工作年度計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
本學(xué)期教研室在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)科研興校、文化立校策略，嚴(yán)格執(zhí)行了學(xué)校工作計(jì)劃和科室工作計(jì)劃，以新課標(biāo)為指針，發(fā)揮教研在教學(xué)中的先導(dǎo)作用，積極開展校本教研，為我校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)步進(jìn)言獻(xiàn)策。探索新課改形勢下的教研工作，初步確立了有我校特色的“校本”教研思想，教研格局因而也初步形成。
一、現(xiàn)總結(jié)回顧如下。
1.課題論文
1) 市級課題結(jié)題21項(xiàng)，其中13項(xiàng)優(yōu)秀；2項(xiàng)課題上報(bào)省上正在結(jié)題中。
2) 申報(bào)省級課題16項(xiàng)。
2. 兩刊一報(bào)
辦好兩刊一報(bào)，及時(shí)出版兩刊一報(bào)，努力把兩刊一報(bào)辦成我校教師學(xué)生成長和交流發(fā)展的平臺。
1) 本學(xué)期出版《平?jīng)鲆恢袌?bào)》5期( 65-69期) ；
2) 兩刊《柳湖書院》和《柳絮》各一期。
3.研究性學(xué)習(xí)
1) 組織XX屆第3個(gè)及XX屆第1個(gè)研究性學(xué)習(xí)優(yōu)秀課題課題展評活動，并對XX屆第3個(gè)部分優(yōu)秀課題由各班自行組織答辯活動；完成了XX屆研究性學(xué)習(xí)學(xué)分認(rèn)定。
2)編輯整理《XX屆第3個(gè)研究性學(xué)習(xí)優(yōu)秀課題選編》。
3)為了迎接上級檢查驗(yàn)收，重新布置了研究性學(xué)習(xí)展室。我校研究性學(xué)習(xí)在各種檢查和驗(yàn)收中得到了一致的好評和肯定。
4)督促驗(yàn)收高一研究性學(xué)習(xí)第二個(gè)課題開題報(bào)告。
4. 集體備課
1)為了把集體備課制度落到實(shí)處，注重了教研形式和質(zhì)量，注重了實(shí)效，做到了活動事先有籌劃，有準(zhǔn)備，有書面安排表；活動中有考勤記錄，有活動過程記載，有活動結(jié)果反饋等。在做好督促檢查外，還注意了解某些備課組的好的做法，宣傳推廣其成功經(jīng)驗(yàn)，探索新課改下的集體備課制度。
2)實(shí)施《平?jīng)鲆恢姓n堂教學(xué)校本教研實(shí)施方案》，在集體備課中落實(shí)四個(gè)設(shè)計(jì)；對本學(xué)期在備課中對“四個(gè)設(shè)計(jì)” 的落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，評選出了優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)。
5.競賽
1)組織我校XX年第26屆全國（甘肅賽區(qū)）高中學(xué)生化學(xué)競賽( 預(yù)賽) 。
2)舉辦我校第二屆作文競賽，對獲獎作品制作了作文墻，受到了各界社會人士的好評。
3)圓滿組織了學(xué)校數(shù)理化競賽。
4)組織我校XX年全國高中數(shù)學(xué)聯(lián)賽甘肅賽區(qū)預(yù)賽。
5)組織我校XX年全國高中物理聯(lián)賽甘肅賽區(qū)預(yù)賽。
6)舉辦了全校學(xué)生詩文朗誦會。
7)舉辦了文學(xué)知識競賽。
6.督導(dǎo)
1) 今年3月份對高三年級教育教學(xué)工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，對我校高三級復(fù)習(xí)情況提出了中肯的建議，并結(jié)合督導(dǎo)情況由部分督導(dǎo)成員對年輕教師進(jìn)行了考前復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
2) 在我校舉辦的高二教學(xué)推動月活動中，對語數(shù)外理化政史地幾門學(xué)科進(jìn)行了全面督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)督查了高二各學(xué)科運(yùn)用新課改理念教學(xué)情況，并通過座談會向各位教師反饋教學(xué)中值得肯定的地方和需改進(jìn)的地方。在點(diǎn)評中充分挖掘了課堂的教學(xué)亮點(diǎn)和創(chuàng)新特色，有機(jī)滲透了新課程觀指導(dǎo)下的新的教學(xué)理念，同時(shí)也中肯地提出了教學(xué)中需要改進(jìn)的方面。
7.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1) 由齊宏進(jìn)行五筆打字培訓(xùn)。
2) 組織科室人員進(jìn)行攝像業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到人人能照相人人能攝像。
8.制度起草
研究起草《平?jīng)鲆恢姓n堂教學(xué)校本教研實(shí)施方案》、《我校行政介入教育教學(xué)的實(shí)踐研究》和《研究性學(xué)習(xí)初探》，為教研興校獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，打造新時(shí)期的.新型教研室。
9.上報(bào)材料
1) 上報(bào)XX年甘肅省“園丁獎”評選材料。
2) 上報(bào)評選我校全國特色教師材料。
3)上報(bào)省級骨干教師、學(xué)科帶頭人情況調(diào)查；市、省級骨干教師情況表。
4)上報(bào)第七屆敦煌文藝獎評選材料。
10.照相錄像
1)各種教學(xué)活動照相50多次，并對以前的相片資料進(jìn)行整理歸類、刻盤保存。
2)錄像15節(jié)課次并刻盤保存。
總之，本學(xué)期教研室在做好常規(guī)工作的同時(shí)，在建立高效運(yùn)行的教研機(jī)制和科室工作兩方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，今后還需進(jìn)一步打造適合我校的教研格局，搭建各種有效教研平臺，積極完善適用于我校的教研制度，以教研推動教改，以教改提高質(zhì)量，以質(zhì)量謀求發(fā)展，以發(fā)展孕育品牌。
二、工作計(jì)劃
1. 競賽
1) 全國高中物理競賽甘肅賽區(qū)預(yù)賽、決賽；
2) 全國中學(xué)生英語能力競賽甘肅賽區(qū)預(yù)賽、決賽；
3) 全國高中數(shù)學(xué)聯(lián)賽甘肅賽區(qū)決賽；
4) 校級數(shù)理化競賽。
2. 課題
1) 上學(xué)年度校級課題結(jié)題，本學(xué)年度校級課題申報(bào)；
2) 省級課題結(jié)題、申報(bào)。
3、研究性學(xué)習(xí)
1) XX屆第2期課題結(jié)題、展評、答辯；
2) XX屆第1期、XX屆第3期課題開題。
4. �？�、校報(bào)
1) 《平?jīng)鲆恢袌?bào)》本學(xué)期出版4期；
2) 《柳湖書院》本學(xué)期出版2期。
5、備課組工作
1) 制定備課組本學(xué)期工作計(jì)劃，安排本學(xué)期教研教改工作；
2) 集體備課按時(shí)進(jìn)行。
6. 督導(dǎo)
高一、高二級教育教學(xué)督導(dǎo)。
7. 教研文化建設(shè)
1) 科室文化、制度建設(shè)；
2) 教研員工作技能培訓(xùn)。
三、工作展望與改進(jìn)
下學(xué)期，教研室的工作將分為兩部分：
一，常規(guī)性工作：包括備課組工作、校報(bào)�？�、競賽、和督導(dǎo)工作。
二，創(chuàng)新性工作，包括省市級課題、研究性學(xué)習(xí)和教育文化建設(shè)工作。常規(guī)性工作的指導(dǎo)思想是在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷尋找新的突破點(diǎn)，使常規(guī)工作不斷改進(jìn)和發(fā)展。創(chuàng)新性工作的指導(dǎo)思想是積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，結(jié)合我校實(shí)際情況，形成獨(dú)具我校特色的教研工作內(nèi)容。這兩方面工作將統(tǒng)一于“創(chuàng)新”這一主題，使我校教研工作以穩(wěn)健的姿態(tài)繼續(xù)前行。
工作年度計(jì)劃 篇2
根據(jù)市委、市政府《關(guān)于在全市開展“千名干部進(jìn)百村入萬戶”活動的通知》，市交通運(yùn)輸局駐萬水橋村工作組XX年度幫扶計(jì)劃和三年幫扶目標(biāo)如下：
一、組織機(jī)構(gòu)及幫扶對象。
組織機(jī)構(gòu)為市交通運(yùn)輸局，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)： ；責(zé)任人： 。
幫扶對象為萬水橋村及村致富能手3人，困難戶10戶。
二、XX年度幫扶計(jì)劃。
1、幫助制定該村新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，完善村規(guī)民約及管理制度。
2、重點(diǎn)培養(yǎng)3個(gè)致富能手，成為該村致富帶頭人。
3、采取物質(zhì)、技術(shù)、資金等措施，幫助10個(gè)困難戶脫貧。
4、充分利用行業(yè)職能，協(xié)助該村爭取通村公路建設(shè)計(jì)劃，并給予一定的資金幫扶。
5、協(xié)助該村加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力所能及解決部分突出的矛盾和問題。
三、三年幫扶目標(biāo)。
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)配套基地建設(shè)大力實(shí)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)業(yè)機(jī)械化，提高生產(chǎn)力，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)百畝漁池，以有機(jī)優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜為主體，大力提高農(nóng)業(yè)科技水平和農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化增值能力；發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)，大力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)能人，全面鼓勵剩余勞動力外出務(wù)工和經(jīng)商，力爭到20xx年經(jīng)濟(jì)總收入年增長8％，集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步上升。為確保目標(biāo)，一是將20畝低凹地改造成精養(yǎng)池，再將部分淤積的魚池改種蓮藕。同時(shí)加大荸薺種植面積，力爭到20xx年荸薺種植面積達(dá)到500畝，大力支持農(nóng)戶擴(kuò)大苗莆大棚生產(chǎn)規(guī)模。二是大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機(jī)械化作業(yè)，以減輕農(nóng)民勞動強(qiáng)度，鼓勵農(nóng)民剩余勞動力外出務(wù)工，增加農(nóng)民收入。三是加快村級活動場所建設(shè)，讓農(nóng)民能有一個(gè)好的培訓(xùn)基地。加大農(nóng)業(yè)科技宣傳力度，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快公益事業(yè)建設(shè)，全面改造和完善基礎(chǔ)設(shè)施，一是對村內(nèi)硬化道路定人定段加強(qiáng)維護(hù)；二是對村內(nèi)晴雨路的維護(hù)每年要定期和不定期的檢查。要加大投入確保道路通暢。三是加強(qiáng)水利設(shè)施建設(shè)，完善農(nóng)田水系配套工程，提高農(nóng)田排灌率；四是加快安全飲水工程建設(shè)的管理，要搶抓農(nóng)業(yè)項(xiàng)目機(jī)遇，力爭到20xx年，組組通上水泥路，對10口當(dāng)家堰進(jìn)行改造和清淤，同時(shí)全村道路兩旁綠化全面展開，做到樹成行，路成網(wǎng)。按照“誰投資，誰擁有，誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)長效機(jī)制。
3、村莊整治。按照適度集聚，節(jié)約用地，有利生產(chǎn)，方便生活的'原則，配合上級建設(shè)及土地規(guī)劃部門，合理布局村莊住宅點(diǎn)，發(fā)展中心村，集并自然灣，控制獨(dú)居戶。要圍繞問石路兩側(cè)及二級路兩側(cè)、六支渠兩側(cè)和三級站公路兩側(cè)為重點(diǎn)，先期在居民點(diǎn)上進(jìn)行綠化，修好排水溝，建好垃圾站，為新農(nóng)村建設(shè)居民點(diǎn)創(chuàng)造良好的生活、生產(chǎn)條件。引導(dǎo)村民建立村規(guī)民約，樹立環(huán)保意識，逐步形成村莊環(huán)境衛(wèi)生長效保潔機(jī)制。
4、社會事業(yè)發(fā)展。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展及解決人、畜飲水難的問題，加大地方病傳染病和人畜共患病的預(yù)防工作，建立健全社會保障制度，鞏固義務(wù)教育成果，確保適齡兒童入學(xué)率達(dá)100％，做到五保人員應(yīng)保盡保，特困戶、烈軍屬、計(jì)生獎扶對象、老干定補(bǔ)等全面落實(shí)，繁榮農(nóng)村文化事業(yè)，培養(yǎng)文化中心戶，發(fā)展民間文體活動，加強(qiáng)村文化活動室、廣播電視、農(nóng)家書屋等重點(diǎn)文化惠民工程建設(shè)。加強(qiáng)民主法制建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛開展農(nóng)民健身活動。
5、精神文明建設(shè)。努力推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，以平安創(chuàng)建為切入點(diǎn)，以排查化解糾紛和治安隱患為著力點(diǎn)，以提高農(nóng)民素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)開展“建設(shè)學(xué)習(xí)型農(nóng)村”活動，完善村務(wù)公開，民主管理制度，加強(qiáng)村級黨組織建設(shè)，完善“四議兩公開”制度，充分發(fā)揮村民代表大會等村民自治組織作用。
工作年度計(jì)劃 篇3
在過去的一年中，我校全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，扎實(shí)開展課改實(shí)驗(yàn)各項(xiàng)工作成績顯著，但還存在一些不足。本學(xué)期中，我校要針對各種不足和薄弱環(huán)節(jié)要全方位的加強(qiáng)，現(xiàn)就我校本年度的計(jì)劃和工作要點(diǎn)做一介紹：
我校本年度的教學(xué)目標(biāo)就是在改革浪潮中積極探索促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展教師不斷提高學(xué)校不斷進(jìn)步的辦學(xué)的方向，辦人民滿意教育本著科學(xué)管理全面育人辦出特色，爭創(chuàng)一流的辦學(xué)目標(biāo)圍繞著課程改革這個(gè)中心全面開展與展開各項(xiàng)工作。
（一）強(qiáng)化學(xué)校德育工作進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣，在教師中加強(qiáng)師德教育，開展五比五看活動，繼續(xù)更新觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，在學(xué)生中掀起學(xué)習(xí)《守則》和《日常行為規(guī)范》的.熱潮，力爭在師生行為習(xí)慣上再上一個(gè)臺階，主要采取措施如下
（1）通過主題班會升國旗勞動實(shí)踐等開展德育系列化活動，
�。�2）要強(qiáng)化學(xué)科教學(xué)過程中的德育滲透功能，
�。�3）加強(qiáng)校風(fēng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，
�。�4）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)積極開展班級工作研討活動，為學(xué)生創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，
�。�5）堅(jiān)持不懈的抓好學(xué)校安全法制教育，力爭早日達(dá)到市級文明校園。
（二）積極開展課改實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)建我校課堂特色教學(xué)
�。�1）以杜郎口教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為先導(dǎo)，以我縣二十四字模式為核心，創(chuàng)建出我校特色的課堂教學(xué)模式，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，（2）繼續(xù)培養(yǎng)和選拔我校優(yōu)秀教師和優(yōu)質(zhì)課、實(shí)踐反思再反思，抓好校本課程的開發(fā)與應(yīng)用工作，力爭開發(fā)初試和我校學(xué)生實(shí)際的校本課程。（3）進(jìn)一步完善對師生評價(jià)體系，積極組織教師學(xué)生開展創(chuàng)新實(shí)踐活動，主要是在三小活動上做文章。
（三）加大教研教改力度，提高教師素質(zhì)
一是扎扎實(shí)實(shí)開展教師繼續(xù)教育活動，二是充分發(fā)揮校本研訓(xùn)的功能，在學(xué)期初組織一次課堂教學(xué)模式探討，三是走科教研之路，力爭人人有課題，個(gè)個(gè)有縣級以上論文，要求教師積極參加縣鄉(xiāng)組織的課改教研活動，在全體教師中形成一個(gè)崇尚學(xué)習(xí)的氛圍。
（四）加強(qiáng)學(xué)校藝體衛(wèi)工作
一是要認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，保證體育藝術(shù)課的全面開全開足。二是上好體育課，搞好學(xué)生達(dá)標(biāo)訓(xùn)練和體育代表隊(duì)訓(xùn)練，每學(xué)期進(jìn)行一次隊(duì)列體操比賽和一次校運(yùn)會，三是上好藝術(shù)課，組織師生開展藝術(shù)活動，每年組織兩次文藝匯演，四是貫徹學(xué)校衛(wèi)生管理規(guī)定，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣做好近視眼預(yù)防工作。
（五）強(qiáng)化園務(wù)管理
去年評估中，我校被評為明星幼兒園，今年我園將再接再厲，強(qiáng)化園務(wù)管理，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，增加辦園特色，提高辦園水平，搞好合班工作，力爭成為全縣一流幼兒園。
我校奮斗目標(biāo)：
領(lǐng)導(dǎo)思想要先進(jìn)
全校師生齊奮進(jìn)
課外班干下命令
師生之間不能恨
三風(fēng)建設(shè)要過硬
作業(yè)布置要選定
各項(xiàng)工作要拼命
工作不好要挨挺
保重身體不生病
再創(chuàng)輝煌向前
工作年度計(jì)劃 篇4
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計(jì)劃二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計(jì)劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的`技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、工作目標(biāo)
1.完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到二級甲等醫(yī)院要求。
2.全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，病員滿意率≥95%以上。
3.認(rèn)真做好護(hù)理文書書寫，達(dá)到規(guī)范要求。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
二、實(shí)施措施
1.整理制定各項(xiàng)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)各護(hù)理單元。
2.對質(zhì)控委員會成員及科室質(zhì)控人員定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。
3.護(hù)理部每季度進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量綜合目標(biāo)檢查及考核，結(jié)果與效益工資掛鉤。
4.護(hù)理部及質(zhì)控委員會確定每周檢查重點(diǎn)，下病區(qū)對全院護(hù)理單元進(jìn)行普查，結(jié)果與效益工資掛鉤。
5.質(zhì)控小組每月下病區(qū)檢查3—4次，并對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，在護(hù)士長例會上進(jìn)行通報(bào)。
6.護(hù)士長做好每周工作自查，并認(rèn)真填寫工作自查表。
7.繼續(xù)執(zhí)行護(hù)士長夜查房制度，對夜間、節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
8.每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，結(jié)果在護(hù)士長例會上進(jìn)行反饋，對病人反映的問題，要及時(shí)給予答復(fù)和解決。
9.每月召開一次護(hù)理差錯(cuò)、事故分析討論會。
10.針對護(hù)理缺陷，做到現(xiàn)場指出，立即改正，重大問題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到技術(shù)操作規(guī)范化，基礎(chǔ)理論考核常規(guī)化。
12.年度內(nèi)個(gè)人出現(xiàn)3次以上差錯(cuò)，護(hù)理部對其進(jìn)行當(dāng)面警告和經(jīng)濟(jì)處罰。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，堅(jiān)持辦一流教育，育一流人才，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化教育教學(xué)改革，實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)教育現(xiàn)代化。根據(jù)溫州市教育局和省教研室、教科院的工作要求，深入貫徹省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)與改進(jìn)基礎(chǔ)教育教研工作的意見》精神，圍繞“有效教學(xué)”這個(gè)核心，突出“提高教育教學(xué)質(zhì)量”和“提高教師業(yè)務(wù)水平”兩大重點(diǎn)，做好為“教育教學(xué)、行政決策、自我發(fā)展”的三方面服務(wù)，履行教研部門“研究、指導(dǎo)、服務(wù)、管理”四項(xiàng)職責(zé)，為溫州教育更好更快地發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)目標(biāo)
(一)研究目標(biāo)
1.完成全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題《溫州地區(qū)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)施策略研究》。
2.繼續(xù)編寫中職文化課地方實(shí)驗(yàn)教材;編寫出版《校本教研行動在溫州》、《珍愛生命》師生讀本;編寫普通高中新課程實(shí)驗(yàn)學(xué)科《教學(xué)課例設(shè)計(jì)》。
(二)指導(dǎo)目標(biāo)
1.考核92個(gè)市級名師工作室，表彰優(yōu)秀工作室主持人;召開名師工作室經(jīng)驗(yàn)交流會�？己巳械谝�、第二層次骨干教師。舉辦2次特級教師骨干教師大講臺(初中段、小學(xué)段)網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)活動，舉辦20期名師大講堂。
2.大力倡導(dǎo)有效教學(xué)，總結(jié)、推廣有效教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。深化、細(xì)化普高“分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)”策略;加強(qiáng)對高職單招單考的教學(xué)研究;實(shí)施初中畢業(yè)生英語聽力和口語考試。開展“精品百課”活動(初中);啟動小學(xué)課改領(lǐng)航系列現(xiàn)場會。
(三)服務(wù)目標(biāo)
1.運(yùn)用《教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導(dǎo)項(xiàng)目》報(bào)告，研究分析抽樣地區(qū)、學(xué)校的學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量狀況及影響因素。完善學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)oar系統(tǒng)。建設(shè)小學(xué)新課程學(xué)業(yè)質(zhì)量檢測命題資源庫。
2.評選表彰“小數(shù)學(xué)家”，啟動“小科學(xué)家”、“小文學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃。
(四)管理目標(biāo)
1.做好《溫州教育》欄目調(diào)整及改版工作。驗(yàn)收農(nóng)村義務(wù)教育“教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”學(xué)校(第三、四、五批)。
2.制訂與績效工資制度相適應(yīng)的教研(科研)員崗位績效考核制度。舉辦教研(教學(xué))工作論壇;評選優(yōu)秀教(科)研員、優(yōu)秀教研組長。
三、工作任務(wù)
(一)推進(jìn)課程改革，突破疑點(diǎn)難點(diǎn)
1.開展“疑難問題”培訓(xùn)。反思、總結(jié)新課程實(shí)施情況，做好典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳、推廣工作。高中、初中、小學(xué)繼續(xù)開展新課程新教材“疑難問題解決”專題培訓(xùn)，針對前階段課程改革中學(xué)科教學(xué)遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，搭建研討與培訓(xùn)平臺，聚焦課堂，關(guān)注有效教學(xué)，建設(shè)生本課堂，突破教學(xué)疑點(diǎn)與難點(diǎn)，提高一線教師新課程新教材的教學(xué)能力，努力把新課改理念轉(zhuǎn)化為教師的有效教學(xué)行為。
2.編寫優(yōu)秀課例設(shè)計(jì)。總結(jié)、整理普通高中新課程實(shí)驗(yàn)以來全市高中課堂教學(xué)的新進(jìn)展和新成果，編寫普通高中新課程實(shí)驗(yàn)的學(xué)科《教學(xué)課例設(shè)計(jì)》(暫名)，推廣具有典型性、代表性的優(yōu)秀課例設(shè)計(jì)，為高中教師研究和改進(jìn)課堂教學(xué)搭建交流與分享的平臺。進(jìn)一步完善我市課改信息網(wǎng)絡(luò)體系，以《溫州課改資訊》為載體，及時(shí)反映我市在推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)工作中的經(jīng)驗(yàn)與成果。
3.實(shí)施“三小”培養(yǎng)計(jì)劃。健全評選獎勵機(jī)制，評選“小數(shù)學(xué)家”，啟動“小科學(xué)家”、“小文學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃，建設(shè)“數(shù)學(xué)家搖籃”工程基地學(xué)校、“小科學(xué)家”培養(yǎng)基地學(xué)校、“文學(xué)社聯(lián)盟”，推廣溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的“家庭實(shí)驗(yàn)室”建設(shè)經(jīng)驗(yàn);設(shè)計(jì)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際相聯(lián)系的系列活動，鼓勵學(xué)生積極參與，激發(fā)學(xué)生的興趣愛好，努力發(fā)現(xiàn)、選拔和培養(yǎng)具有潛質(zhì)的青少年數(shù)學(xué)、科學(xué)、文學(xué)的優(yōu)秀苗子，鼓勵他們立志投身數(shù)學(xué)、科學(xué)、文學(xué)的探索、研究，盡早培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和能力。
(二)深化教學(xué)研究，倡導(dǎo)有效教學(xué)
1.協(xié)作實(shí)施校本教研，促進(jìn)有效教學(xué)。以有效教學(xué)為主題，加強(qiáng)教(科)研員校本教研聯(lián)系校的制度建設(shè)，研究符合教學(xué)規(guī)律、有效果、有效益、有效率的教學(xué)，積極探索提高教學(xué)有效性的對策。使校本教研走向常態(tài)，走向合作聯(lián)盟;做好《校本教研行動在溫州》的定稿出版工作，召開全市校本教研工作會議;做好“區(qū)域推進(jìn)校本教研”協(xié)作研究項(xiàng)目(鹿城、甌海、龍灣、平陽)的'工作，擴(kuò)大校本教研的推廣、輻射力度;做好市局直屬學(xué)校校本教研聯(lián)盟的組織工作，加強(qiáng)校際之間的合作交流，召開溫州中學(xué)“三磨”(磨題、磨課、磨人)項(xiàng)目現(xiàn)場觀摩會;以《浙江省義務(wù)教育教學(xué)管理指南》的落實(shí)為載體，做好省校本教研示范校的結(jié)對幫扶工作。
2.強(qiáng)化普高“分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)”策略。動態(tài)調(diào)整“五個(gè)層次”的普高分類方案，分層次開展高中學(xué)科教學(xué)研究基地建設(shè)，發(fā)揮高中各學(xué)科新課程研究指導(dǎo)小組和新課程重難點(diǎn)項(xiàng)目組的作用，指導(dǎo)學(xué)校根據(jù)區(qū)域校網(wǎng)布局和辦學(xué)歷史狀況，準(zhǔn)確定位，培育辦學(xué)特色;發(fā)揮同類同質(zhì)學(xué)校協(xié)作體的“同伴互助”作用。加大選課指導(dǎo)力度，實(shí)施走班上課，促進(jìn)高中學(xué)生在共同基礎(chǔ)上的有個(gè)性發(fā)展。強(qiáng)化備考研究與指導(dǎo)，認(rèn)真研究《考試大綱》、《考試說明》，組織好全市兩次高三適應(yīng)性考試、四個(gè)層次的高三適應(yīng)性考試分析研討交流。加強(qiáng)信息技術(shù)上機(jī)操作考試的指導(dǎo);及時(shí)做好全市高中會考數(shù)據(jù)的分析、反饋、指導(dǎo)。
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