工作年度計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候抽出時間寫寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
活動目標：
為了豐富學生的課余生活，進一步推動校園文化建設(shè)，營造良好的音樂氛圍。使學生在良好的音樂氛圍中提高自己的音樂素質(zhì)和音樂修養(yǎng)。在匯演中取得優(yōu)異的成績，特組織了舞蹈興趣小組。希望通過每周兩次的訓練，使學生初步了解、掌握舞蹈的基本訓練，讓學生通過活動，注意自己的基本形態(tài)，學習一些簡單的舞蹈步伐，培養(yǎng)對舞蹈的興趣愛好，同時也對舞蹈表演所比備的軟度、開度，以及訓練方法進行初步的了解，為今后的舞臺表演奠定良好的基礎(chǔ)。
活動措施：
舞蹈興趣小組的活動必須與音樂教育的`基本任務(wù)合拍，堅持普及與提高相結(jié)合的原則，面向全體學生，做到在普及的基礎(chǔ)上提高。凡參加舞蹈興趣小組的學生，不論水平高低，要保護其積極性，使其認識到興趣小組活動的意義和作用，從而主動積極地參加。在活動過程中，教師要精心組織，實施分層指導(dǎo)并采取多種形式，因材施教，因人而異，讓學生產(chǎn)生強烈的求知欲和競爭感，使?jié)撛诘闹腔酆臀璧覆拍艿玫阶杂傻匕l(fā)展。
活動目的：
1、使學生正確的掌握舞蹈的基本要領(lǐng)，知道基本的手位，腳位。
2、對隊員們要求基功達到下叉，下腰。軟度不好的同學可延長時間。
3、對個別素質(zhì)好的隊員在技巧方面可加深一些，同時學一些簡單的舞蹈。
培養(yǎng)目標：
1、初步掌握舞蹈的基本動作，使學生建立正確的動作技術(shù)，養(yǎng)成良好的姿態(tài)。
2、學習成套的舞蹈韻律基本動作，培養(yǎng)學生的節(jié)奏感協(xié)調(diào)性和靈敏性。
3、發(fā)展學生各項身體素質(zhì)，增強學生的體質(zhì)。
4、培養(yǎng)學生自主學習能力，激發(fā)學生的創(chuàng)新潛能。
活動特色：
1、把學生的差異作為一種資源來開發(fā)，開設(shè)形體活動小組。
2、由培養(yǎng)特長向啟發(fā)創(chuàng)造延伸。著眼培養(yǎng)學生挑戰(zhàn)困難，開拓進取的精神。
3、讓學生在活動中獲得自信。課堂學習活動中一些基礎(chǔ)教育，能力較弱的學生，在藝術(shù)活動中獲得了成功的機會，改變了孩子被動的心態(tài)，激發(fā)他們的自信心。
4、讓活動成功孩子享受生命的時空。我們的藝術(shù)課堂充滿了生命的氣息，一雙雙高舉的雙手，一張張自信的笑臉，有如自然界中的花草樹木，充滿著蓬勃的生機。
主要措施：（擬采用的教學方法和教學手段）
1、教學方法：講解法、示范法、分解法、完整法、對比法、預(yù)防預(yù)糾正錯誤法、練習法等：
2、教學手段：個別指導(dǎo)、分組教學等
活動安排：
1、定時活動，每周星期二、星期四課外活動。
2、活動規(guī)劃。每次活動前點名，活動中學生積極性高漲，活動后有記載，有成果積累。
3、總結(jié)得與失，借鑒成功的經(jīng)驗，不斷豐富完善，提升教育與活動的藝術(shù)，使特色更鮮明。
活動內(nèi)容安排：
1、第一月教會學生正確地掌握舞蹈的基本要領(lǐng)，知道基本的手位，腳位等。
2、第二個月對學生進行關(guān)節(jié)訓練，訓練關(guān)節(jié)的靈活性，為訓練基本功打基礎(chǔ)。
3、第三個月要求隊員要求全體隊員都能在輔導(dǎo)員的訓練下基功達到下叉，對個別軟度不好的隊員可加深練習，一位的擦地，蹲，丁字位的前擦地，旁擦地，腰部的訓練、腿部的訓練的撩腿、彈腿、踢腿。
4、第四個月訓練內(nèi)容，對個別好的隊員進行個人素質(zhì)的提高，技巧方向可加深一些。
工作年度計劃 篇2
20xx年是分公司收入指標劇增，經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。 具體的工作思路是：化解4個矛盾，發(fā)揮6項功能，抓實6個細節(jié)，落實5項重點工作。
一、要切實解決好4個矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。
首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的'。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。
二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能，抓實6個細節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
工作年度計劃 篇3
一、教研目標
1、加強語文教研組成員之間的合作精神，增強語文教研組的凝聚力。
2、依據(jù)《課標》，結(jié)合各年級、各班的實際情況，提高課堂教學的有效性。
3、加強青年教師的'學習與培養(yǎng)，積極為青年教師的成長創(chuàng)造條件，促進語文教師隊伍素質(zhì)的全面提升。
二、工作重點
1、配合教導(dǎo)處聽教師隨堂課，通過課堂切實改變課堂、提高課堂。
2、1-2年級段著重培養(yǎng)閱讀興趣與書寫習慣；3-4年級段重在夯實作文基礎(chǔ)，提升閱讀理解能力；5年級做好輔差工作，增加閱讀量；6年級以備考為主，注重課堂各知識點的拓展及滲透。
3、做好常規(guī)檢查，幫助教師查找問題，分析原因，制定切實可行的整改措施及改進方法。
三、工作措施
（一）加強學習，大力開展讀書活動
要求每個語文教師本學期至少看兩本專業(yè)類書籍，不僅要做好讀書筆記、寫好讀書感悟（上傳至組內(nèi)博客），更要在課堂教學中滲透、升華。真正做到讀名家作品、悟名家思想、學名家課堂，在讀（讀專業(yè)類書籍）、學（學名家課堂）、聽（被聽或聽隨堂課）、寫（寫讀書筆記、寫聽課評課稿、寫課堂實錄反思稿等）中提升自己的專業(yè)素養(yǎng)及教學能力，將課堂作為提升自己的主陣地。
�。ǘ⿵娀虒W常規(guī)管理
1、完成聽課指標：每周至少聽一節(jié)組內(nèi)隨堂課，全學期總聽課數(shù)不少于20節(jié)。
要求：（1）對所聽的課及時輪流整理出課堂實錄，以供評課時參考討論并上傳至組內(nèi)博客，組內(nèi)公開課及校級公開課每人須寫一份評課稿并擇優(yōu)上傳至組內(nèi)博客。（2）授課老師在評課后須按時上交一份教學反思。
2、鼓勵開展師生共讀及共寫隨筆活動，加強小學語文閱讀寫作習慣的培養(yǎng)。
3、做好作業(yè)檢查、測驗、考試等質(zhì)量分析。
�。ㄈ┚唧w安排
本學期小學語文教研活動安排表
月份 周次 活動內(nèi)容 備注
九月份
1 學習課標、寫計劃
2 確定本學期所讀書目，討論語文教學中存在問題
3 開始聽隨堂課、作業(yè)抽查
4 小結(jié)聽課情況，常規(guī)檢查，教研：怎樣寫實錄分析
十月份
5 月考小結(jié)、活動小結(jié)
課文朗讀比賽從所教年級的課文中選取。
6 集體備課（課文待定），語文老師誦讀課文比賽
7 組內(nèi)公開課，作業(yè)抽查。
8 常規(guī)檢查，隨堂課。教研：怎樣寫評課稿
十一月份
9 考試分析、小結(jié)、活動小結(jié)
讀書分享制作成PPT
美文誦讀須全班參加（包括老師）
10 1年級拼音、2年級聽寫競賽。讀書分享（一）
11 活動小結(jié)，分年級進行美文誦讀比賽
12 常規(guī)檢查，分年級進行美文誦讀比賽，活動小結(jié)
十二月份
13 活動小結(jié)，月考
交流讀書方法、心得及本學期收獲，推薦假期好書。
14 聽課、評課。教研：如何使教學設(shè)計服務(wù)于目標
15 3-6年級作文競賽
16 常規(guī)檢查，讀書分享（二）
附：第2、4、6、8、10、12、14、16周為組內(nèi)教研活動，不得請假。
遇有假期，日期相應(yīng)推延。
工作年度計劃 篇4
上學期期末，我們也對xx年學生會工作進行了總結(jié)，在這一年，我們將在xx年的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高。針對xx年度的學生工作，我們將繼承其開展好的方面，同時改善其欠缺的方面�，F(xiàn)在，我們將對xx年學生工作進行初步計劃：
一、思想上聽取院學生聯(lián)合會的引導(dǎo)，組織上堅持院學生聯(lián)合會的領(lǐng)導(dǎo)
我們從來都是在院學生聯(lián)合會的指導(dǎo)和監(jiān)督下進行工作和取得進步的。所以在這一年，我們也將堅決執(zhí)行院學生聯(lián)合會的決定和政策。在學生工作開展遇到疑惑和麻煩時，我們會虛心向院學生聯(lián)合會請教，遇到重大問題會及時向上級報告。這是我們在思想上和組織上堅持的原則和作出的保證。
二、對我系學生會工作進行大體上地初步規(guī)劃：
1.進行新學期的第一次干部例會，對這一學期的工作提出幾點要求和希望
在新學期的第一次干部例會上，我們肯定會有很多事情要說，但集中到一點，就是對xx年學生工作的展望，希望學生會各部門把本部門的常規(guī)工作和特色活動開展好，在往年的經(jīng)驗總結(jié)中更進一步。
2.動員學生會各部門一起搞好女生月活動，彰顯我系特色
三月女生月，我們將配合院里面的工作，開展好本系的女生月工作，動員學生會所有成員參與到這個有意義的活動中去，不僅女生部積極組織我系女生參加活動，還有宣傳外聯(lián)部幫拉贊助，勞衛(wèi)部幫忙搞衛(wèi)生抬東西，生活維權(quán)部、心理健康教育部搞后勤工作
3.邀請院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)講“形勢與政治”報告
我們系準備于四月份在活動中心舉辦“形勢與政治”報告會，屆時邀請學校宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的領(lǐng)導(dǎo)來給我們上課，然后組織全系同學認真聽講，并要求寫聽課感受。
4. 積極準備和組織參與學院“龍虎杯”足球賽
一年一度的學院足球賽也是在四月份舉行，體育部主要負責運動員的比賽事項，生活維權(quán)部、心理健康教育部、勤工助學部主要負責后勤工作，監(jiān)察部負責啦啦隊員到場的考勤工作。
5.學生干部換屆選舉，“長江后浪推前浪”
我們計劃在5月中旬舉辦我系的學生干部換屆選舉。在選舉之前，對學生會所有成員尤其是干事進行特殊時期的重點培養(yǎng);在選舉之后，請學�；蛳道镉胸S富學生工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)來給新任學生干部上課培訓。希望學生干部一屆更比一屆好，“長江后浪推前浪”。
6.積極配合系里搞好xx級畢業(yè)論文答辯
配合系里工作，組織搞好畢業(yè)論文答辯。給xx級畢業(yè)的學長學姐安排好畢業(yè)答辯的教室，每個教室安排一位寫字和速記比較好的學生干部去寫畢業(yè)答辯記錄。
7.舉辦考研、選調(diào)生的經(jīng)驗交流會
邀請十位左右的大四學長或?qū)W姐為xx、xx年、xx級學生講授他們考上研究生或選調(diào)生的經(jīng)驗，在場學生可向他們提問和請教。
8.進行xx年下學期的第一次干部例會，回望過去，展望新學期
9月份，我們又將迎來新學期的第一次干部例會，在例會上，我們會一起探討上學期學生會開展的工作成效和不足，并作出總結(jié)，以更好地去做這一學期的學生工作。同時，我們也會對這一學期的工作進行初步規(guī)劃和強調(diào)。
9.迎接xx級新生，做好相關(guān)迎新工作
我系學生會將和團總支聯(lián)手籌備這次迎新工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩(wěn)發(fā)展。讓家長放心、老師同學滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創(chuàng)建和諧校園。
10.做好軍訓后勤工作，確保軍訓順利進行
我系學生會將安排部分學生干部深入軍訓隊伍當中，按照“二幫一”的原則，每個班級安排兩名學生干部進行蹲點陪護，從生活、訓練、醫(yī)療等方面著手，做到不傷一名同學、不少一名同學，確保軍訓工作順利進行。
11.招聘新干事，注入新的血液
軍訓結(jié)束后，我們將招聘新干事，為系里各項工作的開展增添新的活力。在招干方面，我們堅持“既不打擊同學積極性，也要確保干事質(zhì)量”的原則，從嚴把關(guān)，選拔出一批高素質(zhì)、高能力、具有創(chuàng)新思想的干事，為系里以后的工作增光添彩。
12.組織“龍虎杯”籃球比賽，力爭第一
籃球比賽向來是我系非常重視的一場系級間較量的友誼比賽，我系籃球賽將朝著第一的目標前進，嚴格選拔、嚴格訓練，再輕松比賽，力求為系里取得好的成績。
13.籌備校運會，做好相關(guān)后勤工作
一年一度的校運會是我系非常重視的一項集體活動，也能充分調(diào)動廣大師生的活動積極性。因此，關(guān)于校運會的籌備工作也顯得尤為重要。我系學生會將召開干部例會，商討執(zhí)行方案，制定出一套極具創(chuàng)新而又切實可行的`策劃書，讓運動員以最佳狀態(tài)活躍于運動場上，使運動會能夠圓滿結(jié)束，并取得優(yōu)異的成績。
14.組織體操比賽，加強同學們的體能訓練
體操比賽能體現(xiàn)當代大學生的青春活力，也能增強同學們的集體榮譽感。我系學生會將安排體育部負責訓練，其他個別部門負責后勤，力求展現(xiàn)中文系的獨特風采，為系里爭取榮譽。
15.開展學風建設(shè)活動，提高同學們的學風
為迎接本年十一月的學風建設(shè)月，也為了迎接本院今年的本科教學評估工作，我系學生會將制定出一套方案，促進學風建設(shè)。如教學樓蹲點、“一幫一”寢室內(nèi)務(wù)蹲點、“學風建設(shè)模范班級”評選活動、學期“優(yōu)秀班集體”評選活動等，提高中文系學生的學風、考風、班風，把中文系各班建設(shè)建設(shè)成為班風優(yōu)良、班級團結(jié)的優(yōu)秀班集體。
16.籌備第四屆科學文化藝術(shù)節(jié)，豐富同學們的課外生活
我系學生會將配合學校、社團及團總支各部門，合理安排各項活動，使其有序進行，提高同學們的活動參與性，讓他們在參與活動的過程中既娛樂了自己，又增長了知識。
17.組織元旦晚會，帶領(lǐng)全體同學共度新年
元旦晚會帶有辭舊迎新之意，也是在老師和同學們辛苦工作與學習后的一次精神上的愉悅和放松，我們也要盡學生會的能力，開拓創(chuàng)新，選出富有特色的文藝節(jié)目，同時做好其他相關(guān)工作，讓廣大師生在晚會中感受快樂、感受激情、感受愛。
18.做好其他后續(xù)工作，為明年的學生工作做好準備
以上是我系學生會對xx年工作開展的大體上的初步策劃，我們期待我們的工作能圓滿成功的進行，希望院學生聯(lián)合會能給我們寶貴的意見，我們一定會虛心地接受。最后，我們也樂意接受院學生聯(lián)合會對我系學生會的工作進行監(jiān)督。
新一屆學生會已經(jīng)宣告成立，并開始充滿活力地運行起來！凡事預(yù)則立，為了更好更周到地為同學們服務(wù)，我們在成立之初就做好這樣一份工作計劃，方便同學們理解和監(jiān)督。更渴望大家可能提出寶貴的見解和倡導(dǎo)，來完善我們的計劃，提高我們的服務(wù)品德。 和前一屆學生會一樣，我們也有同樣的常規(guī)性活動：籃球新生杯，籃球校聯(lián)賽，�；顒訒�，跟全民健身活動。這些通例性活動我們都會盡心盡力地策劃好，同時，也盡量辦出新意。
工作年度計劃 篇5
本學期，教科室將在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合各科室做好教育教學科研工作。除了一如既往做好各項教育科研與教師發(fā)展工作，將繼續(xù)開展一系列研討活動，推動學�！扒槿ふn堂”教學模式建設(shè)，將“教學改革促進月”活動推向深入，提升學校教科研水平，進一步促進青年教師成長。
一、“教學改革促進月”工作
市局已將課堂教學改革促進月工作作為我市教育的亮點工作，長期來做，因此，本學期，教科室將繼續(xù)根據(jù)活動要求，配合校長室，協(xié)同教導(dǎo)處，舉行相關(guān)活動，扎實做好十大建設(shè)，常態(tài)化開展“情趣課堂”展示工作，教科室將積極參與策劃、籌備等，通過這項工作，進一步推動學校情趣課堂教學模式的建設(shè)。根據(jù)校長室指示，教科室將籌辦第二屆“白涂之春”名師教學研討活動，并積極協(xié)助教導(dǎo)處做好校本課程的建設(shè)。
二、課題管理相關(guān)工作
本學期，課題管理工作的重點為，在于五項市規(guī)劃課題的研究工作，一項省規(guī)劃辦重點立項課題的開題與研究工作，同時，組織好泰州市規(guī)劃辦“十三五”20_年度課題項目申報工作。
換句話說，本學期課題工作基本覆蓋了課題管理的全過程，申報，開題，研究，教科室將主動挑起重擔，引領(lǐng)，督促，指導(dǎo)各課題組循序漸進，有條有理進行各項相關(guān)工作。教科室擬召開會議，排出課題研究工作日程，以確保各課題組能夠明確研究任務(wù)，并按時保持完成工作。
根據(jù)學校發(fā)展現(xiàn)狀，本學期擬將年級組(校級)課題研究，重新報備，并實施。
三、骨干教師培養(yǎng)
今年暑期，又將進行新一輪大市、市三級骨干教師申報與晉級，因此，本學期，教科室擬在校長室的關(guān)心下，針對骨干教師培養(yǎng)進行相關(guān)工作，鼓勵更多老師參與其中，積極申報。此外，學校骨干教師高階研修班的學習活動還不正常，本學期，教科室將重視此班建設(shè)，定期或不定期舉行一些小講座、小研討，主講人或是本校教師，或是約請名校人員，通過這種自由、自在的交流，進行一些真實的學習、討論與研究。
四、“成長”讀書班建設(shè)
上學期末，因時間關(guān)系，未能及時進行“成長”讀書班(二期)的讀書總結(jié)活動，這項工作，本學期初就將進行。此外，這學期，教科室將根據(jù)多個條件參考，深化進行第二期“成長”讀書班的'建設(shè)，側(cè)重日�；c多元化，激發(fā)起教師讀書熱情，發(fā)揮教師閱覽室的作用，保持讀書的姿態(tài)，養(yǎng)成讀書的習慣，過一種讀書的生活。本學期，教科室將繼續(xù)推薦“網(wǎng)讀”文章，推薦圖書，舉辦一次青年教師讀書論壇，讀書班將和老師們一起，創(chuàng)新形式，多角度、有深度地推進讀書活動。
五、參與市局各項活動
市局發(fā)文組織的各項教研活動、論文競賽等，仍然是教科室工作的重點項目，教科室將一如既往做好宣傳、發(fā)動、組織、參與等工作，不讓這些工作落于人后，另外，本學期教科室將規(guī)劃將小語名師工作室與學校有關(guān)活動結(jié)合，開展互動與交流。市局具體活動安排與參與，將在活動前及時播發(fā)通知。
工作年度計劃 篇6
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的'。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
工作年度計劃 篇7
許多方面都得由我自己去適應(yīng)，這一學期是步入大學校門的第一個學期。而衛(wèi)生就是其中的一個方面。這所醫(yī)學院校，衛(wèi)生抓的很緊，檢查和監(jiān)督都比較嚴，每周的周日到周五都進行衛(wèi)生檢查，周四進行全校性的大掃除。這樣的背景下，讓班上許多同學對衛(wèi)生打掃產(chǎn)生了抵觸情緒，打掃時也會時常抱怨，有的甚至不打掃衛(wèi)生。出現(xiàn)這些問題后，跟同學們做出了解釋，并在衛(wèi)生安排中充分聽取了同學們意見，奉行公平第一的原則，使同學們用平靜的心去對待。平時的學習生活中監(jiān)督同學們做好清潔保潔工作，也投入到同學中宣傳清潔衛(wèi)生的重要性。要知道，一個良好的學醫(yī)環(huán)境，不僅需要提供者，更需要維持者。學校是醫(yī)學院校，對衛(wèi)生的嚴格要求是必須的`畢竟將來我要救死扶傷，而保證清潔干凈就十分重要了
通過班上同學的共同努力，過去的幾個月里。班在衛(wèi)生方面取得比較好的成績，接下來的時間只要我能夠團結(jié)一致保持這種態(tài)勢，相信中會取得更好的成績。
同時在本學期當中，學校對我們新生安排了密集的課外活動。隨之而來的是繁重衛(wèi)生打掃。通過和同學們的協(xié)商，安排了班上的同學對所屬的范圍進行衛(wèi)生打掃。
在接下來的衛(wèi)生工作中，我作為衛(wèi)生委員將繼續(xù)本著公正、公平、公開的原則安排好監(jiān)督好班上的衛(wèi)生打掃，為同學們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。
后段時間工作計劃內(nèi)容
1，衛(wèi)生工作再接再厲，團結(jié)班上同學，爭取更加優(yōu)秀的成績。
2，配合班上其他班干部的工作，以班級利益為重。
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