作的有機(jī)結(jié)合，不斷提高住院分娩率；三是探索婚前健康咨詢制度，強(qiáng)化新生兒篩查工作，提高出生人口素質(zhì)；四是繼續(xù)鞏固已取得的成績(jī)，年終考評(píng)爭(zhēng)取前三名。
三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。
按照上級(jí)的要求，在職人員必須按期參加培訓(xùn)，非特殊情況不得溜崗，否則扣發(fā)本人工資。積極完成市衛(wèi)生局1+3培訓(xùn)計(jì)劃，注冊(cè)人員必須參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，及時(shí)選派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
四、繼續(xù)抓好惠民醫(yī)院建設(shè)和“健康2+1”活動(dòng)。
一是將持有低保城鄉(xiāng)居民及《合江縣職工幫護(hù)中心優(yōu)惠卡》的困難群眾列入優(yōu)惠對(duì)象，憑相關(guān)證明就診享受減免待遇；二是對(duì)持有“醫(yī)療救助卡”的困難群眾，實(shí)行補(bǔ)減免優(yōu)惠政策，保證服務(wù)承諾；三是擴(kuò)大開放濟(jì)困病床，在現(xiàn)有開放床位基礎(chǔ)上達(dá)5%，即4張床位。
五、繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，做到令行禁止。
一是深入查找行風(fēng)中存在的`問題，及時(shí)加以整改；二是完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，層層落實(shí)責(zé)任，開展群眾滿意醫(yī)院、科室、醫(yī)技人員的評(píng)選活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型；三是建立醫(yī)生處方定期抽查評(píng)價(jià)制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕“三亂”；四是深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為，加強(qiáng)藥品和醫(yī)用設(shè)備采購的監(jiān)管；五是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)預(yù)防和化解醫(yī)患矛盾和糾紛。
六、認(rèn)真搞好新農(nóng)合工作。
一是積極配合鎮(zhèn)合管辦對(duì)我院的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；二是加強(qiáng)綜合管理，積極探索服務(wù)新機(jī)制，方便群眾就醫(yī)；三是加快信息化建設(shè)。簡(jiǎn)化報(bào)賬手續(xù)，提高管理效率；四是加強(qiáng)自身監(jiān)管力度，及時(shí)解決運(yùn)行中的各種困難和問題，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。
七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力爭(zhēng)收節(jié)支。
按照上級(jí)要求，實(shí)行新的績(jī)效工資分配方案，努力提高兩個(gè)效益，全年業(yè)務(wù)收入爭(zhēng)取達(dá)到600萬元。
八、切實(shí)抓好安全管理工作。
加強(qiáng)安全教育和管理，落實(shí)責(zé)任追究制，以消防、技防、醫(yī)療安全和毒麻藥品管理為重點(diǎn)，健全安全事故防范制度。完善應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常督促檢查，消除安全隱患，杜絕各類安全事故的發(fā)生。
九、完成項(xiàng)目工作。
我院今年?duì)幦〉揭粋�(gè)100萬元的修建項(xiàng)目，全院職工將同心協(xié)力、保質(zhì)保量的完成。
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